邮轮产品认知
邮轮部旅游产品介绍及实习感受
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.邮轮部旅游产品介绍及实习感受一、游轮部门产品介绍 游轮产品的核心内容主要包括以下八个方面： 1、旅游景区景点。
包括前往的目的地国和城市，对这部分内容在教学过程中可结合客源国概况和中国旅游地理这两门课程进行深入的学习，让学生能够达到讲解的标准。
2、行程时间的安排。
包括出发的时间、抵达的时间，也包括抵港、离港的时间，让旅游者有一个大概的时间概念和认知。
3、游轮上设施设备的介绍。
游轮本身是核心的旅游产品，具有很强的吸引力，要对游轮上的设施设备及相关的项目内容非常的熟悉。
4、价格信息。
游轮产品的价格主要有船票、港务费、游轮服务费（小费）、签证费、保险费、自费的旅游景点和项目这两个部分构成。
5、签证手续。
旅行社的签证主要有三种。
第一种，手续繁杂、收费较高的欧美、日本、申根签证。
第二种，手续简单、费用较低的周边国家签证，如新加坡、马拉西亚、泰国等。
第三种，落地 签。
到达旅游目的地国后再进行签证，费用较低，手续简单，节省时间。
6、相关注意事项。
包括游客的身体条件、衣着打扮、文明礼仪等。
7、保险的办理和费用。
8、行程的科学性和合理性。
要向旅游者讲明线路设计的科学性和合理性，增强消费者对旅游产 品的客观认识。
二、顶岗学习内容对《旅行社经营与管理》课程的启示 1、课程中关于旅行社发展历史应该通俗易懂、客观公正。
对中国旅行社历史的认识应该从旅游 者切身感受的变化反映出旅游市场时代的变迁，而非从国家管理或是行业发展的角度反映历史的变 迁。
可以通过入境旅游市场外国人心理的变化和人数的改变反映出市场的变化。
2、让学生掌握客观分析旅游产品的能力而非对产品肤浅的认识。
教学过程中可采用案例教学法 引导学生分析旅游产品，善于从产品的设计和变化思考市场深层次的变化。
3、要顺应潮流引入旅游电子商务方面的教学。
当前，携程、途牛、去哪儿等一大批网络电商极 大地抢断了传统旅行社的客源，对传统旅行社的经营也提出了新的挑战。
cruise-chapter 3 现代邮轮旅游产品
三、邮轮旅游产品的价格
（二）邮轮旅游产品的价格策略
想一想：邮轮公司通常会采取哪些有效的价格手
段来吸引游客？
子模块二 计
邮轮游客特点与产品设
了解邮轮游客特点与购买动机
掌握邮轮旅游产品设计内容与方法
熟悉邮轮旅游新产品类型与开发对策
一、邮轮游客特点与购买动机
（一）邮轮游客特点
短线行程
（Short Cruise Itinerary） 年轻人居多（Younger） 收入一般（More modest incomes） 学历不高（Less educated） 全职工作（Full-time workers）
（二）邮轮旅游整体产品观念
1、基本产品 2、期望产品 3、延伸产品
4、潜在产品
【MSC辉煌号】
一、邮轮旅游产品的内涵与特征
（三）邮轮旅游产品的特征
1、特殊性 2、综合性 3、娱乐性
4、体验性
5、文化性
【海洋神话号】
二、邮轮旅游产品的表现形式
（一）邮轮旅游航次
一、邮轮游客特点与购买动机
（二）邮轮游客购买动机
1、邮轮旅游省心省事 7、邮轮旅游购物便利
2、邮轮旅游远离烦忧
3、邮轮旅游服务周到 4、邮轮旅游自由度高 5、邮轮旅游航线广阔 6、邮轮旅游新颖独特
8、邮轮旅游广交朋友
9、邮轮旅游增长见识 10、邮轮旅游产品丰富 11、邮轮旅游物超所值 12、邮轮旅游相对安全
