优质护理服务生活护理常规
医疗机构护工生活护理服务方案
医疗机构护工生活护理服务方案背景医疗机构护工扮演着重要的角色，他们为患者提供日常生活护理服务，帮助患者提高生活质量和独立性。
因此，制定一个全面的护工生活护理服务方案，以确保医疗机构提供高质量的护理服务，对于患者和医疗机构都至关重要。
目标本方案的目标是提供一套系统和完善的护工生活护理服务，以满足患者的基本生活需求，包括日常生活照料、饮食管理、个人卫生等方面的服务，并确保护工有必要的技能和知识来提供专业的护理。
服务内容日常生活照料1. 协助患者完成日常起床和就寝的准备。
2. 帮助患者进行个人卫生，例如洗澡、刷牙、洗脸等。
3. 提供膳食辅助，例如喂食、协助进食和饮水等。
4. 协助患者进行个人清洁，包括更换衣物、更换尿布等。
5. 提供身体活动辅助，例如帮助患者进行康复运动。
饮食管理1. 根据患者的特殊饮食需求，提供个性化的膳食计划。
2. 协助患者进行饮食摄入监测，确保患者按时进食，并记录饮食情况。
3. 更新饮食计划，确保提供均衡和营养丰富的饮食。
4. 提供饮食建议和教育，帮助患者及其家属正确理解饮食的重要性。
个人卫生1. 协助患者进行身体清洁，包括洗澡、刷牙、洗脸等。
2. 帮助患者进行床上和尿布更换，保持个人卫生。
3. 提供口腔卫生护理，包括口腔清洁和牙齿护理。
4. 定期检查患者的体温、脉搏和血压等重要生命指标。
技能和知识要求1. 护工需要具备基本的护理知识和技能，包括清洁、卫生、饮食管理等方面的基本技能。
2. 护工应具备沟通和倾听技巧，能够与患者和其家属有效地交流。
3. 护工需要了解并遵守医疗机构的规章制度和职业道德准则。
4. 护工应具备紧急情况处理能力和基本的急救知识。
结论通过制定这份医疗机构护工生活护理服务方案，我们能够为患者提供专业、全面的生活护理服务，提高患者的生活质量和独立性。
同时，这也有助于医疗机构提供高质量的护理服务，提升医疗机构的声誉和竞争力。
优质护理服务措施方案（三篇）
优质护理服务措施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实____和构建和谐医患关系的重要举措在总结____年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订____年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有____张床位。
医生____人，其中副高职称____人，初级职称____人;护理人员____名，其中副主任护师____名，主管护师____名，护师____名，护士____名，其中护士长____名、办公护士____名、夜班护士____名、责任护士____名，尿流动力学护士____名;每月平均可收治病人____名，危重病人____名，手术病人____名，床位使用率可达____%左右。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和____年全国护理工作会议精神，认真实践____，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标活动要达到三个满意。
一是患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
二是社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
三是政府满意。
深化医药卫生体制改革是____、____的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《____加强医院临床护理工作____通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
优质护理服务病房工作标准
专业知识扎 护理人员能熟练本专业知识，熟练掌握专科护理及基础护理技能，熟练掌握急 实、护理技 救仪器的操作规程与使用方法，具有敏锐的观察力和解决问题的能力，理论知 护理 能娴熟 识、技术操作考核合格率达到100%。 业务 素质
专科护理
根据各科室的特点，疾病护理常规和患者的需求，制定专科特色的护理措施， 尤其是健康教育方面，一定要有专科特点。
等电器具。
6、医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品应在有效期范围内。
7、病区有严格的消毒隔离措施，便民服务台有针线、纸笔、水杯、开水等，
科室设有意见簿。
临床护理
实行责任制护理，每个病房分2-3个责任小组，护士长任组长，配备责任护士 每小组1名，每名责任护士8-10名患者，护士长根据工作需要弹性排班，两班 倒，根据工作需要增加人力，减少交接班次数，责任护士熟悉自己负责患者的 病情，观察要点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，协助或 完成生活护理等，并及时与医生沟通。
优质护理服务病房工作标准
项目 基本要求
标准
备注
仪表与服务 规范
