第2讲消费者最优

第2讲消费者最优
第2讲消费者最优

中级微观经济学第2讲

消费者最优:预算约束下最大化效用——选择“能买到的、最好的商品组合”——需求曲线

x 1 x

2

x 1*

x 2

第五章附录第73页:

消费者最优化模型:在价格p1,p2和收入M 已知的情况下消费多少x 1,x 2,使得效用 U(x 1, x 2)最大。 ),(21x x U MaxU =

M x x =+2211P P S.t.

构造拉格朗日函数:

)(),(221121M x P x P x x U L -+-=λ

对拉格朗日函数求偏导数:

)1.......(

0/111=-??='P x U L x λ )2.......(0/222=-??='P x U L x λ

)3.......(

02211=-+='M x P x P L λ 这三个方程可以把三个未知数1x ,2x 和λ解出来: ),,(2111M P P x x *=,),,(212

2M P P

x x *=; 由(1)式得到:1111///P MU P x U =??=λ 由(2)式得到:2222///P MU P x U =??=λ 即 λ==2211//P MU P MU 或2121//P P MU MU =

也就是满足相切条件的消费组合),(21**x x 使效用)

,(21x x U 最大。),,(2111M P P x x *=和),,(2122M P P x x *

=分别是商品1x ,2x 的需求函数

第2讲的内容提要:

效用最大就选择“买得到的商品组合中的最佳组合”

1.买得到的商品组合—预算约束(2)

2.要找到最佳,就必须能够排序—偏好、效用(3、4)

3.在预算集中选择最偏好的消费束—选择(5)

Ch2预算约束:买得到的商品组合

2.1预算线与预算集

商品:能够带来效用,有胜于无,Goods 而不是 Bads ;关键是理解什么是“不同的”的商品(时间、空间、自然状态、质量、宣传……)

经济物品(economic goods )——稀缺

自由物品(free goods ) ——不稀缺 商品消费束:),(21x x X =

预算约束:M x P x P ≤+2211。

预算约束反映消费者受到经济环境的约束——稀缺性、可选择性。

预算集:能够买得到的消费束的集合,

预算线:费用正好等于m 的消费束的集合 M x P x P =+2211

12122)/(/x P P P M x -= (17页2.4) 预算线的斜率)/()/(2112P P dx dx -=是商品1的机会成本,21/P P 即是为了多得到1单位商品1,消费者必须放弃商品2的数量,也叫

经济交换率。市场价格,相对价格,相对稀缺 预算线的变动:

价格与收入同比例变动不会改变预算集

名义收入的变动

相对价格的变动

2.2税收、补贴与配给

从量税相当于提高了物品的价格()t P + 从价税相当于提高了物品的价格

()P t +1 总额税相当于降低了收入T M -

超额税提高了超额数量的价格()t P +(p23,图2.5) 从量补贴相当于降低了物品的价格)(S P - 从价补贴相当于降低了物品的价格P S )1(-

从价补贴:增加153元食品消费须放弃25元其他商品消费(p24图2.6-A ,

思考题,请画出以下两种情况的预算线: 1, 可以按照25/153的价格购买任意数量的食

品券(总额不超过153),

2,只能购买一张面额153的食品券,价格是25元,

总额补贴:

M+;

收入S

x+(p24图2.6-B,可转卖、不可转售)实物1x

x≤(图2.4)

配给政策:供应1x

Ch3偏好:排序

消费者要在“负担得起的物品中找到最佳”,前提是能够比较不同商品组合的优劣,按照满足程度的高低,对消费集的商品进行排序。我们已经学过排序的工具——无差异曲线。

3.1无差异曲线

画出“性状良好、互补、替代、厌恶品、中性

品、餍足、离散、凹偏好、非严格凸偏好、带

状”的无差异曲线。

无差异曲线对消费束排序,是表示偏好的技术

工具;每个人对消费可行集的消费组合都有一

个稳定的排序(偏好),不同的无差异曲线形状

表示不同的偏好(排序)。

3.2偏好及其性质

表示排序的经济学概念就是——偏好;

偏好的表示:严格偏好,弱偏好,无差异,三

者的关系。

偏好是消费者的主观事物,是不可直接观测的。

假定偏好是稳定不变的。经济学并不研究所有

的偏好,有些偏好是“不合理”的,为了保证

偏好是理性的、是一致的,经济学对偏好做了以下假设:

1、完备性……能够比较,知道好坏。完备

性是说偏好关系在消费集上任何地方都有定义。

2、反身性……相同的东西一样好。

3、传递性……两两比较可以区分细微的差

别,没有“差不多”。(“老头子总是对的”)这三个假设是理性的全部内容,说一个人非理性,就是说他至少违背了上述三个假设中的一个。

现实中的人很难做到完全理性,因此,理性假设受到许多的质疑。为了应对这种挑战,有人辩护说跳楼、吸毒也是理性的吗?其实单说人是理性的,无助于解释人的行为现象,这种辩护既无助于对经济学理性人假设的捍卫,也是没有必要的。

理性是一个基本假设,只有理性的人才能做出最优选择。这样的人的行为才是可以被模型化(约束条件下最优化),并是可以预测的。或者说,经济学不解释非理性行为。虽然不同环境下的人都是理性的,但是其约束条件不同,选

择范围和机会成本也不同,行为千差万别。“经济学就是以理性为基础、通过考察约束条件来解释现象的。不从理性出发来解释社会现象的理论就不是经济学理论,反过来,从理性出发来观察和解释现象则都是经济学的理论,哪怕是这些现象与金钱和物质利益无关”。

面对各种质疑,理性可以理解为是竞争的结果:非理性的行为会在竞争中淘汰。理性人假设的合理性在于能够成功推断个体的竞争性行为。理性不包含偏好进步的含义:不能说读莎士比亚比读金庸更理性。

自利人假设与理性假设,合起来就是“经济人假设”

4、连续性:消费集是闭集,排除了有孔的消费集和间断的无差异曲线;

5、单调性:经济学研究稀缺的经济物品,多多益善,这就排除了负商品,排除了斜率为正的无差异曲线,等价与说无差异曲线向右下倾斜;越高的无差异曲线效用越高。

6、凸性:p36.其经济含义是假设平均消费比端

点消费更受喜欢,

2

1~x

x,2

1)

1(x

t

tx-

+偏

好于

1

x或2x;其数学含义是上优集是凸集

(集合概念,不是函数的凹和凸);其几何含义是无差异曲线凸向原点,不能凹向原点;凸性假设允许直线段的无差异曲线;严格凸性则排除了线段部分,是“圆形”的,等价于说边际替代率是递减的。

之所以对偏好进行这些假设,是为了在经济上排除非理性的行为,和在数学上能够最优化,确保效用函数的存在,和最大化效用有内点解,排除了无解、角点解和边界解。

Ch4效用

无差异曲线是一种很好的排序工具。但是,如果对任意两个消费束进行比较时都要画出其所在的无差异曲线,很麻烦。对一个人来说,偏好是稳定的,也就是说对消费组合的排序是固定的,有没有一种方法,对可能消费的商品组合一一对应给予一个数值,这一列数字的大小次序与商品组合排序高低的次序刚好一样?(就像给玻璃瓶贴标签一样)有的,这个一一对应的方法就是效用函数。

