海尔给我们的启示
解读海尔CRM客户关系管理系统带来的启示
解读海尔CRM客户关系管理系统带来的启示在企业中，保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应链中。
文章通过对海尔集团客户关系管理系统的分析，总结了CRM的实施步骤及其在企业战略管理中的重要意义一、客户关系管理的概论客户关系管理包含三个方面的层次。
首先作为一种管理理念，其杨心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求，保证实现客户的最终价值。
其次，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它存在于市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。
再次，客户关系管理也是一种基于特定管理软件与先进的管理方法。
客户关系管理总的来说可以达到三个方面的目标；客户保留——通过保留忠诚和创利客户以及渠道，从而带来业务增长；客户获得——基于已知的和了解的客户的特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得高收益；客户赢利—一通过在正确的时间提供正确的产品，增加单一客户产生的利润。
二、客户关系管理的功能与作用客户关系管理具有整合客户信息、稳定客户关系、协调仓业资源、提高企业竞争力、提供协同互动的平台等作用。
1 整合客户信息客户管理的首要作用是打破部门信息封锁的壁垒，通过现代信息技术和CRM系统整合各部门分散管理的客户信息；协调各部门行为，避免部门问相互推诿；为企业合作伙伴提供信息支持，保证生产、供应、销售、服务的良性运行。
2 稳定客户关系通过客户关系管理，企业能够根据客户行为变化等信息在第一时间把握环境状况和客户变化情况。
适时而变，使企业处于主动地位，稳定客户关系。
3 协调企业资源企业希望通过实施CRM来给予客户更多的关怀，进行“一对一”个性化服务，提高客户满意度。
通过实现前端的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，使企业与上游供应商和下游客户之间形成良性互动。
在维持客户同时，与业务伙伴和供应商建立良好的关系，最大限度的协调企业资源。
海尔文化对组织工作的启示
海尔文化对组织工作的启示最近，清苑县委组织部举办了《海尔企业文化与机制管理》培训班，来自县内及保定市50余家企业的110名企业高层经营管理人员参加了培训。
通过对海尔企业文化的学习和思考，感到该企业集团的市场观、质量观、营销观、服务观、人才观、管理观，不仅对企业管理非常有益，而且对做好新时期的组织工作也有一定的启发借鉴作用。
一、市场观：企业——创造市场；组织工作——讲求创新观念不变、原地转；观念一变、天地宽。
企业必须以市场为中心，市场的难题就是开发的课题；要满足市场，更要积极创造市场；好的公司占领市场，伟大的公司创造市场。
组织部是县委的重要职能部门，组织工作要做到与时俱进，也要有“市场观”，必须坚持作到“围绕中心、突出重心、谋求创新”。
围绕中心是指组织工作必须时时刻刻围绕县委的中心展开，要按照“县委的中心就是重点，基层的需要就是方向”来谋划思路，制定目标；突出重心就是在重点工作上提供强有力的保证，县委的重点就是组织工作的重心，要通过不断加强组织建设和干部队伍建设为县委的重点工作提供保证；谋求创新就是紧紧围绕改革与发展的大局，积极研究新情况、解决新问题，用创新的思维谋划、用创新的方法落实。
当前要根据县委的总体安排部署，创造性发挥组织部门的职能优势。
围绕“使干部长期受教育，群众长期得实惠”，在农村两委班子中开展“一个宗旨、一制三化、四要四不要”教育，在广大农民群众中开展“权利与义务、民主与法制、开放与发展”三项教育；围绕干部队伍建设，认真完善落实“干部公论制”，把人力资源建设管理做大做强，努力造就一支高素质的干部队伍；围绕县委“工业立县，规模企业群体建设”目标，充分发挥企业人才培训荐评中心的作用，为企业发展提供人才智力支持，开辟服务企业发展的新战场。
要通过全面创新，积极探索和完善组织工作服从和服务于县委工作的新渠道，提升组织工作的整体水平，开创组织工作的新局面。
二、质量观：企业——有缺陷的产品就是废品；组织工作——高标准、严要求事情第一次就要作对，要做到零缺陷。
海尔集团给我们的启示
海尔给我们的启示海尔集团从一个亏损147万元的小厂一举发展成为年销售额达406亿元的大型企业集团，其发展壮大的历程无疑给我们提供了诸多启示。
