问卷调查 市场营销
市场营销调查问卷
市场营销调查问卷1.您是男士还是女士
男士
女士
2.您的年龄段是？
15岁以下
15-20岁
21-25岁
26-30岁
31-40岁
40岁以上
3.相对而言，您最喜欢的口红品牌是？花西子
完美日记
玛丽黛佳
卡姿兰
4.您是否了解完美日记系列口红？
是
否
5.您购买过完美日记以下哪个系列口红？仿生膜
名片唇釉
波光
小细跟
6.您购买过以下哪个系列呢？
丰盈绒雾唇（芭蕾）
水光果冻色（银翼）
丝绒名片（丹宁假日）
丝绒雾面（野豹）
7.您最喜欢那个色号？
LO2玫瑰小羊皮
L28翩然烟粉
L29曼舞豆沙
L30旋转红梨
8.您还会再次回购小细跟口红吗？
是
否
9.您回购小细跟口红的原因是？
性价比高
包装精美
色系绝美
其他
10.请您对小细跟口红的包装设计满意度进行打0-2非常不满意
3-4不满意
5一般
6-7满意
8-10非常满意
11.您认为小西跟口红的定价在哪个阶段的我比较适合？60-69元
70-79元
80-89元
90-99元
100-150元
12.您认为小西跟口红的哪个使用效果最让您满意？
色差不大
质地轻薄
持久度高
色彩饱和度较好
13.您通常在哪个渠道购买小细跟口红？
官网
京东
天猫
线下门店
其他
14.您希望完美日记小细跟系列推出哪些色系口红？。
市场营销调研的方法
市场营销调研的方法市场营销调研是企业在制定市场营销战略和决策时不可或缺的环节。
通过市场调研，企业可以全面了解市场的需求、竞争情况、消费者行为以及市场环境等信息，有针对性地开展市场活动，提高产品的市场竞争力。
在市场营销调研中，常用的方法包括问卷调查、访谈、观察和实验等。
首先，问卷调查是市场营销调研中最常用的方法之一。
通过编制问卷，向目标人群询问与市场营销相关的问题，可以了解消费者对产品的需求、购买意愿、使用习惯和满意度等方面的信息。
问卷调查可以通过纸质问卷、电话调查、互联网问卷等形式进行，具有操作简便、成本低廉、获取信息快速的特点。
其次，访谈是一种深入了解消费者和市场的重要方法。
访谈可以采用个别访谈或小组讨论的形式进行，通过与目标人群进行面对面的交流，可以获取到消费者的真实想法和细节信息。
访谈的过程中，调查人员应注意提问方式和沟通技巧，尊重受访者的意见，确保信息的准确性和可靠性。
另外，观察是一种通过观察消费者行为和市场环境来获取信息的调研方法。
观察可以是主动观察或隐性观察，可以利用实地调研、网络监测等手段进行。
通过观察消费者在购物场所的行为、产品的使用情况、市场竞争者的活动等，可以获取到一些不容易通过问卷调查和访谈获取到的信息，为市场营销决策提供数据支撑。
此外，实验是一种科学严谨的调研方法。
通过控制变量并对比实验组和对照组的结果，可以判断某个市场因素对产品销售的影响。
实验可以是实验室实验、实地实验或进行市场试验等形式，具有较高的科学性和可靠性。
在市场营销调研中，还可以采用定量分析和定性研究相结合的方法。
定量分析主要通过统计分析方法对大量数据进行处理，得出相关指标和结论；定性研究则通过对少数样本的较为细致的研究，从中提炼出对市场问题理解的深层次和全局的视角。
在进行市场营销调研时，需要注意以下几点：首先，调研的目标要明确，确定调研的范围和内容；其次，样本的选择要具有代表性，并且要考虑到样本之间的差异，避免片面性；再次，调研过程要严谨自如，调查人员要专业熟练，确保调研数据的准确性和真实性；最后，调研结果要进行综合分析，得出市场营销策略的科学依据。
市场营销数据收集方法
市场营销数据收集方法市场营销数据对于企业的发展至关重要，它可以帮助企业了解消费者的需求、竞争对手的动态以及市场趋势的变化。
因此，采集准确、全面的市场营销数据是企业成功的关键。
本文将介绍几种常用的市场营销数据收集方法，以助您在市场中取得更大的竞争优势。
