自考公共关系学要点通
公共关系学学习辅导资料—依据华师刘石成老师授课整理宗旨：以大纲为纲：不超纲、不漏纲特色：要点简明，简答论述简要、全面特点：适应自学，重难突出，一点即通目的：迅速提高应试能力重点：占85%的考试内容附1：考前强化训练及答案附2：案例分析题举要附3：历年考题及答案第一章公关概念公关·定义7种·管理说；传播说；传播管理说；咨询说；关系说；协调说；形象说；公关：是一个组织与其相关公众之间的传播管理·本质属性·确定公关本质的依据和方法·公关活动三要素：组织、传播、公众·组织(主体)----传播----公众(客体)·传播沟通是公关的精髓、本质属性·理解公关本质属性三个角度·公关的关系性质：指组织与公众之间的传播沟通关系，即信息交流关系·公关的职能性质：对组织与公众之间传播沟通的基本要素管理即传播管理·公关的学科性质：传播管理学或组织传播学公关分支概念和范畴·公关状态：一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是公关活动的基础，也是公关活动的结果。
·公关活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系公关工作。
·公关观念：是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念的管理哲学。
·关系、舆论、形象相关的学科概念和实践范畴·与公关相关的两个“关系”概念·人际关系·人群关系·与公关相关的若干实践范畴补充知识点：1、1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
2、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代“公共关系传播”的本质3、公共关系作为一种管理职能，不同于组织的其他职能。
它的管理对象是信息、关系、舆论、形象等无形的资产；它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增殖。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被成为现代组织经营管理的“四大支柱”4、公共关系学是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
5、公共关系活动是否自觉、是否科学的标志是是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。
第 二 章 公 关 的 起 源 与 发 展公关 的 起源 ↓ 美国·古代时期：公关思想的萌芽 ·巴纳姆时期：现代公关的发端1．“报刊宣传活动”：19世纪中叶，信条：“凡宣传皆好事” 2．“便士报运动”：20世纪初 3．“清垃圾运动”(扒粪运动，揭丑运动)·艾维·李时期：现代公关职业化的开始----公共关系之父 发表有里程碑性质《原则宣言》；其信条：“公众必须被告知”。
·爱德华·伯尼斯：现代公关学科化的成熟1．“第一个里程碑”专著：《公众舆论的形成》，书中提出“公关咨询”这一概念，其信条：“投公众所好”。
其主要贡献：把公共关系学从新闻传播学中分离出来并使之系统化完整化最终成为独立完整的新兴学科。
2．“公关的圣经”：1952美国卡特利普、森特合著《有效的公共 关系》，论述了“双向对称”的公关模式 3．格鲁尼格教授提出“普遍原则、特殊运用”的公关全球化理论。
该理论体现放眼全球，立足本地。
公关的 发展 ·公关在西方 ·公关在中国公关产 生与发 展的条 件·文化心理——由“理性”转向“人性”梅耶在著名的“霍桑实验”提出“人群关系理论” ·社会政治——民主政治取代专制政治 ·经济发展——市场经济取代小农经济 ·物质技术——大众传播起源个体传播补充知识点：1、最早问世的公共关系学的理论书籍：亚里士多德的《修辞学》2、1924年美国《芝加哥论坛报》：公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术、一门科学。
3、1986年我国第一家专业公共关系公司：中国环球公关公司在北京成立。
4、1999年12月广东省举办我国首次初级公关员职业上岗培训和考试，标志步入职业化阶段。
5、1986年12月上海成立我国第一个公关协会。
1987年，中国公关协会在北京成立。
第三章公关职责和功能·公关的主要工作目标：树立组织的良好形象，协调组织与公众之间的关系·与组织形象有关的信息产品形象信息：客观基础·收集信息组织形象信息·组织环境中的各种社会信息·辅助决策（智囊机构、参谋作用）为确立决策目标提供咨询建议→为决策提供信息服务→协助拟定和选择决策方案→从公众关系角度评价决策效果·公共关系的基本职责·传播推广·强化舆论，扩大影响·协调沟通外交部功能·提供服务·协调内部关系，增强组织凝聚力·开展社会沟通，建立和谐的社会环境·在组织内部服务·在组织外部服务·与公关职交际；宣传与新闻；广告；营销推广；公共事务；能相关的开发；议题处理；危机处理游说；活动范畴：·直接功能·树立组织形象三原则：有效性、整体性、符号化·公关的功能·间接功能·新特点·新趋势·协调关系网络·提高个人素质：促使个人观念更新；有助于个人能力提高·优化社会环境·公关发展的特点与趋势·公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段·现代化；公关教育层次化；公关地位战略化；市场公关的热潮；金融公关的动态；政府公关的焦点；全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势；补充知识点：1、“告知公众”，形成舆论，是公关传播最基本的功能。
2、传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。
3、协调沟通是公共关系的根本职责。
4、树立组织形象的意义：是组织的无形资产；能激励士气；有利于营造社区环境5、协调关系网络的意义：可以增强组织的凝聚力；可以建立和谐的外部环境；能够为建立良好的组织形象提供条件6、公共关系促使个人观念更新：注重个人形象观念；尊重他人观念；交往合作观念7、公共关系有助于个人能力提高：创造能力的提高；交际能力的提高；自我调节能力的提高；8、优化社会互动环境：沟通社会信息；协调社会行为；净化社会风第四章公关的组织与人员·狭义的公关主体：公关的组织机构和工作人员·性质：传播性、沟通性的·地位：“边缘”、“中介”的角色·部门隶属型·模式·部门并列型·组织内设公关职能部门·高层领导直属型·公关委员会·了解内情·便于协调·特点·效率较高·成本较低·公正性差·类型·按业务类型：·按经营方式·公关组织机构·组织机构·行政部门·规划审计部门·专业技术部门·公关公司·国际和地区部门·特点·较为客观公正·技术全面，专业性强·较灵活，适应性强·关系较疏远·公关协会·运作成本高·公关人员的日常工作：塑造形象；服务公众；·公关意识：真诚互惠；沟通交流；·公关人员的基本素质立足长远；创新审美的意识；·心理素质：自信；热情；开放；·知识能力：文字、口头表达能力；组织能力；健全的思结构维、谋划能力；敏锐的观察能力；自制自控、应变能力；交往能力；掌握政策、理论能力·公关工作人员·目标·通才式的公关人才·公关人员的培养·专才式的公关人才·科学理论知识与思想品德教育结合·原则·理论与实践相结合·因材施教·专业知识和综合知识相结合·全员PR管理·领导的公关意识·全员的公关配合·组织的公关氛围第五章公关的对象·是公关主体传播沟通的对象的总称·是相对特定组织而存在的·公众是因共同的利益、问题等联结起来并·公众与特定组织发生联系或相互作用的个人、·含义群体或组织的总和·公众是客观存在的·基本特征：①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性·公众及其分类·现代公众意识：是现代经营思想和管理理念的重要标志·不同的组织有不同的公众·公众分析的方法·同一类组织有不同的公众·同一类型的公众又有不同标准的分类·定义：组织内部沟通、传播的对象。
