贵宾客户信息表(客户推荐)

贵宾客户信息表（客户推荐）

1、请您仔细阅读活动宣传资料，向您的亲友介绍本次活动内容并征得对方的同意后填写本表格。

2、请将填写好的表格就近交回或邮寄到华夏银行营业网点，或由被推荐人直接凭此表在华夏银行各营业网点办理业务，交给经办柜员。

3、相关业务要求以华夏银行当地网点的公告与规定为准，华夏银行保留最终解释权

贵宾客户信息表（客户升级）

1、请您仔细阅读活动宣传资料后填写本表格，填写并寄送此表视为您同意活动规则并自愿参加本次活动，且同意授权华夏银行根据以上信息对现有系统资料进行更新。

2、请将填写好的表格就近交回华夏银行营业网点。

3、相关业务要求以华夏银行当地网点的公告与规定为准，华夏银行保留最终解释权。

公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

内部顾客满意度调查表被调查部门: 公司各部门: 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。感谢您们的参与及配合! .调查内容: 1、您认为该部门的服务及时性如何? ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很低很咼 5、您认为该部门人员的工作质量如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很低很咼 6、您认为该部门工作改进的主动性如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不好很好 ***公司调查时间: ，科技质量部将认真对待并及时梳理 F 面的问题请您对每个问题的感受用 1-10分进行评价，在相应的分数上打“V” 。

8、您认为该部门工作改进的持续性如何？ ① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？ ① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？ ① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序: ①?服务方面 ②?工作质量方面 ③?人员的质量意识方面 ④?工作改进方面 ⑤?与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦?其它____________________________ （可自行添加）

银行贵宾客户答谢会主持词XX

银行贵宾客户答谢会主持词XX 维护好客户关系就要从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。客户答谢会就是维护客户关系的一个很好的机会。下面是小编为大家整理的银行贵宾客户答谢会主持词，希望对大家有用。一、会议流程安排：主持人开场白--- 领导致辞-- 嘉宾抽奖--- 介绍演节目的嘉宾--- 个人理财规划讲座--- 抽奖颁奖--- 茶歇--- 抽奖颁奖--- 房地产知识讲座--- 抽奖颁奖--- 主持人结束语。二、会议主持人用开场白各位尊贵的来宾，各位亲爱的朋友们：大家好! 我是主持人XXX今天是我们XX银行召开的一场答谢高端客户的活动，目的是感谢我们银行高端VIP 客户长期以来对我们银行的支持。在答谢高端客户会开始之前，请允许我谨代表我们XX 银行全体同仁，对到会的高端客户精英和嘉宾表示最热烈的欢迎! 欢迎你们! 今天到场的VIP 贵宾朋友们，你们的到来为我们银行带来了一股温暖的冬日气息。是你们的积极，勇敢，创新，有眼光的投资，帮助我们把银行推到了一个更好的位置。我们银行感谢你们! 为你们而骄傲! 在这充满着喜庆的殿堂里，我们一起来分享累累的硕果在这洋溢着欢乐的气氛中，我们共同来回味成功的喜悦。回顾往

年，我们XX 银行要向各位献上一份优异的成绩单。我们用勤奋和真诚谱写了银行绚丽的业绩篇章，我们发扬勇往直前、顽强拼搏的精神，以饱满的激情、用辛勤的汗水克服了一个又一个困难，创造了一个又一个的奇迹。客户的满意是我们银行领导最大的欣慰，因此，我们银行领导非常重视本次高端客户答谢会，在繁忙的年终工作中抽出时间亲临会议现场。出席今晚答谢会的公司领导有：XXX行长、XXX副行长、XXVIP高端客户服务经理、XXX高端客户服务部门主任等等。对于他们的到来让我们用热烈的掌声表示欢迎! 现在我宣布，我们XX 银行高端客户答谢会现在正式开始。三、领导致辞接下来我们有请我们XX银行行长XXX先生上台致欢迎辞。掌声感谢! 四、嘉宾抽奖我们银行非常感谢所有高端客户对我们的支持和关爱，特别要感谢的客户是来自某某企业的董事长先生，今天他来到了我们的活动现场并为本次客户答谢会抽出数名中奖者，对他的到来我们表示热烈的欢迎。现在嘉宾抽奖活动正式开始。本次获得由我们XX银行提供的一等奖的高端客户是XXX 先生、二等奖是XXX女士、三等奖是XXX先生报到名字的获奖客户嘉宾们请在礼仪小姐的引领下上台领取奖品，下面有请我们的颁奖特别嘉宾上台为获奖客户颁发奖品，首

