牛卡汽车美容员工手册
汽车美容店员工守则
汽车美容店员工守则汽车美容店员工守则第一章、作息制度一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日11月30日)，9：00～17：30(12月1日2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。
迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。
早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。
旷工一次扣20元。
④请假。
请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金⑤请假超期。
一天扣20元。
第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道谢谢您的光临五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、奖金方案岗位名称基本工资奖金洗车主管800元2.2元_月台次/擦车人数享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。
汽车美容员工规章制度
汽车美容员工规章制度一、岗位职责1.负责汽车内外部清洗和保养工作；2.负责对车辆表面进行打蜡、抛光、划痕修复等美容服务；3.确保工作区域整洁干净，设备工具和材料摆放有序。
二、工作时间及考勤1.岗位执行8小时制，从早上9点到下午6点，中午有一个小时的午休时间，严格遵守上下班时间，延误工作时间需要事先向领导请示。
2.请假应提前请示上级，保证工作的正常开展，违反时间考勤规定的将会有相应的处罚。
三、职业道德规范1.不得迟到早退，不得替他人打卡；2.严禁在工作时间内使用手机，影响工作效率，如需紧急联系加班或者病假等情况，应当向领导请示。
3.禁止在工作岗位吸烟或食品，保持工作区域整洁卫生；4.维护公司和个人形象，保持良好的工作态度和过硬的服务技巧；5.接待客户时，歉意处罚错误，请客户填写问题反馈单，及时上报给领导，主动解决问题。
四、劳动纪律1.严格遵守员工岗位规定，服从领导工作管理，不得抽查项目或者漏项服务，不得私自加价服务，获得的小费一律上交。
2.禁止在工作区域内进行危险行为和非工作内容的聚会，保持良好的工作秩序；3.遵守岗位安全生产规章制度，不得发生意外或者疏忽大意的事件，不得私自开动修理设备；4.严格保密公司商业信息和客户隐私，不得泄露公司内部秘密；五、奖惩制度1.表现良好的员工将会得到相应的表彰和奖励；2.对于工作失误和超时需要加班等情况，领导会相应处罚；3.对于严重违反以上规定的员工，会有相应的处分和解除合同的风险。
以上是我公司的汽车美容员工规章制度，希望各位员工能够严格遵守规定，以保证公司的正常运转和客户的满意度，也为了员工自身的职业发展和形象塑造作出努力。
汽车美容维修店员工手册
汽车美容维修店员工手册目录序 (2)公司简介 (3)重点提示 (3)组织架构 (4)第一章人事制度 (5)第二章工作时间 (7)第三章出勤制度 (8)第四章工资 (9)第五章给假制度 (9)第六章福利 (9)第七章升迁 (10)第八章奖励 (10)第九章惩罚 (10)第十章申诉程序 (11)第十一章处罚条例 (12)附：宿舍管理制度 (17)作为汽车服务连锁经营事业中赋有自身特色和充足发展实力的一家重要品牌公司——德系汽车健康生活馆欢迎你成为这个充满挑战与理想的团队的一员。
我们的任务不仅要为顾客提供优质、热情的服务及整齐的环境以得到超值的享受，我们更崇尚团队精神，要求每一个员工热忱的参与事业，并使其潜力得到充分的发挥，透过公司提供的完善培训和发展计划，提高工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备，使有上进心并努力工作的员工在这里都能得到成功。
为此，我们要：建立进取向上的观念坚持质量为上的做法发挥团队协作的精神鼓励主动参与的态度我们都拥有一共同目标：即寻求工作的乐趣，亦通过勤奋的工作取得良好的发展。
在公司工作是相当艰辛的，但你除了可以获得薪酬和员工福利外，你的经验每天都得到充实，更可和德系汽车健康生活馆一起不断成长。
⏹你将学会善用时间，合理安排工作、生活和学习。
⏹你将得到处理人际关系的实际经验。
⏹你将认识新的朋友，学会分工合作。
⏹你的勤奋和经验将助你晋升管理层。
⏹你将学习到有用的技能。
如开业筹备、质量控制、维修技术、存货管理、产品营销等。
