国际商务礼仪(墨西哥)PPT课件

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《国际商务礼仪》PPT

《国际商务礼仪》PPT
大家好,我是胡爽姿
哪一条是假的?
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师:胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事,所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个 到两个手指; 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右; 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁; 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm; 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合;
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉,也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备(4W2H)
WHO:你和谁沟通 WHY:为什么要和他沟通 WHEN:什么时候开始说话
WHAT:说些什么内容
HOW:怎样做能引起他的好感 HOW:万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该 系上;
如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜,决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋; 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错; 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服; 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;

3-国际商务礼仪.ppt

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范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳:没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户:相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户:走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户:俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
(送礼的原则:投其所好,以人为尊,尊重习俗。 客主之间)
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 (餐桌排位 ) • 客户接待 (细致到位) • 商务排位 (谈判签约) • 商业剪彩 (主次分明)
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
1.以右为尊 2.面门为上 3.以右为上 4.居中为上 5.以远为上 6.以前为上
格言
世界上最廉价 却能够得到最大受益的
一项物质就是
礼仪
——Napoleon Hill
软培训
• 针对个人形象 谈吐 气质 • 拜访客户时如何着装得体 • 演讲时如何落落大方 • 与外宾打交道时如何彬彬有礼 • “包装工程”
范式 「三维」礼仪
职场绅士
• 衬衣 • 西装(扣子) • 西裤(拉链) • 皮带 • 袜子 • 鞋子(底) • 领带 • 领结 • 领链
范式 「三维」礼仪
中外有别
1.有约在先 2.如约而行 3.热情有度 4.适可而止
1.尊重自己 2.自立自重 3.力戒自大 4.批评有度
范式 「三维」礼仪
特殊事例
1. 朝鲜,韩国,及中国大部分地区——滋补狗肉 (人类的朋友)

国际商务礼仪ppt课件

国际商务礼仪ppt课件

2024/3/3
17
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗? 首饰太多? 香水味太浓? 发型合适吗? 你的姿态太松弛,太僵硬? 你常垂着头吗? 你端肩膀吗? 你的膝盖并得太紧吗? 你的面部表情和你说的话一致吗? 你笑得太多,太少?
YES NO
2024/3/3
18
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人? 你与别人交流时手势是否过分? 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗? 你是否不停地抖动脚,或扳指关节? 你和熟人说话时有没有身体接触? 你与人交流时是否离对方太近? 你的声音吸引人吗? 声音太小?太大?太快?太慢? 你的音高和语调是否缺乏变化?
2024/3/3
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阿拉伯
节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定
2024/3/3
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西方主要节日
圣诞节(12月24---次年1月6日) 情人节(2月14) 愚人节(4月1) 父亲节:美(6月第三个星期日) 母亲节:美(5月第二个星期日) 复活节:春分(3月21/22)后第一个星期日 感恩节:美(11月第四个星期日),加拿大
当4个人的会议增加到5人时,其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所
2024/3/3
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数字禁忌
西方人不喜欢13,尤其既是13号又是星期五的 那一天。
英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都 要避开13。
非洲的加纳、埃及,亚洲的巴基斯坦、阿富汗、 新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
----丁闻雨
2024/3/3
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常见现象……
90% 的人根本不知道如何写自荐信,如何着装, 如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这 方面的教育,因为中国的学校根本不教授语言 交流技巧。

墨西哥礼仪.ppt

墨西哥礼仪.ppt

Greeting etiquette
• meet ----say "hola", and shake hands
• 1.men and women, women and women----face touch face from right cheek to left cheek
• 2.men and men ----unfold right palm, touch transversely, then make a fist to touch each other
• Birth rate ----1.9% • mortality rate---4.9‰ • life expectancy---75.6
years
Business Appointment Etiquete
• make an appointment etiquete
• Greeting etiquete • Business card
• ·The Federal Union. • ·The State Governments. • ·The Municipal Governments.
Language
Spanish ----- the national language English ---The second most spoken language
Religion
• 90% --- Catholicism • 7% --- Christianity
Demographics
• Population ----113 million
• sex ratio---0.96 male/female
• population growth---1.82%

商务礼仪墨西哥

商务礼仪墨西哥

服饰礼仪
墨西哥人的穿着打扮,既具有强烈的现代气息 ,又具有浓厚的民族特色。在墨西哥人的传统服 装之中,名气最大的是“恰鲁”和“支那波婆兰那” 。前者是一种类似于骑士服的男装,后者则为一 种裙式女装。墨西哥人非常讲究在公共场合着装 的严谨与庄重。在他们看来,在大庭广众之下, 男子穿短裤,女子穿长裤,都是不合适的。

餐饮礼仪
➢ 墨西哥人的传统食物主要是玉米、菜豆、 和辣椒 。它们被称为墨西哥人餐桌上必备的“三大件”。
➢ 墨西哥的菜以辣为主,有人甚至在吃水果时也要 加入一些辣椒粉。 墨西哥人 还有吃仙人以当水果吃。
➢ 在墨西哥,许多人都有以昆虫作菜的爱好。
The United States of Mexico
班级:商务英语一班
墨西哥
文化概况 谈判风格 禁 忌
社交礼仪
• 在墨西哥熟人见面时所采用的见面礼节,主 要是拥抱礼与亲吻礼。在上流社会中,男士们往 往还会温温而雅地向女士们行吻手礼。通常,他 们最惯于使用的称呼是在交往对象的姓氏之前, 加上“先生”、 “小姐”或“夫人”之类的尊称。
语言
• 说西班牙语(当西班牙人给你写信,你用其他 语言回信被视为失礼);
• 不可掌心向下比划孩子身高; • 少有夫妻并排而行,主张丈夫随行于妻子身后; • 不少地方做客之时,不应一进门就摘下自己的帽
子(有寻仇之意)。
交往
• 在墨西哥做生意,贸易开始前,应避免以直接的、“冷酷 "”的方式来接触预期的商业伙伴。墨西哥人很看重密切 而持久的关系,在当地有关系这一点很重要。要想生意成 功,私人接触和相互之间的关系起主要作用。你需要通过 找相关的人帮忙才能使事情快速完成。因此,你需要知道 其中谁起主要作用。
时间观念

