章义伍用流程复制
章义伍解决问题的七个步骤
章义伍解决问题的七个步骤第一步，确定这个问题是不是一个问题，界定问题。
第二步，这个问题确定清楚了之后，我们就要确定我们的目标是要把这个问题解决到什么程度。
比方说我们的问题是员工流失率过高，离职率达到70%。
我们的目标是要把70%的员工离职率降到行业的平均水平以下35%，这个是目标界定。
第三步，所有的问题出来了之后，你就要分析把大问题变成小问题，这是什么意思呢?就是今天的饺子好不好吃，到底是饺子皮的问题呢，还是饺子馅儿的问题呢?还是包的不好，还是煮的不好呢?就是等于是把大问题分解为小问题，这样是找到攻击点。
所以你必须要把大问题分解到一个具体的事情上。
这个时候你才可以找到下一步的行动计划。
第四步，分析问题背后的原因是什么?比方说原材料不好，什么原因呢?我们换的供应商。
为什么要换供应商呢?因为我们上一次拖欠人家的供应商的钱不给，人家现在不要给我们货了。
那为什么我们拖欠供应商的货款呢?是我们本身在这一块对合作伙伴的重视度就不够，或者是资金链有问题。
为什么资金链有问题呢?我们整个的资金计划就没有做好，只要倒腾倒腾到人的身上，这个就是重要的问题所在。
这个就是我们所说的原因的分析，找到了真正的原因，就能找到解决问题的方案。
第五步，就是原因出来了之后，我们就要寻找对策。
我们的对策就是如何建立起长期稳定的供应链，这是对策。
第六步，就是制定行动计划，我们通过做哪几件事情来稳定我们的供应链。
这个是行动计划。
第七步，行动计划做完了之后就要对它进行评估，评估它的效果是好还是不好，如果效果是很好，就说明我们的原因找的很好，行动计划也有效。
如果它不好的话，重新分析原因，重新制定行动计划。
所以如果它好，我们就把它固化为流程。
从此以后这个事情就相对来说有了一个成熟的一个标准的。
章义伍流程解放管理读后感
章义伍流程解放管理读后感1、用价值观武装灵魂，用流程武装行为。
2. 优质的流程加追求卓越的文化就是工匠精神。
3. 最好的管理是不用管理，流程和文化能解决的问题就让它们自动去解决。
4. 变革是所有长寿公司的主基因。
一、商业基因是中外企业差异的根本原因，我国大多是精英模式，国外的大多是系统模式。
精英模式中CEO最厉害，CEO的左膀右臂其次，这些能人是忙碌的救世主。
公司靠能人打天下，一旦这些左膀右臂离开，就会给公司带来巨大的震动。
系统模式是流程打天下，不是少数人优秀，而是整体的卓越。
大企业对员工是怎么管理的？两个方面，用价值观武装灵魂，用流程武装行为。
一个美国的学者把美国的企业分为两种，一种是雄鹰，指能够跨过经营的公司，另一种是旅鼠，是只待在本地的企业。
像可口可乐、麦当劳、肯德基、星巴克这样的连锁店都是雄鹰。
所以旅鼠是精英模式，雄鹰是系统模式。
总之，好的办法是不靠能人靠团队，不靠经验靠系统。
二、企业成长阶梯所有的企业都要做流程，但是在什么时间段做最关键。
企业的发展阶段可以分为四个：人治、法治、心治、无为而治。
在法治阶段做企业的战略、人员、运营等流程是最合适的。
1、企业成长阶梯人治。
人是企业的决定性因素，这个阶段要做对事、找对人。
法治。
要把第一个阶段中优秀的人做的优秀流程提炼出来。
垃圾的实践导致垃圾的流程，所以我国多数企业都死在了从人治到法治的路上。
制度与流程。
中国的企业一直以来都把制度和流程混为一谈，制度是管人的，流程是做事的。
伟大的公司流程做得特别好，制度几乎接近于零，所以在企业中制度要减肥，流程要增肥。
心治。
优质的流程加追求卓越的文化就是工匠精神。
在这个阶段要塑造企业文化，统一价值观，同时也要尊重个性和差异。
世界级企业的核心价值观有四条，客户满意、员工发展、追求卓越、学习与变革。
无为而治。
最好的管理是不用管理，流程和文化能解决的问题就让它们自动去解决。
比如人员的晋升不是靠关系，而是自动靠流程，越成熟的企业人际关系越简单，越没有系统的企业人际关系越纷繁复杂。
章义伍《用流程实现规模化复制》