一、问卷调查法问卷调查是一种常见且经济高效的市场营销数据收集方法。
它可以通过编制问卷，针对目标受众展开调查，了解他们的消费习惯、品牌偏好、购买意愿等信息。
在设计问卷时，应注意问题的准确性和客观性，避免引导性问题，以保证数据的可靠性。
此外，可以通过面对面访问、电话访问、网络问卷等方式进行调查，以获取更全面的数据。
二、市场观察法市场观察是一种直接观察市场现象和行为的方法，可以帮助企业获取实时、真实的市场营销数据。
通过对市场趋势、竞争对手、消费者行为等方面的观察，可以及时掌握市场变化，并据此调整企业的市场策略。
市场观察可以通过参观竞争对手的门店、参加行业展会、关注社交媒体等方式进行。
三、竞争对手分析法竞争对手分析是一种通过研究竞争对手的市场行为和策略，获取市场营销数据的方法。
通过分析竞争对手的产品定位、价格策略、市场份额等信息，可以了解市场上的主要竞争对手及其战略，并据此调整自己的市场策略。
竞争对手分析可以通过收集竞争对手的官方公告、调查竞争对手的客户和员工、分析竞争对手的营销活动等方式进行。
四、消费者行为分析法消费者行为分析是一种通过研究消费者的购买行为和决策过程，获取市场营销数据的方法。
通过分析消费者的需求、偏好、购买习惯等信息，可以了解消费者的心理需求和行为特点，并据此制定营销策略。
消费者行为分析可以通过收集消费者的购买数据、进行市场调研、观察消费者的购买决策过程等方式进行。
五、网络数据收集法随着互联网的发展，网络数据收集已成为一种重要的市场营销数据收集方法。
通过分析搜索引擎的搜索热度、社交媒体的讨论热点、电商平台的销售数据等，可以获取大量的市场营销数据。
市场营销的市场调研方法
市场营销的市场调研方法市场调研是市场营销中非常重要的一环，它帮助企业了解市场需求、竞争情况，为制定有效的市场营销策略提供了数据支持。
本文将介绍市场调研的几种常见方法以及它们的优缺点。
一、问卷调查法问卷调查法是市场调研中最常用的方法之一。
通过设计合理的问卷，向目标受众收集相关数据和意见，了解他们的购买习惯、喜好及消费心理等信息。
问卷调查法能够对大范围的受众进行调查，数据收集相对较简单。
然而，问卷调查法也存在一些弊端。
首先，受访者可能不真实回答，导致数据的失真。
其次，问卷设计不当可能面临问题的引导或者回答选项的限制，影响到数据的准确性。
因此，在进行问卷调查时应注意问题的设计和受访者的选择。
二、访谈法访谈法通过面对面或电话等方式，与受访者进行深入的交流与探讨，获取更具体、深入的市场信息。
访谈法适合于调研重点人群，有助于掌握受访者的真实想法和情感。
此外，使用访谈法还可以及时获取超越问卷范围的信息。
与问卷调查法相比，访谈法的数据收集相对耗时和耗费人力物力。
同时，采访者的主观因素也可能对市场调研的结果产生一定影响。
因此，在使用访谈法时要选择合适的受访对象，并与其建立信任关系，确保获取可靠的数据。
三、观察法观察法通过观察受众的行为、态度和环境等来获取市场信息。
观察法可以分为自然观察和人工观察两种方式。
自然观察是在目标人群的自然环境中进行观察，可以获取到真实的行为数据；而人工观察则是在特定场景中设置观察条件。
观察法的优势在于能够直接观察到消费者的实际行为，是获取客观信息的一种有效方式。
但是观察法也存在一些问题，比如观察者的主观判断可能会影响数据的准确性，而且某些行为往往需要更长时间的观察才能得出准确结论。
四、实验法实验法是通过设置实验条件，观察和验证市场营销策略对消费者行为的影响。
这种方法可以帮助企业快速评估不同的策略对市场的影响，并找到最佳的营销方案。
然而，实验法的实施成本相对较高，需要耗费大量的时间、人力和物力。
营销市场营销调查的方法
营销市场营销调查的方法营销调查是企业了解市场，了解顾客需求的核心途径之一。
