互联网产品运营基础PPT课件
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运营管理-互联网运营与管理培训讲义(PPT114页)
• 核心功能
产品经理
用户体验
• 用户是傻瓜
培训提纲三
网站运营模型与核心指标
社区类网站运营
网站运营模型与 核心指标
门户类网站运营
视频类网站运营
介绍网站主要的运营指标，详解每个指标的含义。介绍通过实际运营经验总结的 网站运营模型及各项运营指标的提升手段。最后分析和讨论2个运营成功网站的 案例。
中国互联网概况 郝志中
李善友 汪文斌
2006年4月，离开搜狐公司， 6月创立了视频分享网站酷6 网（）。2服 务；目前，酷6网已经成为视 频分享行业的第一视频门户。
毕业于北京大学经济系， 1985年到中央电视台工作， 历任中央电视台经济部记者、 编辑、制片人、主任；中国 广播电影电视集团综合办公 室副主任、大型活动办公室 主任；中央电视台办公室副 主任；2006年至今，任中央 电视台网络传播中心主任、 央视国际网络有限公司总经 理。
王峻涛
王峻涛先生一直被公认为中国 电子商务的领军人物，1999 年16万元起步，创办8848网 站，先后担任总裁、董事长。
后股东分歧，8848拆分不久 离职。目前是6688公司总裁。 王有很长的上网经历，是中国
中国互联网人物之网游出身篇
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
陈天桥
陈天桥创办盛大网络的创始人，在 他的带领下，三年多来盛大网络已 发展成为一个员工近七千人、资产 规模数亿元的集互动娱乐产品开发、 运营、销售为一体，涉足周边产品、 出版物，形成立体化品牌经营平台 的大型集团化企业。
史玉柱
从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白
陈彤
新浪新闻影响力的奠基人，先后担 任利方在线体育沙龙版主、新浪网 新闻中心主编、新浪网内容总监和 新浪网中国区执行副总经理等职务。 陈彤先生创造了新浪新闻模式，是 业界公认的网络媒体专家，著有 《新浪之道》。 。
产品经理
用户体验
• 用户是傻瓜
培训提纲三
网站运营模型与核心指标
社区类网站运营
网站运营模型与 核心指标
门户类网站运营
视频类网站运营
介绍网站主要的运营指标，详解每个指标的含义。介绍通过实际运营经验总结的 网站运营模型及各项运营指标的提升手段。最后分析和讨论2个运营成功网站的 案例。
中国互联网概况 郝志中
李善友 汪文斌
2006年4月，离开搜狐公司， 6月创立了视频分享网站酷6 网（）。2服 务；目前，酷6网已经成为视 频分享行业的第一视频门户。
毕业于北京大学经济系， 1985年到中央电视台工作， 历任中央电视台经济部记者、 编辑、制片人、主任；中国 广播电影电视集团综合办公 室副主任、大型活动办公室 主任；中央电视台办公室副 主任；2006年至今，任中央 电视台网络传播中心主任、 央视国际网络有限公司总经 理。
王峻涛
王峻涛先生一直被公认为中国 电子商务的领军人物，1999 年16万元起步，创办8848网 站，先后担任总裁、董事长。
后股东分歧，8848拆分不久 离职。目前是6688公司总裁。 王有很长的上网经历，是中国
中国互联网人物之网游出身篇
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
陈天桥
陈天桥创办盛大网络的创始人，在 他的带领下，三年多来盛大网络已 发展成为一个员工近七千人、资产 规模数亿元的集互动娱乐产品开发、 运营、销售为一体，涉足周边产品、 出版物，形成立体化品牌经营平台 的大型集团化企业。
史玉柱
从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白
陈彤
新浪新闻影响力的奠基人，先后担 任利方在线体育沙龙版主、新浪网 新闻中心主编、新浪网内容总监和 新浪网中国区执行副总经理等职务。 陈彤先生创造了新浪新闻模式，是 业界公认的网络媒体专家，著有 《新浪之道》。 。
《互联网产品》课件
测试阶段
功能测试
确保产品各项功能正常运行，无缺陷。
性能测试
检测产品的负载能力和稳定性。
安全测试
评估产品的安全性，预防潜在的漏洞和风险。
上线运营
市场推广
制定有效的营销策略，提高产品的知名度和用户量 。
数据分析与优化
通过数据分析了解用户行为，优化产品功能和用户 体验。
版本迭代与维护
