邮政礼仪-中间业务
邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范含目录
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范试行目录总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点下称“营业网点”员工服务礼仪,增强员工服务意识,提高全行服务水平,根据中国银行业文明服务公约、中国银行业文明服务公约实施细则等行业规范,制定本规范;第二条本规范适用于营业网点所有员工,包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等;第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核,考核不合格者不能上岗;基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育,遵守银行业从业人员职业操守,具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚,能够自觉运用道德规范约束自己的行为,做好文明服务工作;第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户;对残障者或语言存在障碍的客户,营业网点员工应当尽量为其提供便利;对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务;第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务;仪容仪表第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户;第八条女员工仪容仪表应端庄大方,具体要求为：一着装：按季节统一着工装,并保持整洁、干净;二鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调,着裙装时应穿肤色长筒袜,避免露出袜口;保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟;三化妆：淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得使用浓烈香水,不得在客户面前化妆;四发式：发型符合职业要求,做到整洁、大方;不得烫异型发式,染发应接近本色,不得挑染;头发应梳理整齐,前不过眉;过肩长发应盘发或束起,不得披头散发;五指甲：双手保持清洁无污垢,禁止留长指甲,禁止涂有色指甲油;六饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物;禁止戴有色及怪异造型的眼镜;第九条男员工仪容仪表应稳重得体;具体要求为：一着装：按季节统一着工装,并保持整洁、干净;二鞋袜：穿深色皮鞋、深色袜子;保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟;三发式：发型符合职业要求,做到整洁、大方;禁止留长发;头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领,禁止留长鬓角或剃光头;染发应接近本色,不得挑染;上岗前须净面,保持形象整洁;四指甲：双手保持清洁无污垢,禁止留长指甲,禁止涂指甲油;五饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物,禁止戴有色及怪异造型的眼镜;第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌,大堂经理须佩戴标志牌;第十一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装,保持整体着装的协调一致;第十二条营业网点员工因特殊情况如女员工怀孕中后期确实不能着工装的,须着颜色与工装相近的服装;行为举止第十三条精神要饱满：工作时间应时刻保持良好精神状态,精力集中,情绪平和;不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠;第十四条表情要亲切：与客户交流时,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”双眼和鼻尖之间的三角区域;不得在与客户对话时看表,禁止冷笑、讥笑,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理,禁止长时间盯着客户上下打量;第十五条手势要标准：向客户介绍、引导或指明方向时,手指自然并拢,手掌伸平向上微斜,以小肘关节为轴指向目标;禁止用手托腮应答客户、只简单摆手作答、用手指指点客户;禁止用手指挖耳抠鼻剔牙;第十六条站姿要挺拔：站立时挺胸收腹,两肩自然放平,在双手没有持物品时,应交叉放在身前小腹处或垂放在身体两侧,目光平视前方;男员工站立时膝盖靠拢,两腿并齐或双脚自然分开,脚外侧与肩同宽；女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步;禁止双手叉腰、双臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身体倚靠其他物体;第十七条坐姿要端庄：上身挺直,下颌微收,双目平视；男员工两腿分开,不超肩宽；女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