药店岗位职责培训内容
药店新员工岗前培训
第七十六条
从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单 位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药 品生产、经营活动。 对生产者专门用于生产假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设 备，予以没收。
第八十三条
违反本法规定，提供虚假的证明、文件资料样品或者采取其他欺骗 手段取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构 制剂许可证》或者药品批准证明文件的，吊销《药品生产许可证》、 《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》或者撤销药品批准 证明文件，五年内不受理其申请，并处一万元以上三万元以下的罚 款。
3、什么是药品？
答：药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包 括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、 生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
4、什么是国家药品标准？
答：国务院药品监督管理部门颁布的《中华人民共和国药典》和 药品标准为国家药品标准。 药品必须符合国家药品标准。
27、门店应在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、 营业执照、执业药师注册证等，张贴“十二个不”并向社会公 开承诺。“十二个不”即： 1.不从非法渠道购药， 2.不从资质证明不符合规定的人员手中购药， 3.不销售假冒伪劣药品， 4.不采用违法手段销售药品， 5.不销售标签说明书不符合规定的药品， 6.不违规销售处方药， 7.不为违法者提供票据或存储药品， 8.不降低GSP认证时已达到的标准， 9.不出租或变相出租柜台， 10.不为药品或非药品作虚假宣传， 11.不搞任何方式的虚假让利， 12.不误导和欺骗消费者。
（九）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的 药品的管理； （十）不合格药品、药品销毁的管理； （十一）门店退货的管理； （十二）药品召回的管理； （十三）药品不良反应报告的规定； （十四）提供用药咨询、指导合理用药等药学服 务的管理；
药店岗前培训和质量管理制度
药店岗前培训和质量管理制度一、岗前培训1. 员工培训：所有新员工在正式上岗之前，必须参加为期至少一天的系统性培训。
培训内容包括药品知识、销售技巧、客户服务、安全用药等。
2. 药品知识：确保员工熟悉各类药品的特性、用途、用法、注意事项以及可能的副作用。
3. 服务规范：员工必须了解并遵守药店的服务规范，包括如何礼貌待客、如何处理客户咨询、如何正确用药指导等。
4. 销售技巧：培训员工如何根据顾客需求推荐合适的药品，如何保持专业形象，以及如何避免销售误导。
5. 安全意识：强调药品销售过程中的安全意识，包括药品储存、运输、包装等环节，确保药品的质量和安全。
二、质量管理制度1. 药品采购：采购药品必须从具有合法资质的供应商处进行，确保所采购的药品质量可靠、来源合法。
2. 药品储存：药店应建立完善的药品储存制度，确保药品的储存环境符合规定，包括温度、湿度、光照、空气质量等。
3. 药品陈列：药品的陈列应整齐有序，标签清晰，便于顾客查找和购买。
4. 药品检查：药店应定期对所售药品进行检查，确保药品的质量和有效性。
如发现质量问题应及时处理，避免影响顾客健康。
5. 退换货制度：对于顾客退换的药品，药店应按照规定进行处理，确保顾客的合法权益。
6. 卫生环境：药店应保持整洁的卫生环境，包括货架、地面、柜台等处的清洁，确保顾客和员工的健康安全。
7. 记录保存：药店应保留所有相关的药品采购、储存、销售记录，以备查证。
三、责任制度1. 责任明确：药店应明确各岗位员工的职责和权限，确保员工清楚自己的工作任务和要求。
2. 违规处理：对于违反质量管理制度的员工，药店应按照规定进行处罚，严重的可解除劳动合同。
3. 监督检查：药店应建立完善的监督检查制度，定期对内部工作进行自查和接受外部监督检查，确保制度的执行和落实。
4. 员工反馈：鼓励员工提出对制度的建议和意见，以便及时进行调整和改进。
通过以上岗前培训和质量管理制度，药店可以提高员工的专业素质和业务水平，确保药品的质量和安全，提升顾客满意度，实现长期稳定的发展。
零售药店培训材料
零售药店培训材料零售药店培训材料首先，培训的内容应体现新老差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究针对性，让老员工重视培训，能从培训中受益。
新营业员的培训内容(1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。
(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。
(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。
