电器售后维修服务提成方案(附表)
电器售后维修服务提成方案
下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。
电器售后维修服务提成方案
一、目的
为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”,结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、适用范围
本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成
售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励
以上公式中，岗位工资含工龄工资,绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1．岗位工资的确定
针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下
定级得分＝（技术水平得分×60%）+(绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员各级别定级得分标准
上表中，技术水平评分标准如下表所示.
技术水平评分标准
每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标"计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准"确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定
绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成
＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1)配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率
（2)主机销售提成按考核期内新销售台数核算,每台提成为150元。
四、绩效工资发放
1．配件销售提成的发放
（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过%,低于％不发放配件销售提成.
(2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算,若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位
绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3．绩效工资分配的步骤
（1)绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务中心主任的绩效工资＝×2×
（2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配.
售后服务人员绩效工资＝
×售后服务人员绩效考核得分。
4．绩效工资核算的示例说明
某服务中心共有七位售后服务人员（包括售后服务中心主任)，若售后服务中心主任的绩效
考核得分是84,普通售后服务人员A、B、C、D、E、F共六位售后服务人员的绩效考核得分分别是93、86、77、68、65、71。
该服务中心的绩效工资总额为22万元，则其绩效工资分配如下
售后服务中心主任绩效工资＝（22/7)×2×（84/100）＝5。
28（万元）
售后服务中心A员工的绩效工资＝（22－5。
28)/(93＋86＋77＋68＋65＋71）×93＝3.38（万元）
其他售后服务中心员工B、C、D、E、F的绩效工资依次计算.
五、客户满意奖励
该项奖励是向维护良好的客户满意度的售后服务人员发放的特别奖励.
1．统计和计算办法
（1）每月对售后服务人员服务派工单的客户满意度得分进行统计。
（2）年末统计售后服务人员月均客户满意度得分
售后服务人员月均客户满意度得分＝∑售后服务人员月度客户满意度得分/12
（3）年末统计各服务中心年均客户满意度得分
服务中心年均客户满意度得分＝∑服务中心售后服务人员年度客户满意度得分/售后服务人员人数
2．奖励办法
（1）对全国得分前五名的售后服务人员进行一次性奖励.
（2)对全国得分最高的服务中心（可并列）给予一次性奖励.
3．奖励发放要求
（1）有客户投诉败诉记录的售后服务人员不得参与客户满意奖评比，服务站客户投诉败诉记录超过全国平均水平的售后服务中心,不得参与客户满意奖的评比。
（2）客户满意度在每次故障维修成功和例检服务完成后,由客户在“维修记录单”和“例检服务记录单”上打分；对客户满意度打分弄虚作假的售后服务人员，一经发现，即取消该人员和该人员所属服务中心客户满意度奖励评选资格，并酌情给予造假人员罚款、开除等处分。
售后服务部提成方案
激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
空调售后工程师提成方案
空调售后工程师提成方案一、背景介绍随着现代社会的快节奏发展，人们对生活质量的要求也越来越高。
空调作为一个重要的家电产品，已经成为现代家庭生活中不可或缺的一部分。
因此，空调售后服务也变得越来越重要。
