员工关系管理讲解ppt课件
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员工关系管理培训ppt课件ppt
会等。
应对策略
02
制定相应的应对策略，如改善工作环境、提高薪酬福利、提供
职业发展机会等，以减少员工流失。
员工保留措施
03
建立员工保留机制，如提供培训、晋升机会、奖励措施等，以
激励员工留任。
员工满意度调查及改进措施
员工满意度调查
定期进行员工满意度调查，了解员工对工作环境、薪酬福利、职 业发展等方面的满意度。
02
员工关系管理的基础知识
员工沟通技巧
01
02
03
有效倾听
积极倾听员工的意见和建 议，理解其需求和关注点 。
清晰表达
使用简洁明了的语言，避 免模棱两可和含糊不清的 表达。
非语言沟通
注意身体语言、面部表情 和语气等非语言信息的传 递。
员工冲突解决策略
识别冲突
及时发现并判断冲突的性 质和程度。
平等和公正
员工关系管理的原则
公平公正
对待员工要公平公正，不偏袒 任何一方。
激励与培养
为员工提供良好的激励和培养 机制，激发员工的工作热情和 创造力。
尊重员工
尊重员工的权利和尊严，不侵 犯员工的利益。
沟通与合作
加强与员工的沟通和合作，了 解员工的需求和意见，积极解 决问题。
满足员工需求
关注员工的需求，为员工提供 个性化的解决方案，提高员工 的工作满意度和忠诚度。
问题分析
对调查结果进行分析，找出员工不满意的原因，并制定相应的改 进措施。
改进措施实施
根据改进措施，逐步改善员工的工作环境、提高薪酬福利等，以 提高员工的满意度。
员工心理健康问题及解决方案
心理健康问题识别
关注员工的心理健康状况，及时发现并识别出可能存在的问题。
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
• 沟通网
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工关系管理 PPT课件
• 纪律管理含义
• 纪律管理技巧-“热炉原则”
4.1 纪律管理含义
是指维持组织内部良好秩
序的过程，也即凭借奖励和
惩罚措施来纠正、塑造以及
强化员工行为的过程。
4.2.1热炉原则
01
规则明确
警告性原则
06
05
02
03
严肃性原则
以身作则
04
公平性原则 即时性原则
THE END
班长/值班经理承诺电池分部A栋人员12
月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员
工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平
进行投诉，你怎么处理？
总结
员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的
不公平感。
3.4 沟通技巧 易懂、生动、 简洁、准确、 文明 语言技巧
思维技巧
3、寻求途径，积极解决问题；
4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；
5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；
总结
员工关系处理的原则
01
及时响应
02
时效限制
03
结果反馈
3.5 公司沟通制度
2011年发布《员工 沟通制度（试行）》
公司级 专业级 部门级
总经理部成员参加
人力资源部主持 员工所在部门主持
第四章 纪律管理
2.1 员工关系管理内容
劳动关系管理
绩效管理
满意度调查
2
3
4
5
冲突化解
沟通管理
纪律管理
2.2 员工关系管理渠道 班长座谈会 试用期员工座谈 试用期转正 面谈
3
2
渠道
4 5
员工意见箱
满意度调查
• 纪律管理技巧-“热炉原则”
4.1 纪律管理含义
是指维持组织内部良好秩
序的过程，也即凭借奖励和
惩罚措施来纠正、塑造以及
强化员工行为的过程。
4.2.1热炉原则
01
规则明确
警告性原则
06
05
02
03
严肃性原则
以身作则
04
公平性原则 即时性原则
THE END
班长/值班经理承诺电池分部A栋人员12
月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员
工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平
进行投诉，你怎么处理？
总结
员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的
不公平感。
3.4 沟通技巧 易懂、生动、 简洁、准确、 文明 语言技巧
思维技巧
3、寻求途径，积极解决问题；
4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；
5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；
总结
员工关系处理的原则
01
及时响应
02
时效限制
03
结果反馈
3.5 公司沟通制度
2011年发布《员工 沟通制度（试行）》
公司级 专业级 部门级
总经理部成员参加
人力资源部主持 员工所在部门主持
第四章 纪律管理
2.1 员工关系管理内容
劳动关系管理
绩效管理
满意度调查
2
3
4
5
冲突化解
沟通管理
纪律管理
2.2 员工关系管理渠道 班长座谈会 试用期员工座谈 试用期转正 面谈
3
2
渠道
4 5
员工意见箱
满意度调查
员工关系管理培训课件ppt
在此添加您的文本16字
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
(培训课件)员工关系管理PPT课件
危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系
员工关系培训完整课件
、解除等。
社会保险法解读
02
解释社会保险法的相关规定，确保企业为员工提供合规的社会
保险。
劳动争议解决机制
03
介绍劳动争议的解决途径和程序，包括调解、仲裁和诉讼等。
应对劳动争议的策略
建立劳动争议应急预案
制定应对劳动争议的应急预案，确保在争议发生时能够迅速响应 。
调解与协商
鼓励通过调解和协商的方式解决劳动争议，以降低解决成本和时间 。
规章制度
制定完善的员工关系管理制度， 包括劳动合同、薪酬福利、休假
制度等。
劳动争议处理
建立劳动争议处理机制，及时处 理员工纠纷，维护公司利益。
员工关怀
关注员工生活和工作状况，为员 工提供必要的支持和帮助。
03
员工沟通技巧
有效沟通的要素
清晰明确
沟通时信息要清晰明确，避免模棱两可或含糊不 清的表达。
发展。
员工福利设计
健康保险
提供全面的医疗保险、体检和健康咨询服务 ，保障员工的身体健康。
退休计划
提供养老金、退休金和其他退休福利，保障 员工的养老生活。
家庭关怀
提供家庭成员保险、带薪休假和家庭援助服 务，帮助员工平衡工作与家庭。
工作环境
提供舒适、安全的工作环境和必要的劳动保 护措施，提高员工的工作满意度。
促进企业可持续发展
员工是企业最重要的资产之一，良好 的员工关系有助于企业的可持续发展 ，提高企业的竞争力和市场地位。
员工关系的构成要素
沟通与信息共享
有效的沟通与信息共享是建立 良好员工关系的基础，有助于 增强员工之间的信任和理解。
尊重与包容
尊重和包容是建立良好员工关 系的核心，有助于营造一个和 谐、积极的工作氛围。
员工关系培训ppt课件
情绪障碍
情绪波动可能影响沟通效 果，需控制情绪，保持冷 静。
信息不对称
由于知识储备、经验等方 面的差异，可能导致信息 接收和理解的不对称。
沟通技巧的提升
倾听技巧 学会倾听，理解对方的观点和需
求，给予充分回应。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己的观点， 使用适当的语气和措辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信息的传递，保持适当的肢体接触 和眼神交流。
失败员工关系案例
案例名称 案例简介 案例分析
启示
某互联网公司的员工关系危机
某互联网公司因内部管理不善，导致员工关系紧张，影响了企 业的稳定发展。
公司内部缺乏有效的沟通机制，管理层与员工之间存在较大的 隔阂，同时激励机制不完善，导致员工工作积极性下降。
企业应建立良好的沟通机制，加强管理层与员工之间的互动， 同时完善激励机制，提高员工的工作满意度和归属感。
预防劳动纠纷
通过有效的员工关系管理，预防和解决劳动纠纷，维护企业的稳定 和员工的权益。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与理解
