西安杨森管理实践案例分析
【500强管理案例】人与文化的和谐—西安杨森的人力资源管理
强生“信条”的核心是人本。
——西安杨森公司总裁罗健瑞人与文化的和谐——西安杨森的人力资源管理英雄出名门当您看到西安杨森的案例出现在本书时，也许您的第一反应是：“西安杨森与世界500强有什么关系？”说来话长。
西安杨森成立于1985年10月，是中外双方经过长达3年的谈判才得以达成合作协议的产物。
合资中方为陕西医药工业总公司、陕西省汉江制药厂、中国医药工业总公司和中国医药对外贸易总公司，以陕西医药工业总公司为代表，外方为比利时杨森制药有限公司。
总投资额1.9亿元人民币，注册资本比例为外方占52%，中方占48%，合资期限50年。
90年代初，当中央电视台广告节目中第一次出现“西安杨森”这一响亮的名字时，人们除了从广告内容得知它是一家制药企业外，对公司其他情况所知甚少。
几年来，人们逐渐对它有了一些了解，知道它是与比利时某公司的合资企业，但对它更详细的情况却不太了解。
关键就在于这家比利时公司。
西安杨森的直接外方是比利时杨森公司，它以发明新药闻名于世。
到1997年底，杨森公司已经成功研制出新药80多种，成为世界上开发新药最多的制药公司之一。
该公司创办于1953年，于1961年加入美国强生公司（Johnson ＆ Johnson），因此西安杨森是美国强生公司的二级子公司。
实际上，美国强生公司一直视西安杨森为自己的子公司，西安杨森也一直以强生集团成员自居。
强生公司是当今世界上规模最大、产品最多元化的生产消费者护理、处方药品和医疗专业产品的企业，迄今为止在世界上50个国家拥有168个子公司，在150个以上的国家销售产品。
1998年，它在全球的销售总额为226.29亿美元，列《财富》世界500强第150位。
目前，包括西安杨森在内，强生在中国有7家合资和独资企业。
西安杨森则发展成为目前我国规模最大、品种最多、剂型最齐全的医药企业，早在1995年，其销售额就达到12.8亿元，上缴税金2.4亿元，还曾两度摘取全国十大最佳合资企业第一名的桂冠。
西安杨森的管理模式案例分析
西安杨森的管理模式案例分析西安杨森的崛起为中国企业探索出了一条成功的企业发展道路。
一、简捷高效的组织与职能1．董事会领导下的总裁负责制。
西安杨森董事会是公司的最高权力机构，董事会成员由中比合资各方按出资比例委派。
每年召开两次董事会和会营方会议，讨论并作出公司的长远发展规划、重大的经营和人事决策。
董事会聘任的总裁受董事会委托全权管理。
总裁有权决定公司的组织机构；职能部门的设置均有明确职责分工，而且各部门只设正职，不设虚职、副职。
实行一长制，减少了决策过程中因推诿、扯皮而引起的时滞，使决策更具有效性，并能及时把握每个发展机会，实现了集权与分权的高度统一。
2．管理工作规范化。
为了保证生产经营高效有序，使各职能部门的职责权限得到落实，西安杨森制定了一整套系统化、规范化的生产经营程序和制度，其中包括基本制度、生产经营工作制度、技术质量管理制度等三大类共几十种。
这些规章制度全面细致，操作性强，是公司职工自我约束的行为规范。
它使公司每个部门、每个岗位、每个职工的工作都有章可循，避免了工作中的随意性和不协调。
各级领导则把主要精力放在制定政策和协调、处理、解决非程式化的问题上，例外原则使他们的工作大为简化。
3．经营管理专业化。
西安杨森继承并发扬了比利时杨森公司的经营管理风格，扬长避短，力主从社会化的大生产、大服务中获得利益，而不主张由企业办社会去包揽一切。
因此西安杨森的许多劳务和事务性工作，小至草坪修整、建筑物清扫、备品备件的加工，大至广告宣传攻势都由社会配套协作完成。
在全国各地设立的办事处、联络点也都采用租赁的形式。
这样就防止了机构臃肿、效率低下、管理难度加大等弊端的出现，小企业、大社会的经营观念深入人心。
尽管西安杨森只有600名固定职工，却创造了人均30多万元的高额净利润。
二、富于竞争力的市场营销体系1．走专家销售的路子。
西安杨森招聘了千余名既具有专业知识，又具备销售技巧、一专多能的人才组成市场销售机构。
他们大都毕业于医药院校，经过严格的培训和第一线生产劳动的实践，人数占公司总人数的？%以上。
案例分析作业讲课讲稿
案例分析案例1某药品监督管理局在某医疗机构检查时发现，该单位使用的达克宁乳膏（标示为西安杨森制药公司001120778）的包装印字、色泽与正品不一致，随即对该乳膏进行了抽样检验；并将样品寄至西安杨森制药有限公司质量部进行确认。
经检验，结果虽符合规定，但西安杨森制药公司质量部确认该乳膏为假冒产品。
