考试试卷五 电子商务管理

电子商务管理)_五(考试试卷．

3．即电子数据交换标准（EDI标准），是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务报文的规范和国际标准。

4．企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。

二、辨析题：（共4题，每题6分）说明：对错判断1分，原因5分

5．正确

“三流”协同互动是这样一个过程：首先由商务活动的需求信息流引发和牵引，然后是供应信息流发生，进而带动物流沿着供应链的方向流动，资金流沿着供应链的方向反动。总之，是信息流带动其他二流，将它们编制成一个整体，使电子商务成为一种非常协调的商业模式。而电子商务管理中的一切管理理论、方法、理念都应该是围绕着“三流”协同互动展开。

6．错误

供应链管理认为库存不是必须的，而是起平衡作用的工具，供应链管理强调低库存甚至零库存。

7．错误

业务层由处理CRM业务流程的各子系统构成，包括市场销售管理、客户营销管理、客户服务与支持管理三大功能模块，接触层是CRM系统与用户和客户信息交互的接口，通过简明的界面操作，客户可以提出要求或反馈信息；用户一方面可以接收到客户发出的信息，另一方面可以对CRM系统提出自己的要求，同时还可以通过接触层对CRM系统整体工作进行掌控；CRM系统则获取各方信息后作出相应的处理并在界面处输出结果。

8．正确

不论资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。所以，与传统企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。

三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可

9．我们把信息的发生者称为信源,信息的接收者称为信宿。信源和信宿是一组相对的概念，在不同的环境下它们可以相互转化。如：企业可以从网络、文献、信息机构、科研机构、专家学者那里获得信息，这些对于企业来说就是信息源。但是一旦信息机构为科研机构提供了相关信息之后，信息机构相对于科研机构来说就是信息源，而科研机构就是信宿。

10．在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。

1）指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。

2）变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。

3）合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任

4）文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何动员全体员工都参与战略实施活动，即企业总经理运用企业文化的手段，不断向企业全体成员灌输者以战略思想，建立共同的价值观和行为准则，使所有成员在共同的文化基础上参与战略的实施活动。

5）增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何激励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。．

每个模式稍作说明，5个要点每个要点1分，都答对得6分。

11．一般而言，具体的市场营销活动包括市场营销研究、市场细分、市场需求预测、产品定价、组合、分销、物流、促销以及最后的销售服务等等。与传统的市场营销活动不同的是，企业电子商务的营销活动大部分是通过网络完成的。企业通过计算机通信系统、在线网络和相互作用的各种数字媒体进行市场需求预测、产品促销、智能定价等一系列的营销活动。区别于“一对多”的传统营销模式，企业电子商务营销的突出特征就是“一对一”、“交互式”。

12．供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成

一个整体的管理模式。其特点包括以下几个方面：

1）顾客满意为核心；

2）新型合作竞争理念；

3）现代网络信息技术为支撑。

每个特点稍作说明。

四、论述题：（共1题，每题12分）要求：论述充分，条理清晰

13．

（1）电子商务与CRM的区别与联系：

①CRM成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。

②CRM是电子商务平台的重要组成部分。

③CRM追求传统渠道和电子商务的兼容。

（2）电子商务对CRM的要求：

①支持电子商务的信息同步化

②支持电子商务的互动性

③支持电子商务的开发

围绕以上要点进一步展开论述

五、案例分析题：（共1题，28分，每小题7分）

14．

（1）

a 基于现代供应链管理理念的物流；

b 将现代信息技术应用到全过程；

c 以社会化运作的第三方物流为主。

（2）发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。

（3）市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。

（4）调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。

此题灵活性较强，并不一定要确定一个个标准答案，在答题过程中应注意与案例相结合，不要死搬理论。