北京家政服务员入户工作规范手册
一般家务入户工作规范一、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调方法；1、早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨（根据客户的口味选择）；2、中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味选择）；3、晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户的口味选择）。
二、居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1、桌面：干净、整洁、无灰尘；2、沙发：干净、平整、无杂物；3、卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4、家具：干净、光亮、无灰尘；5、地面：干净、无毛发、无灰尘；6、每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底情理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。
三、洗涤衣物按照不同的面料，选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。
四、清洁厨房1、灶台、洗菜池光洁无油污；2、餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位；3、油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐；4、橱柜表面光洁、无污渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。
5、墙面：光洁、无污渍。
五、定期情结冰箱1、每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐。
2、定期清洁，无异味。
六、卫生间的清洁与用具的消毒1、洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2、镜子：干净明亮，无水迹；3、便器：干净、无污渍、无异味。
4、地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5、对毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干净柔软、无异味。
二、计时服务家居保洁入户工作规范一、卧室、客厅、书房保洁1、阳台：四璧无灰尘、无蜘蛛网；2、墙壁：四璧无灰尘、无蜘蛛网，暖器罩内外无灰尘；3、玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；4、门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5、空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；6、家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：璧柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7、书柜：干净、无灰尘；8、多宝格展柜：干净、无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；9、沙发：无灰尘、无污渍；10、电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；11、地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12、天花板：无灰尘、无污渍；13、灯、璧灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。
二、厨房保洁1、天花板：无油污、无水迹；2、墙壁：光洁无油污、无水迹；3、窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污；4、房门：门面内外、门框和门把手洁净、纱窗透亮、无油渍；5、燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）；6、橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。
7、微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。