谨记：世界上没有什么东西能取代坚毅的地位；才干不能，有才干而失败者比比皆是；天才不能，天才横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。
质量是我们企业发展的命脉。
除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。
汽车美容公司员工手册
目录总领导致辞…………………………………………………………………P2第一章总那么…………………………………………………………………………P4第二章公司简介……………………………………………………………P4第三章组织机构……………………………………………………………………P5第四章职业道德……………………………………………………………………P6第五章规章制度……………………………………………………………………P6-P21第一节聘用制度………………………………………………………………P6-P8第二节考勤制度………………………………………………………………P8-P9第三节请休假治理制度………………………………………………………P9-P11第四节薪酬制度………………………………………………………………P11-P13第五节员工福利制度…………………………………………………………P13-P13第六节培训与进展……………………………………………………………P13-P14第七节员工关系………………………………………………………………P14-P15第八节平安条例………………………………………………………………P15-P17第九节奖惩条例………………………………………………………………P17-P21第六章礼仪标准……………………………………………………………………P21-P25第一节礼节………………………………………………………………P21-P22第二节待客礼节………………………………………………………………P22-P23第三节办公室礼节……………………………………………………………P23-P23第四节仪容仪表………………………………………………………………P23-P24第五节会议礼节………………………………………………………………P24-P24第六节住宿标准………………………………………………………………P24-P24第七节就餐标准………………………………………………………………P24-P25第八节商场员工注意事项……………………………………………………P25-P26第七章附那么……………………………………………………………………P26第八章确认书……………………………………………………………………P27总领导致辞最近几年来，汽车产业在中国蓬勃进展，汽车已慢慢走进千家万户。
美容店员工手册范本
试用期内员工辞职必须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职必须提六、考勤（一）工作时间工作日:星期一至星期五工作时间:每天工作时间8小时。
休息日:星期六、星期日。
精品部、工程部、保安部根据工作性质采用轮班制，工时制，计件制部制定相应工作时间，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。
（二）考勤（1）经理级（含副经理）以上必须提前10分钟到岗，并以此为考勤。
（2）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下，给予通报批评并罚款30元。
（3）单次迟到、早退41分钟以上时，未履行请假手续者为旷工。
旷工1次（4小时含以内）扣除当日个人综合薪资，旷工1天（4小时以上）扣发当日个人综合薪资的2倍，旷工2天扣发当日个人综合薪资的3倍，依此类推。
旷工两天以上者，予以幵除处分。
（4）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签一退），、口发现替代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。
（5）上班时间，员工需外出的，应报经部门经理同意，不得私自外出，如发现员工私自外出视为旷工。
原则上每天应进公司报到后再安排外出，下班时也应回公司，如有特殊情况早上需直接外出的，应提前一天提出申请，填具“外出单（员工由经理签字认可，经理由芯经理签字认可，总经理不在岗时，交行政人事部经理向总经理确认后认可），并交到行政人事部。
“外出单”不得补签，如下午外出后不能回公司的，也应在外出前(最迟于第二天上午)填具“外出单”(审批同上)报行政人事部。
七、薪酬(一)薪酬原则(1)以具有竞争力的薪酬和福利吸引人才，量才录用，并给予适当奖励，从而使公司拥有行业内最优秀的员工队伍。