·内部公众·意义·增强内聚力·增强外张力·定义：组织所在地的区域关系对象·社区公众·意义·直接影响组织的生存环境·直接影响组织的公众形象·定义：指购买使用本组织提供的产品或服务的个人、团体、组织·顾客公众·意义·能够为组织带来直接的利益·能体现企业组织正确的经营观念和行为·定义：指新闻传播机构及其工作人员·目标公众分析举要·媒介公众·意义·有利于形成良好的公众舆论·良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提·定义：指政府各行政机构及其工作人员·政府公众·政府的认可、支持是最具有高度权威性·意义·处理好此关系能够为组织形成有利的政策、法律、社会管理环境·定义：对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召·名流公众力的有名望人士·意义：借助于社会名流：知识专长；关系网络；社会声望·定义：·国际公众·意义·发展国际公共关系，为对外开放服务·运用跨文化传播手段，促进组织第六章公众心理分析·知觉概念：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映①选择对象本身的特征·客观因素②对象和背景的差别·知觉的选择性③对象的组织·主观因素①需要和动机②兴趣③性别知觉与公众行为④气质⑤经验知识①首因效应：第一印象的强烈印象②近因效应：最近或最后的强烈印象·原因③晕轮效应：一种片面的知觉(名人广告、名流公关) ·知觉的偏见④定型作用·概念：人们感知事物时，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程·需要理论：美国、马斯洛：《人类动机理论》首次提出需要层次论①生理需要②安全需要·需要的五③社交需要(归属)需要与个层次④自尊需要公众行为⑤自我实现的需要①低级需要：生理、安全需要·需要层次论·需要是有②高级需要：尊重、自我实现需要层次的③中间需要：社交需要①在多种需要并存的情况下，其中有占·行为是由优优势地位的需要势需要决定②该需要决定人们的行为第 六 章 公 众 心 理 分 析·概念：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向、意图的倾向·结构：认知、情感、意图三个因素构成·特性：①社会性②针对性③协调性④稳定性⑤两极性⑥间接性态度 ·态度的改变：①态度的一致性改变②不一致性改变 ·影响和改变其的因素①社会因素 ④个性因素·影响其改 变的因素 ②团体因素 ⑤态度系统特性因素③宣传因素·霍夫兰说服模式认为人的态度的改变主要取决于：①说服者的条件 ②信息本身的说服力 ③问题的排列技巧 ·概念：“一窝蜂”。
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学自考知识点汇总
一、公共关系学概念
公共关系学是一门研究人们之间互动关系的学科，以及人们如何与自然、物质以及社会环境交流的开创性学科。
它研究关系现实世界中的个人
和集体，研究他们之间的交流、复杂的社会价值观和多样化的行为方式。
它涵盖了政治、经济、社会、文化等各个领域的学科。
它涉及如何制定政策、如何与其他进行沟通以及如何运用新的媒体来影响民众的多方面知识。
二、公共关系学的原则
1、互惠原则：公共关系学的第一原则，就是互惠原则，即双方都应
获得满意的结果。
此外，要发展健康的关系，双方务必尊重对方，尊重对
方发言，做出诚实的反应，让双方都能从中获益。
2、诚信原则：公共关系学的第二原则是诚信原则，要求双方都要保
持诚实、公正、客观的态度。
双方都应该遵守诺言，保持约定，并且要及
时实现承诺。
3、可行性原则：公共关系学的第三原则是可行性原则，即双方的行
为应根据自己的利益获取而定，既不会让自己太有利也不会让对方太有利。
三、公共关系学的目的
1、加强交流：公共关系学的主要目的是改善双方之间的交流，通过
改善双方之间的沟通和共同合作，消除双方的隔阂，使之可以更好地理解
彼此。
2、改善公共形象：公共关系学的主要目的还包括改善公共。
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
自考 公共关系学 重点
公共关系概论一、公共关系的定义代表：弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性理论：管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义二、公共关系的基本要素行为主体——组织机构沟通对象——相关公众工作手段——传播沟通媒介过程——信息的双向交流目标——为组织机构树立良好的公众形象三、公共关系的相关概念与范畴公共关系观念公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。
四、公共关系的历史与发展1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2.巴纳姆时期—报刊宣传活动3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为一门学科，最早产于美国。
1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。
1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。
1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”5.