湖南大学自考 公共关系学 试题及答案
2023年4月自考00182《公共关系学》真题答案
2023年4月自考00182《公共关系学》真题答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心概念是（）。
A. 信息传播B. 组织形象C. 人际关系D. 社会责任答案：B2. 以下哪个不属于公共关系的五大要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 媒体答案：D3. 公共关系的主要功能不包括以下哪个方面？（）A. 信息收集B. 传播沟通C. 形象塑造D. 销售推广答案：D4. 以下哪个不是公共关系传播的渠道？（）A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 网络传播答案：C5. 公共关系策划的五大步骤不包括以下哪个？（）A. 明确目标B. 确定策略C. 选择传播渠道D. 制定预算答案：D6. 以下哪个不是企业公共关系的主要内容？（）A. 员工关系B. 客户关系C. 社区关系D. 政府关系答案：D7. 以下哪个不属于公共关系危机的类型？（）A. 自然灾害B. 产品质量危机C. 媒体危机D. 公众形象危机答案：D8. 公共关系危机处理的五大原则不包括以下哪个？（）A. 诚实守信B. 及时回应C. 主动承担责任D. 推卸责任答案：D9. 以下哪个不是公共关系的效果评价方法？（）A. 问卷调查B. 访谈法C. 实验法D. 案例分析法答案：D10. 公共关系在我国的发展始于以下哪个时期？（）A. 20世纪80年代B. 20世纪90年代C. 21世纪初D. 2010年以后答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的基本原则。
答案：公共关系的基本原则包括：（1）诚实守信：公共关系活动必须以诚实为本，以信誉为基础。
（2）平等互利：公共关系活动要遵循平等互利的原则，尊重公众的权益。
（3）公开透明：公共关系活动要公开透明，让公众了解组织的真实情况。
（4）积极主动：公共关系活动要积极主动，及时回应公众的需求。
（5）合作共赢：公共关系活动要注重合作，实现组织与公众的共赢。
2. 简述公共关系传播的主要渠道。
2023年全国10月自学考试00182公共关系学试卷及答
2023年全国10月自学考试00182公共关系学试卷及答一、单项选择题（每小题2分，共20分）1. 公共关系的核心是（）A. 组织与公众的沟通B. 组织与媒体的互动C. 组织形象的塑造D. 组织内部的管理2. 公共关系的主体是（）A. 公众B. 媒体C. 组织D. 个人3. 以下哪项不是公共关系的职能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 人力资源管理4. 公共关系的传播模式不包括（）A. 大众传播B. 人际传播C. 组织传播D. 网络传播5. 以下哪个不是公共关系的五大目标？（）A. 提高组织知名度B. 提高组织美誉度C. 建立良好的组织形象D. 增加组织利润6. 公共关系的危机管理不包括以下哪项内容？（）A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 危机利用7. 以下哪个不是公共关系的三大基本手段？（）A. 新闻发布B. 公关广告C. 社会公益活动D. 市场营销8. 公共关系活动的关键是（）A. 策划B. 组织C. 实施与监督D. 评估9. 以下哪个不是公共关系学的研究对象？（）A. 公共关系的本质B. 公共关系的原则C. 公共关系的策略D. 公共关系的应用10. 公共关系学在我国的发展经历了以下哪个阶段？（）A. 起步阶段B. 发展阶段C. 成熟阶段D. 网络阶段二、多项选择题（每小题3分，共30分）11. 公共关系的功能包括（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 组织内部管理E. 社会公益活动12. 公共关系的五大目标包括（）A. 提高组织知名度B. 提高组织美誉度C. 建立良好的组织形象D. 提高组织利润E. 提高员工满意度13. 公共关系的危机管理包括以下哪些内容？（）A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 危机利用E. 危机评估14. 公共关系的三大基本手段包括（）A. 新闻发布B. 公关广告C. 社会公益活动D. 市场营销E. 媒体关系15. 公共关系的评估方法包括（）A. 定性评估B. 定量评估C. 问卷调查D. 访谈法E. 案例分析三、判断题（每小题2分，共20分）16. 公共关系的核心是组织与公众的沟通。
2023年自学考试公共关系学试题答案
2023年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分。
在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。
【选项】A．英国B．美国C．德国D．法国【答案】B【解析】公共关系职业化旳发展，增进了公共关系由简朴零碎旳活动上升为较系统完整旳专业活动，并逐渐形成了公共关系旳原则与措施，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立旳学科旳条件已经成熟。
美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化旳一名棋手。
2．【题干】被称为公共关系理论发展史旳“第一种里程碑”旳专著是（）。
【选项】A．《公共关系学》B．《有效旳公共关系》C．《公众舆论旳形成》D．《原则宣言》【答案】C【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史旳“第一种里程碑”旳专著——《公众舆论旳形成》。
爱德华·伯尼斯旳重要奉献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系旳原理与措施进行较系统旳研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整旳新兴学科。