模块三 现代邮轮旅游产品
子模块一
认识邮轮旅游产品
掌握邮轮旅游产品的内涵、特征与价格构成
熟悉邮轮旅游航次以及邮轮旅游全过程
邮轮概论知识点总结归纳
邮轮概论知识点总结归纳一、邮轮的类型1. 大型游轮：一般指具有较大吨位、设施和服务较为完善的游轮，通常拥有餐饮、购物、娱乐、体育和健身设施等。
2. 中小型游轮：相对于大型游轮而言，中小型游轮的吨位较小，设施和服务也相对简单，通常适合于短途游览或者主题式的游轮旅行。
3. 河轮：主要在内陆河道和湖泊进行游轮运营，通常以河道风景和沿途景点为主要吸引点。
二、邮轮的配套设施和服务1. 住宿设施：舱房类型多样，包括内舱、海景舱、阳台舱等，舱房内配有舒适的床铺、洗手间、娱乐设施等。
2. 餐饮设施：邮轮上通常设有多家餐厅和酒吧，提供多种口味的美食和饮品。
3. 娱乐设施：包括游泳池、健身房、SPA、娱乐表演等，旨在为旅客提供舒适的度假环境和丰富的娱乐活动。
4. 行程安排：邮轮旅行通常包含多个停靠港口，旅客可以选择参加各种岸上观光和活动。
5. 客服和购物服务：邮轮上设有专业的客服人员，同时还有多个商店提供各种商品和礼品购买。
三、邮轮旅行的特点1. 舒适度高：邮轮上的设施和服务通常能够满足旅客在旅行中的各种需求，提供舒适的度假体验。
2. 多元互动：邮轮上的多样化娱乐和活动可以满足不同人群的需求，旅客可以自由选择自己喜欢的活动参与。
3. 岸上观光：邮轮行程通常包含多个停靠港口，旅客可以选择参加各种岸上观光和活动，深度了解当地文化和风情。
4. 个性化服务：邮轮上的服务团队通常能够提供个性化的服务，满足旅客的各种需求。
四、邮轮旅行的优势1. 舒适便捷：无需频繁更换行李和住宿，邮轮旅行提供了舒适和便捷的度假方式。
2. 多元选择：不同类型的邮轮和航线满足了旅客的多种需求，可以根据自身兴趣和偏好选择合适的邮轮旅行方式。
3. 丰富体验：邮轮旅行结合了海上浪漫、豪华享受和多元文化，为旅客提供了丰富多彩的度假体验。
五、邮轮行业发展趋势1. 多元化产品：邮轮公司不断推出不同类型的邮轮及岸上活动，以满足不同人群的需求，如家庭游轮、奢华游轮、冒险游轮等。
邮轮产品的构成
邮轮产品的构成
邮轮是一种旅游方式，是一种在海上进行的豪华游览及休闲娱乐的方式。
邮轮旅游产品的构成主要包括邮轮本身、邮轮行程安排、邮轮内部设
施和服务。
一、邮轮本身。
邮轮本身是邮轮旅游最重要的构成之一，包括邮轮的船体、驱动设备、船员、船舱以及其他船上基础设施，如餐厅、商店、会议室、游泳池等。
不同级别、不同船型的邮轮，其船体可以是条线条简洁的现代造型，也可
以是仿古风格或欧式宫廷式样。
邮轮配备的设备和服务也因船型、等级等
不同而略有差异。
例如，豪华级邮轮通常拥有更多更高档次的设施和服务，如高档餐厅、豪华水疗中心和房间内的游泳池等。
二、邮轮行程安排。
邮轮的行程安排是邮轮旅游的核心，它包括邮轮的出发地、目的地、
停靠港口、游览路线、旅游景点及时间安排等。
邮轮旅游产品的好坏与其
行程规划有着密切的关系。
邮轮旅游公司通常根据游客的需求和市场需求，设计出不同主题的邮轮旅游产品，如海洋主题、文化主题、历史主题、自
然主题等。
此外，针对不同的旅游人群，如家庭、情侣、老人、学生等，
邮轮公司也有不同的策划和提供不同的服务和活动。
三、邮轮内部设施和服务。
总之，邮轮旅游产品的构成包括邮轮本身、邮轮行程安排、邮轮内部
设施和服务。
这三大构成环节的质量水平关系到邮轮旅游产品的．好坏。