该案件如何定性？对医疗机构的处罚依据是什么以及应承担何种法律责任？案例2A食品药品监督局在对辖区内某医疗机构进行检查时，发现其使用的中药饮片鹿角片存在可疑，遂对其进行抽样送检。
经市药检所检验，该批鹿角片混有其他骨片，属于“性状不符合规定”。
随后，A药监局对该批中药饮片进行了查封扣押。
该案件应如何定性？提出你的处理意见。
案例3：药品生产企业A与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取更换药品标签的方法履行合同。
A 购进药品生产企业B的川贝枇杷糖浆，脱去原标签后，换上自己的标签，并改变原生产批号及有效期销售给外商。
A和B均拥有该药品的批准文号，其质量标准为《中国药典》（一部），功能主治相同。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例4药品生产企业C是一家拥有原料药黄芩苷批准文号的药品生产企业，它从一家化工厂D购进黄芩苷粗品，经含量测定后，未经任何加工，将其标签脱下，贴上自己的印有批准文号、生产批号及厂名等的标签，将其销售给药品生产企业E，E企业将其作为原料药用于生产双黄连片。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例5灌云药品监督管理局在监督检查中发现, 山西某制药公司(以下简称山西公司) 销售给该县某医院的药品款全部汇到销售人员孙某的私人账户中, 遂予以立案调查。
经调查得知, 山西公司与孙某通过合同约定: “由孙某现款从公司提货,开具发票，市场开发及经营过程由其自负。
”所以该公司销售给某医院的药品款汇到了孙某的私人账户上。
该案例的违法主体有哪些？如何定性？处罚依据是什么？案例6林某系A县某镇药店的负责人，由于近年来药店竞争日趋激烈，遂主动出击，利用其药店与B县比邻的地理特点，频频将其药店从批发公司购进的药品转售给B县一村卫生站。
药事管理案例分析
案例结果
2011年5月20日，国家药监局通知表示，综合“尼美舒利”口服制剂不良反应 监测报告、国内外研究和监管情况以及专家意见，下发了《关于加强尼美舒利 口服制剂使用管理的通知》，要求“尼美舒利”口服制剂禁止用于12岁以下儿 童；作为抗炎镇痛的二线用药，只能在至少一种其他非甾体抗炎药治疗失败的 情况下使用；适应症限于如骨关节炎等慢性关节炎的疼痛、手术和急性创伤后 的疼痛、原发性痛经的症状治疗；最大单次剂量不超过100毫克，疗程不能超 过15天，并应依据临床实际情况采用最小的有效剂量、最短的疗程，以减少药 品不良反应的发生。
1、销售假药的行为。《中华人民共和国药品管理法》第四十八条规定：
禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。 有下列情形之一的，为假药：
（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； （二）以非药品冒 充药品或者以他种药品冒充此种药品的。都江堰市弘泰生物工程有限公司夸 大其产品“泰元胶囊”（保健食品）能够治疗各种风湿病、颈椎病、腰腿疼 等疾病，是以保健食品冒充药品，属于假药。
甘醇代替了原来的丙二醇，即药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的 3. “齐二药”事件给我们的警示：假药亮菌甲素事件所带来的严重后果和恶劣影响 4. 令人痛心疾首，它不仅残害了众多患者的健康和生命，也摧毁了一个企业，因此，做好
企 5. 业管理和过程控制，从而提高产品质量；搞 GMP 不能只是为了应付评估、检查，获取
构必须接受所在地药品监督管理部门的监督管理。办事机构所为活动，由设
立该办事机构的企业承担法律责任。第七条规定， 药品生产企业不得从事下
列销售活动：（一）将本企业生产的药品销售给无《药品生产企业许可证》、 《药品经营企业许可证》和《医疗机构执业许可证》的单位或个人以及乡村 中的个体行医人员、诊所和城镇中的个体行医人员、个体诊所。都江堰市弘 泰生物工程有限公司现场销售 “泰元胶囊”给消费者的，属于销售保健品， 不属于药品，所以不违反药品流通监督管理办法。
案例分析
• 对“喷鼻药”性质的界定 • 假药 • 依据：依照本法必须批准而未经批准生 产、进口，或者依照本法必须检验而未 经检验即销售的；
• 《实施条例》第68条： • 医疗机构使用假药、劣药的，按照《药 品管理法》第七十四条、第七十五条的 规定给予处罚。