4.1效用函数

效用函数就是通过为消费集内每个消费束指派

一个数字来对消费束进行排序的方法:1x 偏好

于2x 当且仅当)(1x U 大于等于

)(2x U ,也就是说,如果一个人偏好1x 强于2x ,那么为1x 指

派的数字)(1x U 必须大于为2x 指派的数字

)(2x U ,效用函数R X U :就是为消费束指派数字的(排序)方法。……一个例子。P43

指派数字的方法有很多,但是如果不同的方法对所有消费束给出了相同的排序,则这些不同的方法(函数)表示相同的偏好。也就是可以

用不同的效用函数表示相同的偏好,因而效用函数是不唯一的。效用函数的任何单调变换形成的函数依然表示相同的偏好。……例子,p43

效用(函数)数字的唯一目的在于对消费束排序,只要能够排序,就能做出最优的选择。因而对于选择来说,我们只需要知道偏好(更喜欢)哪一个消费束,并不需要知道效用具体有多大,任意两个消费束之间的数字差额是无关紧要的,没有任何经济含义。基数效用即便存在,也是一个不必要的(多余的)且未能证实的假设,它既不充分也不必要。

效用函数的存在性(是否能够合理排序)。当偏好是理性的(完备、反身、传递),连续的,单调的,那么效用函数就是存在的。画对角线—根据无差异曲线构造效用函数。

4.2效用函数、边际效用与边际替代率

效用函数与边际效用

),(21x x U U =

11/x U MU ??= ;22/x U MU ??=

但是,表示相同偏好的不同的效用函数得到的边际效用是不一样的。怎么办?我们发现表示相同的偏好的不同的效用函数的边际替代率竟然是相同的。

效用函数与边际替代率

0)/()/(2211=??+??=dx x U dx x U dU

21211212/)//()/(/MU MU x U x U dx dx MRS =????=-= 效用函数不唯一,因而边际效用函数也不唯一,效用函数单调变换会改变边际效用,从而无法在不同人之间利用边际效用的取值进行比较。 边际效用是有单位的,取决于效用单位的选择,但是边际替代率是交换比率,与效用单位无关。边际替代率是唯一的,单调变换不改变边际替代率。即使效用函数不同,但如果边际替代率相同,则两个效用函数表示相同的偏好。

边际效用递减的含义是0/)/(11

0/))//()/((121

边际效用递减并非是边际替代率递减的充分条件,习题四-5

4.3不同偏好的效用函数与无差异曲线

写出性状良好、替代、互补、拟线性、道格拉斯偏好的效用函数:

偏好—效用函数—无差异曲线—边际替代率

道格拉斯.../...),(...

122121x K x x x x x U == 完全替代......),(...22221=+=x bx ax x x U

完全互补...)...,min(),(...22121==x bx ax x x U 拟线性......)(),(...

22121=+=x x x V x x U

偏好 =效用函数 =无差异曲线 =排序

经济语言=代数语言 =几何语言 =生活语言

Ch5选择:消费者最优(均衡)

),(21x x U MaxU =

M x P x P t S ≤+2211..

在预算线上意味着把钱花完,根据单调性假设,效用最大化的消费束一定满足预算约束等式,这也叫瓦尔拉斯定律。

5.1相切条件:

由无差异曲线:

21211212/)//()/(/MU MU x U x U dx dx MRS =????=-=由预算线:)/()/(2112P P dx dx -=;

即)/(/212112P P MU MU MRS ==

边际替代率:无差异曲线上的商品组合带给消费者相同的满足程度,因而告诉了我们一个消费者愿意进行的交换。1212/dx dx MRS -=,反映了消费者对商品1价值的主观评价,是用相对价格商品2的数量表示的边际支付意愿。 如果把第二种商品处理成货币收入,它就是商品1的最高边际支付价格,即保留价格。 凸向原点的的无差异曲线可以理解为边际支付

意愿递减(边际替代率递减)。

相切条件是在预算线上选择最优消费束: 边际替代率=经济交换率,边际替代率是对商品1的主观价值,经济交换率是商品1的机会成本。如果前者大于后者,增加持有该商品1,反之反是,相等时不再改变消费组合,达到最优,确定了最优的消费组合。

5.2货币的边际效用

λ==2211//P MU P MU 这也称为资源配置的等边际原则,收入支出的边际效用处处相等。 2211x P x P M +=

)1......(

2211dx P dx P dM += )),(),,((),(2121M P x M P x U x x U U ==

λ

λλλλ==+=+=*??+*??=)式得)

由(1(//)(///////221122112211dM dM dM

dx P dx P dM

dx P dM dx P dM dx x U dM dx x U dM dU λ=dM dU /表示增加一单位支出带来效用的增量。

5.3最优化的解),,(21m P P x i 为马歇尔需求: 在一定价格和名义收入水平下的最优选择。 完全替代………………边界解

完全互补………………角点解

中性商品和厌恶品……边界解

离散商品………………角点解

凹偏好(极端) …… 边界解

非凸偏好………………多切点

非严格凸偏好…………多个解

科布-道格拉斯……… 内点解(p75附录)

从非凸偏好和凹偏好的解我们可以发现,满足相切条件并不一定有最大值。那什么条件能保证呢?对于函数),(21x x U

1、 满足二阶条件0,021*******>-

是凹函数,02

2、 满足二阶条件022*********

11<+-U U U U U U U 的函数是拟凹函数,满足约束条件的1x ,2x 也能使02

3、 假设偏好是严格凸的,是说无差异曲线的

上优集是严格凸集,等于说无差异曲线凸

向原点,也等价于说边际替代率递减,也

能推出02212212212211<+-U U U U U U U ,

也就是说,假设偏好是凸的,就等于假设了效用函数是拟凹函数,满足一阶条件的解就是最大值解,

偏好的连续性排除了离散商品;

偏好的单调性排除了除了预算约束不等式,以及中性商品和厌恶品;

偏好的凸性排除凹偏好;

偏好的严格凸性排除了角点解和多解的情况。

连续、单调、严格凸的偏好意味着效用函数存在最大值,是严格拟凹函数。相切条件只是一阶必要条件,其二阶充分条件就是要证明效用函数是严格拟凹函数,或者说要无差异曲线凸向原点。对偏好给予这么多严格的假设,就是为了保证效用函数是严格拟凹函数,为保证数学上或技术上最优化的内点解的存在和唯一。因此这些假设使得经济学为了数学而脱离现实成为“黑板经济学”。

估算效用函数:效用函数是看不见的,但是在某一价格和收入下的需求是可以观测的,根据道格拉斯效用函数参数的经济含义(支出份额,M d c c x P )]/([11+=,M d c d x P )]/([22+=,)/(d c c +与)/(d c d +分别表示购买1x 和2x 的支出份额)如果我们有很多在不同收入和价格下消费者的需求观测数据,我们可以估算出该参数,进而估算出效用函数。并运用这一效用函数来评估经济环境变化(如价格、收入、税收、补贴等政策因素变化)对消费者的影响。

