家政服务行业发展报告

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家政服务现状及发展趋势分析报告

家政服务现状及发展趋势分析报告

家政服务现状及发展趋势分析报告家政服务是指专业提供家庭生活服务的行业,包括清洁、保姆、保洁、月嫂、钟点工等各类服务。

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,家政服务业蓬勃发展,并呈现出以下几个方面的现状和发展趋势。

首先,家政服务市场需求大。

随着城市化进程的加快,家庭人口结构发生了变化,高龄老人、双职工家庭、独居老人等各类特殊家庭群体的增加,使得对家政服务的需求更加迫切。

在繁忙工作压力下,越来越多的家庭需要外包家务,希望通过家政服务解决生活中的实际问题。

其次,家政服务行业规模不断壮大。

数据显示,中国家政服务市场规模逐年增长,截至2024年,规模已超过9000亿元,预计未来几年仍将保持高速增长。

随着经济的进一步发展和居民收入的提高,人们对于家庭服务的消费意愿进一步增强,为家政服务行业的持续发展提供了新动力。

再次,家政服务的专业化和差异化发展。

家政服务行业正从传统的劳务型服务向专业化、差异化服务升级转型。

现代家政服务机构通过引入高素质的服务人员和专业设备,提供更加专业化的服务,如月嫂、儿童早教、老年护理等。

同时,还出现了一些以高端定制服务为特色的家政服务机构,满足高收入人群对家政服务的个性化需求。

此外,家政服务行业也面临一些挑战和问题。

首先是行业监管不完善。

家政服务行业存在中介乱象、人员培训不规范等问题,缺乏统一的行业规范和监管机制。

其次是服务质量参差不齐。

由于行业门槛相对较低,导致一些服务人员素质不高、态度不好,给消费者带来困扰。

此外,价格透明度低,消费者往往无法准确评估服务的价值。

针对以上问题和趋势,家政服务行业应加强监管和规范。

政府应加大对家政服务行业的监管力度,增强中介机构的准入门槛,制定行业标准和规范。

同时,加强对家政服务从业人员的培训,提高服务质量和素质。

家政服务企业应加大研发力度,推出更加差异化和专业化的服务项目,满足不同消费群体的需求。

综上所述,家政服务行业在市场需求和规模不断扩大的背景下,正朝着专业化、差异化的方向发展。

2024家政服务业情况调研报告

2024家政服务业情况调研报告

2024家政服务业情况调研报告一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,家政服务行业作为满足家庭生活需求的行业,越来越受到人们的关注。

