无线常见故障排查手册
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。
2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。
3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。
4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。
5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。
6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。
二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。
2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。
3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。
4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。
5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。
三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。
4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。
四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。
2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。
3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。
4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。
5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。
总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。
在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。
电信网络维护及故障处理手册
电信网络维护及故障处理手册第一章电信网络维护概述 (3)1.1 维护工作的重要性 (3)1.2 维护工作的基本原则 (3)第二章网络设备维护 (3)2.1 硬件设备维护 (3)2.2 软件系统维护 (3)2.3 设备功能监控 (3)第三章网络安全维护 (3)3.1 安全策略制定 (3)3.2 安全防护措施 (3)3.3 安全事件处理 (3)第四章数据通信网络维护 (4)4.1 传输设备维护 (4)4.2 交换设备维护 (4)4.3 接入设备维护 (4)第五章网络故障分类与处理流程 (4)5.1 故障分类 (4)5.2 故障处理流程 (4)5.3 故障处理工具 (4)第六章硬件故障处理 (4)6.1 电源故障 (4)6.2 设备故障 (4)6.3 线路故障 (4)第七章软件故障处理 (4)7.1 配置错误 (4)7.2 系统故障 (4)7.3 应用故障 (4)第八章网络功能优化 (4)8.1 网络带宽优化 (4)8.2 网络延迟优化 (4)8.3 网络拥塞处理 (4)第九章网络故障案例分析 (4)9.1 硬件故障案例 (4)9.2 软件故障案例 (4)9.3 网络攻击案例 (4)第十章网络维护管理 (4)10.1 维护团队建设 (4)10.2 维护制度制定 (4)10.3 维护工作考核 (4)第十一章网络维护技术发展 (4)11.1 云计算与网络维护 (5)11.3 物联网与网络维护 (5)第十二章网络维护培训与提升 (5)12.1 培训计划制定 (5)12.2 培训方法与技巧 (5)12.3 员工职业发展路径 (5)第一章电信网络维护概述 (5)1.1 维护工作的重要性 (5)1.2 维护工作的基本原则 (5)第二章网络设备维护 (6)2.1 硬件设备维护 (6)2.2 软件系统维护 (6)2.3 设备功能监控 (7)第三章网络安全维护 (7)3.1 安全策略制定 (7)3.2 安全防护措施 (7)3.3 安全事件处理 (8)第四章数据通信网络维护 (8)4.1 传输设备维护 (8)4.2 交换设备维护 (9)4.3 接入设备维护 (9)第五章网络故障分类与处理流程 (10)5.1 故障分类 (10)5.2 故障处理流程 (10)5.3 故障处理工具 (10)第六章硬件故障处理 (11)6.1 电源故障 (11)6.2 设备故障 (11)6.3 线路故障 (12)第七章软件故障处理 (12)7.1 配置错误 (12)7.2 系统故障 (13)7.3 应用故障 (13)第八章网络功能优化 (14)8.1 网络带宽优化 (14)8.1.1 带宽概念及重要性 (14)8.1.2 带宽优化方法 (14)8.2 网络延迟优化 (14)8.2.1 网络延迟概念及重要性 (14)8.2.2 网络延迟优化方法 (14)8.3 网络拥塞处理 (15)8.3.1 网络拥塞概念及影响 (15)8.3.2 网络拥塞处理方法 (15)第九章网络故障案例分析 (15)9.2 软件故障案例 (15)9.3 网络攻击案例 (16)第十章网络维护管理 (16)10.1 维护团队建设 (16)10.1.1 团队组建 (16)10.1.2 团队培训 (16)10.1.3 团队激励 (17)10.2 维护制度制定 (17)10.2.1 网络设备管理制度 (17)10.2.2 网络安全管理制度 (17)10.2.3 故障处理制度 (17)10.3 维护工作考核 (17)10.3.1 网络运行指标 (17)10.3.2 团队协作指标 (17)10.3.3 个人能力指标 (18)第十一章网络维护技术发展 (18)11.1 云计算与网络维护 (18)11.2 