5.2商品税与所得税p69

从量税:价格提高,M x P x t P =++2

211)(,政府税收*

1tx 所得税:收入降低,

*

-=+12211tx M x P x P , 政府税收

*1tx 对于单个消费者来说,征收相同税额,所得税

优于从量税。 但是如果单个消费者不消费征税商品,那么他偏好从量税而不是所得税。

第2讲总结

消费者最优——买得到的组合中选择最好的一个。

买得到的组合——预算可行集——稀缺性

预算线的斜率——机会成本。

如何对可能消费的组合排序呢——偏好

无差异曲线,并假设理性、连续、单调、凸性排除了非理性的排序

更简便的排序是用效用函数,效用函数不唯一、但是有相同的边际替代率,边际替代率是无差异曲线的斜率——边际支付意愿或保留价格

通过排序我们可以找到最佳的消费组合——选择最优化模型的解满足相切条件,就是对商品1的边际支付意愿等于其机会成本。

但是并非满足相切条件的解是最优解。偏好必须是严格凸性的,也就是效用函数必须是严格拟凹的。

第二章题消费者行为

一、单选题: 1.在MRS递增的情况下,均衡点是消费者只购买其中一种商品,这一判断是()。 A.错误; B.正确; C.需依据商品性质而定; D.假设与结论没有关系。 答案:B.在MRS递增的条件下,增加一种商品的消费所能替代的另一种商品越来越多,这时消费者就会倾向于购买一种商品,而不是选择多种商品组合。 2.已知消费者的收入是100元,商品X的价格是10元,商品Y的价格是3元,假定他打算购买7单位X,10单位Y,这时商品X和Y的边际效用是50和18,如要获得最大效用,他应该()。 A.停止购买; B.增加X,减少Y; C.增加Y,减少X; D.同时增购X,Y。 答案:C.MUX/PX

(完整版)消费者行为学

第一章 1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 3、细分维度(简答) 年龄:例子如功能红牛做法,首先开发一个产品吸引一个年龄段的消费者,然后吸引其他年龄段的人们。 性别:宝洁公司的一个纯女性营销团队向市场推出了佳洁士rejuvenating effects牙膏,这是第一支专以女性为目标市场的畅销牙膏。 家庭结构、社会阶层与收入、民族与种族(锐步推出的RBK鞋系列酒深受流行的城市艺术家的喜爱)、地理位置、生活方式:超越人口统计变量 4、市场细分的定义:按照消费支付欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 5、“人们常常购买他们并不真正需要的东西,而是购买对他们有意义的东西”请解释这句话并举例。 消费者购买行为是复杂的,其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识,它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。 相关群体非所属群体是指消费者置身之外,但对购买有影响作用的群体。有两种情况,一种是期望群体,另一种是游离群体。期望群体是个人希望成为其中一员或与其交往的群体,游离群体是遭到个人拒绝或抵制,极力划清界线的群体。 企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用;利用相关群体的影响开展营销活动;还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强,受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低,受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识,受相关群

体影响越大。 社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员划分为相对稳定的不同层次。不同社会阶层的人,他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。这些都会直接影响他们对商品、品牌、商店、购买习惯和购买方式。企业营销要关注本国的社会阶层划分情况,针对不同的社会阶层爱好要求,通过适当的信息传播方式,在适当的地点,运用适当的销售方式,提供适当的产品和服务。 家庭状况、社会文化状况等的影响。适当结合营销对消费者的影响。 6、材料分析:网络消费者行为的分析,即网购分析。 消费者行为分析看成两部分构成,一是消费者的行动,二是消费者的决策过程。 分析可从网上购物的消费者,网上购物与传统购物的比较。 第二章 1、举例说明享乐型消费者的定义。 喜欢购买能够带来享乐价值的东西,而不只是看重产品的基本功能。如劳瑞和瑞恩发明带有类似黄瓜、薰衣草等奇异香味的清洁器家庭主妇们免于无聊的擦洗,享受每天休闲时光。宝洁公司产品用包装和展示赢得顾客。 2、包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗?举例说明 有影响,知觉具有卡路里的作用,当用大盒子包装的食物时,大盒子暗示吃多点是适当的或是可接受的,比如看电影的吃爆米花的人,购买大号包装的人比购买中号包装的人多吃。 3、触觉如何影响消费者对产品的反应? 4、辨别并描述知觉的三个阶段 知觉是对视觉、听觉和嗅觉等物理感觉进行选择、组织和解释的过程。对一种刺激物的最终解释是给它赋予意义。知觉地图是被广泛使用的一种营销工具,用于评价竞争品牌在相关维度上的相对地位。 第三章 1、经典性条件反射:是指将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激相配对,随着时间的推移,因为与能够诱发反应的第一种刺激相联结,第二种刺激会引起类似的反应。 2、重复的营销应用 同一信息在不同媒体中定期传播,消费者学会在不同环境中接受同一信息,学会排除干扰,始终记住这一信息。广告研究者认为,一则营销信息只要看到三次就足够,超过了就是多余的。第一次会引起消费者对产品的知觉,第二次会引起消费者与产品之间的某种联系,第三次则会提醒消费者有关该产品的益处,因为人们倾向于拒绝或者曲解许多营销信息,所以没有办法确保传播出去的信息到达。如果试图将某种联结变成消费者的条件反射,就必须确保目标消费者能够受到足够多次的刺激,从而使这种刺激黏着消费者。 消费者对听到或看到的某种营销刺激会习以为常,不再注意,这就称为广告疲劳。 3、工具性条件反射 又称操作性条件反射,是指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。 4、定义怀旧,并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。 对过去的人和事的记忆的再度唤起,即缅怀过去。在创造一种新的文化时,不知道将会发生什么。因此,我们需要来自往日的一些温暖而模糊的东西。激发怀旧情感。 产品也扮演记忆标志的角色。消费者可以使用产品来提取关于过去经历的记忆,并且重视产品的这种怀旧能力,在营销策略中,这种能力促成了怀旧的使用。 5、材料题:学习的理论分析消费者在购物过程中学习起到的理论作用

