医患关系典型案例分析精品课件
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分析7：这个患者家属算是聪明的。他不需要一家又 一家地亲自跑医院，能够利用网络手段先查资料，然 后通过电话问诊，否则的话，盲目奔波真要害苦不少 人。
分析8：北京排名第一的肿瘤医院——肿瘤研究所， 这里的医生拒绝得好。绝不给自己增添不恰当的压力 与麻烦。不管肿瘤研究所医生说的是真还是假，但通 过医生这么一说，不给患者任何幻想的余地：恶性的 就来，良性的就算了。
非常可观的数据，医生的工作量将为现在的三 分之一！
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分析5：作为一个普外科的医生，判断“纤维 瘤或脂肪瘤”并不是很困难，通过触及肿块的
边界、硬度、活动度即可判断，难就难在最后 的良性与恶性判断。但B超也无法判断良恶， 所以，B超白做了，B超不应该做。B超这部分 收入虽然平衡了诊疗挂号费的低下，还是属于
案例点评
一则源自搜狐网络的帖子，诉说患者在北京的 看病过程，仅仅几个回合，使得患者历经种种 磨难，虽然没有造成人身损害，却极大伤害了 患者的感情。透过分析，我们可以清晰地知道， 不良的医患沟通，一定会造成医患关系恶劣。 良好的医患沟通，不仅仅能缓解看病难，而且 能提高医院的收入。医患的友情沟通，不仅能 使患者受益，而且能使医生功德圆满。通过分 析，可以发现，医患沟通并不困难，非常容易 学习，说话的技巧就在一念之间。
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患者原文
俺老爸57，前两天在北京一家普通的医保医院 查到左肩胛下方有个一元硬币大小的肿瘤，照 了B超，医生怀疑是纤维瘤或脂肪瘤， 听了吓 我一跳，怎么不知不觉长了这么个东西，虽然 不疼不痒，也是良性，但是瘤子就像个定时炸 弹放在我的心里，寝食难安，医生建议手术切 除，因为没有心理准备，老爸没答应，让我上 网查查，这个瘤子的性状。
过渡检查。倘若患者要与医院理论，对医生与
医院管理者来说又是一件头疼而麻烦的事，得 不偿失。
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ห้องสมุดไป่ตู้
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分析6：就这个诊疗过程来看，该赚的没有赚 到，不该赚的却去赚。如果医生沟通能力强， 一定会赚到该赚的，不该赚的一定不去赚。
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患在网者上查原了文很多纤维瘤和脂肪瘤的资料，但是不是医生，对这个真是 一知半解，想来想去，既然要做手术，还是找北京最有名的专科医院 确诊下，花了一天时间在网上调查了解，终于敲定了西四环内定慧寺 的北京肿瘤医院，全国排名第六，北京排名第二，排名第一的肿瘤医 院是光明桥的肿瘤研究所，给那里的医生打了电话咨询，医生一听脂 肪瘤，觉得没有恶性，一般医院就可以处理，不用特意去他们医院做， 说他们医院都是恶性肿瘤，或者中晚期患者，权衡比较了下，得勒， 不去北京第一，咱去第二行了吧，人家说的轻松，但是事情发生在咱 身上，怎么也得对自己负责阿。这么说定了，决定周五（2009/03/06） 去挂普外科张京泰医生的号。
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分析12：由于患者投诉渠道的不通畅，越来越多的患者学 会了通过网络投诉。起初我有点怀疑是不是患者恶意中伤，
或者恶作剧，后来到好几家医院了解，得到的结果是，凡
是政府宣传部门、卫生局在网络上发现的，指名道姓说出
医院（医生）名字而责成医院检查的，都属实。所以，给
医院的建议是，一方面要加强医生的沟通能力培训，一方
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分析4：很多人说中国的医生看病人多，甚至 说医生一天要看100个病人，我们权当这是事 实。但是，假设一个患者平均看一个病跑三家 医院，那么，100个病人当中，只有33个病人 是真实的病人。换个角度，撇除可能存在的分
诊因素，如果医生能真正做到有效的沟通，所
有医生的工作强度要减少三分之二。这是一个