(4)作业技能：理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类对应；商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。
零售药店培训材料一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
药店员工岗前培训内容
药店员工岗前培训内容
在药店工作需要具备一定的专业知识和技能，为了帮助药店员工更好地适应工
作并为客户提供优质的服务，岗前培训显得尤为重要。
下面将介绍药店员工岗前培训内容的主要要点。
1. 药品知识
药店员工需要了解各类药品的基本知识，包括药品的分类、用途、剂量和禁忌
等信息。
员工需要能够准确理解客户的需求并为其提供正确的药品咨询和建议。
2. 医疗器械知识
除了药品知识，药店员工还需要了解常见的医疗器械的使用方法和注意事项，
以便为客户提供专业的指导。
3. 服务技巧
良好的服务态度和专业的服务技巧是药店员工必备的素质。
培训内容应包括礼
仪规范、沟通技巧、问题解决能力等方面的训练，帮助员工提升服务质量。
4. 法律法规
药店员工需要了解药品销售相关的法律法规，包括药品管理法规、药品售后服
务规定等内容，确保工作符合法律规定并保障客户合法权益。
5. 应急处理
在药店工作中，员工可能会面临一些突发情况，如顾客突发疾病或药品出现异
常反应等。
培训应包括相关的应急处理流程和方法，确保员工能够正确处理各类突发情况。
6. 团队合作
作为药店员工，团队合作是必不可少的。
培训内容应包括团队合作意识的培养、团队合作技巧的提升等方面的内容，帮助员工更好地融入团队并共同完成工作任务。
以上便是药店员工岗前培训内容的主要要点，通过系统的培训，药店员工可以
更好地适应工作环境并为客户提供更加优质的服务。
希望员工在日后的工作中能够不断学习提升，为客户和药店的发展贡献自己的力量。
2024年药店岗前培训计划(3篇)
第1篇一、培训背景随着我国医药行业的快速发展，药店行业竞争日益激烈。
为了提高药店员工的综合素质和服务水平，确保药店运营的规范性和专业性，特制定本培训计划。
本次培训旨在帮助新员工快速熟悉药店业务流程、了解行业规范、提升服务技能，为药店的长远发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 使新员工了解药店行业的基本知识和发展趋势；2. 使新员工掌握药店业务流程和操作规范；3. 提升新员工的服务意识和沟通能力；4. 培养新员工的团队合作精神和责任心；5. 使新员工具备应对突发事件的能力。
三、培训对象1. 2024年新入职的药店员工；2. 需要补充培训的老员工。
四、培训时间2024年1月至3月，共计三个月。
五、培训内容1. 行业知识培训（1）药店行业概况及发展趋势（2）药品法律法规及政策解读（3）药品分类及管理规范2. 业务流程培训（1）药品销售流程（2）药品储存与养护（3）药品退换货流程（4）客户服务流程3. 服务技能培训（1）客户接待技巧（2）沟通与表达技巧（3）投诉处理技巧4. 团队合作与沟通培训（1）团队协作的重要性（2）有效沟通的方法（3）跨部门协作技巧5. 应对突发事件培训（1）突发事件应对原则（2）突发事件应急预案（3）突发事件处理技巧六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深药师进行授课，讲解行业知识、业务流程、服务技能等；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在实践中提升沟通、服务能力；4. 实操培训：现场指导员工进行药品储存、养护、销售等实操技能培训；5. 互动交流：组织小组讨论、问答环节，促进员工之间的沟通与交流。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合；2. 考核内容：行业知识、业务流程、服务技能、团队合作与沟通、应对突发事件等；3. 考核时间：培训结束后一个月内。
八、培训保障1. 人力资源部负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训讲师由人力资源部或外部培训机构选拔；3. 培训场地、设施由人力资源部负责提供；4. 培训资料由人力资源部统一采购；5. 培训考核结果纳入员工绩效评价体系。
执业药师岗位职责培训
执业药师岗位职责培训执业药师是执业药师岗位上的专业人员，负责提供药学相关的专业服务。
其主要职责包括以下几个方面：1. 药品咨询与指导：执业药师要负责为顾客提供药品咨询与指导服务，包括对药品的使用方法、用量、不良反应以及与其他药物的相互作用等方面的咨询。
在顾客购买药品时，执业药师应通过亲自接待或电话咨询的方式提供适当的指导和建议，确保顾客正确使用药品，避免或减少药品使用过程中可能出现的问题。
2. 药物治疗方案制定：根据医生开具的处方以及患者的具体情况，执业药师要制定适合的药物治疗方案。
这包括对疾病诊断和治疗方案的理解，选取适当的药品种类和剂量，并对治疗过程中可能出现的不良反应进行评估和监测。
3. 药品管理与配送：执业药师在医院、诊所或药店等单位工作时，负责药品管理与配送工作。
这包括对药品的储存、分类、维护和处理过期药品的管理。
同时，在对外销售或配送药品时，执业药师还要确保药品的质量与安全，按照法律法规要求进行销售和配送。
4. 药品安全监测与不良反应报告：执业药师要进行药品安全监测，包括对药效的监测以及可能出现的不良反应的监测。
一旦发现患者出现不良反应，应及时记录并报告给医生，以便医生进行调整治疗方案。