启示之一：做强主业，打造品牌是企业发展壮大的必由之路。
海尔集团自成立起，电冰箱一直是它的主业，用海尔总裁张瑞敏的话将就是一门心思做了8年冰箱，通过冰箱这个“独子”，海尔使品牌达到了家喻户晓，最终创造了中国白色家电的奇迹，然后海尔利用品牌优势推动多元化进程，使“独子”变为“长子”，现在已能生产绝大部分家电产品，并且多数产品居于国内前三甲。
这给我们的启示就是必须抓住一切机遇，做强主业，创造知名品牌才能实现企业的跨越式发展。
目前，二公司的专业优势集中在隧道施工领域，尤其在长大隧道、软弱隧道施工中积累了丰富的施工经验，许多工程项目在施工工艺、进度、质量等方面已跻身国内前列，因此公司适时提出了“独生子”战略，把隧道施工作为公司的核心业务，在设备、资金、技术力量上加大投入，集中公司全力养好这个独生子，力争创出国内隧道施工知名品牌。
令人欣慰的是，在公司上下的努力下，出现了如秦岭隧道、雁门关隧道、深圳地铁、涪陵隧道等一批有影响、出信誉的工程项目，公司秦岭指挥部还在2002年10月创造了月掘进429.5米的人工钻爆法施工的全国最高纪录。
成绩固然可喜，然而这仅仅是万里长征的第一步，开弓没有回头箭，如何利用手中的这些“王牌”打造出响当当的隧道施工品牌，然后运用手中的品牌争取更多的市场占有率，即搞好品牌运营，实现滚动发展的战略目标，对我们来说还是一个全新课题。
同时，还应该明白“鸡蛋不能统统放在一个篮子里”的道理，在做强主业、创出品牌后还要配合集团公司的发展战略，延伸经营领域，实现多元化经营，使隧道施工从“独生子”转变为“长子”，最终实现跨越式发展。
启示之二：企业竞争最终反映在人才竞争上，人才是企业最宝贵的财富，用好这一笔财富关键在于有一个好的用人机制。
海尔成功地创造了一个不断催生新人才的机制，通过“赛马”而非“相马”的办法，它使每个员工都能不断超越自己，更新自己，为企业的腾飞提供了永不枯竭的人才源泉。
海尔的成功给我们的启示
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同样，企业内部形成良好氛围、去除 负面的价值观和不和谐音符的最好方法， 就是用优秀正面的价值观和和谐动听的音 符去占据它。
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如果价值观不对，所有的劳动都是 无效劳动。
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日清会的“五个一”模型
➢一个传达； ➢一个点评； ➢一个问题； ➢一个决议； ➢一个故事。
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活动的类型
• 娱乐 • 竞赛 • 仪式 • 典礼 • 学习 • 拓展 • ……
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活动举例
• 十大感动企业人物评选 • 三个一活动（一条客户意见、一条合理化建议、一项超值服务） • 给员工过生日、阳光分享活动、感恩节 • 同乐会、恳谈会、运动会、读书会 • 创业纪念日 • 经理人特训营 • 排忧解难热线和咨询 • 企业文化知识竞赛 • 主题演讲比赛 • 技能大比武（金牌员工、首席员工……） • 导师带徒仪式 • 员工发明命名大会 • 小改小革小创造 • 自主创新活动……
——李云龙在军事学院毕业答辩会上的讲话
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海尔精神
敬业报国， 追求卓越。 创造资源， 美誉全球。
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敬业精神
➢ 同心同德 ➢ 独当一面
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追求卓越精神
➢ 创业：每人每天都是从零
开始；
➢ 创新：每人每天都有新的
提高。
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海尔精神就是不断寻找更高的 目标作为自己的对手，并战胜对手， 把别人不可能办到的事一件一件都 办成。
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海尔精神就是每一个员工都能 够把企业倡导的理念转化为一个个 创新的行为，这也是企业执行力之 所在。
