邮政局营业厅日常服务礼仪规范
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (1)总则 (2)第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平 (2)第二条本规范适用于营业网点所有员工 (2)第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核2基本要求 (3)第四条营业网点员工必须接受职业道德教育 (3)第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户 (3)第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则 (3)仪容仪表 (3)第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 (3)第八条女员工仪容仪表应端庄大方 (3)第九条男员工仪容仪表应稳重得体 (3)第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌 4第十一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装 ........................................................................................................... 4 第十二条营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装 (4)行为举止 (4)第十三条精神要饱满 (4)第十四条表情要亲切 (4)第十五条手势要标准 (4)第十六条站姿要挺拔 (4)第十七条坐姿要端庄 (5)第十八条行姿要从容 (5)第十九条蹲姿要文雅 (5)第二十条行礼（鞠躬）要大方 (5)服务语言........................................................................................................................................... 5 第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语 5第二十二条努力实现语言无障碍服务 (5)第二十三条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明 (5)第二十四条虚心听取客户意见、建议 (6)第二十五条接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 (6)第二十六条用语五忌 (6)电话礼仪 (6)第二十七条接、打客户电话时，应注意礼节 ................................................................... 6 第二十八条转接、代接电话：转接他人电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” 6常用处事礼仪 (7)第二十九条对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待 (7)第三十条见面介绍 (7)第三十一条为客人送水 (7)第三十二条接递名片 (7)第三十三条递交文件资料 (7)服务纪律 (7)第三十四条实行首问责任制 ............................................................................................... 7 第三十五条营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 8第三十六条在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序 8第三十七条严格遵守保密制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息 (8)第三十八条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 (8)第三十九条本规范自二○○九年三月二十日起执行 (8)第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
银行营业网点员工服务礼仪规范中国邮政储蓄银行
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行2009）PSBC目录中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (2)第一章总则 (2)第二章基本要求 (2)第三章仪容仪表 (3)第四章行为举止 (4)第五章服务语言 (6)第六章电话礼仪 (7)第七章常用处事礼仪 (8)第八章服务纪律 (9)第九章附则 (10)附录：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语2009.3中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行）第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者不能上岗。
第二章基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。
第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。
对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。
第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
第三章仪容仪表第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。
第八条女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为：（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