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分析2：如何有效地沟通？就是想办法打消患 者的疑虑，使患者相信，医生有能力切除这肿 瘤，在这家普通的医保医院做手术有保障。使 用“证据法”可以做到这点，引用各种证据、 资料、照片，辅助于“借力法”说明自己医院 有能力做这个手术，是比较容易的。让患者 “好顺从”是提高“遵医率”最好手段，也是 很多院长、医生非常关心，并要求万绍萌帮助 解决的问题。
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分析3：如果是“纤维瘤或脂肪瘤”，恰好是 这类普通医院信手拈来的手术。夸张地说，这 是一个赤脚医生都能做的手术，这时要妥当、 巧妙地说服患者。但是，第一家医院的医生没 有做到和患者有效地沟通，结果是双输：一方 面，患者继续疲命奔波第二家医院、甚至更多 的医院；另一方面，医院没给治疗，失去了获 得收入的机会。也就是说，患者继续看病难， 医院却没收入。可见，医生的沟通能力非常重 要。沟通能力好的医生，能减少患者看病难的 现状，还能提高医院的收入。
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分析9：医院通过网络推广自己，将越来越显得重要。 显然，很多人通过这个帖子，也知道了“肿瘤研究所” 是北京最好的肿瘤医院。更重要的是，推广的目的不 仅仅要“有所为”，还要“有所不为”，让患者知道， 我们看什么病，不看什么病。医院管理要对效率负责， 这对医患双方都有好处，这种做法值得推广。
分析10：不知道北京肿瘤医院是否有咨询电话，不知 道患者家属是否给北京肿瘤医院打过电话，但结果是， 患者一行四人就这么稀里糊涂去了。
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分析11：当今时代，网络实在是太疯狂！一个不 具备良好沟通能力的医生，将在网络上留下不良 档案记载。这种档案记载的威力，远远猛于医院 档案的处分或记过。医院的档案是给人事部门看， 可以用橡皮擦擦掉，可以抽掉一页；但网络上的 档案擦不掉，抽不去，而且受众面无限地广。这 个案例，患者敢于指名道姓说出是“张京泰”， 足见案例是真实的。所以，医生真的要好好掌握 医疗技术，切实学习沟通技能，否则真的要臭名 远洋，由中国绕过美国可以转无数圈
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分析1：医院繁荣的门诊量不代表营业收入高。 目前中国的患者很少是从一而终，看一个病一 般会跑好几家医院。所以，如果医生不能有效 地与患者沟通，把患者留在自己医院做手术， 门诊的工作效率将大大降低。换角度说，医生 花了时间去看病人，结果只赚了几块钱的挂号 费。这种情况下，挂号费显然与医生的劳动付 出不成正比。
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医患沟通案例课件
加剧医患矛盾
情绪失控会使患者对医生的治疗方案产生不信任 感，进一步加剧医患矛盾，甚至引发医疗纠纷。
3
对患者自身健康造成负面影响
情绪失控会导致患者内分泌失调、免疫力下降等 不良生理反应，从而加重病情，影响治疗效果。
管理情绪的方法
学会控制情绪
在沟通中保持冷静和理性，不要让情绪左右自己 的言行。可以通过深呼吸、放松肌肉等方法来缓 解紧张情绪。
查。
李先生对医生的建议持有疑虑， 认为医生是为了多赚钱而故意增
加检查项目。
沟通障碍
01
02
03
信息不对称
患者对医学知识了解不足 ，对医生的诊断和治疗方 案产生误解。
情绪影响
患者因病痛折磨而情绪焦 虑，容易对医生产生不信 任感。
沟通方式不当
医生在与患者沟通时未能 充分解释病情和治疗方案 ，导致患者误解。
解决方案
01
医生应加强与患者的沟 通，详细解释病情、治 疗方案和检查的必要性 。
02
医生应关注患者的情绪 状态，给予适当的安慰 和疏导。
03
医生可邀请患者参与决 策，了解患者的想法和 顾虑，共同制定合适的 治疗计划。
04
医院可提供医患沟通培 训，提高医生的沟通技 巧和患者满意度。
案例二：有效沟通
医患沟通案例课件
目录
• 案例一：误解与冲突 • 案例二：有效沟通的力量 • 案例三：倾听与理解 • 案例四：情绪管理 • 案例五：专业素养与人文关怀
案例一：误解与冲
01
突
案例背景
患者李先生因长期胃痛到医院就 诊，医生初步诊断为胃炎，开具
了一些药物。
李先生服药后疼痛未缓解，再次 就诊时与医生沟通了自己的病情 和治疗效果，医生建议进一步检
情绪失控会使患者对医生的治疗方案产生不信任 感，进一步加剧医患矛盾，甚至引发医疗纠纷。