售后工程师作为空调品牌服务团队的核心成员之一，承担着产品安装、维修、保养等各项重要任务，直接关系到品牌形象和用户满意度。
因此，制定合理的提成方案，可以激发售后工程师的工作积极性，进一步提升售后服务水平，提高客户满意度，同时也对空调品牌形象和销售业绩有着积极的推动作用。
二、目标通过制定合理的提成方案，激发售后工程师的工作积极性，提高其服务质量和工作效率，增加用户满意度，最终提升公司的品牌形象和销售业绩。
三、提成方案的内容1. 提成对象：所有从事空调售后服务的工程师都可以享受提成政策。
2. 提成标准：售后工程师的提成标准分为两部分，分别为维修服务提成和用户满意度提成。
（1）维修服务提成：维修服务提成的标准主要根据维修服务的难度和工作量来确定。
可根据不同的维修项目制定不同的提成标准，例如对于普通维修项目，提成标准为维修费用的5%；对于高难度维修项目，提成标准为维修费用的10%。
此外，对于长期合作的维修客户，可以设置额外的提成奖励政策。
（2）用户满意度提成：用户满意度提成主要是根据用户评价和回访结果来确定。
用户满意度提成将根据工程师的服务态度、技术水平、服务时效等因素进行评定，表现优秀的工程师将得到相应的提成奖励。
例如，用户评价达到95%以上的工程师，可以额外得到维修费用的2%作为提成奖励。
3. 提成结算周期：提成结算周期一般为一个月一次，即每个月底根据工程师的综合表现进行提成结算。
4. 提成发放方式：提成将以工资形式发放，直接打入工程师的个人账户。
4. 提成政策的实施（1）提成政策的宣传：公司应该通过内部会议、公告栏等方式向售后工程师宣传提成政策，让他们了解到公司的激励政策，引导他们进一步提升服务质量和工作效率。
售后服务部工资提成方案
售后服务部工资提成方案
售后经理2300 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）
配件：1800 主管底工资+（月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×40% 1400 库管员底工资+ （月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×30%
售后接待
1200 底工资+个人总产值×0.83扣税×0.02提成+养护、保险提成
三包索赔
1400 每人底工资+总产值×0.015提成+增加三包索赔提成（N—拒赔952）×0.15提成
3C 专员1600 每人底工资+进站台次×1.5元+保险销售提成
车间主管：1800 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）×50%+进站台次
质检：1400底工资+ 检验台次×5元
机修班组：1600组长底工资+（班组总工时×0.83扣税×0.35提成）—组员提成+外出施救200元
1200组员底工资+ （班组总工时×0.83扣税×0.35提成）+组长分配提成
钣金班组：1000底工资+个人总工时×0.40提成
漆工班组：个人总工时×0.45提成
备注：客户满意度达不到85分，所有提成降20%，其他扣项按考核看板扣取。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
40
以40分为基准。客服文员对单安装、维修客户进行回访,并填写《电器安装回访记录表》《电器维修回访记录表》，客户非常满意加2分/单，客户不满意扣2分/单。客户投诉扣3分/次。
文员
《客服回访记录表》
日常工作
工作态度、工作质量
30
以30分为基准。上班穿工作服，不迟到早退，上班期间不做与工作无关的事情，上门服务行为符合规范。客服经理每发现一次一项扣2分，同时根据4S标准执行规范，给于加分，2分/次。
6、信息收集奖（橱柜、衣柜）
收集客户信息，提交电话等信息，给店面或市场部，如有成交奖励：单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
7、安装差错处罚：
由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按比例价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；
2、底薪
岗位
固定部分/月底薪
浮动部分
高级安装维修师
1800
详见提成表
中级安装维修师
1600
安装维修师
1500
学徒
保底（固定2000）
学习期无提成
3、安装提成表：
项目
送装合计
安装
送货
备注
炉具
20
10
10
燃气热水器
20
10
10
强排热水器
25
20
10
电热水器
30
20
10
中式烟机
30
20
10
欧式烟机（百得）
本办法中自10月起实施，试行两个月，试行期间如有调整以书面公告为准。由公司负责解释，原《薪酬制度制度》同时废止。
售后服务部提成方案
售后服务部提成方案一、目标销售提成方案是激励销售团队积极主动地推动产品销售和提高销售业绩的一种激励方案。
售后服务部提成方案的主要目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，提高客户满意度，促进重复购买和口碑传播，并进一步提高公司的售后服务业绩。
二、方案内容1.提成比例2.提成对象3.提成计算方式（1）个人提成（2）团队提成团队提成通过对整个售后服务团队的绩效进行综合评估来计算。
