强化服务意识,提供服务质量之我见
强化服务意识,提高服务质量 主题文章
强化服务意识,提高服务质量主题文章强化服务意识，提高服务质量在当今竞争激烈的商业环境中，提供高质量的服务是任何企业成功的关键因素之一。
无论是制造业还是服务业，强化服务意识、提高服务质量已成为企业持续发展的必要条件。
本文将探讨如何强化服务意识、提高服务质量，以实现企业的可持续发展。
一、理解服务的重要性服务是企业与消费者之间的桥梁，它不仅代表着企业的形象和声誉，还是企业与竞争对手区分开来的重要因素。
优质的服务能够满足消费者的需求，提高消费者对企业的信任和满意度，进而增加企业的市场份额和销售额。
因此，企业必须从上到下认识到服务的重要性，从而在各个环节中都注重服务质量的提升。
二、强化服务意识强化服务意识是提高服务质量的基础。
企业应从以下几个方面入手：1.树立服务理念：企业应树立“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求和满意度放在首位，并将服务理念贯穿于企业文化的建设中。
2.提高员工素质：员工是企业服务的核心，提高员工素质是提高服务质量的关键。
企业应加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和技能水平。
3.优化服务流程：企业应优化服务流程，简化服务程序，提高服务效率，使消费者在享受服务的过程中感到便捷和满意。
三、提高服务质量提高服务质量是企业在激烈竞争中获得优势的关键。
企业应采取以下措施提高服务质量：1.关注客户需求：企业应深入了解客户的需求和期望，根据客户需求提供个性化的服务方案，以满足客户的多样化需求。
2.提升客户体验：企业应关注客户体验，从服务细节入手，提高服务质量和效率，使客户在接受服务的过程中感到舒适和愉悦。
3.持续改进：企业应对服务过程进行监控和评估，发现问题及时改进，并收集客户反馈意见，不断优化服务质量。
4.创新服务模式：企业应关注行业发展趋势，创新服务模式，提供前瞻性的服务方案，以满足客户的未来需求。
四、建立良好的客户关系管理良好的客户关系管理是提高服务质量的重要保障。
企业应建立完善的客户关系管理系统，实现客户信息的共享和整合，提高客户服务的响应速度和准确性。
2024年增强服务意识总结范文
____年增强服务意识总结范文____年，作为服务行业的从业者，我深感服务意识的重要性，并在工作中不断努力加强自己的服务能力。
在这一年里，我通过不断学习和实践，逐渐形成了一套自己的服务理念和行为准则。
下面，我将总结我在____年增强服务意识的体会和经验。
首先，在服务意识的培养上，我注重从根本上明确服务的目标和意义。
服务的目标是满足客户的需求和期望，提供优质的产品和服务。
服务的意义在于建立良好的客户关系，提升企业的竞争力和品牌形象。
明确了服务的目标和意义，我才能有一个明确的方向和目标，才能做到真正全心全意为客户服务。
其次，在服务过程中，我注重与客户进行有效的沟通和理解。
沟通是服务的基础，只有与客户进行充分沟通，了解他们的需求和意见，才能更好地为他们提供服务。
在与客户沟通的过程中，我注重倾听客户的意见和建议，尊重客户的感受和想法。
只有真正理解客户，才能提供符合他们期望的服务。
第三，在服务过程中，我注重细节和专业性。
细节决定成败，服务中的每一个环节都需要我认真对待，不能马虎任性。
在服务的每个环节，我时刻保持专业的态度，秉承专业的精神，严格遵守服务规范和标准。
同时，我也时刻关注行业的最新动态和技术，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提供更高质量的服务。
第四，在服务过程中，我注重创新和持续改进。
客户需求随着时代的变化不断变化，我需要及时了解并适应客户的需求变化。
为此，我不断思考和寻找创新的方法和思路，以满足客户的不断变化的需求。
同时，我也注重总结和反思自己的服务经验，发现问题和不足，并采取相应措施进行改进。
最后，在服务过程中，我注重建立良好的客户关系。
良好的客户关系是保持长期业务发展的基础。
