涉外礼仪(戴世伟)-中华讲师网
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案例引入
1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起 飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直 地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发 了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！ 各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国 客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机 关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条， 即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示 谢意后，送行者方可离开。
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涉外商务礼仪—开门礼仪
• 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“ 请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。 • 向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人 说“请进”并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。
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涉外商务礼仪—着装要求
1、着装要求（ TPO着装原则）
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。
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涉外商务礼仪---女士
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调妆饰 兼顾举止
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涉外商务礼仪---女士
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涉外商务礼仪---女士
(二）中华礼仪和西方礼仪的区别
来 源 区 别
中华礼仪
荀子：“礼者，人道之极也”。 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
西方礼仪
称为人际交往的通行证。避免：格斗、战争。 如:举手礼、脱帽礼等
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(三）礼仪的分类
A.政务礼仪：国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 B.商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 C.服务礼仪：服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 D.社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。
要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还 有民族之别。 要扬长避短。 要区分场合。(面试女孩)
遵守常规。
三大场合对穿着的要求：
办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性
休闲场合：舒适自然
。
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涉外商务礼仪—着装六大过
１.过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形 ２.过分鲜艳； ３.过分暴露： ４.过分透视 ５.过分短小 ６.过分紧身 六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟
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涉外商务礼仪—名片礼仪
递送名片
1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前进；⑵非正规或不知职 务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时针方向旋转。 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。 4.递名片时需要寒暄。
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涉外商务礼仪—介绍礼仪
2、介绍礼仪、名片、握手、坐车礼仪
自我介绍 （1、一般场合：只要包括姓名即可； （2、工作场合：姓名、供职单位及部门、职务，从事的具体工作等。 （3、社交场合：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好，以及与交往对象某些熟人的关系。 （4、讲座、报告、演出、庆典等场合：姓名、单位、职务等，还应加入一些谦辞、敬辞。 （5、应试应聘等有问答场合：有问必答、问什么答什么。 * 总体上，还应注意时机、态度、方法，镇定、自信，力求真实、简洁，不过分谦虚或自吹自擂；用眼神 表达出友善和沟通交往的意愿。 介绍他人 “尊者优先”的顺序： 主人→来宾，男士→女士，年轻者→长者，未婚者→已婚者，家人→同事、朋友，职务低→职务高，后 到者→先到者。 ＊注意发音正确、音量清楚、适中 ＊姓氏、公司、职称、职务 ＊介绍和被介绍，坐着都应起立，以示礼貌和尊重，双方微笑点头或握手；（尊者可以不用起立） 介绍两人以上集体 顺序：少数服从多数，先介绍少数一方；人数较多时，只需要介绍主角，其他笼统介绍； 职位高→低 自己公司→对方公司 注意事项： 不使用有歧义的简称，不开玩笑、庄重、亲切。
