汽车美容装饰店规范工作手册
汽车美容店规章制度样本
汽车美容店规章制度样本第一章总则第一条为规范店内员工行为，提升服务质量，确保顾客满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，员工应在遵守本规章制度的基础上积极履行职责。
第三条本店管理层有权根据实际情况对本规章制度进行调整和修改，并通知全体员工执行。
第四条员工违反本规章制度的，应依据情节轻重受到相应处罚。
第五条员工有权对本规章制度提出意见和建议，并通过适当途径向管理层反映。
第二章岗位职责第六条本店设有美容师、清洁工、接待员、推销员等职务，各员工均应认真履行自己的职责。
第七条美容师应具备一定的专业技能和服务意识，负责为顾客提供各项汽车美容服务。
第八条清洁工应认真清洁店内车辆和设备，保持整洁和卫生。
第九条接待员应友好热情地接待顾客，解答其咨询和需求，并及时安排服务。
第十条推销员应积极推动店内产品和服务的销售，提高销售额和客户满意度。
第三章工作规范第十一条员工应保持良好的精神状态和工作态度，认真完成店内工作任务。
第十二条员工应按时上班，不得迟到早退，严禁擅自请假或旷工。
第十三条员工应遵守店内的工作流程和服务标准，不得擅自修改或忽视。
第十四条员工应保护店内设备和车辆，严禁私自使用和损坏。
第十五条员工应合理安排工作时间和休息时间，确保工作效率和个人健康。
第十六条员工在工作时不得在店内吸烟、吃东西或使用手机，以免影响工作效率和形象。
第四章顾客服务第十七条员工应以顾客需求为中心，提供优质的汽车美容服务，确保每位顾客满意度。
第十八条员工应礼貌待人，热情接待顾客，耐心解答顾客问题和需求。
第十九条员工应为顾客介绍店内产品和服务，根据顾客需求推荐适合的服务。
第二十条员工应及时回访顾客，了解其使用情况和反馈意见，及时解决问题和提出改进建议。
第五章纪律处分第二十一条员工违反本规章制度的，经店内管理层调查核实后，可给予口头警告、书面警告、降职、罚款等处罚。
第二十二条员工严重违纪的，经管理层决定可给予停职、辞退等处罚。
汽车美容店规章制度
汽车美容店规章制度第一章总则第一条为了营造良好的工作环境，促进汽车美容店各项工作的顺利进行，规范员工的行为，制定本规章制度。
本规章制度适用于汽车美容店的全体员工。
第二条是员工在工作中的基本准则，员工必须特别重视并遵守。
第二章工作规范第一条员工必须严格按照上级安排的工作进行，不得私自调换工作岗位或擅离职守。
第二条员工需将车辆、设备等按规定归位，并做好相关清洁工作。
不得存放垃圾、杂物等。
第三条员工需认真接待顾客的询问、投诉和建议，并且耐心解答顾客的疑问，不得对顾客无理或无礼。
第四条员工应遵守交通规则，不得在店内乱穿行走或奔跑，并且要注意保持车间的整洁，防止堆放随意，以免引发安全事故。
第五条员工在工作期间不得使用私人手机、耳机或其他娱乐设备，以免影响工作效率。
第六条员工在工作时应穿上统一的工作服，保持整齐干净，不得穿戴违反卫生、安全规定或打扮不当的服装、饰品等。
第七条员工需严禁私自带宠物进入店内或携带宠物在店内活动。
第三章工作时间与休假第一条员工应按时上班，严守工作时间，不得早退或提前离岗。
第二条员工应在规定的休息时间内进行休息，不得随意外出或迟返。
第三条员工需遵守店内轮休制度，为店内工作流程的顺利进行提供必要的协助。
第四条员工需提前请假，严禁擅自离岗或请长时间假期。
第四章纪律管理第一条员工需维护店内的和谐氛围，不得参与或传播有关政治、宗教和恶意谣言的言论或行为。
第二条员工需严格保守商业机密，不得泄露与工作相关的信息。
第三条员工需爱护单位财产，妥善保管工作设备、工具和材料，不得私自借用、丢失或损坏。
第四条员工不得进行打架、斗殴等违法、不良行为，不得吸烟、酗酒，不得携带或使用禁止的药品。
第五章奖惩制度第一条员工表现出色者，可获得表扬和奖励，具体奖励措施由店长决定。
第二条员工出现违规、渎职、失职等行为，将根据情节轻重，采取相应的纪律处分措施。
如口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
第三条员工在工作期间，发生意外事故或因工作原因引发财产损失的，将由员工承担相应的责任和赔偿。
汽车装具美容店操作规范
汽车装具美容店操作规范壮大教育系列的汽车美容店操作规范目录一、车间作业人员的规范要求二、维修保养作业流程三、维修保养工作规范四、完工检查五、洗车作业六、车间现场管理七、车间工具设备维护与管理一、车间作业人员的规范要求1、车间人员的资质应符合各岗位的要求，熟悉掌握汽车漆面美容，电器安装的操作要求，能正确使用相应的工具，并经培训（含内部培训）合格。