放,若着裙装,就座前应用手将裙摆稍拢一下;办理业务时手臂可自然地放在柜台上;禁止趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前；女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开;第十八条行姿要从容：男员工行走姿态要端正稳健；女员工行走姿态要轻盈灵敏;不得左顾右盼、回头张望;禁止行走时对客户指指点点、品头论足；禁止行走时拖沓或横冲直闯；禁止勾肩搭背或嬉笑追逐;第十九条蹲姿要文雅：员工蹲下时,动作应和缓平稳,上身保持垂直或稍前倾,双腿一高一低;禁止只弯腰而翘起臀部;第二十条行礼鞠躬要大方：以规范站姿站立,双手自然交叉在身前;腰部弯下时,从头到腰要成一直线,视线自然下垂;停顿后慢慢挺起上身,将视线移到对方面部;服务语言第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语；杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语;营业网点员工服务文明用语与服务禁语见附录;第二十二条努力实现语言无障碍服务;接待客户原则上使用普通话,但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握;遇特殊情况,可使用特殊服务用语如手语等；涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力;第二十三条与客户交谈,语意要准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中,吐字清晰；语态要亲切温和,语气要谦敬委婉;向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语令客户不易理解;第二十四条虚心听取客户意见、建议,遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,宽以待人,永不争论;在需要表明自己的观点时,应采取谦恭、委婉的方法表达自己的意思;第二十五条接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼;第二十六条用语五忌：一忌谈话过长,喋喋不休,引起其他客户不满;二忌泄露客户信息,遇客户账户资金不足或存取大额资金时,不可大声叫喊;三忌泄露银行内部处理和审批程序,应保守银行商业秘密;四忌背后议论客户,特别是不可议论客户的短处、长相、穿着和口音等,不可讥笑客户不慎之处;五忌和客户开过分的玩笑,应注意分寸,保持庄重;不可谈论他人是非,不可谈论粗俗和低级趣味的话题,不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私;电话礼仪第二十七条接、打客户电话时,应注意礼节;电话交谈时态度谦和、礼貌,声音适中,吐字清晰,长话短说,内容清楚;一接听电话时,原则上应在响铃3声内接起,并主动自我介绍：“您好,邮政储蓄银行xxx支行营业所”;响铃超过5声才接听电话应先致歉;给客户打电话时,应首先确认对方是否为要致电的对象：“您好,请问您是xxx先生女士吗”,然后主动表明身份：“您好,我是邮政储蓄银行xxx”,再表达致电来意;二接、打电话要始终保持情绪饱满,在通话过程中,要抱着“对方能够看到我”的态度认真对待;三接电话时要问清事由,了解对方来电目的,如果自己无法处理,应认真记录,交由相关负责人处理;四通话完毕时应主动致谢：“谢谢,再见”;一般情况是由对方先挂线,如果是由我们先挂线,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒;第二十八条转接、代接电话：转接他人电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”；他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接,答复对方受话人暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”；如受话人不在,先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向：“对不起,他不在,需要我帮忙吗”,如对方拒绝,可以请对方留下姓名及联系电话或请对方稍后打来;常用处事礼仪第二十九条对待客户：对客户要热情礼貌,以诚相待;客户来访时要迎进、让座、送出,并使用礼貌用语；严禁讥讽、顶撞客户或不理睬客户;第三十条见面介绍：为他人介绍时,按照礼宾顺序向年长者引见年轻者、向女士引见男士、向职位高的人引见职位低的人;被人介绍时,应面向对方,显示出想结识对方的诚意；介绍完毕可以握手说“您好”、“幸会”、“久仰”等客气话表示问候;自我介绍时,主动打招呼说“您好”,然后说出自己的姓名、身份；态度要热情,举止要大方,在整个介绍过程中应面带微笑;第三十一条为客人送水：一手托住杯底,一手扶住杯身,双手递出;递水时要站在客户侧面,欠身向客户示意并说“您好,请喝水”;拿杯时,手指不要碰到杯沿;第三十二条接递名片：递送名片时,身体微微前倾,低头示意,双手呈上名片,名片字迹面向客户,如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼;接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受;第三十三条递交文件资料：员工递交文件资料时,双手呈递,文件正面朝上顺向递给对方,右