本报告旨在通过对家政服务行业的调研,深入了解其发展现状、存在的问题以及未来发展趋势,为相关政策制定和企业发展提供参考。

二、家政服务行业现状1.市场规模近年来,家政服务行业市场规模不断扩大。

据调查数据显示,目前全国共有家政服务企业150万家,从业人员2800万人,年产值超过4000亿元。

2.服务类型家政服务类型包括家庭保洁、家庭照料、家庭烹饪、家庭维修等。

其中,家庭保洁和家庭照料是目前需求最大的服务类型。

3.用户需求随着城市化进程的加速和家庭结构的变迁,家政服务需求呈现出多元化、个性化的发展趋势。

用户对服务质量的要求也越来越高,更加注重服务人员的专业素质和服务态度。

三、家政服务行业存在的问题1.服务质量参差不齐由于家政服务行业从业门槛较低,服务人员素质参差不齐,导致服务质量难以保证。

一些服务人员缺乏专业技能和职业素养,给用户带来不便甚至安全隐患。

2.收费标准不透明家政服务行业的收费标准不够透明,往往存在虚高收费、收费不规范等问题。

这不仅损害了消费者的利益,也影响了行业的健康发展。

3.人员流动性高家政服务人员流动性较高,不仅影响了服务质量的稳定性,也给企业增加了管理难度。

同时,由于缺乏有效的社会保障机制,家政服务人员的权益难以得到保障。

四、家政服务行业发展趋势1.规范化发展随着消费者对家政服务质量的要求不断提高,行业规范化发展将成为必然趋势。

未来,家政服务企业应加强对服务人员的培训和管理,建立完善的服务质量标准和监督机制,提升整个行业的服务水平。

同时,政府部门也应加强监管力度,制定相关法规和政策,规范市场秩序。

2.专业化发展专业化发展是家政服务行业未来的重要方向。

随着用户需求的多元化和个性化,家政服务企业应注重提高服务人员的专业素质和技能水平,提供更加专业化的服务。

2024年家政行业市场现状报告

2024年家政行业市场现状报告

2024年,中国家政行业市场呈现出快速发展的态势。

家政服务行业已经成为非常受欢迎的服务行业之一,并且未来的发展前景非常广阔。

首先,2024年家政行业市场需求不断增加。

随着人们生活水平的提高,越来越多的家庭开始需要家政服务。

尤其是忙碌的都市人群,经常面临工作、家庭、子女教育等多重压力,因此需要家政服务来减轻工作负担和提高生活质量。

另外,随着老龄化人口的增加,需要养老护理、陪伴等方面的家政服务也在不断增加。

其次,2024年家政服务供应方面也取得了很大的进展。

越来越多的专业家政服务公司涌现出来,提供各种类型的家政服务,包括家庭保洁、月嫂、育婴师、家庭护理、保姆、厨师等。

这些专业服务公司不仅能够满足人们的需求,还提供了高质量的服务和可靠的保障,获得了消费者的信任。

再次,2024年家政服务的市场规模也得到了大幅度的扩大。

据统计数据显示,2024年家政服务业的市场规模已经超过了数百亿元,并且还在继续增长。

这主要得益于家政服务需求的增加和供应方的不断发展壮大。

另外,2024年家政行业的竞争状况也变得更加激烈。

家政服务公司之间的竞争日益加剧,不仅在服务质量上要求更高,还需要提供更具竞争力的价格和创新的服务。

同时,一些传统的公司也开始进入家政服务行业,扩大了竞争范围。

最后,2024年家政行业还面临一些困难和挑战。

首先,一些家政公司的服务质量、资质和信誉不尽如人意,给整个行业带来了负面影响。

其次,家政行业的从业人员流动性较大,人员培训成本较高,难以保证服务质量的稳定性。

此外,家政服务的风险和安全问题也需要得到重视和解决。

综上所述,2024年家政行业市场呈现出增长迅速的趋势。

随着人们对生活质量的要求不断提高,家政服务的需求也在不断增加。

同时,家政服务在供应方面取得了很大的进展,市场规模也得到了扩大。

然而,家政行业还面临着一些挑战,包括竞争激烈和服务质量不稳定等问题。

未来,家政行业需要提高服务质量,加强行业规范,扩大市场份额,以满足人们对家政服务的需求。

家政服务市场分析及行业前景展望报告

家政服务市场分析及行业前景展望报告

家政服务市场分析及行业前景展望报告在当今社会,随着人们生活水平的不断提高和工作节奏的加快,家政服务行业逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。