邮轮旅游产品的好坏在很大程度上决定了邮轮旅游公司的商业发展及财务
业绩。
因此邮轮旅游公司应该从这三个方面入手，使全球游客感受到真正的邮轮旅游体验。
中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析
中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析随着经济的发展和人们对于休闲娱乐的需求不断增加，邮轮旅游作为一种独特的旅游方式，逐渐走进了人们的视野。
中国邮轮市场近年来呈现出快速增长的趋势，越来越多的游客选择邮轮度假，体验海上之旅的无限魅力。
同时，随着网络的普及和在线点评平台的兴起，邮轮游客的产品认知、情感表达和品牌形象感知已经成为研究的热点。
一、中国邮轮游客对产品的认知在邮轮旅游领域，产品认知是游客选择和评价邮轮的重要依据。
在线点评平台的内容分析显示，中国邮轮游客对于产品的认知主要包括以下几个方面。
首先，邮轮船只和设施的认知。
游客对于邮轮的大小、型号、舒适度、豪华程度等方面有着明确的认知。
船上设施是否齐全、设施的新旧程度、卫生状况等也是游客重点关注的内容。
其次，服务质量的认知。
游客对于邮轮公司的服务质量有着高度的敏感度，对于服务态度、服务效率、语言沟通能力、安全保障等方面进行了细致的观察和评价。
再次，餐饮和娱乐设施的认知。
邮轮旅游的一大特色就是提供丰富多样的餐饮和娱乐设施，游客对于餐食的口味、种类选择的多样性、娱乐设施的节目质量等进行了评价和比较。
最后，邮轮行程和景点的认知。
游客对于行程的安排是否合理、景点的吸引力和风景如何等方面进行了意见表达，这些因素对于邮轮旅游的满意度和体验价值影响较大。
二、中国邮轮游客的情感表达情感是人类行为的基础和动力，邮轮游客的情感表达是在产品认知的基础上进行的。
从在线点评的内容分析中可以看出，中国邮轮游客的情感表达主要体现在以下几个方面。
首先，对于船舱和设施的评价。
游客对于船舱的舒适度、干净程度、设施的质量和功能性进行了情感化的表达。
同时，游客对于船上各种设施的便利性、多样性以及服务的周到性进行了情感化的评价。
其次，对于服务质量的评价。
游客对于邮轮员工的服务态度、微笑程度、专业水平等方面进行了情感化的评价，体现出游客对于邮轮公司和员工的情感反馈。
中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析
中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析引言：随着中国经济的快速发展，越来越多的中国游客选择邮轮旅游作为享受休闲时光的方式。
作为一种全新的旅行方式，邮轮旅游在中国市场的发展有着巨大的潜力。
因此，研究中国邮轮游客对产品的认知、情感表达以及品牌形象感知，对于邮轮企业的发展和市场营销策略的制定具有重要意义。
一、产品认知分析：通过对大量在线点评的内容进行分析，可以了解到中国邮轮游客对产品的认知。
首先，大多数邮轮游客对产品的设施和服务非常满意，特别是豪华舱房、餐饮和娱乐设施等，认为邮轮提供了高品质的旅行体验。
其次，邮轮游客对行程安排和旅游目的地的选择较为重视，喜欢能够充分体验当地文化和风俗的行程。
此外，船上的安全设施和服务也是邮轮游客关注的重点。
二、情感表达分析：通过在线点评的内容分析，可以了解到中国邮轮游客的情感表达。
大部分游客对于邮轮旅游充满了期待和激动的情感。