通过调查可以有效地解答企业在市场中的问题，了解顾客需求与不足，以为营销策略的细化和完善提供有力的依据。
在营销市场中，营销调查的方法有很多，今天我们就一起来了解一下几种常用的调查方式。
一、问卷调查问卷调查是目前最常见的调查方式之一。
问卷调查可以以纸质问卷和电子问卷的方式展开，方法非常简单便捷。
通过问卷，企业可以直接向受访者提问，了解顾客对产品或服务的评价和需求。
问卷调查的优点是能够帮助企业量化顾客群体的需求，让营销策略更加精准。
但是问卷也存在一些弊端，比如有些人并不愿意填写问卷，填写选项比较单一，只能获取顾客主观认知的反馈。
因此，在进行问卷调查时，我们需要充分考虑问卷中的问题，以获得更加准确的结果。
二、访谈调查访谈调查的方式比较灵活，可以让企业更加深刻了解顾客的需求和想法。
企业可以通过面对面、电话或在线等方式与受访者进行直接对话，获取更加全面的反馈。
访谈调查可以结合问卷等方式进行，能够让企业听到顾客真实的声音，找出顾客真正关心的问题。
访谈调查的优点是获取到的信息更加真实可靠，并且受访者的反馈与情感可以和企业进行更深入的交流。
但是，访谈调查也存在一些弊端，比如访谈过程需要更多的时间和精力，访谈采访者的意见都是主观的，并不具有客观性。
三、焦点小组调查焦点小组调查是对于某一特定群体进行的调查方式。
企业可以找到一些有共同需求和兴趣爱好的人组成一个小组，进行讨论。
讨论过程中，企业可以通过听取他们交流的意见和感受，了解顾客对产品的消费场景、使用习惯等方面的反馈。
焦点小组调查的优点是可以深入了解顾客的反馈，建立出更加真实、客观的画像。
并且，焦点小组可以让企业把群体个体的观念和看法在一个小组里得到有效的传递。
但是，焦点小组也存在一些弊端，比如小组受访人数太少，没有较好的代表性。
四、数据分析调查数据分析调查是通过收集和分析大量的数据来获取顾客需求和行为习惯的调查方式。
市场营销中的市场调研方法
市场营销中的市场调研方法在市场营销中，市场调研是非常重要的一环。
通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争态势、目标消费者等信息，以便制定有效的营销策略。
本文将介绍市场营销中常用的几种市场调研方法。
一、问卷调查问卷调查是市场调研中最常见的一种方法。
通过设计合理的问卷，企业可以收集到大量的客观数据和消费者意见。
问卷调查可以采用在线调查、电话调查或纸质调查等方式进行，根据调研目标和受调查人群选择合适的调查方式。
在设计问卷时，要注意问题的设置要清晰明了，避免主观性的干扰。
二、访谈调研访谈调研是通过与目标消费者面对面交流的方式了解他们的需求和想法。
这种方法可以让研究者更深入地了解消费者，获取质性的数据。
访谈调研可以通过个别访谈或焦点小组讨论的方式进行。
在进行访谈调研时，要注意保持中立的立场，避免引导性的问题，以获取更真实的回答。
三、观察法观察法是通过观察和记录市场中的行为和现象来获取信息。
这种方法适用于一些无法通过问卷或访谈得到的数据，例如消费者在购物时的行为、产品在市场上的陈列等。
观察法可以通过实地观察或视频记录等方式进行。
在进行观察法调研时，要注意保持客观，尽量避免主观臆断。
四、竞争对手分析竞争对手分析是一种重要的市场调研方法。
通过对竞争对手的产品、定价、营销策略等进行深入分析，可以了解市场上的竞争态势和对手的优势和劣势。
竞争对手分析可以通过购买和使用对手产品、调研对手的宣传资料等方式进行。
在进行竞争对手分析时，要注意分析对手的长处和不足，以便优化自身的营销策略。
五、数据分析数据分析是一种基于已有数据进行的市场调研方法。
通过对市场数据、销售数据、消费者行为数据等进行统计和分析，可以揭示市场的规律和趋势。
数据分析可以采用各种数据处理软件和分析方法，例如SPSS、Excel等。
