员工关系管理实务PPT课件
员工关系管理1
员工关系管理
第一章 员工关系管理概论 员工关系：一般是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
员工关系的本质：双方合作、冲突、力量和权力的交织。
冲突的形式：员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职。管理方:关闭工厂、惩罚、解雇、
力量分为劳动力市场的力量和双方对比的力量。
劳动力市场力量反应工作的稀缺性。（员工技能高，其市场力量强） 双方对比关系力量指员工进入组织后具备的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。
退出：员工辞职给用人单位的带来的成本。罢工：员工停止工作给管理方带来的损失。岗位：在岗员工不服从、不配合工作
安排带来的管理成本增加。
员工关系的特征: 复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；经济型、法律性和社会性。
员工关系管理：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
员工是员工关系管理的起点，心理契约是员工关系管理的核心内容，利益关系是员工关系管理的根本。
建立和保持良好的员工关系对于企业经营活动有着至关重要的作用。
从组织发展的角度来看，是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；从员工个人发展来看，是帮助员工
实现其自我职业规划的必要措施。 员工关系管理环境分外部环境和内部环境。
外部环境：企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境: 企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。
外部环境有经济、技术、政策、法律和制度、社会文化环境。内部环境有组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方
式、企业文化。
从HR部门管理职能来看，员工关系主要包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理和劳动争议处理10项内容。
1.员工关系管理
1.员工关系管理
员工关系与管理的界定
❖ 是对劳资关系的柔和性提法，是劳资关系中人力资源管理学派所坚持的名词，它是指建立在劳资和谐利益基础上的新型员工与雇主之间的关系
❖ 指与员工在组织内的职位变动/流动有关的人力资源管理活动
❖ 晋升、调动、降职、解雇、暂时解雇、退休
❖ 员工纪律处分、员工申诉、沟通制度
❖ 员工关系是指组织内部员工与雇主之间的和谐合作关系
❖ 是劳资关系的柔和性提法，从人力资源管理的角度所提出的一个取代劳资关系的概念
❖ 非外部关系，是企业内部的管理关系
❖ 非集体层面关系，而是个体层面的关系与交流，排斥工会
❖ 劳资和谐利益基础上的新型员工与雇主之间的关系，和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神
劳动关系的概念与内涵
❖ 劳动关系是劳动者和劳动力使用者之间的社会经济利益关系，是劳动者同用人单位在劳动过程中产生的社会关系
❖ 劳动关系是由雇佣行为而产生的关系，是组织管理的一个特定领域，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为核心内容
❖ 劳动关系是指管理方与劳动者个人及团体之间的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和
❖ 不论在具体国家的具体定义是什么，雇佣关系是一个总的概念，指的是一个人，称之为“雇员”(经常被称为“工人”)，和另一个人，称之为雇主，之间所建立的法律关系：雇员为了换取报酬而根据一定条件向雇主提供劳动或服务
❖ 雇佣关系是指一种经济的、法律的、社会的、心理的以及政治的关系，在这种关系中，雇员投入自己的时间和专业知识为雇主谋利，以此换取一系列个性化的经济的和非经济的报酬（Lewis，2003）
劳动关系管理
❖ 劳动关系管理/治理，是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和调整劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和协调性的活动
❖ 劳动关系管理主要包括集体谈判、劳动争议的预防与处理、集体协议的签订及其管理、工会或员工的经营参与等内容
人力资源管理必修课员工关系管理学
国家教育部精品课程
HR经理人必修
《员工关系管理学》9讲
更多资料，欢迎到学习力商学院下载：
章? 次 教? 学? 内? 容 课时
第一章 员工关系管理概述 4
第二章 员工关系理论 5
第三章 员工招聘录用管理 4
第四章 员工参与管理 4
第五章 沟通与满意度调查 4
第六章 纪律管理 5
第七章 离职与裁员管理 5
第八章 如何处理工会关系 4
第九章 劳动争议预防和处理技巧 5
合? 计 40
第一章
员工关系管理概述 开篇案例
第一节 员工关系的概念
一、员工关系的含义
二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系
三、员工关系的内容
四、员工关系的特点
第二节 冲突与合作：员工关系的实质
一、员工关系的本质
二、为什么选择合作
三、为什么选择冲突
四、冲突合作的表现方式
五、员工关系的价值取向：一元论与多元论