银行贵宾客户答谢会主持词

银行贵宾客户答谢会主持词一、会议流程安排：主持人开场白---领导致辞----嘉宾抽奖---介绍演节目的嘉宾---个人理财规划讲座---抽奖颁奖---茶歇---抽奖颁奖---房地产知识讲座---抽奖颁奖---主持人结束语。二、会议主持人用开场白各位尊贵的来宾，各位亲爱的朋友们：大家好！我是主持人**。今天是我们**银行召开的一场答谢高端客户的活动，目的是感谢我们银行高端VIP客户长期以来对我们银行的支持。在答谢高端客户会开始之前，请允许我谨代表我们**银行全体同仁，对到会的高端客户精英和嘉宾表示最热烈的欢迎！欢迎你们！今天到场的VIP贵宾朋友们，你们的到来为我们银行带来了一股温暖的冬日气息。是你们的积极，勇敢，创新，有眼光的投资，帮助我们把银行推到了一个更好的位置。我们银行感谢你们！为你们而骄傲！在这充满着喜庆的殿堂里，我们一起来分享累累的硕果；在这洋溢着欢乐的气氛中，我们共同来回味成功的喜悦。回顾往年，我们**银行要向各位献上一份优异的成绩单。我们用勤奋和真诚谱写了银行绚丽的业绩篇章，我们发扬勇往直前、顽强拼搏的精神，以饱满的激情、用辛勤的汗水克服了一个又一个困难，创造了一个又一个的奇迹。客户的满意是我们银行领导最大的欣慰，因此，我们银行领导非常重视本次高端客户答谢会，在繁忙的年终工作中抽出时间亲临会议

现场。出席今晚答谢会的公司领导有:**行长、**副行长、**VIP高端客户服务经理、**高端客户服务部门主任等等。对于他们的到来让我们用热烈的掌声表示欢迎! 现在我宣布，我们**银行高端客户答谢会现在正式开始。三、领导致辞接下来我们有请我们**银行行长**先生上台致欢迎辞。掌声感谢！四、嘉宾抽奖我们**银行非常感谢所有高端客户对我们的支持和关爱，特别要感谢的客户是来自某某企业的董事长***先生，今天他来到了我们的活动现场并为本次客户答谢会抽出数名中奖者，对他的到来我们表示热烈的欢迎。现在嘉宾抽奖活动正式开始。本次获得由我们**银行提供的一等奖的高端客户是**先生、二等奖是**女士、三等奖是**先生。报到名字的获奖客户嘉宾们请在礼仪小姐的引领下上台领取奖品，下面有请我们的颁奖特别嘉宾上台为获奖客户颁发奖品，首现颁发的是一等奖：在这里让我们以热烈的掌声对为我们获奖客户颁奖的嘉宾表示衷心感谢，同时对获奖的客户表示衷心祝贺，请回座。五、介绍演节目的嘉宾刚才在颁奖的时候我们看到的我们获奖的客户们个个都是光彩熠人，是呀，好运来，祝您好运来。好运来，大家乐开怀。在如此高兴的时刻，接下来有请本次特别表演嘉宾为我们带来的精彩的节目。那么到底是什么节目呢？请看表演。六、个人理财规划讲座

汽车厂顾客满意度调查表

朝柴发动机编码：DCD-MR-802-02顾客满意度调查表（表一）此问卷适用于汽车厂采购人员单位：部门：填写人：职务：年龄：日期：电话：第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) 如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因第二部分朝阳柴油机综合情况 1．您熟悉的产品：朝柴产品增压发动机大柴产品增压发动机锡柴产品增压发动机康明斯产品增压发动机云内产品增压发动机扬柴产品增压发动机上柴产品增压发动机 2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量品牌价格服务供货能力其它请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意5，很不满意1）

第三部分其他情况 1．朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点： 2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点： 3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）您是否会推荐朝阳柴油机？是不一定 1-2%，您会：毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃 5.希望朝柴公司采取的改进措施：谢谢您的合作！