《国际商务礼仪》PPT课件

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眼部。 另外可根据职业选择。
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三、手部的清洁与修饰 (一)双手的清洁 (二)直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形,长 度不超过清洁与护理 (一)保持口气清新 参加重要活动之前,精良不要吃刺激性食物。
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(二)牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙,少抽烟,少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 (一)香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
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符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 (一)穿西装时,务必要特别注意以下七个方面的穿着要领: 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整,使其显得平整而挺括,线条笔直。 3、要扣好钮扣。
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系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时,讲究“扣上不扣下”,即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时,要么只系中间那粒钮扣,要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时,则可以系上的钮扣一律都要系上。
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女士正式场合着装一些需要特别注意的地方:
1、衣服不宜过于暴露或透明,衣服尺寸也不要过于 短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露,更不能外穿。穿着裤子或裙子时, 不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜,能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子,腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时,袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
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4、“宽容”原则 宽即宽待,容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他
人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中,处于各自的立场和利益,难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则,凡是想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。

国际商务礼仪培训课件(PPT 52页)

国际商务礼仪培训课件(PPT 52页)
电话/视频会议: 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便,注意视频背景, 环境不能太杂乱,事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。
充电茶会(Power Tea): 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料,气氛柔和,不尴尬,在欧美非常流行。
品度时尚培训
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会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复,愉快接受或委婉拒绝; 准备着装; 事先了解会议内容; 要守时;提早到会场,依会议安排就座; 把自己发言的资料整理齐全,试设备; 关闭通讯设备或调至静音状态; 保持良好的坐姿; 做好会议记录; 保持会场干净、整洁; 不要急于离场。
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见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片? 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
品度时尚培训
17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
品度时尚培训
品度时尚培训
4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点: 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪:时间;预约;问候语;中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话? 尊者先
品度时尚培训
21
通讯礼仪 -- 手机

国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)

国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)

第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀: 1)使用优质洁面用品,
国际商务礼仪
• 礼仪故事:失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议,一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续,使馆的接 待人员正在处理别的事情,请他稍候。这位先 生坐了片刻,颇感无聊,便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题, 他却心不在焉,还总是打断对方的问话,并显 示出极度的不耐烦。为此,该国领事馆认为此 人访问条件不具备,要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点:
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求: 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评:本故事中,主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止,不懂得礼仪规范,对人 没有礼节,是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
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2021/3/12
4
Religion
• 90% --- Catholicism • 7% --- Christianity
2021/3/12
5
Demographics
• Population ----113 million
• sex ratio---0.96 male/female
• population growth---1.82%
2021/3/12
8
Greeting etiquete
• call the title and surname, or the title without surname.
• Don’t call the first name unless Mexicans suggest you do.
• surname includes last name and middle name .
• Bring the secretary small gifts( perfume) When you second visit.
2021/3/12
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Negotiation
1.Atmosphere:friendly and elegant, but not overcautious
2.Pace: slower than in America or Europe.
3.Personal Relationship: critical to the business.
4.Attitude: warm and intimate 5.Decision-making:the top to make the decision, the
bottom to negotiate. nguage:Spanish is best. All agreement should be
• 2.men and men ----unfold right palm, touch transversely, then make a fist to touch each other
2021/3/12
10
Business card etiquette
• Translate business card into spanish
• Birth rate ----1.9%
• mortality rate---4.9‰
• life expectancy---75.6 years
2021/3/12
6
Business Appointment Etiquete
• make an appointment etiquete
• Greeting etiquete • Business card
2021/3/12
9
Greeting etiquette
• meet ----say "hola", and shake hands
• 1.men and women, women and women----face touch face from right cheek to left cheek
written down. 7.Personal value
2021/3/12
13
8.Strategies:
Negotiation
1.)emphasis on the reliablity and compatiblity between the
• Receive cards --use both hands look at it then take it.
2021/3/12
11
Meeting etiquette
• It’s OK to answer the phone during the meeting.
• please call the female secretary "Miss". whether young or married.
etiquette • Meeting etiquette
2021/3/12
7
make an appointment
ห้องสมุดไป่ตู้
• Mexican businessman often travel, make an appointment before going Mexico.
• In the afternoon, company and government rest for 3 hours
Mexico
2021/3/12
1
2021/3/12
Short history
• The history of Mexico, a country located in the southern portion of North America, covers a period of more than two millennia. First populated more than 13,000 years ago, the country produced complex indigenous civilizations before being conquered by the Spanish in the 16th century.
2
2021/3/12
Type of government
• Mexico is a Federal Representative Republic, officially named Estados Unidos Mexicanos (United Mexican States) which is based on a presidential system set up by the Mexican 1917 Constitution. The system of government establishes three levels of government:
• ·The Federal Union. • ·The State Governments. • ·The Municipal Governments.
3
Language
Spanish ----- the national language English ---The second most spoken language
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