大数据与网络维护 (18)11.3 物联网与网络维护 (18)第十二章网络维护培训与提升 (19)12.1 培训计划制定 (19)12.2 培训方法与技巧 (19)12.3 员工职业发展路径 (20)第一章电信网络维护概述1.1 维护工作的重要性1.2 维护工作的基本原则第二章网络设备维护2.1 硬件设备维护2.2 软件系统维护2.3 设备功能监控第三章网络安全维护3.1 安全策略制定3.2 安全防护措施3.3 安全事件处理第四章数据通信网络维护4.1 传输设备维护4.2 交换设备维护4.3 接入设备维护第五章网络故障分类与处理流程5.1 故障分类5.2 故障处理流程5.3 故障处理工具第六章硬件故障处理6.1 电源故障6.2 设备故障6.3 线路故障第七章软件故障处理7.1 配置错误7.2 系统故障7.3 应用故障第八章网络功能优化8.1 网络带宽优化8.2 网络延迟优化8.3 网络拥塞处理第九章网络故障案例分析9.1 硬件故障案例9.2 软件故障案例9.3 网络攻击案例第十章网络维护管理10.1 维护团队建设10.2 维护制度制定10.3 维护工作考核第十一章网络维护技术发展11.1 云计算与网络维护11.2 大数据与网络维护11.3 物联网与网络维护第十二章网络维护培训与提升12.1 培训计划制定12.2 培训方法与技巧12.3 员工职业发展路径第一章电信网络维护概述1.1 维护工作的重要性在当今信息化社会，电信网络已成为社会生活和经济活动的重要支柱。
ZXTR RNS故障排查指导手册(业务类分册)(XXXX-R10)
ZXTR RNS（V1.21）故障排查指导手册（业务类分册）（2008-R1.0）中兴通讯股份有限公司修改记录声明本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。
未经著作权人书面许可，任何单位或个人不得以任何方式摘录、复制或翻译。
侵权必究。
和是中兴通讯股份有限公司的注册商标。
中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的专有标志或注册商标。
在本手册中提及的其他产品或公司的名称可能是其各自所有者的商标或商名。
在未经中兴通讯或第三方商标或商名所有者事先书面同意的情况下，本手册不以任何方式授予阅读者任何使用本手册上出现的任何标记的许可或权利。
本产品符合关于环境保护和人身安全方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相关合同或相关国法律、法规的要求进行。
由于产品和技术的不断更新、完善，本资料中的内容可能与实际产品不完全相符，敬请谅解。
如需查询产品的更新情况，请联系当地办事处。
前言中兴通讯自主开发的TD-SCDMA第三代移动通信系统，由ZXTN（核心网部分）和ZXTR（无线网络子系统）构成。
ZXTR无线网络子系统包括RNC（无线网络控制器）和Node B（无线基站），完成呼叫处理、无线资源分配管理、终端移动性管理、小区切换控制和无线接入的功能。
手册说明本手册是一套针对TD-SCDMA无线移动系统的系列性资料，汇集了目前TD外场出现的各类典型故障，并给出了常见问题的处理思路和典型案例分析，可作为日常维护时的参考。
全套手册包括：《ZXTR RNS（V1.21）故障排查指导手册－通用类分册（信令篇）》《ZXTR RNS（V1.21）故障排查指导手册－通用类分册（工具篇）》《ZXTR RNS（V1.21）故障排查指导手册－对接类分册》《ZXTR RNS（V1.21）故障排查指导手册－业务类分册》《ZXTR RNS（V1.21）故障排查指导手册－设备类分册》《ZXTR RNS（V1.21）故障排查指导手册－网管类分册》本手册为《第X分册—设备类分册》，主要介绍各类设备本身出现的故障解决思路，按照设备作出分类描述。
通讯设备故障排除手册
通讯设备故障排除手册第一章故障排除基础知识 (3)1.1 故障分类与定义 (3)1.2 故障排除基本原则 (3)第二章通信设备故障诊断流程 (4)2.1 故障报告接收与记录 (4)2.1.1 故障报告接收 (4)2.1.2 故障记录 (4)2.2 故障诊断步骤 (4)2.2.1 故障现象分析 (4)2.2.2 故障部位判断 (5)2.2.3 故障原因分析 (5)2.2.4 故障排除方案制定 (5)2.2.5 故障排除实施 (5)2.2.6 故障排除验证 (5)2.3 故障定位方法 (5)2.3.1 观察法 (5)2.3.2 询问法 (5)2.3.3 测试法 (5)2.3.4 逻辑分析法 (5)2.3.5 替换法 (5)2.3.6 电路分析法 (5)第三章交换设备故障排除 (5)3.1 交换设备常见故障 (5)3.1.1 硬件故障 (5)3.1.2 软件故障 (6)3.1.3 网络故障 (6)3.2 交换设备故障排除步骤 (6)3.2.1 故障现象确认 (6)3.2.2 故障定位 (6)3.2.3 故障排除 (6)3.2.4 故障恢复 (6)3.3 交换设备故障案例解析 (6)第四章传输设备故障排除 (7)4.1 传输设备常见故障 (7)4.2 传输设备故障排除步骤 (7)4.3 传输设备故障案例解析 (7)第五章无线通信设备故障排除 (8)5.1 无线通信设备常见故障 (8)5.1.1 信号传输故障 (8)5.1.2 设备硬件故障 (8)5.1.3 设备软件故障 (8)5.2 无线通信设备故障排除步骤 (8)5.2.1 故障现象确认 (8)5.2.2 故障原因分析 (8)5.2.3 故障排除方法 (9)5.2.4 故障处理记录 (9)5.3 无线通信设备故障案例解析 (9)第六章电源设备故障排除 (9)6.1 电源设备常见故障 (9)6.1.1 电源设备无法启动 (10)6.1.2 电源设备输出电压不稳定 (10)6.1.3 电源设备过热 (10)6.1.4 电源设备保护功能异常 (10)6.2 电源设备故障排除步骤 (10)6.2.1 检查电源线及插头 (10)6.2.2 检查电源设备内部电路 (10)6.2.3 检查电源设备负载 (10)6.2.4 检查电源设备散热 (10)6.2.5 检查电源设备保护功能 (10)6.3 电源设备故障案例解析 (10)第七章网络设备故障排除 (11)7.1 网络设备常见故障 (11)7.1.1 硬件故障 (11)7.1.2 软件故障 (11)7.1.3 外部干扰 (11)7.2 网络设备故障排除步骤 (11)7.2.1 故障现象描述 (11)7.2.2 故障原因分析 (11)7.2.3 故障定位 (11)7.2.4 故障排除 (12)7.2.5 故障总结 (12)7.3 网络设备故障案例解析 (12)第八章系统软件故障排除 (12)8.1 系统软件常见故障 (12)8.2 系统软件故障排除步骤 (13)8.3 系统软件故障案例解析 (13)第九章通信设备维护保养 (14)9.1 通信设备日常维护 (14)9.2 通信设备保养周期 (14)9.3 通信设备保养方法 (14)第十章故障排除技巧与经验分享 (15)10.1 故障排除技巧 (15)10.1.1 熟悉设备结构与原理 (15)10.1.2 逐步排查 (15)10.1.4 分析故障现象 (15)10.1.5 保持记录 (15)10.2 故障排除经验分享 (16)10.2.1 常见故障现象及原因 (16)10.2.2 故障排除经验总结 (16)10.3 故障排除案例分析 (16)第一章故障排除基础知识1.1 故障分类与定义通讯设备故障是指在通信过程中，由于设备硬件、软件或外部环境等因素导致的设备功能下降或功能失效。
通信维修手册
通信维修手册1. 引言通信设备已经成为我们现代生活中不可或缺的一部分。
然而，由于长时间使用、错误操作或环境因素等原因，这些设备可能会出现各种故障。
为了帮助用户快速解决通信设备的常见问题，本手册提供了一些通用的维修指南。
2. 故障排除2.1 电源问题- 如果通信设备无法开机，请首先检查电源线是否插好，并确保电源插头连接到电源插座。
- 如果电源线插好，但设备仍无法开机，建议更换电源线或尝试连接到其他插座。
2.2 信号问题- 如果通信设备无法正常连接到网络或信号弱，请先确保设备附近没有阻挡物，例如墙壁或金属物体。
- 尝试重新定位设备，优选信号较强的区域，或将设备移至更接近无线路由器的位置。
2.3 通话质量问题- 如果通话中遇到噪音、回音或声音不清晰等问题，首先确认是否与通信对方的设备有关。
- 尝试使用耳机或更换通信设备的扬声器，以解决可能的硬件问题。
- 如果问题仍然存在，建议联系通信服务提供商进行更详细的故障排查。
3. 常见故障解决方案3.1 卡槽或插槽问题- 如果通信设备的SIM卡或存储卡无法正常读取或识别，可以尝试以下解决方案：- 轻轻拍打或擦拭卡槽或插槽，以确保良好的接触。
- 将SIM卡或存储卡插入其他设备中，确认卡片本身是否正常工作。
- 如果问题依然存在，可能需要更换新的SIM卡或存储卡。
3.2 网络配置问题- 如果通信设备的网络无法连接，请尝试以下步骤：- 确认设备是否正确配置了无线网络名称（SSID）和密码。
- 重启路由器和设备，以刷新网络连接。
- 如果仍无法连接，请联系网络服务提供商，确认是否有网络故障或配置问题。
3.3 软件更新与恢复- 通信设备可能因为软件问题而导致功能异常或系统崩溃。
解决这类问题的方法包括：- 检查设备的系统更新，确保安装了最新的软件版本。
- 如果设备处于非响应状态或出现严重故障，可以尝试进行恢复设置或重置设备。
4. 预防维护措施为了确保通信设备的正常运行，并延长其使用寿命，我们建议用户采取以下预防维护措施：- 定期清理设备的外壳和接口，以防止灰尘或污垢堆积。
局域网常见故障与处理
局域网常见故障与处理局域网常见故障与处理------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章：网络连接问题1.1 无法连接网络- 检查网络连接：确保网络线缆正常连接，网卡驱动程序正确安装。
- 检查IP地址设置：确认IP地址、子网掩码、默认网关等设置是否正确。
- 检查DNS服务器设置：验证DNS服务器地址是否正确，尝试使用其他DNS服务器地址。
- 检查防火墙设置：关闭防火墙或添加相应规则允许网络连接。
- 重启或重置网络设备：尝试重新启动路由器、交换机或其他网络设备。
1.2 无法访问特定网站- 检查网址拼写：确认输入的网址是否正确。
- 检查DNS解析：尝试用其他DNS服务器解析网址，或手动更新本地DNS缓存。
- 检查代理设置：确保没有启用代理服务器，或尝试更换代理服务器设置。
- 检查防火墙设置：关闭防火墙或添加相应规则允许访问特定网站。
- 尝试使用其他浏览器或设备：排除浏览器或设备兼容性问题。
1.3 连接速度慢- 检查网络带宽：查看网络连接是否符合预期速度，可能需要升级网络带宽。
- 优化网络设置：调整路由器或交换机的参数，如MTU设置，QoS策略等。
- 限制带宽消耗：检查是否有应用程序或设备占用过多带宽，限制其带宽消耗。
- 检查网络设备性能：确认路由器、交换机等网络设备性能是否正常，及时更换故障设备。
第二章：局域网设备故障2.1 路由器故障- 检查路由器电源和连接：确保路由器正常供电且与其他设备正确连接。
- 重启路由器：尝试重启路由器，等待其重新初始化；- 恢复出厂设置：如重启无效，尝试恢复路由器到出厂设置；- 更新固件：如有最新固件可用，升级路由器固件以修复已知问题。
2.2 交换机故障- 检查交换机电源和连接：确认交换机正常供电且与其他设备正确连接。
常见故障查询手册课件
04
常见网络故障查询
网络连接故障查询
• 总结词：网络连接故障是网络不稳定、时断时续的常见原 因，排查步骤如下。
网络连接故障查询
详细描述 1. 检查网线是否正常连接，插头是否松动。
2. 检查路由器、交换机等网络设备是否正常工作。
ห้องสมุดไป่ตู้
网络连接故障查询
01 3. 检查网络防火墙设置是否正确，是否阻止了某 些网络连接。
2. 检查应用程序：重启 应用程序，检查应用程 序是否正常运行，如有 异常，尝试修复或重新 安装应用程序。
3. 检查数据库：连接数 据库，检查数据库是否 正常运行，如有异常， 尝试修复或重新安装数 据库。
服务器安全故障查询
详细描述
2. 检查杀毒软件：更新杀毒软件 病毒库，全盘扫描服务器，确保 无病毒残留。
常见故障查询手 册课件
目录
• 引言 • 常见硬件故障查询 • 常见软件故障查询 • 常见网络故障查询 • 常见服务器故障查询 • 常见存储设备故障查询
01
引言
目的和背景
目的