服务消费行为

第四章服务消费行为 一、消费者购买服务行为个阶段的特点 1.顾客服务购买决策的若干依据 1)感觉(消费者在购买商品和使用商品的过程中对于商品个别属性的反应) 追求消费商品过程中的舒适是消费者的一种原则,赏心悦目的购物环境和热情细致的服务使消费者产生的舒适感会对购物者产生积极的参与感。 消费者的敏感性是指对商品某一种属性进行辨别的能力。消费者对商品的属性相对敏感的区域有四个方面:商品的外观;商品的重量和数量;商品的价格;商品的质量。 消费者感觉的适应性是指人们的感觉随着时间的延长,感觉的敏感性逐渐下降的现象。对各类商品消费适应中的“喜新厌旧”现象是推动消费者进行下一次消费行为的动力之一,更是商品市场不断发展的动力。 感觉使消费者获得对商品的第一印象,在消费者购买活动中有着很重要的先导作用。对商品的生产商和销售商来讲,第一次推出就能牢牢抓住消费者的眼光和感觉。 2)知觉(人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映) (1)知觉的概念和特征 知觉是在感觉的基础上形成的,是感觉的深入。感觉是知觉的前提,没有感觉就没有知觉。知觉具有整体协调性、理解性和选择性等特征。 消费者对产品或服务形成的是一个统一的整体或整体形象,人们讲究物美价廉就是整体协调性的表现。 知觉的理解性是指消费者根据已有的知识和经验对知觉对象进行解释的过程。 知觉的选择性是指消费者在知觉商品时,不是能够知觉到商品的全部属性,而是仅仅能够知觉到商品的部分属性。 (2)错觉现象 人们在知觉某些事物时,可能受背景干扰或某些心理原因影响,往往会产生失真现象,这种对客观事物不正确的知觉称为错觉。 3)记忆(认得大脑对过去经历过的事物的反应) 鉴于服务的无形性特征,关于从前接受服务经历的记忆会成为关键的购买决策 4)思维(通过分析、概括对客观事物的本质进行间接反映的过程) 间接性和概括性是人们思维的重要特征。间接性是指借助已有的知识、经验来理解和把我那些没有直接感知过的或根本不可能感知到的事物。概括性是指通过对同一类事物的共同特征、本质特征或事物间规律性的联系来认识事物。消费者要善于思考和总结,通过现象看本质,从而获得对商品内在性质的更加深刻的认识。 5)想象(在已有的知识经验基础上,在头脑中构成自己从未经历过的事物的新形象)

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程 思考练习 1.消费者主动型问题与被动型问题有何差别?这种差别为什么很重要? 答:主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题,企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题,企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了,营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题,企业不仅要使消费者认识到问题的存在,而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法,营销任务较前者难度更大。 2.品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响?对零售商的营销策略又有何影响? 答:零售商和制造商要制订适当的营销策略,都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高,加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3.影响消费者抱怨行为的因素有哪些? 答:消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升,抱怨的程度得到强化。除此之外,消费者抱怨行为还与以下因素有关:(1)消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高,采取抱怨行为的可能性就越大。 (2)消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者,更倾向于对不满事件发出抱怨。 (3)对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时,抱怨行动会明显增加。 (4)从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大,消费者越有动力向企业抱怨。 (5)消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 (6)消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者,采取抱怨行动的可能性就越大。

第二章消费者选择理论习题

第二章消费者选择理论 一、单项选择题 1.某消费者逐渐增加某种商品的消费量,直到效用最大化为止,在这个过程中,该商品的() A.总效用和边际效用不断增加 B.总效用不断下降,边际效用不断增加 C.总效用不断增加,边际效用不断下降 D.总效用和边际效用不断下降 2.()指的是边际效用。 A. 小明吃了第二个面包,满足程度从20个效用单位增加到25个效用单位,增加了5个效用单位 B 小明吃了两个面包,共获得了25个效用单位的满足 C. 小明吃了五个面包后不想再吃了 D. 小明吃了两个面包,平均每个面包给他带来的满足感为12.5个效用单位 3. 序数效用论认为( )。 A.效用能够用数字度量;B.不同人的效用能够比较; C.效用不能够用数字度量;D.效用能够加总; 4.根据消费者选择理论,边际替代率递减意味着() A.无差异曲线的斜率为正 B.无差异曲线凸向原点 C.无差异曲线的斜率为负 D.预算线斜率小于零 5.无差异曲线上任一点上商品X和Y的边际替代率等于它们的() A.价格之比 B.数量之比 C.边际效用之比 D.边际成本之比 6.假定X、Y的价格P X 、P Y 价格已定,当MRS XY >P X /P Y 时,消费者为达到最大满足, 他将() A.增购 X,减少Y B.减少 X,增购Y C.同时增购 X、Y D.同时减少X、Y 7. 设商品X的价格为2,商品Y的价格为1,则预算线的斜率为()。 A.0.5 B.-0.5 C.2 D.-2 8.基数效用论和序数效用论的主要差别在于() A.边际替代率是否递减 B. 边际替代率是否递增 C.效用是否可加 D. 边际替代率是否不变 9.预算约束线取决于() A.收入 B. 价格 C.收入和价格 D. 偏好 10.当消费者对商品X的消费达到饱和时,则商品的边际效用为() A.正数 B. 负数

第二章 消费者选择(练习二)

第二章消费者选择 一、单项选择题 1.关于无差异曲线,下列说法中不正确的是() A. 同一条无差异曲线代表相同的效用水平 B. 离原点越近的无差异曲线代表的效用水平越低 C. 同一平面坐标上的任意两条无差异曲线不会相交 D.无差异曲线凹向原点 2.无差异曲线的形状取决于() A.消费者偏好 B.消费者收入 C.所购商品的价格 D.商品效用水平的大小 3.同一条无差异曲线上的不同点表示()。 A.效用水平不同,但所消费的两种商品组合比例相同 B.效用水平相同,但所消费的两种商品的组合比例不同 C.效用水平不同,两种商品的组合比例也不相同 D.效用水平相同,两种商品的组合比例也相同 4.若小王的MRSxy小于小张的MRSxy,对小王来说,要想增加效用,则()。 A. 维持原状 B.用Y从小张处换取X; C.或者放弃X,或者放弃Y。 D. 用X从小张处交换Y 5.商品的价格不变而消费者的收入增加,则预算线() A. 向左下方移动 B. 向右上方移动 C. 不动 D. 绕着一点转动 6.消费者的预算线反映了() A. 消费者的收入约束 B. 消费者的偏好 C. 消费者的需求 D. 消费者效用最大化状态 7、某低档商品的价格下降,在其他情况不变时,()。 A、替代效应和收入效应相互加强导致该商品需求量增加 B、替代效应和收入效应相互加强导致该商品需求量减少 C、替代效应倾向于增加该商品的需求量,而收入效应倾向于减少其需求量 D、替代效应倾向于减少该商品的需求量,而收入效应倾向于增加其需求量 8、下列情况下需求曲线斜率为正的是()。