1、仪表端庄、着装规范、挂牌服务、不佩戴首饰上岗、不浓妆艳抹。 2、态度和蔼、礼貌待人、热情服务、语言文明。 3、做到五轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻、搬物轻。
护士
行为
规范
遵守规章制 度、医德规 范
1、严格遵守医院规章制度及医德规范，具有较高的慎独修养。 2、不与病人谈论与工作无关内容，同事间不谈论病人隐私或秘密，病室内不 接听电话。 3、执行暴露病人隐私的操作时，实行保护性遮挡，尊重病人人格。
护理 服务 流程
耐心解释
1、护理人员实行“首问负责制”。 2、对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人不能理解，耐心解释至病 人满意为止。 3、为住院病人详细讲解的内容包括：住院须知、探视陪伴制度、医院有关规 章制度、操作检查前后应注意的事项、手术前访视、术后指导、健康教育、康 复训练、心理护理、出院指导。
优质护理服务相关管理规定
优质护理服务相关管理制度一、工作质量标准一主班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、使用文明礼貌用语,工作热情主动、安排合理有序;3、对内、对外沟通联系及时、有效;4、医嘱处理准确、及时、无误,及时通知各班护士执行;5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出;6、药品领取申请及时,各项计价时、准确、无遗漏;7、主动配合会诊、检察人员;8、转科、出院归档病历整理及时、无误;9、了解患者病情,有效协助护士长管理病房;10、接待新入院、转入患者主动、热情,及时通知责任护士和医师妥善安置患者;11、检查各班医嘱执行签名情况,交班详细准确;12、护士站安静、整洁,各种物品定位放置,拜访整齐;13、抢救箱整洁,物品、药品齐全,无过期、失效,清点及时;14、护士长不在位时,有效履行护士长职责;15、交接班详细,准确无误;二治疗班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐,物品、药品齐全,摆放有序,标志清晰,无过期、失效;6、各类药品包括毒、麻、剧限药,贵重药物和一次性物品请领及时,保证使用;7、掌握各种药品配伍禁忌,保管、贮存、使用方法;8、做到患者口服药发药到口,药杯收回及时,按要求处理;9、仪器设备清洁,定位摆放,性能良好;10、治疗室冰箱清洁,冰箱内物品放置规范,无异味;11、垃圾及利器等按要求分类放置,并监督实施情况;12、交接班详细,准确无误;三责任组长工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、对患者热情、和蔼、细致、耐心,患者满意率达98%以上;3、能运用护理程序开展工作,病情评估准确,修订护理计划及时;4、经常巡视病房,全面掌握患者病情,及时解决临床疑难问题;5、指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划,冰糕参与实施、抢救,技术熟练,专业理论扎实;6、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作,定期评估效果;7、妥善安置新入、转入患者,及时看望、评估患者;8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位;9、征求患者及家属对护理及相关功过的意见和建议;10、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;13、有培训及带教任务,并有相关记录;14、掌握转科新技术、新业务,了解本转科发展动动态;15、交接班详细,准确无误;四责任护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、对患者热情、主动、耐心、细心,患者满意率达98%以上3、掌握患者病情,做到七知道床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食;4、及时、准确执行各项治疗和护理;5、掌握患者的心理状况及特点,做好心理护理;6、妥善安置新入、转入患者,及时、准确评估患者;7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作,患者“三短六洁”,卫生良好;8、各项技术操作正规熟练;熟悉各种仪器性能和使用方法,操作正确;9、认真评估,落实各项安全及预防并发症的护理措施;10、观察病情细致,及时发现病情变化,及时报告处理,熟练配合抢救;11、记录及时,各种护理文书符合要求;12、做好患者特殊检查、手术的配合及护理;13、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新;14、保持床单位清洁、整齐,患者卧位舒适,符合治疗、护理要求;15、认真完成出、入院护理及终末消毒处理;16、认真履行健康教育职责;17、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