企业管理中服务型领导力的4个优势
“服务型”领导人的七项关键特质
“服务型”领导人的七项关键特质20世纪，美国伟大的领导力大师沃伦•本尼斯在《领导者:成功谋略》一书中提出：经理和管理者、经理和领导人的区别，在于领导人更多强调的是如何发掘、发挥组织当中所拥有的精神和情感的资源，而经理更多地强调组织中存在的有形的资源，比如技术、资金等等。
对企业而言，管理的重要性不言而喻。
但是，目前却鲜有企业真正关心如何发掘情感和精神的能量。
而这些却恰恰是区别一个企业是普通还是卓越，区别一位管理者是领导人还是经理的关键！服务领导人往往呈现了很多通用的特质，如愿景、坚持、高的期望、丰富的经验、同理心、说服、向前看、激励、广阔的思路、公平、支持、直截了当、合作、坚定、富有想象力、鼓励、富有抱负等。
研究发现，伟大的服务公司所拥有的领导人至少具备7个关键特质，分别是：卓越服务、相信员工、热爱业务、热衷学习、擅长提问、深度倾听、正直诚实。
第一个特质：卓越服务服务领导人将卓越服务看作是推动业务发展的驱动力，卓越的服务使其公司从竞争中脱颖而出。
无论企业服务于哪个目标市场、提供哪种特种服务、制定何种价格策略，服务的领导人都把服务的质量看成竞争的基础。
服务领导人持续不断地提倡、推动、执行卓越的服务。
对他们而言，好的服务是不够的。
服务领导人关注细节、关注服务当中的细微差别。
他们寻找改进的机会、行动的机会。
他们相信，组织如何处理小事的同时，会让员工及客户知道他们如何处理其他事务。
卓越领导人的卓越之处及在于如何处理“小节”，众多“小节”加在一起让客户感觉与众不同，让其业务脱颖而出。
第二个特质：相信员工服务的领导人相信员工具有基本的期盼，员工具有愿望把自己的工作做好，将客户服务好。
因此，服务的领导人认为他们的职责就是设定卓越服务的标准，提供使员工成功的关键工具。
服务领导人倾听客户的、渠道的、员工的声音，他们会尽自己的可能搬掉任何障碍实现改进，他们利用各种场合向顾客和员工介绍自己的愿景，他们利用各种机会传授技艺。
服务型领导的优势劣势和工作中的运用
服务型领导罗伯特•格林里夫这样描述服务型领导：“在本质上是服务者的人，才会被视为领导者，服务者的本质让他成为真正的领导者，不是被授予的，也不是假设的，也不能被带走。
”服务型领导不仅是一种管理技巧，而且是一种生活方式，开始于一种希望去提供服务，并且能最早去提供服务的自然信念。
服务型领导具备十大特征：倾听、共情、治愈、知晓、说服、概念化、远见、管家精神、对人的成长负责和建立共同体；其本质特征是领导者的利他与服务。
服务型领导理论与我世界观的契合之处在于，比起关注组织发展，服务型领导更关注人，也就是组织中员工的个人成长发展，而我认为一个团队的发展如果想要获得成员真心实意的支持，领导者必须能够站在他们的角度思考，真切地为他们谋取利益。
想要别人跟着我一起干，就应该身先士卒地带头去干，组织与员工应该构成利益共同体，才能更好地朝领导者指出的共同的愿景和目标奋斗。
服务型领导的优势：1.在个体层面，服务型领导能够显著地影响下属的满意度、创造力和工作投入，提升员工绩效和组织承诺，促进员工做出更多组织公民行为。
授权行为对员工的满意度、组织承诺和留任意愿上发挥着作用。
员工增加了对领导的信任。
2.在团队和组织层面，服务型领导有利于提升团队创新和绩效，以及组织绩效和顾客满意度。
员工感到组织更加安全、公平透明，团队能发挥更大的潜能创造绩效。
创造更好的团队氛围以及竞争氛围。
服务型领导的劣势：1.服务型领导方式是一个长期的过程，并非立刻就能看到效果，要求领导者彻底转变观念。