在进行数据分析时，要注意选择合适的统计方法，正确解读数据结果。
通过以上几种市场调研方法的组合应用，企业可以全面了解市场环境和目标消费者的需求，为制定有效的市场营销策略提供参考和支持。
市场营销的市场调查方法
市场营销的市场调查方法市场调查是市场营销中至关重要的环节，它旨在了解目标市场的需求、行为和态度，以便制定有效的营销策略。
在市场调查中，采用合适的调查方法是至关重要的，本文将介绍几种常用的市场调查方法。
一、问卷调查问卷调查是最常见和广泛使用的市场调查方法之一。
它通过向受访者提供一份结构化的问卷，收集他们的意见、态度和行为数据。
问卷可以以纸质形式发放，也可以通过在线调查工具进行。
优点是数据收集相对简单、成本较低，且适用于大规模样本调查。
但需要注意设计合理的问卷问题，以避免引导性和主观性。
二、访谈调查访谈调查是通过与目标受访者进行面对面的深入交流，获取详细的信息和反馈。
访谈调查可以分为个别访谈和群体访谈两种形式。
个别访谈通常用于深入了解特定个体的观点和需求，而群体访谈则适用于探索一组人的共识和差异。
访谈调查的优点是可以获得更为详细和具体的信息，但也存在调查者主观性和受访者选择性回答的问题。
三、观察调查观察调查是通过直接观察目标市场的人们在实际场景中的行为和反应来收集数据。
观察可以是非参与式的，即观察者只是旁观者，也可以是参与式的，即观察者积极参与所观察的活动。
观察调查适用于研究人们的真实行为，揭示他们潜在的需求和偏好。
但观察调查也存在主观性和样本限制的问题。
四、试用调查试用调查是将产品或服务提供给目标市场的一部分消费者进行试用，并收集他们的反馈和意见。
试用调查可以帮助企业了解产品在真实应用环境中的问题和改进空间，同时也有效满足消费者的参与感和获得感。
试用调查的优点是可以收集到实际使用体验的数据，但需要注意控制样本的数量和代表性。
五、互联网调查随着互联网的普及，利用互联网平台进行市场调查逐渐成为一种流行趋势。
互联网调查可以通过在线问卷、社交媒体或专业调查平台进行。
它具有覆盖面广、快速收集数据的特点，且与传统调查方法相比成本较低。
但互联网调查也面临样本失真和受访者真实性的问题。
综上所述，市场调查是市场营销成功的重要一环，而选择合适的市场调查方法是其关键。
市场营销的市场调研和调查方法
市场营销的市场调研和调查方法市场调研和调查是市场营销中至关重要的环节，它们为企业提供了有效的数据和信息，以便制定更明智的决策、理解目标市场和消费者需求。
本文将介绍市场营销的常用调研和调查方法，帮助企业更好地了解市场、洞悉消费者。
一、问卷调查问卷调查是市场调研中常用的一种方法。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的信息和意见。
在进行问卷设计时，需要注意以下几点：1.明确调研目的。
确保问卷问题与调研目标一致，避免问题内容偏离主题。
2.确保问题简明扼要。
问题应清晰明了，避免造成理解困难。
3.选择合适的题型。
根据需要选择合适的题型，如单选题、多选题、开放性题等。
4.避免主观倾向。
问题内容要客观中立，不要偏袒某一方。
二、深度访谈深度访谈是一种质性调研方法，通过与目标受众进行面对面的交流，获取关于产品、服务、市场等深入的见解和意见。
在进行深度访谈时，需要注意以下几点：1.选择合适的被访者。
被访者应具有一定的代表性，能够提供有价值的信息。
2.保持中立和开放性。
访谈过程中，要避免干预和纠正被访者的观点，尽量保持中立和开放的态度。
3.善于倾听和引导。
访谈者应具备善于倾听和引导对话的能力，以挖掘更深层次的信息。
4.记录详细信息。
在访谈过程中，要记录被访者的回答和观点，以便后续分析和整理。
三、市场观察市场观察是一种通过积累市场经验和观察市场情况来获取信息的方法。
