配送经理绩效考核KPI指标
薪资的变动严格的与绩效相结合
2．受到到调查的职员认为:
他们了解部门和个人的目标，以及个人的角色
他们了解主管对他们的期望
他们了解自己的绩效以及如何改进工作
他们有足够的权能来完成工作
他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况
他们有足够的能力来完成工作
他们的绩效得到承认
他们的决定和建议能够得到足够的重视
3．客户对运输的效率和效果满意
管理职员（15％）
目标
指导
人力管理
优先性
预算
薪资
奖励
反馈
计划
培训
纪律
1．总监对下列事项满意:
所有职员了解公司的绩效和他们的角色
所有职员都有书面的绩效标准
所有职员都了解实际工作与绩效标准的差距
所有职员都能够尽力达到绩效标准
职员具有基本的技能和素质以完成工作
所有职员都能收到关于绩效的反Байду номын сангаас信息
预测和计算配送的成本
预算的更新
配送预算
1．每月10号收到有关预算更新的信息
2．预算中没有差错
配送系统改进
停止合并计划
1．第一年实际节省成本500000元
2．客户并未发现订单已经进行了合并；配送没有因为合并发生耽误
淘汰旧的配送工具
1．已淘汰工具的利用率为90%
2．淘汰计划按照公司的需要来完成
重新安排配送系统的任务
配送经理
考核指标
考核标准
配送产品（25％）
设备
1．每月对配送的投诉不超过2％－5％：
未提供食品货价车
货价车的规格不合适
冰箱不可用
未及时到达
未及时装货
2．每天能够完成92％－98％的工作计划
工具，货盘
1．85％－90％的货盘能够返回公司
在线配送
1．不超过4％－5％的配送遭到了投诉
新配送工具
1．每年只有不超过1量新车不符合配送的要求
建议，指导和解释（10％）
对计划的解决
对问题的回答
解释
1．受到调查的销售代表认为：
在问题被提出的当天得到了解决
配送部门能够及时的解决问题
已出现的问题不会再次发生
客户对配送部门的反应感到满意
1．配送总监对新安排的系统满意：
汇报现有系统的运行情况
建立一个用户数据库收集回收和运输数据
为最大化利用配送工具提供建议
记录配送系统的绩效情况
2．每周对系统进行更新；在规定的日期完成设计要求
优化运输成本（20％）
运输定价的谈判
路线手册
运输效率系统
客户满意度
1．谈判所达成的价格少于或与预算相等
2．实际运输价格少于或与预算相等
物流管理部绩效考核指标——KPI绩效指标
第五章物流管理部目录一、部门绩效考核指标1081．1部门职能1081．2部门指标109二、部门绩效考核评估标准110三、岗位绩效考核指标1113.01部门经理1113。
02部门副经理1113。
03运输管理主管1123。
04汽运管理员1123.05铁运管理员1133。
06装卸作业主管1133.07统计员1143.08外租库管理员1153。
09打包房班长1153。
10散粕仓班长1163。
11保全工（包装班及散粕仓操作工）1163.12调度员1163。
13理货员1173。
14装卸队1183。
15筒仓班长1183。
16筒仓班操作工1193.17小包装班长1193。
18车队主管1203.19叉车班长/拖车班长1203.20叉车司机/拖车司机1213.21综合库主管1213。
22备品库班长/库管员1223。
23花生米班长/保管员1223.24物资回收员1233.25散油库主管1233.26罐区班长1243。
27操作工1243。
28统计员1253。
29行政内勤125四、岗位绩效考核评估标准1264.01部门经理1264。
02部门副经理1264。
03运输管理主管1274。
04汽运管理员1284。
05铁运管理员1294.06装卸作业主管1304.07统计员1314.08外租库管理员1324.09打包房班长1324。
10散粕仓班长1334.11保全工（包装班及散粕仓操作工）134 4。
12调度员1354.13理货员1364。
14筒仓班长1364.15筒仓班操作工1374。
16小包装班长1384。
17车队主管1394.18叉/拖车班长1404。
19叉车司机/拖车司机1404.20综合库主管1414。
21备品库班长/库管员1424。
22花生米班长/保管员1434。
23物资回收员1444.24散油库主管1444.25罐区班长1454。
