医院客服部绩效考核细则

医院客服部绩效考核细则

一、仪容仪表仪态1.5分

每日不着淡妆上岗，不盘头，不戴统一头花，工装不整齐者扣0.5分，胸卡不配戴者扣0.5分，上班时间动作不文雅，影响形象者扣0.5分

二、服务 2分

对患者不说“您好”或其他礼貌用语，不微笑造成患者投诉者扣1分，患者需要帮助时未提供帮助者扣0.5分，对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣0.5分。

三、劳动纪律 2.5分

不服从上级领导安排，侮辱领导者扣0.5分，除工作需要，穿工作服外出者扣0.5分。上班时间嬉笑打闹，看报纸、玩手机者扣0.5分。泄漏医院机密扣0.5分。

四、团队精神1分

破坏团结、拉帮结派，挑拨离间者扣0.5分，以个人为中心，不为集体作贡献者扣0.5分。

五、工作心态2分

不能摆正工作位置，上班懒散，对工作不尽心，影响他人情绪者扣2分。六、卫生1分

所属区域范围卫生及更衣室卫生不合格者扣1分。

七、勤俭节约 0.5分(附加内容)

绩效考核标准评分一览表

-----导医

姓名岗位得分

考核 1234567891011考评标准 12月月月月月月月月月月月月内容

每日不着淡妆上岗，

不盘头，不戴统一头仪容仪表花，工装不整齐者扣 0.5分，胸卡不配戴仪态2分者扣0.5分，上班时

间动作不文雅，影响

形象者扣0.5分

对患者不说“您

好”或其他礼貌用

语，不微笑造成患者

投诉者扣1分，患者服务

需要帮助时未提供

2分帮助者扣0.5分，对

患者提出的问题不

回答或语气强硬者

扣0.5分。

不服从上级领导安

排，侮辱领导者扣

0.5分，除工作需

要，穿工作服外出者劳动纪律

扣0.5分。上班时间

2.5分嬉笑打闹，看报纸、

玩手机者扣0.5分。

泄漏医院机密扣

0.5分。

破坏团结、拉帮结

派，挑拨离间者扣团队精神0.5分，以个人为中 1分心，不为集体作贡献者扣0.5分。

不能摆正工作位置，

工作心态上班懒散，对工作不 1.5分尽心，影响他人情绪

者每次扣0.5分。

所属区域范围卫生

卫生1分及更衣室卫生不合

格者扣1分。

勤俭节附加内容约 0.5分

合计得分

考核者签字