3
对患者自身健康造成负面影响
情绪失控会导致患者内分泌失调、免疫力下降等 不良生理反应，从而加重病情，影响治疗效果。
管理情绪的方法
学会控制情绪
在沟通中保持冷静和理性，不要让情绪左右自己 的言行。可以通过深呼吸、放松肌肉等方法来缓 解紧张情绪。
查。
李先生对医生的建议持有疑虑， 认为医生是为了多赚钱而故意增
加检查项目。
沟通障碍
01
02
03
信息不对称
患者对医学知识了解不足 ，对医生的诊断和治疗方 案产生误解。
情绪影响
患者因病痛折磨而情绪焦 虑，容易对医生产生不信 任感。
沟通方式不当
医生在与患者沟通时未能 充分解释病情和治疗方案 ，导致患者误解。
解决方案
01
医生应加强与患者的沟 通，详细解释病情、治 疗方案和检查的必要性 。
02
医生应关注患者的情绪 状态，给予适当的安慰 和疏导。
03
医生可邀请患者参与决 策，了解患者的想法和 顾虑，共同制定合适的 治疗计划。
04
医院可提供医患沟通培 训，提高医生的沟通技 巧和患者满意度。
案例二：有效沟通
医患沟通案例课件
目录
• 案例一：误解与冲突 • 案例二：有效沟通的力量 • 案例三：倾听与理解 • 案例四：情绪管理 • 案例五：专业素养与人文关怀
案例一：误解与冲
01
突
案例背景
患者李先生因长期胃痛到医院就 诊，医生初步诊断为胃炎，开具
了一些药物。
李先生服药后疼痛未缓解，再次 就诊时与医生沟通了自己的病情 和治疗效果，医生建议进一步检
医疗纠纷医患沟通案例分析课件
孕妇因出现分娩征兆，于2015年4月22日6时收住产科，经检查 医生认为孕妇宫口紧 ，上午9时孕妇腹痛剧烈，家属要求破腹 产，医生认为：孕妇无破腹产手术指针，4月23日凌晨一点多孕 妇家属到护士站告诉护士，孕妇无法自然分娩，要求破腹产，6 时，孕妇到产房，无法自然分娩。9时25分予以孕妇破腹产，由 于产程过长，导致胎儿宫内窒息，新生儿出生后立即收住新生 儿科救治，婴儿最终死亡，
第二十一页，本课件共有47页时30分因孕7+月，第1 胎，阴道流液半天入院，孕32+4W，G3P0，胎膜早破。B超提 示晚孕，羊水少。嘱完善相关检查，注意胎心及产程进展情 况，必要时手术终止妊娠。
16时35分发现产妇羊水Ⅲ度，与孕妇及家属沟通，充分告知 手术、早产儿窒息、死亡等风险、准备行手术产。19时40分 左右行腰麻下子宫下段剖宫产术。术中见子宫下段形成一般， 未见明显羊水，胎儿复合先露，以产钳助娩一男婴，外观未 见明显畸形，
手术记录 出院记录 3.病程记录与护理记录明显矛盾
第十五页，本课件共有47页
风险转移的主要责任在自己
病人对医疗风险的了解 病人对医务人员的信任来源于医患 之间的有效沟通
了解病情 相互信任 谅解 从法律层面上讲医务人员具有法定的告知义务
第十六页，本课件共有47页
关于告知主体和内容
主体：1.患者本人
第二十页，本课件共有47页
解析 尽管家属强行要求未痊愈的病人回家，滞延了后续治疗，与造成病人伤残的严重 后果有直接因果关系，应承担相应民事责任。但是院方也有不可推卸的责任。根 据相关规定，对不宜出院的病员，应进行劝阻；坚持要出院的，应履行相关报批 手续，并告知病人病情危害性。该医院仅以病历记录举证，证据不能证明其履行 了告知义务，应承担过错责任。
第二十一页，本课件共有47页时30分因孕7+月，第1 胎，阴道流液半天入院，孕32+4W，G3P0，胎膜早破。B超提 示晚孕，羊水少。嘱完善相关检查，注意胎心及产程进展情 况，必要时手术终止妊娠。
16时35分发现产妇羊水Ⅲ度，与孕妇及家属沟通，充分告知 手术、早产儿窒息、死亡等风险、准备行手术产。19时40分 左右行腰麻下子宫下段剖宫产术。术中见子宫下段形成一般， 未见明显羊水，胎儿复合先露，以产钳助娩一男婴，外观未 见明显畸形，
手术记录 出院记录 3.病程记录与护理记录明显矛盾
第十五页，本课件共有47页
风险转移的主要责任在自己
病人对医疗风险的了解 病人对医务人员的信任来源于医患 之间的有效沟通
了解病情 相互信任 谅解 从法律层面上讲医务人员具有法定的告知义务
第十六页，本课件共有47页
关于告知主体和内容
主体：1.患者本人
第二十页，本课件共有47页
解析 尽管家属强行要求未痊愈的病人回家，滞延了后续治疗，与造成病人伤残的严重 后果有直接因果关系，应承担相应民事责任。但是院方也有不可推卸的责任。根 据相关规定，对不宜出院的病员，应进行劝阻；坚持要出院的，应履行相关报批 手续，并告知病人病情危害性。该医院仅以病历记录举证，证据不能证明其履行 了告知义务，应承担过错责任。
