售后服务流程及流程图
售后服务流程图表
08 合作厂家
06 资金支持
售后服 务，是树 立企业形 象、企业 品牌的重 要组成部 分。做好 售后服 务，不仅 关系到本 公司产品 的质量、 完整性， 更关系到 客户能否 得到真正 的、完全 的满意。 为此，制 定本制度 。 （一）售 后服务工 作由总务 部统筹负 责完成。 （二）售 后服务工 作的内容 。
3、季度 跟踪回 访：（产 品进入正 常使用 后，从验 收之日起 至第三个 月对客户 进行第三 次跟踪回 访。回访 内容以调 查产品使 用情况为 主，间接 询问客户 近期有无 新的服务 需求需我 公司效劳 。
4、半年 跟踪回 访：（从 验收之日 起至第六 个月对客 户进行第 四次跟踪 回访。回 访内容以 养护产品 为主，延 长产品寿 命。 5、年度 跟踪回 访：（建 议客户仍 继续使用 本产品、 需每半年 进行对产 品进行养 护，提高 产品的安 全性能， 希望与客 户仍有合 作机会。
6、节假 日回访： （逢喜庆 节假日销 售人员应 提前1天 或当天以 电话、短 信、微信 等方式代 表公司的 全体员工 向客户表 示祝福。
7、公司 活动： （当公司 开展客户 活动时， 销售人员 应提前两 周以电话 、短信、 微信等方 式告知客 户，然后 于五日内 视情况把 邀请函向 客户寄出 。 （四）产 品质量反 馈和客户 投诉的流 程
客户
恢复正常的设备
结果反馈
1-3日
技术部门要制定设备售后服务单，由现场服务人员在完成服务 任务后填写并要求厂家负责人签字盖章确认，返回后将原件存 档，复印件交销售部，技术部内部要根据售后服务单及时汇总 产品维修记录
财务 务部 部
审 审批 批
06 金支持
05 主管领导审批
06 金支持
售前售后流程图
售前售后流程图
一、售前客服工作流程
熟悉
产品属性售后查件客服咨询活动情况
快递情况库存确认客服响应
优惠申请
客服解答
订单达成成交失败
后台备注订单确认问题记录
订单审核
黄色旗：客服备注客人身高体重及对应需要的衣服尺码。
青色旗：农夫备注
格式：尺码（事由） +姓名或代号 +时间
二、售后客服工作流程
主动退货售后咨询快递查件
了解情况网络自查
确认退款金额
售后查件
电话查件
发回商品
通知
检查发回的商品情况了解举证判断
退款
质量问题发错货发少货
买家拍照买家拍照，卖家承担来回运费
教育拒签
退少发的产品包装快递责任查证协商换货退货直接补发退货
商品金额追究快递
折价换货退货（折价成本低于换货成本）（没有达成折价的选择）（质量问题造成的退货）
申报折价换货申请通过退货申请
申报审核顾客发回包裹退货审核
退差价买家急退货到库
需使用
检查商品质量
买家提供退
货快递单号
收到退件
确认质量
退款
确认快递号
发买家需要的货。
售后服务流程图
WORD格式
售后效劳工作流程图
接到售后效劳通知
记录故障现象与通知方式。
联
系技术部或售后效劳人员制定
解决方案。
记录响应反应时间。
解决方式1.指导解决2.现
场指导解决3.联系承包商解决
指导解决。
记录故需要现场实地解决。
售联系承包商解决。
要求承
障解决方式，填写售后后效劳人员填写售后
包商2h内给予响应。
并在效劳单归档。
审批单，负责人签字。
24h内到达现场解决。
填写售后材料领取清故障解除后，售后效劳人
单，通知采购部准备所员及时了解处理方法。
并
需材料，工具明细。
做好故障解决记录。
否
填写售后效劳费用通
是否在质
知单，交于部门负责人
保期内
签字确认。
与甲方沟通
根本售后费用。
是
填写售后材料领取清
单，通知采购部准备所
需材料，工具明细。
前往现场解决，解决完
成后填写售后效劳单，
交于工程部归档。
专业资料整理。
四S店售后服务工作流程
确认后,统计各项竣工时间,并在各自负责作业项目签字确认
增修故障
在维修过程中,可能出现客户未发觉或诊疗没有发觉旳新故障,服务站 不可擅做主张,应首先征得客户同意后方可维修.