3．【题干】在美国，被誉为“公共关系旳圣经”旳著作是（）。
【选项】A．《公共关系学》B．《原则宣言》C．《公众舆论旳形成》D．《有效旳公共关系》【答案】D【解析】1952年，美国旳卡特利普和森特出版了权威性旳公共关系专著《有效旳公共关系》，论述了“双向对称”旳公共关系模式，在公共关系旳目旳上将组织和公众旳利益置于同等重要旳位置，在措施上坚持组织与公众之间旳双向传播与沟通。
此书在美国被誉为“公共关系旳圣经”。
4．【题干】公共关系意识旳关键是（）。
【选项】A．形象意识B．互惠意识C．沟通意识D．服务意识【答案】A【解析】形象意识是公共关系意识旳关键。
在公共关系思想中，最重要旳是爱惜信誉、重视形象旳思想。
2024年自考-自考专业(公共关系)-公共关系写作考试历年真题常考点试题带答案
2024年自考-自考专业(公共关系)-公共关系写作考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共15题)1.下级答复上级询问时使用的文种是()。
A.请示B.报告C.公告D.简报2.一封格式规范的信函，其问候语要()。
A.第二行居中书写B.第二行顶格书写C.第二行空两格书写D.第二行中偏左书写3.公关文稿主体部分行文结构中的横式结构属于()。
A.递进关系B.并列关系C.属分关系D.等同关系4.横式结构在段落层次间体现出()。
A.层层递进关系B.有主有从关系C.并列展开关系D.有因有果关系5.公关活动中最常用于人际关系和礼仪应酬的实用文书是()。
B.聘书C.名片D.信函6.下列属于礼仪类公关文书的是()A.招聘启事B.公关启事C.聘书D.演讲稿7.公关写作活动的起点是()A.感觉B.感知C.感悟D.知觉8.“海鸥表赞助第十一届亚运会”属于()。
A.信誉广告B.商标广告C.公益广告D.观念广告9.礼仪类公关写作的特点是()A.新鲜性B.趣味性C.重要性D.有体式性10.公共关系最根本的职责是()。
A.决策咨询B.信息传播C.沟通协调D.弥合补救11.具备行文的针对性、执行的强制性和使用的广泛性特点的法规文书是()。
A.规定B.办法C.决议D.细则12.公关应用写作的归宿是()C.公共传播学D.公共写作学13.下列公关启事属于公务启事的是()A.寻人启事B.寻物启事C.家教启D.招聘启事14.公关消息必须具备新闻报道的五个要素，即所谓()。
A.五U”B.“五V”C.“五W”D.“五X”15.下列文种属于策划类公关写作的是()。
A.公关启示B.声明C.公关总结D.公关通讯二.问答题(共3题)1.组织内设公关部门有何特点?2.Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征?3.检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法?第2卷一.单选题(共15题)1.几个机关联合发文，其公文编号只标明()A.主办机关的B.承办机关的C..协办机关的D.联合机关的A.战略计划B.个案计划C.专题计划D.战术计划3.几个机关联合发文，其公文编号只标明()。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众的关系C. 企业内部管理D. 媒体传播技巧答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 社会责任答案：B3. 以下哪项不属于公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：D4. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 回应（Response）答案：C5. 公共关系危机管理中，“5S”原则不包括以下哪一项？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 沉默（Silence）答案：D6. 公共关系策划的第一步是什么？A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 执行计划答案：A7. 以下哪个不是公共关系的主要对象？A. 内部员工B. 消费者C. 竞争对手D. 政府机构答案：C8. 公共关系中的“SWOT”分析不包括以下哪一项？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D9. 公共关系中的“CIS”指的是什么？A. 企业文化系统B. 客户信息系统C. 计算机信息系统D. 企业形象系统答案：D10. 公共关系评估中，以下哪项不是常用的评估指标？A. 媒体曝光率B. 公众满意度C. 组织利润率D. 活动参与度答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要功能包括以下哪些方面？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：ABC12. 公共关系策划中，需要考虑的因素包括以下哪些？A. 目标受众B. 传播媒介C. 竞争对手D. 预算限制答案：ABD13. 公共关系危机处理的“5S”原则包括以下哪些？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 真诚（Sincerity）答案：ABCD14. 公共关系中的“4P”理论是指以下哪些？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABCD15. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 公众反馈答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其重要性。
自考公共关系考试题及答案