为了建立良好的客户关系，我注重与客户建立信任和互动的关系，尽力满足客户的需求和期望，并做到诚信守约，不让客户失望。
与此同时，我也注重客户的反馈和意见，及时处理客户提出的问题和投诉，以增进客户的满意度。
总之，____年是我增强服务意识的一年。
增强服务意识,提升服务质量
增强服务意识，提升服务质量99年参加工作以来，转眼有二十几年了，期间，我担任过班主任工作十余年，也从事过年级组长、团委、校办、德安等工作。
不管在什么岗位，我始终坚持为学生、为学校服务的宗旨。
裂变跃升，重塑三中，我能做什么？我觉得我能做的就是：增强服务意识，提升服务质量，更好的为学生、为学校服务。
增强服务意识，一方面，要意识到，我们必须为学生服务，给他们以知识和技能，给他们关心和帮助。
我们的工作做得好不好，要看我们提供给学生的教育——这种特殊的服务是否令学生满意，是否令家长满意。
除此之外，没有别的标准。
另一方面，有了服务意识，教师才会深入地研究服务对象学生，探索他们发展成长的规律，不断改进和完善自己，才会适应不断变化和发展的教育需求。
所以说，无论从师德的角度，还是从新课程理念的角度，提倡教师的服务意识，都是很切合时宜的。
提升服务质量，更好的为学生、为学校服务，而要想做好，却并不容易。
下面就提升服务质量谈谈自己的一点体会：一、提升服务质量，教师必须有高尚的品德。
教师职业的最大特点是培养、塑造新一代，自己的道德品质将直接影响下一代的成长。
在教育活动过程中，教师既要把丰富的科学文化知识传授给学生，又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生，使学生的身心健康地成长发展。
因而教师必须要有高尚的思想境界，纯洁美好的心灵。
在工作中，教师要安贫乐教，甘于奉献。
必须耐得住寂寞，受得住挫折，将自己的所有精力全身心地投入到教学实践中去。
二、提升服务质量，教师要有一颗慈母般的爱心。
教师对学生慈母般的爱心应来自对教育事业的无限忠诚，对教育事业的强烈事业心和高度责任感。
教师的母爱精神具有巨大的感召作用和教化力量，她能彻底地化解学生的逆反心理和对抗情绪，最大限度地激发学生的学习主观能动性。
在日常教学中，教师如像母亲一样，无微不至地关心学生，帮助学生，对学困生不嫌弃，不歧视，给他们多一点爱，就能极大地激发学生的积极性，使其在学习上有无穷的力量源泉。
提升服务意识,提高服务质量
提升服务意识,提高服务质量第一篇：提升服务意识,提高服务质量提升服务意识，提高服务质量在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。
所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。
我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。
提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。
无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
（一）我们要自觉增强服务意识。
在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。
做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。
有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。
只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
（二）我们要努力提高服务质量。
有句话叫“生气不如争气”。
与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。
要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。
