“天价鱼”背后的信任危机
天价鱼事件
建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼”目录一、“天价鱼”事件导读 (1)二、案例背景 (1)三、企业处置 (2)四、政府应急 (3)五、舆情追踪 (4)六、责任追究 (6)七、案例分析 (8)（一）“天价鱼”后把脉旅游顽疾良性价格竞争是趋势 (8)（二）黑龙江省旅游局：五方面问题凸显 (9)（三）建议建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼” (10)建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼”一、“天价鱼”事件导读2016年2月发生在哈尔滨市松北区的社会热点事件，起因是一名常州游客陈岩在哈尔滨市松北区北岸渔村饭店疑似被“宰”。
同年2月15日晚，哈尔滨市松北区公布了该起消费争端问题的调查情况通报。
通报称，据调查，北岸野生渔村大堂内设有相关食材价格公示及相关图解，属明码标价。
2016年2月19日，“天价鱼”涉事饭店被曝出餐饮许可证过期等问题后，有游客投诉该饭店使用手撕发票真伪不明、公章不全。
黑龙江省地税局稽查局正在调查涉事饭店的税务状况。
2016年2月21日，松北区“天价鱼”事件专项调查组已完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。
二、案例背景2016年2月14日，江苏常州游客陈先生在微博中爆料称，2月9日（大年初二）晚上9点多，他和家人共计20人在导游的带领下到哈尔滨市松北区的北岸野生渔村就餐。
点餐时，他们看到菜单上的标价，鳇鱼的价格是398元一斤，其他两种鱼的价格是298元一斤。
但在结账时，陈先生认为当时他看着鳇鱼称重为10斤4两，账单上却写着鳇鱼14斤4两，两桌饭结算下来总计花费了10302元。
为此，陈先生一行人在结账时与店家发生了争执，并随后拨打了110报警。
陈先生提供的菜单显示，“鳇鱼中段铁锅”单价为398元/斤，14.4斤共消费5000余元，“赶条鱼”与“雅罗铁锅”的单价均为298元/斤，加上几百元的配菜、饮品和主食等，陈先生一行20人共消费10302元。
哈尔滨“天价鱼”：赢了道理输了人心
哈尔滨“天价鱼”：赢了道理输了人心常州游客在哈尔滨吃鱼被宰万元的消息，在节后上班第一天刷爆网络，很多网友对商家口诛笔伐，甚至上升到地域攻击。
然而最新调查显示，商家确实明码标价，点餐时也向客人确认过并留下水单。
饭店经理还表示是游客酒后赖账，动手打人，老板为了息事宁人最后打7折，只收了7200元。
又一次剧情反转！商家宰客变成游客赖账，消费风险提示过了，知情权保障了，没有强买强卖，执法部门也没有不作为乱作为。
如果以上全部属实的话，我们已经很难在法理、道理上再苛责商家，“控方”原有的火力点均已不攻自破。
然而，剧情真的反转了吗？就算商家成功洗白，7200元的天价仍如鲠在喉，东北人淳朴好客的好名声已被抹黑，这一刀在哈尔滨城市形象上砍出的伤痕，短期内也很难愈合。
辽宁台春晚，宋小宝演的小品叫《吃面》，当他看到一碗海参炒面180元时，吃了一管辣根(芥末)压惊。
现在常州游客和广大网友的心情就像吃了管辣根一样——被顶住了。
明明被宰，怎么就没处说理了？其实问题的关键并不在价格上，而在于公众心中的道德诉求，所以暂且把物价法和消法放在一边。
在商言商，买卖并不只是赤裸裸的金钱交易，必须遵循相应的商业道德和价值取向，在保障客人的消费权利外，还要注重消费体验；跳出商业范畴，如何定价、采取什么样的经营模式，也不只是饭店自家的事，而是关乎民风民情，凝聚着一个城市的人文风貌。