8、洗刷池：干净、明亮、无油渍、无水迹；9、地面：无油污、无污渍、无水迹；10、地漏：干净、无污渍、无异味；11、抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。
12、冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。
三、卫生间的保洁1、天花板：无尘土、无水迹；2、墙壁：清洁无水迹、暖器罩内外无灰尘；3、玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘；4、门：门面内外、门框和门把手洁净、无污渍；5、沐浴设施：无污渍、无水迹；6、仪容镜：干净明亮、无污渍、无水迹；7、洗脸池：干净、无污渍、无水迹；8、便器：干净、无污渍、无水迹、无异味；9、地漏：干净、无污渍、无异味；10、地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发；11、纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。
三、照料老人的工作规范一、老人居室保洁1、厨房：墙面、地面、灶台、灶具无油渍、无水渍、无污物；油烟机无油渍、内外光亮洁净不沾手；厨柜内外洁净、无油渍、无水迹，餐具码放整齐，厨房垃圾及时清理。
2、卫生间：墙面、台面、镜面、无污物、无水渍；地面，无污物、无毛发；便器、墩布池，内外洁净、无污渍、无异物；门窗内外洁净；卫生、洗涤用品码放整齐；垃圾及时清理。
3、卧室：家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰；地面无毛发、无水渍，床铺干净、整齐。
4、客厅：室内无塔灰、地面无污物、无水渍、无毛发；家具无尘土，物品码放整齐。
二、老人家庭餐制作根据老人身体状况及饮食禁忌，食物应软、烂、应多煮、炖、熬、蒸安排一日三餐。
1、早餐：流食+主食+副食；2、中餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤；3、晚餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤三、协助老人脱、穿衣服。
协助老人脱、穿衣服时必须注意老人的安全，穿、脱有顺序。
四、为老人铺床、叠被床垫干净、平整、舒适，被子根据老人要求叠好放于柜内或床上。
五、为老人晾晒被褥根据老人的要求晾晒被褥。
六、为老人洗涤衣物、床上用品根据老人的要求洗涤衣物，内外衣分开洗，深色、浅色要分开洗，衣物无污渍、无汗渍、无异味；定期为老人换洗床上用品，干净整洁，无污渍，无异味。
七、为老人沏茶倒水根据老人喝茶习惯，掌握好水温、茶叶浓度为老人沏茶。
八、协助老人洗脚、同性洗澡1、洗脚：按照老人的需要掌握洗脚的水温、水量、让脚干净，洗完脚后要保温；2、洗澡：室温26-28度，水温根据老人的舒适度调整，洗浴时注意防滑，洗完澡后注意保暖。
九、陪老人散步、购物按照老人的生活习惯陪老人散步、购物，出行时必须注意老人的安全。
十、陪老人去医院看病、取药根据老人的病情及需要，陪老人去医院看病、取药。
十一、提醒老人按医嘱吃药根据老人的病情按医嘱提醒老人按药品、按量、按次、按时吃药。
十二、陪老人聊天、读书、读报按照老人的生活习惯及感兴趣的话题，陪老人聊天读书、读报。
照料半自理病人工作规范一、协助病人起床、穿衣、盥洗1、协助病人脱、穿衣服时注意其安全，要穿、脱有顺序，力量均匀，不能生拉硬拽；2、根据病人的卫生习惯，进行面部清洁和梳头；3、指导病人用正确的漱口方法；4、操作中避免清洁、污染物的交叉混淆。
二、为病人准备一日三餐1、根据病情需求制定一日三餐餐谱，要主、副、流食合理搭配；2、协助半自理病人进食、进水；3、进餐完毕，协助清洁口腔。
三、协助病人按照医嘱服药1、提醒并协助半自理病人吃药；2、要熟记病人所吃药物名称和剂量。
四、协助病人外出活动1、备齐所需物品，注意病人安全；2、根据天气情况，选择适宜地点；3、搀扶或推着病人在洁净区域进行休息。
五、清洁病人房间1、家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰；2、地面无污物、无水渍、无毛发；3、床铺干净、整齐；4、定时对居室通风；5、定期对居室消毒。
六、清洁病人厨房1、墙面、地面、灶台、灶具、无油渍、无污物；2、油烟机内外光亮洁净不沾手；3、餐具、茶具内外洁净、无水迹，厨房垃圾及时清理。
七、给病人换洗衣物及床上用品、晾晒被褥1、定期清洗病人衣物及床上用品，保持干净整洁；2、采用湿扫法整理床上用品；3、根据病人的要求晾晒被褥。
八、给病人洗脚、修剪指甲、同性洗澡1、水温根据病人的要求适度调整，洗澡时注意防滑，洗完澡后要注意保暖；2、按照病人的需要掌握洗脚的水温和水量，将脚洗干净，洗完脚后要保温；3、根据病人的卫生习惯、清洁、修剪指甲。
九、陪病人购物1、按照病人的需求，将所购物品了解清楚；2、所购物品清点清楚，记帐明确；3、陪病人购物，出行时要注意安全。
