置业顾问学习手册
前言
学习与成长
万事万物都是一个成长的过程，要么成长，要么消亡。
人生最重要的一个选择就是如何更快成长，感谢您选择与同策一起相伴成长！、
成长中的岁月，如去摘一枝美丽的玫瑰，鲜艳夺目使人忘了那扎手之痛，又像一杯浓浓的咖啡，微微苦涩后能享甘甜之味。
本《手册》是您在同策成长道路上的一个指引，目的在于帮您以最快的速度胜任岗位任务，从而为自己、为公司、为社会更快更好的创造价值！
祝您在同策工作开心！
业务管理中心&集团培训
目录
一、 学习发展路径
二、 同策置业顾问学习发展路径图 三、 置业顾问在岗辅导进度及内容安排 四、 置业顾问辅导内容及考核 五、 置业顾问上岗考核表（实战模拟） 一、
学习发展路径
置业顾问学习手册
姓名 入职时间 区域/城市
项目名称 导师
学习发展路径是用于规划员工学习与发展的重要工具，是在上级和岗位导师的指导下，按照路径图的规划，开展各项学习活动，以加速员工成长。
二、在岗辅导的概述
1、在岗辅导的定义和范围
?在岗辅导：指在工作现场上级或技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作对必要的知识、技能、工作方法等进行训练的
一种培训方法，本方法适合各类岗位的岗位导师带教。在同策，为了加
速案场新进置业顾问的成长，提升案场业绩、增强团队凝聚力，降低新
员工流失率，由项目销售经理指定本项目团队中优秀员工担当岗位导师。
?在岗辅导的范围：岗位导师负责按照《置业顾问学习手册》中的进度及内容要求，在一个月内帮助新进置业顾问学习全销售任务，最终帮助新
进置业顾问能够顺利通过入职考核，并达到独立上岗水平的一系列训练
任务。
2、名词解释
?新进置业顾问：指刚刚加入公司的新手置业顾问，大多为刚毕业的大学生，一般无房产行业从业经历，或有短期不规范的房产销售从业经历。
?岗位导师：指已经从事一定年限房产销售工作，并拥有一定同策年资的置业顾问，受项目销售经理委托指定，负责某个或某几个新进置业顾问的在岗辅导。岗位导师经认证后由案场二级置业顾问以上人员担任。
?岗位资格考核：指新置业顾问在正式上岗前，必须通过的，由公司统一安排的专项岗位资格考核。岗位资格考核由理论考核及实战模拟考核组成，须全部通过方可颁发岗位资格证书。
?独立上岗：指新进置业顾问经过岗位导师一个阶段的带教辅导训练后，正式通过公司的入职考核验收，能够独立执行一名合格置业顾问的岗位任
务，少量核心任务（杀定成交）可以在上级配合下独立完成。
二、同策置业顾问学习发展路径图
1、同策置业顾问学习路径图
2、学习方式
3、学习时间分配
二、置业顾问的在岗辅导进度及内容安排
四、置业顾问辅导内容及考核要求
辅导任务1案前资料整理
任务描述：为了让置业顾问在进入产品前体验并熟悉产品特性，加速其对项目基础信息的认知，同时配合专案制作销讲，运用一系列收集方法生成一
种全面的、具体的、具有时效性的专业性素材的过程。
任务目标：按照标准收集销讲素材，配合销讲制作
辅导目标：在压马路及市调的实践活动中，能运用市调及压马路的方法，独立完成资料采
集，并独立绘制生活机能图、撰写市调报告。
任务输出：手绘生活机能图、市调报告、销售讲习的素材
相关课程：《案前资料整理实务》
参考资料：《置业顾问标准作业程序》
学习笔记
辅导任务2案前培训
任务描述：在案前阶段，置业顾问为达到上岗要求，通过学习项目销讲资料、演练销售说辞，最终能达到上岗标准的一系列学习过程。
任务目标：达到上岗标准
辅导目标：在案场独立完成销售资料的内容学习
任务输出：符合正式上岗的标准新人
相关课程：《销讲资料的运用实务》
参考资料：《房地产基础知识》
《置业顾问标准作业程序》
《置业顾问学习路径系列课程》
《置业顾问日常工作》
《销售讲习》
备注：本任务属于贯穿所有任务流的任务，其大部分考核点会在其他任务中出现，本节仅针对销讲资料的内容及掌握情况进行考核。
学习笔记
参考资料：《置业顾问标准作业程序》
《置业顾问学习路径系列课程》
《销售讲习》
学习笔记
辅导任务4销售接待
任务描述：从接听客户打进第一个电话开始，置业顾问运用一系列的业务动作和技巧，引导客户至售楼处，帮助客户了解项目、体验项目，通过对客
户需求的分析研判，为客户推荐满足其需求的产品，锁定客户购房意
向，为购房成交做好铺垫的一系列服务的过程。
任务输出：详细客户分析，生成AB级卡
任务目标：分析判断出客户意向度
辅导目标：在案场模拟情境下，独立完成销售接待的过程
在案场情境模拟下，独立完成来电转换的过程
在案场情境模拟下，独立完成示范区带看，收集客户信息，对客户进
行准确研判
在案场情境模拟下，独立完成对客户的需求分类
在案场模拟情境下，独立完整填写AB级卡
在案场情境模拟下，独立区分客户购房资格
在案场情境模拟下，判定客户各种家庭住房贷款情况
相关课程：《销售接待技巧》《来电转换》《示范区带看技巧》《客户分类技巧》《AB级卡填写实务》《限购限贷政策解析》
参考资料：《置业顾问标准作业程序》《置业顾问学习路径系列课程》《督导手册》学习笔记
置业顾问上岗考核点：
置业顾问上岗考核点：
辅导任务5销售循环
任务描述：基于销售接待中对于客户的了解分析，采取有效客户回笼方式促使客户再次到达销售现场，并进一步激发客户购买欲直到客户确认购买承
诺的行为过程统称为销售循环。
任务输出：支付定金，签订协议
任务目标：促进成交
辅导目标：在案场模拟情境下，独立完成规定的或同事需要配合的SP活动在案场模拟情境下，独立识别逼定信号和时机，运用逼定技巧促进成
交
在案场情境模拟下，独立完成定单签订。
相关课程：《销售循环》《SP技巧》《逼定技巧》
参考资料：《置业顾问标准作业程序》
《置业顾问学习路径系列课程》
《督导手册》
学习笔记
置业顾问培训方案
置业顾问培训方案 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
房地产置业顾问培训方案培训目的： 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和 观念； 2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； 3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市 场需要； 培训内容： 第一章礼仪规范制度 第二章房地产基础知识培训 第三章房地产市场调研 第四章电话礼仪及技巧 第五章业务流程与策略 第六章房地产销售技巧 第七章个人素质和能力培养 第八章员工守则及职责 培训原则： 理论培训课时按照每2小时为一节，课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记； 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得； 熟悉项目3公里范围内所有配套，总结优劣势；