公共关系在我国的发展五、公共关系的功能收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务1983年企事业单位出现公关职能部门1985年成立中国环球公共关系公司1986年成立上海市公共关系协会1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨公共关系组织与人员一、组织内设的公共关系职能部门（一）性质和地位性质：传播性、沟通性地位：边缘、中介肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议策划组织、辅助服务（二）名称我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处（三）模式公共关系委员会（发挥“总调度”作用）高层领导直属型部门并列型部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）（四）组织内设的公共关系部门的特点优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二、公共关系公司 1985年中国环球公共关系公司成立（一）类型公关公司类型按内部业务划分：专项业务服务公司/ 专门业务服务公司/ 综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司/ 独立型公司（二）组织机构行政部门/ 规划审计部门/ 专业技术部门/ 国际和地区部门（三）公共关系公司服务的特点优点:较为客观公正/ 技术全面，专业性强/ 较灵活，适应性强缺点：关系较疏远/ 运作成本较高三、公关关系协会（一）公关关系协会成立时间轴1955年国际公共关系协会1986年上海市公共协会1987年中国公共关系协会1991年中国国际公共关系协会（二）公共关系协会主要活动内容联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物四、公关人员日常工作（一）公关领导及其日常工作日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配3．领导全体公关人员开展工作4．内调外联，协调各方关系特殊工作：1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为:1管理论——美国雷克斯、哈罗博士2 传播论——英国弗兰克、杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素:※1公共关系的形为主体就是组织机构2 公共关系的沟通对象就是相关大众3 公共关系的工作手段就是传播沟通媒介4 公共关系的过程就是信息的双向交流5 公共关系的目标就是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况与舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识就是一种影响与制约着组织的政策与行为的经营观念与管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念与行为准则另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程与方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处与交往的行为与状态,简单说就就是组织与公众之间的联系公共关系不就是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而就是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征: 特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的瞧法与意见的总与,就是社会上大多数人对组织的瞧法与意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价意义:①公共关系所说的形象其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉②公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系:1 从内容上瞧,公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上瞧,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流与说服技巧五公共关系与人际关系的区别:1 从主体上瞧,公共关系的行为主体就是组织,人际关系的行为主体就是个人2 从对象上瞧,公共关系的对象就是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上瞧,公共关系就是一种组织的管理活动与职能,处理的就是组织事务与公众事务,人际关系处理的就是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上瞧,公共关系十分强调运用公众传播与大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴:1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广 (营销推广注重的就是近期经济利益,公共关系更注重的就是社会利益)5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理 (含义:1,处理公共关系危机 2,用公共关系的策略与方法来处理危机)第三节一公共关系的历史与发展※1,古代时期——公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期)3,艾维、李时期——公共关系职业化4,爱德华、佰尼斯时期——公共关系学科化5,公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在我国内得到正式的确认与接受1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨首先,公共关系造适应了对外开放的需要其次,公共关系适应了体制改革的需要再次,公共关系适应了市场经济发展需要最后,公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能就是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息(产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其她的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定与选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论,告知公众②强化舆论,扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系,增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门与职能部门服务②开展社会沟通,建立与谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构:就是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,就是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式:1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其她职能部门平等排列,处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工:对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节一公共关系的历史与发展※1，古代时期——公共关系思想的萌芽2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3，艾维.李时期——公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系，增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②开展社会沟通，建立和谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点摘要：1.公共关系学基本概念2.公共关系的历史发展3.公共关系的功能与作用4.公共关系的工作程序5.公共关系的传播与沟通6.公共关系的危机处理7.公共关系案例分析正文：公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。