十、陪病人看病、取药1、按照要求陪同病人去医院看病；2、尽快取药，记清用法；3、安全陪同病人回家。
十一、陪病人聊天、读书、看报1、根据要求，帮助病人读书、读报；2、陪病人聊天、与对方沟通，切忌用争论、说教责问式的语言。
照料完全不能自理病人的工作规范一、接大小便、换尿垫1、给病人接大小便，大小便后及时为病人擦洗，并注意水温适宜；2、换尿垫时要轻抬轻放，尿垫要平整、不褶皱、以免伤害皮肤；3、病人会阴部有伤口、有失禁和留置尿管的，应注意会阴的护理；4、保持便器、尿垫清洁、按时清洗消毒，不留污渍。
二、帮助病人翻身、擦洗1、帮助病人翻身，移位时不可拖、拉、推、托起病人后再翻转，一般应不少于2小时翻身一次；2、帮助病人擦洗，用柔软毛巾、温水擦洗，动作轻、稳，不能擦伤皮肤。
三、给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、穿衣服、简单按摩。
1、给病人洗脸，使病人面部清洁；2、给病人刷牙或漱口，去除口腔异味和残留物质。
3、给病人洗头，力量适中，避免抓伤头发，要将头发擦干或吹干；4、给病人洗脚水温要适宜，清洗后穿上袜子或盖上被子；5、给病人温水擦身；6、给病人修剪指甲；7、给病人脱、穿衣服要用力均匀，不能生拉硬拽，穿着平整、不褶皱；8、给病人简单按摩，要动作协调、轻、稳。
四、整理床铺、晾晒被褥1、用湿扫法清洁并整理床铺；2、经常清洗、更换床上用品，晾晒被褥。
五、清洁居室、保持室内干净1、每天清洁病人居室、擦拭室内各类家具；2、地面擦拭干净，无污物；3、室内经常通风，定期消毒，居室干净、无异味。
六、病人活动、晒太阳1、根据天气情况、病人身体情况，帮助病人外出活动；2、选择地面平整、阳光充足、空气新鲜的地方。
七、为病人制作膳食1、根据病人要求或病情需求制作每日食谱；2、病人膳食要定时定量。
八、喂饭、喝水、并遵医嘱给病人服药1、帮助病人按时进食、进水；2、根据医嘱，按时给病人吃药。
九、陪病人聊天、给病人读书、读报1、陪病人聊天，切忌用劝告式、争论式的语言；2、根据病人的需求，给病人读书、读报。
十、协助家属陪病人看病、取药1、协助家属陪病人到医院看病；2、记清药的用法。
产妇和新生儿护理工作规范一、新生儿科学喂养、生活料理1、冲调奶粉：水温在38度—40度，冲调浓度按产品要求和新生儿具体情况配比数量；2、人工喂养水量：两次喂奶之间加一次水；3、奶具消毒：通过高温消毒，使奶具、用具达到无奶渍、无水痕；4、洗澡：在喂奶前半小时左右为宜，水温37-38度，室温28-30度，时间5-10分钟，动作轻、速度快；5、洗衣物：用合适洗涤用品单独清洗，衣物达到清洁柔软。
二、新生儿生理现象与护理1、测量体温；了解新生儿正常体温，会用不同的体温计，正确给新生儿量体温。
2、脐带护理：掌握脐带护理方法；3、五官：掌握正确的清洁方法；4、睡眠：了解新生儿睡眠规律，帮助新生儿养成良好睡眠习惯；5、意外伤害：了解意外伤害的种类，预防意外伤害的发生。
三、产妇护理1、与产妇沟通：按照产妇的生活习惯及感兴趣的话题，用温和的语言陪产妇聊天；2、营养配餐、煲汤：根据产妇的口味，合理安排月子餐，制作营业配餐和煲汤；3、乳房护理：掌握按摩乳房的技能，帮助产妇清洗按摩乳房，指导产妇正确哺乳，合理安排喂奶时间；4、伤口护理：帮助搀扶清洗消毒伤口，发现问题及时提醒治疗。
家政服务员上户制度范本
家政服务员上户制度范本第一条总则为确保家政服务员上户服务工作的顺利进行，保障甲方（雇主）和乙方（家政服务员）的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条乙方的权利和义务1. 乙方应具备良好的职业道德和服务技能，按照甲方的要求提供家政服务。
2. 乙方应遵守甲方的家庭纪律和习俗，尊重甲方家庭成员的隐私。
3. 乙方在工作中如有失误或损坏甲方物品，应承担相应的赔偿责任。
4. 乙方应保持个人卫生，遵守甲方的健康和安全规定。
5. 乙方有权拒绝甲方提出的超出合同约定范围的服务要求。
6. 乙方应遵守国家法律法规，不得涉及违法犯罪活动。
第三条甲方的权利和义务1. 甲方应按照合同约定支付乙方工资和服务费用。
2. 甲方应提供乙方的工作条件和必要的食宿条件。
3. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出合理建议。
4. 甲方应尊重乙方的人格和劳动，不得歧视、虐待乙方。
5. 甲方应保证乙方的安全，提供必要的安全防护措施。
6. 甲方应协助乙方处理工作中的困难和问题。
第四条工作时间和休息时间1. 乙方应按照甲方的要求提供服务，工作时间由甲方确定，但每日工作时间不得超过法定的最长工作时间。
2. 乙方享有法定节假日和休息日，甲方应合理安排乙方的工作和休息。
3. 甲方应在合同中约定乙方的休息日，并保证乙方每周至少休息一天。
第五条工资和福利待遇1. 甲方应按照合同约定支付乙方工资，工资不得低于当地最低工资标准。
2. 甲方应按时支付乙方工资，不得拖欠、克扣。
