参观游记

“东部华侨城”参观游记
海洋世界--黄惠
一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。

给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。

品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。

东部华侨城与海洋世界相隔大约在二，三公里左右，都是属于盐田区标志性名胜风景区，但客流量有很大有区别，东部华侨城人流量比海洋世界大多了，说明华侨城有很大的吸引力，很值得大家去参观和学习一个旅游景点。

远远望去，深圳东部华侨城是一片没有边界的山岭，任凭你有怎样的想象力，也不会料到在这巍巍青山中蕴藏着怎样的乐趣。

这里主要分为两个部分——大峡谷和茶溪谷。

我们先来到了大峡谷，这里集山地郊野公园和都市主题公园为主体。

包括峡湾森林、红酒小镇、中心广场、发现之旅、地心之旅、未来之旅、海洋之旅和云中部落八大主题区域。

首先是巨大的大峡谷瀑布映入眼帘，尽管没有李白“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”那么豪迈壮观，但足以让我的内心感到震撼。

最让人贴心的是感受华侨城微笑服务，从华侨城进门开始，大峡谷的每一个景点服务员始终都是微笑对待顾客。

脸上都是热情洋溢的笑容，使每一顾客都不由自主的被感染了，进门检票口服务员简单的四个字“欢迎光临”，脸带微笑，让人感受到了宾至如归的待遇，顾客心情也变得格外舒畅起来，就是有一点小的情绪，也被这种服务态度使之淡化了，这样顾客在后面游玩，欣赏景色增加不少亲切感。

我们沿着云海索道乘坐缆车来到了观光塔和登峰造极景点。

那是整座山上，离天空，离云海最近的地方，在那里，你感到自己相对于大自然、相对于整个宇宙苍穹是多么渺小。

可以看到整个东部华侨城的绵延高山，颇有“会当凌绝顶，一览众山小”的感觉，在这里看到的天好蓝，望不见一点瑕疵，一望无际的蓝色弥漫我的双眼，可以俯瞰深圳东部黄金海岸线，盐田港，大梅沙，小梅沙，真的不虚此行呀。

茶溪谷可是这次深圳东部华侨城旅游的重头戏啊，它体现中西文化交融并兼有“茶、禅、花、竹”等主要元素，包括茵特拉根、茶翁古镇、三洲茶园和湿地花园四个游览区，融合了西方山地小镇的风情、茶禅文化的特色、岭南茶田的幽雅和湿地花海的浪漫，让我们这些都市人远离喧嚣，从容地享受自然。

这里有着浓郁的瑞士风格，是欧洲阿尔卑斯山麓下小城的复制版---茵特拉根小镇，在这里多种建筑风格和题材实现了中欧山地建筑风格与优美自然景观的完美结合。

小镇上有很多外国友人，这里是他们在中国的一个栖息地吧。

一路上还有廊桥、
钟楼、茵特拉根矿泉SPA、总统堡和茵特拉根酒店。

总统堡的前方便是茵特拉根酒店——这是以瑞士文化为主题的山地度假酒店，将中欧文化融入音乐、鲜花、湖光山色的细节与环境之中。

最后一部分，我来到了茶翁古镇和三洲茶园品位独特的中国茶文化。

在茶翁古镇，我们可以品茶餐、尝茶点、吃土菜、观茶戏、饮茶酒，深入了解茶禅文化。

在三洲茶园，连绵起伏的数百亩优良茶田，漫步于蜿蜒的木栈道上的寻幽探险，穿越丛林的探寻自然，这些都是其他地方所不能提供与赋予我们的。

华侨城里走了一天，让人体验到了大自然的奇趣，同样也可以体验到华侨城的旅游文化，感受到华侨城集团对服务意识和工作态度责任心的具体认识。

具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。

实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。

这正是聪明人的做法。

缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。

服务意识是人类文明进步的产物。

服务意识即主动站在顾客的立场上为顾客着想、满足顾客需要的一种意识。

服务意识落实到工作中的具体体现是：积极主动、耐心周到、千方百计地帮顾客解决问题。

这次参观华侨城发现服务人员都会微笑的对待每一顾客。

顾客是我们这一行企业主要收益来源，应该义不容辞的为每一位顾客提供温馨而周到的服务，使顾客满意。

顾客是企业最宝贵的资源，直接决定着企业的生死存亡，顾客的要求是工作人员的工作范围，顾客的满意是其工作标准，所以在工作中要善待每一位顾客，珍惜每一次服务机会。

在日常工作中遇到的都是形色各异的人，当遇到刁难时，把顾客的利益放在第一位，使顾客的利益得到保障，通过为顾客提供优质的服务来维持顾客的忠诚度。

由于时间仓促和个人知识水平的有限，对服务意识的认识仍存在不足之处，对参观学习上提出了一些不成熟的个人看法。

首先，华侨城注重员工的素质众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。

因此首先要做好员工选拔工作，我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。

其次，员工的后天培养在员工加入公司用后，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；再针对服务岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我
们要给他们竖立一个学习的榜样，在新员工上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

注意日常工作古人云：“身在此山中，云深不知处”。

员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样管理者就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。

另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。

这样，其他员工会把自己和他人对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。

员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着服务的水平。

只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。

结语：服务意识属于思想、态度层面上的东西，良好的服务意识与我们丰富商品知识、娴熟的服务技能相结合，就能转化成“为顾客提供满意服务”的具体行动，提高员工的综合素质，完善管理制度，处理好员工之间的关系，营造互帮互助的和谐氛围，树立服务意识，为顾客提供满意的服务。