根据用户反馈和市场需求，持续优化和改进产品。
REPORTING
第一阶段：基础阶段
总结词
互联网产品初步形成，功能单一，用户体验简单。
详细描述
在互联网发展的初期，互联网产品主要以提供基础服务为主，功能相对单一， 用户体验简单。这些产品通常只满足用户的基本需求，如浏览网页、搜索信息 等。
第二阶段：发展阶段
总结词
互联网产品功能丰富，用户体验优化。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
分类
根据功能和用途，互联网产品可分为 社交类、工具类、内容类、交易类等 。
互联网产品的特点
交互性
互联网产品通过用户界面和交 互设计，使用户能够方便地与
产品进行交互。
数据驱动
互联网产品通过数据分析和用 户反馈，不断优化和改进产品 。
快速迭代
互联网产品的开发周期短，能 够快速迭代和更新。
用户为中心
互联网产品以满足用户需求为 出发点，注重用户体验和用户
设计阶段
用户界面设计
根据用户需求和行为习惯，设计简洁、易用 的界面。
用户体验设计
优化交互流程，提高产品的易用性和满意度 。
原型设计
制作产品原型，供团队成员讨论和测试。
开发阶段
互联网运营培训入门培训课件实用PPT(49页)
•
做友情链接；
如果是单向链接那更好。
•
高质量的软文；
发布到各大网站，如果大家认可，会有无数的网站转载。
ห้องสมุดไป่的网站的反向链接。然后联系这些跟排名前面做的链接的网站跟您交
换链接。
•
论坛的个性签名：
把网站地址、关键字，放到你签名里，到贴吧和知道里面适当的发下广告。
• 开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。
• 思考：你现在运营的产品，能否整合到人人网？新浪微博？
广告
• 通过购买硬广或者软文等多种方式，向目标客户群体传播自己的网 站，提升知名度和用户数。
• 典型例子：2004年的淘宝，在没有大网站合作的情况下，通过电视 广告、公交站牌广告等，花了将近10亿营销费用，把“淘呀淘，淘 我喜欢”的广告词宣传出去，让大家都知道有这样一个在线购物的 淘宝网。在对手易趣自废武功和腾讯后来追赶的压力下，成就今日 淘宝在中国电商市场一哥的地位。
增加入口
• 增加入口类似于增加外链，让更多人看到你的产品； • 增加外链是外部竞争，增加入口更像是内部竞争，对
于QQ的运营来说，这个是必修课。
SEO/SEM
• SEM，搜索引擎营销； • 竞价排名 • 购买关键词广告 • 搜索引擎优化 • 点击付费广告
• SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；
社交网络
• 思考：广告对于网站最大的价值在那里？如何选择广告媒体和设计 传播主题，才能使你运营的产品效果最大化？
目录
• 互联网运营的目标 • 如何发展用户 • 如何拉升收入 • 如何让用户活跃
如何拉升收入
• 网站运营经理的最重要职责之一就是拉升收入，一般情况下，我们 从以下几个方便保证和拉升收入： • 网站运营监控，确保平台平稳运营，不出故障影响交易； • 运营模式设计，通过网站联盟发展用户带来收入； • 网站运营活动设计，通过让利或者组合让利方式让客户感觉划算 ，产生购买冲动拉动收入，用活动方式鼓励消费；用丰富可销售 的运营产品带来额外收入； • 竞争对手分析，学习竞争对手的模式，完善网站运营手段；
OTA基础运营与操作培训课件ppt
服务便捷高效：OTA平 台的服务便捷高效，用 户可以随时随地预订和 查询。
OTA平台的发展趋势
个性化与定制化服务
技术创新与应用
随着消费者需求的多样化，OTA平台 将提供更多个性化与定制化的服务， 满足用户的特殊需求。
人工智能、大数据等技术的应用将进 一步改变OTA平台的运营模式和服务 方式，提高效率和用户体验。
提供及时、专业的 客户咨询服务，解 决客人问题。
定期回访客人，收 集反馈意见，持续 改进服务质量。
04
OTA平台数据分析
数据来源与收集
数据来源
主要来自OTA平台的用户行为数 据、酒店订单数据、用户反馈数 据等。
数据收集
通过API接口、日志文件、第三方 数据源等方式，将数据整合到统 一的数据库中。
05
OTA平台风险防范
政策法规风险
总结词
了解政策法规，遵守相关规定，避免 违规操作。
详细描述
OTA平台需要严格遵守国家法律法规 和相关政策，确保合法经营。对于政 策法规的变动，需要及时关注并调整 平台运营策略，以避免因违规操作带 来的法律风险。