;19、认真执行消毒隔离制度;20、交接班详细,准确无误;五中班夜班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,无违规,违纪现象;2、对患者热情、和蔼;细致耐心;3、全面掌握患者病情、治疗、护理,及时发现病情变化,及时报告医师并处理;4、指导助理护士,晨晚间护理落实,并有相应的护理安全措施;5、术前、特殊检查前的准备完善,标本采集正确;6、各种抢救技术熟练,熟悉各种仪器性能和使用方法;7、医嘱执行准确,各项治疗、护理工作落实、记录及时,各种护理文书记录附和要求;8、妥善安置急诊患者,准确评估,处置及时;9、床单位清洁、整齐,患者卧位得当,卫生良好;10、病室安静、空气清新、灯光柔和,病区秩序良好;11、毒、麻、精神药品和贵重药物相符,按规定保管;12、认真执行“三查七对”制度,无差错;13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;14、认真执行消毒隔离制度;15、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,各种物品定位放置;16、交接班详细,准确无误;六两头班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,无违规,违纪现象;2、对患者热情、和蔼;细致耐心;3、晨晚间护理工作按时落实,符合要求;4、尿、便、痰标本采集正确;5、床单位清洁、整齐,患者卧位得当,卫生良好;6、协助夜班护士做好病区管理工作,病区秩序良好,病室安静、空气清新;7、巡视病房及时,患者需求得到满足;8、严格执行各项技术操作规程,认真执行消毒隔离制度;9、协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,各种物品定位放置二、工作流程一主管班工作流程1、清点公物,检查计算机并插队夜班医嘱、签字,重新启动计算机;2、参加晨会交接班;3、与夜班交接班,查看小黑板内容并更新,清点抢救箱药品并备齐;4、处理医嘱,打印执行单并通知相关班次完成;5安排新入院患者床位,协助新患者称体重,准备好入院病历,收住院押金,负责保管各类押金;6、负责接电话、电铃,协助处理各项紧急特殊事件;7、申请口服药、针剂,打印医嘱;8、准备出院病历,送至结算处;9、检查医嘱签字情况;10、与护士长查对医嘱,并整理办公室;11、查对口服药;12、发口服药;13、与责任护士交接班;14、接班,查对中午医嘱处理情况并签字;15、输入体温、脉搏,修改测体温次数,按要求及时打印体温单,为患者办理出院相关手续;16、申请中午及下午针剂,取出院病历并整理病历顺序;17、刷新条形码,准备次日采血管;18、整理办公室,登记工作量,打印新入院患者姓名标签交给责任护士,负责外来人员的咨询和接待工作;19、查对医嘱并签字,查对、发放晚间口服药,特殊事项与责任护士交班;20、主管班重点工作1每周清理办公室;2周一大查对医嘱;3周二清理办公室抽屉,清洁病历车,补充各种表格;4周三消毒各种办公用品电话、呼叫器、电脑5周四检查护理文书、护理记录单质量血糖记录单、血氧饱和记录单、尿糖记录单和体温记录单;6每日督促并清点物品、药品、药杯及抢救设施,保证物品齐全有效处于备用状态;7每日查对口服药车、夜间口服盘患者姓名,保证与实际相符;二治疗班工作流程1、清点公物、换药室物品、一次性物品、更换消毒液并登记,清点基数药;2、参加晨会交班,了解全科患者情况;3、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况,检查冰箱内药物的有效期;4、查对液体,配第一组液体,准备新开长期、临时液体,准备皮试液,现用现配;5、配第二组液体,向供应室提交领物单;6、整理治疗室、冰箱、治疗盘;更换换药室无菌物品,保证各物品齐全;7、协助更换液体;整理处置室,检查治疗车,利器盒的使用情况,检查各种浸泡物品浸泡情况;8、检查和核对请领来的大输液、药品;9、整理请领的物品;10、向值班护士交接治疗室液体;11、查对医嘱并签字;12、清点、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等,清洁三室卫生;13、再次申请领药,补充治疗换药室物品;14、与责任护士进行交接班;15、治疗班每日重点工作1按要求更换消毒瓶;2每日查消毒液浓度,检查冰箱;3每日保洁治疗室治疗柜、治疗车、治疗台、处置室、换药室的卫生;4每日检查物品准备情况一次性备用物品、基数药;5每日检查无菌物品有效期;6每日清点药杯数量与药房核对;7每日电脑申请物资请领;三早班工作流程1、阅读医嘱本,护士交班本;2、参加晨会交班,了解患者病情;3、与夜班护士进行床头交接班,评估护着情况,重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者;4、清点被服,准备扫床;5、整理病房、床单位,整理隔帘,准备手术床,检查床头卡和护理级别标志;6、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