对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。 培训内容 开篇企业文化 第一章礼仪规范制度(29页） 一、案场工作纪律 二、销售礼仪规范 三、服务用语规范 四、电话接待规范 五、现场接待规范 六、迎接礼仪知识 第二章房地产基础知识培训（38页） 一、房地产的概念 二、房地产的特征 三、房地产的市场体系 四、房地产的类型 五、房地产的买卖问题 六、房地产的专业名词 七、房地产的面积的计算 第三章房地产市场调研（3页） 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容
房地产行业置业顾问新人重点学习的培训教材.doc
第一章房地产基本知识介绍 从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个开发商的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。 第一节房地产业与房地产市场 一、房地产的涵义 1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称，在法律上一般叫不动产。它主 要是相对于不动产而言，其要求特点就是不能移动位置，具有长时期的稳定性， 正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。 在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转 让，土地产权是我国所有，至高无上不可以买卖的。 2、“房地产业”，房地产业属于第三产业的范畴，是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业，在高速发展的国家中房地产业总 是扮演着国民经济中极其重要的角色。 第二节房地产相关业基础知识 一、建筑业基础知识 1、房屋建筑分类：
按使用功能分为生产性建筑、非生产性建筑，即工业建筑和民用建筑。 按建筑高度可分为： 7 层以下为多层建筑， 8～11 层为小高层建筑， 12～16 层为中高层建筑， 16 层以上为高层建筑， 30 层以上为超高层建筑。 2、房屋建筑结构分类： 按建筑结构材料材质分类： (1)钢结构用于厂房、超高层 (2)钢和钢筋混凝土结构 (3)钢筋混凝土结构 (4)混合结构 (5)砖木结构 房屋建筑按结构受力和构造特点分类： (1)框架结构传力路线：楼板—梁—柱—基础—地基，用于办公楼和宾馆。 (2)剪力墙结构，优点：侧向变形小，承载力高，整体性抗震性好，室内平整美观；缺点：灵活性不够。用于 15 层～ 40 层高层住宅建筑，施工方法大部分采 用滑模和大模板施工方法。 (3)框架—剪力墙结构，框剪结构可发挥框结构和剪力墙结构的长处，克服 它们的缺点，使建筑平面灵活，是较好的结构形式。 (4)简体结构，用于超高层。 3、房屋建筑的构造 一幢建筑物一般是由基础墙、楼板层、地坪层、楼梯、屋顶和门窗等几大部 分所构成。
房地产置业顾问培训资料-62页
目录 第一章房地产营销人员培训 第1节房地产营销人员的道德修养 (1) 第2节房地产营销人员的职业素质和修养 (2) 第3节房地产营销人员的职业技能（略） (6) 第二章房地产基础知识培训 第1节建筑学一般知识 (7) 第2节建筑结构与构造 (18) 第3节建筑设备、建筑识图、建筑常用术语和指标、房地产测绘知识等 (28) 第三章房地产相关知识 第1节房地产贷款 (35) 第2节住房公积金制度 (36) 第3节房地产保险 (37) 第4节物业管理 (43) 第5节房地产开发经营 (45) 第6节房地产交易、登记（备案）相关法律法规 (47) 第四章销售技巧培训 第1节电话接听技巧 (50) 第2节客户心理分析 (52) 第3节现场造势与SP技巧 (54) 第4节销售跟踪 (61)
第一章房地产经济人员培训 第一节房地产营销人员的道德修养 一、遵纪守法，讲信誉和遵守职业道德是房地产营销人员最起码的道德要求。 （一） 房地产营销人员必须具有较强的法律意识，要知法、懂法、守法、用法。 （二） 房地产营销人员要诚实讲信誉，树立良好的形象。 营销人员要有高度的责任心，对于客户交代的事情，不论大小，都得尽力而为，不管事情的结果如何，都要给客户一个答复，待客要和蔼可亲，为其提供高质量的服务。 二、房地产营销人员要树立良好的形象，应在下述方面多做努力。（一）视客户为上帝（视客户为衣食父母） 一个客户不满意，可能意味着同时要失去几个甚至几十个潜在客户。（二）以诚生金 切忌不要为了提成而去盲目求成，对客户要“诚”。 （三）靠信添财 信用是一切从事营销活动的单位和个人应具备最起码的素质，是构成人际关系最基本的条件。 建立信用的基础：一是守法；二是自我塑造，提高自身修养；三是在与客户打交道是应注意以下几个问题： 1、善言谈而不吹嘘 语言的表达能力和传递是营销人员进行销售活动的重要手段，语言要恰倒好处，掌握好分寸，才易于使客户产生良好的第一感觉。 2、成交而不乞求
房地产置业顾问培训
篇一：房地产置业顾问培训大全 房地产案场置业顾问策划培训大全 ? 电话接听 一、规范要点 1. 按轮接次序接听电话，致标准问候语 2. 了解客户认知途径 3. 获得客户联系方式，邀约来访 4. 接听态度 5. 3个突出卖点介绍 二、标准动作 1. 左手执话筒，右手执笔 2. 讲义夹《来电登记表》摆在右手边，随时查阅和记录 三、接电话术 1. 户型面积说辞（见电话说辞） 2. 报价说辞（见电话说辞） 3. 卖点说辞（见电话说辞） 4. 销售信息说辞/广告信息解释 ? 迎客接待 ? 进门 一、规范要点 1. 主动迎客 2. 主动问候“你好！欢迎参观恒大金碧天下” 3. 主动询问客户以前是否来过 4. 主动做自我介绍 5. 指引客户到沙盘区 二、标准动作 1. 左手持讲义夹标准站立、面带微笑、目光迎客、主动上前询问 2. 伸出手臂做指引状，引导客户进入售楼处 ? 沙盘讲解 一、讲解要点 1. 强调楼盘的整体优势 2. 讲解中探寻客户的需求 3. 尝试做户型推荐 4. 主动邀请客户入座洽谈 二、说辞内容 1. 从大的区域规划到小的社区位置和指标 2. 从外围的生活机能到内部的社区配套 3. 从整体的设计理念到园林景观 4. 从楼座摆位到户型面积 三、标准动作 1. 左手持讲义夹，右手持激光笔 2. 站立于客户右侧，面对沙盘正面，身体略向客户方向倾斜 3. 观察客户是否跟随讲解认真倾听 4. 邀请客户入座洽谈用右手做指引，五指并拢自然伸直