自考公共关系考试题及答案公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的一门学科，它涉及到形象塑造、信息管理、危机处理等多个方面。
以下是一套自考公共关系考试题及答案，供参考：一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是（）A. 媒体关系B. 形象塑造C. 信息传播D. 利益协调答案：D2. 公共关系活动中的“5W”模式不包括以下哪一项？（）A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. Whom（给谁）答案：C3. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 说服C. 强制D. 反馈答案：C4. 公共关系危机处理的首要步骤是（）A. 立即否认B. 评估情况C. 制定策略D. 发布声明答案：B5. 以下哪个不是公共关系的目标？（）A. 建立良好的组织形象B. 促进产品销售C. 消除公众的误解D. 增加员工的工资答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）6. 公共关系的主要功能包括（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 舆论监督D. 产品销售答案：ABC7. 在公共关系活动中，以下哪些是有效的媒体关系策略？（）A. 定期发布新闻稿B. 与记者建立良好关系C. 只报道正面新闻D. 避免负面报道答案：AB8. 公共关系策划中应考虑的因素包括（）A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手的策略D. 组织文化答案：ABCD9. 以下哪些是公共关系危机管理中常用的策略？（）A. 快速响应B. 法律诉讼C. 真诚道歉D. 转移公众注意力答案：AC10. 公共关系活动中，以下哪些属于有效的内部沟通方式？（）A. 员工大会B. 内部简报C. 社交媒体D. 电子邮件通知答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述公共关系与广告的区别。
答案：公共关系与广告是两种不同的传播活动，它们在目标、方法和效果上存在显著差异。
公共关系侧重于建立和维护组织与其公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道传递信息，目的是塑造和维护组织形象。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题1. 公共关系学是指（）。
A. 政府与企业之间的关系B. 组织与公众之间的相互关系C. 媒体与公众之间的相互关系D. 个人与个人之间的沟通关系答案：B2. 公共关系的基本原则包括（）。
A. 真实性原则B. 对等互利原则C. 公正原则D. 以上都是答案：D3. 在公共关系活动中，媒体通常扮演的角色是（）。
A. 信息传播者B. 媒体变现者C. 策划者和组织者D. 媒体联络者答案：A4. 在公共关系中，最重要的沟通技巧是（）。
A. 听力技巧B. 说话技巧C. 写作技巧D. 谈判技巧答案：A5. 下列哪个因素不属于影响公共关系有效性的因素（）。
A. 公共关系专业知识和技能B. 社会、文化和行业环境C. 经济和市场环境D. 个体的道德素质和情商答案：C二、问答题1. 请简要介绍公共关系学的定义和目标。
公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。
其目标是建立和维护组织与公众之间的有效沟通和合作关系，使组织能够更好地获得公众的支持和认同。
2. 请列举并简要解释公共关系活动中的媒体角色。
媒体通常在公共关系活动中扮演着信息传播者的角色。
他们通过报道和发布相关消息，将组织的信息传递给公众。
媒体的报道可以影响公众对组织的认知和态度，因此在公共关系活动中与媒体的合作至关重要。
3. 请列举并简要解释影响公共关系有效性的因素。
影响公共关系有效性的因素包括公共关系专业知识和技能、社会、文化和行业环境以及个体的道德素质和情商等。
公共关系专业知识和技能是公共关系从业人员应具备的基本素质，而环境因素则会影响公众对组织的接受程度。
此外，个体的道德素质和情商也会对公共关系的效果产生重要影响。
三、论述题请以500字（适当调整字数限制）论述公共关系在现代社会中的重要性。
公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系有助于建立良好的组织形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织能够树立良好的形象，并增加公众对其的信任和认同。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。
A. 人际关系B. 组织形象C. 社会关系D. 组织与公众关系答案：D2. 公共关系的核心是（）。
A. 沟通B. 宣传C. 协调D. 服务答案：A3. 公共关系的对象是（）。
A. 政府B. 媒体C. 公众D. 竞争对手答案：C4. 公共关系的目标是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 建立良好的公众形象D. 降低成本答案：C5. 公共关系的主要手段是（）。
A. 广告B. 公关活动C. 促销D. 市场调研答案：B6. 公共关系危机处理的第一步是（）。
A. 制定策略B. 收集信息C. 制定计划D. 立即回应答案：B7. 公共关系活动中，（）是最重要的资源。
A. 资金B. 技术C. 人才D. 设备答案：C8. 公共关系策划的基本原则是（）。
A. 真实性B. 创新性C. 可行性D. 以上都是答案：D9. 公共关系评估的目的是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 了解活动效果D. 降低成本答案：C10. 公共关系与广告的主要区别在于（）。