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，对待员工一视同仁，不偏袒、不歧视 。
在员工关系管理中，应尊重员工的权益和 人格，理解员工的需要和诉求，促进员工 的参与和发展。
有效沟通
等方面。
员工关系管理是指企业通过一系 列政策和措施，协调员工与企业 之间的关系，以实现企业战略目
标的过程。
良好的员工关系可以提高员工的 满意度、忠诚度和工作积极性， 进而提高企业的绩效和竞争力。
员工关系的重要性
增强员工归属感
促进企业可持续发展
良好的员工关系可以增强员工的归属 感和忠诚度，使员工更加积极地为企 业做出贡献。
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第9 页
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2、缺乏完善的激励约束机制，导致ERM根本的缺失。
员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工离职的第 一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的不公平感。内部不 公平体现在激励、职业发展、授权等方面。从程序看，过程 的不公平比结果的不公平更加突出。所以如何完善激励约束 机制，建立科学合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管 理的根本。
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4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
2. 员工关系管理人员专业技能有限。绝大多数从业者的知识和经验均不全面或相对较弱，而有关劳动法规、沟通、员工 活动等领域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能力。
3. 多数企业在营造“赞赏/激励”的企业文化氛围方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要手段。 4. 员工关怀更偏重物质关怀，如年度体检等，且项目分散（或只偏重高层人员），而精神的关怀层面，比如压力冲突化
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第一章 员工关系管理概述
• 员工关系与员工关系管理 • 员工关系管理的目的、重要性 • 员工关系管理的现状
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第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.1 员工关系
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最 初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不 稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓 和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理 论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动 法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善 员工关系。
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1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此， 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的 愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计， 中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景 的不到20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制 定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认 同也就在所难免。
第Байду номын сангаас10 页
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第 11 页
3、员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。人力资源部是公司员工关系 管理的组织部门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负责 人，他们相互支持和配合，从而保证企业目标的实现。企业内 部员工关系或者人力资源管理的最大责任者是董事长或者总经 理，但是这一观点在很多企业得不到确认，导致企业员工关系 管理水平和效果得不到有效的体现。
解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。 5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
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• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
第二章 ERM的误区及原则
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第二节 员工关系管理的目的、重要性
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度 和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使 企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工队 伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工 作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才 想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
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第5 页
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
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第7 页
第三节 员工关系管理的现状
目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，相关从业人员专业技能有限等等。
1. 目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的岗位，或即使有，也没有能够充分履行员工关系 管理的职能。大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动关系（劳动合同）管理和简单的企业文化活动方面。
建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是 良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大 地增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重 要的作用，很多大企业都要设立员工关系经理或员工关系 专员，比如IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的员 工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。