提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。
帮助别人，就是帮助自己。
今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。
如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。
如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。
增强服务意识心得体会
增强服务意识心得体会在现代社会中，服务行业越来越重要，无论是线上还是线下，服务质量都是影响企业形象和市场竞争力的重要因素。
而在服务行业中，其实最关键的也是最基础的，就是服务意识。
只有拥有了强烈的服务意识，才能做出好的服务，赢得顾客的信赖和口碑。
在我的工作中，我深深地感受到了这一点。
下面，我将分享一些我自己在增强服务意识方面的心得体会。
首先，我认为服务意识的提升不是一朝一夕的事情，需要日积月累的坚持和思考。
对于常见的服务烦恼或投诉，我们不能仅仅是应对，而应该以积极心态去思考背后的原因和解决方案。
比如，在客户反馈中可能会发现一些客户因时间长、消耗过多精力而产生的不耐烦或抱怨等情况，要想避免这种情况的出现，我们可以在服务的过程中加以注意，将服务项目做大，实现服务升级，以满足顾客的需求和期望，为顾客提供更多意外的惊喜和体验。
其次，在服务意识方面，我们也要学会研究顾客的需求和心理。
即使是相同的服务项目，在不同的人看来也会带来不同的反应和感受。
因此在服务中，我们应该注意聆听顾客的声音，了解他们的真实需求，帮助他们解决问题，提供个性化的服务，在大众服务中以特色服务来吸引顾客。
除了满足核心需求外，我们还可以通过人性化的沟通，真诚的态度，增加顾客的归属感和信任感。
让顾客感受到我们的尊重和支持，从而提高服务质量和顾客满意度。
再次，在服务行业中，团队合作也是维持服务品质的重要保证。
只有团队达成共识，分享经验，才能共同提升服务质量。
因此，我们应该加强和同事的交流和沟通，以了解不同的服务经验，从而在操作服务中更好地实现协作。
同时，我们也要学会把握自己的服务目标和手段，将目标化合、落地化落实，以个人的服务进步，共同推动服务质量的提升。
最后，我们要深刻理解服务意识并不仅仅是为了赢得客户的好评和口碑，而是一种责任和担当。
我们需要拥有对顾客的承诺和责任感，将客户放在心中最重要的位置，以服务为核心，提升自己的综合服务能力，为社会做出自己的贡献。
2024年服务意识心得体会(3篇)
2024年服务意识心得体会服务意识是一种对顾客需求的敏感度和关注度，是一种主动、热情、耐心、细致的态度和对顾客的尊重和关怀的体现。
在现代社会中，服务意识已经成为企业成功的关键因素之一。
积极树立和培养服务意识，对于提升企业形象、增强竞争力、提高顾客满意度具有非常重要的意义。
在过去的一段时间里，我提高了自身的服务意识，并从中获得了一些体会和感悟。
首先，服务意识是一种主动的态度。
在之前的工作中，我发现很多员工只是按照工作流程完成任务，缺乏主动性，缺乏对顾客的主动关怀和解决问题的能力。
因此，我开始思考如何从被动变为主动，如何主动提供帮助，为顾客提供更好的服务体验。
我开始积极寻找机会主动与顾客沟通，了解他们的需求和问题，然后主动提供解决方案。
例如，在一次顾客投诉时，我不仅仅只是听取顾客的抱怨和不满，而是主动提出对解决问题的建议。
通过这种主动的态度，我发现顾客对我的工作更加满意，同时也为自己树立了一个良好的形象。
其次，服务意识是一种热情的态度。
热情是服务意识的重要组成部分，它能够产生积极的影响，帮助顾客感受到我们的关心和关注。
在工作中，我积极主动地向顾客问好，微笑并亲切地与他们交流。
在我看来，顾客对我们的态度和服务质量感到满意的程度，与我对他们的态度和服务热情是息息相关的。
热情的服务态度也能够激发顾客对我们的信任和好感，促使他们对我们的服务产生更强的认同和忠诚。
另外，服务意识是一种耐心细致的态度。