办公室着装
办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”
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涉外商务礼仪—礼仪要点
服饰礼仪技巧---四个要点
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涉外商务礼仪—递物礼仪
• 递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态 度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放， 客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。
•
递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还
要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
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涉外商务礼仪—迎客礼仪
西装可选择不同的翻领 尖脸:圆领 圆脸:尖领 短脖子:立领 长脖子:荷叶领 衬衫的选择 条纹款修饰效果最好。 建议选择七分袖、九分袖 丝袜——肤色修饰 忌黑色及膝袜。黑色可在冬季穿着。 彩色丝袜可小心搭配，但仍不建议。 高跟鞋——选择包鞋 选择适合自己的高度 颜色与衣服有整体感 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。
O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求
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涉外商务礼仪-办公室
迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。
两类访客：
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。
引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。
接受名片
1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。 2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。 3.把名片收藏到位。
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涉外商务礼仪—握手礼仪
男士之间－稍许用力、时间长 男士→女士：脱帽&手套、轻半握、时间短 主动性－尊长者、上级、主人、女士、已婚者、 先到者一般应主动 目光注视对方、微笑，保持一步距离，身体前倾、 低头，手掌略向前下方伸直，掌心向左；
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（五）涉外通则
以人为本 维护国家形象
涉外交往8不问
1.不问收入支出。 2.不问年龄大小。 3.不问恋爱婚姻。 4.不问身体健康。 5.不问家庭住址 6.不问个人经历。 7.不问信仰政见。 8.不问所忙何事。
不卑不亢 入乡随俗 信守约定 尊重隐私
求同存异 不必过谦 不宜先为 以右为尊
E.涉外礼仪：在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们
参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
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（四）学好礼仪的原则
真诚尊重的原则； 平等适度的原则； 自律自信的原则； 信任宽容的原则；
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涉外商用左手与他人握手，阿拉伯人、 印度人认为左手是不洁的； 不要在握手时争先恐后；特别要记住， 与基督教信徒交往时，要避免两人握 手时与另外两人相握的手形成交叉状， 这种型状类似十字架，在基督教信徒 眼中是很不吉利的； 不要戴着手套握手，在社交场合女士 的晚礼服手套除外； 涉外场合:如果对方没主动伸手，不宜 自行要求握手；与数位外宾，握手问 候时间应均等，不能给人厚此薄彼的 感觉。
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情景引入
思考：周总理为什么要发火？
在日常接待中，我们应遵循哪些 礼仪？
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一：礼仪的来源及分类
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(一）什么是礼仪 祭祀
礼仪的起源
法庭的规定(西方起源)、
风俗习惯（被认同，被遵守，建和谐）
定义:礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束；
是协调人际关系的行为准则； 是长期形成的、美好行为举止的总和； 是“尊重他人、约束自己”； 是内在修养的外在表现
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开关门：（见上页） 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。
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涉外谈判礼仪
涉外谈判礼仪涉外谈判礼仪（精）一、涉外谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、涉外谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、涉外谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询——事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
