《管理学》管理信息知识点以及考点详解含试题及答案

第十六章管理信息
名词解释
1.信息★★★：在管理学研究中，信息是数据经过加工处理后得到的结果。

了解企业环境
以便做出决策、根据业务经营情况及企业特点设计企业组织、协调各方面的资源及任务关系、对企业的生产过程进行控制，都需要掌握能够反映企业经营环境、经营目的、经营情况以及经营过程中各个要素的时间上的运动状况和空间上的分布状况的信息，信息是管理控制、乃至一切管理活动的前提。

（决策、组织、领导、控制职能都需要信息）信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。

数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，数据不能直接为管理者所使用，因为其确切含义往往不明显。

信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

2.信息系统★★★：信息系统为管理者提供了组织内收集、处理、维持、分配信息的系统
方法。

一般的信息系统包括五个基本要素：输入（系统所要处理的原始数据）、处理（把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程）、输出（系统处理后的结果，即有意义和有用的信息）、反馈（当管理者对输出的结果不太满意或希望获得更好的结果时，对输入进行调整）和控制（对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常）。

除了上述五个要素之外，信息系统还包括硬件、软件和数据库（组织保存下来的各种数据和信息）。

3.管理信息系统★★★：管理信息系统是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，
形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次使用的管理信息系统。

简答
1）、信息的评估★
信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本-收益分析。

考察与数据收集和信息产生有关的成本，可以把这种成本划分为两部分：
有形成本；有形成本是指可以被精确量化的成本。

无形成本；无形成本是指很难或者不能被量化的成本，这是因为很难或者不能准确预期结果。

无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振或因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。

因利用信息而产生的收益也可以分为以下两部分：
有形收益；包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。

无形收益；包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。

2）、信息的特征★★★★★
1. 价值的不确定性；管理信息虽然在不同程度上客观地反映了企业经营中何时、何地发生了何事，因此其内容应该是相对确定的，但是，这些信息的有用性或者价值却是不确定的。

表现在：同一信息在不同的时间有用性是不同的；同一信息在不同地区的有用性是不一样的；同一信息对不同企业的有用性也是不一样的。

此外，信息价值的不确定性往往与使用者的数量有关。

同一信息的使用者越多，对单个使用者来说，其价值越小，反之则价值越高。

2. 内容的可干扰性；管理信息内容的客观性在被感知、认识和传送的过程中可能受到干扰。

这种干扰可能首先来自其他信息的存在，任何事物都不是孤立地存在的，而是存在于与其他食物的普遍联系中，不论在企业外部经营环境中，还是在内部生产过程中，都存在大量的信息，人们在感知其中某些有价值的信息时，必然会受到同时存在或出现的其他信息的干扰（比如经济不景气的情况下产品需求量下降的信息，可能会被简单认为是购买力下降，而掩盖了这种下降背后隐藏的消费偏好转移的深层次原因）；
信息的内容在传递过程中还会受到人们的态度和能力的扭曲。

人们总是根据自己的需要和认识来发现和传递信息，在此过程中，原始信息的许多内容在传播过程中可能会逐渐减弱，直至湮灭，而原来一些并不存在的内容，可能在传递过程中因为传递者的需要被加进去，从而使管理信息失去其客观性。

3. 形势和内容的更替性；作为反映客观事物的符号，管理信息的内容和形式是随着客观世界本身的变化而不断改变的。

3）、管理信息系统的开发步骤★★★
1. 系统调查；在这一步，组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。

另外也要进行可行性研究，确定是否能在组织内建立一个新信息系统。

2. 系统分析；这一步骤的目的是确定信息系统的功能要求。

也就是主要考察为了提供所需要的信息需要做些什么。

3. 系统设计；这一步是考察系统的技术能力的第一步。

设计人员确定所需要的硬件、软件、人员和数据来源，并且对信息产品进行描述。

4. 系统实施；这一步骤的结果是产生一个运行系统。

在这一步骤，要添置或开发硬件和软件，已组成新信息系统。

5. 系统维护；
4）、电子数据处理系统EDPS★（处理数据）
电子数据处理系统是用来处理一些具体电子数据，主要用于运作层的控制管理。

电子数据处理系统有脱机和联机两种方式，脱机方式使操作者与系统并不保持经常不断的联系，而联机则保持经常不断的联系，对输入及时进行处理（如火车票和飞机票的订票系统）。

电子数据处理系统的主要功能是：记录、保存精确的记录；分类；数据检索；计算；汇总；产生文件、管理报告、账单等。

电子数据处理系统的特点是：它支持的是每日的运作；能够处理大量数据；对精度的要求高；逻辑关系简单；重复性强；能支持许多用户；无法制止犯罪互动。

这类系统是面向数据的，对日常往来的数据进行常规处理，是基层业务人员的得力助手。

5）、管理信息系统MIS★
狭义的管理信息系统是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给个管理层次（中层为主）使用而信息系统。

广义的管理信息系统是指凡是使用于管理的信息系统。

组织的管理信息系统由四部分组成：EDPS部分，主要完成日常数据的收集、输入、数据库的管理、基本运算、日常报表的输出等；分析部分，主要是在EDPS的基础上，对数据进行深加工，如运用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法等对组织生产经营情况进行分析；决策部分，MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果主要为高层管理者提供一个最佳决策方案；数据库部分，主要完成数据文件的存贮、组织、备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分。

管理信息系统的特点：①MIS是一个人机结合的辅助管理系统。

管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备；②主要应用于结构化问题的解决；③主要考虑例行的信息
处理业务；④目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境；⑤数据信息成为系统运作的驱动力。

只有保证完整的数据资料的采集，系统才有运作的驱动力。

管理信息系统于EDPS的区别：①管理信息系统为各管理层提供信息，而电子数据处理系统仅仅为基层处理电子数据；②管理信息系统使用户随时能得到及时的信息，而电子数据处理系统只能定期输出可提供信息的报表。

但是管理信息系统也可以定期报表呀~③管理信息系统涉及各个职能部门，设计综合职能，而电子数据处理系统仅仅面向单一职能；④管理信息系统的操作具有一定的灵活性，而电子数据处理系统却没有这种灵活性。

（全面性、随时性、综合性、灵活性）
6）、决策支持系统DSS★
决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。

DSS运行过程可以简单描述为：用户通过会话系统输入要解决的决策问题，会话系统把输入的问题信息传递给问题处理系统，然后问题处理系统开始收集数据信息，并根据知识库中已有的知识，来判断和识别问题，如果出现疑问，系统会和用户进行交互对话直到疑问明确，然后系统开始搜索适用的模型，经过计算推理得出方案可行性的分析结果，最终将决策信息提供给用户。

DSS系统的特点：①系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与者都是决策者；
②系统解决的问题是半结构化的决策问题。

半结构化问题中环境是变化的，问题的条件虽有不确定和非唯一性，但模型和方法的使用是确定的；③系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力；④系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心；⑤系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过大量的、反复的、经常的人机对话，人的因素（如价值观、经验、主观判断、能力）等对系统的决策结果有着重要的影响。