竞争风险
总结词
分析竞争对手，提升自身竞争力，不断创新和优化。
产品上传与发布
总结词
产品上传与发布是OTA平台运营的核心工作之一，需要遵循平台规定和要求。
详细描述
在上传产品时，需要填写产品的标题、描述、价格、库存等信息，并上传图片。 同时，需要遵循平台的规定和要求，确保产品信息的准确性和合规性。在发布产 品时，需要选择正确的产品类目和属性，以便更好地匹配目标客户群体。
价格管理与策略
总结词
价格管理是OTA平台运营的重要环节之一，需要制定合理的价格策略。
抖音运营——基础篇课件ppt
通过评论区管理、点赞、转发等方式，增加 用户互动，提高用户粘性。
04
抖音直播运营攻略
直播策略与规划
直播目标设定
01
明确直播的主题、目的、受众和预期效果，制定合理的直播计
划。
直播时间安排
02
根据受众的活跃时间、竞争环境等因素，合理安排直播时间。
直播内容策划
03
准备具有吸引力的直播内容，包括主题、话题、互动环节等。
02
抖音账号运营策略
抖音账号的定位与规划
1 2
定位清晰
明确账号的受众人群，了解目标用户的痛点与 需求，结合平台特点进行账号内容定位。
垂直化内容
制定垂直领域的内容规划，如美妆、美食、旅 游等，提高账号关注度和用户粘性。
3
创新性内容
发掘新颖、有趣的内容，提高账号的互动性和 传播性。
养号与权重管理
养号周期
案例一
某服装品牌通过抖音平台推广，针对目标用户群体进行精准营销，实现品牌曝光和销售转 化。
案例二
某美妆品牌通过抖音直播和KOL合作，提高产品知名度和美誉度，同时与用户进行互动， 增强用户黏性。
案例三
某家居品牌通过抖音平台展示产品特色和使用场景，吸引目标用户关注，同时提供优质售 后服务，提高用户满意度和复购率。
发布时间与频率
根据目标受众，选择最佳发布时间 ，并保持稳定的发布频率。
视频推广与互动
利用抖音平台推广
利用其他平台推广
通过抖音自带的推广工具，如抖+、巨量引 擎等，提高视频曝光率。
通过微信、微博等其他社交媒体平台推广抖 音视频。
与意见领袖合作
互动运营
与行业意见领袖合作，增加视频的传播渠道 和曝光度。
第1章互联网产品运营概述
作等角色
1.3：运营的角色
1.3.2运营从业者的能力要求
通用素质能力
• 沟通的基本方法和技 巧
• 办公工具应用 • 协同工作工具应用技
能 • 行业背景知识 • 学习提炼能力 • 敏锐洞察力 • 执行力
专业技术能力
• 用户心理学的基本 原理和方法应用能 力
• 产品规划的方法与 知识
• 策划学基本知识与 方法
1.1：运营的诞生
1.1.1从企业运营到互联网运营
在早期的企业经营实践中，运营通常是属于管理范畴的词汇。
企业
运营
• 西方学者：有形产品的生产 production;
• 提供服务的活动，operations 即为运营（如：制定生产计划； 生产调度；质量管理等）
互联网
运营
• 天生依赖于互联网的； • 在互联网企业或企业的互联
主要是按照固定工序执行重复性的操 编辑、数据统计专员、审校、质
作等工作
检等
在一个细分方向专职从事一项具体的 相对具有固定流程的工作
文案专员、新媒体运营专员、渠 道运营专员、社群运营专员、品 牌运营专员等
在一个细分方向专职负责一项工作的 整体引领与规划工作，并为该方向工 作结果负责
文案经理、活动运营经理、新媒 体运营经理等
• 确定活动目的和目标 • 设计活动策略 • 制定活动流程步骤 • 活动执行监控 • 活动效果分析
1.2：运营的概念
1.2.2运营的主要内容
内容 建设
用户 经营
活动 策划
可以用“一体两翼”的框架来形容互联网产品运营的主要内容：
• 用户经营是互联网产品运营的“一体” • 内容建设和活动策划是互联网产品运营的“两翼” • 正是内容建设和活动策划这“两翼”促使着用户经营这“一
1.3：运营的角色
1.3.2运营从业者的能力要求
通用素质能力
• 沟通的基本方法和技 巧
• 办公工具应用 • 协同工作工具应用技
能 • 行业背景知识 • 学习提炼能力 • 敏锐洞察力 • 执行力
专业技术能力
• 用户心理学的基本 原理和方法应用能 力
• 产品规划的方法与 知识
• 策划学基本知识与 方法
1.1：运营的诞生
1.1.1从企业运营到互联网运营
在早期的企业经营实践中，运营通常是属于管理范畴的词汇。
企业
运营
• 西方学者：有形产品的生产 production;
• 提供服务的活动，operations 即为运营（如：制定生产计划； 生产调度；质量管理等）