5. 引导客户到洽谈区，走在客户右前方，适当保持距离 ? 邀请入座 一、规范要点 1. 主动邀请客户到洽谈区入座 2. 尽可能将客户安置在视野愉悦便于控制的空间范围内 3. 个人的销售资料和销售工具应该准备齐全，随时应对客户的需要 二、标准动作 1. 全程携带销售讲义夹 2. 使用标准用语“您请坐” 3. 主动询问客户需要喝些什么，标准用语“我们准备有…，请问您想喝些什么 4. 客户吸烟的话，主动提供烟灰缸，烟灰缸要擦干净并擦干 ? 户型说辞 讲解要点 1. 户型的面积、房间数量 2. 户型的空间尺寸 3. 户型的优势 4. 根据生活动线分别介绍不同功能空间的使用 5. 介绍朝向、采光和景观 6. 主动邀请客户参观样板间 ? 样板间带看 一、标准动作 1. 走在客户右前方，为客户开门 2. 使用标准用语“请走这边”、“请小心脚下” 3. 请客户入座穿鞋套，自己带头穿鞋套 4. 离开时提醒客户取下鞋套，并帮助客户放入回收箱 5. 带客看房进出电梯、房门时让客户先行，同时用手部遮挡电梯门和房门，一面撞击客户 二、说辞要点 1. 户型结构 2. 景观视野 3. 户型优势 4. 装修风格/家具摆放建议 5. 未来生活美景描绘 6. 介绍工程进度、工程管理 7. 介绍设计卖点，尤其为实景 8. 介绍建筑风格、外檐 9. 介绍公共部位空间使用 ? 送客 一、规范要点 1. 替客户收拾好销售相关资料，备齐一套完整的资料给客户 2. 送客户至门外，为其拉门 3. 对客户的到访表示感谢，使用标准语言“谢谢参观” 4. 双手递送名片，并表示感谢
置业顾问完全培训手册
目录 第一章房地产基础知识 第二章置业顾问日常工作 第三章服务礼仪 第一节职业形象 第二节基本服务礼仪 第三节基础电话礼仪 第四节基本社交礼仪 第四章实战房地产经纪业务 第一节跑盘 第二节电话营销技巧 一、如何接待客户及业主 二、客户接待操作技巧 第四节独家代理与钥匙管理 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 二、如何说服业主放钥匙 三、如何应对行家借钥匙 第六节看房 一、看房前及看房中的工作 二、看房过程中应注意的问题 三、看房后应注意的问题 第七节如何跟进 第八节讨价还价 一、如何应付佣金打折 二、如何引导谈价快速逼定 三、如何向业主还价及说服业主收定 四、如何协调客户和业主的时间 第九节跳盘与控盘
一、如何跳盘跳客 二、如何有效控盘 第十节如何建立客户档案及售后服务 一、如何鉴定产权合法性 二、如何建立客户档案及售后服务 第十一节如何利用网络进行资源整合 第十二节商铺、厂房、写字楼交易 第五章二手楼交易手续办理指南 第一节二手楼交易标准流程图 第二节按揭赎楼知识 第三节过户所需要提交的资料 第四节税费计算 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制第六章新版《房地产买卖合同》操作指南 第一节新版房地产买卖合同的订立和注意事项 一、签署房地产买卖合同的注意事项 二、违约纠纷的处理建议 第二节新版房地产买卖合同常见问题的解答 第七章如何成为一名优秀的房地产经纪人 第一节如何成为一名优秀的房地产经纪人 第二节业务经验分享 第八章业主售房温馨提示 第九章常见问题解答 第一章房地产基础知识
一、基本概念 （一）房地产：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，指土地上的建筑物、附着物，包括住宅、商住楼、写字楼、厂房、商铺、仓库等。房产总是与地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。 （二）房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对方该房屋所占用土地使用权。具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和处分的权利。 （三）房地产证：是房屋土地权属凭证二合为一，是房地产权属的法律凭证。 （四）土地类型：南宁市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资、微利房用地。 （五）三通一平：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。 （六）七通一平：是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。 （七）土地使用权：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让或划拔给土地使用者（南宁市土地使用权年限以最新的通告为准。）土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。 （八）国土资源管理局与房产管理局：国土资源管理局代表国家行使土地所有者的职权、管理国有土地的转让、拍卖等行业管理的一个政府机关，房产管理局对房地产市场、房地产行业管理的一个政府部门。 （九）产权交易中心（产权登记处）：办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、注销抵押登记、变更、继承、赠与等手续的部门。 （十）公证处：是一个国家的证明机关，是法律公证的机关。 （十一）发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。 （十二）代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服机构，接受委托，代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告，销售策划等业务提供有偿服务。 （十三）房地产经纪人：是指在房地产投资、开发、交易等各环节中从事居间代
房地产置业顾问新人培训教材
WORD格式 第一章房地产基本知识介绍 从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个开发商的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。 第一节房地产业与房地产市场 一、房地产的涵义 1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称，在法律上一般叫不动产。它主要是相对于不动产而言，其要求特点就是不能移动位置，具有长时期的稳定性，正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。 在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转让，土地产权是我国所有，至高无上不可以买卖的。 2、“房地产业”，房地产业属于第三产业的范畴，是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业，在高速发展的国家中房地产业总是扮演着国民经济中极其重要的角色。 第二节房地产相关业基础知识 一、建筑业基础知识 1、房屋建筑分类：