章义伍《用流程实现规模化复制》学后感2021年10月16日-11月13日通过公司组织的章义伍《用流程实现规模化复制》的培训学习，再次验证强化了对于某些知识点和观点的认知，比如：员工犯错更大程度是直接上级的错误，而并非员工的主要责任；很多情况下，员工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大，而是工作流程上出了问题；领导的角色之一就是教练员；所有重复性的工作都可以做成流程。
领导是不是要完全会做下属的所有工作呢？就像我这样一个新人来说，更是这样对于现场的管控，现场作业的熟悉程度远不如现在战线奋斗很多年的同事，但是作为部门的负责人，要做管好团队，做好部门工作，就要对下属的工作了如指掌，所以我还有很多的工作要梳理很多的知识点要学习和整理。
在课程中，章教授一再强调麦当劳的人才培训系统，强调其各种系统的完善与强大，其实麦当劳的运营流程我也是熟悉的，因为我在他的竞争对手肯德基也兼职工作过将近两年的时间，肯德基和麦当劳的成功都是流程的成功，他们可以在世界各地复制那么多的店铺，所有岗位的工作都有相应的流程进行辅导，避免了很多的弯路和错误的实践过程，这也是他们多年实践的沉淀。
我在肯德基可以胜任的岗位有厨房、外场服务员、骑手、前台、中配等，对于各岗位的学习都是学习相应做的比较好的餐厅教练员的录像带和经验的总结，所以上手的速度非常快，很多细节和易错点都会做系统的说明，防止在再发生，综合我们现场的改善，很多改善可能当时是有效的，但是经过几个批次的生产过后，很多重复性的错误又再次出现，这就是改善后的工作没有从流程上做出根本的改变，几个批次的生产后又变回了原来错误的经验，这方面需要我们去用流程来做彻底的改变。
这些好的地方都适合我们学习他们的精髓，因为我们好多的工作都是重复性的工作，比如：发泡，切割，复合，裁剪，切片，缝制，包装，验货，采购，计划，销售，运维，改善等等工作都是在做重复性的工作，如果每个人有每个人的方法，那就会有N种不同的产品，那产品质量的一致性、稳定性就很难把控，一个人的操作失误将有可能带来批量性的质量事故，这个代价将会是很惨痛的，好在我们企业在这点上经过多年的经验沉淀，总结了一套适合我们自己的生产管理体系，通过课程的培训和学习我们需要将这些经验和管理，细化总结后转换为我们各个工段的流程，好的流程会让我们更好的做好新员工的带教，老员工输出更稳定的产品提高合格率，提高生产效率缩短交货周期，降低运营成本，提高顾客满意度等，流程转换后经过实践的磨合后将会产出质量更稳定的产品，所以将公司各个部门每个工段制作标准化的流程还有一段路要走。
用流程复制 (章义伍2012版)重庆烟草
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
政策/政府关系
政策/政府关系
内
内
部
部
客
系客
系
户
统户
统
能
能
力
力
股东
股东
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
Styles 领导风格
➢ 强势不霸道 ➢ 最忌讳犹豫不决 ➢ 率先垂范 ➢ 督导
Execution 执行力 Sub title
➢ 能力 ➢ 动力 ➢ 毅力
核心要点 1、训练 2、激励 3、价值取向
Policy 公司政策 Sub title
➢ 考核 ➢ 奖惩 ➢ 竞赛
可能的措施： 1、加大考核比重 2、重奖重罚 3、全明星大赛 4、设立“流程贡献奖”
举例：前台服务6步骤 1、欢迎顾客 2、点膳 3、备膳 4、呈递产品 5、收银 6、感谢顾客
清除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
专业化：细节取胜
Discipline
章义伍流程管理优质流程的黄金准则心得