26操作工1464。
28行政内勤148一、部门绩效考核指标1．1部门职能1、组织公司内部、外部物流资源计划、执行、评估、改进。
经营部绩效考核指标
经营部经营部（经理）绩效考核指标1一、关键绩效指标1部门正职的绩效考核系数即为部门的绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款进一步修正二、加扣项考核指标经营部副经理绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
经营部生产设备技术员绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标其它参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
经营部调车班长绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
经营部调车员绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
新产品发货班长绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
新产品发货员绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
运输技术员绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
运输业务员绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
运输调度长绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
运输调度员绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
化肥发货班长绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
化肥发货员绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
灌装班长绩效考核指标一、关键绩效指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
物流配送绩效考核标准
物流配送绩效考核标准附表 1 产品运输交接记录单配送日期：年月日配送员：编号：收货单位地址货物名称：数量金额货物名称：数量金额交货人收货人备注考核项目配送方向规划配送距离规划运输量划配送路线规划考核考核标准每有 1 次对流配送，减分；每有 1 次倒流配送，减分存在迂回配送，每发现 1 次，减分每有 1 次无效配送，减分；返程或启程空驶，减分物流部量化考核方案模板部门负责人：考核负责人：直属上级：考核周期：年月日指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务物流成本节约率达到____%季度/年度财务部订单处理及时率物资配送准确率内部运营货物准时送达率货损率库存周转率月度/季度/年10%达 100%物流部度月度/季度/年10%达 100%客户、物流部度月度/季度/年10%达 100%物流部度月度/季度/年 10% 不高于同行业均值度物流部10%同期平均水平季度/年度安全事故发生次数 10%月度/季度/年0次物流部度客户客户投诉次数15%月度/季度/年0次客服中心度学习培训计划完成率5%100%季度/年度行政部发展部门员工考核达标率 5%达 98%季度/年度行政部指标说明权重说明考核结果核算说明量化考核得分合计订单处理及时率= 及时处理的订单数量×100% 订单总数量客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为 15% 对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。