帮助学员了解常见故障查询手册，掌 握设备故障排查的方法和流程，提高 工作效率。
背景
随着设备使用的普及，设备故障排查 成为一项重要的工作。为了方便用户 快速查找故障原因，本课程将介绍常 见故障查询手册的使用方法。
02 4. 检查网络协议是否正确配置，如TCP/IP协议。 03 5. 检查网络设备配置文件是否正确，如IP地址、
子网掩码等。
网络设备故障查询
• 总结词：网络设备故障可能导致网络无法正常工 作，排查步骤如下。
网络设备故障查询
01
详细描述
02
1. 检查路由器、交换机等网络设备是否正常工作， 如指示灯是否正常闪烁。
RTK卫星接收机GNSS故障排查手册
RTK卫星接收机GNSS 故障排查手册简介本文档根据日常使用的常见故障，总结了排查方法，指导用户解决常见故障。
本文档适用于客户进行 RTK 卫星接收机GNSS 厘米级定位接收机的故障排查、分析。
目录1名词解释 (1)2排查方法 (1)3FAQ (3)3.1基站 (4)3.1.1软件配置 (4)3.1.2硬件 (4)3.1.3外部环境 (5)3.2差分链路 (5)3.2.1电台 (5)3.2.24G 模块 (5)3.3流动站 (6)3.3.1软件配置 (6)3.3.2硬件 (6)3.3.3外部环境 (7)I1名词解释☐RTK：实时动态载波相位差分技术的简称，是一种通过基站和流动站的同步观测，利用载波相位观测值实现快速高精度定位功能的差分测量技术。
☐单点解：表示接收机未使用任何差分改正信息计算的定位结果。
☐定位固定解：表示接收机接收基站差分数据后，输出定位精度为厘米级的结果。
☐定位浮点解：表示接收机接收基站差分数据后，输出定位精度为亚米级的结果。
☐差分龄期：距离最近一次收到完整一帧差分数据的时间，单位为秒。
2排查方法图 2-1 故障排查分类故障发生后，首先确认故障是共性问题（所有接收机）还是个例（某一台接收机）；然后根据上图进行分类排查。
常见的排查方法有：分组交叉比对法、二分法、反推法等。
具体的排查步骤如下：图 2-2 故障排查步骤表 2-1 故障分类表查看基站各系统的收星数。
查看基站天线的位置是否空旷且无干扰。
确认是否保存了基站输出的差分数据。
确认基站的配置是否正确。
差分链路差分传输的方式。
检查差分链路是否稳定。
外部环境检查是不是固定场景出现问题。
检查是不是固定时间出现问题。
是否保存了环境的视频或照片。
检查流动站附近是否有产生信号干扰的电子设备。
3FAQ图 3-1 常见故障现象3.1基站3.1.1软件配置☐程序版本较旧：联系技术支持工程师，更新板卡程序。
☐差分串口波特率设置错误：重新设置为差分传输所匹配的波特率。
通信设备故障排查与维修手册
通信设备故障排查与维修手册第1章通信设备概述 (4)1.1 通信设备分类 (4)1.2 通信设备工作原理 (4)1.3 常用通信设备介绍 (4)第2章故障排查基本方法 (4)2.1 故障排查流程 (4)2.2 故障排查工具与仪器 (4)2.3 故障排查注意事项 (4)第3章通信线路故障排查 (4)3.1 通信线路检查方法 (4)3.2 通信线路故障分类 (4)3.3 通信线路故障排查实例 (4)第4章通信设备硬件故障排查 (4)4.1 设备硬件组成及功能 (4)4.2 硬件故障判断与排查 (4)4.3 硬件故障维修方法 (4)第5章通信设备软件故障排查 (4)5.1 设备软件组成及功能 (4)5.2 软件故障判断与排查 (4)5.3 软件故障维修方法 (4)第6章通信信号故障排查 (4)6.1 通信信号检查方法 (4)6.2 通信信号故障分类 (4)6.3 通信信号故障排查实例 (4)第7章电源故障排查 (4)7.1 电源系统组成及工作原理 (4)7.2 电源故障判断与排查 (4)7.3 电源故障维修方法 (4)第8章网络设备故障排查 (5)8.1 网络设备概述 (5)8.2 网络设备故障判断与排查 (5)8.3 网络设备故障维修方法 (5)第9章无线通信设备故障排查 (5)9.1 无线通信设备概述 (5)9.2 无线通信设备故障判断与排查 (5)9.3 无线通信设备故障维修方法 (5)第10章通信设备防雷与接地故障排查 (5)10.1 防雷与接地系统概述 (5)10.2 防雷与接地故障判断与排查 (5)10.3 防雷与接地故障维修方法 (5)第11章通信设备维护与保养 (5)11.1 设备维护与保养的重要性 (5)11.2 设备维护与保养方法 (5)11.3 设备维护与保养注意事项 (5)第12章故障排查与维修实例分析 (5)12.1 实例分析一：通信线路故障 (5)12.2 实例分析二：通信设备硬件故障 (5)12.3 实例分析三：通信设备软件故障 (5)12.4 实例分析四：其他典型故障排查与维修 (5)第1章通信设备概述 (5)1.1 通信设备分类 (5)1.2 通信设备工作原理 (6)1.3 常用通信设备介绍 (6)第2章故障排查基本方法 (7)2.1 故障排查流程 (7)2.2 故障排查工具与仪器 (8)2.3 故障排查注意事项 (8)第3章通信线路故障排查 (8)3.1 通信线路检查方法 (8)3.1.1 直观检查法 (8)3.1.2 仪器检测法 (8)3.1.3 诊断软件法 (9)3.2 通信线路故障分类 (9)3.2.1 线路故障 (9)3.2.2 信号干扰故障 (9)3.2.3 硬件故障 (9)3.3 通信线路故障排查实例 (9)第4章通信设备硬件故障排查 (10)4.1 设备硬件组成及功能 (10)4.2 硬件故障判断与排查 (10)4.3 硬件故障维修方法 (11)第5章通信设备软件故障排查 (11)5.1 设备软件组成及功能 (11)5.2 软件故障判断与排查 (12)5.3 软件故障维修方法 (12)第6章通信信号故障排查 (12)6.1 通信信号检查方法 (12)6.1.1 基本检查 (13)6.1.2 系统检查 (13)6.1.3 诊断工具检查 (13)6.2 通信信号故障分类 (13)6.2.1 信号丢失 (13)6.2.2 信号干扰 (13)6.2.3 信号衰减 (14)6.3 通信信号故障排查实例 (14)第7章电源故障排查 (14)7.1 电源系统组成及工作原理 (14)7.2 电源故障判断与排查 (15)7.3 电源故障维修方法 (15)第8章网络设备故障排查 (16)8.1 