作;7、负责接收新入院患者;8、行临时医嘱,进行术前准备及健康教育;9、负责准备心电监护、一次性物品等,接手术患者;10、实施健康教育包括新入院、出院、手术、卧床患者并检查掌握情况,与每一位患者沟通交流,了解患者需求;11、巡视病房,更换液体;准确记录各种护理数据;12、检查当日治疗、护理完成情况,临时医嘱执行后签字;13、查对医嘱并签字;14、协助患者服药,协助患者饭前洗手、打饭、进餐;15、接手术患者并处理、执行医嘱,巡视病房,督促患者午休;16、处理、执行临时医嘱,完成中午治疗、护理工作;17、按要求及时巡视病房,及时发现问题并处理;18、测量生命体征并记录;19、执行定时治疗医嘱及实施护理;20、与中班交接班,交代当日手术病重、病危、新入院、一级护理及长期卧床患者的目前状况,以及需要重点观察的护理内容;21、早班每日重点工作1周一称体重;2每日了解患者基础护理落实情况并完善;3每日了解住院患者“入院介绍”“健康教育”掌握情况;4及时征求患者意见并记录解决;四中班工作流程1、清点公物、麻醉药、钥匙;2、阅读医嘱本、交班报告本;3、与早班交接班,床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手术、有病情变化的患者,巡视病房,了解患者情况,评估患者情况;4、整理病房、床单位,检查患者“三短六洁”情况三短：指趾甲短、胡须短、头发短六洁：头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位,了解患者需求,为患者洗头、、剪指趾甲、剃胡须、及时清洗皮肤上的胶布痕迹、更换被服等;5、执行临时医嘱,完成下午治疗、护理工作;6、实施健康教育包括新入院患者、出院患者、手术患者、卧床患者并检查掌握情况;7、巡视患者,及时发现病情变化,检查床头卡等级护理标志和门牌条是否属实,挂进食条;8、协助患者服药,协助患者饭前洗手、打饭、进餐;9、查对医嘱签字情况,与办公室护士交接班;10、按照要求执行长期医嘱、临时医嘱,并签字;11、核对20：00口服药;12、发药,协助患者服药;13、巡视病房做晚间护理、翻身等;14、准备次日液体,次日针剂,准备次日手术用品,写黑板;15、整理病室,与医师一起巡视病房,检查预手术患者禁食情况,管理陪床,督促患者熄灯,解决患者存在问题,为患者创造良好的睡眠环境,协助患者入睡;16、书写交班报告,整理护士站、治疗室、处置室,与夜班交班;五夜班工作流程1、清点公物及麻醉药、钥匙;2、看医嘱本、交班报告;与中班交接班,床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手术、有病情变化的患者,巡视病房,了解患者情况,评估患者情况;3、查看病区保证夜间安全管理;4、核对医嘱并签字;5、完成夜间治疗、护理,核对次日早8：00口服药;6、巡视病房,及时发现病情变化并处理,解决患者需求;7、紫外线消毒治疗室、处置室、换药室1小时并登记;8、晨间抽血,做护理治疗翻身、雾化等;9、完成手术前准备工作术前针、检查患者术前准备情况,做好术前心理护理;10、执行各项长期、临时治疗和护理,观察、记录引流量并倒掉引流液;11、书写交班报告,记录各项护理数据,书写护理记录单;12、发药,协助患者服药;协助患者饭前洗手、打饭、进餐;13、收集并整理尿、便化验单和标本,与晨晚班一起整理病房、床单元危重患者及护士站、治疗室、处置室;14、参加晨会交接班,与白班进行详细交接班;六两头班工作流程1、阅读护理执行单,协助患者排大、小便,采集并留取尿、便、痰标本;2、进行晨间护理,协助患者洗脸、刷牙、梳头、口腔护理,洗手,更衣;3、整理病房和床单位,开窗通风;4、协助患者打饭、进餐;5、协助责任护士更换床单、被罩、枕套;6、交班;7、下午接班,阅读交班报告本、医嘱本、执行单、交代事项本;8、整理病房,协助患者翻身,处理大小便,解决患者需求;9、协助中班工作;10、进行晚间护理,为患者洗脸、洗手、洗脚、刷牙、冲洗会阴,温水擦浴、整理床单位,为留置尿管的患者惊醒会阴擦洗;11、巡视病房,关灯、关窗,协助患者入睡;12、整理护士站、治疗室、处置室,交班;七患者入院服务流程1、医师根据病房床位及患者病情,安排并告知患者住院;2、患者接到入院通知后,携带医师开具的住院接诊单,持有效证件、住院押金及生活必需用品到住院处办理入院手续;3、病区护士接到住院登记处的通知后,做好接待入院患者的准备;4、患者持住院证到护士站时,主班护士起立,主动热情迎接患者,根据病情及时安排床单位并办理相关手续;5、主管班护士通知责任护士将患者送至指定床位,核对患者姓名,妥善安置患者,完成患者清洁护理,协助更换病员服;6、责任护士完成患者入院评估,测量体重、生命体征并记录,了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况;7、责任护士为患者做入院健康教育,想患者或家属介绍自己、主管医师、护士、病区护士长;介绍病区环境、呼叫器的使用、作息时间、探视制度、物品保管及有关管理规定等;责任护士应耐心回答患者及家属提出的问题;8、责任护士协助家属或患者整理用物脸盆、毛巾、漱口杯、