手指示签字区域并递笔给对方笔柄朝向对方,递于对方右手处；待对方签字完毕,双手接回文件和笔;服务纪律第三十四条实行首问责任制;第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答;对不能回答和解决的问题,要热情引导客户到相关窗口,或是转请大堂经理或营业网点负责人接待;不准互相推诿;第三十五条营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务;第三十六条在营业时间内,营业网点员工要坚守岗位,保持良好的工作环境和工作秩序;一不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事,或从事与工作无关的其他事务;二不准吸烟、吃零食、打瞌睡;严禁酒后上岗;三不准在营业区域内吃饭和娱乐;四不准占用办公电话聊天;临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信;第三十七条严格遵守保密制度,严禁泄露业务秘密和客户资料信息;第一章附则第三十八条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释;第三十九条本规范自二○○九年三月二十日起执行;附录：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语进行细化,也可适当进行调整;。
邮电服务人员礼仪_职场礼仪_
邮电服务人员礼仪孔子曰：不学礼，无以立，礼仪是一种典章，接下来小编带你了解一下邮电服务人员礼仪。
邮电服务人员礼仪(1)言语得当、举止端正。
办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。
窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。
服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。
(2)业务熟练、操作规范。
认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。
保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。
邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。
(3)以诚待人、重信践诺。
实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。
不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。
对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。
邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查，防止念错，引起用户不满。
工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。
上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。
服务礼仪基本知识一、着装1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标
准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准如下：
1.形象仪态：参赛者要注意仪容仪表，确保整洁干净，穿戴得体合适。
要注意形象仪表的细节，如注意发型、服装搭配等。
整体形象要符合邮政银行的形象定位，展现专业、可靠、亲近的形象。
2.语言沟通：参赛者在比赛中应注重语言的准确和得体性，在交流中要用恰当的词汇和礼貌的语气对待客户，彰显礼貌、耐心和亲和力。
同时要能够清晰、流畅地表达自己的意思，提供准确、有用的信息。
3.服务技巧：参赛者需要展示出一定的服务技巧，包括主动关心客户需求、积极解决问题、礼貌待客、规范办事流程等。
要能够灵活运用各种服务技巧，为客户提供更好的服务体验。
同时，要能够适应不同客户的需求，提供个性化的服务。
4.专业知识：参赛者需要具备一定的银行业务知识，熟悉邮政银行各项产品和服务，并能够向客户清晰、准确地解释和推介相关产品和服务。
要了解银行的政策规定，熟悉操作流程，遵守银行的规章制度。
5.协作与团队精神：参赛者需要展现出良好的协作能力和团队精神，在团队中积极参与，相互支持和协作，共同完成团队任务。
要能够与团队成员高效沟通，共同协调好各自的工作，确保团队整体表现出色。
邮政局营业厅日常服务礼仪规范
邮政局营业厅日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。
一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
服务人员基本素质要求包括乐于服务、善于沟通、富有亲和力、仪表大方营业礼仪基本规范包括微笑服务、使用文明用语、主动招呼客户、及时回映客户一、营业礼仪基本规范1、仪容规范①头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，碎发用卡子别好。
男性不宜留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不宜剃光头。
②不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性宜每日剃须，不要留胡须。