(2)员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。
(3)公司将根据员工个人的表现和业绩来确定及调整其工资待遇，工资实行动态管理，薪咨能升能降。
汽车美容员工制度模板范本
汽车美容员工制度模板范本一、总则1.1 为了加强汽车美容店的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。
1.2 本制度适用于本公司所有从事汽车美容工作的员工。
1.3 全体员工应认真遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，努力提高自身业务水平和服务质量。
二、员工职责2.1 员工应热爱本职工作，努力学习专业知识，熟悉本职业务知识，提高自身综合素质。
2.2 员工应服从公司管理，遵守公司规章制度，不得损毁公司形象，透露公司机密。
2.3 员工应保持良好的工作态度，对待客户要热情、耐心、细致，提供优质的服务。
2.4 员工应认真执行工作流程和操作规程，确保服务质量，不得偷工减料。
三、工作时间和休息制度3.1 员工应按照公司的规定时间上下班，不得迟到、早退、矿工。
3.2 员工上岗时应统一着装，保持良好的工作形象。
3.3 员工在工作期间应保持专注，不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉。
3.4 员工享有法定节假日、年假、病假等休假权利，具体休假办法按照公司规定执行。
四、奖惩制度4.1 员工在工作中表现突出，成绩显著的，公司将给予表彰和奖励。
4.2 员工违反公司规章制度，将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分，严重者解除劳动合同。
4.3 员工在工作中造成客户投诉或经济损失的，应承担相应的责任，并根据公司规定进行处理。
五、培训和晋升5.1 公司将为员工提供定期的专业培训，提高员工的业务水平和综合素质。
5.2 员工有晋升意愿的，可以通过内部竞聘、外部招聘等方式晋升为公司管理层或技术岗位。
六、福利待遇6.1 员工享有国家规定的社会保险和福利待遇。
6.2 员工在公司工作满一定年限的，公司将给予工龄补贴。
6.3 员工在公司工作期间，因公受伤或患病的，公司将按照相关规定给予关怀和帮助。
七、附则7.1 本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，由公司管理层适时补充和修订。
7.2 本制度的解释权归公司所有，员工应认真遵守，如有疑问，可以向公司管理层咨询。
汽车美容装饰店规范工作手册
汽车美容装饰店规范工作手册汽车美容装饰店规范工作手册员工工作规范手册为了给客户提供更加专业、快捷的服务，本公司制定以下各个工种的规范操作流程，员工必须严格遵守工作流程，洗车规范流程一、洗车工位（内场）：洗车员：主洗员、辅助洗车员两人洗车前：1.主洗车员：打手势并出声引导车辆正确进入洗车工位。
2,提示驾驶员关好门窗、天窗，妥善保管好车内私人物品，并提醒驾驶员车辆是否带有自锁功能。
3,辅助洗车员：绕车一周检查车况，如有划痕、破损的地方，及时告知车主或店长。
4,驾驶员下车后，抽出车内脚垫。
5,主洗车员：检查水桶内水量，喷泡机内泡沫量。
洗车中：1.主洗员从上至下一次给车辆清洗。
2.洗车部位：车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车窗、车内边，车门碗、车轮内衬、轮胎、钢圈、挡泥皮、后备箱缝隙、车围底边。
3.冲洗完毕后，理顺枪管，收好喷枪，给驾驶员垫上擦脚垫并出声提示驾驶员退出洗车工位。
4.清洗脚垫，除塑料脚垫外放甩干机内甩干。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
在洗车操作过程中，水枪、水管、喷泡管不得与车辆漆面接触，水枪保持与车辆成45度角。
在无工作时，将水管、水枪、喷泡管收好，放于指定位置。
保持工位内无泥沙、无积水。
冬季时，每天下班前将洗车机内水打空。
二、擦车工位（外场）：擦车员分为：组长、辅助擦车员两名1.组长引导车辆进入擦车工位，帮驾驶员垫上脚垫，拉车门请驾驶员下车，将驾驶员钥匙交到前台。
2.驾驶员下车后浴巾拉车顶，组长负责车辆外部，辅助擦车员负责内部。
车辆外部;车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车内外窗、外前后挡风玻璃、车门碗、轮胎、钢圈、挡泥皮、车围底边、清洗脚垫。
刷轮胎蜡。
3.车辆内部；车内边、车门板、内前后挡风玻璃、地胶、吸尘、座椅、后备箱、后备箱缝隙、仪表台、中控台、方向盘、烟灰盒。