（二）鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。
保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
邮局窗口服务礼仪规范
邮局窗口服务礼仪规范1. 引言邮局是人们日常生活中重要的公共服务机构之一，为了提供高质量的服务，窗口工作人员应遵守一定的礼仪规范。
本文档旨在规范邮局窗口服务的礼仪行为，以提升客户满意度和邮局形象。
2. 服务态度2.1 热情友好服务人员应保持热情友好的态度，主动问候和微笑迎接客户。
在处理服务过程中，要注重细节，展现出对客户的关心和关注。
2.2 耐心倾听服务人员应倾听客户需求，不打断客户讲述问题。
在处理疑问和投诉时，要耐心细致地作出回应，并提供合理的解决方案。
2.3 谦和礼貌服务人员在与客户交流过程中应保持谦和礼貌的语气和表情。
不使用粗鲁或侮辱性语言，避免与客户产生冲突。
3. 专业知识与技能3.1 熟悉服务流程窗口工作人员需熟悉邮局各项服务流程，包括邮政业务、物流服务、寄递服务以及相关政策规定，能够为客户提供准确的服务和解答。
3.2 解答问题与咨询窗口工作人员应了解常见问题，并提供准确的解答。
对于复杂问题或需进一步咨询的情况，应主动向上级或相关部门寻求帮助，确保客户得到准确的答复。
4. 工作效率与安全4.1 高效服务服务人员应保持高效的工作态度，合理安排时间，尽量减少客户等待的时间。
在处理任务时，要熟练使用相关工具和设备，提高办理效率。
4.2 安全意识窗口工作人员应严格遵守邮政安全规定，确保工作现场的安全和保密。
对于涉及个人隐私的信息，要注意保护客户的隐私权。
5. 处理投诉与问题5.1 接受投诉窗口工作人员应接受客户投诉，认真听取客户的意见和建议。
对于客户的不满意情况，要积极协调解决，并向上级反馈问题，以改进服务质量。
5.2 专业处理处理投诉或问题时，应本着客户至上的原则进行。
不轻视客户的问题，要认真调查和核实情况，并积极跟进解决方案，以确保客户满意。
6. 结束语本文档规范了邮局窗口服务的礼仪行为，窗口工作人员应严格遵守，并不断提升服务质量。
通过遵循这些规范，我们将提升客户满意度，树立良好的邮局形象。
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标
准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准如下：
1.形象仪态：参赛者要注意仪容仪表，确保整洁干净，穿戴得体合适。
要注意形象仪表的细节，如注意发型、服装搭配等。
整体形象要符合邮政银行的形象定位，展现专业、可靠、亲近的形象。
2.语言沟通：参赛者在比赛中应注重语言的准确和得体性，在交流中要用恰当的词汇和礼貌的语气对待客户，彰显礼貌、耐心和亲和力。
同时要能够清晰、流畅地表达自己的意思，提供准确、有用的信息。
3.服务技巧：参赛者需要展示出一定的服务技巧，包括主动关心客户需求、积极解决问题、礼貌待客、规范办事流程等。
要能够灵活运用各种服务技巧，为客户提供更好的服务体验。
同时，要能够适应不同客户的需求，提供个性化的服务。
4.专业知识：参赛者需要具备一定的银行业务知识，熟悉邮政银行各项产品和服务，并能够向客户清晰、准确地解释和推介相关产品和服务。
要了解银行的政策规定，熟悉操作流程，遵守银行的规章制度。
5.协作与团队精神：参赛者需要展现出良好的协作能力和团队精神，在团队中积极参与，相互支持和协作，共同完成团队任务。
要能够与团队成员高效沟通，共同协调好各自的工作，确保团队整体表现出色。
邮政窗口人员服务规范
邮政窗口人员服务规范
1.提前十分钟到岗，做好班前准备工作，并按规定营业时间准时对外营业。
2.不得提前结束营业，对超过营业终止时间尚滞留在营业厅内的客户，应耐心办理业务。
3.亮牌服务，保持良好的个人卫生习惯，整洁、端庄、大方。
4.做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
5.耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心，对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
6.不与客户争辩、吵架，得理让人，必要时请值班长解决问题。
当工作出现差错时，营业人员应当面向客户道歉，并及时纠正差错。
服务承诺
1、严格按对外公布的营业时间对外营业；
2、热情、耐心、认真接待客户，不拒办各类邮政业务;
3、邮件（报刊）在投递过程中不甩点、不错投、不乱丢；
4、具备通邮条件的城区楼房15日内通邮（从用户申请之日起计算）；
5、邮件丢失非用户责任由收寄局赔偿；
6、邮件、报刊按规定时限按址投递；
7、对集邮预订用户，保证及时、足量供应纪特邮票；
8、用户来函投诉属本局原因保证在5日内作出答复，电话投诉3日内作出答复，用户上门投诉当天作出答复。
如有违反上述承诺情况出现，将给予当事人局纪处分，情节极其严重的将认真对照法律条规追究责任，同时派员上门赔礼，按国家规定赔付用户损失。
(9.19-3.3)中国邮政储蓄银行网点员工服务礼仪规范(2014年修订版)
第二十一条努力实现语言无障碍服务。接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。遇特殊情况，可使用特殊服务用语（如手语等）；涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力。
第二十二条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中，吐字清晰；语态要亲切温和，语气要谦敬委婉。向客户介绍业务时，尽量避免使用令客户不易理解的专业术语。
第一十六条坐姿要端庄。
（一）标准坐姿：入座时应保持上身挺直，坐在椅面1/2或2/3处，双目平视。男员工坐姿应双腿分开，不超肩宽，双手自然平放于大腿上；女员工坐姿应双腿并拢，右手搭左手平放于大腿上，若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下。
（二）柜台坐姿：入座时应保持上身挺直，坐在椅面1/2或2/3处，小臂的1/2或2/3自然搭于柜面。男员工应十指相扣拇指向上平放于柜面上，女员工应右手搭左手平放于柜面上。