第一章房地产基本知识介绍 从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个开发商的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。 第一节房地产业与房地产市场 一、房地产的涵义 1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称，在法律上一般叫不动产。它主要是相对于不动产而言，其要求特点就是不能移动位置，具有长时期的稳定性，正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。 在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转让，土地产权是我国所有，至高无上不可以买卖的。 2、“房地产业”，房地产业属于第三产业的范畴，是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业，在高速发展的国家中房地产业总是扮演着国民经济中极其重要的角色。 第二节房地产相关业基础知识 一、建筑业基础知识 1、房屋建筑分类：
(精选)置业顾问培训手册
置业顾问 培 训 手 册 ——德善房产人力资源部
置业顾问培训试题 法规政策 1、通常说的五证是哪五证？各自的取得条件是怎样的？ 2、按我国现行的土地政策，土地使用权有哪些获取方式？各种取得方式的含义是什么？现 在市场条件下常用的方式用哪些？ 3、不同的土地用途有不同的使用年限，一共有哪几种，请分别举例进行描述。 4、土地使用年限到期后该如何处理？ 5、按开发销售与消费过程特点可将房地产市场分为几级？各级的含义是什么？ 6、按照国家的最新相关政策，新房交易有哪些税目及税率？ 7、在购房中办理个人住房公积金贷款需要购房者提供哪些相关资料？ 8、什么叫交房后的一证两书？ 9、简述什么是交房验收中的登记备案制？ 10、现行的房屋交易制度中规定签定完预售房合同后，多少天之内必须送房交机关进行合同登记并缴纳相应税费？房交机关在接件后又必须在多少个工作日内办结？ 11、现行土地政策中，开发商获取土地使用权几年内必须进行开发建设？ 12、按照国家的最新政策，二手房交易过程中税目和税率的规定？ 13、新房交易有哪些费？各是多少？ 14、商业贷款可以转为公积金贷款吗？ 15、经济实用房与普通商品房的主要区别是什么？ 建筑设计 1、请简述绿化率与绿地率的区别。 2、容积率和建筑密度各是什么含义？在小区建设中通过这两项指标一般可以对项目的什 么情况进行大概的判定？ 3、普通单行机动车道宽度不应小于4米，双车道宽度是多少？ 4、住宅建筑超过多少层必须加电梯？
5、住宅一般常见有哪些建筑结构形式？各自的优劣？（至少说出两种） 6、套内使用面积和套内建筑面积的区别是什么？销售面积应按谁来进行计算？ 7、评判一个普通住宅户型的优劣应该从哪些方面进行？ 8、一个普通住宅的主卧的开间、进深应做到多大才能保证舒适？为什么？ 9、一般住宅的室内房间门的门洞一般多宽？厨房门洞一般多宽？卫生间门、生活阳台门洞一般多宽？ 10、一个落水口一字排列的主卫达到比较舒适的尺度，一般需要多大尺度？为什么？ 11、按住宅设计规范要求，窗户下沿离地面应该达到多少毫米？如不足此高度应采取什么措施？ 12、为什么一大片窗户都要分割成几块后再进行选择性的开窗？ 13、铝合金门窗和塑钢门窗的区别体现在哪些方面？ 14、平开窗和推拉窗之间的区别体现在哪些方面？ 15、室内房间门洞一般多高？如果再做高或矮有什么利弊？ 16、读工程图，现场在施工图上指出五个图说的具体含义？ 17、一般楼梯的踏步高和宽各是多少？ 18、两根晾衣杆之间要留出多宽的空间才好使用？ 19、7层以下的住宅阳台栏杆要做到多高以上？7层及7层以上的住宅阳台栏杆要做到多高以上？ 20、墙体常见的有哪些厚度？ 21、一般来说，什么样宽度的厨房适合布置单面橱柜？什么样宽度适合布置L型橱柜？多少宽度以上适合布置双面的橱柜？为什么？ 工程做法 1、七通一平指什么？三通一平指什么？ 2、卫生间在建造时一般都会采用降板处理，为什么？一般各降多高？ 3、生活阳台一般需要做几个地漏？为什么？各自接什么管？ 4、厨房做地漏好还是不做好？为什么？ 6、卫生间一般需要做几个地漏？为什么？ 5、一般住宅的阳台上能否覆土种植花木？为什么？ 6、住宅底层的防潮措施一般有哪些做法？
置业顾问培训方案
房地产置业顾问培训方案 培训目的： 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念； 2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； 3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要； 培训内容： 第一章礼仪规范制度 第二章房地产基础知识培训 第三章房地产市场调研 第四章电话礼仪及技巧 第五章业务流程与策略 第六章房地产销售技巧 第七章个人素质和能力培养 第八章员工守则及职责 培训原则： 理论培训课时按照每2小时为一节，课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记； 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得； 熟悉项目3公里范围内所有配套，总结优劣势； 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。
培训内容 开篇企业文化 第一章礼仪规范制度(29页） 一、案场工作纪律 二、销售礼仪规范 三、服务用语规范 四、电话接待规范 五、现场接待规范 六、迎接礼仪知识 礼仪规范制度.doc 第二章房地产基础知识培训（38页） 一、房地产的概念 二、房地产的特征 三、房地产的市场体系 四、房地产的类型 五、房地产的买卖问题 六、房地产的专业名词 七、房地产的面积的计算 房地产基础知识培 训.doc
第三章房地产市场调研（3页） 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容 四、市场调研的方法 房地产市场调研.d oc 第四章电话礼仪及技巧（2页） 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 电话礼仪及技巧.d oc 第五章业务流程与策略（20页） 一、现场接待客户 二、项目介绍及带看现场 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、入住 七、售后服务 房地产销售的业务 流程与销售策略.doc
置 业 顾 问 培 训 资 料