2、工作时间保持良好的精神状态。
（见面主动打招呼问好；工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐并保持干净）3、爱护用户车辆，进入车辆内之前应脱鞋或采取防护措施，随身不要携带钥匙扣等容易划伤车身的坚硬物品，作业过程中确保不要使车辆受伤。
4、遵守作业流程、设备操作规程5、遵守特约店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人员管理等）6、有效运用作业等待时间，如自学、清扫、检查工具设备等。
三、美容保养工作规范1、作业前确认工具设施（工具及零件小车等）准备到位，设备运转状况正常，工位环境干净整洁。
2、引导车辆进入工位合适位置（建议在工位划定置线）3、操作作业前须首先进行外观检查（有必要时发动车辆）4、一台车最多不超过三人同时进行作业四、完工检查1、质检员岗位基本要求● 5年以上汽车美容装具工作经验2、设施要求● 设立完工检查场所，配备个人常用工具与工作单据。
3、工作要求● 至少确定一名专职的质检员，并符合岗位要求● 所有车辆在交付给用户前均应进行质量检查● 质检员严格按照完工检查单进行检查并签字，发现不合格项目向车间主管反映,车间主管安排班组返工；同时通知前台。
发现新的追加项目，也须向前台反馈。
五、洗车作业1、设施要求● 洗车工位（按新建设标准配备）；冷热水清洗机、泡沫清洗机（建议配备）；吸尘器；两块以上洗车麂皮，两块以上擦车棉布等辅助物品。
2、操作要求（注意点）● 作业人员穿胶鞋，随身不得携带金属制品，所用电器设施必须防水。
● 洗车前确保车门、窗（天窗）引擎盖完全关闭，车身外表温度不高。
汽车美容店面规章制度
汽车美容店面规章制度第一章总则第一条为加强汽车美容店面的管理，规范员工行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括店长、服务人员、收银员等。
第三条员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第四条各级员工应相互尊重、互相配合，共同维护店面形象和营运秩序。
第五条店面内禁止吸烟、饮食，保持店面清洁、整洁。
第六条员工应穿着整洁，行为文明，严格遵守服务标准，为客户提供优质服务。
第七条店面接待客户的服务人员应礼貌待人，热情接待，满足客户需求。
第八条店面负责人应定期检查员工工作情况，并及时给予指导和帮助。
第九条员工如有异议或建议，可向店面负责人提出，待处理。
第十条店面负责人有权对员工进行表扬、奖励或处罚。
第二章工作规范第十一条员工应遵守工作时间，不得迟到早退。
第十二条员工应按照服务标准进行操作，不得擅自减少或增加服务项目。
第十三条员工应保持工作区域整洁，设备器具妥善保管。
第十四条员工应按规定佩戴工作服，保持个人形象整洁。
第十五条员工应按照订单要求，准确记录服务项目和费用，不得私自增减。
第十六条员工应维护店面设备的功能和卫生，发现问题及时报修。
第十七条店面接待客户的服务人员应做到礼貌、细致、得体。
第十八条店面负责人应合理安排员工工作任务，确保服务质量。
第十九条店面负责人应及时处理员工投诉及纠纷，维护店内和谐氛围。
第二十条店面接待客户的服务人员应主动热情，主动为客户提供服务。
第三章经营规范第二十一条店面负责人应根据实际情况，及时调整服务内容及收费标准。
第二十二条店面负责人应保证产品及服务质量，不得违法违规。
第二十三条店面不得对客户进行诱导销售，不得隐瞒服务内容。
第二十四条店面负责人应保证员工合法权益，不得强制加班。
第二十五条店面应加强对员工的培训教育，保证员工技术水平。
第二十六条店面应定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
第二十七条店面负责人应保证员工的安全，营造安全的工作环境。
汽车美容装饰服务规范
汽车美容装饰服务规范一、服务接待规范2.店员应准时上班，穿戴整洁，并遵守企业规定的制服要求。
3.店内应设有明显的服务接待台，店员需要保持良好的形象和仪态，接待顾客时要微笑并表达真诚的问候。
二、服务项目规范1.美容店应提供多种不同类型的汽车美容服务项目，包括车身清洗、抛光、打蜡、内饰清洗等，顾客可以根据自己的需求选择适合的服务项目。
2.美容店员在服务过程中应使用高质量、环保的清洁用品和工具，确保不会对车辆造成任何损害。
3.店员在服务前应与顾客确认服务项目和价格，并根据顾客的要求制定详细的服务计划和时间表。