4.检查玻璃水5.垫上垫上擦脚垫注：擦拭员毛巾、麂皮各一条，毛巾擦车体，麂皮擦玻璃，两者不准混用，随时保持毛巾和麂皮干净无污物和颗粒物，在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
汽车美容店员工守则（2篇）
汽车美容店员工守则(1)遵守公司的各项规章制度，争当一名好员工。
(2) 做到顾客至上，热情礼貌。
对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”子当头，“谢”字随后，给顾客以亲切轻松愉快的感觉。
(3)进入公司需统一着装制服，佩戴司章, 衣冠整洁，男生不留长发，不穿拖鞋。
(4) 秉持“诚实、谦让、廉洁、勤勉”原则。
员工之间应该相互配合、真诚协作，不要互相扯皮，应同心协力解决疑难问题，维护公司声誉。
(5)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
(6))保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁，做好值日工作，并执行5S检查及值班经理每日报告。
(7)员工上下班均应按规定签到，本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，任意迟到或早退者照公司奖罚条例中有关规定处理。
(8)服从领导指挥，不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。
关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识提高工作能力。
(9)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。
但经董事长特准者不在此限。
(10)树立“诚信服务”为经营理念，“团队建设”为管理目标，“技术力量”为发展根基。
奖罚制度第一条，员工奖励分为下列下列三种：(一)嘉奖：每次加发奖金(10~____元)，并于月发奖金时一并发放。
(二)记功：每次加发奖金(60~100)，并于月发奖金时一并发放。
(三)大功：每次加发____个月奖金，并于年终奖金时一并发放。
第二条，有下列事情之一者，予以嘉奖：(一)品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。
(二)拾物不昧(价值____元以上)者。
(三)热心服务，有具体事实者。
(四)有显著的善行佳话，足为公司工厂荣誉者。
(五)忍受勉为困难，肮脏难受的工作足为楷模者。
第三条，有下列事情之一者，予以记功：(一)对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。
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第一章：董事长寄语第二章:企业简介第三章:企业文化第四章：领导人事迹第五章:工作流程第六章:岗位职责第七章：话术及顾客问答第一章：董事长寄语亲爱的牛卡家人们大家好:我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义,首先欢迎大家加入这个大家庭，我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌,开遍全国个地，提供有梦想的员工,学习、晋升、高薪、有车有房，当老板的企业平台，希望通过这个平台，快速成长,赢得属于自己的一个天地。
第二章:企业简介牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌,2０1４年8月１６日入住和龙，目前三家直营店，主营:洗车、车美、养护，有13名员工，精美装修先进设备的洗车车领先企业。
第三章:企业文化企业愿景:打造全市第一家汽车美容诚信品牌，成为全市汽车美容服务第一选择。
企业定位:未来两年内实现多家分店,五年内实现连锁模式走向全国。
企业使命:为追求生活品质的客户提供超值的服务，成为全市美容行业业领先者，实现员工一切梦想的平台，可以投身一背子的事业而奋斗。
企业口号:专业的人做专业的事企业价值观:抱团、创新、奋斗、共生。
企业团队理念: 没有完美的个人，只有完美的团队。
企业的服务理念: 为客户提供价值,成就员工梦想企业的工作作风:干净、快、坚守承诺。