说句良心话，这家名叫北岸野生渔村的饭店真没欺诈。
某众点评网上可以看到，从2013年开业，他们的鳇鱼就卖398一斤，旅游旺季居然也没涨价，当真是明码标价，童叟无欺。
可光顾过的游客体验如何呢？用一个字总结是“坑”，用两个字总结是“忽悠”。
绝大多数评价都说是被导游或司机拉去的，上当是共同心声，拉低哈尔滨形象是普遍感受。
满分五星的综合评分，该店只有两星，不知道老板看了作何感想。
即使你赢了所有道理又如何？输的是人心啊！天价虾事件后，国家旅游局局长说一只青岛大虾就抵掉了几个亿的广告效果。
时评类素材
“请大家别再捐款”也是一种爱心互动
3月4日晚11时5分，一篇《你的春天，我的 生命》的微信在肇庆市民的朋友圈中传阅。肇庆中 学高二（13）班的学生李思欣因患血癌，躺在肇庆 市第一人民医院发出了求救信号，肇庆热心人士纷 纷伸出援手。不到一天的时间，就筹集到了123万 元。5日下午，李思欣再次发出微信，对大家的帮 助表示感谢，呼吁大家不要再捐款了。（3月6日 《广州日报》）
“我们这个家，很朴素；我们三个人，很单纯。
我们与世无争，与人无争，只求相聚在一起，相守在 一起，各自做力所能及的事。碰到困难，钟书总和我 一同承担，困难就不复困难；还有个阿瑗相伴相助， 不论什么苦涩艰辛的事，都能变得甜润。我们稍有一 点快乐，也会变得非常快乐。所以我们仨是不寻常的 遇合。”
“人间不会有单纯的快乐。快乐总夹带着烦恼和忧 虑。人间也没有永远。我们一生坎坷，暮年才有了一 个可以安顿的居处。但老病相催，我们在人生道路上 已走到尽头了。”
近段时间如此集中爆发的几起社会热点事件，
不得不让人深思为何社会冷漠呈蔓延之势，而且不 少当事人还自觉理所当然
一种普遍存在的社会心理的形成自然有多重复杂因 素，但国家和社会对于见义勇为在制度保障上的支 持力度不够也是重要原因。当前，各地出台的见义 勇为条例还难以做到免除人们的后顾之忧，帮了人 却要自己承担损失，甚至帮了人反倒要被人讹诈， 于是乎出手相助者“流血又流泪”越频现报端，明 哲保身者就越多。
目前，李某因寻衅滋事已被东城警方依法处以行政 拘留十日的处罚。
毒疫苗事件
2016年3月11日，山东省济南市公安局查获 了一起毒疫苗案件，在社会上引起悍然大波。2010 年以来，庞某卫与其医科学校毕业的女儿孙某，从
上线疫苗批发企业人员及其他非法经营者处非法购 进25种儿童、成人用二类疫苗，未经严格冷链存储 运输销往全国18个省市，涉案金额达5.7亿元。舆情 发酵速度极快，在曝光当日就被新华网、中央电视
天价鱼之思：法治与诚信缺一不可
天价鱼之思：法治与诚信缺一不可作者：暂无来源：《中国商界》 2016年第4期每逢3·15消费者权益保护日来临之际，损害消费者权益的现象和如何加强消费者权益保护的话题都备受社会的关注。
今年2月份发生在哈尔滨一个小饭店的“天价鱼”事件，就持续引发了社会舆论的关注。
令人咋舌的“天价”鳇鱼今年2月14日，江苏常州的陈先生和家人去哈尔滨旅游，被导游带到一家名叫北岸野生渔村的饭馆。
他点的菜品中，有一段鳇鱼，最后被要价5731.2元。
陈先生遭遇的鳇鱼价格，远超去年青岛“天价大虾”的价钱，此事因而被称作“天价鱼”事件。
2月21日，哈尔滨市松北区市场监督管理局认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，依据相关法律法规吊销北岸野生渔村的营业执照，对店主罚款50万元。
随后，哈尔滨市在全市范围开展了餐饮业专项整治行动。
此次行动的口号是：对损害消费者合法权益的行为“零容忍”，发现一起严处一起，举报一起追究一起。
于是，社会舆论再次翻转。