牙膏、水杯、饭盒、饭勺、少量水果等请家属协助患者暂时不用或多余的物品带回,以保持病室内整洁、清洁的环境;9、主管班护士通知医师接收患者,及时处理医师开出的遗嘱并准确执行;10、主管班护士通知配膳员为患者订餐;11、新患者如暂时不能安排床位时,主管班护士应耐心向患者讲明原因应给予妥善安置;12、由急诊科入院的患者,原则上与门诊入院程序相同；凡是医师指定直接送入病区或手术室抢救的患者,应由急诊科医、护人员携带病历等资料直接护送至病区或手术室,其住院手续由简述到住院登记处办理;13、接到急诊患者入院通知后,主管班护士要告诉责任护士做好相应的准备,包括所需的仪器、设备、药品等;急诊患者入科后,责任护士要立即测量生命体征、观察病情、检查患者一般情况并向值班医师报告,及时处理;14、加强新入院患者巡视、重点交接班;八患者出院服务流程1有主管医师根据患者病情决定其出院时间;2、出院前一日由主管医师告知患者,并向患者交代病情及出院后应注意事项;3、责任护士帮助患者安排出院前的准备工作;为患者做出院指导,包括办理出院结账手续方发、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等;4、责任组长或护士长检查出院指导的落实情况,并征求患者住院期间的意见和建议;5、主管班护士根据医师的预出院医嘱,提前将准备出院的床号、姓名输入计算机的“预出院处理”栏目,以利于出院结账,并负责出院医嘱的处理;6、出院病历由外勤人员送至结算中心;7、病房接到结算处办理出院手续通知后,主管班护士通知患者或家属携带住院押金条到结算处办理出院结算手续;8、主管护士在验证出院结算收据后,处理计算机信息并撤销出院患者所有标志,整理病历,做好登记;9、责任护士接到患者转院证明后,帮助患者整理物品,必要时护送患者离开病房;10、患者离院后,责任护士负责对患者床单位进行常规清洁、消毒,特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒;九患者转入服务流程1、医师确定患者转入红藕通知主管班护士,由主管班护士与转出科室联系确定转入时间;2、主管班护士做好接受患者准备,并通知责任护士转入患者到达的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊交代等;3、责任护士根据病情备好床单位、物品、仪器;如氧气、负压吸引器、抢救箱、呼吸机、心电监护仪等;4、患者转入后,责任护士根据病情将患者移至床上,妥善安置好患者;与转出科室护士床旁交接患者：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品包括自备药等情况,测量生命体征并详细记录;5、主管班护士与转出科室护士交接患者病历,检查是否完整,及时做好计算机信息的转入处理,交接患者当日治疗及用药情况,通知医师看病人;6、责任护士协助患者整理用物,向患者或家属介绍自己、主管医师、护士、病区护士长;介绍病区环境及管理规定等,耐心回答患者及家属提出的问题;7、责任护士完成护理评估,与医师沟通确定护理级别,遵医嘱实施相关治疗及护理;十患者转出服务流程1、转出科室护士接到患者转出通知后,将何时转科、转至何科及时通知患者和家属,并协助家属整理用物,2、护士通知转入科室：患者到达的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊事项等;3、主管班护士处理转科医嘱,整理检查病历质量,打印、核对医师病历记录、检查单、化验单的页数,撤销患者在病区的各种标志,必要时护士长需要检查转出患者的病历;4、责任护士核对治疗用药、临时医嘱、长期医嘱的药品,未用药品应在转科当日或次日及时退还药房;整理交接治疗单、服药单、输液卡、清点自备用药数目与家属交接清楚;5、经治医师、护士长主管护士根据患者病情,确定转出所需陪同医护人员;病情危重的患者需医师、护士同时护送;6、转出前责任护士评估患者病情,测量生命体征并记录,确定目前能否转出,检查各种管道静脉输液、尿管、引流管等,确保通畅,固定牢固,彻底吸痰,确保转运过程中患者的安全;7、责任护士填写危重患者转科交接记录单,检查基础护理质量,根据病情备好急救物品如氧气袋、简易呼吸器、抢救物品和药品,必要时备抢救箱;8、主管护士通知护送患者的医护人员到位,危重患者需要通知电梯班做好准备,再次通知转入科室做好准备;9、责任护士根据病情选择转运患者的工具,在转运过程中密切观察患者病情、各种管道及固定架的情况等,如有异常及时处理;10、患者到达转入科室后于转入科室护士共同交接：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品包括自备药、转科过程病情变化等;交接完毕,在危重患者转出交接单上签全名并注明时间;11、患者转出后,责任护士患者床单位进行常规清洁、消毒,特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒;十一患者住院服务流程1、主管班护士认真处理、执行医嘱,责任护士按医师下达的遗嘱对患者进行各项治疗、护理,做好有关护理标志,如床头卡、等级护理牌等;2、责任护士针