第四章：领导人事迹每一个人的成长故事中，都充满了喜怒衷乐，每一个人成长的故事，都值得我们自己去慢慢回忆，既丰富多彩又连连不断,我这３5年的生活是美满的，我的成长生活像一个调味盒,酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我这３5年的记忆中有的事是深受教育的,几件是令我难过的，当我打开记忆仓库时，出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑,这是我无忧无虑的童年生活，然后时间一天天过去到了19那年，因为家里贫穷,二个男孩父亲的爸爸出国打工,妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发,学习不好的我放弃了学业，在一家歌厅当上服务生,一干就是五年，为了分担父母的重任,也早日脱离贫困,一天到晚一年如一天的干活、攒钱。
老天也似呼看到了这份努力,给了我一次机会,老板要出售歌厅,我回家说了一嘴，我母亲主“咱们干不行吗？”“对呀,可以呀”,第二天我跟老板说我要买,就开始借钱、卖房，家里积蓄凑了45万给了老板首付,用房照贷款给了老板55万，这样我和母亲开始经营歌厅，母亲站吧台,我当服务生,前几个月因换了老板经营状况不是很好，母亲也得了一场大病，当时都不知道该怎么办才好，身边的亲属都过来帮忙，时间一天天过去，妈妈病也好了,生意也好起来了,不到两年所有借的钱和贷款还完了，生活也好起来了，买车、买房、结婚,可生活越来越好家里的气氛不像以前一样和气了，我充满了对父母和弟弟的报怨，总觉得我的20岁青春浪费在了这个家庭里,1０年的时光就像一天没有值得一提和高兴的事,外面朋友们也总说我有今天是靠父母起来的,却实钱是父母出的,可谁知道我也没黑白天的熬过这几年的。
于是20１4年我想证明我自己，考查了很多项目之后,觉得汽车美容是个阳光行业，找了租房、装修、进货,投了3５万元左右开了一家体积最大,环境最好的汽车美容中心，可不干不知道一干吓一跳，这是个泥摊,行业投资大回本小,员工不稳定，早上到下班天天看员工脸色,甚至员工打来的电话都不敢接了，怕又谁不干了的电话，家里人也劝我把店兑出去,可我丢不起那脸,一直经营每月亏损,将近亏损了一年多，这时老天给了我第二次机会，有一次偶然的机会我听了伟大师父杨总的四夜五天的九大规则,从中领悟到了不是得业不行是我们不会经营,不是员工不行是老板自身能力不够强大，师父又讲了班底规划、薪酬规划、模式规划，我越听越投入，这样的我都没听过的话，我被杨总的魅力给吸引住了,杨总还要收弟子,我当场报了弟子30万,我似呼对我的企业看到了一线希望,通过一年的学习,学会了怎么管理企业,解决了薪酬机制，企业翻天覆地的变化从亏损到盈利，让我重新做起,几个月前大区总裁二师史给了我一个商业模式让企业进入了连锁,开了两家分店,王文勇师兄给了我跨界模式让我整合资源，这两个模式结合在一起是个别人没想过的新型行业。
我开始市场调查整合资源，培养人才，未来2年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国，成就无数员工,实现有车有房梦想而奋斗终生。
第五章：工作流程一.六点五十点开始上班，七点开晨会，激发员工精神,让员工活跃起来，把更好的状态投入到工作二.打扫卫生，店长打扫客户休息室，从商品摆放开始，玻璃,门窗以及休息室的各个角落，沙发，烟缸擦洗,最后是地板，标准是无灰尘有亮度三．员工打扫洗车间卫生,及卫生间卫生，然后清洗洗车用品,整理洗车毛巾（标准;整齐度）四．打开洗车电源，气泵五.开始洗车牛卡16步洗车流程1)第一步用手势引导洗车位,主动开门迎客户(你好欢迎光临）。
2)登记车辆,告知车主贵重物品及车钥匙拿好。
3)拿出脚垫冲洗干净4)气枪吹一下室内角落座椅底下。
5)用吸尘器吸座椅吸地毯中空手扣门板储物箱座椅周围吸好。
(质量标准中空手扣门板储物箱无垃圾座椅周围无沙尘）。
6)检查车门，车窗是否关好。
7)第一遍冲洗,从顶棚开始后备箱后杠(后杠底部) 左后翼子板后轮胎轮框后门后门边前门前门边左侧底部前档机关盖前翼子板前轮轮框前保险杠前翼子板前轮轮框前门门边后门门边后翼子板后轮轮框右侧底部(用高压水枪冲止至无泥沙）。
8)喷洗车液用熊掌擦拭车身以部分为单位从机关盖中心开始竖着擦一道压一道前档顶棚后备箱车身两侧从上到下(注一部分为单位,车裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干净水里，车裙子用海绵擦拭,车身底部轮毂用打底海绵擦拭轮胎用刷子刷（质量标准打沫均匀湿润车身遍布泡沫)。
9)第二遍冲洗,从顶棚开始后备箱后杠后翼子板后轮胎轮框后门前门前档机关盖前翼子板前轮轮框前保险杠前翼子板前门后门后翼子板后轮轮框（质量标准；车身无洗车液沫)。
10)用洗车大抹布从机关盖开始顶棚后备箱车身两侧雨刷器擦拭（质量标准车身无水滴）。