海尔的成功给我的启示
海尔的成功给我的启示海尔集团是世界白色家第一品牌，中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。
2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。
2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
海尔之所以能够在短时间内取得如此巨大的成功我认为有两个方面，一是他的发展经营理念，一是他的管理理念。
第一、发展经营理念海尔最初是发展它的名牌战略，他所看重的是单一产品——冰箱的生产质量，用单一的优质专业的产品开拓市场，打造名牌专业的品牌，探索并积累了一定的企业管理经验。
在之后的6年中，在成功地打响品牌后，海尔从一个单一的产品向多个产品发展。
从白色家电逐步进军到黑色家电的领域，以企业之间兼并的鱼吃鱼的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产。
这样的不投入任何资金，单依赖改变企业管理的方式使海尔迅速做大做强。
随后进入21世纪后，海尔打响了国际化战略，海尔将产品批量销往全球主要经济区市场，然后依赖自己独特的海外经销商网络和具有良好口碑的售后服务，海尔品牌具有一定的知名度和信誉度。
海尔营销策略及启示
我们可以看出，海尔的这一“价值”策略使海尔能够依照海尔产品所能表现出来的实物价值、品牌价值、服务价值和其他价值形式，建立了相对独立的在消费者心目中的认知价值，并以此作为海尔产品的价格基础，取得了相对独立的价值认知系统。随着人们的生活水平的提高，人们不再一味追求“物廉价美”，而是更加追求高品质的生活，更加追求所消费的物品的价值。海尔的这种认知价值系统的建立是在长年以来积累的优秀的品牌、优质的服务的理念基础上。这种独有的海尔品牌资源基础早就了海尔的核心竞争力，使海尔在激烈的国内国外市场能立于不败之地。高端的品牌与产品定位是国内众多企业学习的榜样。
(4)再次是渠道策略，与很多大企业一样，海尔的销售渠道也经历了一个发展过程。初期依靠商场销售到店中店建设，再到建设自己的品牌专卖店，迅速提升了海尔品牌的知名度和信誉度。海尔已在全国主要县城建立了自己的品牌专卖店，在我国城市家电市场，海尔今年也营建了庞大、完善的自控销售网络。目前海尔已拥有服务网点11976个，销售网点58800个（海外38000个）。海尔在全国共建设有48个工贸公司，逐级实行控制，终端的销售信息当天就可以反馈到总部。得益于这张控制自如的营销网络，海尔每年都保持几十个百分点的高增长率。海尔目前也营建了庞大、完善的自控销售网络。海尔已拥有服务网点11976个，销售网点58800个（海外38000个）。有48个工贸公司，逐级实行控制，终端的销售信息当天就可以反馈到总部。得益于这张控制自如的营销网络，海尔每年都保持几十个百分点的高增长率。
海尔的业务流程再造分析读后感
海尔的业务流程再造分析读后感下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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海尔的启示：讲故事,讲好故事
海尔的启示：讲故事，讲好故事作者：张娜来源：《现代国企研究》2013年第08期海尔的企业文化是由一个个故事串成的，当初，张瑞敏义无反顾地举起大锤砸向冰箱，顿时却把海尔砸成了全国名牌……可以说，海尔的企业文化是由一个个故事串成的。
也正是这些故事让更多的人了解了海尔，了解了海尔人，了解了海尔的企业文化。
当下，很多企业家宣称完善了企业文化体系，其实则不然，他们口中的企业文化体系只是一种“理念体系”，是形式上的，真正的落地体系却没有建立起来。
不妨看一下海尔的企业文化是如何通过这些有趣又深有寓意的故事生根发芽的。
2000年10月，一位海尔洗衣机用户被洗衣机塑料进水孔处的一个“毛刺”划伤了小手指，随后拨打了海尔售后投诉电话，此事骤然在海尔集团掀起了轩然大波。
为此，整个集团内开始了长达3个月的“毛刺事件”大反思、大讨论。
讨论的主题是：我们到底哪里有毛刺？我们刺伤的到底是用户的手还是用户的心？甚至引申到公司的制度文化等软实力建设上。