朝柴发动机顾客满意度调查表（表二）此问卷适用于汽车厂技术人员单位：部门：填写人：职务：年龄：日期：电话：第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) ◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 ◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因第二部分产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) 第三部分朝阳柴油机综合情况 1．您熟悉的产品：朝柴产品增压发动机大柴产品增压发动机锡柴产品增压发动机康明斯产品增压发动机云内产品增压发动机扬柴产品增压发动机

银行贵宾客户的营销 (2)

以客户关系建设为中心，着力拓展高端客户群单位：中国农业银行南京城北支行课题组长：浦毅组员：倪少俊张凯学近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。管理学大师彼得-德鲁克提出，利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报，即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为，对于商业银行来说，个人高端客户营销的成效，就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户，业务拓展就更为有利，产品营销就更为高效，从而可以确定在同业中的优势竞争地位，进而获得等大的利润。而且，正如我们熟知的二八定律，高端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额，稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障，相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性，执行到位的可能性将大为提高，是企业利润的主要来源。随着我国市场经济的迅速发展，我国银行业开展了一系列“以市场为导向”的变革。在这种背景下，为了适应国内为市场的新形势和谋求自身的生存与发展，我国商业银行进行了重大改革，逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心，以市场为导向”的转变，各

家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，开始探索和拓展维护高端客户的有效策略。在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样最终事倍功半。现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题，主要表现在如下几个方面：第一，对高端客户的定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准，忽视了对客户综合潜力的关注，也不重视客户贡献度、忠诚度的考量，这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求，同时，全国统一的界定标准，却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同经营特点，不能清晰地梳理高端客户群，对向客户提供个性化服务制造了障碍；第二，对客户的需求把握不足。拓展和维护高端客户的根

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户信息：姓名及职务：电话：传真： E-mail: 单位：址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）

5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）

银行贵宾客户活动方案

银行贵宾客户活动方案【篇一：广发银行vip客户活动策划】广发银行vip客户活动策划广发银行vip客户活动策划 vip客户分析： 1：按照广发银行的vip客户标准。存款在20万元以上的个人客户才能成为vip客户。这就反映出这样一个现实。现有的vip客户必然是一些事业有成，有稳定且较高经济收入的人群。这部分人中，商人、白领、职业经理人等应该占多数。（可以从银行现有vip客户中分析得出更准确的资料） 2：从心理上分析：vip客户更希望将自己的工作或者是事业推向一个更高的层次，寻求更大的发展。因此他们普遍具有一种渴望结识更多同等或者更高社会阶层人士的心理。市场分析：对vip客户的争取现在已经成各银行之间主要的竞争点。因为，vip 客户的个人理财服务从2004年开始已经成为热门。现各银行对vip 用户的优惠措施基本上大同小意，所以对于客户来说，成为哪家银行的vip客户区别不是很大。客户会把钱存在对他们来说更有意义的银行。所谓的更有意义就是让钱能生更多的钱。针对这一点，个人理财是一个比较直接的介入方式。那么还有没有别的方式能让客户的钱生更多的钱呢？有的，那就是给客户制造机会。其实，vip客户群中就存在这样的机会。一定有一些vip客户是另外一些vip客户的潜在客户，或者是潜在的合作伙伴。只是他们不互相知道。谁知道呢？银行知道，因为银行统一掌握着他们的资料。银行分析： vip客户文化层次较高，个人素养高。银行现有对待vip客户的优惠措施已经不能满足他们的要求，或者说对他们来说不具有更深刻，更长远的意义。针对vip客户这一块，各个银行的措施或政策都基本相同。（网上资料查得）如果广发银行率先从一个新的角度来发掘和巩固vip客户群，那必然在第一时间成为业内的焦点，对银行的形象本身也成为一种有力的正面宣传。一方面巩固、开拓了新的vip客

医药公司客户满意度调查问卷表

医药公司客户满意度调查问卷表调查人:调查日期:调查区域:调查客户被调查人被调查人职位被调查电话□单店模式□多个单店□连锁□合资□个体□国企□民营企业娄型经营模式:分店数量个□批企业性质□其它: 发业务□其它模式: 为了能使本公司更好的为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！1 、您对本公司产品品种是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意需求品种:2 、您对本公司产品的质量是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意3 、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高4 、您认为本公司的服务态度如何：(1) 售前咨询：□很好□较好□一般(2) 售中配合：□很好□较好□一般(3) 售后服务：□很好□较好□一般改进意见或建议：5 、你认为影响推广服务的主要因素有：□市场因素□推广方式□推广力度□（其他）6 、您认为本公司业务员的推广服务如何：(1)

