05物业说辞

4).秩序部员工不论白天黑夜，始终坚守自己的岗位，用心守护园区安全，龙湖的秩序员身体健硕.龙湖每年举办一次亮剑、鹰等主题集中训练营，加强身体素质训练。
三、持续提升的服务水平：
十几年来，龙湖物业在物业点点滴滴的服务中诠释着“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖式生活，为业主打造最宜居的高端社区，随着时代的发展，龙湖物业也在不断创新服务方法、提升服务水平！
二、专业规范的运营体系：
龙湖物业具有规范的4+1运营体系，1代表经理，4代表四大端口客服部、工程部、环境部和秩序部，高效专业全面为您处理大情小事。
1).客服部作为龙湖的客户管家，服务流程紧密围绕着客户需求而建立，“宁愿麻烦自己十分、不愿麻烦客户一分”。从公司成立之初，就采用专业的物业管理软件、电子化办公平台实施物业服务。对日常派工进行派工回访，跟踪并了解业主的反馈、围绕业主需求开展各类特约服务，如带取邮件、带叫出租车、代购花木、保洁钟点工服务、工程特约服务等等；每年组织有龙湖特色的各种社区活动，如元宵节送汤圆、妇女节插花、业主篮球赛等，形成了有特色的、温暖、亲情的社区文化。通过我们的服务，最终实现物业的保值增值，为业主营造安全、舒适、方便的工作环境和居住氛围。
2.在安防方面，我们全区覆盖了RBA（设施设备管理系统）高科技系统，高效率的工作模式为业主提供更全面便利的服务。确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入到需要的地方，在智能预警上我们采用了FM系统，它可以根据电梯的数据进行智能分析，提前预知电梯的运行状况，在电梯发生故障前采取措施，避免对业主的人身伤害。
3.龙湖物业最新推出全国统一热线4007-080-080，包含代收包裹、门岗放行、投诉建议等服务，不光让业主享受更加便利的服务，也针对业主的投诉问题，进行透明化管理，使其能够直接反映到集团总部，并有集团进行及时的监管，提升服务质量,提高业主满意度。
4.龙湖是业内少有的接受业主召开委员会的地产开发商之一，（业主委员会可以对物业公司监督并协助物业服务企业履行物业服务合同，甚至可以罢免物业公司）龙湖物业积极听取业主的意见和建议，将信息接收，处理反馈，主动置于大众监督之下，从而不断提升和改革，磨炼出深入骨髓的客户服务意识和技能。
物业说辞
一、龙湖物业简介：
龙湖物业，成立于1997年，是龙湖集团控股子公司，致力要做值得业主信赖的专业物业服务公司。龙湖物业是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，也是国内最早获得香港品质保障局ISO9001国际质量体系认证的企业。截止目前，已在重庆、成都、北京、西安、上海等25个城市开展了规范化的物业服务工作。
功能介绍：
1）社区公告：
紧急通知类：停水、停电、停气等生活息息相关
物业信息类：供水、供电、燃气、供暖、电梯检修等；
温馨提示类：如天气转变，交通信息等；
活动推送类：如跳蚤市场、便民活动等业缴费；
3）智能门禁
业主自用：适用于千丁APP端已登录账号且已绑定房号的住户
3).环境部秉承热情礼貌、细致周到的服务态度，竭诚服务于园区的绿化维护和设备整洁，为您营造干净舒适的生活氛围，业内首个物业白皮书的2578条标准也规定了园区环境的服务细节，如雨后60分钟路面无积水；垃圾箱烟缸内烟头不允许超过5个；每日擦拭2次电梯间、面板；保洁接水为减少噪音，要求将抹布垫在桶底再开水；每周定时进行花草植物检测、养护、去虫；草坪高度不得超过12cm，
第二类，环境类
1, 雨后一小时无积水
垃圾箱烟碗内烟头不能超过5个
3. 每天2次擦洗电梯间与面板
4.为减少噪音，清洁时抹布过水落地
5.每年2次免费地毯清洗（万科为一年一次）
6. 独居老人特殊免费房间清洁（一般物业没有）
第四类，客户服务细节
1,客户服务要求15分钟响应机制（万科为30分钟）
2,客户管家服务户数机制（龙湖为200-300户，万科为500户）
四、好物业！不怕比：
就市场而言，我们可以对比下其他物业公司细节管理看看：
第一类，秩序维护类；
1．特色武装巡逻
2．24小时形象岗设立
3．警室内5分钟，室外3分钟
4．园区7重安防
5．进出登记，检查(一般物业没有)
第二类，工程
装修前后检查，中途管理帮助机制
安防预约测试与转移机制
3.每年水电一次检查机制（一般物业没有）