家政服务市场的需求持续增长,服务内容也日益丰富多样。

本文将对家政服务市场进行深入分析,并对其未来的发展前景进行展望。

一、家政服务市场现状(一)市场规模不断扩大近年来,家政服务市场规模呈现出持续增长的态势。

据相关数据统计,我国的家政服务市场规模已经突破了万亿大关,并且还在以每年两位数的速度增长。

这一增长主要得益于人们对生活品质的追求以及家庭结构的变化。

(二)服务内容多样化家政服务不再局限于传统的保姆、保洁、月嫂等服务,而是拓展到了育儿嫂、养老护理、钟点工、家电清洗、家居保养等多个领域。

消费者可以根据自己的需求选择个性化的服务。

(三)消费群体变化过去,家政服务的消费群体主要是中高收入家庭。

如今,随着人们观念的转变和消费能力的提升,普通工薪阶层对家政服务的需求也在逐渐增加。

同时,年轻一代的消费者更加注重生活品质和便捷性,也成为了家政服务的重要消费群体。

(四)线上平台兴起随着互联网技术的发展,越来越多的家政服务平台应运而生。

这些平台通过整合资源,为消费者提供了更加便捷、透明的服务选择。

消费者可以通过手机 APP 或网站轻松预约服务,查看服务评价和价格,大大提高了服务的效率和质量。

二、家政服务市场驱动因素(一)人口老龄化我国人口老龄化程度不断加深,养老护理服务的需求日益增长。

许多家庭需要专业的养老护理人员来照顾家中的老人,这为家政服务市场提供了巨大的发展空间。

(二)二孩政策放开随着二孩政策的放开,新生儿数量增加,对月嫂、育儿嫂等服务的需求也相应上升。

年轻父母在照顾孩子方面缺乏经验,愿意花钱请专业人士提供帮助。

(三)工作压力增大现代人的工作压力普遍较大,没有足够的时间和精力来打理家务。

因此,他们更倾向于将家务交给专业的家政服务人员,以节省时间和精力。

(四)消费观念转变人们的消费观念逐渐从“自己动手”转变为“花钱买服务”,对家政服务的接受度和认可度不断提高。

家政行业财务分析报告(3篇)

家政行业财务分析报告(3篇)

第1篇一、引言家政行业作为服务业的重要组成部分,近年来在我国得到了迅速发展。

随着人们生活水平的提高,对于家政服务的需求日益增长。

本报告通过对家政行业的财务状况进行分析,旨在揭示家政行业的盈利能力、运营效率、偿债能力等方面的情况,为家政企业及投资者提供决策参考。

二、家政行业概况1. 市场规模据相关数据显示,我国家政行业市场规模逐年扩大,2019年市场规模已达到1.8万亿元。

预计未来几年,随着居民收入水平的提高和老龄化程度的加剧,家政市场规模将持续增长。

2. 市场结构家政行业主要包括以下几类服务:家庭保洁、月嫂、育儿嫂、家务服务员、保姆等。

其中,家庭保洁和月嫂服务占比较大,市场占比分别为30%和25%。

3. 市场竞争家政行业市场竞争激烈,主要体现在以下三个方面:(1)企业数量众多:我国家政企业数量庞大,其中小型企业占比超过80%。

(2)地域竞争:家政行业地域性较强,不同地区市场情况差异较大。

(3)服务同质化:家政服务种类繁多,但服务同质化现象较为严重,价格战时有发生。

三、财务分析1. 盈利能力分析(1)毛利率家政企业的毛利率受多种因素影响,如服务类型、地域、企业规模等。

根据行业平均水平,家政企业的毛利率在15%-30%之间。

以下为某家政企业近三年的毛利率情况:年份毛利率(%)2018年 202019年 222020年 25从上表可以看出,该家政企业的毛利率逐年上升,说明企业盈利能力有所提高。

(2)净利率家政企业的净利率受毛利率、费用控制、税收等因素影响。

根据行业平均水平,家政企业的净利率在5%-10%之间。

以下为某家政企业近三年的净利率情况:年份净利率(%)2018年 52019年 62020年 8从上表可以看出,该家政企业的净利率逐年上升,说明企业盈利能力有所提高。

2. 运营效率分析(1)资产周转率资产周转率是衡量企业资产运营效率的重要指标。

以下为某家政企业近三年的资产周转率情况:年份资产周转率(次)2018年 1.52019年 1.82020年 2.0从上表可以看出,该家政企业的资产周转率逐年提高,说明企业资产运营效率有所提高。