2.理论本身过于理想主义，相当多的文献也均是规范性、规定性的研究，特别是服务型领导理论的发展在前三十年都以描述性、故事性居多，而非实证研究。
3.服务型领导中的“servant"一词带有消极被动、犹豫不决的色彩，甚至丧失权力，因此管理者可能因为其过于柔和、软弱的特征而不喜欢这个词。
4.服务型领导可能会带来下属操纵领导的危险。
我在工作中的运用举例：我带领的团队专注HR基础事务性工作，工作简单，缺乏成就感激励，晋升缓慢，长久之下员工容易怠惰。
管理学中的领导力发展
管理学中的领导力发展领导力是管理学中一个重要的概念，它是指一个人在组织中影响他人并引导他们达成共同目标的能力。
领导力的发展是管理学中的一个重要研究领域，本文将从领导力的定义、领导力的类型、领导力的发展以及领导力的实践应用等方面进行探讨。
一、领导力的定义领导力是指一个人在组织中影响他人并引导他们达成共同目标的能力。
领导力是一种行为，是一种影响力，是一种能力，是一种艺术，也是一种科学。
领导力的核心是影响力，领导者通过自己的言行举止、价值观念、信仰等方面的表现来影响他人，从而达成共同的目标。
二、领导力的类型领导力的类型有很多种，其中比较常见的有以下几种：1. 传统领导力：传统领导力是指以权威为基础的领导方式，领导者通过权力来影响他人，实现组织目标。
2. 变革领导力：变革领导力是指领导者通过改变组织的文化、价值观念、制度等方面来实现组织目标。
3. 服务型领导力：服务型领导力是指领导者以服务为导向，关注员工的需求和利益，从而实现组织目标。
4. 情境领导力：情境领导力是指领导者根据不同的情境采取不同的领导方式，以达成组织目标。
三、领导力的发展领导力的发展是一个长期的过程，需要不断地学习和实践。
领导力的发展可以从以下几个方面入手：1. 自我认知：领导者需要对自己的优点和缺点有清晰的认识，从而找到自己的领导风格。
2. 学习能力：领导者需要不断地学习新知识、新技能，以适应不断变化的环境。
3. 情商：领导者需要具备一定的情商，能够理解和管理自己的情绪，以及理解和管理他人的情绪。
4. 团队建设：领导者需要具备团队建设的能力，能够激发团队成员的积极性和创造力，从而实现组织目标。
四、领导力的实践应用领导力的实践应用需要根据不同的情境和目标来进行选择和调整。
以下是一些常见的领导力实践应用：1. 建立愿景：领导者需要与团队成员共同建立愿景，明确组织的目标和方向。
2. 激励团队：领导者需要通过激励团队成员的积极性和创造力，来实现组织目标。
“服务型”领导人的七项关键特质
“服务型”领导人的七项关键特质20世纪，美国伟大的领导力大师沃伦•本尼斯在《领导者:成功谋略》一书中提出：经理和管理者、经理和领导人的区别，在于领导人更多强调的是如何发掘、发挥组织当中所拥有的精神和情感的资源，而经理更多地强调组织中存在的有形的资源，比如技术、资金等等。
对企业而言，管理的重要性不言而喻。
但是，目前却鲜有企业真正关心如何发掘情感和精神的能量。
而这些却恰恰是区别一个企业是普通还是卓越，区别一位管理者是领导人还是经理的关键！服务领导人往往呈现了很多通用的特质，如愿景、坚持、高的期望、丰富的经验、同理心、说服、向前看、激励、广阔的思路、公平、支持、直截了当、合作、坚定、富有想象力、鼓励、富有抱负等。
研究发现，伟大的服务公司所拥有的领导人至少具备7个关键特质，分别是：卓越服务、相信员工、热爱业务、热衷学习、擅长提问、深度倾听、正直诚实。
第一个特质：卓越服务服务领导人将卓越服务看作是推动业务发展的驱动力，卓越的服务使其公司从竞争中脱颖而出。