绩效评估将综合考虑团队的客户满意度、服务质量、销售额目标完成情况等因素。
例如，团队整体客户满意度超过90%的，团队将获得相应的奖金，奖金金额将根据团队销售额进行计算，具体的计算方式和比例将由公司规定。
4.提成结算个人提成将在每月底进行结算，结算金额将通过公司银行账户直接支付给销售人员。
团队提成将在季度末进行结算，结算金额将根据团队业绩和绩效评估进行计算，由公司统一发放。
5.提成支付条件提成支付条件将根据销售人员的在职时间和业绩进行考核。
一般情况下，销售人员需要在公司工作满三个月，并完成相应的销售业绩目标，方可享受提成。
三、方案管理与调整1.方案管理公司将设立专门的人力资源部门负责方案的执行和管理，定期对方案进行评估和调整。
同时，公司将建立相关的绩效评估体系，对售后服务团队的工作进行监督和评估，确保方案的有效执行。
2.方案调整公司将根据市场环境和业绩情况进行方案调整。
如果销售团队整体业绩较好，公司可能会适当提高提成比例以激励更多的销售人员积极推动销售业绩。
相反，如果销售团队整体业绩较差，公司可能会适当降低提成比例以刺激销售人员努力提升业绩。
四、总结售后服务部提成方案的目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，并为客户提供满意的售后服务。
通过合理的提成比例和有效的提成计算方式，能够激发销售人员的积极性和工作热情，进一步推动公司的售后服务业绩提升。
方案的有效实施需要公司的管理层积极引导和支持，并与销售人员进行有效的沟通和培训，确保方案的顺利执行。
售后服务中心提成工资标准
售后服务中心提成工资标准一、空调类1 空调安装a、空调安装每组两人，保底工资为每组300元/月；b、安装工资标准：c、商用卡式、风管、MDV、水冷式等空调费分配方法：每接一单工程机先跟工程部洽谈买断价，即工程部招标式安装，同等价格先优惠售后安装人员，材料费由售后统一采购，材料费利润安装工不参与分配，售后服务中心和工程部按3：7比例分配。
d、工程机安装，安装工必须提供完整工程机手续（相片、验收明细表、验收审核表）。
2 空调拆移机工资标准a、拆移机b、在上门服务中，接到额外拆移机业务时，按标准收费，个人提60%c、个人承接拆移业务，按规定的收费标准不能低于90%收费（需请示售后经理同意），承接人按总价值提10%，余款除支付人工工资后剩余利润归售后服务中心。
d、安装新机时，在同一安装位置只拆旧机不安装无拆机费。
e、空调安装过程中，如遇特殊墙体打洞费用，用户单位不付款时，所需费用售后中心承担3/4，安装工个人承担1/4。
注：以上均不包括材料费，运输费等1、空调加长管公司长期储备常用配件和辅助材料，如有加管业务必须在售后服务中心直接申领。
a、特殊情况经理同意后可以在售后服务中心指定销售点（十里中南、长江制冷）购买材料，工作完毕及时核销。
B 按售后服务中心制定的每米成本价，多余纯利润售后服务中心与个人各提50%。
成本价格：C 商用工程业务，由项目负责人根据施工图纸和工地实际情况，测算材料规格、数量以及总价格，经甲方认可后申报给工程部和售后服务中心。
施工负责人将所需材料一次性领出，售后服务中心将除去所有材料成本，给施工队按纯利润提成50%。
损耗和多余材料统归售后服务部。
2、空调保养清洗a、个人承接清洗业务，若按标准收费，售后服务中心给个人除材料费外按总额提10%予以奖励。
超出部分给员工个人提60%。
b、工人工资除去材料费按纯利润50%计发工资。
3、空调维修a、空调保内维修按厂方结算标准，除材料费，交通运输费等，纯利润个人提40%。
电器维修销售提成方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展，家用电器市场日益繁荣，消费者对电器产品的需求不断增加。
为了提高销售业绩，激发员工的工作积极性，我司特制定电器维修销售提成方案，旨在提高公司整体业绩，提升员工收入。
二、提成方案内容1.提成范围本提成方案适用于我司所有从事电器维修销售工作的员工。
2.提成比例（1）销售提成根据销售额，设定不同比例的提成，具体如下：销售额（元）提成比例（%）1-5万元 3%5-10万元 5%10-20万元 8%20万元以上 10%（2）维修提成根据维修量，设定不同比例的提成，具体如下：维修量（件）提成比例（%）1-50件 2%50-100件 4%100件以上 6%3.提成发放（1）每月销售额及维修量达到提成标准的员工，按当月实际完成情况计算提成，于次月15日前发放。
（2）员工提成所得应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。
4.提成奖励（1）年度销售冠军：根据年度销售额，评选出年度销售冠军，给予额外奖励。
（2）优秀员工：根据员工工作表现，评选出优秀员工，给予额外奖励。
三、方案实施与监督1.本提成方案由公司人力资源部负责制定和解释。
2.公司定期对提成方案的实施情况进行监督，确保方案的有效执行。
3.员工如有疑问，可向人力资源部咨询。
四、方案调整1.根据市场变化和公司经营状况，公司有权对本提成方案进行调整。
2.方案调整后，公司将及时通知全体员工。
五、其他1.本提成方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2.员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，确保提成所得的合法合规。