对各种护理风险评估,为患者做好健康教育;3、各个班次护士按疾病护理常规、等级护理要求按时对患者进行护理观察,实施各项护理,按要求记录;4、患者进行各项检查、诊疗时,按要求对患者做好检查、诊疗前的解释、准备工作,检查后的护理观察、记录以及交班工作;5、患者需要手术时,做好围手术期护理;6、同时做好危重患者的护理;7、对患者存在的护理疑难问题,应按护理会诊制度要求,以便于及时解决患者存在的护理疑难问题;8、住院患者根据其病情需要,有医师开出膳食医嘱,患者按医嘱进食;9、护理评估与健康教育应贯穿于患者整个住院过程中,护理记录单有护士填写,责任组长定期检查;健康教育内容包括与疾病相关的知识、特殊检查、用药指导、饮食种类及指导、康复知识、适宜的生活方式、复查时间等;10、护士长按各级护理人员职责要求和工作质量标准进行检查、督导护理人员对住院患者全过程的护理服务,并进行评价和记录;十二患者手术服务流程1、护士根据医嘱为手术患者备皮、备血、做药物过敏试验等,必要时做清洁肠道准备,在手术前对患者进行有关知识的宣教,包括术前准备、留置管道注意事项、术后功能锻炼等;2、护士根据医嘱准备各种术前用药;3、护士督促、协助患者术前进行卫生整洁,取下义齿、带金属的饰品等影响手术安全的物品;取下的物品及贵重物品应由家属保管,家属不在时由护士长代为保管,均应签字确认;4、夜班护士负责执行8：00手术患者的术前医嘱,并检查术前准备完成情况;接台手术,由当班护士在接到手术室通知后执行术前医嘱;5、手术室护士应在术前1日接到手术通知后,对手术患者进行床旁访视,了解病情,交代注意事项,填写访视单；同时对患者进行评估,制定护理计划,准备手中所需器械、敷料、液体、体位垫及特殊用物;6、手术室护士持手术通知单到病区,与病区护士做好交接,确认手术患者,核查术前准备及术前用药情况,携带好患者病历、X线片等,登记请签字;7、病区护士协助手术室护士护送患者离开病区;8、患者进入手术室后,巡回护士根据医嘱建立静脉通道、协助手术医师摆好手术体位,保证患者肢体要处于舒适、安全状态,并注意保持患者皮肤完好;9、巡回护士与洗手护士共同清点器械、敷料、缝针等物品,核对准确后登记签名;10巡回护士负责供应手术所需物品,注意病情变化,观察患者肢体是否受压,输液及管道是否通畅;11、手术过程中护士正确执行无菌操作技术,发现危急情况要及时告知手术医师和麻醉师,同时做好抢救准备,应积极参与抢救工作;12、洗手护士负责配合手术,及时准确传递手术器械；随时清点、清理手术用物,以便术中密切配合手术;13、关闭切口前,洗手护士与巡回护士共同清点核实器械、敷料等；术毕,洗手护士再次进行清点,并在清点单伤打钩、签名;14、病区护士将手术患者的床单位准备成相应的麻醉床,备好所需物品,做好接收患者的准备;15、手术结束后,巡回护士与医师共同护送患者回到病区,同时做好途中的病情观察;16、手术患者被送至病房后手术室护士、麻醉科医师与病房护士交接患者,交接内容包括手术情况、术中输血及输液情况、手中用药情况,目前生命体征、皮肤情况、所输的液体、各种管道、病历、患者衣物等,做好交接记录并签字;17、病区护士及时测量手术患者的生命体征,通知医师开出术后医嘱,并观察术后患者的病情变化,及时报告医师,做好术后病情记录;。
病房优质护理服务措施)
老年病科2014年优质护理服务措施一、完善规章制度，认真落实我科全是老年患者，患者大多病程长、并发症多，需多次住院以控制病情发展。
患者首次入院时，护理人员均要做到面带微笑起立迎接患者入院的15min内备好床单元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教。
鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系。
完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。
简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人。
二、夯实基础护理，责任到人实施基础护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管3-6张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等。
三实施亲情护理我科倡导“以人为本”的护理理念，以细节体现品质，在护理服务过程中，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者关怀、尊重的服务理念，在亲情护理行为中，给患者一种依赖感、亲切感和安全感，提高了患者的满意度。
（1）密切护患关系，加强沟通，让患者产生亲切感。
根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。
（2）加强科室间协调工作，对年龄大及行动不便的患者外出做检查及治疗时，由医护人员或陪护先进行预约，然后用轮椅陪同推送检查，避免了患者到处找地方及排队，等候时间长引发的其他危险因素发生。
（3）提高护理操作技术，建立绩效考核制度，提高患者满意度。