涉外商务礼仪
涉外商务礼仪在全球化的商业环境中，涉外商务活动日益频繁。
了解和掌握涉外商务礼仪对于成功开展国际商务合作至关重要。
涉外商务礼仪不仅是一种形式上的规范，更是跨文化交流中建立信任、促进合作的重要桥梁。
一、形象礼仪在涉外商务场合，个人形象是给对方留下第一印象的关键。
首先，着装要得体。
不同的国家和文化对于商务着装有着不同的要求。
在西方国家，商务正装通常包括深色西装、白色衬衫和素色领带；而在一些亚洲国家，可能会有更具特色的传统商务服饰。
无论如何，服装应整洁、合身，展现出专业和尊重。
仪表方面，保持干净整洁是基本要求。
头发整齐，面部清爽，指甲修剪得当。
女性的妆容应淡雅，避免过于浓烈或夸张的妆容。
男性要注意胡须的修剪。
二、见面礼仪1、问候问候的方式因文化而异。
在欧美国家，常见的是握手并伴有眼神交流，同时微笑着说“Hello”或“Nice to meet you”。
在亚洲一些国家，如日本，人们可能会鞠躬行礼；在韩国，可能会微微鞠躬并说“안녕하세요”（您好）。
2、介绍介绍时要遵循一定的顺序。
通常先介绍地位较低的一方，再介绍地位较高的一方。
在介绍时，要清晰地说出对方的姓名、职务和所在单位。
3、名片交换名片在涉外商务中起着重要的作用。
交换名片时，要用双手递出，并微微鞠躬。
接到名片后，要认真阅读，然后妥善保管，不可随意丢弃。
在一些国家，如日本，收到名片后要回赠自己的名片。
三、沟通礼仪1、语言在涉外商务中，尽量使用对方熟悉的语言，或者选择一种通用的商务语言，如英语。
但要注意语言的准确性和恰当性，避免使用俚语、俗语或带有歧义的词汇。
2、语速和语调说话的语速要适中，不宜过快或过慢。
语调要平稳，避免过于高亢或低沉，以展现出自信和专业。
3、倾听认真倾听对方的意见和需求是尊重的表现。
在对方发言时，要保持眼神交流，不时点头表示理解，不要随意打断。
4、非语言沟通肢体语言、面部表情等非语言沟通方式在跨文化交流中也可能有不同的含义。
例如，在某些文化中，点头表示同意，而在另一些文化中，点头可能只是表示理解正在听。
涉外礼仪培训课件
二 涉外交往的基本通则
一信守约定 二不必过谦 三讲究次序 四尊重隐私 五女士优先
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三 涉外交往的主要礼仪
一称呼 1 称阁下 2 称身份 3 称军衔 4 称同志 二语言习惯 1 礼貌用语 2 不要问你吃了吗 3 说话先后次序
4 文明的上厕所用语
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三涉外迎送
迎送是涉外交往中最常见的社交礼节 迎送不仅是整个社
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会后从省城返回;车子改由司机小王驾驶;杜经理由于还有些事要处理;需 在省城多住一天;同车返回的还是四人 这次不能再犯类似的错误了;王先 生想 于是;他打开前车门;请总经理上车;总理坚持要与董事长一起坐在后 排;王先生诚恳地说：总经理您如果不坐前面;就是不肯原谅来的时候我的 失礼之处 并坚持让总经理坐在前排才肯上车
会谈指双方或多方就某些重大的政治 经济 科 技 文化 军事 宗教以及其他共同关心的问题 交换意见;洽谈协商
1 会见的礼仪 2 会谈的礼仪
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五参观游览
1 选定项目
2 安排日程
3 陪同参观
4 解说介绍
5 乘车 用餐和摄影
6 在国外参观游览的礼节
六国旗悬挂
1 悬挂国旗的场合
返回
2 悬挂国旗的要求
车上路后;董事长驾车很少说话;总经理好像也没有兴致;似在闭目养神 为活跃气氛;王先生寻 一个话题：董事长驾车的技术不错;有机会也教教我们;如果都自己会开车;办事效率肯定会 更高 董事长专注地开车;不置可否;其他人均无应和;王先生感到没趣;便也不再说话 一路上; 除董事长向总经理询问了几件事;总经理简单地作回答后;车内再也无人说话 到达省城后;王 先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴 杜经理告诉他原委;他才恍后大 悟;噢;原来如此
第五章涉外礼仪
（1）并列式
两面国旗并挂
（1）并列式
多面国旗并挂
多面并列，主方在最后。如系国际会议，无主客之分，则按 会议规定之礼宾顺序排列。
（2）交叉式
（3）面对式
双边会谈，双方在自己一边摆放本国国旗
3. 所乘车国旗的悬挂
进入教堂应保持严肃的态度，切忌衣着不整或穿拖 鞋、短裤。
禁止在教堂内来回乱串、大声喧哗、交头接耳、东 张西望、打情骂俏、争抢座位等，更不允许在堂内 吃东西、抽烟。
（2）伊斯兰教。
接待穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意不要出 现他们禁食的食物。
此外，还禁食生性凶猛的肉食动物，穴居的肉食动物， 猛禽，污浊不洁的动物，两栖动物，以及豢养而不能吃 的动物等。
道士的服饰物品特别是法服冠帽等忌讳别人触摸。 与道士交往一般行抱拳礼。 与全真派道士交往，一般不询问年龄、出家入道原因和有
关家庭的问题。
三、一些国家的馈赠礼仪举例
给美国人送礼： 可“以玩代礼”，邀请对方共度良宵就可算作送礼。当
然也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌礼物他们很喜欢， 尤其是尽量送一些具有浓厚乡土气息或别致精巧的工艺品 ，以满足美国人的猎奇心。送礼可在应酬前或结束时，不 要在应酬中将礼物拿出来。
汽车挂旗在车头两端旗座，司机右手方向挂 客方旗，左手为主方旗。
悬挂国旗其他注意适宜：
各国国旗的比例不同，两国国旗放在一起时，常会大小 不一。所以，并排悬挂不同比例的国旗时，应将其中一
面旗缩放一些，使两旗面积大致相同。
第六章 我国主要客源国及地区民俗礼仪禁忌
一、涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌 二、涉外交往中常见的宗教禁忌 三、一些国家的馈赠礼仪举例 四、日常交往礼仪禁忌
第七章-涉外公关礼仪
（二）餐饮礼仪
◆韩国人以米饭、冷面为主食。 ◆韩国人的餐桌一般是矮腿小桌，放在地
炕上。 ◆韩国进餐时讲究食礼。