A、低档商品 B、替代效应超过收入效应 C、收入效应超过替代效应 D、劣等商品且收入效应超过替代效应 9.X价格上升后,消费者对X的消费的替代效应为-5,收入效应为8,则( )。A.X是正常商品B.X是一般劣等商品C.X是吉芬商品D.以上均不正确10.某正常商品的价格上升,在其他情况不变时,()。 A.替代效应和收入效应相互加强导致该商品需求量减少; B.替代效应和收入效应相互加强导致该商品需求量增加; C.替代效应倾向于增加该商品的需求量,而收入效应倾向于减少其需求量;D.替代效应倾向于减少该商品的需求量,而收入效应倾向于增加其需求量。11.消费者预算线发生平移时,连结消费者诸均衡点的曲线称为()。 A.收入一消费曲线; B·价格一消费曲线; C.需求曲线; D.恩格尔曲线。12.无差异曲线为斜率不变向右下方倾斜的直线时,表示所消费的两种商品是()。 A.可以替代的 B.完全替代的 C.互补的 D.互不相关的 13.X的价格下降后,消费者对X的消费的替代效应的绝对值大于收入效应的绝 对值,则( )。 A.X不是吉芬商品B.X不是劣等商品C.X不是正常商品D.X是劣等商品 二、判断题 1.对于两种完全不能替代的商品而言,无差异曲线为一条向右下方倾斜的直线。 2.低档商品一定是吉芬商品,吉芬商品不一定是低档商品。 3.无差异曲线的形状取决于消费者的收入和商品的价格。 4.商品价格既定时收入相同的消费者,面临相同的无差异曲线。 5.同一消费者在不同的时期对两种不同商品的无差异曲线可能不同。 6. 价格上升时任何商品的替代效应都是负值。 7..无差异曲线表示不同消费者消费某商品组合时获得的效用相等。 8.任何一种商品的价格变化都会同时产生替代效应和收入效应。 三.计算题 1.如果消费者效用函数是U=(xy)1/2,若该消费者的收入M=1000元,求(1)他对商品X的需求曲线(2)他对商品Y的需求交叉弹性

第二章:消费者行为分析知识讲解

第二章:消费者行为 分析

第二章消费者行为分析 本章主要包括无差异曲线、预算约束、消费者均衡和需求曲线。 通过研究消费者行为,推导需求曲线。 一、无差异曲线 (一)效用理论 1.经济人假设 在研究消费者行为时,我们假定,消费者是追求效用最大化的和理性的。 2.效用的定义(掌握) 效用是指商品或者服务满足人们某种欲望的能力,或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。效用没有客观标准。 3.基数效用论和序数效用论 4.边际效用理论(掌握) 在基数效用理论中,将效用分为总效用和边际效用。

总效用:消费者在一定时期内,从商品或服务的消费中得到的满足程度的总和。 一般来说,总效用(TU)取决于消费数量的大小,在一定范围内,消费量越大,则总效用就越大。 边际效用(MU)是指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度的增加或者效用的增量。 从数学的意义上看,边际效用就是总效用函数的斜率。 边际效用递减规律 【例题·单选题】基数效用论和序数效用论的主要区别是()。 A.边际效用是否递减 B.效用是否可加总 C.效用函数是否线性 D.效用是否客观 『正确答案』B

『答案解析』基数效用论和序数效用论的主要区别是效用是否可加总。 (二)无差异曲线 1.关于消费者偏好的基本假定(掌握) 每个消费者都要在个人收入和市场价格既定的约束条件下,选择购买一定量的不同的商品或服务,以最大程度地满足自己的需要。也就是说,消费者要选择他能够支付得起的最优的消费组合。消费组合也叫市场篮子,就是消费者购买的不同商品或服务的组合。 关于消费者偏好的基本假定: 【例题·多选题】序数效用论对消费者的偏好的假设有()。 A.完备性 B.可传递性 C.偏好于多而不是少 D.平均性 E.无差异性

第二章消费者选择.

第二章消费者选择 一、单选题 1.人们常说的“多多益善”,从经济学角度来说,是指随着所消费的商品数量增多,() A.总效用递增B。边际效用递增C。总效用递减D边际效用递减2.假设在同一时间内,罗斯消费的X商品为3单位,钱德勒消费的X商品为5单位,根据边际效用递减规律,() A.罗斯是边际效用大于钱德勒的边际效用 B.罗斯的边际效用等于钱德勒的边际效用 C.罗斯的边际效用小于钱德勒的边际效用 D.两者的边际效用的相对大小不能确定 3.若某条无差异曲线是垂直于横轴的,这表明该消费者对()的消费已经达到饱和。(设X由x度量,Y由y度量) A.商品Y B。商品X C。商品X和商品Y D。商品X或商品Y 4.当收入没有改变时,某种普通的商品价格的上升会() A.使消费者对该商品的需求量增加B。减少该消费者的总效用 C.改变该消费者的偏好D。对该消费者所能购买的最大化商品组合没有影响5.若罗斯的MRS XY小于钱德勒的MRS XY,对于罗斯来说,若想有所得,就可以() A.放弃X,用以与钱德勒交换Y B。放弃Y,用以与钱德勒交换X C.或者放弃X,或者放弃Y D。都放弃 6.假定咖啡的价格为一杯10元,苹果汁的价格为一杯5元,当两者的MRS>2时,消费者为了达到最大的满足,会选择() A.增购咖啡,减少苹果汁的购买B。增购苹果汁,减少咖啡的购买C.同时增加咖啡、苹果汁的购买D。同时减少咖啡、苹果汁的购买 7.在下图中,消费者初始均衡点为E。由于收入和价格的变化,均衡点变为E,,从E到E,表明() A.生活状况变好B。生活状况变坏 C.生活状况没有改变D。生活状况可能变好,也可能变坏 O X

第二章 消费者行为理论

第二章消费者行为理论【本章考情分析】 【本章教材结构】 【本章内容讲解】 第一节无差异曲线【本节知识点】 1.效用的含义和分类 2.消费者偏好的基本假设 3.无差异曲线的含义、形状和基本特征 4.商品边际替代率含义及其递减规律。 【本节内容】 【知识点一】效用理论

【例题1:2014年单选题】用效用理论分析消费者行为时,会假定消费者追求效用最大化和理性的前提通常称为().

A.边际效用最大化理论 B. 经济人假设 C. 消费行为最优理论 D. 消费者偏好 【答案】B 【解析】考核研究消费者行为的假设前提即经济人假设。 【例题2:2014年单选题】基数效用论和序数效用论的主要区别是()。 A. 边际效用是否递减 B. 效用是否可以直接衡量 C. 效用函数是否线性 D. 是否承认效用 【答案】B 【解析】基数效用理论认为效用是可以直接度量的,序数效用理论认为效用不可以直接衡量。【知识点二】无差异曲线----描述消费者的偏好(理论基础是序数效用论) (一)、消费者偏好的基本假定 【例题3:多选题】序数效用论对消费者的偏好假设有() A完备性 B 可传递性 C偏好于多而不是少

D 平均性 E无差异性 【答案】ABC (二)无差异曲线 1.无差异曲线的概念 无差异曲线是一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线,在这条曲线上的所有各点的两种商品组合带给消费者的满足程度是完全相同的,消费者对这条曲线上各个点的偏好程度是无差异的。 【例题4:2012单选题】在分析消费者行为时,无差异曲线的形状是由()决定的。 A.消费者偏好 B.消费者收入 C.所购买商品的价格 D.相关商品的价格 【答案】A 【解析】通过本题掌握无差异曲线的含义 【例题5:2014单选题】在序数效用理论中,用来描述消费者偏好的曲线是( )。 A.预算约束线 B.平均成本线 C.无差异曲线 D.等产量线 【答案】C【解析】本题也在2011年考核过。 (2)无差异曲线的特征 ①离原点越远的无差异曲线,消费者的偏好程度越高。