阐明新发觉故障
维修技师发觉新故障,及时告诉服务 顾问,并阐明情况
客户预约旳时间服务站能够
接待,服务顾问复述并确认客户提出旳 时间与维修\保养项目.（如不能 按客户要求时间接待，与顾客另行商
议）
2、预约实施
2.4\2.5、问询及阐明作业时间、最终确认及 维修明细旳报价
话述要求：顺便问一下，您还有其他问 题吗？（这么能体现出对客户无微不至旳 关心，给客户留下良好旳印象）。没有旳 话此次您旳维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看能够吗？
根据初定可拟定维修/保养项目及车间确诊 项目编制委托书并打印，与客户确认签 字。
客户同意.服务顾问引导顾客进休息室 休息.非留站等待,恭送客户.
维护修理、质检
技师\顾问助理\洗车工 1、防护：两套一垫
1、防护\服务顾问
2、排查：按问诊单检验故障、确 定措施和备件
2、排查\维修技师 3、增修\服务顾问 4、清理\技师、洗车工
1、回访准备：制定3天内客户清单
2、回访实施：致谢、问候，了解客户 对上次服务旳满意度及 使用情况
3、征求意见：问询客户对服务站旳建 议和意见并统计、转交
4、发出邀请：欢迎客户下次来站保养
很快乐为您服务,您今日是 维修还是保养或者有什 么我能够帮你旳地方
2、问诊、确认
2.3、倾听客户陈说
倾听客户故障描述和委修 意向
服务顾问初步诊疗，与客 户初定维修项目
售后服务流程图模板 (2)
售后服务流程图模板本文档将为您提供一种用于创建售后服务流程图的模板。
售后服务是指在客户购买产品或服务后所提供的支持和维护服务。
创建一个清晰的售后服务流程图可以帮助您管理和优化售后服务流程，提升客户满意度和业务效率。
1. 流程图概述售后服务流程图通常由一系列流程步骤和判断条件组成，以展示售后服务流程的执行顺序和工作流程。
以下是一个简单的售后服务流程图模板示例：graph LRA[接收客户反馈] --> B[分析问题]B --> C{问题有解决方案吗？}C -- 是 --> D[提供解决方案]C -- 否 --> E[转发至技术支持团队]D --> F[执行解决方案]F --> G[测试解决方案]G --> H{问题已解决吗？}H -- 是 --> I[关闭问题]H -- 否 --> J[优化解决方案]J --> FE --> F2. 流程步骤说明下面是对上述售后服务流程图中各个步骤的详细说明：•接收客户反馈：客户提出问题或需求后，联系售后服务团队并将问题记录。
•分析问题：对客户提出的问题进行初步分析，了解问题的性质和具体情况。
•问题有解决方案吗？：判断是否已经存在解决该问题的方案。
–如果有解决方案：进入下一步。
–如果没有解决方案：转发至技术支持团队。
•提供解决方案：根据已有的解决方案，向客户提供解决方案，并提供相应的支持。
•执行解决方案：执行提供的解决方案，解决客户问题。
•测试解决方案：对解决方案进行测试，确保解决方案有效。
•问题已解决吗？：判断问题是否已经解决。
–如果问题已解决：关闭问题。
–如果问题未解决：优化解决方案并重新执行解决方案。
•转发至技术支持团队：将问题转发至技术支持团队进行进一步分析和处理。
•优化解决方案：对解决方案进行优化，提高解决问题的效率和质量。
3. Markdown文本格式示例以下是以上售后服务流程图和步骤说明的Markdown文本格式示例：# 售后服务流程图模板本文档将为您提供一种用于创建售后服务流程图的模板。
售后服务表单及流程
为能更好进行物业管理工作，公司工程部针对售后服务部，制定一套完整售后服务表单及流程：<表一>保修期内维修、投诉处理工作流程图<表二>赔偿程序流程图物业公司维修工程呈报单管理处工程部签收:年月日委托维修函兹有（管理处）问题需维修，特此函告（施工单位），工作日内维修完毕。
在维修过程中，施工单位须随时向物业工程部汇报维修情况及时反馈业主意见，否则承担一切不良后果。
备注：此函为结算依据，请妥善保存。
年月日维修工程量清单工程竣工验收单2、本表一式二份，均用碳素或蓝黑墨水填写。
下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。
副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。
身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。
用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。
我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。
工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。