3. 乙方享有法定的福利待遇，包括但不限于社会保险、医疗保险、工伤保险等。
第六条合同的解除和终止1. 甲乙双方协商一致，可以解除或终止合同。
2. 乙方因故不能继续提供服务，应提前通知甲方，并承担相应的赔偿责任。
3. 甲方违反合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。
第七条争议解决1. 甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
2. 如协商不成，可以向当地家政服务业协会或劳动争议仲裁委员会申请调解或仲裁。
家政员工手册和规章制度
家政员工手册和规章制度一、引言本手册旨在明确家政员的职责、规范员工行为、保障服务质量，提升员工素质，以达到提供专业、高效、满意的家政服务的目标。
所有家政员必须遵守本手册的规定并认真履行职责，以维护公司声誉和客户利益。
二、员工职责1. 服从安排：家政员必须按照公司的安排和要求，及时到达工作岗位，不得随意更改工作时间和地点。
2. 职业形象：家政员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的工作形象，严禁私自更换工作服装和佩戴违规饰品。
3. 服务规范：家政员应友善、礼貌地与雇主交流，积极主动地完成家政服务工作，严禁无故缺席、早退或擅自增减工作内容。
4. 保密保护：家政员需对雇主的个人信息和家庭隐私保持严格保密，不得泄露给任何第三方。
5. 安全责任：家政员应具备安全防范意识，确保工作环境的安全，合理使用家用电器和清洁用品，防止事故的发生。
三、员工权益1. 工资待遇：公司将按照国家有关规定支付员工的工资和福利待遇，并确保及时支付。
2. 休假制度：员工享有带薪年假、病假和其他法定假期，需提前向公司请假，并得到公司的批准。
3. 健康保障：公司将为员工购买社会保险和医疗保险，确保员工在工作期间的健康和安全。
4. 培训机会：公司将不定期组织培训和学习活动，提升员工的工作技能和素质，以提供更好的家政服务。
四、规章制度1. 工作纪律：家政员必须遵守公司的工作纪律，不得私自接受雇主的私活，不得在工作中使用手机、吸烟或进行与工作无关的活动。
2. 违纪处分：对于严重违反公司规定的员工，将依法依规给予相应的处分，如警告、罚款、停职或解雇。
3. 素质要求：家政员应具备良好的沟通、协调和解决问题的能力，能够独立完成常见的家政服务工作。
4. 工作记录：家政员需要认真填写工作记录和服务反馈表，定期向公司汇报工作情况和客户意见。
五、总结本手册是家政员工必须遵守的行为准则和工作要求，通过严格执行，将推动家政服务行业更规范、更专业的发展。
公司将持续改进手册内容和培训计划，以提高员工的工作质量和客户满意度。
家政服务员入户工作范围
北京市家政协会发布："家政服务员入户工作范围”北京家政服务协会二届六次理事会议日前在北京举行，会议发布了《家政服务员入户工作范围》，目的让家政公司、雇主、家政服务员明确责任，三方合作更踏实。
附：《家政服务员入户工作范围》家政服务员入户工作范围一、一般家务工作范围1.制作一日三餐。
2.居室保洁：一周一大搞，每天一小搞（桌面、沙发、卧室、地面）。
3.洗涤衣物。
4.清洁厨房和卫生间。
5.定期清洁冰箱。
6.对餐具和卫生用具消毒。
注：（1）贵重、易碎、古董、字画等物品不负责清洁。
（2）各类家用电器不负责拆洗。
（3）高档衣服不负责清洗、熨烫，除老人、孩子外，不洗内裤。
（4）二层以上（含二层）只擦内侧玻璃，室外不擦。
（5）如需做其他家务要在合同中特别约定。
二、家居保洁计时服务工作范围1.清洁卧室、客厅、书房包括：（有阳台时先做阳台）、墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板。
空调及电器只做表面除尘。
清洁天花板、灯、壁灯在合同中另行约定。
2.清洁厨房包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏。
抽油烟机、冰箱只做表面除尘。
（如有专业要求，合同另行约定）3.清洁卫生间包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。
三、照料老人工作范围1.老人居室保洁。
（厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护）2.老人家庭餐制作。
一日三餐（包括为老人制作营养餐）。
3.协助老人脱、穿衣服。
4.为老人铺床、叠被。
5.为老人晾晒被褥。
6.为老人洗涤衣物、床上用品。
7.沏茶倒水。
8.协助同性老人洗脚或洗澡。
9.陪老人散步、购物。
10.陪老人去医院看病、取药。
11.提醒老人按医嘱吃药。
12.陪老人聊天、读书、读报。
四、照料半自理病人工作范围1.协助病人起床、穿衣、洗漱。
2.为病人准备一日三餐。
3.协助病人按照医嘱服药。
4.协助病人晒太阳。
5.清洁病人房间，保持室内通风。
家政人员上户须知