最新第二章 选择 消费者选择 典型题目)知识讲解

第二章效用论 一、单项选择题 1、无差异曲线上任一点上商品X和Y的边际替代率等于它们的(C)。 A、价格之比 B、数量之比 C、边际效用之比 D、边际成本之比 2、根据所用教材中序数效用论的有关内容,我们可以知道预算线的斜率取决于(B)。 A、消费者的收入 B、商品的价格 C、消费者的偏好 D、消费者的收入和商品的价格 3、消费者实现均衡的条件是(B)。 A、P X /P Y =MU Y /MU X B、P X /P Y =MU X /MU Y C、P X ?X=P Y ?Y D、以上三者都不是 4、假如某消费者所消费的几种商品的价格都相同,为了使其在消费的过程中获得最大的满足,该消费者应该购买(C)。 A、相同数量的这几种商品 B、这几种商品并使其总效用相等 C、这几种商品并使其边际效用相等 D、以上答案都不对 5、在横轴表示商品X的数量,纵轴表示商品Y的数量的坐标平面上,如果一条无差异曲线上某一点的斜率为-1/4,这意味着消费者愿意放弃(D)个单位X 而获得1单位Y。 A 、5 B、1 C、1/4 D、4 6、假定X和Y的价格P X 和P Y 已定,当MRS XY >P X /P Y 时消费者为达到最大满足,他 将(A)。 A、增加购买X,减少购买Y B、减少购买X,增加购买Y C、同时增加购买X,Y D、同时减少购买X,Y 7、假设货币的边际效用为1,消费者购买每一单位物品所愿支付的价格等于(D)。 A、消费者从消费第一单位的这种物品中获取的边际效用 B、消费者从消费这种物品中获取的总效用 C、消费者从平均每单位物品的消费中获取的效用 D、消费者从消费最后一单位物品中获取的边际效用 8、已知X商品的价格为5元,Y商品的价格为2元,如果消费者从这两种商品的消费中得到最大效用时,商品Y的边际效用为30,那么此时X商品的边际效用为(D)。 A、60 B、45 C、150 D、75 9、一般而言,消费者在其收入较低时会购买黑白电视机,但随着其收入水平的提高,他们会选择购买彩色电视机。由此,我们可以说黑白电视机对这部分消费者而言是(C)。 A、生活必需品 B、奢侈品 C、低档商品 D、吉芬商品 10、在其它条件保持不变的时候,一种商品价格的变化会使消费者实现效用最大化的均衡点的位置发生移动,这里,连接消费者诸均衡点的曲线称为(C)。 A、收入-消费曲线 B、需求曲线 C、价格-消费曲线 D、恩格尔曲线 11、在其它条件保持不变的时候,消费者收入水平的变化会使其实现效用最大化的均衡点的位置发生移动,这里,连接消费者诸均衡点而形成的曲线被称为(A)。 A、收入-消费曲线 B、需求曲线

消费者行为学

一、名词解释 1、消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 2、消费者满意:购买者在特定的购买情形中,对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。 3、按序排除规则:消费者先将各种产品属性按重要程度排序,并为每一属性规定一个删除点或删除值。然后,在最重要的属性上检查各品牌是否能够通过删除点,不能通过者则被排除。如果有一个以上的品牌通过第一道删除关口,则再考虑第二重要属性,检查哪些品牌在这一属性上能够通过删除点。如此继续下去,直至剩下最后一个品牌为止。 4、编纂式规则:这一规则类似于编纂词典时所采用的词条排序法,即消费者现将产品的各个属性按重要程度排序,然后在最重要的属性上对各个品牌进行比较,在该属性上得分最高的品牌将成为备选品牌。如果得分最高的品牌不止一个,则在第二重要的属性上进行比较。若在该属性上仍分不出高低,则比较第三重要的属性。如此继续下去,直至找到最后剩下的那个品牌。 5、消费者需要:是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得他们的状态。 6、知觉:是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。 7、注意:认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态,如果认知上出现了不平衡,就会产生心理上的紧张,焦虑和不舒适,不愉快。 8、学习:是指人在生活过程中,因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 9、认知平衡理论:认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态,如果认知上出现了不平衡,就会产生心理上的紧张,焦虑和不舒适,不愉快。 10、认知失调理论:任何人都有许多认知因素,如关于自我,自己的行为以及环境方面的信念、看法等。当两个认知因素处于相互冲突和不协调时,消费者就会不由自主的驱使自己去减少这种矛盾和冲突,力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致。 11、消费者自我概念:是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 12、参照群体:是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体。实际上是个体在形成购买或消费决策时,用以作为参照,比较的个人或群体。 二、简答题 1、什么是记忆,记忆过程的环节。 记忆是过去经验在人脑中的反映。记忆过程的环节:1)复述2)编码3)储存4)提取 2、什么是消费者态度,消费者态度的功能 消费者态度定义为消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 态度有四种基本功能:适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表达功能 4、什么是消费者决策,霍德华对消费者决策类型的分类

消费者行为学第一次作业_南大网院

消费者行为学第一次作业_ 南大网院 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

作业名称消费者行为学第一次作业作业总分100 起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00 通过分数60标准题总分100 题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 小王是一名外企高层管理人员,最近需要更换手机,他原本看重了一款千元左右的国产H品牌手机,但是由于他的同事和客户全部都使用国外某高价I品牌手机,因此他最终也决定购买该I品牌手机。小王放弃购买L品牌手机主要是由于哪种感知风险? A、功能风险 B、资金风险 C、社会风险 D、心理风险 标准答案:c 说明: 题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 小王在大学期间就一直有使用香水的习惯,大学毕业工作后,她觉得原来用的香水味道太香甜可爱,因此想换一款更加适合职场白领使用的香水,这是受()的影响。 A、传播情境 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境 标准答案:c 说明: 题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 人们某种需求的出现或需求量、需求质量的提高,会导致与之相关联的其他需求的产生或需求量、需求质量的提高,这称为() A、需求的迁移 B、需求的衍射 C、需求的正相关 D、需求的负相关 标准答案:c 说明: 题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 当消费者面对一个包装精致高档的产品是,他们往往会认为产品本身也是优质高档的,这是哪种心理定势产生的偏见? A、晕轮效应 B、移情效应 C、首应效应 D、经验效应 标准答案:a 说明:

第二章_选择_消费者选择_典型题目)