同时，执业药师还要参与药品不良反应的报告和监管工作，确保药品的使用安全。
5. 药物教育与宣传：执业药师要对患者和公众进行药物教育和宣传工作。
这包括向患者介绍药品的正确使用方法、注意事项以及可能的不良反应，帮助患者正确理解和使用药物。
同时，执业药师还要参与公众药物安全教育和宣传活动，提高公众对药品安全的意识和认知。
6. 药学研究与学术交流：执业药师要不断提升自身的专业水平和知识储备，参与药学研究和学术交流。
这包括对新药或疗法的研究与评估、对药物治疗方案的改进与优化等。
执业药师应积极参加行业内的学术会议、论坛或培训，不断更新自己的知识，提升专业技能。
总之，执业药师是药学领域的专业人员，其核心职责是为患者提供药物咨询与指导服务，并承担药品管理、监测和不良反应报告的工作。
药店门店各岗位制度、职责、操规的培训
门店各岗位制度、职责、操规的培训主讲人：根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》，《药品经营质量管理规范》等管理要求，同时结合本企业实际情况，质量管理部门特制定了门店质量管理文件，包括质量管理制度、部门及岗位职责、岗位操作规程、记录、档案、凭证等。
通过执行质量管理文件，开展质量管理活动，确保药品质量。
企业应当采取措施确保各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。
质量管理制度新版GSP要求企业门店质量管理制度应当包括：（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理；（二）处方药销售的管理；（三）药品拆零的管理；（四）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；（五）记录和凭证的管理；（六）收集和查询质量信息的管理；（七）质量事故、质量投诉的管理；（八）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；（九）药品有效期的管理；（十）不合格药品、药品销毁的管理；（十一）环境卫生、人员健康的规定；（十二）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；（十三）人员培训及考核的规定；（十四）药品不良反应报告的规定；（十五）计算机系统的管理；（十六）药品追溯的规定；（十七）其他应当规定的内容。
根据GSP要求，结合我公司实际情况，各门店全体员工应认真学习我公司制定的质量管理制度，并有效执行。
部门及岗位职责新版GSP规定，企业应当明确企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责。
我公司门店有以下岗位职责：门店负责人职责、质量负责人职责、请货员职责、在店审方员职责（门店有在店执业药师的）、中药调剂员职责（门店经营中药饮片的）、验收员职责、营业员职责、收银员职责。
（各岗位相关职责，请仔细学习质量管理相关文件，保证正确理解并执行各自的岗位职责。
）操作规程企业应当按照有关法律法规及本规范的要求制定相关操作规程。
主要包括：（一）药品请货、验收、销售操作规程（二）处方审核、调配、核对操作规程（三）药品拆零销售操作规程（四）含特殊药品复方制剂的销售操作规程（五）药品陈列及检查操作规程（六）冷藏药品管理操作规程（七）计算机系统操作和管理规程（八）药品不良反应报告操作规程（九）销后退回药品操作规程（十）不合格药品管理操作规程（十一）药品召回与追回操作规程（十二）假劣药品报告操作规程相关操作人员应严格按照文件中操作规程要求进行操作，质量管理人员进行有效监督，保证我公司药品经营合法。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
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药店岗位职责培训内容
药店岗位职责培训内容可以涵盖以下方面的知识和技能要求：
1. 产品知识：药店工作人员需要熟悉各类药品的属性、功效、用法和副作用等信息，能够准确地向顾客提供药品咨询和建议。
2. 销售技巧：药店工作人员需要学习如何有效地销售药品和保健品，包括了解市场需求、顾客心理分析、销售技巧和谈判技巧等，以提高销售额和顾客满意度。
3. 客户服务：药店工作人员需要学习良好的客户服务技巧，包括礼貌待客、耐心倾听、解答顾客疑问、处理投诉以及与顾客建立良好的关系等。
4. 药品存储和管理：药店工作人员需要熟悉药品的存储要求，按照药品管理规范妥善处理药品的进货、验收、配送、销售和退换等流程，确保药品质量和安全。
5. 药品配方和调剂：药店工作人员需要掌握一定的药物制剂学知识，能够根据顾客需求配方药品，正确、准确地调剂处方和非处方药。
6. 安全与风险防控：药店工作人员需要了解正确的用药知识，能够警惕药品的不良反应和相互作用，提醒顾客用药的注意事项，并积极防范可能的风险。
7. 健康咨询和推广：药店工作人员需要具备一定的健康知识，能够向顾客提供正确的健康咨询和推广，如生活习惯、预防保健、疾病预防等，以帮助顾客提高健康水平。
8. 法律法规和职业道德：药店工作人员需要了解药品销售相关的法律法规，遵守职业道德标准，保护顾客隐私和权益，发挥诚信和专业的职业态度。
以上是药店岗位职责培训内容的一些要点，培训的目标是让工作人员全面掌握相关知识和技能，提高工作效率和服务质量，以满足顾客的需求和期望。