• 第七十四条 生产、销售假药的，没收违法生产、 销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售 药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药 品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停 业整顿；情节严重的，吊销《药品生产许可证 》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂 许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
药事法规案例讨论
案例一
• 案情简介： • 某药品监督管理局在某医疗机构检查 时发现，该单位使用的达克宁乳膏 （标示为西安杨森制药公司 001120778）的包装印字、色泽与正 品不一致。
• 某药品监督管理局即 对该乳膏进行了抽样 检验，并将样品寄至 西安杨森制药有限公 司质量部进行确认。 • 经检验，结果符合规 定。但西安杨森制药 公司质量部确认该乳 膏为假冒产品。
• 对某医药公司： • 第七十三条 未取得《药品生产许可证》、《 药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证 》生产药品、经营药品的，依法予以取缔，没 收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违 法生产、销售的药品（包括已售出的和未售出 的药品，下同）货值金额二倍以上五倍以下的 罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
15天后，通过对韩女士的检查，医生确诊 韩女士并没有怀孕，医生通知张先生夫妻 手术失败。 两天后张先生开始整理医院的票据，发现 有一张非正规收据，而这个收据正是整个 手术第一步使用的“喷鼻药”的凭证，
张先生立即翻出该药的包装盒，发现 里面没有任何中文说明书，也没有进 口药品注册证号。
药品管理立法案例分析报告
案例分析提示
本案中的诊所及医药公司以下行为是否 违法？为什么？
个体诊所进货渠道不对 医药公司无证经营 本案应该如何进行处罚？
对某医药公司：
第七十三条 未取得《药品生产许可证》、 《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可 证》生产药品、经营药品的，依法予以取缔， 没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处 违法生产、销售的药品（包括已售出的和未售 出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款； 构成犯罪的，依法追究刑事责任
药事法规案例讨论
案例一
案情简介： 某药品监督管理局在某医疗机构检查
时发现，该单位使用的达克宁乳膏 （标示为西安杨森制药公司001120778） 的包装印字、色泽与正品不一致
某药品监督管理局即对 该乳膏进行了抽样检验， 并将样品寄至西安杨森 制药有限公司质量部进 行确认
经检验，结果符合规定。 但西安杨森制药公司质 量部确认该乳膏为假冒 产品
案例分析
本案中的上海华联药厂操作不慎，造成 药品污染，能否定性为假药？
为什么？ 对生产该药的企业应该处罚吗？如何处
罚？为什么？ 违法者应承担什么责任？ 为什么？
药品管理法
第四十八条 禁止生产、销售假药 有下列情形之一的药品，按假药论处 （四）被污染的
第七十四条 生产、销售假药的，没收违 法生产、销售的药品和违法所得，并处违 法生产、销售药品货值金额2倍以上5倍以 下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤 销，并责令停产、停业整顿；情节严重的 ，吊销《药品生产许可证》、《药品经营 许可证》或者《医疗机构制剂许可证》； 构成犯罪的，依法追究刑事责任。
相关法律依据
《药品管理法》 第四十八条 禁止生产（包括配制，下同）、销售假药 有下列情形之一的，为假药： （一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份
药品企业案例分析