无论企业服务于哪个目标市场、提供哪种特种服务、制定何种价格策略，服务的领导人都把服务的质量看成竞争的基础。
服务领导人持续不断地提倡、推动、执行卓越的服务。
对他们而言，好的服务是不够的。
服务领导人关注细节、关注服务当中的细微差别。
他们寻找改进的机会、行动的机会。
他们相信，组织如何处理小事的同时，会让员工及客户知道他们如何处理其他事务。
卓越领导人的卓越之处及在于如何处理“小节”，众多“小节”加在一起让客户感觉与众不同，让其业务脱颖而出。
第二个特质：相信员工服务的领导人相信员工具有基本的期盼，员工具有愿望把自己的工作做好，将客户服务好。
因此，服务的领导人认为他们的职责就是设定卓越服务的标准，提供使员工成功的关键工具。
服务领导人倾听客户的、渠道的、员工的声音，他们会尽自己的可能搬掉任何障碍实现改进，他们利用各种场合向顾客和员工介绍自己的愿景，他们利用各种机会传授技艺。
领导力的不同类型和特点
领导力的不同类型和特点领导力是现代社会中一种重要的能力。
不同的领导在不同的情境中表现出不同的领导风格和特点。
本文将从几个主要的领导力类型和特点来探讨领导力的不同方面。
一、民主领导1. 特点：- 引导性强：民主领导者注重集思广益，充分听取并尊重团队成员的意见和建议。
- 共享权力：他们会授权给团队成员，鼓励和信任他们独立承担责任。
- 成就感：民主领导者注重团队的整体发展和成长，并激励团队成员取得更高的个人成就。
- 信任和尊重：他们与团队成员之间建立了良好的关系，彼此尊重并信任对方。
2. 实现方法：- 召开团队会议：定期召开团队会议，让团队成员有机会发表自己的意见和想法。
- 提供培训机会：提供培训和发展机会，以提升团队成员的能力和自信心。
- 鼓励沟通：积极鼓励团队成员之间的沟通和协作，以增进彼此之间的理解和信任。
二、权威领导1. 特点：- 决策权：权威领导者通常会集中决策权在自己手中，具有明确的目标和方向。
- 自信心：他们展现出强烈的自信心和自我管理能力，能够在团队面临困难时保持镇定并做出准确的判断。
- 激励和鼓舞：他们能够通过鼓励和激励团队成员来达到最佳绩效。
- 明确的期望：权威领导者对团队成员有明确的期望，并提供必要的支持和指导。
2. 实现方法：- 明确目标和期望：向团队成员明确目标和期望，并提供必要的资源和支持。
- 建立权威形象：展现出自信和能力，并通过言行质问来建立权威形象。
- 激励团队成员：通过激励和奖励来鼓励团队成员的努力和成果。
三、服务型领导1. 特点：- 倾听和理解：服务型领导者倾听团队成员的需求和关注，并努力理解他们的立场和观点。
- 关心和支持：他们关心团队成员的个人发展和幸福，并提供必要的支持和帮助。
- 建立共同目标：与团队成员一起制定共同的目标和使命，以激励团队成员发挥潜力。
- 代表团队：他们会为团队成员争取资源和机会，并代表团队发声。
2. 实现方法：- 激发潜能：发现团队成员的潜能，并提供相应的机会和挑战来激发他们的潜力。
管理人员成为服务优势
管理人员成为服务优势1. 引言在一个组织中，管理人员扮演着至关重要的角色。
他们负责组织的决策制定、资源分配、员工管理等重要任务。
然而，管理人员的作用不仅仅局限于这些方面。
实际上，管理人员还可以成为组织的服务优势，通过其良好的领导能力和沟通技巧，提供优质的服务，帮助组织取得竞争优势。
本文将探讨管理人员如何成为服务优势，并提供相关建议。
2. 领导能力的重要性在成为服务优势的过程中，管理人员的领导能力起着关键作用。
领导能力包括但不限于激励员工、制定目标、解决问题等方面。