（三）商务交往礼仪
1.见面礼仪 2.宴请礼仪 3.馈赠礼仪 4.交谈礼仪 5.文化禁忌
案例分析：
“OK”手势 一位美国的工程师被公司派到他们在德国收购的分公司 ，和一位德国工程师在一部机器上并肩作战。当这个美国 工程师提出建议改善新机器时，那位德国工程师表示同意 并问美国工程师自己这样做是否正确。这个美国工程师用 美国的 “OK”手势给以回答。那位德国工程师放下工具 就走开了，并拒绝和这位美国工程师进一步交流。后来， 这个美国人从他的一位主管那里了解到这个手势对德国人 意味着脏话。
（一）涉外宴请的组织工作
1.确定宴请的目的、名义、对象、范围和 形式
2.邀请名义和对象 3.邀请的范围 4.确定宴请时间
（二）涉外服务工作中的注意事项
从事涉外服务工作时要注意以下几点。 （1）服饰整洁、熨平，头发梳理平整，指甲修理清洁。 （2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。 （3）在宴请时，客人入座时要帮助挪动椅子，上菜时熟悉
自觉遵守保密条例
不该说的机密，绝对不说；不该问的机密， 绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记 录的机密，绝对不记录；不在私人通信中涉及 机密；不在普通电话、明码电报、普通邮局传 达机密事项；不携带机密材料游览、参观、探 亲访友和出入公关场所。
第二节 部分国家的社交礼仪与习俗
一、英国的礼仪和习俗 二、法国的礼仪和习俗 三、德国的礼仪和习俗 四、美国的礼仪和习俗 五、日本的礼仪和习俗 六、韩国的礼仪和习俗
第七章 涉外公关礼仪
第一节 涉外公关礼仪的原则和要求 第二节 部分国家的社交礼仪与习俗 第三节 涉外公关基础知识与技能
涉外礼仪PPT
德国礼忌: 德国商人很注重工作效率.因此,同他们洽谈贸易时,严忌神聊或
节外生枝地 闲谈.德国北部地区的商人,均重视自己的头衔,当对同他们一 次次热情握手,一次次称呼其头衔时,他必然格外高兴.
瑞士礼忌: 若给瑞士的公司寄信,收信人应写公司的全称,严忌写公司工作人
西方国家是非常注重礼仪的
与外国人交涉可以让更多人了解我们中 国的文化,有利于两国之间友好关系的发展
Байду номын сангаас
所以,为了尊重外国友人,也为了使自己也 受到尊重,我们应该多了解涉外礼仪,以免在与 外国人交 往时出现了不和谐的画面.
首先我们来了解一下西方礼仪的由来
西方礼仪
在西方,礼仪一词,最早见于法语的Etiquette , 原意为"法庭上的通行证" .但它一进入英文后, 就有了礼仪的含义,意即"人际交往的通行证" . 西方的文明史,同样在很大程度上表现着人类对 礼仪追求及其演进的历史.人类为了维持与发展 血缘亲情以外的各种人际关系,避免"格斗"或 "战争" ,逐步形成了各种与"格斗" ,"战争" 有关的动态礼仪.如为了表示自己手里没有武器, 让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼,后 来演进为握手.为了表示自己的友好与尊重,愿 在对方面前"丢盔卸甲" ,于是创造了脱帽礼等.
员的名字. 因为,如果收信人不在,此信永远也不会被打开的.瑞士人崇拜 老字号的公司,如果你的公司建于是1895年之前,那幺你应在工作证件上或 名片上特别强调出来.
美国礼忌: 与美国人洽谈交易时,不必过多地握手与客套,贸易谈判可直截了
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递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还
要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
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涉外商务礼仪—迎客礼仪
迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。
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涉外商务礼仪—名片礼仪
递送名片
1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前进；⑵非正规或不知职 务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时针方向旋转。 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。 4.递名片时需要寒暄。
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P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。
O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求
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涉外商务礼仪—握手礼仪
• • • • 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾 或眼部有缺陷者才能例外； 不要在握手时将另外一只手插在一袋里； 不要在握手时另外一只手依旧拿着公文 包、行李等东西而不肯放下; 不要在握手时面无表情，不置一词，好 似根本无视对方的存在，而纯粹是为了 应付; 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，显 得过分客套，让对方不自在、不舒服； 不要在握手时把对方的手拉过来、推过 去，或者上下左右抖个没完； 不要在与人握手之后，立即擦拭自己的 手掌。
《礼仪》课件——模块五-涉外礼仪
❖ 1 .官方迎送礼仪。 ❖ （1）悬挂宾主双方国旗，宾右主左。 ❖ （2）有儿童或女青年献花。 ❖ （3）奏两国国歌，先宾后主。 ❖ （4）检阅仪仗队，来宾在右，主宾在左，着 ❖ 红地毯徐徐行进。 ❖ （5）鸣放礼炮—国家元首21响，政府首脑
19响。 ❖ 2.民间团体迎送礼仪 ❖ 一般不举行正式仪式。
一下心窝互致问候。 指指人；忌用手摸
头部和
国家 泰国
柬埔寨
基本礼仪 禁忌
信仰宗教
喜欢用红，黄表 喜欢用红，黄表 佛教