家政服务行业分析报告

家政服务行业分析报告

家政服务行业分析报告一、行业概述家政服务行业是指提供给家庭的各类服务,包括家庭清洁、保姆、育婴、养老照顾、管道维修等。

随着城市化进程的推进和居民生活水平的提高,家政服务行业逐渐崛起并得到了广泛的关注和需求。

二、市场规模家政服务行业在中国的市场规模巨大,据统计,2019年中国家政服务行业市场规模突破5000亿元人民币。

随着人们对生活品质要求的提高以及家庭结构的变化,家政服务市场预计还将继续保持增长。

三、市场需求1. 生活品质的提高:随着经济水平的提高,人们对生活品质的要求也越来越高。

他们更加注重生活环境的清洁和舒适,对管家式服务的需求逐渐增加。

2. 双职工家庭的增多:现代社会中,双职工家庭数量不断增加。

由于工作压力大,他们无暇顾及家务,因此需要家政服务的帮助,以解放他们的时间和精力。

3. 老龄化问题:随着人口老龄化的加剧,老年人的照顾问题日益凸显。

家政服务可以提供养老照顾、保健,帮助老年人提高生活质量。

4. 人口流动:近年来,人们的流动性越来越大,城市人口增加迅速。

这也带来了家政服务市场的需求,新来的城市居民需要找到可靠的家政服务来解决生活问题。

四、主要发展趋势1. 职业化和专业化:随着家政服务行业竞争的加剧,各家政服务机构纷纷提升员工素质,加强内部培训,提供专业服务。

市场正朝着职业化和专业化方向发展。

2. 互联网与家政服务的结合:互联网技术的快速发展为家政服务行业带来了新的机遇。

通过在线平台,人们可以更方便地选择、预约和支付家政服务。

互联网+家政服务模式会进一步促进行业的发展。

3. 差异化服务:随着市场竞争的加剧,各家政服务机构推出了差异化的服务,如增值服务、个性化专属服务等。

满足客户不同的需求是家政服务行业发展的重要方向。

4. 环保与绿色:环保和绿色家政服务成为热门趋势。

使用无害环保的清洁用品,节约用水用电等环保措施成为家政服务企业必须关注的问题。

五、市场竞争格局目前,家政服务行业竞争激烈,市场上存在大量的家政服务企业。

家政服务报告总结范文

家政服务报告总结范文

一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,家政服务行业在我国逐渐兴起。

为了更好地了解家政服务行业的发展现状、存在问题及改进措施,我们于近期对家政服务行业进行了调研。

现将调研结果总结如下:二、调研背景1. 调研目的:了解家政服务行业的发展现状,分析存在的问题,为家政服务行业的发展提供有益建议。

2. 调研对象:家政服务公司、家政服务员、雇主等。

3. 调研方法:问卷调查、访谈、实地考察等。

三、调研结果1. 家政服务行业发展现状(1)市场规模不断扩大:近年来,我国家政服务市场规模逐年增长,预计未来几年仍将保持高速增长态势。

(2)服务种类日益丰富:从传统家政服务如保洁、烹饪、育儿、养老等,发展到现代家政服务如家庭管家、月嫂、育儿嫂等。

(3)行业规范逐步完善:政府部门出台了一系列政策法规,规范家政服务行业,提高服务质量。

2. 存在的问题(1)家政服务员素质参差不齐:部分家政服务员缺乏专业知识和技能,服务质量难以保证。

(2)家政服务公司管理不规范:部分家政服务公司存在管理混乱、服务质量差等问题。

(3)雇主与家政服务员之间存在矛盾:部分雇主对家政服务员要求过高,导致矛盾频发。

3. 改进措施(1)加强家政服务员培训:提高家政服务员的素质和技能,确保服务质量。

(2)规范家政服务公司管理:加强对家政服务公司的监管,提高服务质量。

(3)建立雇主与家政服务员沟通机制:增进双方了解,减少矛盾。

四、结论家政服务行业在我国具有广阔的发展前景。

通过加强培训、规范管理、建立沟通机制等措施,有望解决家政服务行业存在的问题,推动行业健康、可持续发展。

五、建议1. 政府部门应继续加大对家政服务行业的扶持力度,出台更多有利于行业发展的政策。

2. 家政服务公司应提高自身管理水平,注重服务质量,树立良好的企业形象。

3. 家政服务员应加强自身素质提升,提高服务质量,树立行业良好形象。

4. 雇主应理性对待家政服务员,加强沟通,共同营造和谐的家政服务环境。

家政行业调查报告

家政行业调查报告

家政行业调查报告随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快,家政服务行业逐渐成为了社会关注的焦点。

为了深入了解家政行业的现状、发展趋势以及存在的问题,我们进行了一次全面的调查。

一、家政行业的发展现状家政服务行业近年来呈现出快速发展的态势。

据不完全统计,目前国内家政服务企业数量众多,服务范围涵盖了保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、钟点工、护工等多个领域。