3,客户预交费用“信用”机制（万科必须为现金预缴模式）
4,客户交房管理预留钥匙机制（万科不设交房后的空房管理服务）
以上细节区分可以看出在细节服务把控方面，一般物业根本没有，包括万科也没有做到，只有我们可以，并且以客户满意的售场体验，交房阶段服务设计，装修阶段服务设计，空置房管理，社区活动，报事管理此6大维度让您充分放心我们以后的物业管理，极致做好 “善待您一生”的承诺。
2).工程部全面参与产品的优化设计、完善设计细节并提出合理化意见。站在业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑，在对已建成的各项目各业态，基础信息分类汇总的基础上，参考市场同类物业经验，总结、整理物业前期设计介入导则或配置标准，反馈给地产设计和研发部门。同时全面参与工程施工质量的监督、阶段验收，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行重点监控，及早发现和解决问题，避免项目建成后给使用和管理服务带来的缺憾。在项目完成竣工验收后，将从客户接房和使用的视角上逐户对客户交房敏感度高的项目进行检查验收，对发现的问题促进地产限期整改。这些重要的前期介入的参与控制，确保了项目一经交付即向业主提供良好的物业服务，龙湖也是地产物业行业唯一一个实行自持分户检查的公司，在客户交房验收前五个月，通过实测、观感、全功能检查三个步骤进一步保障房屋交付质量，工程部在返修报事方面也有严格的时间规定，针对电梯、水、消防、强弱电进行定期保养并由专人负责，要求十五日内完成返修处理，超过三十日未完成公司通报批评、超过六十日集团进行通报，严格规范的制度保证了物业服务的高水准。
独居老人特殊免费房间清洁一般物业没有第四类客户服务细节1客户服务要求15分钟响应机制万科为30分钟2客户管家服务户数机制龙湖为200300户万科为500户3客户预交费用信用机制万科必须为现金预缴模式4客户交房管理预留钥匙机制万科不设交房后的空房管理服务以上细节区分可以看出在细节服务把控方面一般物业根本没有包括万科也没有做到只有我们可以并且以客户满意的售场体验交房阶段服务设计装修阶段服务设计空置房管理社区活动报事管理此6大维度让您充分放心我们以后的物业管理极致做好善待您一生的承诺
五、千丁APP详述：
千丁APP定位为：互联网+一站式社区服务平台，其作用在于将物业服务端口、线下服务提供者通过APP应用于业主进行连接，提供多种服务，为业主生活带来便捷；
截止2015年底，千丁APP已签约近700个社区、提供的线上服务近20个商业业态（物业服务、洗衣、保洁、米面粮油、生活缴费、汽车保养等等），并与支付宝签订战略合作，用户可在手机应用平台下单并支付，享受服务上门的便捷服务；
方式一：在APP主界面,手机晃动摇一摇即可通行（无需流量）
方式二：在设备识别范围内(距门禁1.5米左右),在APP主界面上点击“门禁钥匙”即可打开相应的门禁系统；
访客使用：
业主在操作界面进行选项设置，可向访客发送6位数验证码，输入智能门禁，即可通行；
类别一：朋友来访,装修放行，密码可反复使用.
类别二：家政服务,送货上门,搬家放行，密码使用一次后即失效.
龙湖物业的服务涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、商务公寓、企业总部、商业城市综合体、写字楼、银行、展馆、政府办公大楼等，拥有一支超过万人的物业服务员工队伍，管理面积超过3000万方，接管户数20万套，服务近70万业主，龙湖物业秉承“善待你一生”的物业服务理念，旨在打造“满意+惊喜+幽默+乐趣”的龙湖式幸福，收获了70万业主的认可与赞许，物业服务业主满意度连续7年超过90%，收费率超过97%。2014年，龙湖物业发布《龙湖物业服务标准白皮书》，全国化经营的品牌领先地位进一步巩固。在2015年，被评为物业服务百强企业服务质量全国第一。
4）乐购
用户通过APP平台可以选购蔬菜生鲜、米面粮油、休闲食品、日用家居、家政服务等；
1. 随着互联网+时代的发展，龙湖物业引入了“千丁”打造智能化社区。千丁是一家提供综合社区服务的运营商，致力于为千百万家庭提供酒店式管家服务，让每位业主感受到回家就是度假的开始。千丁在移动端同时布局微信公众号和千丁APP满足小区业主的不同需求，现已拥有报事维修，智能通行，物业账单，乐购，千丁保洁，千丁旅游，千丁洗衣，上门养车服务。涵盖了业主方方面面的生活需求。为业主提供更多地便捷的服务。