第三节 员工关系的外部环境
案例分析
存在事实劳动关系 合同不能随便解除
小罗在某网络公司工作。2008年3月，他发现自己的劳动合同即将到期，于是，要求公司人事部与自己续签劳动合同。“公司正准备换CEO，等新的CEO来了再说吧。”人事经理给了他这样一个答复。半个月过去了，小罗的合同已经过期，公司还没有跟他续订合同。又过了一个多月，新CEO终于上任了。新官上任三把火，这位新官的第一把火就烧在了人的身上——决定大幅裁员。小罗跟其他一些员工一样，收到了公司发出的终止劳动合同通知书。小罗办完离职手续后，找到人事部，要求公司向自己支付经济补偿金，没想到却遭到了人事经理的拒绝。“你的劳动合同是到期终止，不是中途解除，所以，没有经济补偿金。”人事经理这样解释道。“可是，我的合同时一个月前到期的，你们当时没有终止呀。”小罗觉得有点委屈。“不管怎么说，合同到期后，公司没有再跟你续，就可以随时跟你终止劳动关系。”人事经理态度很强硬。小罗走在回家的路上，脑子还是转不过弯来：难道劳动合同过期后，公司不立即终止也不续订，以后就可以随时解除，甚至连补偿金也可以不给？
员工关系管理-张晓彤讲义-34页文档资料
第 1 页 第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况
1．引言
2．现代人力资源管理的发展状况
3．员工关系管理的主要目的
4．员工关系管理包含的要素
5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
7．员工关系管理中的角色分工
第二讲 员工关系管理的相关职能（一）
——基本管理
1. 1. 引言
2. 劳动关系管理
3. 法律问题及投诉
4. 员工的活动和协调
5. 员工的信息管理
第三讲 员工关系管理的相关职能（二）
——沟通与承诺管理
1. 1. 引言
2. 2. 员工的内部沟通管理
3. 3. 员工的参与式管理
第四讲 员工关系管理的相关职能（三）
——纪律及冲突管理
1. 1. 员工的纪律管理
2. 2. 员工的冲突管理
第五讲 员工关系管理的相关职能（四）
——解聘及辅导管理
1．引言
2．怎么辞退员工
3．裁员、减员、合并及收购
4. 心理咨询服务 第 2 页
第六讲 员工关系管理的相关职能（五）
——核心员工管理
1．引言
2．提高员工满意度的十个“C”
3．奖励管理
4．部门经理实用留人方法
第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）
1．引言
2．进行员工满意度调查的五个目的
3．员工满意度调查十步曲（上）
第八讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）
1．引言
2．员工满意度调查十步曲（下）
3．员工关系管理评估及审核
4．课程总结
第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况
引言
【本讲重点】
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法
员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
第1讲 员工关系管理包含的要素及发展情况
员工关系管理
员工关系管理
姓名：张雍国
班级：1班
专业：人力资源管理（专升本）
学号：20202202514106
THE END-一切都结束了，这是影片开头中一个显目标志，影片以圣诞节前夕，牧师带领大家在祈祷为开端，为即将关闭的工厂，也为自己的生活祈祷，最终以管理者向曹德旺先生汇报即将采用机械取代人力为结局，故事尽不相同，但结局却十分相似，让我们不得不加以思考。
在了解本部记录片之前我觉得应该先去了解一下福耀集团，福耀集团总资产由1987年注册时的627万增长至目前的80多亿人民币，还设立了中国香港、美国子公司，并在日本、韩国、澳大利亚、俄罗斯及西欧、东欧等国家设立了商务机构，成为名符其实的跨国公司。福耀集团是国内最具规模、技术水平最高、出口量最大的汽车玻璃生产供应商，产品“FY”商标是中国汽车玻璃行业迄今为止唯一的“中国驰名商标”，自2004年起连续两届被授予“中国名牌产品”称号;福耀产品被中国质量协会评选为“全国用户满意产品”，福耀集团董事会是“十佳董事会”，福耀玻璃股票为上证50指数样本股、《新财经》“漂亮50”、“中证:亚商中国最具发展潜力.上市公司50强”，等等。福耀集团多年来一直是最具成长性的50家蓝筹A股.上市公司，同时还是“中国最佳企业公民”。标志“FY”以福耀二字的首写字母“FY”为标志，中心对称，上下同一的“FY”，寓意了福耀集团顽强拼搏和旺盛长久的生命力。标准色为福耀蓝，象征着“理性、包容、祥和、稳定”，体现了福耀集团像大海一-样具有“融五洲技术、聚四海英才”的宽广胸怀。 本部纪录片中有三个片段让我记忆深刻，第一个片段工人的选择，从美国通用工厂的倒闭开始，黑人牧师在关厂那一天带领大家祈祷，人们脸上满是绝望的表情，生活对于他们来说是没有工作和失去按揭贷款的房屋、汽车。福耀的到来给当地带来了希望，但是影片也从这里开始产生冲突的前奏。一些工人认为福耀工厂的薪资待遇大大低于以前的美国通用工厂，并且对工作效率要求太高，让他们感觉到侵害了自己的正常权益。这里的矛盾之处在于，效率和员工满意度在一定程度上肯定是成反比的。中国工人可以忍受加班和高强度的劳动，但是美国工人不行，一方面是因为美国工人的年纪普遍偏大且种族多元;另一方面美国崇尚人的自由和权利，强调要将工人权益放在优先位置。在全球化的背景下，这样的片子无意中揭示出中国凭借优质的劳动力和超额的工作时间实现了赶超。可是我们应该思考，这样的发展模式是否可以持续呢?