从市场需求来看,城市居民对家政服务的需求不断增长。

尤其是在一些大中城市,双职工家庭、老龄化家庭以及“二孩”家庭的增多,使得对家政服务人员的需求日益迫切。

在服务质量方面,部分大型家政企业已经建立了较为完善的培训体系和服务标准,服务人员的专业素质和服务水平有了一定的提升。

然而,整体而言,家政行业的服务质量参差不齐,一些小型家政公司和个体从业者的服务水平仍有待提高。

二、家政行业的从业人员情况家政从业人员的来源较为广泛,包括农村剩余劳动力、城镇下岗职工以及外来务工人员等。

他们的年龄跨度较大,从 20 多岁到 50 多岁不等。

从文化程度来看,家政从业人员的文化水平普遍较低,多数为初中及以下学历。

这在一定程度上限制了他们接受新知识和新技能的能力,也影响了服务质量的提升。

从业人员的收入水平也存在较大差异。

一般来说,月嫂、育儿嫂等高技能服务人员的收入相对较高,而保洁、钟点工等基础服务人员的收入则相对较低。

同时,家政从业人员的工作时间较长,劳动强度较大,工作稳定性较差。

三、家政行业的市场竞争格局目前,家政市场竞争激烈,主要有以下几种类型的企业:一是大型连锁家政企业,这些企业通常具有较强的品牌影响力、完善的服务体系和较高的服务标准,但服务价格相对较高。

二是中小型家政公司,它们数量众多,服务灵活,但在品牌建设、服务质量和管理水平等方面存在一定的不足。

三是个体从业者,他们凭借较低的价格在市场上占据一定份额,但服务质量和信誉难以保证。

此外,互联网家政平台的兴起也给传统家政企业带来了一定的冲击。

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家政服务行业发展报告公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-2017中国家政服务行业发展报告一、家政服务业发展基本状况(一)企业规模分析1.企业数量根据商务部商贸服务典型企业统计数据测算(下同),2016年,全国家政服务业企业66万家,同比增长3.1%。

其中,规模以上企业14万家,占全国行业企业总数的比重为21.3%,比2015年下降0.6个百分点;规模以下企业52万家,占比为78.7%,比2015年增加0.6个百分点。

2.从业人数据测算,2016年,全国家政服务业从业人员2542万人,同比增长9.3%。

从人员结构看,规模以上家政服务企业从业人数1093万人,同比增长12%;规模以下家政服务企业从业人数1449万人,同比增长7.3%。

3.营业收入据测算,2016年,全国家政服务企业营业收入3498亿元,同比增长26%。

其中,规模以上企业营业收入2144亿元,收入同比增长41.8%,占全国家政服务企业营业收入的比重为61.3 %;规模以下企业营业收入1354亿元,收入同比增长7.1%,占全国家政服务企业营业收入的比例为38.7%。

(二)行业结构分析1.规模化程度从企业数量看,规模以下企业占据家政服务企业总数的73.7%,同比下降4.3个百分点;规模以上企业占比为26.3%,同比有所回升,但规模以下企业数量仍是规模以上企业数量的近3倍,表明家政服务业中的经营主体仍以小型企业为主,行业规模化程度仍然不高。

从从业人员看,规模以上家政服务企业从业人数占比45%,同比增长3个百分点;规模以下家政服务企业从业人数占比55%,同比下降3个百分点。

规模以下企业仍是家政服务业吸收就业的主要力量,但近年来由于竞争激烈导致行业结构有所调整,规模以上企业占比有所上升,也即规模以上企业吸纳就业人员能力进一步提升。

从营业收入看,规模以上企业营业收入占家政服务行业营业收入的比重为61.3%,比2015年增加6.8个百分点;规模以下企业营业收入占比为38.7%。

如前所述,规模以上企业数量占比为26.3%、从业人数占比为45%,但规模以上企业营业收入却占家政服务总营收的60%以上,表明规模以上企业比规模以下企业的经营效率更高、在市场竞争中更具有竞争力。

2.业态结构根据商务部商贸服务典型企业统计制度,家政服务业经营业态可以划分为母婴护理、养老看护、小时工及其他四类。

从2016年家政服务业经营业态数据来看,家政服务业中母婴护理占比30.2%,养老看护占比16.3%,小时工占比26.2%,其他27.4%。

从家政服务业经营业态同比数据来看,与2015年相比,母婴护理营收占比基本与上年持平,养老看护营收占比下降1.4个百分点,小时工营业收入占比上升0.8个百分点,其他类收入占比提高近1个百分点。

