员工关系管理PPT
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员工关系管理概述ppt课件
18世纪中叶，第一次产业革命。全球进入了一个新的时代——资 本主义工业化时代。新技术的采用，生产规模的扩大。雇员人数逐渐 增多，成为社会阶层结构中的主体。
➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
9
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
精选PPT课件
13
第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
精选PPT课件
29
（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
4
第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
9
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
精选PPT课件
13
第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
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（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
4
第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
员工关系管理培训ppt课件ppt
会等。
应对策略
02
制定相应的应对策略，如改善工作环境、提高薪酬福利、提供
职业发展机会等，以减少员工流失。
员工保留措施
03
建立员工保留机制，如提供培训、晋升机会、奖励措施等，以
激励员工留任。
员工满意度调查及改进措施
员工满意度调查
定期进行员工满意度调查，了解员工对工作环境、薪酬福利、职 业发展等方面的满意度。
02
员工关系管理的基础知识
员工沟通技巧
01
02
03
有效倾听
积极倾听员工的意见和建 议，理解其需求和关注点 。
清晰表达
使用简洁明了的语言，避 免模棱两可和含糊不清的 表达。
非语言沟通
注意身体语言、面部表情 和语气等非语言信息的传 递。
员工冲突解决策略
识别冲突
及时发现并判断冲突的性 质和程度。
平等和公正
员工关系管理的原则
公平公正
对待员工要公平公正，不偏袒 任何一方。
激励与培养
为员工提供良好的激励和培养 机制，激发员工的工作热情和 创造力。
尊重员工
尊重员工的权利和尊严，不侵 犯员工的利益。
沟通与合作
加强与员工的沟通和合作，了 解员工的需求和意见，积极解 决问题。
满足员工需求
关注员工的需求，为员工提供 个性化的解决方案，提高员工 的工作满意度和忠诚度。
问题分析
对调查结果进行分析，找出员工不满意的原因，并制定相应的改 进措施。
改进措施实施
根据改进措施，逐步改善员工的工作环境、提高薪酬福利等，以 提高员工的满意度。
员工心理健康问题及解决方案
心理健康问题识别
关注员工的心理健康状况，及时发现并识别出可能存在的问题。
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
• 沟通网
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工关系管理 PPT课件
• 纪律管理含义
• 纪律管理技巧-“热炉原则”
4.1 纪律管理含义
是指维持组织内部良好秩
序的过程，也即凭借奖励和
惩罚措施来纠正、塑造以及
强化员工行为的过程。
4.2.1热炉原则
01
规则明确
警告性原则
06
05
02
03
严肃性原则
以身作则
04
公平性原则 即时性原则
THE END
班长/值班经理承诺电池分部A栋人员12
月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员
工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平
进行投诉，你怎么处理？
总结
员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的
不公平感。
3.4 沟通技巧 易懂、生动、 简洁、准确、 文明 语言技巧
思维技巧
3、寻求途径，积极解决问题；
4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；
5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；
总结
员工关系处理的原则
01
及时响应
02
时效限制
03
结果反馈
3.5 公司沟通制度
2011年发布《员工 沟通制度（试行）》
公司级 专业级 部门级
总经理部成员参加
人力资源部主持 员工所在部门主持
第四章 纪律管理
2.1 员工关系管理内容
劳动关系管理
绩效管理
满意度调查
2
3
4
5
冲突化解
沟通管理
纪律管理
2.2 员工关系管理渠道 班长座谈会 试用期员工座谈 试用期转正 面谈
3
2
渠道
4 5
员工意见箱
满意度调查
• 纪律管理技巧-“热炉原则”
4.1 纪律管理含义
是指维持组织内部良好秩
序的过程，也即凭借奖励和
惩罚措施来纠正、塑造以及
强化员工行为的过程。
4.2.1热炉原则
01
规则明确
警告性原则
06
05
02
03
严肃性原则
以身作则
04
公平性原则 即时性原则
THE END
班长/值班经理承诺电池分部A栋人员12
月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员
工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平
进行投诉，你怎么处理？
总结
员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的
不公平感。
3.4 沟通技巧 易懂、生动、 简洁、准确、 文明 语言技巧
思维技巧
3、寻求途径，积极解决问题；
4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；
5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；
总结
员工关系处理的原则
01
及时响应
02
时效限制
03
结果反馈
3.5 公司沟通制度
2011年发布《员工 沟通制度（试行）》
公司级 专业级 部门级
总经理部成员参加
人力资源部主持 员工所在部门主持
第四章 纪律管理
2.1 员工关系管理内容
劳动关系管理
绩效管理
满意度调查
2
3
4
5
冲突化解
沟通管理
纪律管理
2.2 员工关系管理渠道 班长座谈会 试用期员工座谈 试用期转正 面谈
3
2
渠道
4 5
员工意见箱
满意度调查
员工关系管理培训ppt课件(模板)
员工关系管理的重要性
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
员工关系管理培训课件ppt
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招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
(培训课件)员工关系管理PPT课件
危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系
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员工关系
主要内容
1. 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性
2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理
员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学
两大分支： 宏观劳动经济研究
微观劳动经济学
产业关系 （ 劳动关系）
通过努力解决问题。
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊
追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
谈话是处理好冲突的重要环节
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 ❖ 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
有效沟通——员工关系的润滑油
员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
包含的内容：
❖ 案例1. 奖励员工的表现
❖ 案例2. 劳动合同到期不续签
员工关系协调与激励
员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励
员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。
如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。
主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
解决属下之间冲突，应记住五点：
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是
一种最低原则）。 激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
员工需求与工作积极性
人事管理 （人力资源管理）
劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
远景 价值观 使命 目标
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。
4) 发展核心价值，融入组织理念。
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 ❖ 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
沟通交流是企效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
上的要求。
通过沟通，促进和协调的员工关系
法。
1
2 3
帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激
励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚
服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承
担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
只是万不得已的措施。
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
✓ 建立良好的工作气氛和效果。 ✓ 了解员工的痛苦和抱怨。 ✓ 解决意见上的分歧和争议。 ✓ 了解员工个人问题，并乐于协助。 ✓ 尊重新员工，并给于工作上的指导。 ✓ 鼓励员工提意见，并促成实施。 ✓ 提高员工对工作的热情和兴趣。 ✓ 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
员工关系 – 练习
主要管理职能：
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
作为经理，对待冲突应有的态度
在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。
向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。
主要内容
1. 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性
2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理
员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学
两大分支： 宏观劳动经济研究
微观劳动经济学
产业关系 （ 劳动关系）
通过努力解决问题。
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊
追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
谈话是处理好冲突的重要环节
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 ❖ 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
有效沟通——员工关系的润滑油
员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
包含的内容：
❖ 案例1. 奖励员工的表现
❖ 案例2. 劳动合同到期不续签
员工关系协调与激励
员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励
员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。
如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。
主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
解决属下之间冲突，应记住五点：
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是
一种最低原则）。 激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
员工需求与工作积极性
人事管理 （人力资源管理）
劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
远景 价值观 使命 目标
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。
4) 发展核心价值，融入组织理念。
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 ❖ 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
沟通交流是企效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
上的要求。
通过沟通，促进和协调的员工关系
法。
1
2 3
帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激
励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚
服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承
担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
只是万不得已的措施。
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
✓ 建立良好的工作气氛和效果。 ✓ 了解员工的痛苦和抱怨。 ✓ 解决意见上的分歧和争议。 ✓ 了解员工个人问题，并乐于协助。 ✓ 尊重新员工，并给于工作上的指导。 ✓ 鼓励员工提意见，并促成实施。 ✓ 提高员工对工作的热情和兴趣。 ✓ 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
员工关系 – 练习
主要管理职能：
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
作为经理，对待冲突应有的态度
在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。
向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。