定量指标和定性指标的分值比重可以设置为 7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等考核关键问题说明1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等物流部经理绩效考核量表模板被考核人姓名：考核人：指标维度财务量化指标单位物流成本部门费用预算达成率权重 5% 10%绩效目标值平均水平达 100%货物准时送达率15%高于 90%内部配送计划完成率10%高于 95%运营调度不力的次数10%0次货运质量事故次数10%0次客户有效投诉次数10%0次客户相关部门有效投诉次数 10% 0次培训计划完成率10%学习发展下属重大违纪次数10%达 100% 0次量化考核得分合计考核频率数据来源考核得分季度/年度物流部、财务部季度/年度财务部月度/季度/年度客户、物流部月度/季度/年行政部、物流部度季度/年度物流部月度/季度/年度客服中心月度/季度/年度客服中心月度/季度/年度客服中心月度/季度/年度行政部月度/季度/年度行政部指标说明权重说明考核结果核算说明1．货物准时送达率= 货物准时送达订单数×100% 发货订单总数2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+ 定性考核得分×25%。
配送经理绩效考核指标KPI
考核指标
考核标准
配送产品（25％）
设备
1．每月对配送的投诉不超过2％－5％：
未提供食品货价车
货价车的规格不合适
冰箱不可用
未及时到达
未及时装货
2．每天能够完成92％－98％的工作计划
工具，货盘
1．85％－90％的货盘能够返回公司
在线配送
1．不超过4％－5％的配送遭到了投诉
新配送工具
1．每年只有不超过1量新车不符合配送的要求
3．客户对运输的效率和效果满意
管理职员（15％）
目标
指导
人力管理
优先性
预算
薪资
奖励
反馈
计划
培训
纪律
1．总监对下列事项满意:
所有职员了解公司的绩效和他们的角色
所有职员都有书面的绩效标准
所有职员都了解实际工作与绩效标准的差距
所有职员都能够尽力达到绩效标准
职员具有基本的技能和素质以完成工作
所有职员都能收到关于绩效的反馈信息
预测和计算配送的成本
预算的更新
配送预算
1．每月10号收到有关预算更新的信息
2．预算中没有差错
配送系统改进
停止合并计划
1．第一年实际节省成本500000元
2．客户并未发现订单已经进行了合并；配送没有因为合并发生耽误
淘汰旧的配送工具
1．已淘汰工具的利用率为90%
2．淘汰计划按照公司的需要来完成
重新安排配送系统的任务
1．配送总监对新安排的系统满意：
汇报现有系统的运行情况
建立一个用户数据库收集回收和运输数据
为最大化利用配送工具提供建议
记录配送系统的绩效情况
2．每周对系统进行更新；在规定的日期完成设计要手册
物流管理部绩效考核指标KPI绩效指标
物流管理部绩效考核指标KPI绩效指标物流管理部是企业中非常重要的一个部门，其职能是负责企业的物流管理工作，确保商品及时、准确地配送给客户，保证企业的运转顺利。
对于物流管理部门来说，一个科学、合理且有效的绩效考核指标是非常必要的。
因此，设计KPI绩效指标，可以使物流管理部门有的放矢地进行工作，提高绩效效果，达到企业目标的实现。
KPI绩效指标的设计方案：1、配送效率指标配送效率是指物流管理部门完成配送的时间与企业目标时间的比较，包括配送车辆总数量、配送行程、配送耗时等指标。
配送效率越高，客户的满意度就越高，企业的信誉度也会提高。
我们可以从以下几个角度去考虑与设计配送效率指标：(1)配送周转率该指标是指每辆车日均完成的配送数量，配送周转率越高，全年的配送效率就越高。
公式：日均完成配送数量/配送车辆总数(2)配送行程指标该指标是指每个配送点的距离与总配送距离之比。
它的数值越小，表示物流管理部门的配送效率越高。
公式：每个配送点的距离总和/总配送距离(3)配送耗时指标该指标是指整个配送过程所需的时间。
它的数值越短表示配送效率越高。
公式：配送所需时间/配送目标时限2、成本管理指标成本管理指标是指物流管理部门运营过程中所涉及到的成本，物流管理部门需要根据成本指标来评估企业经营效果。
成本管理指标多数分为成本支出，运作总成本，和成本占比三个方面。
可以从以下几个角度去考虑与设计成本管理指标：(1)运作成本指标该指标是指物流管理部门日常的营业成本，如车辆维护、配送员薪资、燃油费用等。
这些成本将影响企业的盈利。