组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。
为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士进行操作，让患者得到满意服务。
四、实施人性化护理服务患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。
床旁进行护理评估，介绍同室病友。
及时通知保洁员备好热开水。
检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。
优质护理服务宣传
优质护理服务宣传
我们提供优质护理服务，让您的生活更加便利和舒适。
1. 高素质的护理人员：我们拥有经过专业培训和资质认证的护士和护工团队，能够提供专业、细致的护理服务。
2. 个性化护理计划：我们根据您的具体需求制定个性化的护理计划，确保您得到最适合的护理和关怀。
3. 全天候护理：无论您需要短期或长期的护理服务，我们都能够为您提供全天候的照顾，包括日常生活起居、健康监测和医疗护理等。
4. 安全有保障：我们严格执行相关的卫生和安全标准，确保您在我们的照护下安全无忧。
5. 温馨关怀：我们始终以温馨和关怀的态度对待每一位受护者，让您感受到家一般的温暖和安心。
6. 综合护理服务：除了常规的护理服务外，我们也提供康复护理、心理支持和社交活动等综合服务，帮助您恢复身体健康和精神状态。
7. 与医疗机构合作：我们与多家可信赖的医疗机构建立合作关系，为您提供更全面的医疗和健康咨询服务。
选择我们的护理服务，您将享受到专业、个性化和温馨的照护，让您的生活更加轻松和愉快。
优质护理服务检查标准
二、护患沟通、温馨服务规范化
9分
1护理人员实行首问负责制。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围内的事宜，能够马上解决的，要及时解决并讲明原委，非本科室职责范围内的事宜，要将病人引导至责任科室，给予解决（2分）；
“优质护理服务”质量检查标准
项目
分值
考评标准
存在问题
得分
一、礼仪服务规范化
10分
1着装整洁淡妆上岗，护士帽、鞋、服统一规范，内衣不外漏，不佩戴外漏首饰，胸卡、表固定位置正确（2分）；
2必须遵守护士基础礼仪规范，做到端庄稳重，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止（1分）；
3发型：短发者前帘不过眉，后发不过肩。长发者头发扎紧，用统一的网套固定于脑后，高度适宜，前额光洁整齐无多余碎发（1分）；
3晨晚间护理到位，根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等（根据患者的需求落实到位）（4分）；
4按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背、会阴及尿道口护理等），避免护理并发症（烫伤、压疮、坠床、口腔炎等）发生（4分）；
三、全面落实责任制整体护理
13分
1责任护士的工作内容应当包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导（2分）等；
2根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务（1分）；
优质护理服务病房工作标准(1)
热情接待
1、新病人入院时，值班护士面带微笑迎接新病人并护送病人至床前。 2、护士在10分钟内完成入院介绍：介绍自我、主管医生、护士长、病友，向 病人及家属详细介绍病房环境，包括护士长、医生办公室、食堂、洗漱间、卫 生间等具体位置，实行“34567”护理服务及住院病人“四有”服务。 3、病人家属探视病人或向护士咨询问题时，护士应主动站起并提供帮助。 4、为病人提供温馨、及时、周到、优质服务。
作规范 基础护理、特I级护理合格率≥95%。 3、执行各项操作均履行告知义务，并与病人保持有效地沟通。
1、护理记录以简化为原则做到客观、真实、及时、准确、完整的反映病人病 护理文件规 情变化的信息表述准确、语句通顺、使用医学术语、字迹清晰工整，记录频次 范书写、记 符合要求。 录及时准确 2、不照抄其他班次书写的护理记录，每班次书写护理记录时间不能超过30分
备注
优质护理服务病房工作标准
项目 基本要求
标准
1、病区醒目位置公示《分级护理服务标准》《住院患者基础护理服务项目》
等，试点病房有醒目标识。
2、护士站、治疗室、换药室分区、布局合理，环境卫生符合标准。
3、床单位物品摆放有序，病室及公共通道无杂物，便于人员活动，保证治疗
规范的病区 管理
和抢救需要，轮椅、平车性能完好，定位放置。 4、严格按规定人数限制探视及陪护人员，保持病区秩序。 5、病区内严禁吸烟、酗酒及其他娱乐活动，禁止使用电褥子、电热杯、电炉
1、及时主动巡视病房、依据护理级别、细心观察病人病情及心理变化、发现 主动巡视 问题及时报告医生并协助处理、保证病人安全。
2、对危重病人、按时巡视，密切观察，防止意外发生。
主动帮助