耐心和细致是服务意识的重要表现，它能够提高工作效率和服务质量，使顾客感受到我们的细心和用心。
在过去的工作中，我发现很多员工对顾客的问题和需求缺乏耐心，往往急于把事情处理完毕。
然而，我们应该明确地意识到，顾客对我们的服务有很高的期望值，并且付出了金钱和时间的成本。
因此，对于顾客的问题和需求，我们应该尽量提供细致、耐心的服务，并确保问题得到解决。
通过提供耐心、细致的服务，我发现顾客对我们的认同和满意度得到了极大的提升。
如何提升服务质量之我见
如何提升服务质量之我见第一篇：如何提升服务质量之我见服务质量规范年活动之我见为提高我市公交服务质量，市交通局举办“服务质量规范年”活动，活动以广泛深入开展公交行业“六优”服务（服务理念优、服务形象优、安全行车优、营运秩序优、车辆环境优、车容设施优）；通过加强宣传、教育、规范、监督、考核等措施，努力提高徐州城市客运行业的文明程度。
我认为：要保证服务人员按照要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，着实提高服务水平，我们应该注意以下几点：（一）着力提高服务意识通过开展多种形式的宣传教育活动，使公交企业管理人员及广大从业人员充分认识到服务质量的高低，既是城市客运行业学习实践科学发展观最直接的体现，也是城市形象的重要组成部分。
把开展“服务质量规范年”活动、提高城市客运行业服务质量，为群众提供安全、优质、便捷的服务作为党和人民赋予我们的重任常抓不懈，作为政府关注民生、服务市民的纽带和桥梁抓实抓好。
通过新闻媒体、客运网站、板报等多种形式，广泛宣传提升公交服务质量的意义、内容、目标，形成浓厚的舆论宣传氛围；认真组织，层层动员，让城市客运广大干部、职工、从业人员充分认识到：城市客运服务中行车文明、服务周到、语言文明、仪表文明、车容文明，是当前城市客运事业发展进步的迫切要求，是满足人民群众出行的需求，抓好城市客运行业服务管理人员及从业人员的教育培训工作。
努力提升驾乘人员素质。
（二）着力解决突出问题着力解决城市客运行业群众反映比较强烈的问题，通过宣传教育、规范治理，使公交车行车秩序明显好转，使不进站停车、随意变更线路、开霸道车、野蛮车、违规违章等现象得到遏制。
营造安全、卫生、文明、有序的城市客运市场秩序，提高乘客的满意度。
重点问题重点解决，分阶段整治，加大整治力度，切实做到发现问题解决问题。
按照公交驾驶员，公交线路，公交企业三个层次分别制定考核标准；采取企业内部考核与管理部门考核相结合的办法进行，督促各经营企业强化对从业人员的思想教育，经常组织人员上线路对所属营运车辆实施监督检查，发现从业人员不遵章守纪、飙车、抢道、吸烟、闲聊、开车打手机等违反安全操作规程的，要及时予以纠正管理；运用科技手段推进考核工作。
增强服务意识心得体会
增强服务意识心得体会作为一名服务行业从业者，我深知服务意识对于客户体验的重要性。
在工作中，如何增强服务意识成为了我不断努力的方向。
在这里，我想分享几点心得体会。
首先，我们应该时刻保持一颗服务心态。
无论是在与客户沟通时，还是在处理客户投诉时，我们都需要有一颗真诚的服务心态。
客户来到我们这里，是因为需要我们的服务，而不是因为我们欠他们什么。
所以我们要主动接纳客户需求，积极热情地为客户服务，不断提高服务质量，以获得客户的信任与支持。
其次，我们需要注重服务细节。
服务细节是体现服务质量的重要方面。
对于很多客户来说，服务不只是一个产品或服务，更是一种体验。
因此，在开展服务工作时，我们不能忽略任何一个小的细节问题。
比如，微笑的表情、热情的问候、细致的解答、周到的关心等等，都能让客户感受到我们的用心服务。
第三，我们应该学会倾听客户需求。
不同的客户，有不同的需求，而我们的任务就是根据客户的需求提供服务。
为此，我们需要先倾听和了解客户的需求，然后有针对性地提供服务。
一味地按照自己的想法来为客户提供服务，往往会让客户感到不满意，降低服务质量。
最后，我们应该为客户提供更多的价值。
服务不仅是解决客户的问题，更应该在服务过程中为客户提供更多的价值。
我们可以根据客户的需求，推荐适合他们的产品和服务；也可以分享一些有趣的故事，让客户感受到我们的关注和关心。