员工关系管理 2
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景.
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景.没有共同的愿景，缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提.但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础.有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。
所以，认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础.
2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点.如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。
3、心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。
心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系.心理契约给我们员工关系管理带来的思考是：
员工关系管理 3
第一章劳动关系导论
1·劳动关系中的雇员：指具有劳动权利能力和行为能力，由雇主雇佣并在其管理下从事劳动以获取工资收入的法定范围内的劳动者。
劳动关系中的雇员的含义：
1雇员是被雇佣的人员。
2雇佣是在雇主管理下从事劳动的人员。
3雇员是以工资为劳动收入的人员.
4法定不是雇员的有:公务员、军事人员、农业工人、家庭佣人、企业的高层管理者。
2·劳动关系的特点
1个别性与集体性。个别性指个体劳动关系；集体性集体劳动关系。
2平等性与隶属性。
平等性,劳动者在签订劳动合同之前；在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，无服从的义务。
隶属性，劳动者在劳动过程中有服从管理方指示的义务。
3对等性与非对等性.对等性义务,属于双方利益相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求。
4经济性、法律性与社会性。分别指:报酬和福利，劳动契约及雇员的体面、尊严、归属感、成就感和满足。
3·合作的根源
1合作：指在组织中,管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为.合作的根源主要由两方面组成,即“被迫”和“获得满足”。
2“被迫”：指雇员迫于压力而不得不合作，即雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关系。
3“获得满足”：
A主要建立在员工对雇主的信任基础之上，这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制措施。
B大多数工作都有积极的一面，这是劳动者从工作中获得满足的更重要的原因.
C管理方也努力使雇员获得满足。
4·冲突的根源
1冲突：劳资双方的利益、目标和期望不可能总是保持一致,相反会经常出现分歧，甚至背道而驰。冲突的根源可以分为“根本根源”和“背景根源"。
2根本根源：指由于劳动关系的本质属性造成的冲突
1）异化的合法化：法律上劳动者与生产特征分离；工人缺乏努力工作的客观理由，因为生产的资料、过程、结果、收益在法律上都不归其所有,而归他人所有.
2）客观的利益差异：对利润的追求意味着雇主和工人之间的利益存在着根本的、本质的冲突。雇主的利益在于给付雇员报酬最小化,雇员的利益在于工资福利最大化。雇主与雇员的利益直接冲突.
如何进行管理员工关系
如何进行管理员工关系
如何进行管理员工关系
员工关系管理是人力资源部门的一项重要工作，做好员工关系管理，可以使员工在心理上获得一种满足感，对公司产生强烈的依赖性，有利于提高其工作的积极性和职业的忠诚度，产生长久服务公司的意愿，所以员工关系的管理在公司的日常管理工作中比较重要。
一、员工关系管理的内容
(一)劳动关系管理
1、员工入职管理：员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。
2、员工离职管理：员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。
3、员工信息管理：员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。
4、人事档案管理：人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。
5、劳动合同管理：就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。
6、劳动争议处理：劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。
(二)员工纪律管理
1、员工奖惩管理：就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。
人力资源六大模块管理之员工关系管理
人力资源六大模块管理之员工关系管理篇?
EmployeeRelationsManagement,ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境
员工关系管理中包含的要素
现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉、
员工的活动和协调、心理咨询服务（现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力）、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理（对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要）员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购（稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的）工作扩大化、岗位轮换等。
其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
员工关系管理的目的
从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。 我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更
员工关系理论
员工关系理论
员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富（即真正的人力资源），也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出。
简述
对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工关系包括员工与企业的关系和员工与员工的关系。
员工关系是一种合作关系
有些管理者认为，员工关系是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种对立与冲突的关系。这种关系往往伴随着劳资双方在一些劳动问题上观点的迥然不同和双方关系的不和谐，常常以双方关系的破裂而告终。
随着科技的发展和社会的进步，越来越多的企业已经认识到企业之间的竞争是人才的竞争。在这种大的人才观和人才理念下，员工与企业之间的关系必然从冲突与对立走向和谐与合作，从单赢走向多赢。因此，员工关系应该是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种合作关系。
基于“员工关系是一种合作关系”这一理念，员工关系管理并非只是根据国家相关劳动法律、法规和企业的相关劳动政策，被动地处理员工与企业之间的劳动关系，而是要从积极的角度来看待员工关系，以积极的方式处理员工关系，引导、构建和谐的劳动环境，从而提高员工的满意度，支持企业战略目标和管理目标的实现。
一旦企业建立合作型的员工关系，不仅可以同员工建立起稳定和谐的关系，减少冲突，而且还可以提高员工的敬业度和整体素质，有效预防和化解人员管理危机。更重要的是，还能建立与发展基于管理层和员工之间价值共享的企业文化，在达成企业目标的过程中实现企业和员工的双赢。