医院医疗医患关系与化解冲突问题分析实用PPT解析课件
RELATIONSHIP
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
（五）医院软件设施不到位
医(护)患纠纷和案例分析-PPT
❖ 媒体“亲弱势群体”
医疗纠纷产生得原因
❖ 80%医疗纠纷与沟通不到位有关,20%余医疗 技术有关
❖ 72%平均23秒后就打断说话,患者不间断陈述得 时间只有6秒
▪ 不会倾听 ▪ 打断患者说话 ▪ 对患者得病情做出主观判断 ▪ 改变谈话主体 ▪ 忽视患者心理
非理性维权行为产生得原因
❖ 对正确得解决方式缺乏信心
隐私高送别人” ❖ 最终引起纠纷
医患纠纷 案例解析与防范要点
❖ 解析
▪ 男方要求保护隐私权,女方主张知情权 ▪ 保护隐私应当以不对社会与她人构成威胁为前提 ▪ 当两者发生冲突时,衡量里布得标准就是个人平等兼顾
社会公众利益 ▪ 如果强调保护隐私就侵犯了女方得知情权
医患纠纷 案例解析与防范要点
❖ 防范要点
负” ,医院当即上报。 ❖ 患者呼吸困难,血氧下降,意识模糊
医患纠纷 案例解析与防范要点
❖ 解析
▪ 实施手术室,必须征得患者同意,并争取其家属或者关系 人同意并签字
▪ 遇到特殊情况时,经治医师应当提出医疗处置方案,在取 得医疗机构负责人或者被授权负责人员得批准后实施
▪
医患纠纷 案例解析与防范要点
意
案例8
❖ 患者于凌晨5时被人刺伤胸部, ❖ 病历记载:5:30患者出血较多,意识不清、血压测
不到,对光反射消失,瞳孔散大 ❖ 5:40建立静脉通道两条 ❖ 因伤势过重当日7:25经抢救无效死亡 ❖ 尸检结果:死因系她人用锐器刺伤肝脏、右肾,出
血过多死亡。 ❖ 家属要求封存病历,对救治处理产生怀疑
▪ 同意随着条件得变化而变化。 ▪ 妊娠黄体瘤属生理性得分娩后可自行消失。
医患纠纷 案例解析与防范要点
❖ 防范要点
▪ 就是否尽到风险预见义务 ▪ 就是否尽到风险告知义务 ▪ 就是否尽到风险回避义务
医疗纠纷产生得原因
❖ 80%医疗纠纷与沟通不到位有关,20%余医疗 技术有关
❖ 72%平均23秒后就打断说话,患者不间断陈述得 时间只有6秒
▪ 不会倾听 ▪ 打断患者说话 ▪ 对患者得病情做出主观判断 ▪ 改变谈话主体 ▪ 忽视患者心理
非理性维权行为产生得原因
❖ 对正确得解决方式缺乏信心
隐私高送别人” ❖ 最终引起纠纷
医患纠纷 案例解析与防范要点
❖ 解析
▪ 男方要求保护隐私权,女方主张知情权 ▪ 保护隐私应当以不对社会与她人构成威胁为前提 ▪ 当两者发生冲突时,衡量里布得标准就是个人平等兼顾
社会公众利益 ▪ 如果强调保护隐私就侵犯了女方得知情权
医患纠纷 案例解析与防范要点
❖ 防范要点
负” ,医院当即上报。 ❖ 患者呼吸困难,血氧下降,意识模糊
医患纠纷 案例解析与防范要点
❖ 解析
▪ 实施手术室,必须征得患者同意,并争取其家属或者关系 人同意并签字
▪ 遇到特殊情况时,经治医师应当提出医疗处置方案,在取 得医疗机构负责人或者被授权负责人员得批准后实施
▪
医患纠纷 案例解析与防范要点
意
案例8
❖ 患者于凌晨5时被人刺伤胸部, ❖ 病历记载:5:30患者出血较多,意识不清、血压测
不到,对光反射消失,瞳孔散大 ❖ 5:40建立静脉通道两条 ❖ 因伤势过重当日7:25经抢救无效死亡 ❖ 尸检结果:死因系她人用锐器刺伤肝脏、右肾,出
血过多死亡。 ❖ 家属要求封存病历,对救治处理产生怀疑
▪ 同意随着条件得变化而变化。 ▪ 妊娠黄体瘤属生理性得分娩后可自行消失。
医患纠纷 案例解析与防范要点
❖ 防范要点
▪ 就是否尽到风险预见义务 ▪ 就是否尽到风险告知义务 ▪ 就是否尽到风险回避义务
医院医疗医患关系与化解冲突问题分析PPT专题课件
RELATIONSHIP
我和弟弟迫不及待地拿起泳圈扑通一 声跳下 水。我 划啊划 ，直奔 水里的 滑滑梯 。在我 上滑梯 的楼梯 时，突 然有一 桶水浇 在了我 的头上 ，瞬间 呛到鼻 子，此 刻的我 顾不了 那么多 ，继续 前行。
我和弟弟迫不及待地拿起泳圈扑通一 声跳下 水。我 划啊划 ，直奔 水里的 滑滑梯 。在我 上滑梯 的楼梯 时，突 然有一 桶水浇 在了我 的头上 ，瞬间 呛到鼻 子，此 刻的我 顾不了 那么多 ，继续 前行。
第二部分
我和弟弟迫不及待地拿起泳圈扑通一 声跳下 水。我 划啊划 ，直奔 水里的 滑滑梯 。在我 上滑梯 的楼梯 时，突 然有一 桶水浇 在了我 的头上 ，瞬间 呛到鼻 子，此 刻的我 顾不了 那么多 ，继续 前行。 我和弟弟迫不及待地拿起泳圈扑通一 声跳下 水。我 划啊划 ，直奔 水里的 滑滑梯 。在我 上滑梯 的楼梯 时，突 然有一 桶水浇 在了我 的头上 ，瞬间 呛到鼻 子，此 刻的我 顾不了 那么多 ，继续 前行。