11)二人一起吹气吹气一人从左前大灯开始中网右大灯轮毂雨刷倒车镜右前门条缝(门板有彩条吹彩条周围) 手把，后门条缝手把到后轮毂吹完一人从后左尾灯开始后备箱门条缝牌照左轮毂左后门条缝手把前门条缝手把到前轮毂为止,吹完水擦门边机关盖里边机关表面擦拭后备箱门边一人一边擦右门边着负责机关盖，左门边者负责后备箱（质量标准;吹完后无流水,门边无水印,后备箱内无灰尘)12)俩人一起擦内饰右侧人中控一半中央扶手右侧中控底部座椅立柱前门板后门板座椅后背后座。
左侧人中控一半方向盘前座椅立柱门板后门板后座。
（质量标准，擦完后无灰尘门板中控储物盒里边无灰尘。
)13)用玻璃清洁剂擦玻璃。
前挡外一人一半右侧人擦前挡里侧左侧人擦后档里侧俩侧门窗一人一侧后档外侧一人一半。
(质量标准;玻璃光亮透明无抹布印）14)用干抹布检查车身把水擦干。
15)擦底边和轮胎轮毂挡泥板,上轮胎蜡。
16)交车主动开门（请慢走欢迎下次光临很高兴为您服务)第六章：岗位职责一.收银员的岗位职责;打扫客户休息室,做到收银无误差，财务透明清晰,员工工资结算。
二．客户经理的岗位职责;专门维护客户,如与客户进店以后，陪客户聊天，倒水以及向客户推荐汽车用品，（如座垫,脚垫,导航等）,给客户讲解各种商品的好处,推荐会员办理,汽车美容等。
还要给客户办理会员卡(客户姓名,车辆登记以及联系方式)。
下雨天预约客户打电话做美容和留言问候三．店长的岗位职责;负责员工考勤，开晨会,检查员工仪容仪表制定目标，(每天,每月,每季度的目标）检查员工洗车质量以及洗车用品的摆放和机器的维护保养。
还有每个洗车间的卫生，有时间还可以向客户推荐会员卡和商品等。
员工清洗美容的每一辆车必须仔细检查完以后，客户满意后才能开走一.收银员的岗位职责标准;打扫客户休息室，做到收银无误差,财务透明清晰,员工工资结算。
二.客户经理的岗位职责标准ﻩ专门维护客户,如与客户进店以后，陪客户聊天,倒水以及向客户推荐汽车用品,（如座垫，脚垫,导航等)，给客户讲解各种商品的好处，推荐会员办理，汽车美容等。
还要给客户办理会员卡(客户姓名,车辆登记以及联系方式）。
下雨天预约客户打电话做美容和留言问候三．店长的岗位职责标准负责员工考勤,开晨会,检查员工仪容仪表制定目标,(每天,每月,每季度的目标)检查员工洗车质量以及洗车用品的摆放和机器的维护保养。
还有每个洗车间的卫生,有时间还可以向客户推荐会员卡和商品等。
员工清洗美容的每一辆车必须仔细检查完以后,客户满意后才能开走ﻩ员工的岗位职责标准１.负责每个洗车间地面,墙壁的卫生，洗车用品，大小抹布要勤清洗,抹布只能用一次,熊掌和海绵要勤换水,每天要用的洗车液，水蜡，轮胎蜡,去虫水必须要准备到位，抹布一定要摆放整齐２.洗车质量一定要保证每洗完一辆车没有一滴水,玻璃一定要明亮,内室没有一点灰尘,外表的虫胶，沥青,水泥以及油渍一定要去除干净,门边，门板没有一滴水，脚垫的泥沙一定要擦洗干净,发动机和后备箱的每个位置也一定要擦洗干净3．机器一定要定期保养４.每月地沟清除一次5．节约水电，及生活用品６.下班要关水关电第七章：话术及顾客问答１.客人:你们家会员卡怎么办？答:我们现在只有储值卡，最低是一千起，洗车每次享受五折优惠。
2.客人：你们家储值卡只能用来洗车吗?答“不是的，”只要是在本店消费的一切产品和保养都能刷卡。
3.客人:我在网上看到了和你家一样的商品,为什么你家卖这么贵？答:现在网上东西太多，质量不能保证的，我家既环保,质量绝对让你放心。
4．客人:别人家都要二三百为什么你家要一千多？答:因为我家膜是护肤膜，温度和普通膜相差二十多度，而且保修五年。
5．客人:你家这几种蜡什么不同?答：有两种蜡，一种普通蜡一种封釉蜡,保养时间不同，而且亮度也不一样。
6.客人：你家镀晶有什么好处?答；你好,就像给你的爱车穿上一层保护衣,避免车漆划痕，保养时间是一年。
7．客人:你家贴膜有什么好处?答：你好，我家的膜保护皮肤，防止紫外线，可以做一下测试。
8．客人:对洗车不满意怎么办?答；你好,面带微笑，耐心的说；您那不满意，我在给你重新洗。
9.客人：对服务不满意怎么办?答:我们先向客人诚恳的道歉,免费洗车一次。
10．客人:你家的内饰清洗和别人家有什么不同?答：我家是机器打棚和地板,门板都是纳米海面和专用清洁水擦洗。
11.客人:你家打蜡有什么好处？答:提高车漆亮度,防止酸雨腐蚀,防阳光直射。
１2.客人:你家膜有几种？答:护肤膜和山姆大师品牌两种膜。
13.客人：你家抛光为什么比别人家的贵？答:你好客户你的车开来了吗，(）你的车是什么牌子的？豪车答我们有专业人员为你先检查一下根据你的划痕给你推荐。
14．在洗车过程中车出现故障怎么?答;对不起先生,我们不小心给您损坏设施，我们会免费为你维修，需要一定时间,对您造成的不便我们深感歉意，您下次洗车我们一定为您免费洗车一次。