通过对市场趋势、竞争对手、消费者行为等方面的观察，可以为市场营销提供参考数据。
在进行市场观察时，需要注意以下几点：1.选择合适的观察对象。
观察对象应具有代表性，能够反映整个市场的情况。
2.做好观察记录。
观察过程中，要及时记录所观察到的信息和现象，以便后续整理和分析。
3.分析和总结观察结果。
观察结束后，要对所观察到的信息进行分析和总结，为市场营销决策提供依据。
四、竞争对手分析竞争对手分析是一种通过研究和了解竞争对手的市场策略、产品特点和市场表现等方面的方法。
通过竞争对手分析，企业可以更好地了解市场竞争环境，并制定相应的营销策略。
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重庆工商大学实验报告一、实验目的通过问卷调研收集一首满意度资料，利用CATI 电话调查系统、室外拦截访问以及网络问卷发布调研等定量研究方法，对中国移动公司的服务满意度或者人人乐超市的服务满意度进行数据收集并进行相关的定量统计分析，并形成定量调研报告。
二、实验环境（一）硬件配置学生机: 略服务器:略电话调查设备（二）本实验项目相关软件CATI 电话调查系统、问卷星网上问卷调查网站三、实验内容、原理与实验步骤1、定量调查问卷调查问卷的形成：首先是通过确认我们要进行定性调查的主体。
选定主体之后，我们开始进行初步的一手资料和通过阅读材料了解关于我们要进行的定性研究的主体的基本内容。
其次，通过设立的焦点小组座谈提纲，进行有关主体定性研究的焦点小组座谈， 交换各方意见，进行头脑风暴，找出问题 ，针对观点。
最后有小组成员制定成型的调查问卷。
2、实验原理分析：实验的基本原理是结合公司和消费者。
首先是考虑公司提供的服务的各实验课程：市场营销模拟班级：08国贸二班 实验成绩：实验项目名称：定量调研报告 姓名：吴伟、穆奕龙、叶炼、刘磊、连柳燕、黄媚、徐玉、常永琴、张了了.姚东升，冉超华实验地点：经济管理实验室81008 指导教师：周勇 学号：2008013243.2008013224.2008013232 2008101143.2008013231.2008013219. 2008013230.2008013237.2008013260.2008013236.2008013201.实验日期：2010/10/28个方面，然后是进行消费者的初步分析，结合公司和消费者的具体情况，制定一些列的焦点问题，然后通过工作小组的多方讨论及制作，最后形成有效的问卷。
然后通过现代的通讯手段包括电话采访、还有网上问卷调查，和比较实际的方法拦截访问进行问卷调查。
最后，汇总问卷调查的结果。
通过应用现代电脑分析软件得出一份科学有价值的关于研究主体的定性研究报告。
促进企业的长期发展。
3、使用现代电脑软件的具体方法及步骤。
首先，北京商智通CATI电话调查软件。
这是一款用于专业电话调查的软件，它能有效提高问卷人员的统计效率，对被访问人员的回答进行精确的记录，以备后续的数据分析。
具体的操作步骤是这样的：打开北京商智通CATI电话调查软件，登陆进入，建立新的电话调查问卷，录入调查问卷形成模型。
然后，设立分配准备好的电话号码，然后依依打电话进行电话问卷。
然后保存，以备后续软件的继续使用。
其次，北京迪纳顾客满意度测评软件。
这是一款用于问卷调查数据分析的专业软件。
具体操作步骤是：打开软件，然后建立新项目，然后进行和问卷一致的模型设计，设计好模型后，录入通过上面软件得到的问卷调查数据，然后进行一定的属性调整，软件他提示一切数据录入正确之后，方可进行重要的数据分析步骤，对数据分析之后会形成一个电子表格和一个PPT，是对录入数据的分析结果。
至此，实验结束，得到实验结果。