互联网
运营
• 天生依赖于互联网的； • 在互联网企业或企业的互联
主要是按照固定工序执行重复性的操 编辑、数据统计专员、审校、质
作等工作
检等
在一个细分方向专职从事一项具体的 相对具有固定流程的工作
文案专员、新媒体运营专员、渠 道运营专员、社群运营专员、品 牌运营专员等
在一个细分方向专职负责一项工作的 整体引领与规划工作，并为该方向工 作结果负责
文案经理、活动运营经理、新媒 体运营经理等
• 确定活动目的和目标 • 设计活动策略 • 制定活动流程步骤 • 活动执行监控 • 活动效果分析
1.2：运营的概念
1.2.2运营的主要内容
内容 建设
用户 经营
活动 策划
可以用“一体两翼”的框架来形容互联网产品运营的主要内容：
• 用户经营是互联网产品运营的“一体” • 内容建设和活动策划是互联网产品运营的“两翼” • 正是内容建设和活动策划这“两翼”促使着用户经营这“一
互联网产品运营全面解析PPT课件
互联网产品运营全面解析
互联网产品运营模型
产品层
竞争层
一次曲线
合作层
用户层
准备期 引入期 发展期 成熟期
二次曲线
衰退期
互联网产品运营
以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础
“内功”产品改进、“外功”品牌营销
以市场为运营导向
ITTA-R 竞争分析 态势分析
Idea 供应方 竞争者 Team 机会 风险 消费者 Timing Action 替代品 优势 劣势 后来者 Resources
DO
品牌营销——期待效果
产品 让产品说话 产品和受众的点对点推广
用户 让产品“驻”家 与受众保持互动
市场 让受众传话 提升受众的人际口碑效应
互联网产品运营-总结
三个运营维度：
产品生命周期 运营分析层次 运营执行层次
以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础 “内功”产品改进 “外功”品牌营销
准备期准备期引入期引入期发展期发展期成熟期成熟期衰退期衰退期一次曲线二次曲线以用户为运营中心以数据为运营基础内功产品改进外功品牌营销竞争分析态势分析ittar消费者供应方竞争者后来者替代品竞争分析ittarideateamtimingactionresources态势分析机会风险优势劣势以市场为运营导向以数据为运营基础内功产品改进外功品牌营销目标群体满足需求完善服务提升体验用户客户以市场为运营导向以用户为运营中心内功产品改进外功品牌营销访问量热点分析性能数据行业报告竞争对手情况合作资料列表以市场为运营导向以用户为运营中心以数据为运营基础故事与品牌营销推广从故事讲起
故事—管理者的烦恼
故事继续……
宛西制药管理者“偶然间”在“财务与会计”杂 志上看到了一则广告——金蝶旗下网站友商网 （）为广大中小企业提供的在线管 理服务。
互联网产品运营模型
产品层
竞争层
一次曲线
合作层
用户层
准备期 引入期 发展期 成熟期
二次曲线
衰退期
互联网产品运营
以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础
“内功”产品改进、“外功”品牌营销
以市场为运营导向
ITTA-R 竞争分析 态势分析
Idea 供应方 竞争者 Team 机会 风险 消费者 Timing Action 替代品 优势 劣势 后来者 Resources
DO
品牌营销——期待效果
产品 让产品说话 产品和受众的点对点推广
用户 让产品“驻”家 与受众保持互动
市场 让受众传话 提升受众的人际口碑效应
互联网产品运营-总结
三个运营维度：
产品生命周期 运营分析层次 运营执行层次
以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础 “内功”产品改进 “外功”品牌营销
准备期准备期引入期引入期发展期发展期成熟期成熟期衰退期衰退期一次曲线二次曲线以用户为运营中心以数据为运营基础内功产品改进外功品牌营销竞争分析态势分析ittar消费者供应方竞争者后来者替代品竞争分析ittarideateamtimingactionresources态势分析机会风险优势劣势以市场为运营导向以数据为运营基础内功产品改进外功品牌营销目标群体满足需求完善服务提升体验用户客户以市场为运营导向以用户为运营中心内功产品改进外功品牌营销访问量热点分析性能数据行业报告竞争对手情况合作资料列表以市场为运营导向以用户为运营中心以数据为运营基础故事与品牌营销推广从故事讲起