人员配备：□人员充足□业务员专业素质高□人员比较充足□业务员专业素质较高□人员不足□业务员专业论素质一般(2) 推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求□形式较多，基本能满足客户、市场的需求□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3) 推广费用：□充足□一般□不足改进意见或建议：7 、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？□较好□一般□不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：8 、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：□品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□( 其他) 9 、您对本公司的销售政策是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意改进意见或建议：10 、您认为本公司送货是否准时：□非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误客户其他意见或要求：奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the offseason A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A、确认 B、算账

农业银行支行贵宾客户养生沙龙

农业银行支行贵宾客户养生沙龙 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

2016年中国农业银行***支行贵宾客户养生沙龙活动方案活动主题：健康*财富活动日期：客户人数：30人活动地址：2楼会议室一、活动前准备 1.客户邀约：确定人数，各网点客户邀约，编辑邀约短信（基层网点各家4-5人，县城网点5-6人，必须为我行50万金融资产以上贵宾客户，如客户本人不能参加，可安排其配偶、子女参加），各网点报回客户名字，活动时需要现场签字。活动开始前一天，再次打电话，确定客户人数。（电话中告知，有养生专家授课，专邀请您这样的农行忠实客户，现场有礼品要馈赠）活动前1个小时，打电话确定人数，并告知客户已提前预留好车位。 2.短信内容：尊敬的贵宾客户***客户，感谢您多年对农行的支持，值此2016年春节来临之际，我们诚挚邀请您，于本周**下午参加我行举办的健康养生沙龙，我行特为您邀请中医养生专家现场讲解，并为您准备了一份专属礼品哦！ 3.礼品准备：活动结束后礼品130元/人（30-40人）

活动中奖品：有奖问答环节礼品金额15-20元不等，12-15人现场交易客户的奖品：20元-40元，数量15份左右。 4.会场布置：a.话筒试音投影仪试放 b.桌子摆放（画图）、笔、纸 c.水果、茶水、花生、坚果、纸抽 d.每桌产品宣传台卡 e.产品手册+信用卡申请表或者资信证明盖章 f、活动现场的展架、彩带、气球等物品 5.内容确定：a.主要是了解人寿介绍的产品种类，养生课程、人寿课程另外，其他课程整合成一个PPT。 b.准备活动现场的主持词及行长致辞 c.准备活动中的有奖问答问题答案 d.准备客户调查问卷 6.活动过程中员工参与人数（4人不包括授课员工）：登记台、礼品派发1人，活动中产品营销对接1人（课程讲完的员工也要同时跟进），茶水、食品后勤供应1人，流动岗1人。二、活动中执行 1.时间控制：第0-10分钟，迎宾时间，制定签到簿第10-15分钟（占5分钟），主持人开场白，行长致辞

中国农业银行支行贵宾客户养生沙龙

中国农业银行支行贵宾客户养生沙龙 The document was prepared on January 2, 2021

银行活动答谢会总结

银行活动答谢会总结篇一：银行客户答谢会致辞银行客户答谢会致辞尊敬的各位嘉宾、各位朋友：大家好! 今天我们非常有幸地邀请到了多年来一直关心、关注、我行的新老客户和朋友，莅临今天的客户答谢会。首先，请允许我代表m银行h支行的全体员工，对各位嘉宾的光临，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢! 成立于n年的m银行，曾长期作为我国唯一的外汇外贸专业银行。数十年来，m银行始终立于改革开放的最前沿，不断解放思想，实事求是，开拓进取，锐意创新，努力建设国际一流银行，从优秀到卓越，始终与我国改革开放的伟大事业共进步。 n年n月n日、n月n日，m银行先后在香港和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家a+h发行上市的国有商业银行。如今，m银行事业已发展成为国内同业中唯一拥有商业银行、投资银行、保险、直接投资、资产管理、基金管理及租赁等多个业务领域的金融集团。n年末，m银行资产总额达到n亿元，比n年末增长n%，连续n年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业，先后8次被《欧洲货币》评选为