四、实验结果总结（一）前言：此项实验是集实践与理论和科学分析工具为一体的实验，它为研究主体提供有效的满意度定量研究报告，给研究主体指明方向。
（二）、调查过程描述调查目的：为企业更好的了解自己所处的市场地位，包括竞争，产品满意度，自身的优势及不足提供科学的依据而进行的定量研究实验。
调查内容：消费者对中国移动公司各方面结构变量的满意度的调查。
调查时间：2010/10/25地点:重庆工商大学经济管理实验室81005调查方法：网上调查，拦截访问，电话访问数据处理方法：运用北京迪纳顾客满意度测评软件（三）、调查结果及局限性分析阐述发现的结果：实验结果之一：使用算法：PLS(部分最小二乘法)全部数据：(样本数量：31有效样本:31 无效样本:0) 计算成---------------------------------------------------------------------------结构变量列表结构变量名称：分值（全部数据）：对满意度影响：运营商形象65.5345 0.0073网络质量56.3115 0.0177缴费59.6291 0.5316营业厅68.7749 0.1474新业务63.4023 0.1716投诉处理72.5806 0满意度70.1613忠诚度63.3333---------------------------------------------------------------------------满意度对忠诚度影响：0.2775---------------------------------------------------------------------------观测变量列表编号观测变量名称观测变量分值对满意度影响1、市场地位71.7742 0.00232、创新能力59.6774 0.00393、广告宣传73.3871 0.0014、本地移动中网络质量50.8064 0.01265、通话时掉线情况63.7097 0.00016、网络覆盖范围70.1613 0.00057、通话清晰程度70.1613 0.00458、缴费方式方便性69.3548 09、欠费停机提早通知60 0.442710、话费的明细度62.9032 0.06211、收费情况45.9677 0.026912、方便前往65.8333 0.027213、排队等候时间65.3226 0.045114、营业厅方面的投诉处理64.1667 0.038415、客服热线80 0.036816、服务人员服务态度70.8333 017、功能实用61.2903 0.096718、推出通知及时66.129 0.074919、投诉方便72.5806 020、总体满意度70.1613 021、持续使用63.3333 0-------------------------------------------------------------------结构变量间相关关系运营商形象网络质量缴费营业厅新业务运营商形象0 0 0 0网络质量0 0 0 0缴费0 0 0 0营业厅0 0 0 0新业务0 0 0 0投诉处理0 0 0 0满意度0 0 0 0忠诚度0 0 0 0-------------------------------------------------------------------观测变量对结构变量影响权重运营商形象市场地位创新能力广告宣传0.3227 0.5348 0.1424网络质量本地移动中网络质量通话时掉线情况网络覆盖范围通话清晰程度0.7131 0.0074 0.0255 0.254缴费缴费方式方便性欠费停机提早通知话费的明细度收费情况0 0.8327 0.1167 0.0506营业厅方便前往排队等候时间营业厅方面的投诉处理客服热线服务人0.1844 0.306 0.2603 0.2493新业务功能实用推出通知及时0.5635 0.4365投诉处理投诉方便1满意度总体满意度1忠诚度持续使用1------------------------------------------------------------------- 实验结果之二：主要结论：一、⏹顾客满意度得分为70.16，忠诚度得分为63.33。