故事—管理者的烦恼
故事继续……
宛西制药管理者“偶然间”在“财务与会计”杂 志上看到了一则广告——金蝶旗下网站友商网 （）为广大中小企业提供的在线管 理服务。
互联网运营培训入门培训课件(共49页)
• 思考：你目前运营的产品，要如何做捆绑销售？跟谁捆绑？
Page 17
开放共享
• 开放平台是近两年的热门话题，借助开放的社交网络和庞大的用户 量，把产品做好并且易于传播，使得通过口碑这种最低成本的方式 迅速传播出去。
• 典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戏开发商，通过在 Facebook发布多款社交游戏，Zynga在2011年底成功上市，并且 获得融资10亿美元，公司市值超过70亿美元。
• SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；
Page 11
社交网络
• 在社交媒体投放广告，通过CONNECT技术应用锁定目标客户群；以 简单的参与，大奖的刺激，吸引用户参与并成为品牌粉丝，展开粉 丝运营。
• 典型例子：优衣库 • 活动效果
- 排队人数：1,330,469； - 参与人数：121,814； - 粉丝人数：135,685。
• 典型例子2：2008年，我在交费易和腾讯QQ秀做过一次注册送Q秀 的活动，只是QQ秀首页和Qbar置顶，一周新增30万注册用户。
• 思考：你目前运营的产品，要如何做买赠？跟谁合作？是支出还是 收入？
Page 15
频道建设
• 为了快速提升影响力和用户数，跟其他知名网站合作，把自由产品 用应用或者频道方式嵌入到对方网站中。
Page 16
捆绑销售
• 最常见的营销方式，通过捆绑销售方式把自有的网站打包、集成到 另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。
• 典型例子1：360安全卫士和当年的番茄花园，360出钱让番茄花园把 安全卫士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始积累 ，今天360可能是唯一一家直接和腾讯叫板的企业。
• 开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。
Page 17
开放共享
• 开放平台是近两年的热门话题，借助开放的社交网络和庞大的用户 量，把产品做好并且易于传播，使得通过口碑这种最低成本的方式 迅速传播出去。
• 典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戏开发商，通过在 Facebook发布多款社交游戏，Zynga在2011年底成功上市，并且 获得融资10亿美元，公司市值超过70亿美元。
• SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；
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社交网络
• 在社交媒体投放广告，通过CONNECT技术应用锁定目标客户群；以 简单的参与，大奖的刺激，吸引用户参与并成为品牌粉丝，展开粉 丝运营。
• 典型例子：优衣库 • 活动效果
- 排队人数：1,330,469； - 参与人数：121,814； - 粉丝人数：135,685。
• 典型例子2：2008年，我在交费易和腾讯QQ秀做过一次注册送Q秀 的活动，只是QQ秀首页和Qbar置顶，一周新增30万注册用户。
• 思考：你目前运营的产品，要如何做买赠？跟谁合作？是支出还是 收入？
Page 15
频道建设
• 为了快速提升影响力和用户数，跟其他知名网站合作，把自由产品 用应用或者频道方式嵌入到对方网站中。
Page 16
捆绑销售
• 最常见的营销方式，通过捆绑销售方式把自有的网站打包、集成到 另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。
• 典型例子1：360安全卫士和当年的番茄花园，360出钱让番茄花园把 安全卫士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始积累 ，今天360可能是唯一一家直接和腾讯叫板的企业。
• 开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被 需要的方式。
.