案例分析案例1某药品监督管理局在某医疗机构检查时发现，该单位使用的达克宁乳膏（标示为西安杨森制药公司001120778）的包装印字、色泽与正品不一致，随即对该乳膏进行了抽样检验；并将样品寄至西安杨森制药有限公司质量部进行确认。
经检验，结果虽符合规定，但西安杨森制药公司质量部确认该乳膏为假冒产品。
该案件如何定性？对医疗机构的处罚依据是什么以及应承担何种法律责任？定性为假药。
厂家否认生产，说明样品是无注册产品。
医疗机构按销售假药处罚。
依据《药品管理法实施条例》有该案件涉及到关于使用假冒品牌药品的处罚适用条款。
目前,有些药品监督管理部门对使用假冒品牌药品行为的处罚的违反条款依据《药品管理法》第四十八条第二款第二项的规定:以他种药品冒充此种药品. 《药品管理法》第七十八条规定:对假药,劣药的处罚通知,必须载明药品检验机构的质量检验结果,但是,本法第四十八条第三款第一,二,五,六项和第四十九条第三款规定的情形除外. 由于,《药品管理法》第三十一条规定:生产新药或者已有国家药品标准的药品的,须经国务院药品监督管理部门批准,并发给药品批准文号.药品生产企业在取得药品批准文号后,方可生产该药品.而假冒品牌的药品显然没有取得药品批准文号,是冒用正品药品的批准文号.处理结论:对假冒品牌药品处罚适用的是它违反了《药品管理法》第四十八条第三款第二项规定:依照本法必须批准而未经批准生产.而不是以他种药品冒充此种药品.按《药品管理法》第七十四条规定按照使用假药处罚案例2：药品生产企业A与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取更换药品标签的方法履行合同。
A购进药品生产企业B的川贝枇杷糖浆，脱去原标签后，换上自己的标签，并改变原生产批号及有效期销售给外商。
A和B均拥有该药品的批准文号，其质量标准为《中国药典》（一部），功能主治相同。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？药品生产企业A与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取偷换药品标签的方法履行合同。
西安杨森管理实践案例分析
西安杨森管理实践案例分析第一篇：西安杨森管理实践案例分析案例二：西安杨森的人力资源管理实践，充满了人情气息。
每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记寄贺卡，捎给公司员工的关爱的感情载体。
在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。
员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望或写信慰问。
员工结婚或生小孩，公司有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。
西安杨森的内部刊物，名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、互相关怀的桥梁。
另外，由于种种原因，中国员工福利思想相当浓厚。
针对这一状况，公司一方面教育员工要摈弃福利思想，另一方面又充分考虑到中国社会保障体系不完善的现状，尽可能的为员工解决实际问题。
经过公司的中外方高级领导之间几年的磨合，终于形成共识。
职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，有专门的部门负责；员工的医疗费用可以全部报销。
在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25%，公司相应支出35%,建立职工购房基金。
这样，在西安杨森工作4到6年基本上就可以购买房子了。
问：试用西方近现代管理思想的相关知识，谈谈你对西安杨森人力资源管理实践做法的认识。
答：西安杨森充满人性化的环境，充分展现了公司管理层高度重视人的因素。
（1）人际关系理论把人的动因看成为一种社会心理，把人看成是社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理因素，强调人的欲望、感情和动机的作用。
管理者必须重视人际关系的调整，通过交往把人紧密联系在一起，影响他们的工作态度，达成企业的生产效率和目标。
需要层次理论、成就理论、双因素理论都认为，人有社交需要和亲和需要，希望从同事获得关心，保持友谊。