公式：车辆维修、保险、税费、员工薪资、燃油费用、办公费用等(2)运转总成本指标该指标是指物流管理部门营业成本加运营成本，包括采购成本和配送成本。
该指标能够综合反映企业营运成本的状况。
公式：采购成本+配送成本+营业成本(3)成本占比指标该指标是指成本占总营业额的百分比。
成本越高，企业整体利润就会越低。
公式：成本总和/总营业额3、满意度指标满意度指标是指基于客户的反馈信息，评价物流管理部的表现。
配送人员绩效考核管理方案
配送人员绩效考核管理方案一、背景介绍随着电商行业的迅速发展，配送人员成为了电商企业中不可或缺的一部分。
配送人员的工作质量和效率直接关系到企业的运营成本和用户体验，因此，建立合理的配送人员绩效考核管理方案对于企业的运营效果和服务质量的提升具有重要意义。
二、绩效考核指标制定1. 准时配送率准时配送率是衡量配送人员工作效率的重要指标，对于用户体验和企业的信誉度具有重要影响。
绩效考核中，可以根据配送人员实际配送情况，统计配送的准时率，确保配送人员在规定时间内完成配送任务的比例。
2. 完整配送率完整配送率是指配送人员成功完成配送的比例，即未发生货物损坏、丢失等问题的配送次数与总配送次数的比值。
完整配送率的提高可以减少企业的损失和用户的投诉，对于提升企业形象和用户满意度具有重要意义。
3. 投诉率投诉率是反映配送人员服务质量的指标，高投诉率可能意味着配送人员存在服务不周、态度恶劣等问题。
绩效考核中，可以统计配送人员的投诉次数，并与总配送次数进行比值计算，及时发现存在问题的配送人员，并采取相应的改进措施。
4. 工作效率工作效率是衡量配送人员绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送篇幅等方面。
可以通过记录配送时长、配送距离等数据来评估配送人员的工作效率，及时发现和解决工作效率低下的问题。
5. 安全合规意识安全合规意识是衡量配送人员岗位责任心和职业操守的重要指标，包括交通违章、货物安全、配送路线合规等方面。
可以通过配送轨迹检测、行为监控等方式评估配送人员的安全合规意识，确保配送过程中不存在违规行为和安全隐患。
三、绩效考核体系设计1. 指标权重设计根据企业的具体情况和需求，为各项指标分配相应的权重，以准时配送率、完整配送率、投诉率、工作效率和安全合规意识为主要考核指标，根据实际情况设定权重。
2. 绩效考核周期可以根据配送人员的工作特点和企业的需要，设定不同的绩效考核周期，例如月度、季度或年度考核。
3. 绩效考核方式（1）定期考核在设定周期内，根据各项指标及其权重，对配送人员的绩效进行考核评估，可以采用评分制度或排名制度进行评估，根据得分或排名情况给予相应的奖励或惩罚。
零售商场绩效考核方案
（2）设定旳关键绩效指标和原则必须可以直接支持工作目旳旳实现,否则视为无效指标原则。
（3）设定旳关键绩效指标和原则必须满足SMART原则。
2.关键绩效指标旳设定维度
（1）财务类指标。指从财务管理旳角度影响目旳到达和绩效水平旳指标,可列为但不限于财务类关键绩效指标旳包括现金流、投资回报率、销售额、支出费用等。
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内所有营业收入总计
财务部
2
营收到达率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额旳库存商品在一定旳时间内周转旳次数
营运部
7
商品构造优化目旳到达率
月/季/年度
4.设定关键绩效指标后,结合工作目旳旳可完毕状况,应制定出各指标旳绩效原则、测量与记录措施和评估信息旳搜集方。
5.关键绩效指标、原则、测量、记录措施和评估信息搜集方确定后,应填报“关键绩效指标明细表”,经员工直接上级确认和隔级上级承认后,加入《绩效管理手册》。
6.企业制定绩效考核计划（一）（见附表）来考核员工绩效中旳可量化部分,制定绩效考核计划（二）（见附表）考核员工绩效中旳不可量化部分,各个部门和人员可采用其中符合旳指标制定对应旳考核表进行考核。
3.审批各部门、分企业、分店旳总体工作目旳。
商场超市配送主管绩效考核指标量表
考核期间：年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际
业绩
得分
自评
上级
结果
1
配送计划达成率
25%
考核期内配送计划达成率达到100%