家政公司上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。
2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。
3. 入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。
4、入户时随身携带不超过200元。
二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。
2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡，换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。
3. 入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活习惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。
4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。
5. 服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。
6.工作时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小动作，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。
7. 工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。
8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。
9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情，不准在宝宝和产妇出现异常擅自做诊断，阻拦家人去医院，在服务期间不准给产妇和孩子擅自用药，在没有经过客户允许的情况下不得私自带宝宝出户。
家政员工手册和规章制度
家政员工手册和规章制度一、引言家政服务作为一项专业化的服务行业，要求家政员工有一定的职业素养和专业能力。
为了规范家政员工的行为，提高服务质量，制定家政员工手册和规章制度是必要的。
本手册旨在为家政员工提供相关准则，确保员工遵守规定，达到良好的服务效果。
二、职责范围1. 家政员工的基本职责- 提供家庭日常清洁、卫生和整理工作；- 照料儿童、照看老人和照料宠物；- 携手家庭成员共同负责家居环境的舒适度；- 协助安排家庭的餐饮、洗涤和家居物品采购等事宜；- 遵守家庭的规定，维护家庭安全。
2. 家政员工的专业职责- 具备专业的清洁技能，如地面清洁、家具擦拭、窗户处理等；- 具备儿童照料技能，如照顾婴幼儿、帮助孩子学习等；- 具备老人照料技能，如理发、按摩、药物管理等；- 具备宠物护理技能，如喂养、清洁、散步等；- 具备基本的厨艺技能，如菜谱设计、食材采购、餐食烹饪等。
三、工作规范1. 工作时间- 家政员工应按照家庭要求，合理安排工作时间；- 如有不可抗力因素导致工作时间变动，应提前与家庭沟通；- 不得随意更改工作时间，需提前与家庭商定进行调整。
2. 服装着装- 家政员工应穿戴整洁、得体的工作服；- 工作时应注意个人卫生，保持清洁整洁的仪容；- 对于涉及到特殊场合的服务，应遵循家庭的要求进行着装。
3. 遵守规章制度- 家政员工应严格遵守家庭制定的规章制度；- 不得泄露家庭私密信息，保护家庭隐私；- 不得在工作期间私自接受其他兼职工作。
4. 服务态度- 家政员工应友善、热情对待家庭成员；- 积极主动解决问题，确保服务质量；- 尊重家庭成员的权利和意见，和谐相处。
5. 安全意识- 家政员工应注意家庭安全，保持警惕；- 遇到紧急情况应及时向家庭成员报告，并采取相应措施；- 工作期间务必保持整洁，防止发生意外事故。
四、培训和考核1. 培训计划- 入职前，应对家政员工进行专业技能培训；- 定期举办相关培训班，提升员工综合素质。
家政服务员工作手册
家政服务员工作手册家政服务员工作手册第一章：岗位介绍家政服务员是指在家庭中提供各类家政服务的从业人员。
家政服务员的主要岗位职责包括：打扫卫生、洗衣熨烫、照顾老人、照料儿童、烹饪等。
家政服务员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够独立完成所承担的工作任务。
第二章：工作规章制度1. 出勤要求家政服务员需要每天按时到岗，不能早退晚到。
如有特殊情况需要请假，需提前向责任人请假，并按规定补齐相应的工作时间。
2. 仪容要求家政服务员需要保持整洁干净的仪容，禁止穿着过于暴露的服装。
3. 工作内容家政服务员需要根据工作要求，认真负责地完成各项工作任务，并遵守家庭的工作制度。