章义伍流程管理优质流程的黄金准则心得下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!章义伍流程管理优质流程的黄金准则：深度解读与心得分享章义伍，作为中国流程管理领域的领军人物，他的流程管理理念和实践方法对于提升企业效率、优化业务流程有着深远影响。
章义伍流程管理的案例
章义伍流程管理的案例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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章义伍流程设计6步法
章义伍流程设计6步法
章义伍流程设计6步法是一种帮助企业优化业务流程的方法，以下是
具体的6个步骤：
第一步：明确目标与范围。
在此步骤中，企业需要明确当前业务流程的问题，并确定改进的目标
和范围。
例如，企业可能希望缩短订单处理时间，优化客户服务流程，或减少系统故障率。
第二步：制定流程图。
在此步骤中，企业需要绘制现有流程图，并鉴定流程图上存在的问题。
这有助于企业识别和定位问题的来源和影响因素。
第三步：分析问题。
在此步骤中，企业需要对流程中存在的问题进行分析，并确定问题的
根本原因。
问题分析可能会涉及到多个领域，例如技术、人力资源、
流程等。
第四步：设计改进方案。
在此步骤中，企业需要设计可行的改进方案，并优化流程，以解决之前识别的问题。
在设计改进方案时，企业需要尽可能地满足业务流程的目标需求，同时考虑到资源的可用性。
第五步：实施改进方案。
在此步骤中，企业需要实施所设计的改进方案，并监控改进成果。
实施过程可能需要不断地调整和改进，以确保所实施的改进方案能够真正解决业务流程存在的问题。
第六步：制定标准操作程序。
在此步骤中，企业需要根据最终的改进方案，制定相应的标准操作程序，并加强对流程的管理和监控。
标准操作程序可以帮助企业确保实施后的流程得到合理的执行，并使企业能够随时进行优化调整。
总的来说，章义伍流程设计6步法是一个系统严谨、实用可行的流程优化方法，能够帮助企业降低成本、提高效率和优化业务流程。
企业在实施此方法时需要根据实际情况进行灵活应用，并不断改进和优化流程。
流程复制(1)
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
股东
流程复制(1)
两个前提
战略确定
价值观确定
流程复制(1)
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
流程复制(1)
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
• 尊重系统 • 复制人才 • 整体优秀 • 人走流程在
• 经验为王 • “传帮带” • 少数优秀 • 人走经验走
系统可以大面积复制人才，强化团队； 经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。
流程复制(1)
企业强弱看基因
初级基因
• 关系管理 • 无法复制（弱适应） • 灵活、直觉、短线 • 商机、价格战
硬件
软件
行为
流程复制(1)
中国企业的硬伤
•专注发展 •浮躁 •流程盲 •孤独的旅行者 •繁荣-衰退-死亡
专注优质基因 耐心(亏得起) 黑带大师 超群的智库 繁荣-衰退-繁荣
流程复制(1)
问题总是 重复出现
领导者的痛
无休止地 忙碌
企业不大 不强不久
领导者 之痛
流程复制(1)
未来30年的挑战
过去的成就
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流程开发的黄金准则
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
简单化:人人会做
➢ 执行的本质：简单 ➢ 表格 ➢ 程序 ➢ 简单是复杂之后的简单 ➢ 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
为什么“既不大也不久”?