三、服务质量规范1.店员在服务过程中应遵循标准化作业规程，确保服务过程的规范性和效率性。
2.店内应建立健全的质量检查制度，对每个服务项目进行质量检验。
如果发现问题，应立即进行纠正或重新服务，确保顾客对服务的满意度。
3.店员需要时刻保持服务质量的关注，及时了解顾客的反馈和意见，以便及时改进服务质量。
四、价格公示规范1.美容店面应明示各项服务项目的价格和内容，保持价格的公开透明。
2.店员应在服务前与顾客明确服务项目的价格，并与顾客签署服务合同或确认单。
如遇到额外费用，店员需提前告知顾客并取得顾客的同意。
五、保密规范1.美容店员和店内工作人员需要严格遵守顾客资料的保密要求，不得私自泄露或使用顾客的个人信息。
2.店内应设有保密区域，将顾客资料和智能钥匙妥善存放，确保不被他人获取。
六、售后服务规范1.美容店员应向顾客介绍服务项目的保养方法和注意事项，提醒顾客注意保持汽车美观和内部卫生。
七、安全规范1.店员需要定期参加安全培训和规范操作培训，提高自身的安全意识和操作技能。
2.店内应配备必要的消防设备和急救药物，保障顾客和店员的安全。
总之，汽车美容装饰服务规范的制定对于提高汽车美容行业的服务质量、树立良好的企业形象和提升顾客满意度具有重要意义。
汽车美容店应严格遵守相关规范要求，并不断改进和提升服务质量，为顾客提供更好的服务体验。
汽车美容装饰店规范工作手册
汽车美容装饰店规范工作手册汽车美容装饰店规范工作手册员工工作规范手册为了给客户提供更加专业、快捷的服务，本公司制定以下各个工种的规范操作流程，员工必须严格遵守工作流程，洗车规范流程一、洗车工位（内场）：洗车员：主洗员、辅助洗车员两人洗车前：1.主洗车员：打手势并出声引导车辆正确进入洗车工位。
2,提示驾驶员关好门窗、天窗，妥善保管好车内私人物品，并提醒驾驶员车辆是否带有自锁功能。
3,辅助洗车员：绕车一周检查车况，如有划痕、破损的地方，及时告知车主或店长。
4,驾驶员下车后，抽出车内脚垫。
5,主洗车员：检查水桶内水量，喷泡机内泡沫量。
洗车中：1.主洗员从上至下一次给车辆清洗。
2.洗车部位：车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车窗、车内边，车门碗、车轮内衬、轮胎、钢圈、挡泥皮、后备箱缝隙、车围底边。
3.冲洗完毕后，理顺枪管，收好喷枪，给驾驶员垫上擦脚垫并出声提示驾驶员退出洗车工位。
4.清洗脚垫，除塑料脚垫外放甩干机内甩干。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
在洗车操作过程中，水枪、水管、喷泡管不得与车辆漆面接触，水枪保持与车辆成45度角。
在无工作时，将水管、水枪、喷泡管收好，放于指定位置。
保持工位内无泥沙、无积水。
冬季时，每天下班前将洗车机内水打空。
二、擦车工位（外场）：擦车员分为：组长、辅助擦车员两名1.组长引导车辆进入擦车工位，帮驾驶员垫上脚垫，拉车门请驾驶员下车，将驾驶员钥匙交到前台。
2.驾驶员下车后浴巾拉车顶，组长负责车辆外部，辅助擦车员负责内部。
车辆外部;车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车内外窗、外前后挡风玻璃、车门碗、轮胎、钢圈、挡泥皮、车围底边、清洗脚垫。
刷轮胎蜡。
3.车辆内部；车内边、车门板、内前后挡风玻璃、地胶、吸尘、座椅、后备箱、后备箱缝隙、仪表台、中控台、方向盘、烟灰盒。
4.检查玻璃水5.垫上垫上擦脚垫注：擦拭员毛巾、麂皮各一条，毛巾擦车体，麂皮擦玻璃，两者不准混用，随时保持毛巾和麂皮干净无污物和颗粒物，在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
汽车美容店规章制度
汽车美容店规章制度1. 服务宗旨为了提供高品质的汽车美容服务，维护良好的工作秩序和服务质量，本店特制定以下规章制度，以确保顾客的满意度和店内员工的工作环境。
2. 员工着装规定2.1 员工应穿着统一的工作服，工作服应整洁干净。
2.2 必须佩戴工作证件或胸牌，并在可见处佩戴店内提供的标识。
3. 工作时间及休息规定3.1 员工必须按时上班，不得擅自缺勤。
3.2 每周工作时间为40小时，包括午休时间。
3.3 员工应按照排班表规定的工作时间进行工作，严禁私自调换班次。
3.4 每天工作时间超过6小时的员工有权享受一次半小时的正式休息时间。
4. 服务规范4.1 员工应友好待客，客户有任何需求时应耐心细致地解答。
4.2 员工在与客户交流时应使用礼貌和友好的语言。