他们认为邮轮旅游是一种奢华、轻松和惬意的享受，可以远离城市的喧嚣，放松身心。
同时，邮轮旅游也被视为一种与家人和朋友共度美好时光的机会，增进亲密关系。
然而，也有少数游客表示对于时间限制和船上人数众多等因素感到不满，对邮轮旅游的体验产生了负面情感。
三、品牌形象感知分析：通过在线点评的内容分析，可以了解到中国邮轮游客对邮轮品牌的形象感知。
邮轮企业的品牌形象对于游客的选择具有重要的影响。
部分游客认为国际知名邮轮品牌提供了更高品质的产品和服务，对其品牌形象持有积极认同，认为品牌值得信赖。
同时，邮轮企业的社会责任感和环境保护意识也影响到游客的品牌认知。
然而，也有部分游客对国内邮轮企业的品牌形象表示怀疑，认为还有待提升。
结论：通过在线点评的内容分析，我们可以得出以下结论。
中国邮轮游客对产品的认知主要集中在设施、服务、行程安排和旅游目的地等方面。
情感表达方面，邮轮游客对于邮轮旅游持有积极情感，认为是一种奢华、轻松和惬意的享受，可以与家人和朋友共度美好时光。
对邮轮的认识
对邮轮的认识邮轮，顾名思义，就是指可供人们在海上进行旅行、休闲娱乐的大型客船。
邮轮作为一种独特的旅游方式，近年来越来越受到人们的关注和喜爱。
它不仅提供了舒适的船舱和丰富多样的娱乐设施，同时还能让旅客欣赏到壮丽的海洋风光，感受到独特的航海体验。
邮轮作为一种旅游产品，具有多个特点与优势。
首先，邮轮提供了豪华舒适的船舱，旅客可以在宽敞明亮的空间中休息和放松。
船上的餐厅、商店、健身房等设施也应有尽有，旅客可以根据自己的喜好选择参加各种活动。
其次，邮轮行程丰富多样，旅客可以选择不同的航线，欣赏到不同的海洋景色和沿岸城市的风情。
从热带海岛到北极冰川，从大洋深处到海湾港口，邮轮带给旅客无尽的探索与惊喜。
此外，邮轮还提供了各种娱乐活动，如游泳、健身、SPA、表演秀等，让旅客在航行中享受到多样化的娱乐体验。
邮轮旅行的魅力还在于能够让人们近距离感受大海的壮丽与浩渺。
在船上，旅客可以站在阳台上，远眺无垠的海洋，感受海风拂面的清爽，观赏日出日落的美丽景色。
此外，邮轮还经常停靠在各个港口，旅客可以下船参观当地的名胜古迹，体验不同国家和文化的魅力。
同时，船上的导游还会为旅客提供丰富的讲解和指导，使得旅行更有意义和趣味。
当然，邮轮旅行也有一些需要注意的地方。
首先，由于船上空间有限，旅客需要合理安排行李和活动，以免影响航行的舒适度。
其次，由于邮轮行程通常较长，旅客需要做好充分的准备，如备足药品、衣物和必备物品。
此外，由于邮轮行程受海上天气和海况的影响，旅客需要根据情况做好调整和安排。
最后，邮轮旅行费用相对较高，需要旅客在计划行程时考虑到自己的经济实力。
总体来说，邮轮旅行是一种独特而受欢迎的旅游方式。
它不仅提供了舒适的船舱和丰富多样的娱乐设施，还能让旅客欣赏到壮丽的海洋风光。
无论是与家人、朋友一起度假，还是独自一人寻找宁静与自由，邮轮旅行都能满足旅客的不同需求。
因此，如果你对海洋和旅行充满了好奇和憧憬，不妨考虑一次邮轮之旅，去探索属于大海的神秘与美丽。
项目5 认识邮轮旅游产品
三、邮轮旅游产品消费过程
拟定 计划
港口 登船
岸上 观光
预订 船票
船上 活动
港口 下船
5-2 邮轮旅游航线产品分布
一、世界主要邮轮旅游航线
（一）北美洲邮轮航线产品 1、阿拉斯加航线产品 2、美、加东北部航线产品 3、墨西哥太平洋海岸航线产品 4、加勒比海航线产品 （1）东加勒比海航线 （2）西加勒比海航线 （3）南加勒比海航线