价格欺诈不能见怪不怪“天价鱼”事件，当然也成为三月份召开的两会上人大代表和政协委员议论的话题。
一条普通的鱼，商家敢以“天价”出售，足以引至公众注意。
“天价鱼”现象，表面上是一个小概率事件，实质上则反映出市场经济主体诚信意识不强、政府监管缺位等一系列问题。
全国人大代表、哈尔滨市市长宋希斌在此次两会期间表示：“天价鱼”事件，涉及社会诚信和社会管理秩序问题。
对此类问题的处理，应当着眼于让整个社会向有秩序、讲诚信、重操守的方向转变。
对于这种转变，政府应当担负重要的推动责任。
全国人大代表、黑龙江省省长陆吴也在人代会上发言说，对法律制度和规则的信用意识必须加强，对“天价鱼”事件，各级政府必须引为深刻教训。
不诚信会相互诱发“天价鱼”事件，暴露出一些经营主体诚信度之低，已经到了令人惊愕的程度。
在商业领域，由不诚信导致的不合理的“天价”，虽然呈现偶发状态，但必须重视。
不诚信行为，给社会带来的是劣币驱逐良币的效应，必然破坏公平竞争的市场秩序。
天价鱼舆情分析
哈尔滨“天价鱼”事件舆情分析一、事件概况微博用户@jack光头（陈先生）发布微博称，其一行人在导游的带领下来到了哈尔滨松北区的一家餐厅“北岸野生渔村”就餐，当时知道鱼的单价分别为398元/斤和298元/斤，但结账时发现此前称重10.4斤的鳇鱼，变成了14.4斤，同时另外两种鱼也被乱写斤两，两桌饭共花了10302元，为此，在结账时陈先生与店家发生冲突并致伤。
随后有网友向微信号xwg110119爆料此事，经媒体报道后，事件引起社会各界的广泛关注，最后在网络中经过不停地反转，当地政府成立松北区“天价鱼”事件专项调查组介入进行调查”。
针对目前已核实的北岸野生渔村饭店存在不以真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题，松北区市场监督管理局已责令其停业整顿，停止经营活动，并依法依规按程序进行行政处罚。
二、媒体关注度（一）媒体指数由上图可以看出，媒体以新闻头条的方式报道哈尔滨天价鱼事件大致有三个高峰，也就是在2月14日、17日、21日这三天媒体对天价鱼的关注达到峰值，在2月21日，媒体关注度开始下降并不断降低，事件处于最后的回落期。
（二）媒体关注度分析通过对网页新闻、新浪原创微博、新浪媒体微博平台有关“哈尔滨天价鱼事件”内容的搜索，2.12—2.13是事件的发生期，媒体对事件的关注度和报道力度较低；从原创微博和网页新闻的搜索数据来看，2.13—2.14是事件的发酵期，原创微博数量达到245条，网页新闻680条；2.14—2.17是事件的发展期，其中2月17日达到媒体关注度的峰值，网页新闻760条，原创微博818条；2.17—2.19媒体的关注度开始降低，到2.21日又达到一个峰值，网页新闻达到700条，原创微博407条，2.21过后，事件开始进入回落期，媒体的关注度和网民的关注度降低。
从总体报道量来看，在2.12—2.23期间，网页新闻3340条，原创微博2608条，媒体微博167条。
网页新闻成为报道力量的主力军，要远远高于媒体微博数量。
诚实认错怎么就这么难
诚实认错好得很姜文来记者从黑龙江省哈尔滨市松北区政府了解到，松北区“天价鱼”事件专项调查组已完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。
（2月21日新华社）猴年春节期间，热闹的事情很多，其中热议春节晚会、上海女孩逃离江西、哈尔滨天价鱼事件更引人注目。
特别是哈尔滨天价鱼事件不断反转，新闻热炒，热闹非凡，让人眼花缭乱，难辨是非。
这回终于有了确定性结论，算是板上钉钉了，暂时未天价鱼事件打上一个逗号。
哈尔滨天价鱼事件反反复复，歹戏连台，令人生厌的同时，也不断地烧烤当事人的诚信。