总之，增强服务意识是我们在服务行业中必须要不断追求的目标。
只有不断提高服务质量，才能够赢得客户的信任与支持，也才能让我们的服务更有价值。
2024年增强服务意识演讲稿(3篇)
2024年增强服务意识演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家上午好！我非常荣幸能够站在这里，给大家带来关于2024年增强服务意识的演讲。
今天我想和大家分享我对于增强服务意识的认识和思考，并提出一些具体的方法和建议。
希望通过这次演讲，能够激发大家的服务意识，提高工作质量，提升客户满意度。
作为服务行业的一员，我们的工作使命是为客户提供优质的服务，满足他们的需求和期望。
然而，在现实中我们常常会面临各种各样的困难和挑战。
有时候客户的需求无法得到及时满足，有时候遇到的问题超出了我们的处理能力，有时候我们可能会感到疲惫和压力。
但是，我们必须要明白，客户是我们工作的中心，客户的满意度是衡量我们工作成绩的重要标准。
那么，我们应该如何增强服务意识呢？首先，我们需要树立正确的服务理念。
服务并不仅仅是一种工作，而是一种态度、一种生活方式。
我们需要时刻保持对客户的敬意和关怀，不论面对急需或是常规服务，都要保持高度的责任感和敬业精神。
只有真正理解和感受到服务的重要性，我们才能够全身心地投入其中，从而提供更好的服务。
其次，我们需要加强沟通能力。
良好的沟通是服务的基础，是解决问题、化解矛盾的重要途径。
我们要善于倾听客户的需求，理解他们的需求并且尽力满足。
与此同时，我们也要主动沟通，及时反馈工作进度和可能出现的问题，让客户了解我们的努力和付出。
只有通过开放和有效的沟通，我们才能与客户建立起良好的合作关系，进而提高服务质量。
另外，我们还应该不断学习和提升自己的专业能力。
作为服务行业的从业者，我们需要不断地关注行业动态和新的技术发展，积极参与培训和学习机会，不断提高自己的知识水平和技能。
只有具备了扎实的专业知识和技能，我们才能够更好地为客户提供服务，解决问题，满足需求，从而赢得客户的信任和支持。
最后，我想强调的是我们要团结合作。
在服务行业中，团队合作是非常重要的。
只有通过团队协作，我们才能够将个人的优点和优势充分发挥出来，在工作中相互支持和配合，共同解决问题，提高服务质量。
强化服务意识工作总结范文
强化服务意识工作总结范文强化服务意识工作总结。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长足的发展，就必须注重提升服务意识，不断提高服务质量，满足客户的需求。
强化服务意识工作是企业发展的重要一环，下面就来总结一下强化服务意识工作的几点经验和做法。
首先，要树立“客户至上”的理念。
企业的存在就是为了满足客户的需求，因此要将客户放在首位，全心全意为客户服务。
无论是产品质量还是售后服务，都要以客户的满意度为标准，不断改进和提升。
其次，要加强员工培训，提高服务水平。
员工是企业的第一形象，他们的服务态度和专业水平直接影响到客户的满意度。
因此，企业要加强对员工的培训，提高他们的服务意识和专业水平，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。
再次，要建立健全的客户投诉处理机制。
客户投诉是企业改进的重要来源，因此企业要建立起一个快速、高效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，赢得客户的信任和支持。
最后，要不断优化服务流程，提高服务效率。
企业要不断优化服务流程，简化繁琐的程序，提高服务效率，使客户能够享受到更快捷、更便利的服务体验。
总之，强化服务意识工作是企业发展的关键之一，只有不断提升服务质量，满足客户的需求，才能赢得市场和客户的信任和支持。
希望各位企业能够重视服务意识工作，不断完善和提升，为客户提供更优质的服务。
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也谈“强化服务意识，提高服务质量”