网络设备概述 (16)8.2 网络设备故障判断与排查 (16)8.2.1 故障判断 (16)8.2.2 故障排查 (16)8.3 网络设备故障维修方法 (16)8.3.1 交换机故障维修 (16)8.3.2 路由器故障维修 (17)8.3.3 防火墙故障维修 (17)8.3.4 无线设备故障维修 (17)第9章无线通信设备故障排查 (17)9.1 无线通信设备概述 (17)9.2 无线通信设备故障判断与排查 (17)9.2.1 故障判断 (18)9.2.2 故障排查 (18)9.3 无线通信设备故障维修方法 (18)9.3.1 硬件故障维修 (18)9.3.2 软件故障维修 (18)9.3.3 传输链路故障维修 (18)第10章通信设备防雷与接地故障排查 (18)10.1 防雷与接地系统概述 (18)10.2 防雷与接地故障判断与排查 (19)10.2.1 故障现象 (19)10.2.2 故障判断 (19)10.2.3 故障排查 (19)10.3 防雷与接地故障维修方法 (19)10.3.1 防雷设备维修 (19)10.3.2 接地系统维修 (20)10.3.3 设备内部维修 (20)第11章通信设备维护与保养 (20)11.1 设备维护与保养的重要性 (20)11.2 设备维护与保养方法 (20)11.3 设备维护与保养注意事项 (21)第12章故障排查与维修实例分析 (21)12.1 实例分析一：通信线路故障 (21)12.2 实例分析二：通信设备硬件故障 (22)12.3 实例分析三：通信设备软件故障 (22)12.4 实例分析四：其他典型故障排查与维修 (22)第1章通信设备概述1.1 通信设备分类1.2 通信设备工作原理1.3 常用通信设备介绍第2章故障排查基本方法2.1 故障排查流程2.2 故障排查工具与仪器2.3 故障排查注意事项第3章通信线路故障排查3.1 通信线路检查方法3.2 通信线路故障分类3.3 通信线路故障排查实例第4章通信设备硬件故障排查4.1 设备硬件组成及功能4.2 硬件故障判断与排查4.3 硬件故障维修方法第5章通信设备软件故障排查5.1 设备软件组成及功能5.2 软件故障判断与排查5.3 软件故障维修方法第6章通信信号故障排查6.1 通信信号检查方法6.2 通信信号故障分类6.3 通信信号故障排查实例第7章电源故障排查7.1 电源系统组成及工作原理7.2 电源故障判断与排查7.3 电源故障维修方法第8章网络设备故障排查8.1 网络设备概述8.2 网络设备故障判断与排查8.3 网络设备故障维修方法第9章无线通信设备故障排查9.1 无线通信设备概述9.2 无线通信设备故障判断与排查9.3 无线通信设备故障维修方法第10章通信设备防雷与接地故障排查10.1 防雷与接地系统概述10.2 防雷与接地故障判断与排查10.3 防雷与接地故障维修方法第11章通信设备维护与保养11.1 设备维护与保养的重要性11.2 设备维护与保养方法11.3 设备维护与保养注意事项第12章故障排查与维修实例分析12.1 实例分析一：通信线路故障12.2 实例分析二：通信设备硬件故障12.3 实例分析三：通信设备软件故障12.4 实例分析四：其他典型故障排查与维修第1章通信设备概述1.1 通信设备分类通信设备在信息时代扮演着举足轻重的角色，它们是构建各种网络的基础。
设备常见故障排查手册
设备常见故障排查手册南京智达康无线通信科技股份有限公司二零一零年八月目录设备常见故障排查手册 .................................................................................................................................................... 1 南京智达康无线通信科技股份有限公司 .................................................................................................................... 1 二零一零年三月 ............................................................................................................................................................ 1 WLAN 运维阶段FAQ ...................................................................................................................................................... 3 Q 1. 用户无线网卡无法搜索到无线信号? .............................................................................................................. 3 Q 2. 为什么无线信号会非常微弱? .......................................................................................................................... 4 Q 3. 无线信号很强，但终端无法成功连接? .......................................................................................................... 4 Q 4. 无线终端无法正确获得IP 地址? .................................................................................................................... 4 Q 5. 