我和弟弟迫不及待地拿起泳圈扑通一 声跳下 水。我 划啊划 ，直奔 水里的 滑滑梯 。在我 上滑梯 的楼梯 时，突 然有一 桶水浇 在了我 的头上 ，瞬间 呛到鼻 子，此 刻的我 顾不了 那么多 ，继续 前行。
CONTENTS 我和弟弟迫不及待地拿起泳圈扑通一声跳下水。我划啊划，直奔水里的滑滑梯。在我上滑梯的楼梯时，突然有一桶水浇在了我的头上，瞬间呛到鼻子，此刻的我顾不了那么多，继续前行。
我和弟弟迫不及待地拿起泳圈扑通一 声跳下 水。我 划啊划 ，直奔 水里的 滑滑梯 。在我 上滑梯 的楼梯 时，突 然有一 桶水浇 在了我 的头上 ，瞬间 呛到鼻 子，此 刻的我 顾不了 那么多 ，继续 前行。
化解医患冲突的对策
要医者先行，以不断提高医务人的行为素质为突破口 注重：专业知识的学习、医德医风的强化、医患沟通制度的完善
医患关系PPT精选课件
11
12
医患交流调1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
15
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
21
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
29
良好的沟通
医生&患者
30
和谐医患关系 需要用心沟通
31
如何看待医患 关系？
1
Contents
1 什么是医患关系？ 2 医患关系现状 3 医患关系紧张原因？ 4 医患关系如何改善？
2
一、什么是医患关系？
3
医患关系：医患关系是医务
人员与病人在医疗过程中产生 的特定医治关系。 ： “医”与“患”之间的关系。 “医”包括医疗机构、医务人员； “患”包括病人、病人的家属以 及除家属以外的病人的监护人 （有时称作“患者方面”）。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
12
医患交流调1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
15
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
21
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
29
良好的沟通
医生&患者
30
和谐医患关系 需要用心沟通
31
如何看待医患 关系？
1
Contents
1 什么是医患关系？ 2 医患关系现状 3 医患关系紧张原因？ 4 医患关系如何改善？
2
一、什么是医患关系？
3
医患关系：医患关系是医务
人员与病人在医疗过程中产生 的特定医治关系。 ： “医”与“患”之间的关系。 “医”包括医疗机构、医务人员； “患”包括病人、病人的家属以 及除家属以外的病人的监护人 （有时称作“患者方面”）。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
《医患关系》课件
医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象，导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异，医疗过程中难 免会出现意外情况，导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象，严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理医患纠纷，保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规，并确保其得到有效执行，为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求，减 少外界干扰，提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系，涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情，做出更准确的诊断和治疗方案，从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益，减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力，推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。