第二章效用论一、单项选择题 1、无差异曲线上任一点上商品X和丫的边际替代率等于它们的(0。 A、价格之比 B、数量之比 C、边际效用之比 D、边际成本之比 2、根据所用教材中序数效用论的有关容,我们可以知道预算线的斜率取决于(B)。 A、消费者的收入 B 、商品的价格 C、消费者的偏好 D 、消费者的收入和商品的价格 3、消费者实现均衡的条件是(B)。 A P X/P Y= MUTMU B、P X/P Y=MU/MU Y C、P X?X=P Y?Y D、以上三者都不是 4、假如某消费者所消费的几种商品的价格都相同,为了使其在消费的过程中获得最大的满足,该消费者应该购买(C)。 A、相同数量的这几种商品 B 、这几种商品并使其总效用相等 C、这几种商品并使其边际效用相等 D、以上答案都不对 5、在横轴表示商品X的数量,纵轴表示商品丫的数量的坐标平面上,如果一条无差异曲线上某一点的斜率为-1/4,这意味着消费者愿意放弃(D)个单位X 而获得 1 单位丫。 A 、5 B 、1 C 、1/4 D 、4 6假定X和丫的价格P x和F Y已定,当MRS>F X/P Y时消费者为达到最大满足,他将(A)。 A、增加购买X,减少购买丫B 、减少购买X,增加购买丫 C、同时增加购买X,丫D 、同时减少购买X,丫 7、假设货币的边际效用为1,消费者购买每一单位物品所愿支付的价格等于(D)。 A、消费者从消费第一单位的这种物品中获取的边际效用 B、消费者从消费这种物品中获取的总效用 C、消费者从平均每单位物品的消费中获取的效用 D消费者从消费最后一单位物品中获取的边际效用 8、已知X商品的价格为5元,丫商品的价格为2元,如果消费者从这两种商品的消费中得到最大效用时,商品丫的边际效用为30,那么此时X商品的边际效用为(D)。 A、60 B 、45 C 、150 D 、75 9、一般而言,消费者在其收入较低时会购买黑白电视机,但随着其收入水平的提高,他们会选择购买彩色电视机。由此,我们可以说黑白电视机对这部分消费者而言是(C)。 A、生活必需品 B、奢侈品 C、低档商品 D、吉芬商品 10、在其它条件保持不变的时候,一种商品价格的变化会使消费者实现效用最大 化的均衡点的位置发生移动,这里,连接消费者诸均衡点的曲线称为(C)。A、收入一消费曲线 B 、需求曲线 C、价格一消费曲线 D、恩格尔曲线 11、在其它条件保持不变的时候,消费者收入水平的变化会使其实现效用最大化的均衡点的位置发生移动,这里,连接消费者诸均衡点而形成的曲线被称为(A)。 A、收入一消费曲线 B 、需求曲线 C、价格一消费曲线 D、恩格尔曲线 12、就一个消费者对某种商品的需求曲线来看,该线上与每一个价格水平相对应的

符国群消费者行为学课后思考题题答案

第一篇:导论 第一章:消费者行为研究概论 P2消费者的概念 广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲,这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭,也包括企业、政府、其它社会组织。 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。 本课程的主要研究对象是狭义的消费者,即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。 P4消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。 (帮助理解资料) 消费者行为研究一般需要了解的信息有: WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌? WHY:消费者为什么购买或使用? WHO:购买和使用产品/品牌的消费者是谁? WHEN:在什么时候购买和使用? WHERE:在什么地方购买和使用? HOWMUCH:购买和使用的数量是多少?

HOW:如何购买和使用的? WHERE:从哪里获得产品/品牌的信息? P12炫耀性商品一般具有什么特点?列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子 特点: 1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用; 2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品; 3、价格变动通常很大,价格波动容易被发现; 例子: 1、20世纪初,在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅(只有短时间居住,但 别墅侍从众多,大小房间一般在25间以上)。 P11消费者行为研究经过哪几个阶段(历史)?每一个阶段有什么特点 1、萌芽时期(研究范围比较狭窄,研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来, 而且其研究也主要限于理论层面,没有具体运用到市场营销实践中,在当时并未引起社会的广泛重视); 2、应用时期(各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基 础,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,消费者行为日益多样化、个性化,心理学家、经济学家加入到研究行列,各种动机研究纷纷出现); 3、变革与发展时期(消费者行为研究呈加速发展趋势,研究文献的数量、质量明显 提高,研究范围大大扩展,研究方法也日益多样化,消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。多学科参与,研究国界的突破。)。

消费者行为学 第一次阶段作业

一、判断题(共7道小题,共70.0分) 1.人类如何活动都是由一定的动机引起的。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [A;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 2. 3.操作性条件反射理论中强调强化的作用,因而更适合于低介入程度的购买情景。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [B;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 4. 5.记忆是过去经验在人脑中的反映,它包括识记、保持与再认等三个过程。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [A;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 6. 7.概念驱动加工理论是一种自下而上的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的。 A.正确 B.错误

知识点: 阶段作业1 学生答 案: [B;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 8. 9.根据需要的对象划分,消费者的需要分为物质需要与精神需要。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [A;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 10. 11.消费者行为是一个整体过程,既包括获取与购买行为,也包括消费者对产品的处置 过程。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [A;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 12. 13.消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [B;] 得分: [10] 试题分10.0

值: 提示: 14.

消费者行为学课程心得

消费者行为学课程心得-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

消费者行为学课程心得 本学期我们市场营销专业又学习了一门与营销有关的专业课,那就是消费者行为学,这是一门对市场营销的学生来说都非常重要的一门课。营销是一门综合的科目,如何搞好营销是一个企业的最重要的战略,但要想做好市场营销,就必须先了解消费者的心理偏好,所谓知自知彼百战不殆。而消费者行为学就是一门能够让我们知彼的学科,它是每一个市场营销人员都必须掌握的一门重要学科。 通过对课本的学习,首先是第一篇中导论的学习,介绍了对消费者行为的理解、消费者行为学的产生及发展和消费者行为研究的目的、价值及意义。能够让我们知道消费者的行为是如何产生以及其基本的研究框架和研究方法,现代市场营销观念强调以消费者为中心,为此需要深入研究和了解消费者。 而课本的第二篇讲述了消费者决策过程,消费者的决策过程,实际就是解决问题的过程。首先消费者得认知问题和搜集信息,之后就是评价与购买,之后就是购后的行为。作为一名供应者,如何能够使消费者的决策过程中的每一个环节都能够偏向于其产品或服务这是一个非常重要的切入点。 课本的第三篇讲述了影响消费者行为学的个体与心理因素。消费者拥有资源的多少使得消费者购买什么、如何购买、什么时候购买均产生重要影响。拥有一定的购买资源之后,探究购买行为的原因,可以使得企业的营销人员更深刻地把握消费者行为,在此基础上做出有效的营销决策。而消费者的知觉、学习与记忆是让市场营销人员通过一定的方法:产品、广告等营销刺激消费者的知觉,并让他记住,形成对产品或服务的忠诚性。消费者在了解、接触和消费企业所提供的产品与服务的过程中,会对这些产品、服务以至提供这些产品、服务的企业形成某种态度,研究消费者态度,对了解、引导消费者行为具有十分重要的意义。 课本的最后一篇是影响消费者行为的环境因素,其中文化、消费者的社会阶层、社会群体、家庭、口传流行与创新扩散与情景等都是一些影响消费者对产品购买的环境影响因素。企业的营销人员们都应该好好的抓住与利用好这些影响消费者购买的环境因素,从而建立起自己的一套营销策略。 不知不觉中,我们就学完了消费者行为学这一门课,对这一门的收益还是有很多的。对于一个学市场营销的学生来说,如何能够捕抓到消费者的心理那是非常只有用的。俗话说:读万卷书,不如行万里路,行万里路,不如阅人无数。要想捕抓到消费者的购买心理仅仅是学习课本的知识是不够的,我们还要通过自身对生活更加留心的观察,来提高我们对事物的辨别能力,对事物的认知能力。