2. 整座城市依山而建，面向着大海，仿佛就像是童 话里需要穿山越岭才能到达的神秘王国一般，四 周都是巍峨的雪山，山下的城市又是那么的生意 盎然，小小的木屋以及街边的鲜花让人似乎真的 走在童话世界的街道里，海港里常常能看到停泊 着将要远航至南极的船，让人真的有种来到了尽 头之地的感觉。
一、世界主要邮轮旅游航线
魁北克城是由法国探险家查普伦(Champlain)在17世纪早期修建的，是北美唯一保存有城墙以及大量的堡 垒、城门、防御工事的城市，这些工程至今仍环绕着魁北克古城。上城区建立在悬崖上，至今仍然是宗教和 行政中心。城区内有教堂、女修道院和一些建筑物，如王妃城堡、要塞和弗隆特纳克堡(Dauphine Redoubt)。 上城区、下城区和老城区一起构成了城市的整体，这是具有最完备防御系统的殖民城市之一。 [2]
1、阿拉斯加航线产品
2、美、加东北部航线产品
魁北克
魁北克古城，建于1829 年，位于加拿大东部魁北 克省省会魁北克市内，保 存着完整的城防体系和法 国风韵的历史建筑。1985 年联合国教科文组织将魁 北克古城作为文化遗产， 列入《世界遗产名录》。
1608年7月3日，法国探险家兼皮草猎人萨姆尔.德.尚普兰(Samuel de Champlain)从圣罗伦斯河(Saint Lawrence River)登陆，在陡峭的高原上，设立了毛皮交易所，并建立了一个法国人的居住区。而城市恰好位 于圣罗伦斯河的开口处，因而他给这座城市命名为魁北克城，法语写作“Qu* bec”，来自当地的土着语，也 就是“峡 湾”之意。
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1 单程航线产品
2 往返航线产品
二、邮轮旅游产品类型
✓ （二）按照航线长短分类
1 中短线邮轮旅游产品
2 长线邮轮旅游产品
3 环球航线邮轮旅游产品
2019年8月，维京太阳号 邮轮（Viking Sun）从英国 伦敦出发，造访全球6大洲 、59个国家和113个港口， 其中会在22个港口过夜停 靠，完成史上最长历时245 天的环球航次。
邮轮旅游航次
航行船只
—— 邮轮的设施 —— 邮轮的形象
航行时间
—— 航线长短 —— 航行季节
航行线路
—— 始发港 —— 挂靠港
航行服务
— 服务观念、技术 与态度 — 服务项目与价格
一、邮轮旅游产品内涵
✓ （三）邮轮旅游产品的层次
整体产品观念：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品
二、邮轮旅游产品类型
二、邮轮旅游产品类型
✓ （三）按照出发港口分类
1 境内母港航线产品 Homeport Cruise
2 境外母港航线产品 Fly Cruise
二、邮轮旅游产品类型
✓ （四）按照航线特色分类
1 度假型邮轮旅游产品 2 观光型邮轮旅游产品 3 主题型邮轮旅游产品
三、邮轮旅游产品价格
✓ （一）航次船票费用
1 船票费 2 港务费 3 燃油费 4 服务费 5 岸上观光费
三、邮轮旅游产品价格
✓ （二）航次附加费用
1 护照签证费 2 领队费 3 保险费 4 往返港口交通费
一、邮轮旅游产品内涵
✓ （一）邮轮旅游产品的定义
从供给者的角度来讲
邮轮公司借助一定的旅欧资源和旅游设施，为旅游者提供的 满足其在邮轮旅游过程中综合服务货币形式向邮轮旅游经营者购买的全部有形产品和 无形产品的总和。
一、邮轮旅游产品内涵
✓ （二）邮轮旅游产品的构成