《医患关系》ppt课件
医院组织为连恩青先后两次进 行会诊，但未找出原因。连恩 青又前往台州市中心医院、浙 医一院就诊，两次诊断结果都 表明不需要再动手术。13年5 月14日，医院邀请浙江大学邵 逸夫医院五官科副主任医师汤 某为连恩青会诊，会诊结论为： 手术良好，不需再做手术。但 他坚持认为，是多家医院串通 一气在骗他。
10·25温岭袭医事件
医患关系为何紧张
到底什么导致了医患关系紧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？？？
医院方面 患者方面
社会方面
院方因素
1. 医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济的冲击下，医疗活动具 有商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰。 药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。 2. 医疗活动中将病人“物化”，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器 检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗机械，治疗过程像流水线一样“呆 板”，没有“因人而异”，对症下药。
患者因素
1. 患者对医学知识一知半解，简单的认为当今的医疗技术可 以治愈大多数疾病，患者简单以为医学万能，进了医院就进 了保险箱，生命健康有绝对保障。 2.另一方面，患者如今要自己花了钱治好病，一旦病情不见好 转或者恶化时，就认为是医疗事故， “等价交换”，在大多 数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。 3.患者维权意识增强，但方法不当。在医疗活动中，当患者的 切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自 己的权利。
社会因素
1、医疗体制不健全，高风险，低收入，使部分医务工 作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服务质量。 医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作 者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象。商业贿赂 为医务人员追求经济高效益起了推波助澜的作用。 2、社会舆论的偏激报道。部分媒体为了吸引大众眼 球，获取暴利，有悖于职业操守，违背事实，对“医 患纠纷”进行片面报道，“升华”矛盾，将患者与医 务人员置于对立位置，使医患关系恶化。
医患关系道德PPT课件
– ⑦期望是信托关系最后一个特征。
法律属性
用法律保护医患双方的权益是社会进步 的标志
学术界仍存争议主要有两种观点 1、是不一般的契约（合同）关系：复杂
性、不确定性 2、经营者与消费者的关系：有利于处理
非医疗事故的医患矛盾，但仍存在不足
– 从法律角度看，医患关系具有契约性，因为包括了 “要约”和“承诺”两个要件。
– ③信托关系内双方本质上的不对等,包括:知识、权力、谈 判能力和影响力。
– ④信托关系就是委托人对受托人的信任,相应的,医生的言 行必须清楚与明确地传达对病人的忠诚。
– ⑤依赖与易受伤害,在医患关系中,病人是处于最无力保护 自己和照管自己利益的情况中。完全依赖医生是必然的。
– ⑥受托人容易误用或滥用被授予的权力,以促进自己的利益 或暗中损害委托人的利益。
（三）患者的义务内容 1．保持和恢复健康的义务。 2．积极配合诊疗的义务。 3．遵守医院规章制度的义务。 4．支持医学科学研究的义务。 5. 遵守法律上有关规定的义务
三、医患之间权利与义务的关系 （一）医务人员权利与义务的特征 独立性 自主性 社会性 （二）医患间权利与义务的关系 1．医务人员权利与义务的关系 2．医务人员权利与病人权利的关系 3．医务人员义务与病人权利的关系
“医疗事故”的四个构成要件①医疗事故的主体是 医疗机构及医务人员； ②导致“医疗事故”的行 为是医疗机构及医务人员违反医疗卫生管理法律、 法规及有关规章制度造成的；③过失行为结果造 成了患者人身损害；④过失行为与后果之间存在 因果关系。