用户上网过程中，出现网络中断问题? .......................................................................................................... 5 Q 6. 用户上网过程中网速很慢? .............................................................................................................................. 5 Q 7. 忘记设备的IP 地址、账户或密码?................................................................................................................. 5 Q 8. 设备升级失败无法工作? .................................................................................................................................. 6 Q 9. 设备本地连接时通时断，本地PING 设备丢包率高，无线部分正常? ......................................................... 6 Q 10. AC 的“瘦AP 在线列表”显示AP 在线，但无法正确显示“版本”和“信 道”? ............................ 6 Q 11.网管服务器无法接收到TRAP 告警? (6)WLAN 网络建设阶段 ....................................................................................................................................................... 7 Q 12. AP 插上POE 电源或接入到POE 交换机时，AP 不上电，状态指示灯不亮? ....................................... 7 Q 13. 一个VLAN 里的AP 无法上线? .................................................................................................................. 7 Q 14. 瘦AP 无法正常关联AC 问题? ................................................................................................................... 7 Q 15. 无线终端可以获取到地址，但推送不出PORTAL 页面? ............................................................................ 8 Q 16. 无线终端可以获取IP 地址，能打开P ORTAL 认证页面，无法认证成功? ............................................... 9 Q 17.无线用户非正常下线，已经超过了“闲置认证时间”为什么网络未断开? (10)WLAN 常见案例 ............................................................................................................................................................... 7 案例1、用户侧无法正常获取地址 ........................................................................................................................... 11 案例2、用户无法正常打开PORTAL 服务器 .............................................................................................................. 12 案例3、WLAN 放号过程中，用户反映速率低的故障 ........................................................................................... 13 案例4、AP DHCP 方式无法上线，手动指定IP 地址能够正常上线 .................................................................. 14 案例5、POE 交换机下AP 无法正常供电 ................................................................................................................ 16 案例6、AC 页面里无法显示上线AP 的版本和信道 .............................................................................................. 17 案例7、唐山AP 退服故障 ........................................................................................................................................ 18 案例8、ONU 设备丢弃分片包引起无线故障 .......................................................................................................... 