在新闻被炒的过程中，受伤最大的是莫过于哈尔滨的形象，人们不禁要问，哈尔滨究竟怎么了？哈尔滨在“护犊子”吗？让人对哈尔滨产生不良的印象，一个天价鱼个案演变成影响哈尔滨形象的社会事件，着实令人深思。
如今哈尔滨天价鱼事件调查结论出来了，店主得到应有的处罚，举报者的名誉得到了维护，尽管“正义”来得迟到一些，但“正义”终于还是来了，谁是谁非，已经大白天下了，是值得令人欣慰的一件事。
我不禁要问，天价鱼事件过程中，过错方诚实认错怎么就这么难？假如事件当初过错方就勇敢地承认错误，不掩饰不狡辩，会有这么大影响吗？其社会付出的代价一定要比现在小的多。
综观我国其他众多的社会事件，同样存在类似问题，问题出来了，错误人吞吞吐吐，像挤牙膏一样一点一点地挤，吞吞吐吐认错的结果，让事件调查过程中新闻不断，逐渐被热炒。
不断掩盖错误最终是掩盖不住的，是纸包不住火，这是一个再简单不过的道理，最终还是要将真相摊在阳光下下。
但在不断掩饰错误过程中，却逐渐造成了很大的伤害，而且是难以弥补的伤害。
既然如此，为何不当初“竹筒子倒豆子”直来直去，一次性讲清楚，该认错就认错，将相互的伤害降低到最低？犯错误是人的天性，非常可贵的是犯了错误不是去掩饰错误，而是勇敢地承认错误，并认真地改正错误，这样的人才显得更伟大。
“天价鱼”事件,问责是重建的开端
“天价鱼”事件，问责是重建的开端让“天价鱼”事件淡出舆论视线不难，难的是如何吸取教训，如何解决这起事件所暴露的问题，如何让每一个出门旅游的人不必担心自己会被宰。
春节期间备受舆论关注的哈尔滨“天价鱼”事件，近日有了新进展：松北区市场监督管理局局长孙柏森被行政记大过，市场监督管理局副处级干部罗瑶被行政记过，松北公安分局太阳岛派出所所长刘刚被诫勉谈话，松北区城市管理局副局长贾红军、韩林娜被诫勉谈话。
此外，还有多名相关责任人被警告处分、通报批评。
但凡涉及行政部门监管缺失、执法不规范的公共事件，当事人和围观者的一个核心诉求就是依法问责。
在媒体和网络舆论的关注与追问下，事件几经反转之后基本真相大白，相关部门的几位官员皆被问责。
这样的结果令人欣慰，单一的“天价鱼”事件至此或尘埃落定，但当地的旅游环境建设却仍需时日。
回顾事件始末，涉事商家和职能部门的槽点实在不少：游客遭遇消费欺诈并被打伤，商家却公然撒谎说是“游客酒后赖账并动手打人”;商家坚称明码标价，经查不仅餐饮服务许可证过期，还伪造消费者签名;职能部门初查称“未见出警人员有抽烟等不文明执法行为”，却很快被当事人晒出的照片否定……无论是商家想用拳头和谎言“欺生”，还是职能部门想“大事化小，小事化了”，最终都失算了。
这种失算，不仅是在个案处置上的进退失据，更引发了可能危及当地旅游行业的连锁反应——大量情节类似的消费欺诈行为被曝出，“天价鱼”似乎成了一座城的负面标签。
类似的情节，我们并不陌生。
去年青岛“38元大虾”事件后，曾有评论说“一盘虾毁了山东旅游局花几个亿投放的广告”;前几年三亚频发宰客事件，很多游客明确表示“宁愿出国玩也不去海南”。
对于哈尔滨来说，“天价鱼”造成的负面影响同样不容小觑。
正因为如此，对涉事部门和相关责任人进行严厉问责是必需的，同时，这种问责更应该成为反思问题和重建形象的开端。
让“天价鱼”事件淡出舆论视线不难，难的是如何吸取教训，如何解决这起事件所暴露的问题，如何让每一个出门旅游的人不必担心自己会被宰。
媒体充当了哈尔滨天价鱼事件的“杀手”160219
媒体充当了哈尔滨天价鱼事件的杀手
哈尔滨天价鱼事件本来是一件很普通的商业纠纷，明码标价的经营，被一个消费纠纷的网帖抓住了“斤两”的短，于是硬是被媒体翻腾出一堆足以让饭店破产，老板半死不活的不合规事实。