4
产品的内涵
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
1、会议室用的荧光笔：
写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 ……
2、男朋友：
带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） ……
广告系统
消息管理
Qzone
QQ秀
会员
幻想
宠物
QQ
横向：产品体系
.
9
产品和运营有不同的定义和
“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。 QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找 合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips （用户群、收入、活跃度）……
宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、 活动（收入、活跃度）……
.
10
不同业务对应不同的产品/运营模式
服务一般有三种形式：产品贯穿、运营贯穿和相互贯穿。
功能1
功能2
…………
横向：产品体系
需求集合
定价
…
元件、人力成本、管理费用、装备
行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、 客服/投诉的响应
客户定制
用得爽不爽 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功
能、尺寸
风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、 页面好看不好看
机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的
E易用
用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、 帮助系统、人为因素、接口、操作
… … … … … … … … …
纵 向 ： 运 营 体 系
目
标
入 、 提 高 活 跃 度
： 扩 大 用 户 群 、 增
公 司
加
收
积分等级
服务 功能N
用户
.
11
产品/运营体系分工
职能分工
绩效考核
产品策划 功能性与支撑性产品策划 统筹产品改进升级 新产品策划
营收 收入相关的功能与活动策划（销售促进） 日常营收监控 BD、渠道合作拓展
.
5
产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品 的第一个用户。
1、产品经理进行市场调研，收集用户需求。 2、产品经理确定产品功能，制定产品规划。 3、产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
.
6
产品经理是怎么想的？
产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角 度看问题。他们要“随时随地变成用户”。
市场评估报告
制定规划
产品路标规划书
制定综合Feature List和规划
撰写策划
产品需求规格说明书 产品需求说明书
制定业务计划 产品业务计划书
开发阶段
.
17
用户需求$APPEALS分析法
要素
$价格 A安全/质量 P性能 P包装
细分项目
对应产品元素
设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、 付费Item的价格/包月价格
.
14
创新思维做产品
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
1、虽然大多数情况下的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用， 但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 2、互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上， 几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至 公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。
级
级
级
级
Qzone的购物 券
QQ秀的购物券
宠物的元宝
Qzone的黄钻
QQ秀的红钻
会员的VIP
Qzone的广告 系统
QQ秀的广告系 会员的广告系 幻想的广告系 宠物的广告系
统
ห้องสมุดไป่ตู้
统
统
统
Qzone的消息 通道
QQ秀的消息通 会员的消息通 幻想的消息通 宠物的消息通
道
道
道
道
积分等级
纵
51币 向
：
运
营
VIP
体
系
运营 用户需求分析 用户反馈回应（售后等） 效率运营规划 日常数据监控、分析
用户活跃指标与关键事件 收入KPI与关键事件 运营质量KPI与关键事件
.
12
关于产品
.
13
培养“产品Sense”
“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。
1、提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体 系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。 2、用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 3、产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。
产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决 于它满足了多少外部的需求。
荧光笔
产品
功能集合
出水写字 保护笔芯的笔 盖颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？
需求集合
写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？
用户
.
7
产品经理最需要了解人的需求
吸引力
归属感
自由自在 掌握和驾驭感 乐趣与兴奋
.
15
创新思维的方法论
.
16
产品规划的流程
产品规划流程是对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细 分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序， 从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。
过程
交付件
用户需求收集 产品候选概念
对应的产品阶段
用户需求分析和PK阶段
市场分析
爱和被爱
成为领导者 拥有智慧和知识
表现自我
和谐
尊重
安全
自我放纵
传统
自我感觉良好
.
8
产品和运营运作机制：各自独立
团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。
Qzone的道具
QQ秀的道具
会员的道具
幻想的道具
宠物的道具
道具系统
Qzone的营养 积分
QQ秀的积分等 会员的积分等 幻想的积分等 宠物的积分等
UI（界面操作性）
A可获得性
渠道 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应
性、动态特性、负荷量、冗余
L生命周期成本
Item有效期 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、
备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成 本
互联网产品运营基础
.
1
目录
产品/运营体系综述 产品 运营 总结
.
2
产品/运营体系综述
.