“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”。所有者权益达到4247亿元，市值达到1978亿美元，列全球上市银行第4位。总资产净回报率(roa)和股本净回报率(roe)分别达到n%和n%，基本达到国际先进银行平均水平。作为n年北京奥运会唯一银行合作伙伴，我们坚持“追求卓越、客户至上、精细管理、团结协作”，以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，展现了中国金融企业的良好形象。面对突如其来的“5·12”地震灾害，充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过1.3亿元。在达州，我们以“追求卓越”作为全行的核心价值观，务实地在“诚信、绩效、责任、创新、和-谐”基础上，大力营造“诚实守信、尽职尽责、改革创新、以人为本”的工作氛围，为构建“活力达州、开放达州、和-谐达州”做出了应有的服务与贡献! 我们深知，银行之所以能够取得如此的成就，能够拥有如此的爱心义举，离不开社会各界的关注与信赖，离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。为此，我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友，表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢! 今天，为答谢在座的各位嘉宾朋友，长期以来对m银行

内部顾客满意度调查表

XX有限公司（员工满意度）共4页第1页姓名部门年龄职务/职能一、您是何时在本公司工作？您的学历？二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下

XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它：排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意

试谈银行贵宾客户的营销

以客户关系建设为中心，看力拓展高端客户群单位：中国农业银行南京城北支行课题组长：浦毅组员：倪少俊张凯学近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。管理学大师彼得-德鲁克提出，利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报，即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为，对于商业银行来说，个人高端客户营销的成效，就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户，业务拓展就更为有利，产品营销就更为高效，从而可以确定在同业中的优势竞争地位，进而获得等大的利润。而且，正如我们熟知的二八定律，高端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额，稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障，相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性，执行到位的可能性将大为提高，是企业利润的主要来源。随着我国市场经济的迅速发展，我国银行业开展了一系列“以市场为

导向”的变革。在这种背景下，为了适应国内为市场的新形势和谋求自身的生存与发展，我国商业银行进行了重大改革，逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心，以市场为导向”的转变，各家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，开始探索和拓展维护高端客户的有效策略。在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样最终事倍功半。现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题，主要表现在如下几个方面：第一，对高端客户的定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准，忽视了对客户综合潜力的关注，也不重视客户贡献度、忠诚度的考量，这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求，同时，全国统一的界定标准，却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同经营

各银行贵宾增值服务对比.doc

如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。我行优势分析——最实用要数民生在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。仅次于民生银行的就是华夏银行，其余银行该项服务不是有偿服务，就是服务内容简单，仅提供拖车、酒后代驾等服务。而对于其余两项服务，有此服务的银行提供的内容不相上下。

各银行贵宾增值服务对比

银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。

有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。我行优势分析——最实用要数民生在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。

农业银行支行贵宾客户养生沙龙

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c.水果、茶水、花生、坚果、纸抽 d.每桌产品宣传台卡 e.产品手册+信用卡申请表或者资信证明盖章 f、活动现场的展架、彩带、气球等物品 5.内容确定：a.主要是了解人寿介绍的产品种类，养生课程、人寿课程另外，其他课程整合成一个PPT。 b.准备活动现场的主持词及行长致辞 c.准备活动中的有奖问答问题答案 d.准备客户调查问卷 6.活动过程中员工参与人数（4人不包括授课员工）：登记台、礼品派发1人，活动中产品营销对接1人（课程讲完的员工也要同时跟进），茶水、食品后勤供应1人，流动岗1人。二、活动中执行 1.时间控制：第0-10分钟，迎宾时间，制定签到簿第10-15分钟（占5分钟），主持人开场白，行长致辞第15-55分钟（占40分钟），养生老师讲课第55-70分钟（占15分钟），农银人寿**** 第70-90分钟（占20分钟），农行理财课程（理财+贵金属+锁芯）过程中要展示我行赝品（流动岗）。第90-105分钟（占15分钟），农行信用卡，各课程结束会有问答环节，预定每个环节会有3个问题，时间共大约为8分钟。