置业顾问培训资料 一、置业顾问的角色定位 1、什么是置业顾问； a、公司的形象代表 b、经营理念的传递者 c、客户购房的引导者、专业顾问 d、将客户意见传递给公司的媒介 e、市场信息的收集者 2、客户需要什么样的置业顾问； a、传递公司的信息 b、了解客户对楼盘的兴趣和爱好 c、帮助客户选择最适合他们需求的房子 d、向客户介绍楼盘的优点 e、回答客户的疑问 f、为客户进行售后服务 g、让客户相信所购买商品是明智的选择 3、置业顾问需要哪些素质和技能； a、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况 b、了解并掌握项目的各项情况，做到了如指掌，忌一知半解 c、依照公司要求完成各阶段销售任务 d、依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作，能独立完成整个业 务流程 e、催收成交客户后期房款，办理相关手续 f、及时反馈客户情况及销售中各种问题 g、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作 h、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案 i、严格遵守公司和销售部的各项规章制度及管理办法 j、学习吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好
的工作 k、做好保密工作，严格保护公司和销售部的行业机密，以及客户的资料信息 二、房地产专业知识 1、房地产专业术语： 房地产： 指土地上的房屋等建筑物和构筑物,是房产和地产两种财产的总称房地产又称为不动产。 房地产市场： 房地产一级市场（土地市场、土地交易市场） 房地产二级市场（新建商品房的买卖市场） 房地产三级市场（二手房） 房地产的类型： 居住房地产：高层住宅（小高层）、多层住宅、别墅 商业房地产：临街地铺、裙楼商铺、标准写字楼、商住写字楼 旅游房地产 农业房地产 工业房地产。 2、土地知识： 土地： 狭义的指二级市场：即是房地产开发商在获得土地使用权后，在土地上兴建物业，然后通过销售，将该物业销售给广大的小业主的陆地表面； 土地的类型： 居住、商住、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资，微利房地产。 土地使用权： 是指依法取得的对某一地块的地上的经营权和利用权，即具有使用土地的主体资格的单位或个人，依照法定程序办理土地使用权的申请登记，取得土地使用权证书，被法律确认对土地享有的占有、使用和部分收益、处置的权利。
置业顾问入职培训贷款知识与流程培训
贷款知识培训资料 一、贷款的类型及流程 公积金贷款 1、客户提出申请由售房部收集客户资料 → 2 、审查客户资料→ ↓ 3 、公积金中心审查 → ↓ 4、公积中心向委托银行出具《委托贷款通知书》 ↓ 5、通知客户到银行签订借款合同和办理 抵押手续的相关资料 6、向房管局提出办理期房预告抵押申请 →
7、到银行和公积金审查他项权证→ 8、公积金开支票→ ↓ 9、 受托银行放款→ 10、贷款到公司帐户后通知客户还款的时间并领取借款合同。(建行、工行由银行通知) 银行按揭贷款
客户提出申请由售房部收集客户资料→ 审查客户贷料 → 送银行审查 → 银行录入客户基本信息报送上级银行审批 → 银行出具办理抵押手续的相关资料 → 向房管局提出办理期房预告抵押申请 → 到房管局领取他项权证 → 银行放款 → 贷款到公司帐户后通知客户还款的时间并领取借款合同和借据。（建行、工行由银行通知） 二、各银行需要资料及份数 农行：身份证复印件3份； 户口本复印件2份； 购房合同原件2份。
婚姻证明（结婚证复印件3份、单身证明原件1份，复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件2份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票）； 首付款票据复印件1份。 建行：身份证复印件4份；户口本复印件1份；购房合同原件2份。 婚姻证明（结婚证复印件2份；单身证明原件1份，复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件1份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票、）、近三个月的流水明细； 首付款票据复印件1份。 工行：身份证复印件2份；户口本复印件1份；购房合同原件2份。 婚姻证明（结婚证复印件1份；单身证明原件1份，复印件1份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件1份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票、房屋租赁协议及水电气交费单）； 首付款票据复印件1份。 中行：身份证复印件2份；户口本复印件1份；购房合同原件2份。 婚姻证明（结婚证复印件2份；单身证明原件1份，复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件1份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票）； 首付款票据复印件1份。 中信：身份证复印件2份；户口本复印件1份；购房合同原件2份。 婚姻证明（结婚证复印件2份；单身证明原件1份，复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件1份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票）； 首付款票据复印件1份。 公积金：借款人和配偶身份证复印件各3份。 借款人和配偶户口薄复印件各3份。 收入证明3份。（如双方都缴纳了公积金的不需要开具收入证明，如其中一方未缴纳公 积金的未缴纳一方需开收入证明3份）（须鲜章） 借款人婚姻证明：结婚的要双方结婚证复印件各4份；离婚的需要离婚证、离婚协议复印件各4份及在户口所在地开具的未婚证明原件2份，复印件3份；丧偶的提供丧偶证明及在户口所在地开具的未婚证明原件2份，复印件3份；从未结婚的提供在户口所在地开具的未婚证明原件2份，复印件3份）购房款收据复印件3份。 购房合同原件3份。 公证书原件1份（仅限市及临港房管局）。 宜宾市住房公积金中心个人住房贷款申请单。 三、银行政策及注意事项： 1、关于首付和利率问题，目前首套房首付30%（要比30%稍微多点）。利率中信，建行、工行、农行（从2014起）都据客户自身情况上浮不同的点数（至少15%）。二套房目前首付60%，利
房地产置业顾问培训九大步骤完整版知识讲解