（四）面部：男员工保持形象整洁，不得留胡须。女员工应淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自然美，不得使用浓烈香水，不得在客户可视范围内化妆。保持牙齿干净，无食物残留。
（五）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。染发应接近本色，不得挑染，不得留怪异发式。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，不得留长发，不得留长鬓角或剃光头；女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。
第一十五条站姿要挺拔。站立时挺胸收腹，两肩自然放平，目光平视前方。在双手没有持物品时，男员工双手腹前交叉，右手半握，左手轻握右手手腕，双脚自然分开，脚外侧与肩同宽或其他标准站姿；女员工应右手搭于左手，大拇指藏于掌心，自然下垂于小腹，双脚成“V”字或“丁”字步。不得双手叉腰、双臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身体倚靠其他物体。
邮政服务礼仪-仪态篇
——仪态部分
山东邮政培训中心 陈颖
提纲：
1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、手势 5、表情 6、眼神 7、倾听
1、 站 姿
（1）标准站姿
①双目平视前方，下颌微微内收，颈部自然 挺直； ②双肩自然放松，略向后收，挺胸收腹； ③双臂自然下垂，处于身体两侧；双手自然 叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上； ④两腿并拢，两脚呈“丁”字型或“V”字型 站立。 ⑤站立时不得趴、扶、倚、靠，身体不宜摇 晃，不宜叉腰、双手抱胸、搂肩搭背、将手 插在裤兜里。
将手夹在腿间
坐姿禁忌
腿
叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 将腿放上桌椅 腿部抖动摇晃
坐姿禁忌
脚
脚尖指向他人
脚尖高高跷起
以脚蹬踏他物
以脚自脱鞋袜
3、行 姿
（1） 标准行姿
①明确前行目标方向； ②保持身体各部位协调、平稳，应步姿优美； ③应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成直线； ④双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方； ⑤不得在服务场所内乱撞、快跑，妨碍客户通行； ⑥不边走边大声谈笑喧哗；不摇摇晃晃、小碎步、奔跑追逐； ⑦行走时避免左顾右盼，或四处打量人；不要摇头晃脑、扭腰、踢腿； ⑧两人同行时勿成横排，也不要拉手、搭肩、搂腰，更不得在客户中间穿行， 如遇急事可从客户身后绕行。
×
×
4、手 势
（4）握手手势 ①握手时要注意先后顺序，即尊者在先。一般 握手时领导先伸手，下级后伸手；长辈先伸手， 晚辈后伸手；女士先伸手，男士后伸手；顾客 先伸手，服务人员再伸手。 ②握手时力量适中，时间为3—5秒即可。握手 要以右手与人相握，不经常使用双手相握，不 能用左手同他人相握。 ③握手时，应首先走近对方，右手向侧下方伸 出，双方互握住于对方手掌大部，也就是手指 至虎口处。手相握后，要目视对方双眼，将手 上下晃动两至三下。
邮电服务人员礼仪
邮电服务人员礼仪
(1)言语得当、举止端正。
办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。
窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。
服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。
(2)业务熟练、操作规范。
认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。
保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。
邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。
(3)以诚待人、重信践诺。
实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。
不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。
对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。
邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。
工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。
上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。
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邮政局营业厅日常服务礼仪规范
营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。
一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
服务人员基本素质要求包括乐于服务、善于沟通、富有亲和力、仪表大方
营业礼仪基本规范包括微笑服务、使用文明用语、主动招呼客户、及时回映客户
一、营业礼仪基本规范
1、仪容规范
①头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，碎发用卡子别好。
男性不宜留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不宜剃光头。
②不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性宜每日剃须，不要留胡须。
③根据不同季节统一着工装入柜，整套穿着，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
④银行前台服务人员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物。
2、仪表规范