A. 传播媒介B. 传播内容C. 传播方式D. 传播目的答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 塑造形象B. 沟通信息C. 协调关系D. 管理危机答案：ABCD2. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 竞争对手D. 政府机构答案：ABD3. 公共关系策划的步骤包括（）。
A. 确定目标B. 设计方案C. 实施方案D. 评估效果答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括（）。
A. 及时性B. 真实性C. 透明性D. 一致性答案：ABCD5. 公共关系评估的方法包括（）。
A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 媒体分析答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义。
答案：公共关系是指组织为了建立和维护与公众的良好关系，通过沟通、协调、服务等手段，塑造和维护组织形象，实现组织目标的一种管理活动。
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湖南大学自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）A．单向性B．逆向性C．双向性D．单一性2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）A．组织B．公众C．个人D．传媒3．现代公共关系职业化的开始时期是（）A．巴纳姆时期B．哈罗时期C．艾维•李时期D．爱德华•伯尼斯时期4．国际公共关系联合会成立的时间是（）A．1937年B．1948年C．1955年D．1978年5．公关传播最基本的功能是（）A．提高知名度和美誉度B．强化舆论，扩大影响C．创造舆论，告知公众D．引导舆论，控制形象6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（）A．有效性原则B．符号化原则C．总体性原则D．整体性原则7．按经营方式划分的公共关系公司是（）A．合作型公司B．专门业务服务公司C．综合服务咨询公司D．专项业务服务公司8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（）A．函授教育B．大专培训班C．大学本科教育D．公共关系培训班9．公共关系学中的公众特指（）A．积极受众B．被动受众C．消极受众D．公共受众10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）A．内部公众B．顾客公众C．政府公众D．媒介公众11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（）A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应12．首次提出需要层次理论的思想家是（）A．艾维•李B．巴纳姆C．伯尼斯D．马斯洛13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）A．制约作用B．监督作用C．鼓动作用D．指导作用14．从众行为的主观原因是（）A．团体压力B．不愿被孤立C．权威命令D．他人劝说15．公共关系调查的第一个环节是（）A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析C．公众辩认与分析D．组织自我形象分析16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（）A．高知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度D．低美誉度、高知名度17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（）A．计划B．实施C．检查D．总结18．公共关系活动中，发言人制度属于（）A．新闻代理模式B．公共信息模式C．双向不平衡模式D．双向平衡模式19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（）A．把关人B．守门人C．舆论指导者D．媒介20．身势语言和情态语言属于（）A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号21．公众代表座谈会的最后阶段是（）A．选择与会代表和印发通知B．举行公众代表座谈会C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D．确定公众代表座谈会议题22．策划具有新闻价值的事件又可称之为（）A．新闻发布会B．制造新闻C．撰写新闻资料D．撰写新闻稿23．发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是B．追求新奇C．具有轰动效应D．强化感染力24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者是非营利性的，后者是营利性的D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品25．最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告B．演讲C．谈话D．会谈26．传统的市场营销策略组合一般简称（）A．2P’S B．4P’SC．5P’S D．6P’S27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标准字B．标志C．标准色D．企业选型28．决定广告策划成败的关键是（）A．广告创意B．广告定位C．市场调查D．广告媒介安排29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）A．真实公开原则B．公众利益至上原则C．