九大步骤 一．《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二．《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三．《户型推荐》帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定四．《指点江山》沙盘重述、拉关系 五．《算价》不得冷场、减少客户思想 六．《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七．《具体问题具体分析》 八．《逼定》果断 九．《临门一脚》找人（经理）踢球 望闻问切
《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格 2. 赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好！今天是特意过来的吗？（购房意向） 2.看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位） 3.您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐） 4.您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客户实力） 5.您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址） 6.您认为我们家最吸引您的是什么？（兴趣与爱好） 7.我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（危机） 8.家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一 定要定下来。（逼定） 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础（共同话题） 3.真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁 4.让客户笑起来，让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字（同龄）显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺，例如：吃饭打球等 15.给客户讲一个动听的故事（亲切感） 16.始终彬彬有礼 17.与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁 18.直接提出自己的要求（有些时候） 19.人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致 20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们
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房地产置业顾问培训资料 一、房地产基础知识 房地产相关极概念 常用房地产概念 产权证书是指"房屋所有权证"和"土地使用权证"。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、 使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 期房 期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买"楼花"，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。 现房 所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项 目已经竣工可以入住的房屋。 准现房 准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和 进行配套施工阶段的房屋共同共有房产
共同共有房产：指两个或两个以上的人，对全部共有房产不分份额地享有平等的所有权。 共有房产 共有房产：指两个或两个以上的人对同一项房产共同享有所有权。 尾房 尾房又称扫尾房。它是房地产业进入散户零售时代的产物，是空置房中的一种。一般情况下，当商品住宅的销售量达到80 %以后，一般就进入房地 产项目的清盘销售阶段，此时所销售的房产，一般称为尾房。开发商经过正常的销售后剩下了少量没有竞争力的房子，这些房子或朝向不好、采光不足，或是楼层不佳、位处两级，其中一层大多不带小花园且遮挡较严重。 配建设施 配建设施是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。 房屋产权是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利，也就是房屋各项权益的总和，即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分 的权利。 均价 均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数，即得出每平方米的均价。均价一般不是销售价，但也有例外，前段时期某 高层物业推出的"不计楼层、朝向，以2800元/平方米统一价销售"，即以均价作销售价，也不失为引人瞩目的营销策略。
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房地产置业顾问培训资料 一、专业知识。 1、熟悉本地区城市发展趋势，了解城市建设的重点区域。比如新城区的建设，大型的综合市场，工业区，生活区等等。一般来说新城区的发展潜力巨大，未来的升值空间也是比较大的，人居环境也更加的舒适，适合年轻人居住，但缺点在于周边配套需要一定的时间才能完善；老城区的规划、环境等都比较差，但是居家生活、教育等配套是非常成熟的，而且价格上比较要优势，一般来说，适合老年人居住或者经济压力较大的购房者。 2、税费的计算。（此处的税费因地区不同而有不同） 契税：普宅：平米以下：、平米：、平米以上或是非普宅： 个税：交易总额的％ 营业税：营业税：普宅：五年内：全额的() 五年外：免 非普宅：五年内：全额的()五年外：差额的() 跟税费有关的几点：房子的面积（㎡以下，㎡，㎡以上），房子的年限（房产证满五年，房产证未满五年），首次购房还是多次购房，以及房管局对房屋的评估价格。 注：税费计算是是根据房管局对于房子的评估总价计算的。 、按揭购房。 公积金贷款：申请条件：住房公积金贷款的前提条件是，城镇职工个人与所在单位必须连续缴纳住房公积金满一年。 优点：利率低，还款方式灵活