公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。
一、公共关系学基本概念公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。
了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。
二、公共关系的历史发展公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。
了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。
三、公共关系的功能与作用公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。
这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。
四、公共关系的工作程序公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。
掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。
五、公共关系的传播与沟通传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。
了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。
六、公共关系的危机处理危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。
学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。
七、公共关系案例分析通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。
自学考试：公共关系学复习重点
公共关系学复习重点（00182）第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其他关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素（5个）：1、公关的行为主体是组织机构。
2、公关的沟通对象是相关公众。
3、公关的工作手段是传播沟通媒介。
4、公关的过程是信息的双向交流。
5、公关的目的是为组织机构树立良好的公众形象。
三、简单应用：1、组织、公众、传播1）它们是公共关系学中三个最基本的概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素，对它们的理解亦具有全局的意义。
2）组织是公关活动的主体，即公关的承担者、实施者、行为者；从传播主体的角度看，公关是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
从公关的角度研究组织，主要把它作为公关行为的主体，研究它的公关和功能（一般的和特殊的），研究实验和控制这种职能和功能的组织因素，包括公关机构和公关人员。
3）公众是公关传播沟通的对象；公众作为公关的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
各种公众对象都是有意志、有愿望、有行动的个体、群体或组织，会主动地采取行动来表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公关主体形成社会压力和舆论压力。
4）传播与沟通是公关活动的过程和方式；传播既是公关的方式，也是公关的过程。
组织与公众联结的方式、公关的运行机制就是传播与沟通。
公关作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播与沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。
2、关系、舆论、形象1）关系：是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，这种相处和交往的性质和程度就是组织的公众环境状态中比较直观的方面。
2）舆论：指社会地组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度同样是衡量公共关系状态的客观标志。
舆论是无形的。
自考公共关系沟通学重点笔记
自考公共关系沟通学重点笔记一、公共关系概述公共关系是指组织与其各种利益相关者之间相互关联、相互作用的活动。
公共关系的目标是通过有效沟通与利益相关者建立和谐、积极的关系，促进组织的可持续发展。
二、公共关系管理1. 公共关系策划- 确定目标受众：明确需要与哪些利益相关者进行沟通与互动。
- 制定沟通目标：明确与利益相关者达成的具体目标，如提升声誉、塑造品牌形象等。
- 确定沟通内容：根据目标受众的需求和关注点，确定要传达的信息内容。
- 选择传播渠道：选择适合目标受众的传播渠道，如媒体、社交媒体、公众演讲等。
- 制定执行计划：制定详细的沟通执行计划，包括时间安排、责任分工等。
2. 公共关系执行- 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、尊重他人等。
- 回应关切：及时回应利益相关者的关切和问题，展示组织的解决方案和态度。
- 建立关系：建立与利益相关者的密切关系，增进相互的信任和合作。
- 双向互动：鼓励利益相关者参与讨论和决策过程，增强沟通的互动性。
3. 公共关系评估- 目标达成度：评估沟通活动是否实现了预期的目标。
- 反馈收集：收集利益相关者的反馈和意见，了解沟通效果和改进的方向。
- 绩效分析：通过定量和定性的方法，对公共关系活动进行绩效评估。
- 修正改进：根据评估结果，对公共关系策略和执行进行必要的调整和改进。
三、公共关系技巧1. 倾听技巧- 积极倾听：表达出对对方的兴趣和尊重，鼓励对方开放地表达意见和想法。
- 提问技巧：运用开放性和封闭性的问题，帮助引导对话和深入了解对方需求。
- 接受反馈：欢迎并接受对方的反馈，展示对对方意见的重视和认真态度。
2. 冲突管理技巧- 积极调解：采取积极主动的态度，寻找双方的共同利益和解决方案。
- 理性争论：以理性和事实为依据，避免情绪化的争论和攻击。
- 灵活妥协：在保护组织利益的前提下，主动寻求达成妥协的方式。
3. 社交媒体运营- 持续内容输出：定期发布有价值的内容，与关注者建立互动和信任。