科学指导原则D．整体统一原则30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（）A．信访B．新闻发布制度C．社会协商对话D．公众议政活动二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．公共关系的基本职责包括（）A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供服务32．组织内设公关机构的基本模式大致有（）A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．专门技术型E．公关委员会型33．公众的基本特征包括（）A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性34．影响和改变态度的因素有（）A．社会因素B．团体因素C．宣传因素D．个体因素E．态度系统特别因素35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（）A．合乎组织行为原则B．合乎经济原则C．联系目标原则D．适应对象原则E．区别内容原则36．电视在传播信息中的优势有（）A．视听结合传达效果好B．线性的传播方式C．纪实性强、有现场感D．传播迅速、影响面大E．多种功能、娱乐性强37．新闻发布会的功能体现在（）A．塑造组织形象B．传播领导意见C．信息反馈D．协调公共关系E．引导舆论倾向38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（）A．平面性B．综合性C．多维性D．立体式E．单向性39．下列符合一般介绍礼节的有（）A．把身份低的介绍给身份高的B．把身份高的介绍给身份低的C．把年纪大的介绍给年纪轻的D．把女士介绍给男士E．把男士介绍给女士40．一项完整的广告策划所包括的内容有（）A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安排E．广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理42．逆意公众43．知名度44．把关人四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系产生与发展的条件。
46．专业公关公司的服务有何特点?47．组织实际形象分析包括哪些步骤?48．谈判过程分为哪些阶段?五、论述题（10分）49．联系实际说明政府公共关系的特征。
六、案例分析题（8分）50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。
运送槽车一到，工人们开始接卸。
突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。
事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。
事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。
此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。
请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。
2005年下半年公共关系学参考答案一、1、C 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 7、A 8、C 9、A 10、D 11、C 12、D 13、D 14、B 15、D 16、A 17、D 18、B 19、C 20、D 21、C 22、B 23、A 24、D 25、B 26、B 27、B 28、A 29、B 30、A二、31、ABCDE 32、ABCE 33、ABCDE 34、ABCDE 35、BCDE 36、ACDE 37、ADE 38、BCD 39、AE 40、ABCDE三、41、论题处理指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。
42、逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
43、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
44、“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与抑制行为的关键人物。
四、45、（1）文化心理条件：由“理性”转向“人性”；（2）社会政治条件：民主政治取代专制政治；（3）经济发展条件：市场经济取代小农经济；（4）物质技术条件：大众传播超越个体传播。
46、（1）较为客观公正；（2）技术全面，专业性强；（3）较灵活，适应性强；（4）关系较疏远；（5）运作成本较高47、（1）公众辩认与分析；（2）组织形象地位测量；（3）组织形象要素分析48、正规的谈判过程包括：（1）导入阶段；（2）概说阶段；（3）明示阶段；（4）交锋阶段；（5）妥协阶段；（6）协议阶段。
五、49、政府公共关系的特征可概括为以下五个方面：（1）主体的权威性（2）客体的复杂性（3）目标的独特性（4）传播的优越性（5）性质上的民主性六、50、（1）果断采取措施有效制止事态扩大，积极抢救中毒者，把伤亡控制在最低限度。
（2）情况调查、收集信息。
应立即组织人员，了解危机事件的各个方面，收集危机事件的综合信息，为处理危机、制定相应政策、采取对应措施提供依据。
（3）成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和对策。
（4）确定新闻发言人，由新闻发言人对公众和社会各界公布真相。
（5）迅速、扎实、全面开展工作，安抚好受害者。
给受害者以安慰和同情，并尽可能提供所需的服务，作好善后处理工作。
（6）认真做好检查，切实改进工作。
应及时总结经验教训，采取有效改期措施，避免类似事件的发生。