总的来说,2016年整个市场对家政行业四大业态的用工需求基本保持高速增长,增速在16%-31%之间,其中尤以小时工、其他增速较快。

(三)行业效益分析1.资产规模据企业数据测算,2016年,全国家政服务业企业总资产3143亿元,同比增长8.7%。

规模以上企业总资产2065亿元,占全国家政服务业企业总资产的65.7%,同比增长7.4%;规模以下企业总资产1078亿元,占行业企业总资产的34.3%,同比增长11.4%。

2.盈利能力据测算,2016年,家政服务业利润总额248亿元,同比增长27.8%,利润率为7.1%,下降0.3个百分点;家政服务企业平均收入费用226亿元,同比增长15.4%。

3.运行效率家政服务业人效指标稳步提高。

据测算,2016年,家政服务业人均营业收入为1.4万元,同比增长16%。

规模以上家政服务企业人均创造收益1.9万元,同比增长26.7%;规模以下家政服务企业人均创造收益0.9万元,与2015年持平。

规模以上企业人均创造收益较规模以下企业高出近1万元,规模以上企业运行效率显着优于规模以下企业。

(四)行业现代化程度分析1.电子商务近年来,家政O2O高速发展。

与传统家政服务不同,家政O2O提供的家政服务,打通了线上线下界限,加强了用户体验,有力促进家政服务业的发展。

(1)市场规模不断扩大2013年以来,e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家、嘉佣坊等众多家政O2O创业公司不断涌现。

2014年以来,BAT、京东、58同城、大众点评、美团等领军企业也纷纷布局包括家政服务在内的上门服务业务。

在资本的推动下,家政O2O市场规模迅速扩大。

(2)资本推动行业发展家政服务业的快速发展,受到各路资本的青睐。

由表8可知,e家洁、管家帮、58到家等家政企业受到腾讯、鼎晖、阿里巴巴等企业投资大量资本进入家政服务领域,有力促进了家政服务业标准化、特色化、品质化发展。

2.连锁经营连锁经营不仅有利于提高企业运行效率和组织化程度,而且有利于提高企业竞争力,是家政服务行业提质增效的重要经营模式之一。

根据典型调查企业数据测算,2016年,连锁家政服务企业数在去年13万家的基础上下降了5.5个百分点,为12万家,占家政服务企业总数的18.2%;连锁家政服务企业营业收入1438亿元,收入同比增长3.7%,表明家政服务行业受整体经济放缓的影响,连锁经营数量有所收缩,但营业收入仍保持增长态势。

二、行业趋势预测1.趋势预测行业持续快速发展,市场竞争加剧今后,家政服务业还将延续前几年快速增长的势头,营业收入年均增长仍超过20%。

同时,由于近年来人工成本、租房成本上涨较快,一些粗放经营的小型家政服务企业很难可持续发展,家政服务业竞争日渐加剧,行业兼并、重组时有发生。

2.家政服务O2O网络平台应用逐步深入近年来,随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成以及政府、风投、天使等基金的助力,家政O2O将如火如荼发展。

不少家政服务020平台(包括官网、手机APP、微博、微信)除了提供基本的助小养老服务外,还充分利用平台优势,拓展服务内容,延伸上中下游产业链条(建立从业人员数据库、从业人员考核、成立研究院或培训学校、开展与家政有关的家居服务产品、健康生态产品销售与服务等),健全行业发展体系。

3.家政服务与其他行业融合发展渐成潮流当今社会,跨界发展、融合发展已成家政服务业的一种潮流和趋势。

基于互惠互利、合作共赢理念的考量,不少家政服务企业越来越注重与住宿、美容美发、家电维修、养老等其他居民生活服务业的融合发展。

此外,家政服务业还借助旅游业、健康服务、中医药服务快速发展的有利时机,加强与这些行业的融合发展。

4.社区化发展渐成趋势社区一般是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体,社区服务一般包括社区居家服务和社区公共服务。

在我国,由于社区用户黏性强、便利化程度高,能够节约服务成本和人力成本、贴近居民生活,有利于拓展服务范围,因而社区也成为政府给予政策最多的单位之一。

为此,一些个性化、特色化的家政服务企业可充分利用和挖掘社区资源,开展社区家政、居家养老、日间照料、陪护等服务项目,建立便民综合服务体系,推进家政服务社区化发展,提升社区居民的幸福感和获得感。