19 案例9、AP 反复上下线问题故障 .. (22)图目录图 1 无线网络连接 ........................................................................................................................................................... 3 图 2 网络认证方式 ........................................................................................................................................................... 8 图 3 W EB 认证 ................................................................................................................................................................... 9 图 4访问控制 .................................................................................................................................................................... 9 图 5 RADIUS 设定 . (10)WLAN运维阶段FAQQ 1. 用户无线网卡无法搜索到无线信号?请参考以下方法解决：1、检查AP是否正常供电工作，指示灯是否正常。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
无线故障排查手册一、AP无法上线故障 (2)1.1 应用场景 (2)1.2 capwap工作原理 (2)1.2.1 AP发现AC (3)1.2.2 开始隧道建立 (3)1.2.3 AP版本下载 (3)1.2.4 配置下发 (3)1.2.5 隧道保护 (4)1.3 AP AC登录和抓包 (4)1.3.1 AP AC登录 (4)1.3.2 AP AC抓包 (4)1.4 故障分析 (7)1.4.1 AP获取地址检查 (7)1.4.2 AP与AC连通性检查 (7)1.4.3 细节检查 (8)二、终端用户无法上网或上网卡顿故障 (8)2.1 终端用户无法上网故障 (8)2.1.1 确认终端用户是否正常获取地址 (8)2.2 终端用户上网卡顿故障 (9)三、云平台故障 (9)3.1 应用场景 (9)3.2 portal认证原理 (10)3.3 无线用户无法弹出认证界面（无云平台登录地址链接） (11)3.3.1确认AC上开启portal认证并且配置正常 (11)3.3.2 SSH登录确认信息 (11)3.4 无线用户无法弹出认证界面（有云平台登录地址链接） (12)3.5 微信认证报错“无法连接网络”故障 (12)3.6 手机终端认证时无法自动弹界面故障（瘦AP） (13)3.7 认证界面异常报错信息 (13)四、wifidog故障 (14)4.1 应用场景 (14)4.2 wifidog 工作原理 (14)4.3 AP（胖）或7300（网关版）wifidog注册 (16)4.4 wifidog认证时无法自动弹界面故障 (17)4.5 7300（网关）wifidog进行portal认证时不支持三层组网 (17)五、故障排查常用命令 (18)5.1 AC排查命令 (18)5.2 AP排查命令 (18)5.3 wifidog命令 (19)一、AP无法上线故障1.1 应用场景AP工作模式有两种方式：胖模式和瘦模式。
其中瘦模式为AP集中管理，需要AC控制器来进行统一管理AP。
在该模式中AP需要在AC上上线，只有上线后AC才能对AP进行配置下发，状态监控等。
瘦AP模式网络结构又分为两种分别为本地转发和集中转发模型。
具体的网络拓扑如下：本地转发：业务数据由AP进行转发，然后到达上行有线网络。
只要capwap协议的控制报文走CAPWAP隧道由AP集中转发到AC。
集中转发：业务数据由AP集中从capwap转发到AC，再由AC转发到有线网络上。
具体的业务数据流如下图：1.2 capwap工作原理AP与AC之间capwap交互过程分为如下几个过程：1.2.1 AP发现AC●AP静态配置AC的IP地址（常用）●Dhcp option 43选项（常用）●广播、组播报文发现●DHCP+DNS解析Discovery request：AP与AP建立连接之前，用于AP发现AC。
Discovery response：AC收到正确的Discovery request报文后，回复该报文。
1.2.2 开始隧道建立建立过程有两种报文交互，具体如下：Join request：AP完成AC选择之后通过此报文请求AC提供服务。
Join response：AC收到Join request报文后，检查是否可以提供AP请求的服务，并通过join response报文中的result code字段返回检查结果，完成隧道建立过程。
1.2.3 AP版本下载在AP加入AC后，AC首先需要检测AP版本是否与自己匹配，否则不能正常上线。
（AP AC版本不能上下完美兼容，则在进行上线时，首先确定AP AC版本号正常。
）具体上线过程如下:Image data request(AP to AC)：AP请求AC发送image文件Image data response(AC to AP)：AC对请求报文的回复，其中携带image文件的大小Image data requset(AC to AP)：AC开始发送image片段的报文，其中包括data type 字段，标志该片段是否为最后一个。
Image data response (AP to AC)：对image片段报文的回复，表示成功接收到片段。