①站姿身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静
态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
②坐姿上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
③走姿身体正直，挺胸收腹，眼睛平视前方，肩部放松，双臂自然摆动，脚步干净利索，表情平和、面带微笑。
如因急事需要快速穿行时，需主动向客户致歉，说“对不起”。
行走中不宜双手插兜或叉腰，不宜左顾右盼、东张西望，不宜脚尖向内或向外、脚步拖泥带水，不宜与他人勾肩搭背、嬉笑打闹，男性不要扭腰，女性不要扭臀。
④蹲姿站立在需要拿取的物品旁，双脚略微分开，屈膝慢慢蹲下，拿起物品。
男性左脚全脚掌着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右膝内侧靠左小腿内侧，主要用右腿支撑身体；女性因多穿着裙装，下蹲时应左脚在前，右脚在后，两腿靠紧。
不要弯上身、翘臀部。
⑤手势指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。
左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。
指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。
请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。
不宜用手指指点客户。
⑥递送物品递送纸质材料：身体微微前倾，低头示意，双手呈上所需材料时说“这是×××”。
文字方向面对客户，以便对方阅读。
递送水杯：一支手托住杯底，另一支手扶住杯身，双手递出的同时欠身，说“您好，请喝水。
”手指不要碰到杯沿，保持清洁。
3、语言规范
①使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”
二、柜台服务岗礼仪规范
1、主要职责
柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。
2、班前准备
提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。
3、礼仪规范
①客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，
面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。
②客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需双手接过。
③服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。
④客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生/小姐（或
女士）”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。
⑤客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说
“对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。
”回来后，服务人员需向客户致歉，说“对不起，让您久等了”。
⑥业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应双手递出凭条，并请客户核对后在
指定位置签名确认。
⑦如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。
⑧客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见”。
三、营业厅服务岗礼仪规范（大堂经理）
1、主要职责
营业厅服务岗的主要职责包括：主动迎接、恭送客户，解答客户咨询，辅导客户填写单据，安排客户依次办理业务，维持营业厅秩序。
2、班前准备
提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查营业厅环境是否清洁；
检查营业厅中各种机器设备是否运转正常；检查客户凭条等物品是否齐全。
3、礼仪规范
①客户进入营业厅后，营业厅服务人员需主动上前问候客户，说“您好，请问您来办
理什么业务”。
②根据客户需要办理的业务种类引导客户。
对于不需要填写单据的业务，服务人员应
告知客户“您办理的业务不需要填写单据，请您在等待区稍候”；对于需要填写单据的业务，服务人员需引导客户到填单台填写相应单据。
③营业厅服务人员需要随时关注客户的业务办理进度和情况，解答客户咨询，提供相
应的业务资料和宣传用品。
与客户交流时，服务人员要语言简练，语速平稳。
④当客户需要使用自助设备时，服务人员需指导客户使用，但在客户输入密码等隐私
资料时，服务人员应注意回避。
⑤服务人员应及时提醒其他客户在“一米线”以外等待，保护客户财务安全。
⑥客户办理完业务准备走出营业厅时，服务人员要主动向客户致意，说“再见”等。
银行服务中要做到“三轻”：即走路轻、讲话轻、动作轻。
四、电话服务礼仪规范
1、电话服务的前提：要简洁直接，要礼貌对待，要通话文明，要认真负责
①接听电话
服务人员接到来电时，需首先向对方问好，并主动报出：“您好，某某储蓄所”，交谈时需态度谦和、礼貌。
当对方表示表达内容已经结束时，服务人员还可以询问：“您还有其他事情吗？”当对方表示感谢时，服务人员需说：“不用谢，这是我应该做的”，当通话完毕时，服务人员可主动道别，说：“再见”。
②致电客户
服务人员致电客户时，需首先向对方问好，并主动报出：“您好，我是邮政储蓄的某某某”，再表明致电的用意。
交谈时需态度谦和、礼貌，通话完毕需要挂机时，服务人员需主动向对方表示感谢并道别，服务用语为：“谢谢，再见”。
③转接电话
转接他人的电话时，服务人员不可大声呼叫，应告知对方“请您稍等”。
如他人目前无法接听电话，服务人员应请对方稍后打来或留下其姓名及联系电话，并回答对方“请您放心，我一定会转告他/她”。
④错打电话
对于误打进来的电话，比如需要其他部门的电话，却错拨到营业厅的电话上，服务人员应婉转地告知对方，“对不起，这里是某某银行营业大厅，您需要的电话是……”，而不应该生硬地说“打错了”，然后“砰”地一下挂上电话。