3.本提成方案解释权归公司所有。
售后服务岗位激励方案
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. 售后客服、销售岗位业绩激励方案
一、售后客服业绩提成：
1、加盟商每月完成基础提货额1-8万，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成0.5%点；
2、加盟商每月完成目标提货额8-15万，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成1%点；
3、加盟商每月完成冲刺提货额15万以上，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成2%点。
详细如下表所示：
提货额级别1—8（万元）8—15（万元）15（万元）以上底薪级别3200 3500 3800 售后客服提成0.5% 1% 2%
二、销售岗位额外提成：
1、销售岗位每月除了基本招商业绩提成之外，另外按照自己所签约客户每月云
商城累计提货额的1%发放额外提成。
注意：提货额=∑所有加盟商销售额×对应折扣。
修理厂提成方案
修理厂提成方案第1篇修理厂提成方案一、目的为激励修理厂员工积极性，提高工作效率和服务质量，保障修理厂持续发展，特制定本提成方案。
二、适用范围本提成方案适用于修理厂全体在岗技术人员、服务顾问及管理人员。
三、提成原则1. 公平、公正、公开；2. 激励为主，兼顾效益；3. 简便易行，便于操作；4. 与公司整体发展战略相协调。
四、提成标准1. 技术人员提成：- 提成基数为技术人员所负责维修项目的收入；- 提成比例分为三个档次：5%、8%、10%；- 提成比例根据技术人员技能等级、工作质量、客户满意度等因素确定。
2. 服务顾问提成：- 提成基数为服务顾问所负责的客户维修收入；- 提成比例为5%；- 提成金额根据服务顾问的客户满意度、业绩完成情况等因素确定。
3. 管理人员提成：- 提成基数为修理厂月度总收入；- 提成比例分为三个档次：1%、2%、3%；- 提成比例根据管理人员的管理水平、团队业绩、成本控制等因素确定。
五、提成发放1. 提成发放时间为次月10日前；2. 提成发放依据实际完成的维修项目收入计算；3. 提成发放时需提供相关证明材料，如维修项目清单、客户满意度调查表等；4. 提成发放时，如遇特殊情况，需经修理厂负责人批准。
六、提成调整1. 提成比例根据市场行情、公司经营状况等因素，每年调整一次；2. 提成比例调整时，应充分征求员工意见，确保公平、合理；3. 提成比例调整方案需报公司审批。
七、其他事项1. 员工在享受提成待遇的同时，应遵守公司各项规章制度；2. 员工之间应相互尊重，共同维护修理厂和谐稳定；3. 提成方案的解释权归修理厂所有。
八、实施日期本提成方案自发布之日起实施，原有提成方案同时废止。
（全文完）第2篇修理厂提成方案一、前言为优化修理厂员工绩效激励机制，提高员工工作积极性与效率，增强企业核心竞争力，特制定本提成方案。
二、适用范围本提成方案适用于修理厂全体技术人员、服务顾问、管理人员。
三、提成原则1. 公平性：确保提成标准一致，避免内部矛盾；2. 激励性：合理设置提成比例，激发员工积极性；3. 可持续性：确保提成方案适应企业长期发展需求；4. 竞争性：参照行业水平，保持企业竞争力。
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行).doc
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行)4售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司售后服务经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝（基本工资＋浮动工资+奖惩工资）×月度考核基本工资＝岗位底薪＋津贴（或补贴）+工龄工资浮动工资＝岗位提成奖惩工资=根据相关规定给予的奖励、处罚和其他扣款月度考核=（个人考核得分÷及格分）×100℅三、基本工资基本工资的标准：郴州兰天汽车销售服务有限公司工龄工资：从2013年1月1日起，入职时间每届满一年的给予相应的工龄补贴，工龄中断按最新入职时间算起。
四、浮动工资维修总产值：优惠后实际结算维修收入（现金+转账+三包），含公司内部车辆和商品车维修费用。
三包产值：保修期内厂家承付的保修费用，以开发票数据为准，但不郴州兰天汽车销售服务有限公司含二级网点的保修费用。
班组总工时费：根据工时费收费标准，维修时所产生的工时收入总和，以优惠后实际结算的工时收入为准。
其它说明：1)公司内部车辆和商品车维修，严格按客户车辆维修流程办理，配件按成本价出库，机修工时费按8折、钣喷工时费按5折计提提成。
2)空调、导航、防盗器等加装精品因质量问题返工所产生的工时费用，按收费标准先行提付，由配件部向供货商进行追回，未追回由配件部人员个人共同承担。
五、奖惩工资：1.根据公司《奖惩条例》和服务部相关制度和管理规定给予的奖励和处罚。
第二章绩效考核管理一、考核的指标类别拟计划按不同岗位要求对每个人从三个方面考核：1)财务类指标2)客户类指标。