4.3 员工应在服务过程中保持工作区域的整洁和干净，确保服务环境舒适。
5. 服务流程5.1 接待客户时，应主动问询客户的需求，并按需提供相关服务。
5.2 在服务过程中，应先对车辆进行必要的检查，再根据客户要求进行美容服务。
5.3 完成服务后，应向客户进行服务反馈，征求客户的满意度评价。
6. 安全规定6.1 在使用机械设备时，必须佩戴相关的防护装备，遵守操作规程，确保人身和车辆的安全。
6.2 必须将危险化学品、工具等物品放置在规定的位置，避免造成伤害或损坏。
6.3 发现设备故障或不安全因素时，应立即上报，并采取相应措施防止事故发生。
7. 保密规定7.1 员工应对客户信息和公司机密保持绝对的保密，并在离职后不得泄露或利用相关信息。
7.2 禁止将与工作有关的信息通过任何途径外传，包括社交媒体、聊天工具等。
8. 违纪处罚8.1 对于违反上述规章制度的员工，将按照违纪程度采取相应的纪律处分措施。
8.2 多次违反规定或行为严重影响服务质量和公司形象的员工，将依法解除劳动合同。
9. 改进与完善本店保留随时对规章制度的修订和完善的权利，并将及时通知所有员工，要求员工遵守新修订的规章制度。
汽车美容店员工标准手册
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】一、公司简介爱车汽车美容效劳〔暂定〕是一家从事汽车清洗，美容保养的汽车美容效劳公司，主要业务有洗车，漆面保养，内饰保养等。
二、公司文化诚信老实，热情效劳；海纳百川，有容乃大。
三、公司组织架构店长〔经理〕技师组长学洗文员销售徒车四、员工职业道德〔1〕所有员工都应遵守本公司的一切规章猪肚和通知要求。
〔2〕忠于职守、服从领导，努力工作，不得奉承，敷衍塞责的行为。
〔3〕珍惜公司荣誉，设计公司的个人意见，与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。
〔4〕不得泄露业务或植物上的几米，不得凭借职权出现贪污、收回、徇私舞弊、不得以公司名义在外招摇撞骗。
〔5〕除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。
〔6〕员工应保持作业地点、办公室、宿舍环境的整洁卫生。
〔7〕全体员工必须不断提高自己的工作技能、业务水平以及销售能力和效劳能力。
〔8〕要有高度的责任感，严格要求自己，高质量地完本钱职工作。
五、聘用制度〔一〕人事档案与招工手续员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交于本公司，并在试用期内将劳动手册以及相关文件上交公司。
〔二〕劳动合同，劳动合同是公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制，合同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署前方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。
〔三〕试用期员工试用期原那么上为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。
总部或门店行政人事部在试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人的工作态度及开展潜力，或提供调换工作岗位的时机或予以辞退。
对于在试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。
对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能班里用工手续转移的，应自行承当相应责任。
〔四〕商业保密及竞业限制新协议是公司与已经〔可能〕知悉公司重要商业秘密或对公司竞争有事具有重要影响的员工签订的，用以保护双方合法权益的协议，并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。
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员工工作规范手册
为了给客户提供更加专业、快捷的服务，本公司制定以下各个工种的规范操作流程，员工必须严格遵守工作流程，
洗车规范流程
一、洗车工位（内场）：
洗车员：主洗员、辅助洗车员两人
洗车前：
1. 主洗车员：打手势并出声引导车辆正确进入洗车工位。
2, 提示驾驶员关好门窗、天窗，妥善保管好车内私人物品，并提醒驾驶员车辆是否带有自锁功能。