⏹满意度每提高一分，忠诚度将提高0.2775分。
⏹结构变量中，顾客评价最高的是投诉处理，最低的是网络质量。
⏹对满意度影响最大的结构变量是缴费，投诉处理对满意度的影响相对较小。
⏹为了改善顾客满意度，从结构变量层次看，要重点关注缴费。
⏹从观测变量层次看，综合考虑顾客的评价和对满意度的影响大小，要重点提升的满意度驱动要素包括：欠费停机提早通知。
二、1、结构变量分析——结构变量得分及影响（1）满意度对忠诚度影响0.40⏹ 顾客满意度得分为70.16，忠诚度得分为63.33。
⏹ 满意度对忠诚度的影响为0.2775。
这表明，如果顾客的满意度提高一分，可以导致忠诚度提高0.2775分。
1、结构变量分析——结构变量得分及影响（2）⏹ 顾客评价最高的是投诉处理，最低的是网络质量。
⏹ 对顾客满意度影响最大的是缴费，投诉处理的影响相对较小。
2、观测变量分析——运营商形象顾客满意度和忠诚度得分5862667074顾客满意度顾客忠诚度结构变量得分及对满意度影响大小5157636975运营商形象网络质量缴费营业厅新业务投诉处理0.000.140.280.420.56⏹在运营商形象的各观测变量中，用户评价最高的是广告宣传，最低的是创新能力。
对满意度影响最大的要素是创新能力，最小的要素是广告宣传。
⏹综合考虑各观测变量的得分和对满意度的影响大小，在运营商形象方面，需要改进的优先排序为：创新能力、市场地位、广告宣传。
2、观测变量分析——网络质量围、通话时掉线情况。
2、观测变量分析——缴费进的优先排序为：欠费停机提早通知、话费的明细度、收费情况、缴费方式方便性。
2、观测变量分析——营业厅⏹在营业厅的各观测变量中，用户评价最高的是客服热线，最低的是营业厅方面的投诉处理。
对满意度影响最大的要素是排队等候时间，最小的要素是服务人员服务态度。
⏹综合考虑各观测变量的得分和对满意度的影响大小，在营业厅方面，需要改进的优先排序为：排队等候时间、营业厅方面的投诉处理、方便前往、客服热线、服务人员服务态度。
2、观测变量分析——新业务⏹在投诉处理的各观测变量中，用户评价相同。
各观测变量对满意度的影响相同。
2、观测变量分析——满意度⏹此处指标的系数表示和满意度结构变量的相关性大小。
其中总体满意度与满意度的相关性较大。
2、观测变量分析——忠诚度3、顾客满意度数据汇总——结构变量和观测变量汇总介绍调查的局限性及影响：首先，调查的局限性，被调查的主体局限，更多的在校的学生，问卷的问题设计的局限性，网上调查多是发给自己的同学，但同学很多是为完成任务，没有把这个问卷当成认真的问卷的回答等等，这些局限性无可厚非的影响到实验的准确性，信息的虚假，导致最后数据分析的一部分数据失去效力。
（四）、结论与建议以上就是此次实验的基本结论，基本上来说此次实验还是成功的，首先，我们的组员从这里学到了整个问卷调查从讨论确立实施问卷到得出结果的完整过程。
其次，我们知道在这样的市场调查定性研究中有一些优秀的软件可以供我们利用，我们在整个实验中也学会了如何利用电脑软件得到我们想要的结果。
但是，此次实验暴露的问题也是非常的多，比如在开始的焦点小组座谈中我们并没有发挥焦点的有点进行头脑风暴，其次在电话访问的时候没有严谨的对待此次作业，而是当作一个与同学之间的一个小小的游戏，从而错失了去总结在问卷的过程中也许会产生的问题，没有得到总结，还有就是在问卷的时候被问卷者的回答并不是全都有效，有些回答只是一些敷衍的行为，到时一部分信息的失效。