管理学基础作业4

第四次作业

（第12、13、14章）

一、单项选择题（

1、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（）。

A、沟通通道的选择

B、外部环境的干扰

C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响

D、信息传播者的态度

2、协调的功能就是通过正确处理组织内外各种关系促进组织目标的实现。其最基本的手段是加强（）。

A、全民参与

B、信息沟通

C、政府援助

D、通讯工具的发展

3、控制工作中采用管理突破的目的是（）。

A、纠正超过计划允许范围的偏差

B、解决组织在长期活动中存在的慢性问题，增强组织素质

C、解决直接影响组织日常活动的“急性问题”

D、对生产过程平稳性的控制

4、人员的配备工作，属于（）。

A、现场控制

B、前馈控制

C、反馈控制

D、直接控制

5、能否实现有效的控制，主要取决于（）。

A、从计划中选择关键控制点的能力

B、明确衡量成效的手段和方法的能力

C、确定评价标准的能力

D、财政资源的前馈控制能力

6、预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（）。

A、可变预算

B、零基预算

C、生产预算

D、管理费用预算

7、在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）。

A、反馈控制

B、前馈控制

C、间接控制

D、直接控制

8、控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是（）。

A、控制机构和成效衡量

B、拟定标准和成效衡量

C、控制标准和成效衡量

D、控制标准和控制机构

9、直接控制的原则是（）。

A、主管人员及下属的质量与控制方式无关

B、主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制

C、主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制

D、主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制

10、现场控制主要为（）所采用的控制方法

A、基层主管人员

B、中层主管人员

C、高层主管人员

D、非主管人员

11、控制活动过程中，管理人员；所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。

A、中层和基层管理人员

B、高层管理人员

C、重点部门管理人员

D、科研部门管理人员

12、依据控制的（）分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A、内容

B、环节

C、对象

D、对象的性质

13、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（）。

A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

14、全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。

A、产品质量是制造出来的，不是检验出来的

B、产品质量是制造出来的，也是检验出来的

C、产品的服务质量

D、产品的最终检验过程

15、协调组织内部的人际关系主要指的是（）。

A、正式途径内的关系

B、正式途径外的非正式关系

C、上下级之间的关系

D、工作中形成的相互关系

16、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。

A、中层和基层管理人员

B、高层管理人员

C、重点部门管理人员

D、科研部门管理人员

二、判断正误并改错（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。）

1、企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。（）

2、在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。（）

3、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。（）

4、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。（）

5、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。（）

6、现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。（）

7、建立企业控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性，为主管人员所理解、信任和运用。（）

8、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。（）

9、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。（）

10、现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。（）

11、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。

（）

三、名词解释

1、控制

2、前馈控制

3、产品质量控制

4、工作质量控制

5、协调

6、冲突

7、正式沟通

8、非正式沟通

四、简答题或论述题

1、简述有效现场控制的基本条件。

2、简述实现有效控制的基本要求。

3、简述协调的作用和应坚持的基本原则。

4、简述冲突的积极作用。