3
“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程 度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人 对于女人……都是产品。
成功的产品必是很好的满足大众需要的产品。 这和“好坏”无关。
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4
产品的内涵
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
1、会议室用的荧光笔：
写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 ……
2、男朋友：
带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） ……
广告系统
消息管理
Qzone
QQ秀
会员
幻想
宠物
横向：产品体系
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9
产品和运营有不同的定义和
“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。 QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找 合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips （用户群、收入、活跃度）……
宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、 活动（收入、活跃度）……
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不同业务对应不同的产品/运营模式
服务一般有三种形式：产品贯穿、运营贯穿和相互贯穿。
功能1
功能2
…………
横向：产品体系
需求集合
定价
…
元件、人力成本、管理费用、装备
行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、 客服/投诉的响应
客户定制
用得爽不爽 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功
能、尺寸
风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、 页面好看不好看
机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的
E易用
用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、 帮助系统、人为因素、接口、操作
… … … … … … … … …
纵 向 ： 运 营 体 系
目
标
入 、 提 高 活 跃 度
： 扩 大 用 户 群 、 增
公 司
加
收
积分等级
服务 功能N
用户
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11
产品/运营体系分工
职能分工
绩效考核
产品策划 功能性与支撑性产品策划 统筹产品改进升级 新产品策划
营收 收入相关的功能与活动策划（销售促进） 日常营收监控 BD、渠道合作拓展
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5
产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品 的第一个用户。
1、产品经理进行市场调研，收集用户需求。 2、产品经理确定产品功能，制定产品规划。 3、产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
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6
产品经理是怎么想的？
产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角 度看问题。他们要“随时随地变成用户”。
市场评估报告
制定规划
产品路标规划书
制定综合Feature List和规划
撰写策划
产品需求规格说明书 产品需求说明书
制定业务计划 产品业务计划书
开发阶段
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17
用户需求$APPEALS分析法
要素
$价格 A安全/质量 P性能 P包装
细分项目
对应产品元素
设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、 付费Item的价格/包月价格
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14
创新思维做产品
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
1、虽然大多数情况下的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用， 但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 2、互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上， 几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至 公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。
级
级
级
级
Qzone的购物 券
QQ秀的购物券
宠物的元宝
Qzone的黄钻
QQ秀的红钻
会员的VIP
Qzone的广告 系统
QQ秀的广告系 会员的广告系 幻想的广告系 宠物的广告系
统
ห้องสมุดไป่ตู้
统
统
统
Qzone的消息 通道
QQ秀的消息通 会员的消息通 幻想的消息通 宠物的消息通
道
道
道
道
积分等级
纵
51币 向
：
运
营
VIP
体
系
运营 用户需求分析 用户反馈回应（售后等） 效率运营规划 日常数据监控、分析
用户活跃指标与关键事件 收入KPI与关键事件 运营质量KPI与关键事件
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12
关于产品
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13
培养“产品Sense”
“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。
1、提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体 系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。 2、用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 3、产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。
产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决 于它满足了多少外部的需求。
荧光笔
产品
功能集合
出水写字 保护笔芯的笔 盖颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？
需求集合
写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？
用户
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7
产品经理最需要了解人的需求
吸引力
归属感
自由自在 掌握和驾驭感 乐趣与兴奋
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15
创新思维的方法论
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16
产品规划的流程
产品规划流程是对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细 分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序， 从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。
过程
交付件
用户需求收集 产品候选概念
对应的产品阶段
用户需求分析和PK阶段
市场分析
爱和被爱
成为领导者 拥有智慧和知识
表现自我
和谐
尊重
安全
自我放纵
传统
自我感觉良好
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8
产品和运营运作机制：各自独立
团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。
Qzone的道具
QQ秀的道具
会员的道具
幻想的道具
宠物的道具
道具系统
Qzone的营养 积分
QQ秀的积分等 会员的积分等 幻想的积分等 宠物的积分等
UI（界面操作性）
A可获得性
渠道 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应
性、动态特性、负荷量、冗余
L生命周期成本
Item有效期 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、
备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成 本
互联网产品运营基础
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1
目录
产品/运营体系综述 产品 运营 总结
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2
产品/运营体系综述
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3
“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程 度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人 对于女人……都是产品。
成功的产品必是很好的满足大众需要的产品。 这和“好坏”无关。