中石北京 秋 消费者行为学 第一次在线作业 题

中石北京 15秋消费者行为学第一次在线作业 已完成100%(共40题,还剩 0题) 单选题 (共15道题) 收起 1.( 2.5分)根据消费者有无目的以及是否需要意志努力,可以将注意分为()等形式。 A、无意注意、有意注意和有意后注意 B、无意注意和有意注意 C、有意注意和有意后注意 D、无意注意和有意后注意 2.(2.5分)经研究发现,消费者的遗忘是有规律的,消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减,而且遗忘的进程()。 A、先慢后快 B、先快后慢 C、速度不变 D、没有规律可循 3.(2.5分)在消费者的心理活动过程中,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映,称为()。 A、感觉 B、知觉 C、注意 D、记忆 4.(2.5分)在影响消费者行为的不同参照群体中,家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的()。 A、首要群体 B、次要群体 C、向往群体 D、厌恶群体 5.(2.5分)在马斯洛的需要层次理论中,人们希望发挥自己的特长和潜能,实现对理想、信念、抱负的追求,取得事业的成功,使自我价值得到充分实现的需要属于()。 A、尊重的需要 B、发展的需要 C、社会的需要 D、自我实现的需要 6.(2.5分)从报刊、杂志、电视、电台的广告,推销员,经销商,商品包装,展销会等获得信息的来源属于()。 A、个人来源 B、商业来源 C、大众来源

D、经验来源 7.(2.5分)在新产品进入市场初期,迎合消费者“求实”、“求廉”心理,低价投放新产品,给消费者以物美价廉的感觉,待产品打开销路、占领市场后,再逐步提价的定价方法属于()。 A、撇脂定价法 B、渗透定价法 C、声望定价法 D、习惯定价法 8.(2.5分)需求层次理论是1943年由美国心理学家()提出的。 A、波登 B、赫杰特齐 C、马斯洛 D、温得尔斯密 9.(2.5分)消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是 ( ) A、双趋冲突 B、双避冲突 C、趋避冲突 D、以上都不是 10.(2.5分)消费者的绝对感觉阈限值越小,其感受性()。 A、越大 B、因人而异 C、越小 D、不受绝对阈限值的影响 11.(2.5分)消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是()。 A、1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会 B、1969年消费者研究协会正式成立 C、1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书 D、1974年《消费者研究杂志》(JCR)创刊 12.(2.5分)你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于() A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型 13.(2.5分)记忆信息保持的时间在一分钟以内的是() A、感觉记忆 B、瞬时记忆 C、短时记忆 D、长时记忆

消费者行为学吐血整理

1.名词 扩展型决策 有限型决策 名义型决策 冲动性购买 消费者行为学 问题认知 评价标准 联合分析法 编纂式规则 问题认知 消费者的需要 动机 形底原则 完形原则 知觉 韦伯定律 学习 条件反射 经典性条件反射 操作性条件反射 刺激泛化 刺激辨别 认知学习 映像式机械学习 推理/类推 态度 动机 个性 投影技术 品牌个性 生活方式 自我概念 文化 亚文化 2.简答题 1.简述消费者行为研究的具体方法。20 2.消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何?6 3.试述消费心理过程。 分为七个阶段:产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。 4.简述由消费者需求决定的购买行为的特点。(这个真心找不到囧) 5.扩展性决策、有限型决策和名义型决策有何区别?52 6.企业如何激发消费者对问题的认知?如何测量问题认知?41

7.简述需要与动机的关系。125 127 128 8.什么是显性动机和隐性动机?你怎样去测量显性动机和隐性动机?141 142 9.“动机冲突”是什么意思?它对于营销经理有什么启示?143 10.影响购买动机的因素有哪些? 11.简述消费者购买行为产生与发展的过程。第二篇目录 12.简述影响注意的因素。152 13.试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论,并结合实际说明其在营销中的作用。 172+作业本 14.试述影响学习强度的因素182 15.试述影响记忆的因素194 16.强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持? 17.态度的组成成分是什么。202 18.简述态度的测量方法。207 19.试述消费者信息处理过程。Cip 20.简述对消费者问题的衡量 21.怎样测量显性动机和隐性动机?142 22.怎样运用关于个性的知识来制定营销策略?P244-P248 23.怎样提高展露的水平呢P150 上面两段 24.试述影响学习强度的因素182 25.在消费者信息搜寻过程中,激活域、惰性域和排除域各起何作用? 26.①激活域:为消费者提供实际购买的考虑选择;减少消费者信息搜集与评价的成本;为 企业进行产品经营提供依据。②惰性域:补充相关信息,便于消费者加深对相关产品信息的了解;便于企业根据实际情况制定有效的产品策略。③排除域:便于消费者做出购买决策,简化购买程序;便于消费者明确信息搜集的范围。(47、48页) 27.在制定市场营销决策时如何应用消费者关于评价标准和标准重要程度的知识? 28.①确定消费者采用的评价标准。确定在某一具体的产品购买上,消费者采用的购买标准, 便于在产品策略和促销策略中,更好的提高消费者的满意度和企业的效益。而评价标准调查方法的知识有利于选择合适的方法加深对营销策略和消费者的了解。②决定评价标准的重要性。采用恒和量度法或联合分析法确定各评价标准的相对重要性,了解影响消费者选择行为以及购买行为的真正因素。 29.怎样才能形成一种强烈和持久的习得性反应呢? 30.P182 31.首先,学习强度是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。然后,可以从影响学 习强度的因素分析:1.被学习事物的重要性 2.强化3.重复 4.表象(具体自己开展) 32.区别经典性条件反射下的学习和操作性条件反射下的学习。172 33.什么是“映像式机械学习”?它与经典性条件反射有什么区别?与操作性条件反射呢? 34.映像式机械学习是指在没有条件作用的情况下学习在两个或多个概念之间建立联系。 35.与经典性条件反射的区别:1.含义上。经典性条件反射是指借助于某种刺激与某一反应 之间的已有联系,经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。2.映像式机械学习是在没有条件作用下的反射,经典性条件是在已有联系下而建立别的联系,即着眼于刺激与反应之间的联系,是将学习等同于刺激与反应之间关系的获得。 36.与操作性条件反射的区别:1.含以上。操作性条件反射理论是指强化会加强刺激与反应 之间的连结即受到正面强化的行为更易重复出现。2.着重点不一样。映像性机械学习旨在无条件作用下而学习建立联系,操作性条件反射是在获得联系后强化刺激与反应之间

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