2、医疗事故与医疗纠纷的处理道德要求 相互尊重的原则 真诚沟通的原则 社会公益的原则 以人为本的科学化管理原则
①遵守法律、法规，遵守技术操作规范；
②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师 职责，尽职尽责为患者服务；
法律属性
用法律保护医患双方的权益是社会进步 的标志
学术界仍存争议主要有两种观点 1、是不一般的契约（合同）关系：复杂
性、不确定性 2、经营者与消费者的关系：有利于处理
非医疗事故的医患矛盾，但仍存在不足
– 从法律角度看，医患关系具有契约性，因为包括了 “要约”和“承诺”两个要件。
– ③信托关系内双方本质上的不对等,包括:知识、权力、谈 判能力和影响力。
– ④信托关系就是委托人对受托人的信任,相应的,医生的言 行必须清楚与明确地传达对病人的忠诚。
– ⑤依赖与易受伤害,在医患关系中,病人是处于最无力保护 自己和照管自己利益的情况中。完全依赖医生是必然的。
– ⑥受托人容易误用或滥用被授予的权力,以促进自己的利益 或暗中损害委托人的利益。
（三）患者的义务内容 1．保持和恢复健康的义务。 2．积极配合诊疗的义务。 3．遵守医院规章制度的义务。 4．支持医学科学研究的义务。 5. 遵守法律上有关规定的义务
三、医患之间权利与义务的关系 （一）医务人员权利与义务的特征 独立性 自主性 社会性 （二）医患间权利与义务的关系 1．医务人员权利与义务的关系 2．医务人员权利与病人权利的关系 3．医务人员义务与病人权利的关系
“医疗事故”的四个构成要件①医疗事故的主体是 医疗机构及医务人员； ②导致“医疗事故”的行 为是医疗机构及医务人员违反医疗卫生管理法律、 法规及有关规章制度造成的；③过失行为结果造 成了患者人身损害；④过失行为与后果之间存在 因果关系。
2、医疗事故与医疗纠纷的处理道德要求 相互尊重的原则 真诚沟通的原则 社会公益的原则 以人为本的科学化管理原则
①遵守法律、法规，遵守技术操作规范；
②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师 职责，尽职尽责为患者服务；
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四、如何构建和谐的医患关系
一个要求： 诚信、尊重、同情、耐心；
二个技巧： ①倾听——就是多听患者或家属说几句话； ②介绍——就是多对患者或家属说几句话；
三个掌握： ①掌握患者的病情、治疗情况和检查结果； ②掌握医疗费用情况； ③掌握患者及家属的社会心理因素。
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据记者接到的报料称，位于深圳市平湖的山 厦医院，连续数日医生护士全体戴着钢盔上 班。不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人 诊断，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。 医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也 戴上了钢盔，令人好生奇怪。
记者赶到该医院采访时，还真的看到这一幕 奇怪的场景，穿着白大褂的医生护士果然都 戴着钢盔。给人的感觉是好像在进行军事救 护演戏。
对医师工作的实际效果寄予过高的期望
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四、如何构建和谐的医患关系
（一）加强医师行为建设以建立理想的医患关系
1、职业精神建设：医师要在医患关系中发挥积极作
用，就必须加强职业道德、职业责任、职业纪律、职业 荣誉的教育。“纯化”、“净化”职业动机。
2、专业技能建设： 医师必须加强学习，不仅要坚
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随即，家属要求将死者尸体搬运回家，熊旭
明主任与几位医生在向家属解释该行为违
反相关法律规定，无法满足家属要求。家
属情绪激动，辱骂医护人员，并涌入进医
生休息室。死者的孙子将熊旭明逼至角落
，一位男性家属从后面抱住其，另外几位
家属一起对其头面、腹背等部位进行殴打
，眼镜被打碎，眼角、口、鼻大量出血。
谢富华医师上前劝解时，却被几个家属按
倒在地上，头部、下颌被家属用硬物重击