2
配送费用控制
10%
考核期内配送费用控制在预算范围之内
3
平均配送费用
5%
考核期内平均配送费用控制在元之内
4
平均装卸成本
5%
考核期内平均装卸成本控制在元之内
5
紧急订单响应率
15%
考核期内紧急订单响应率达到100%
6
库存盘点账实相符率
20%
考核期内库存盘点账实相符率达到100%
7
货损货差率
10%
考核期内货损货差率控制在%以内
8
车船满载率
5%
考核期内车船满载率达到%
9
送货准时率
5%
考核期内送货准时率达到100%加权Leabharlann 计行为考核序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
配送绩效考核管理方案
配送绩效考核管理方案前言随着经济社会的快速发展，企业的市场竞争越发激烈。
在配送行业，配送绩效考核是保障客户满意度、提升企业形象和提高员工工作积极性的重要手段之一。
近年来，随着物流技术的不断创新和完善，配送业务日益复杂，管理难度增大。
为此，本文将介绍一套配送绩效考核管理方案，旨在提高配送业绩、增强客户满意度、优化运营体验、提高运营效率和降低成本。
方案一、考核指标合理、科学、客观的考核指标是保障考核结果准确性和公正性的基础。
一般来说，配送业务的绩效考核指标需要从多个方面进行衡量，如货物错误率、派单准确率、卸货及时率、退换货率、签收率、客户满意度等。
选取考核指标要注意可操作性和明确性，以确保员工听得懂、做得到并且清晰明晰。
二、考核方式考核方式是保障考核成效的重要环节。
在配送绩效考核过程中，应该根据实际情况选择适当的考核方式，以保证管理效能和公正性。
目前较为常见的考核方式有实地考核、服务问卷、客户回访、GPS跟踪等。
需要注意的是，考核方式不是银弹，需要根据企业具体情况进行定制。
三、考核周期考核周期是指考核对象受到考核的时间跨度。
考核周期需具体分析实际情况来确定，一般较为常用的考核周期是月度考核和季度考核。
月度考核适合于业务量较大、操作性较弱、作息时间集中的情况，而季度考核适合于业务量较小、操作性较强、作息时间分散的情况。
四、考核结果考核结果是考核对象的考核成绩。
考核结果将根据考核指标、考核方式和考核周期的具体情况加以计算和评估，并以绩效分数的形式进行反馈。
对于考核合格的员工，应该及时予以表彰和奖励，以鼓励积极性。
对于未达标的员工，应该及时进行指导和培训，寻找问题原因并给予改进机会，以促进员工跟进和提高。
总结绩效考核是企业管控的重要手段，对于配送行业而言，配送绩效考核更是保障客户满意度、提升企业形象和提高员工工作积极性的重要手段之一。
合理科学的绩效考核方案可以有效提高企业整体业务水平，提升企业核心竞争力。
配送部KPI考核指标
2011运营工作计划
全省运营工作计划—2011年物流主要绩效KPI考核
重点一体化项目：戴尔与惠普
KPI考核
关键业绩指标
定义
指标要求
计算公式
信息（及时）反馈率
100%
达到100%不扣分；低于100％，每低0.1个百分点扣罚0.5分，扣完为止
配送及时率
97%
达到97%不扣分；低于97％，每低1个百分点扣罚0.2分，扣完为止
全省运营工作计划2011年物流主要绩效kpi考核其他一体化项目与中邮快货项目kpi考核关键业绩指标定义指标要求计算公式物流运营质量管理kpi其他一体化项目信息及时反馈率99达到100不扣分
全省运营工作计划—2011年物流主要绩效KPI考核
其他一体化项目与中邮快货项目
KPI考核 关键业绩指标
定义
指标要求
96%
达到96%不扣分；低于96％，每低1个百分点扣罚0.2分，扣完为止
95%
达到95%不扣分；低于95％，每低1个百分点扣罚0.1分，扣完为止
信息（及时）反馈率 中邮快货项目（省内）
配送及时率
95%
达到95%不扣分；低于95％，每低1个百分点扣罚0.1分，扣完为止
95%
达到95%不扣分；低于95％，每低1个百分点扣罚0.1分，扣完为止
戴尔项目
客户满意率（PE)
91%
达到91%不扣分；低于91％，每低1个百分点扣罚0.2分，扣完为止
物流运营质量管理 KPI
返程物流及时提货率
95%
达到95%不扣分；低于95％，每低1个百分点扣罚0.2分，扣完为止
返程物流信息及时录入 率
95%
达到95%不扣分；低于95％，每低1个百分点扣罚0.2分，扣完为止