示不同的日期， 示不同的日期， 喜欢吃有民族风 喜欢吃有民族风 味的“咖喱饭”。 味的“咖喱饭”。 会面行合十礼， 会面行合十礼， 称呼对方是只叫 称呼对方是只叫
名字不叫姓。 名字不叫姓。
朗读与练习
❖ 1、要求学生大声朗读142页 “周总理送客”的小故事。
❖ 2、课堂练习：142页的选择题和实训题。
小结：
❖ 国际迎宾礼仪一定要按照国际惯例，了解来 访国的习俗礼仪，做好迎宾工作。
任务3. 东盟十国礼仪习俗
❖ 提问： ❖ 1、每年在我们南宁举行东盟博览会，东盟十
国指的是哪十国？ ❖ 2、东盟国家有哪些习俗礼仪？ ❖ 3、10加1的提法，你知道吗？
❖ 7，餐饮礼仪的差异 ❖ 8，服饰礼仪的差异 ❖ 9，礼俗风情的差异
比如：“个人隐私八不问”：
１ . 收入支出。 ４.身体健康 。 ７. 信仰政见。 ２ . 年龄大小。 ５.家庭住址 。 ８. 所忙何事。 ３ . 恋爱婚姻。 ６.个人经历 。
任务2. 迎宾礼仪
❖ 小故事：北京人日常的问候习惯说“吃过 吗”，其意思与：“你好”差不多。在一次 外活动中，一位北京本地人去与外国朋友交 谈，习惯地问了一句：“你吃过了吗”外国 朋友很实在：“我们都没吃，你请吧!”
涉外礼仪教学课件【精品ppt】
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十二、以右为尊 1、含义
在正式的国际交往中，如果需要将人们分为左 右而进行并排排列时，按照国家惯例，最基本 的原则是右高左低，以右为上，以右为尊。
2、具体情境的做法
在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时； 排列涉外宴会的座次、席次时；乘坐交通工具 时；悬挂国旗时。
社交礼仪、涉外礼仪
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三、礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性、
变动性
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四、礼仪的原则
遵守 自律 敬人 宽容
平等 从俗 真诚 适度
五、礼仪的功能
1、有助于提高人们的自身修养 2、有助于人们美化自身、美化生活 3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关
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3、互换名片
随身必备 递送时应彬彬有礼 接受时应毕恭毕敬 名片的特殊用途
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4、座次排列
会见时：相对式；并列式；自由式。 谈判时：相对式；主席式；圆桌式。 举行签字仪式：面门居右为尊 合影：居右、居中、居前为尊
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三、谈的礼仪 1、交谈的态度 2、称呼的使用 3、内容的选择
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国际礼仪第四章：涉外人员的个人礼仪(重难点)
第四章涉外人员的个人礼仪内容简要涉外人员的个人礼仪，通常是指涉外人员在其国际交往中个人行为的具体规范。
在国际交往中，每一位涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门的形象具体化身。
因此，每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质，外塑形象”。
本章所讲授的涉外人员的个人礼仪具体涉及修饰、举止、交谈、称呼、致意等。
学习目标1．掌握个人礼仪的基本要求。
2．树立维护个人形象的正确意识。
3．了解个人行为规范的主要环节。
4．平时重视自身素质的提高。
5．在国际交往中展现个人的良好形象。
名词解释形象礼服三色法则P213指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。
公务场合P211通常指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。
尊称P228合十礼P234亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。
要点简答在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份？P211答：1）公务场合。
涉外人员着装宜制服、西装、套裙，或长袖衬衫配以长裤、长裙。
2）社交场合。
涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。
3）休闲场合。
着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。
此外，涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、社会规范三项规范。
最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些？P211答：1）公务场合。
不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。
2）社交场合。
不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。
非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。
3）休闲场合。
不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。
最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？P216答：一要注意举止美观。
女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。
二要举止大方。
面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。
三要举止自然。
避免程式化、脸谱化、戏剧化。
四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。