1.2.4 配置下发AP AC版本同步后，隧道工作已经OK，AP会请求AC下发配置。
交换报文如下：Configuration status request：AP向AC请求下发配置。
Configuration status response：AC向AP发送，回应下发配置请求，并携带配置信息。
1.2.5 隧道保护隧道成功建立后，AP会在控制隧道中无报文时，定期发送心跳报文。
Echo request：AP在run状态，且echointerval定时器超时的情况下，发送此报文Echo response：AC处于run状态，且收到echo request报文后发送。
1.3 AP AC登录和抓包1.3.1 AP AC登录WEB登录AP：默认地址：192.168.1.1 用户名/密码：admin/admin（登录时需要使用无线连接默认ssid BD_XXXXXX xxxxxx为AP MAC地址后6位无线网卡手动制定一个IP地址，与192.168.1.0/24在同一个网段）AC：默认地址：192.168.0.1 用户名/密码：admin/admin （默认地址在ge0口）SSH2登录AP：默认地址：192.168.1.1 用户名/密码：root/bdinsideAC：默认地址：192.168.0.1 用户名/密码：root/bdinsideConsole登录AP AC可以使用控制线进行登录，登录时注意波特率为115200，其他与登录交换机正常。
默认不需要用户名和密码认证。
1.3.2 AP AC抓包在排查故障时会经常需要在AP AC上进行抓包操作，具体情况如下：AC抓包如下：1、SSH2登录AC2、在命令行输入命令：tcpdump -i eth1 -w /tmp/eth1.pcap （抓取eth1口报文并保存在AC的/tmp文件夹下，报文文件名为eth1.pcap）3、抓包完成后使用ctrl+c结束抓包过程4、通过WinSCP软件把数据包文件取出来打开WinSCP软件如下：协议：选择SCP主机名：AC管理地址用户名/密码：root/bdinside端口号：默认22点击“登录”，登录后界面如下：在右边为AC的根目录，双击打开“根目录”如下：即可找到tmp文件夹，然后打开找到相应的数据包文件。
然后选择该数据包文件，点击“下载”按钮，则数据包文件就会下载到左边路径文件夹下。
AP抓包如下：AP本身默认不支持抓包，首先需要把三个文件导入到AP相应目录下，然后才能支持抓包，抓包过程和下载抓包文件和AC操作一样。
具体过程如下：1、首先打开WinSCP软件登录AP2、上传“tcpdump”文件到AP的/usr/sbin目录，操作如下：左边为电脑文件路径，则选中需要上传到AP的“tcpdump”，右边为AP文件路径，路径需要停留在AP的/usr/sbin路径下。
然后点击左边的“上传”按钮即可。
3、同理把tcpdump-mini_4.5.1-4_ar71xx.ipk、libpcap_1.5.3-2_ar71xx.ipk到/tmp目录4、文件导入完成后，SSH2登录AP命令行界面，输入如下命令chmod a+x /usr/sbin/tcpdumpopkg install /tmp/libpcap_1.5.3-2_ar71xx.ipkopkg install /tmp/tcpdump-mini_4.5.1-4_ar71xx.ipk执行完成后AP即可支持tcpdump抓包命令5、按照上述AC的抓包命令和取抓包文件过程即可完成AP抓包。
1.4 故障分析1.4.1 AP获取地址检查AP上线过程首先是AP能够自动拿到一个内网IP地址（AP动态获得地址网络环境）。
如果AP没有拿到一个地址，则排查手法如下：1、把AP更换成电脑，看是否能够获取地址，如果不能则手动配置一个IP地址，测试是否能够与网关通信，如果不能，则检测AP到DHCP服务器之间的网络通信问题2、把AP更换成电脑可以获取地址，再次更换AP后无法获取地址，则按照如下排查：1）首先WEB登录AP查看WAN口是否为动态获取地址2）如果AP是动态获取，但是没有拿到地址，则需要在AP上进行抓包，查看DHCP 报文，到底哪一块出问题了。
3）抓包的同时，如果AP的DHCP在AC上，则在AC的命令行界面出入如下命令：cd /tmp/logcat message | grep dhcpd查看一下AC上dhcp报文信息，配合AP上的抓包信息，基本可以定位。
3、如果上述两个方法还是无法判断原因，则可联系service。
1.4.2 AP与AC连通性检查AP拿到规划好的管理地址后确保AP与AC的LAN口地址能够通信。
该过程主要注意有线网络的连通性配置即可。
1.4.3 细节检查1、检查AC上是否开启了模版并配置正确2、检查AC AP版本是否对应3、检查AP拿到地址后是否有获取到AC的LAN口地址。
检查方法如下：1）在AP的dhcp服务器上查看配置，是否配置了option 43字段2）在AP上使用命令debug info capwap state查看如果上述排查都无法定位，则联系service。
二、终端用户无法上网或上网卡顿故障2.1 终端用户无法上网故障2.1.1 确认终端用户是否正常获取地址如果终端用户无法正常获取地址，首先可以手动配置一个地址，然后测试与网关的连通性，如果不通，则排查终端用户vlan与终端用户dhcp服务器之间的数据连通性配置问题即可。
如果是终端用户拿到地址了，但是无法上网，则需要注意一下几点：1、如果是本地转发，终端业务数据不走AC，则只需要在有线网络把终端业务vlan 数据打通即可。
2、如果是集中转发AC lan口用于上线，AC wan口用于数据转发，则终端数据从AC lan口进行NAT转换后才从WAN口进行路由出去。
这点需要注意，即从ACwan 口出去的数据源地址都是AC wan口地址，在出口做NAT时需要注意。
其中需要的命令如下：1）AC上查看路由表route2）AC上手动添加路由表：route add -net 192.168.1.0 netmask 255.255.255.0 gw 192.168.1.23）AC上手动删除路由表：route del -net 192.168.1.0 netmask 255.255.255.0 gw 192.168.1.22.2 终端用户上网卡顿故障无线用户上网卡顿故障排查思路与有线网络基本一致。