我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。
以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。
其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。
下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。
社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。
因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。
在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。
售后服务流程图
保安引导至接待区→站岗SA接待→SA问诊→SA电脑制作工单→SA将车辆移至待派工区→面带微笑问候顾客来意，进行引导分流（销售客户/售后客户）SA面带微笑，迅速、热情、友好迎接顾客，确认来意，通知服务顾问，当面安装三件套及座椅定位贴仔细倾听顾客需求，用5W2H问诊法主动询问结合环车六方位检查法将结果工整且详细填写《快速服务单》，并让客户在试车确认章处签字利用《辅助看板》及《价格说明手册》进行准确估时、估价工单或《快速服务单》存放在主驾驶室正前方仪表台处SA通知调度或主管车辆已进入待派工区→调度或主管拿派工记录本有序派工→调度或主管通知班组长，待修车辆已进入待派工区→由班组长将待修车辆移至指定工位开始作业→作业过程中增修项目由主修工提交增修单给SA→做好顾客安顿和过程关怀(维修过程中至少要与客户沟通一次)将车辆信息登记派工记录本后方能派工DMS系统中做派工处理统一由组长或副组长移动车辆SA将增修项目及维修费用与客户确认签字并将结果及时反馈车间需试车排故障车辆，由主管及组长陪同客户完成试车工作→作业完毕，班组长自检后交技术主管→技术主管确认签字完工→主修工将旧件整理至旧件展示区→由调度员将工单及钥匙随车移至洗车区→必须由主管和组长及客户共同参与试车(除特殊情况外)班组长确认并签字作业单指示作业是否全部完成技术主管确认作业单指示作业是否全部完成，将未维修项目导入DMS系统完工检查备注栏处旧件需标注对应车牌号码由调度整理好工单随车至洗车区车辆清洗→调度员将清洗完毕车辆移至前台交车区→前台站岗人员将钥匙及工单交给SA→SA做交车前的准备→SA引领客户做效果展示以及旧件展示→调度将车辆移至洗车工位，洗车组长见到洗车卡后方能进行车辆清洗钥匙及工单统一放在<作业单及钥匙存放盒>第一时间将作业卡以及钥匙交给前台SASA做好车辆自检，单据制作、保养手册填写，旧件整理查看等SA询问客户是否满意，及时处理展示完毕旧件全程陪同客户结算交车→保安收取出门证放行告知车辆使用注意事项，下次保养里程，预约服务热线等/目送客户离店收取出门证方能放行售后服务流程表。
售后服务流程图
售后服务流程图售后服务流程图是用来描述客户购买产品后，公司为其提供售后服务的整个过程的图形化工具。
以下是一个典型的售后服务流程图。
1. 客户购买产品：客户在公司官网或实体店购买产品，并获得购买凭证或发票。
2. 客户发起售后服务请求：客户在产品出现问题或需要售后服务时，通过电话、邮件或在线留言等方式，向公司发起售后服务请求。
3. 售后服务记录：公司的客服人员接收到客户的售后服务请求后，记录下客户的基本信息、产品信息以及问题描述等。
4. 问题分析与评估：公司的技术人员根据客户的问题描述，对问题进行分析与评估，确定是否属于售后范围，以及需要哪种方式解决问题。
5. 售后处理方案：公司的客服人员根据问题分析与评估结果，制定售后处理方案，包括解决方式、时间安排、费用预估等。
6. 客户确认方案：公司的客服人员向客户介绍售后处理方案，并征得客户的同意，双方达成一致后，开始执行方案。
7. 执行售后处理方案：根据客户的同意，公司的技术人员或维修人员开始执行售后处理方案，并在约定的时间内完成。
8. 完成售后处理：在售后处理完成后，公司的客服人员与客户进行沟通，确认问题是否已经解决，客户是否满意。
9. 售后满意度调查：公司的客服人员向客户询问其对售后服务的满意度，并记录下客户的反馈意见。
10. 是否需要继续跟进：根据售后满意度调查结果，公司的客服人员判断客户是否需要进一步的售后跟进，并制定相应计划。
11. 售后服务归档：公司将客户的售后服务记录、问题处理方案、满意度调查等相关信息进行整理归档，以备日后参考和分析。
通过售后服务流程图，公司可以清晰地了解售后服务的整个过程，从而提高服务的效率和质量，增强客户的满意度和忠诚度。