③根据不同季节统一着工装入柜，整套穿着，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
④银行前台服务人员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物。
2、仪表规范①站姿身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
②坐姿上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
邮政业务营销员(第2版)知识点超详细汇总
第一章职业道德和邮政通信概述1、职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
2、为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业规范之中的基本精神。
3、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产中应遵循的道德行为规范的总和。
4、邮政职业道德的特点：①邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。
②邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利,做好普遍服务，满足社会用邮需求,实现邮政企业健康发展的道德保证。
③邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则,也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。
3、邮政职业道德规范内容：——热爱邮政事业，忠于本职工作——全网团结协作，局部服从全局-—专研业务技术，提高职业技能-—积极开拓进取，勇于大胆创新——坚持用户至上,优质高效服务——坚守生产岗位，确保通信畅通——遵守通信纪律,保障用户权益——弘扬企业精神，维护企业信誉4、邮政营销员职业操守-—爱岗敬业，恪尽职守——遵纪守法，严守秘密-—诚实守信，尊重客户——礼貌待客，热情服务——团结协作，顾全大局——开拓市场，双赢为本5、邮政通信的性质：邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称为邮政通信行业，是国家重要的社会公用事业。
邮政网络是国家重要的通信基础设施。
邮政通信部门向社会提供邮政通信服务,具有服务性和公用性两大性质.6、服务性：邮政通信不是生产物质产品，而是通过物品和信息的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。
邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。
7、公用性：邮政的公用性表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
8、邮政通信的特点-—邮政通信生产活动通过传递附有信息的实物产生效益；-—邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。
(9.19-3.3)中国邮政储蓄银行网点员工服务礼仪规范(2014年修订版)
第二十一条努力实现语言无障碍服务。接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。遇特殊情况，可使用特殊服务用语（如手语等）；涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力。
第二十二条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中，吐字清晰；语态要亲切温和，语气要谦敬委婉。向客户介绍业务时，尽量避免使用令客户不易理解的专业术语。
第一十六条坐姿要端庄。
（一）标准坐姿：入座时应保持上身挺直，坐在椅面1/2或2/3处，双目平视。男员工坐姿应双腿分开，不超肩宽，双手自然平放于大腿上；女员工坐姿应双腿并拢，右手搭左手平放于大腿上，若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下。
（二）柜台坐姿：入座时应保持上身挺直，坐在椅面1/2或2/3处，小臂的1/2或2/3自然搭于柜面。男员工应十指相扣拇指向上平放于柜面上，女员工应右手搭左手平放于柜面上。
（四）面部：男员工保持形象整洁，不得留胡须。女员工应淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自然美，不得使用浓烈香水，不得在客户可视范围内化妆。保持牙齿干净，无食物残留。
（五）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。染发应接近本色，不得挑染，不得留怪异发式。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，不得留长发，不得留长鬓角或剃光头；女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。
第一十五条站姿要挺拔。站立时挺胸收腹，两肩自然放平，目光平视前方。在双手没有持物品时，男员工双手腹前交叉，右手半握，左手轻握右手手腕，双脚自然分开，脚外侧与肩同宽或其他标准站姿；女员工应右手搭于左手，大拇指藏于掌心，自然下垂于小腹，双脚成“V”字或“丁”字步。不得双手叉腰、双臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身体倚靠其他物体。