1、对日常生活不能自理或由于疾病影响生活部分自理的病人，应主动为病人 提供生活护理服务，帮助病人解决困难。做到“六洁”“三短”“三无”，“ 六洁”即口腔、头发、皮肤、手足、肛门、会阴清洁，“三无”即无压疮、无 坠床、无烫伤，“三短”即头发短、胡须短、指（趾）甲短。 2、对需要进行辅助检查的病人应有护士全程陪护。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
优质护理服务计划和工作方案(五篇)
优质护理服务计划和工作方案(五篇)优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。
实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
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附件3
优质护理服务生活护理常规
一、入院护理（建立良好的护患者关系）
1、护士面带微笑，迎接新病人，给患者及家属留下良好的第一印象。
2、给予患者进行常规安全检查，备好床单位，护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院体重、身高及生命体征的收集及入院处置。
3、责任护士主动进行自我介绍、入院告知、护理评估、环境介绍……消除病人的陌生、孤独、紧张情绪，予患者心理疏导。
4、了解病人主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、让患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系。
二、晨间护理
1、采用湿扫清洁并整理床单位，必要时更换床单位。
2、对生活懒散者，督促患者起床、洗漱，协助自理能力较差的患者保持面部清洁，头发整洁，感觉舒适。
3、晨间问候，了解患者睡眠情况及心理状况，及时给予心理疏导。
4、对卧床及危重病人，应做好口腔清洁卫生，发现有口腔溃疡及时对症处理。
三、饮食护理
1、开餐前半小时，督促患者入厕、洗手，组织统一入餐室进餐。
2、一般精神病人为普通饮食，对予特殊饮食应遵医嘱执行。
3、维持进餐秩序，保证每个病人按时就餐，防止遗漏，对需特别管
理的患者，应专人负责，保证患者的进食。
4、观察病人进餐情况，如发现异常，应查明原因，及时处理，对拒食者，要重点交班。
5、餐后餐具应清洁并消毒，防止交叉感冒。
四、排泄护理
1、做好失禁的护理，及时更换床单位及衣物，保持皮肤清洁干燥。
2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，做好管道护理，防止逆行感染，每日会阴护理两次。
3、便秘患者给予健康指导及运动疗法，及时解除患者痛苦。
4、对于失禁患者，要做好心理疏导，给予患者心理支持。
五、个人卫生护理
1、开展卫生宣传教育工作，并督促患者，使患者能主动搞好个人卫生。
2、对于生活懒散者，要督促患者做好个人卫生，饭前、便后洗手，不随地吐痰。
3、定期洗澡，冬天每周两次，夏天每天一次，被病情和季节温水擦浴1次/日，并更换衣裤，每周修剪指趾甲一次。
4、对生活不能自理者，护士应协助或照料患者，做好口腔、皮肤、大小便、经期护理。
六、经期护理
1、采取通俗易懂的方法讲解生理卫生及精神卫生知识，对患者行健康教育。
2、心理护理，予患者同情和关怀的同时，及时予心理疏导，帮助患者纠正焦虑、紧张心理，保持良好的状态。
3、经期时病人往往精神症状丰富，临床表现行为较紊乱，要做好患者的安全护理。
4、一般护理。
做好基础护理，协助料理个人卫生，保持会阴部清洁，及床单位、衣物的整洁，并注意保暖。
5、提供丰富营养，提高机体抵抗力。
七、协助患者进食/水
1、告知患者，做好准备，评估患者病情，饮食各类，自行进食的能力。
2、协助患者进食过程中，应注意食物的温度，软硬度及患者的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、呕吐等。
3、对于拒食、拒饮药，要予患者心理疏导，消除患者的不良心理，延迟进食、进水者，护士要进行床头交接。
4、进餐完毕，清洁并检查口腔，清理用物及床单位，保持适当体位。
八、患者安全管理
1、按等级护理要求巡视病房，了解病人十知道。
2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。
3、加强安全宣教，每日进行安全检查，每周一、四进行安全大检查，保证患者的安全。
4、危重症病人、行动不便，病人外出检查由医务人员陪同。
5、病人洗澡时要有专人看护，防止烫伤、摔伤、滑倒等。
九、晚间护理
1、整理床单位。
2、组织患者集中洗漱，对生活懒散者，督促患者睡前洗漱，协助自理能力较差的患者，保持面部清洁，做好口腔护理，会阴护理等。
3、创造良好的睡眠环境。
4、多巡视病房，了解睡眠情况，对情绪异常、入睡困难的患者及时予心理疏导。
十、出院护理
1、针对病情及恢复情况进行出院指导（办出院手续，予以带药）及安全管理等指导。
2、建立病人出院情况档案，便于回访。
3、听取患者住院期间的意见和建议，填写出院满意度调查表，护送患者入电梯。
4、对床单位进行消毒。