杨森总裁充分运用了人际关系理论，采用“以员工为中心”的管理方法，通过寄贺卡，祝福员工生日，看望、慰问生病员工，邀请员工家属参加聚会，这种对员工的充分尊重和人文关怀，有利于满足人的社交欲、归属感等社会心理需要，激励和诱导员工在工作中发挥主动性、创造性，增强员工对企业的忠诚度。
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案例二：
西安杨森的人力资源管理实践，充满了人情气息。
每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记寄贺卡，捎给公司员工的关爱的感情载体。
在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。
员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望或写信慰问。
员工结婚或生小孩，公司有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。
西安杨森的内部刊物，名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、互相关怀的桥梁。
另外，由于种种原因，中国员工福利思想相当浓厚。
针对这一状况，公司一方面教育员工要摈弃福利思想，另一方面又充分考虑到中国社会保障体系不完善的现状，尽可能的为员工解决实际问题。
经过公司的中外方高级领导之间几年的磨合，终于形成共识。
职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，有专门的部门负责；员工的医疗费用可以全部报销。
在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25%，公司相应支出35%,建立职工购房基金。
这样，在西安杨森工作4到6年基本上就可以购买房子了。
问：试用西方近现代管理思想的相关知识，谈谈你对西安杨森人力资源管理实践做法的认识。
答：西安杨森充满人性化的环境，充分展现了公司管理层高度重视人的因素。
（1）人际关系理论把人的动因看成为一种社会心理，把人看成是社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理因素，强调人的欲望、感情和动机的作用。
管理者必须重视人际关系的调整，通过交往把人紧密联系在一起，影响他们的工作态度，达成企业的生产效率和目标。
需要层次理论、成就理论、双因素理论都认为，人有社交需要和亲和需要，希望从同事获得关心，保持友谊。
杨森总裁充分运用了人际关系理论，采用“以员工为中心”的管理方法，通过寄贺卡，祝福员工生日，看望、慰问生病员工，邀请员工家属参加聚会，这种对员工的充分尊重和人文关怀，有利于满足人的社交欲、归属感等社会心理需要，激励和诱导员工在工作中发挥主动性、创造性，增强员工对企业的忠诚度。
（2）群体行为学派认为，信息交流是管理关系的基础之一。
管理层了解情况、计划、决策、指挥、协调控制、改善关系等，都离不开信息交流。
社会学派认为，组织是由个人组成的协作系统，个人只有在一定相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。
正式组织作为一个协作系统，包含三个基本要素：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。
管理者的职能是提供信息交流、促成个人付出必要的努力和规定组织的目标。
西安杨森创办内部刊物《我们的家》，是一种典型的满足需要式信息交流，以此作为沟通信息、联络感情、互相关怀的桥梁，满足员工社会交往、争取同情与共鸣、建立与发展人际关系等需要，强化了组织认同感和社会归属感，进而影响员工的协作精神，号召他们把企业当成“我们的家”，忠于组织、相信组织目标。
（3）需求层次理论认为，人在经济上有失业、意外事故、养老、医疗、住房等方面的安全需要。
双因素理论认为，保健因素包括人际关系、工资、福利等，这些因素不会产生激励作用，但如果恶化就会产生对工作的不满意。
权变理论要求管理者针对不同具体条件采用不同的组织结构领导模式和其他管理技术。
杨森公司高层信息沟通是顺畅的，他们充分理解了员工的福利思想，并在了解中国社会保障体系不完善的现状后，转变管理思路，尽可能的为员工解决待业、就业、退休保险、人身保险，报销医疗费，建立用住房基金，从根本上满足员工在安全需要、保健因素，从而解决了企业员工的后顾之忧，提高了他们的满意度。