缺点：流程复杂，审批时间长 贷款额度：首次购房贷款为房产评估总结的成，第二套房子贷款为房产评估总价成（有些地方第二套房不给公积金贷款），贷款总额一般不超过万。 商业贷款：、年满周岁具有完全民事行为; 、具有稳定的职业和收入; 、已与开发商签订《商品房销(预)售合同》; 、已支付所购房全部价款以上的首付款; 、借款人和财产共有人愿意以所购房抵押并办理抵押登记和财产保险。 优点：流程便捷，审批时间短，购房风险小（将房价风险转接至银行）缺点：利率较高，还款压力大 贷款额度：首次贷款首付成，贷款成，二次贷款首付成，贷款成 每个月月供还款多少，你可以问你的店长，每个地区的一些政策不一样。 注：贷款额度是银行对房子评估总价的成数。 二、影响房屋价格的因素。 1、产权类型。 商品房：由开发商向国家交纳土地出让金，开发建设的房子，以市场价出售，可进行自由买卖。产权年限年。有房产证和土地证 自建房：个人申请宅基地建设的房子。一般是没有房产证和土地证，如果买卖的话只能是以买卖合同进行，不用过户。 拆迁安置房：安置拆迁户的房子。需取得房产证之后可以进行买卖，
房地产行业销售员培训教材
《房地产行业销售员培训教材》 成功的销售顾问应具备怎样的素质 优秀的销售顾问需要具备多方面的素质，这些素质包括：积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。 不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力，清楚你的客户需要什么。尤其是，他们在当中有什么是最受益的？要了解这些，就需要你作一个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。大多数的销售顾问，太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。 当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要，恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，问一些轻松的问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。 工作的成功首要在于工作态度与工作习惯是否正确， 前言 房地产销售是一件很微妙的事。有这么一说：房地产成功的50%在于地块选择，30%在于规划设计，20%归功于销售执行，但前两者的80%是由后者的20%来加以实现的。不论这一说法是否准确但销售的重大作用是不容置疑的，而销售的成功与否，又在很大程度上决定于销售人员。做为销售人员最重要的还是综合素质，因此我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖性。培训大部分的内容实质上都是在工作中发现的问题，通过培训寻求最佳的解决方法。卖楼是销售人员工作的重要内容但并不是全部，做为一名销售人员，对外必须会做市场调研和分析，熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识；对内必须领悟企业文化和开发理念，以及各部门的运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各种属性等；销售人员在做好本职工作的同时，也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作，才能成为一名合格地产销售精英。
置业顾问学习手册
置业顾问学习手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
前言 学习与成长 万事万物都是一个成长的过程，要么成长，要么消亡。 人生最重要的一个选择就是如何更快成长，感谢您选择与同策一起相伴成长！、 成长中的岁月，如去摘一枝美丽的玫瑰，鲜艳夺目使人忘了那扎手之痛，又像一杯浓浓的咖啡，微微苦涩后能享甘甜之味。 本《手册》是您在同策成长道路上的一个指引，目的在于帮您以最快的速度胜任岗位任务，从而为自己、为公司、为社会更快更好的创造价值！ 祝您在同策工作开心！ 业务管理中心&集团培训 目录 一、 学习发展路径 二、 同策置业顾问学习发展路径图 三、 置业顾问在岗辅导进度及内容安排 四、 置业顾问辅导内容及考核 五、 置业顾问上岗考核表（实战模拟） 一、 学习发展路径 置业顾问学习手册 姓名 入职时间 区域/城市 项目名称 导师
学习发展路径是用于规划员工学习与发展的重要工具，是在上级和岗位导师的指导下，按照路径图的规划，开展各项学习活动，以加速员工成长。 二、在岗辅导的概述 1、在岗辅导的定义和范围 ?在岗辅导：指在工作现场上级或技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作对必要的知识、技能、工作方法等进行训练的 一种培训方法，本方法适合各类岗位的岗位导师带教。在同策，为了加 速案场新进置业顾问的成长，提升案场业绩、增强团队凝聚力，降低新 员工流失率，由项目销售经理指定本项目团队中优秀员工担当岗位导 师。 ?在岗辅导的范围：岗位导师负责按照《置业顾问学习手册》中的进度及内容要求，在一个月内帮助新进置业顾问学习全销售任务，最终帮助新 进置业顾问能够顺利通过入职考核，并达到独立上岗水平的一系列训练 任务。 2、名词解释 ?新进置业顾问：指刚刚加入公司的新手置业顾问，大多为刚毕业的大学生，一般无房产行业从业经历，或有短期不规范的房产销售从业经历。 ?岗位导师：指已经从事一定年限房产销售工作，并拥有一定同策年资的置业顾问，受项目销售经理委托指定，负责某个或某几个新进置业顾问 的在岗辅导。岗位导师经认证后由案场二级置业顾问以上人员担任。
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第一章房地产基本知识介绍 从今天起,您的一言一行不单单只代表您自己,您所展现在客户或同行面前的就是整个开发商的形象,所以您要以一个房地产高素质专业人员来要求自己,特别对一个新进入行的新人来讲,专业知识的学习由其重要,了解专业常识就是您成为专家的第一步。 第一节房地产业与房地产市场 一、房地产的涵义 1、“房地产”顾名思义就是房产与地产的总称,在法律上一般叫不动产。它主要就是相对于不动产而言,其要求特点就就是不能移动位置,具有长时期的稳定性,正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。 在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转让,土地产权就是我国所有,至高无上不可以买卖的。 2、“房地产业”,房地产业属于第三产业的范畴,就是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业,在高速发展的国家中房地产业总就是扮演着国民经济中极其重要的角色。 第二节房地产相关业基础知识 一、建筑业基础知识 1、房屋建筑分类: 按使用功能分为生产性建筑、非生产性建筑,即工业建筑与民用建筑。 按建筑高度可分为:7层以下为多层建筑,8～11层为小高层建筑,12～16层为中高层建筑,16层以上为高层建筑,30层以上为超高层建筑。 2、房屋建筑结构分类:
按建筑结构材料材质分类: (1) 钢结构用于厂房、超高层 (2) 钢与钢筋混凝土结构 (3) 钢筋混凝土结构 (4) 混合结构 (5) 砖木结构 房屋建筑按结构受力与构造特点分类: (1)框架结构传力路线:楼板—梁—柱—基础—地基,用于办公楼与宾馆。 (2) 剪力墙结构,优点:侧向变形小,承载力高,整体性抗震性好,室内平整美观;缺点:灵活性不够。用于15层～40层高层住宅建筑,施工方法大部分采用滑模与大模板施工方法。 (3) 框架—剪力墙结构,框剪结构可发挥框结构与剪力墙结构的长处,克服它们的缺点,使建筑平面灵活,就是较好的结构形式。 (4) 简体结构,用于超高层。 3、房屋建筑的构造 一幢建筑物一般就是由基础墙、楼板层、地坪层、楼梯、屋顶与门窗等几大部分所构成。 二、房地产价格 1、房地产价格的构成:三个部分:物质消耗支出、劳动报酬(工资)支出与盈利。 具体包括: (1) 土地取得费用;(2) 前期工程费;(3) 房屋建筑安装工程费;
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{ 第一章房地产基本知识介绍 从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个开发商的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。 第一节房地产业与房地产市场 一、房地产的涵义 1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称，在法律上一般叫不动产。它主要是相对于不动产而言，其要求特点就是不能移动位置，具有长时期的稳定性，正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。 — 在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转让，土地产权是我国所有，至高无上不可以买卖的。 2、“房地产业”，房地产业属于第三产业的范畴，是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业，在高速发展的国家中房地产业总是扮演着国民经济中极其重要的角色。 第二节房地产相关业基础知识 一、建筑业基础知识
1、房屋建筑分类： 按使用功能分为生产性建筑、非生产性建筑，即工业建筑和民用建筑。 按建筑高度可分为：7层以下为多层建筑，8～11层为小高层建筑，12～16层为中高层建筑，16层以上为高层建筑，30层以上为超高层建筑。 ^ 2、房屋建筑结构分类： 按建筑结构材料材质分类： (1) 钢结构用于厂房、超高层 (2) 钢和钢筋混凝土结构 (3) 钢筋混凝土结构 (4) 混合结构 (5) 砖木结构 房屋建筑按结构受力和构造特点分类： @ (1)框架结构传力路线：楼板—梁—柱—基础—地基，用于办公楼和宾馆。 (2) 剪力墙结构，优点：侧向变形小，承载力高，整体性抗震性好，室内平整美观；缺点：灵活性不够。用于15层～40层高层住宅建筑，施工方法大部分采用滑模和大模板施工方法。 (3) 框架—剪力墙结构，框剪结构可发挥框结构和剪力墙结构的长处，克服它们的缺点，使建筑平面灵活，是较好的结构形式。 (4) 简体结构，用于超高层。 3、房屋建筑的构造 一幢建筑物一般是由基础墙、楼板层、地坪层、楼梯、屋顶和门窗等几大部
置业顾问培训内容(规章制度)
置业顾问规章制度 一、考勤暂行制度 1、工作时间： 上午9：00—12：00 下午14：00—18：00 中午值班时间12：00—14：00 晚值班时间18：00—20：00 每周6个工作日，上下班时间要在公司规定位置签到。作为人事部的当月考勤记录备案，每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。 2、迟到5分钟以上至15分钟以下者，每次扣除薪金10元，30分钟以内者，每次扣薪金20元，1小时以上者按旷工处理，每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离职处理。 3、无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金30%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一月内累计旷工5天者作除名处理,公司不负责其一切善后工作。 4、请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填《请假条》交人事部备案，请事假者扣除当日薪金。 5、请病假一天者，不扣当日薪金，但须出具医院有效诊断书，请病假累计两天以上者，当月薪金按实际有效工作日发放。 二、违纪处罚制度 第一条：公司本着加强对营销中心人员的管理，严格规范置业顾问工作行为的原则制定本制度。 第二条：本制度适用于营销中心所有置业顾问，对置业顾问违反工作规定按情节轻重划分为甲、乙两大类过失。 （一）、乙类过失（情节较轻）： 1、连续三次迟到5分钟以上或不按规定提前下班。 2、经培训后，工作多次出现不应有的错误或失误，未造成较大损失。 3、个人仪容、仪表不符合公司要求。 4、在公共场合、工作场地不恰当的行为如：化妆、打闹、吃口香糖、吸烟、大声喧哗、打私人电话超 过3分钟以上等。 5、不及时完成上司安排的每日工作。 6、类似以上各类不恰当行为及过失。 （二）、甲类过失（情节较重） 1、未事先获准请假，无故缺席一天。 2、在员工中散谣言，影响团结，毁坏公司声誉造成严重后果。 3、员工之间发生争执，并且不服从上司的调解，使现场无法运作。 4、现场不服从上司的一切工作安排（如有异议事后可向上司申诉仍有异议可越级申诉）。 5、确实因个人失误引起客人投诉，给公司造成经济损失或名誉损失的。 6、类似以上各条之不恰当行为及过失。 第三条：处罚制度分为口头警告、书面警告、自动离职三级 1、口头警告：犯乙类过失扣除工资50元，予以口头警告。 2、书面警告：犯甲类过失或第二次犯乙类过失，扣除工资100元，予以书面警告处罚。 3、自动离职：正式置业顾问连续两个月的销售业绩为倒数第一时，须自动离职，不作扣除佣金处罚。 三、违章贿赂处罚 1、公司绝不允许置业顾问的行贿及受贿或利用其职务便利收受任何利益。 2、如有发现置业顾问有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的将追究其法律责任。 3、如有出现不可推卸之利益馈赠时，置业顾问需事前填写《收取个人利益申报表》并呈主管副总，审