第三章：工作技能要求1. 打扫卫生家政服务员需要熟悉各类清洁工具和清洁剂的使用方法，并能够高效地打扫各类房间和家具。
2. 洗衣熨烫家政服务员需要熟悉衣物的分类和洗涤方法，并能够熨烫各类衣物。
3. 照顾老人家政服务员需要有耐心和爱心，能够照顾老人的生活起居、饮食和健康需求，并能及时发现老人的不适症状，及时处理或向责任人报告。
4. 照料儿童家政服务员需要具备照料儿童的经验和知识，能够制定儿童的日常作息时间表、提供适当的玩耍和学习环境，并能妥善处理儿童的生活和安全问题。
5. 烹饪家政服务员需要熟悉各类菜品的烹饪方法，能够根据家庭成员的口味和健康需求，制定合理的饮食计划，并按时按量为家庭成员提供营养均衡的餐食。
第四章：工作注意事项1. 保护隐私家政服务员需要保护家庭成员的隐私，不得将家庭成员的信息泄露给外人，不得盗窃、侵犯家庭财产。
2. 安全意识家政服务员在工作中需要保持安全意识，注意家庭环境的卫生和安全问题，并及时向责任人汇报危险和问题。
3. 良好的沟通能力家政服务员需要主动与家庭成员沟通，及时了解工作要求和家庭成员的需求，并根据实际情况调整工作内容和方式。
4. 与同事协作家政服务员需要与其他家政服务员保持良好的协作关系，互相帮助和支持，在工作中形成良好的团队合作精神。
家政人员入户管理制度范本
第一章总则第一条为了规范家政人员入户管理，保障雇主和家政人员的合法权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事家政服务的人员。
第二章入户要求第三条家政人员入户前需满足以下条件：1. 具备完全民事行为能力，年满18周岁；2. 具有良好的品行和职业道德，无违法犯罪记录；3. 具备一定的文化素养和沟通能力；4. 持有相关家政服务培训证书或职业资格证书；5. 身体健康，符合家政服务岗位要求。
第四章入户程序第五条家政人员入户程序如下：1. 报名：家政人员向公司提交相关资料，包括身份证、户口本、学历证书、培训证书等；2. 审核资料：公司对家政人员提交的资料进行审核，确认其是否符合入户条件；3. 签订合同：双方达成一致后，签订家政服务合同，明确双方的权利和义务；4. 安排培训：公司对家政人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识；5. 入户：培训合格后，家政人员正式入户，开始为客户提供服务。
第五章权利与义务第六条家政人员的权利：1. 获得与工作内容相应的工资待遇；2. 享受国家规定的法定节假日、年假、病假等；3. 享有劳动保护，公司应提供必要的工作条件和安全保障；4. 对公司管理提出意见和建议。
第七条家政人员的义务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，提供优质的家政服务；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 遵守职业道德，尊重客户，维护公司形象。
第六章监督与管理第八条公司对家政人员进行定期考核，包括服务质量、工作态度、客户满意度等方面；第九条公司对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理；第十条家政人员有权对违反本制度规定的行为进行投诉和举报。
第七章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。
家政服务人员上户须知全解
第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请 您帮我一个忙！劳驾你帮我扶一下东西！ 4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！ 非常感谢！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻 烦！ 5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您 打算要一些什么？您想要哪一种？您觉得这件东西怎么样？您不来一 杯葡萄酒吗？您是不是先来看一看？您不介意我来帮助您吗?您需要 这一种，还是那一种？ 6、赞赏用语：太好了！真不错！对极了！相当棒！非常出色！十分 漂亮！太适合了！您真有眼光！还是您懂行！你的观点我很赞同！看 来您一定是一位内行！没错，没错！哪里，我还做的很不够！承蒙夸 奖。真是不敢当。不过，得到您的肯定，我非常开心
家政服务人员之
谈吐礼仪
第一条：家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常 生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了 对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。 在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对 方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要 注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