5.家政服务市场日益细分、精细化发展当前,从事家政服务业行业的公司种类较多,主要包括家政公司、保洁公司、物业公司、清洗公司、人力资源公司、早教中心、母婴服务中心、老年养护、老年公寓等;服务业态日渐细分,包括母婴护理、养老看护、小时工和其他等;行业管理日益规范,基本形成了“招工-培训-考核-定级”的服务流程。

今后,家政服务市场还将进一步细分,促进专业化、精细化发展。

三、行业可持续发展对策措施(一)加大行业宣传力度,营造良好氛围通过广播电视,网络纸媒等宣传渠道,宣传家政服务业的社会价值与意义,推广行业品牌和服务标准,引导社会公众认可、支持、尊重行业发展,在全社会形成尊重家政服务的新风尚。

同时,推动企业、社会组织、志愿者、社区等社会资源进入家政服务业,努力营造家政服务规范化、职业化发展的良好社会氛围。

加强对客户和消费者的培训和宣传,通过社区讲堂、老年课堂等方式加以引导,提高消费者对家政服务的认识、对家政从业人员的尊重和重视,保障家政服务员合法权益,提升家政服务员的社会职业地位。

(二)树立先进典型,培育行业荣誉感宣传先进集体和个人,激发家政服务员职业荣誉感和工作积极性。

研究家庭服务认证标准和流程,开展家庭服务认证试点,对于通过国家级认证的优秀家政企业和优秀家政服务员予以大力宣传。

打造城市家政节,引爆行业热点,引导政府、社会媒体和个人家庭广泛参与,提升家庭服务行业美誉度,增强家庭服务从业人员的荣誉感。

(三)加强标准化工作,推进行业规范化建设加大标准制修订的工作力度,在居家养老服务、育婴服务、家庭保洁服务、家政服务信息化、家政服务培训等领域加快标准制修订工作;加强家政服务标准宣贯培训工作,通过专家解读、专题报道、走进社区等形式宣传家政服务标准;强化家政服务标准实施监督,根据《家政服务机构等级划分及评价标准》(GB/T31772-2015),对家政服务企业考核评级、动态监管;开展家政服务标准化试点示范。

紧抓服务业标准化试点示范契机,对家政服务相关试点示范项目加大支持力度,以试点示范引领行业转型升级;推动家政服务标准化与信息化融合发展。

推进移动互联网与家政服务的对接,线上线下融合发展,提高家政服务行业信息化水平。

中国家政服务行业发展报告28作;加强家政服务标准宣贯培训工作,通过专家解读、专题报道、走进社区等形式宣传家政服务标准;强化家政服务标准实施监督,根据《家政服务机构等级划分及评价标准》(GB/T31772-2015),对家政服务企业考核评级、动态监管;开展家政服务标准化试点示范。

紧抓服务业标准化试点示范契机,对家政服务相关试点示范项目加大支持力度,以试点示范引领行业转型升级;推动家政服务标准化与信息化融合发展。

推进移动互联网与家政服务的对接,线上线下融合发展,提高家政服务行业信息化水平。

(四)强化培训工作,推进行业职业化建设按照人力资源和社会保障部、国家发改委、商务部等八单位关于开展家庭服务业职业化建设的要求,加强家政服务培训,积极完成政府主管部门安排下达的家政服务培训任务,组织开展家政服务企业经理人培训,推动协会培训机构积极开展和做好家政服务员岗前培训和岗中提升培训。

鼓励开展家政服务网络培训,鼓励龙头企业、行业协会与院校合作,建立家政服务网络培训平台,利用家政实训场地,开发培训课程与教材,将家政培训视频化、网络化,保障学员随时随地参与学习,开展家政服务员终身升级培训。

(五)引导行业变革创新,更新盈利模式从目前的市场环境来看,家政服务企业单一依靠收取中介费的传统盈利模式,已经难以支撑日益高涨的用工成本。

各级家庭服务行业协会应引导家政企业积极变革创新,更新盈利模式,将传统单一收取服务中介费的赢利模式,更新为“服务中介费赢利+家政技能专业培训服务赢利+家政服务兼销商品赢利+家政与养老融合发展赢利”的多元化赢利模式,促进家庭服务企业成长壮大。

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