银行VIP活动方案

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活动策划（一）活动时间定于：8月—12月期间，每个周六日举行相关主题活动；活动地点为：各类高级会所、私人别墅等；品牌客户展示时间：2-3小时的品牌推广时间，具体时间按行程安排；活动流程：前期短信群发征集参与人员——金葵花客户回复报名——活动当天签到——宣讲活动主题——产品展示——客户互动——自由活动——抽奖——结束活动类型：1、论坛形式，2、主题表演，3、奢华品鉴赏等。活动策划（二）活动主办方: 一、与金葵花客户经理沟通，了解客户需要，并根据客户经理意见配合金葵花之选做线下活动推广。二、将适合的品牌客户和金葵花客户结合起来，策划一系列既能提高葵花客户欣赏品味，又能使品牌客户有良好推广渠道的活动。三、负责活动现场协调工作，让活动顺利的开展进行。四、活动结束的后期总结工作。活动策划（三）金葵花理财中心: 一、向金葵花客户推荐本次活动；二、带动金葵花客户参与活动，并到现场配合活动进行；三、活动结束后，协助收集金葵花客户意见并反馈。活动策划（四）活动执行公司: 一、负责活动现场布置、物品准备；二、负责现场活动安排，确保节目顺利进行；三、活动结束后，清理现场。活动策划（五）参与活动的客户类型暂定为：名酒、名表、珠宝、豪宅等。以在豪宅会所内进行品酒沙龙、名表鉴赏会等形式，营造轻松愉悦的氛围，建立高尚品牌与招商银行金葵花客户之间面对面沟通的优质平台。 ~ 每场活动具体执行方案根据品牌实际需要再另行策划。

商业银行个人理财营销及贵宾客户提升整体业务解决方案

商业银行个人理财营销及贵宾客户提升整体业务解决方案近年来，我国商业银行理财产品发展迅猛。个人理财业务已成为商业银行一大重点。如何有效进行理财产品营销，对银行与客户都有重要意义。商业银行加大个人理财产品营销近两年，随着国民经济的快速发展和居民收入的不断增加，我国商业银行理财产品得到迅猛发展。同时由于银行近年的批发业务发展减缓和外资银行的步步逼近，我国商业银行迫于形势都争先恐后地推出了形式多样的个人理财服务和专有品牌，因此，个人理财业务已成为我国商业银行业的一大业务重点，如何开展有效的理财产品营销对于银行和客户都有重要意义。一般来讲，商业银行的个人理财业务是指商业银行根据客户的资产结构、收入状况及投资需求等，利用自身的网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势，为个人客户提供的各种服务。包括储蓄存款、国债、基金、外汇、代理收付、代理保管、转账和汇兑结算、资金融通、代理投资理财、信息咨询等在内的较为合理的个人理财方案、投资组合建议等全方位、综合性金融服务，使客户的资产达到安全性、流动性和收益性的统一，并以实现客户资产的保值增值，从而满足客户对投资回报与风险的不同要求。个人理财业务营销是营销管理与个人理财业务相结合的产物，是营销管理理论在个人理财业务上运用的全过程，包括个人理财业务市场细分、选择目标市场、价值定位、开发特定产品、确立价格和分销、品牌经营直至促销推广的全过程。具体来说，个人理财业务营销是指商业银行以

个人金融市场为导向，对广大的个人用户从人文、心理以及行为上的差异进行细分，选择对自身最有利可图的目标市场，设计出“合适的”个人理财产品和服务，运用整体营销手段传递并提供给目标客户，以获得、保持、增加顾客，在满足客户的需要和欲望的过程中，同时实现自身的利益目标。商业银行个人理财产品营销目前的状况我国商业银行个人理财产品营销的发展历程虽短，但发展较快，在发展的过程中主要呈现出以下特点。第一，从产品种类看，由单一发展到综合。我国商业银行初期的个人理财产品只包括储蓄、结算等少数几个传统品种。目前的综合型个人理财产品则包括储蓄、融资、投资和日常交易等多方面的大众化个人金融产品，由客户自己做具体决策。其中，投资理财是最重要的部分，涉及债券、股票、基金、信托、不动产、投资型保险、期货等众多投资品种。第二，功能趋向提供全方位理财服务。过去的理财产品只提供几种简单的大众化理财服务。现在的贵宾理财产品提供的功能较全面，一般包含三个方面：第一，提供理财顾问；第二，提供理财资讯；第三，优先享受个性化的金融产品，还可获取各种增值服务。第三，着力培养客户经理，注重售后服务。商业银行的客户都需要持续的售后服务，个人理财产品的营销更注重对客户一生不同阶段的规划。凝聚力强的营销团队是个人理财产品售后服务的保证。此外，银行还通过拓展自助银行、网上银行、电话银行等服务，开辟理财中心、贵宾室，集中全行的人、财、物资源为高端客户进行一对一的专属服务。第四，个人理财产品的营销渠道日益倚重高新技术。长期以来，