第二 外打电话
• 1、选择适当通话时间，在上班 10 分钟后，或下班 10 分钟前通话为宜，并 事先准备好内容；
• 2、熟记或查清号码，正确拨号。如无人接听，应耐心等铃响 6—7 次再挂断。 因为如对方不在电话机旁失礼的。
• 3、接通电话后应说“您好，我是 XXX，请问，可以请 XXX 听电话吗？”如 果要找的人不在电话机旁，对方会说“请稍等”。 你应说“谢谢！” 如要找 的人不在电话机旁，你应该说“ 能否麻烦你帮助找一下？谢谢！” 如 果对 方一时脱身不开，你 应该说“ 如果 XXX回来，请您告诉他，我过一会再打 电话来，我的名字叫 XXX”。 如果要找的人正好在电话机附近，对方会说 “请稍等”。 你应该说“谢谢！” 如果找的人不在电话机旁，你应该说“如 果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”如果 要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X 小姐/先生，能否麻 烦您给我留言？”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名 和电话号码，请对方回来后回电，并致谢！ • 4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见” 或“谢谢”， 再轻轻将电话挂断。
家政阿姨入户须知
家政阿姨入户须知
1.入户后换工装，换拖鞋，将自己的物品放在客户指定的位置，洗手后再开始工作。
2.提前熟悉工作环境与客户详细沟通工作内容，做好记录。
3.对客户家需要服务的工作内容进行归类整理尤其是卫生方面，建议分为日清，周清和月清的内容，并与客户进行沟通，做事有条理。
4.多做事少说话，眼里有活，勤快，不能消磨时间。
5.做饭听取客户意见，按客户口味调试，并做好随手清洁工作。
6.未经允许不能随意躺在客户床上睡觉，经过客户允许同意的，可自带床单被罩铺在床上。
7.午休时间不允许超过半小时即使客户有特需要求陪宝宝睡觉的，也不要超过一小时。
8.及时给宝宝清洗小手，清洁宝宝玩具，嘴里不含脏的、有毒的、存在安全隐患的物品，防止宝宝生病或发生意外。
9.带孩子出去玩时，不允许和外人随便聊天忽略宝宝安全问题，不要让宝宝超出安全视线范围。
10.不随便亲吻客户家孩子，不要把自己吃过的食物给孩子吃。
家政服务进屋管理制度
一、总则为规范家政服务进屋行为，保障业主、家政服务人员的人身和财产安全，维护良好的居住环境，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本小区所有业主聘请的家政服务人员进屋服务。
三、管理职责1. 物业管理部门负责制定、实施和监督本制度，确保制度的有效执行。
2. 业主负责遵守本制度，配合物业管理部门的管理工作。
3. 家政服务人员需遵守本制度，接受业主和物业管理部门的监督。
四、进屋要求1. 家政服务人员进屋前，必须出示有效身份证明，如身份证、健康证等。
2. 家政服务人员进屋时，应穿着整洁，保持良好的个人卫生。
3. 家政服务人员进屋时，应主动向业主或业主代表打招呼，说明来意。
4. 家政服务人员进屋后，应遵守以下规定：（1）不得随意翻动业主的私人物品，如需使用，应征得业主同意。
（2）不得在业主家中吸烟、饮酒、赌博等。
（3）不得在业主家中进行非法活动。
（4）不得泄露业主的个人信息。
5. 家政服务人员进屋服务结束后，应清理现场，保持室内整洁。
五、安全要求1. 家政服务人员进屋时，应遵守消防安全规定，不得在室内使用明火。
2. 家政服务人员进屋时，应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。
3. 家政服务人员进屋时，应遵守燃气安全规定，不得擅自操作燃气设备。
4. 家政服务人员进屋时，应遵守高空作业安全规定，不得在未采取安全措施的情况下进行高空作业。
5. 家政服务人员进屋时，应遵守个人安全规定，如遇紧急情况，应立即报警或寻求业主帮助。
六、监督与处罚1. 业主对家政服务人员进屋行为有异议，可向物业管理部门投诉。
2. 物业管理部门接到投诉后，应及时调查处理，对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停止服务或取消服务资格等处罚。
3. 家政服务人员违反本制度，造成业主财产损失或人身伤害的，依法承担相应的法律责任。
七、附则1. 本制度由物业管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由物业管理部门根据实际情况予以补充和完善。