➢ 人员：无法克服人才复制的难题 ➢ 战略：不够专注 ➢ 缺乏执行工具：重能人，轻系统 ➢ 制度保障不力：情在前，法在后 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念：做生意？做事业？
领导的痛：流程
➢ 领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
高
重要性程度
别理它
技能开发过度
低
当前绩效状况
高
别理它
高
实施流程成本(企业)
低
流程重要性(顾客角度)
高
流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
原则：人人会做
“贯彻”三化 制度：不折不扣
意识
有意识 无竞争力
无意识 无竞争力
有意识 有竞争力
无意识 有竞争力
竞争力
输血不如造血！
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统
W.Edwards Deming
造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
营流程 ➢ 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
流程专家
麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”
➢ 领导者在流程的问题上交了不少学费，
最后换来的却是借口
一人经验,大众受益
知识复制 内化
隐性知识 共同化
显性知识 外化
联结化 知识增值
告别一枝独秀！
➢ 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是 靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才 加工厂”的机制
➢ 警惕企业家的雄才大略 ➢ 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化
系统法则
企业不能仅仅靠一两个能人,一两个 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功.
真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
戴明语录
不能满足客户要求的原因中有85%与 系统和流程的缺陷有关……而不是员工。 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人 做得更好！
Do
Discipline
原则：
即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC
成功的 运营系统
Detail
细节：
执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知
原则是灯塔
Ｑ （品质） Ｓ （服务） Ｃ （清洁） Ｖ （价值）
章义伍用流程复制
培训师介绍
章义伍， 2001至2007年度连续7年被评为中 国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想等企业担 任管理要职。
现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大 学/中央党校总裁班的特聘教授。
大国家,小企业
➢美国:大国家,大企业 ➢中国:大国家,小企业
差距,从何而来?
➢两种模式 ➢靠流程/体系复制 ➢靠能人/经验扩张
标准化:用数字说话
➢ 做到什么程度——standard ➢ 需要多长时间——hoபைடு நூலகம் long ➢ 需要什么资源——cost
流程开发的过程
企业内部： 优秀员工与普通员工
顾客期望： 满意与不满意
流程开发
外部标竿： 成功经营与失败教训
竞争对手： 优势与劣势
关键流程的选择
➢ 原则之一:绩效的低下性 ➢ 原则之二:位势的重要性 ➢ 原则之三:落实的可行性
管理培训体系
➢Action learning（行动学习） ➢Coaching（教练） ➢MDP(管理发展手册) ➢PDS(绩效发展系统)
来看问题 ➢ 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行
不行 ➢ 企业家应为流程埋单！
PROCESS
人员流程
——先人后事
先人后事
战略虽好,可谁来做呢？
让合适的人上车!
跟我来,那地方更好!
老板们要明白四个道理
了不起的人才能做了不起的事( 方向)
优秀的人一定会吸引优秀的人( 吸力)
如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题
如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要
人才资源的价值观
招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护
执行力是“招”出来的
从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是 如何支付
我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资
真正的执行型人才其实是免费的
清除非增值活动
消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调
简单才能受众
简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 是:化繁为简,以简驭繁!
成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。
专业化:细节体现
执行： 必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果
执行力是“训练”出来的
➢ 训练是你能进行的最好的投资！ ➢ 训练有素的人员是公司最大的竞争优势 ➢ 投资越多，回报越大
“全职涯培训”
➢ 全职涯培训包括两种不同的培训体系 ——员工培训 ——管理层培训
➢ 传授“终生受用的技能和价值观” ➢ 训练哲学：第一次就训练到位！
员工训练系统
➢ 一支优秀的训练团队 ➢ 一个系统的训练程序 ➢ 一套有效的训练工具（SOC） ➢ 一体化的追踪和奖励机制
寻找怎样的人?
基本原则:不求最优秀,但求最适合 目标选才:基于能力模型
韦尔奇：4E选才
➢ Energy ➢ Energize ➢ Edge ➢ Execute
适者上车!
➢ 不用花瓶看水平,最重要是勤业; ➢ 不用天才用适才,最重要是标准; ➢ 用生不用熟,刚步入社会,心态单纯; ➢ 学历经历仅供参考,执行力至关重要; ➢ 庞大的人才后备军-50%的机会 ➢ 家庭式的人才组合.