一是原来的斤两问题，10斤和14斤的争执。
后来的都是被“折腾”出来的，即：
二是野生问题。
野生煌鱼据说是国家二级保护动物，如果真的吃了，那就是违反野生动物保护法；如果不是野生，就涉嫌欺诈；无论结果是什么，注定饭店违规。
三是导游、司机有无诱导消费和提成，这又是一项违规。
四是查出厨房面积、消洗池等不合规，不能继续办理营业执照。
五是查出发票的违规，包括服务员代签字，假发票等。
估计查出的问题会越来越多，这会儿各部门都动起来了，饭店也被停业整顿。
中国的行政管理部门都够敬业，不过是要在媒体暴光之后，也不知道平时都做什么去了。
2016/2/19。
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“天价鱼”背后的信
任危机
2015年国庆节火了青岛大虾，刚刚过去的春节又让哈尔滨“天价鱼”成为焦点。
剧情几经反转，仍扑朔迷离，没有结论和说法。
按照这位江苏顾客的报料，自己一行在哈尔滨旅游，在导游带领下来到“北岸野生渔村”，遭遇了398一斤的“天价鱼”和短斤少两；商家的说法则是我明码标价，一个愿打一个愿挨，至于鱼的重量，因
为地方口音的差异，顾客听错了。
当地管理部门介入后的初步结论，基本维持了商家的说法，强调店里有明码标价，就没有违法行为。
但接着三天之后，又以擅自改变商铺名称和营业许可到期为由，查封了这家餐厅。
网上舆情则是起起伏伏，莫衷一是。
一些同情顾客，认为旅游地区宰客是常见现象，只是很多没曝光而已；甚至发展到地域歧视，人身攻击。
“宰客”这一现
象，从三亚到哈尔滨、从青岛到四川（17日有网友爆料在自贡吃鱼被宰），确非一地所独有，也绝非餐饮业所独有。
这些事件的背后，反映了我们整个社会的诚信缺失，人与人之间的信任达到了严重危机的程度。
当你高兴出游时，点个菜都需要“机警”，这是不是一种悲哀？
网民的争议是一个方面，少数媒体也以调查为名“拉偏架”。
就在事件曝光后的第五天，有两家报社记
者发布实地调查结果。
一家晚报说，当天他在这家“北岸野生渔村”看到几乎没有顾客，餐馆工作人员感叹生意一落千丈——作为当前倍受争议的主角，出现这一现象应该是正常的吧。
但另一家经济报的记者则报道说，他看到这家餐馆仍然顾客盈门，甚至有顾客说消费万元很正常。
作为受众，我们不知道两位记者先生谁说的是真的。
曾经我们相信报纸电视，但越来越多的假新闻让
我们产生信任危机，特别面对互相矛盾的说法，我们更不知道该信谁。
我们也曾很相信，甚至“迷信”专家，可惜无数事实证明，专家几乎都是利益决定脑袋的“砖家”。
对官方的信任叫公信力。
可现在大家对官方的信任度也锐减。
当地调查“天价鱼”的结论一出台，质疑其草率、地方保护主义的看法不少，甚至怀疑“保护伞”者亦有之。
这不能只怪罪群
众不相信有关部门，公信力的丧失是一个渐进、累积过程。
当某些部门一次次、一件件地背离事实、背弃规则后，教大家如何再信任你？比如拖欠农民工工资，比如欠债跑路，比如成品油价，比如延迟退休，比如4500点下不减持……
春晚有个小品叫《放心吧》，充满了（革命）浪漫主义色彩。
人与人互信，大家交托的事儿能放心，让这部小品充满了正能量。
如果
小品最后情节是：你把钱给我，我帮你交医药费，然后拿着钱不见踪影，喜剧就成了悲剧，浪漫主义就成了批判现实主义。
理想很丰满，现实很骨感，我们缺少的，正是“放心吧”这三个字！
我们呼唤诚信，但诚信建设不能只靠空洞的道德说教。
首先是要建立和完善法治建设，让不诚信者付出代价，特别是对坑蒙拐骗者加大处罚力度。
其次是官方要重塑公信力，要按法律和政
策办事，而不是看重眼前利益而有所取舍。
第三是大家逐步积累正能量，增进人与人之间的理解、信任和宽容。