3, 辅助洗车员：绕车一周检查车况，如有划痕、破损的地方，及时告知车主或店长。
4, 驾驶员下车后，抽出车内脚垫。
5, 主洗车员：检查水桶内水量，喷泡机内泡沫量。
洗车中：
1.主洗员从上至下一次给车辆清洗。
2.洗车部位：车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车窗、车内边，车门碗、车轮内衬、
轮胎、钢圈、挡泥皮、后备箱缝隙、车围底边。
3.冲洗完毕后，理顺枪管，收好喷枪，给驾驶员垫上擦脚垫并出声提示驾驶员退出洗车工位。
4.清洗脚垫，除塑料脚垫外放甩干机内甩干。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
在洗车操作过程中，水枪、水管、喷泡管不得与车辆漆面接触，水枪保持与车辆成45度角。
在无工作时，将水管、水枪、喷泡管收好，放于指定位置。
保持工位内无泥沙、无积水。
冬季时，每天下班前将洗车机内水打空。
二、擦车工位（外场）：
擦车员分为：组长、辅助擦车员两名
1.组长引导车辆进入擦车工位，帮驾驶员垫上脚垫，拉车门请驾驶员下车，将驾驶员钥匙交到前台。
2.驾驶员下车后浴巾拉车顶，组长负责车辆外部，辅助擦车员负责内部。
车辆外部;车牌、车灯、
中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车内外窗、外前后挡风玻璃、车门碗、轮胎、钢圈、挡泥皮、车围底边、清洗脚垫。
刷轮胎蜡。
3.车辆内部；车内边、车门板、内前后挡风玻璃、地胶、吸尘、座椅、后备箱、后备箱缝隙、仪表
台、中控台、方向盘、烟灰盒。
4.检查玻璃水
5.垫上垫上擦脚垫
注：擦拭员毛巾、麂皮各一条，毛巾擦车体，麂皮擦玻璃，两者不准混用，随时保持毛巾和麂皮干净无污物和颗粒物，在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
毛巾、麂皮如需更换，将原物上交店长，经店长同意，才给予更换。
如有丢失，人为破损自行掏现金购买，无现金者从当月工资中按原价扣除毛巾、麂皮的金额。
汽车美容师工作规范
汽车美容技师一名
1.详细咨询客户要求。
2.接收派工单，在派工单上签字。
3.绕车一周检查车辆，详细记录车况。
4.提醒客户妥善保管好车内私人物品，用纸胶带做好施工区的车体保护。
5.在做美容项目前，必须做好去除需做项目区内的污物（如：飞漆、树胶、柏油等）。
擦拭轮辋，
打上轮胎宝（轮胎蜡）。
6.如需踩踏车主车辆，必须做好踩踏区的防护工作。
7.做好美容项目后，清除因美容后残留的污物。
8.检查施工情况，客户满意后，垫上擦脚垫，引导客户退出美容工位。
9.整理施工工具，清理施工工位。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
打蜡毛巾四条，需更换，将原物上交店长，经店长同意，才给予更换。
如有丢失，破损自行套现金购买，无现金者从当月工资中按原价扣除打蜡毛巾的金额。
随时保持手部清洁，无油污。
汽车装饰师工作规范
汽车装饰技师一名
1. 详细咨询客户要求。
2 .接收派工单，在派工单上签字。
3. 检查车内各元器件是否完好，详细记录车况。
4. 提醒客户妥善保管好车内私人物品，用纸胶带做好施工区的车体保护。
5. 做好施工后，清除因装饰后残留的污物。
6. 检查施工情况，客户满意后，垫上擦脚垫，引导客户退出美容工位。
7．整理施工工具，清理施工工位。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
麂皮一块，大毛巾一条，需更换，将原物上交店长，经店长同意，才给予更换。
如有丢失，破损自行套现金购买，无现金者从当月工资中按原价扣除麂皮和大毛巾的金额。
随时保持手部清洁，无油污。
汽车轮胎技师工作规范
汽车轮胎技师一名
1. 详细咨询客户要求。
2．接收派工单，在派工单上签字。
3. 检查汽车轮胎花纹及胎压，详细记录车况。
4. 告诉客户轮胎状况。
5. 运作期间，让客户到安全区域。
6. 拆下轮胎后，清洗轮胎、轮辋,擦干轮胎表面水渍,清除胎纹中的石子。
7. 扒胎前做好钢圈保护
8. 装卸轮胎时，轻拿、轻放。
9. 检查轮毂和轮胎的结合处、气门芯、气门嘴及补丁处是否漏气
10. 安装平衡块时，轻按、轻敲。
11．安装轮胎时，每个轮胎螺丝都要复查一遍。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
使用工具和搬运客户物品时一定要轻拿轻放，松、紧螺丝时用力适度。