邮政储汇业务员考试：邮储中间业务必看题库知识点
邮政储汇业务员考试：邮储中间业务必看题库知识点1、问答题简述保险业务重打单据含义。
正确答案：是指在新保交易和续期缴费交易成功以后（1分），由于系统参考解析：试题答案是指在新保交易和续期缴费交易成功以后（1分），（江南博哥）由于系统或人为因素造成新保、续期缴费等交易所需打印的保单或发票/收据等重要凭证作废，无法提供给客户（1分），柜员可通过重新输入原交易的相关数据，打印前笔交易所需单证（1分），并将单证的客户留存联交付给客户，其它联上交的过程（1分）2、单选国债兑付期结束后，没有兑付的凭证式国债，逾期部分（）。
(五级、四级)A、按国债利率计息B、按活期计息C、按相应整存整取计息D、不再计付利息正确答案：D3、单选邮政代理保险系统有三级权限是（）。
(五级、四级)A、省中心B、地市C、市县D、网点正确答案：D4、多选邮政柜员可办理（）及其他相关的金融服务。
(五级、四级)A、新保业务出单B、代收续期保费C、代付满期保险金D、相关保全业务正确答案：A, B, C, D5、单选对基金交易明细的内部查询交易须（）授权，查询信息可打印。
(五级、四级)A、柜员B、综合柜员C、支局长D、业务管理员正确答案：B6、多选邮政代理保险系统有两级权限是（）。
(五级、四级)A、省中心B、地市C、市县D、网点正确答案：A, B, C7、单选对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，对银行对账单逐笔勾挑应按（）频次进行。
(五级、四级)A、每周B、每旬C、每月D、每季正确答案：C8、单选（）不提供保险重打单据功能。
(五级、四级)A、中国人寿保险公司B、中国太平洋人寿保险公司C、泰康人寿保险公司D、平安人寿保险公司正确答案：D9、多选个人客户办理如下（）交易采用免填单方式。
(五级、四级)A、基金认购B、申购C、基金转换D、分红正确答案：A, B, C, D10、多选客户办理现金代收业务特点有()。
(五级、四级)A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点正确答案：B, C, D11、问答题按照邮政代理保险系统的人员分类，操作权限分为哪几部分，分别是什么？正确答案：按照邮政代理保险系统的人员分类，操作权限分为省中心、地参考解析：试题答案按照邮政代理保险系统的人员分类，操作权限分为省中心、地市、市县、网点四部分。
《邮政窗口营业人员服务礼仪规范》
邮政窗口营业人员服务礼仪规范一、窗口营业人员接待客户的基本服务礼仪全心全意地为客户提供热情优质服务，是每一位邮政营业人员的责任。
营业人员在接待客户时，应处处以客户为中心，遵守以下基本服务规范。
（一）岗前准备窗口营业人员在上岗前要做好充分准备。
上岗前要充分休息，以保证有充足的精力和体力来完成工作，以良好的精神面貌来接待客户。
上岗前还要检查好个人卫生情况，特别是手、指甲、头发、牙齿、胡须、衣领、衣袖等几个部分要重点清理，做到牙齿清洁、口腔无异味、头发整齐、不留胡须、不留长指甲、衣领袖口干净、衣服平整、鞋子光亮，女同志适当化淡妆。
上班前，要按规定统一更换标志服。
邮政企业统一的工作服装上企业形象的代表，因此上班时一定要穿着标志服。
更换工作装必须在上班前进行，不能在工作岗位上当众更换。
标志服的穿着要到位，衬衣、领带、鞋子等都必须按规定穿戴整齐。
同时要佩带好工号牌，当班的营业人员还应该将白己的的台式工号牌端正地放置于柜台前，便于客户监督。
邮政窗口营业工作和一般服务工作相比有它的特殊性，业务工作是由多个班次的人员共同完成的，这就要求每位工作人员在上岗前做好交接工作。
交接班要准时，对钱款、物品、工作任务都要交接清楚, 以方便接下来的工作活动顺利开展。
同时还要对工作用品进行检查，补齐不足的邮票、信封，准备好备用的零钱，检查电脑、打印机、电子称、验钞机等机器设备是否工作正常，并将工作台收拾整齐，擦拭干净。
营业厅的物品摆放要井井有条，实行定置管理。
如果工作用品乱堆乱放，不但有碍观瞻、降低工作效率，而且还有可能造成生产事故和质量事故。
因此，营业场所的物品一定要做好：设备设施各就其位，不得随意挪动；工具用具唾手可得，不能找起来翻箱倒柜；零钱要随时备用，不能让客户白己的去换；邮件要码放整齐，不能随意弃置；废旧物品要及时回收处理，避免长期堆放、随意抛撒。
（二）站立迎送站立迎送是对客户尊重。
在一般情况下，窗口营业人员在白己的工作岗位上均应该站立迎接客户的到来。
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邮政礼仪-中间业务
邮政代办业务是中国邮政利用遍布全国的网点优势、先进的计算机处理系统，在邮件寄递服务的基础上为广大城乡居民提供的各项服务。
目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、代理发行兑付凭证式国债、代缴公用事业费、代发工资、代办电信业务等。
公务员之家，全国公务员共同天地
代办保险：代办中保、太保，代收续期保费。
代办电信：代办中国电信固话缴费公务员之家，全国公务员共同天地、办理小灵通充值、代办中国移动全球通、快捷通、金卡快捷通、神州行缴费及充值。
代办中国联通缴费及充值。
代办移动放号、代办联通放号。
感谢您的阅读。
祝语：一心一意等着你，十分幸福拥有你，百分之百爱着你，千里迢迢难见你，十万火急发给你，百万人中找到你，千万不能失去你，真的好想你！。