讨论范围之广，或许从《海尔人》报上连续5期的述评可见一斑：《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（一）》、《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（二）》、《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（三）》、《我们到底怕什么——写在“我们怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”——写在“我们怕什么”之后》。
其中一篇文章写道：“物质文化有毛刺，是制度文化上有毛刺；制度文化有毛刺，是观念上有毛刺。
”并且，借助此次契机，海尔在企业研发、生产、质量、销售、服务、培训、企业文化建设等各个方面进行了全面、全员、全流程的反思、整改和提升。
张瑞敏先生砸冰箱是另一个经典案例。
当初，张瑞敏义无反顾地举起大锤砸向冰箱，却顿时把海尔砸成了全国名牌。
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。
一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。
海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。
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我们要奋斗
----CEO（首席执行官）观后感
前记：
或许这个题目很老套，但是当你看到每一个成功的人士取得成就的时候，重要的不是你的赞誉，而是你要看到他所为此付出的努力与汗水。
而你自己，也要清醒是认识到自己是距离奋斗是有多么远，所以，少年，我们如果能简单的奋斗，那么我们的人生或许就是另一番风景。
说到底我们也是21世纪的新生力量。
对于一个男生来说，或许他更加有自己的理想与梦想。
每次看到这样的影片时总是会激发我自己小小的崇高之情。
是的，别人可以，为什么我们就不行。
影片中海尔的首席执行官凌敏从接任这个工厂开始就面临负债累累，并且发展工厂还向德国借了230万美元的贷款，可谓是压力重重。
但是他凭借着自己的勇气，凭借这好生活是从苦日子里走出来的，与全厂几百人共进退，看到那几百号人的场面，我就在想，中国人，其实并不是不行的，只要你给我们一个机会，我们有决心，有毅力走出困境，建立属于我们自己的美好家园。
这是属于中国人最美好的品质吧。
而中间发生的那个砸不合格家电冰箱的场面，让我们现在的人看来都觉得做作，或许是我们安于现实无忧无虑的生活，体会不到凌总那种想要改变中国人贱品内销的现状，但是我们都有自己的尊严，难道我们真的要让外国人觉得自己的国家是一个安于现状，安于次品的
易于满足的民族么？不，我们并不是这样的。
我们也是想过上国外富裕，安闲的舒适生活，但是我们并没有这个能力，正如影片里提到的那样，我们现在还不具备这样的水平，所以我们仍需努力，我们所要做的，只是在追赶他们，说起来或许真的很让人丢脸，但是，事实就是这样，所以我们要改变，要改变我们的现状，整部片子可谓是一个励志的伟大演讲，让我们这些观众自己来领略其中的精彩，如果你真的感兴趣，说明你也是一个有理想，能够有做大事业的决心的人。
但是我还是希望可以想CEO那样有着坚定的决心与我们必须敢于面对困难的勇气。
这是我们需要的。
不是每一个人都可以随随便便成功，海尔的成功是他们付出的心血换来的高质量的企业信誉，是他们在困难融资是共同携手度过的时期，是他们抓住机遇奋力做第一个的中国企业名片。
在最危难的时候，凌敏展示出他个人的魅力，让我们看到一个领导者应有的风范，这个企业就是这样走到成功的。
所以我们应该感谢他们，是他们为我们讲解了一门重要的课程，那就是自己的奋斗历程不是一蹴而就的，中间的磕磕绊绊，中间的心酸历程并不是我们嘴上的简单说说。
我们真的还要学习，要奋斗，不能这样践踏自己的人生。
就算现在的海尔，他们仍在不断的学习，不断的清醒，这是我感受最大的一点。
我们真的也要保持清醒的头脑，认真的看好我们自己的现状，我们要对自己负责，才能为这个国家负责。
而我现在的要求就是对自己负责，这个是我们的进步，也是我们国人的品质。
学习是一种漫长的人生路，而我们重要的是把握好方向。
改革开放这么多年，真的是一代人一代人通过不断的奋斗来完成的，我每一次看到他们的奋斗历程，除了敬佩与赞扬外，还在认真的审视我自己，革命尚未成功，同志们仍需努力，而我就是要奋斗的那个人~因为，我还没有成为大家的榜样~奋斗永远是不老的话题与动力。