饮食服务分公司，是以服务为主营业务的行业，它要求从业人员要具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。
用大白话讲就是要求每名员工在各自的岗位上，能够积极主动地用心去工作。
向客户提供满意的产品和优质的服务也是饮食服务分公司的管理目标。
因此，强化服务意识，提高服务质量，对公司和公司员工都有非常重要的意义。
那么，什么是服务意识？服务，显然指的是行动，即具体的行为；意识，则指的是思想、思维活动，也就是对服务的认知。
因此，我们可以这样来理解服务意识——只有先从思想上理解了服务的真正含义，才能通过实际行动表现出来。
古人云：凡事预则立，不预则废。
这里的“预”，我们暂且将其理解为准备，和对服务的认识。
也就是说，我们只有先对服务有了清晰的认识，对服务的内容有了清晰的把握后，当事情来临时，我们则会很冷静的思考。
就拿餐饮业为例，客人的无礼是客人的修养缺失，但作为服务者，我们不能缺失，要用有礼来对待无礼，才能让事情平息和解决。
我们的忍让，不表示我们的懦弱，面对抢劫，我们都能视对方的刀如无物，我们还能怕什么？！我们害怕的，是服务意识的缺失，是思维能力的缺失！
认识与意识的不同之处，主要体现在，认识是一种很简单的直观思考，进入不了思维的深处，不能形成一种思维惯性，容易遗忘。
而意识是用微观的思维能力和敏锐的洞察能力来控制思想的，它可以成为一种惯性贯穿在人的思想中，既而经久不忘。
例如：极具文明和代表性的“厕所文化”现象，人们在如厕时经常会在醒目处看到诸如“人吃进去的是
饭，表现出来是举止，拉出来的是文化修养。
”、“向前一小步，文明一大步。
”、“来也匆匆，去也冲冲。
”等等的温馨提示，这些提示除透出商家精明、细微、超前的服务意识外，给公众以时时提醒，使公众逐步养成良好的如厕习惯，带来的效果是双方更高境界“意识”的升华。
举一反三，试想在我们日常工作中，还有多少细节需要我们类似这样超前的服务意识呢？！在服务行业客户很多无礼的行为是靠员工在“意识”形态下得以较好的处理和解决的。
再看行动（服务）。
如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误，据报道：某酒店服务生在上菜品时，不慎将汤汁洒在顾客身上，这位服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；在济南某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一个小学生归还外，其余的竟有借无还……。
在我们这个以服务为主体的餐饮服务企业，顾客更是形形色色，三、六、九等的，因此，在这样的客户群面前，我们的心理上会承受更多的压力。
但是，我们不会为了追求营业收入而让我们的员工放下尊严去忍受无礼客人的谩骂与羞辱，那样对我们这个品牌更是一种侮辱。
因此，面对无礼客人的无理要求时，我们的员工应该表现为沉着、冷静和不卑不亢。
我们要用服务意识来指导自己的思维，来指导自己的
行动，对那些不听劝阻甚至扩大事态发展的无礼客人，我们的员工要毫不客气的进行抵制，必要时还要报警。
那么，我们是否可以做到“打不还手、骂不还口”呢？我们认为，惟有躲避才能打不还手，而骂则不能不听，我们的耳朵功能都很健全，但我们可以装听不见。
打骂都没有对手了，肯定就会感觉到了寂寞，人在寂寞时最容易冷静和思考，这样，我们为无礼的客人创造了改过的机会，从而体现了我们服务素质的另外一种范畴。
意识决定人的行为，服务意识的提升，决定了服务质量的好坏，也决定了服务这个实体行动的优与劣。
再无礼的客人，都会有良知。
我们的以礼相待与宽容，我们真诚的服务心态，我们理性的处理事情的行动，都会让客人明白：东方的员工真有素质，服务真好！
东方为有这样的员工自豪！
我们应牢记集团公司“服务主业、当好后勤、转换机制、实现共赢”的经营理念，我与东方共荣辱，东方与我同辉煌！。
让我们立足本职，加强团队凝聚力，强化服务意识，提高服务质量，共同把饮食服务分公司经营好、管理好。