一个优秀的管理人员应该具备以下几个领导能力：•激励员工：管理人员应该能够激发员工的工作热情和积极性，通过合适的激励措施，提高员工的工作效率和满意度。
•制定目标：管理人员应该能够清晰地制定组织的目标并将其传达给员工。
同时，他们还应该监督员工的工作进展，确保目标的实现。
•解决问题：管理人员应该能够迅速而准确地解决工作中的问题。
他们应该具备分析和决策的能力，并能够在紧急情况下做出明智的决策。
3. 沟通技巧的重要性除了领导能力外，管理人员的沟通技巧也是成为服务优势的关键。
良好的沟通能力可以帮助管理人员与员工、客户和合作伙伴建立良好的关系，进而提供更好的服务。
以下是几个重要的沟通技巧：•倾听能力：管理人员应该积极倾听员工和客户的意见和建议。
通过倾听，他们可以更好地了解员工和客户的需求，并采取相应的行动。
•清晰表达：管理人员应该能够清晰地表达自己的想法和意见。
他们应该使用简洁明了的语言，避免产生误解和歧义。
•反馈能力：管理人员应该能够给予员工和客户及时的反馈。
通过提供准确的反馈，他们可以帮助员工改善工作表现，并满足客户的需求。
4. 提供优质的服务通过具备良好的领导能力和沟通技巧，管理人员可以提供优质的服务，进而帮助组织取得竞争优势。
以下是一些管理人员可以采取的措施：•培训和发展：管理人员应该关注员工的培训和发展需求，并提供相应的培训计划。
通过培训，员工可以提升技能，更好地为客户提供服务。
企业中的领导力和领导风格
企业中的领导力和领导风格Introduction在当今竞争激烈的商业世界中，企业需要优秀的领导力与领导风格，以确保企业能够在市场中处于优势地位。
本文将从领导力与领导风格两个方面进行论述，旨在为企业领导者提供参考与建议。
Part One：领导力领导力是一种重要的商业素质，而优秀的领导力可以帮助企业实现成功。
在企业中，领导力包括领导者的个人素养、决策能力、推动力和责任感等方面。
以下是几个优秀的领导力特质：1. 为员工创造良好的工作氛围领导者是组织中最重要的角色之一，可以通过创造良好的工作环境来提高员工满意度。
在一个开放、透明的环境中，员工愿意分享意见和想法，这样可以得到更好的结果。
2. 建立明确的目标领导者应该建立清晰、可行的目标，并与团队共享他们的愿景和期望。
有了清晰的方向，领导者能够更好地管理、协调和指导团队成员为实现组织目标而努力。
3. 鼓励创新思维领导者应该鼓励员工提出新的思维和想法，并提供反馈和支持。
创新思维可以使企业更具活力，带来更具竞争力的产品和服务。
4. 建立信任在企业中，信任是非常重要的。
领导者应该能够建立信任和可靠的形象，这样员工才能够认同和信任他们的决策和指导。
Part Two：领导风格领导风格指领导者在管理和协调员工时所采用的方式。
不同的领导者可能会采用不同的领导风格，以适应不同的组织环境和员工需求。
现将领导风格分为以下三类：1. 服务型领导服务型领导是指领导者主要以服务员工为中心，以构建积极开放的工作氛围、鼓励创新好奇心和持续学习为目的的领导风格。
这种领导风格在管理团队时非常重要。
它可以提高员工的工作满意度和使员工对企业产生高度的归属感和忠诚度2. 指令型领导指令型领导是指领导者采用指令式或命令式的方式，为员工规定任务和目标的领导风格。
在很多领域，如军队和警察部门等，这种领导风格是非常重要的，因为它可以管理和控制员工的行为。
3. 民主型领导民主型领导是指领导者与员工共同建立并实施决策的领导风格。
领导力的类型和特点
领导力的类型和特点在当今社会，领导力已成为一种广泛关注的话题。
不论是从个人成长角度，还是从组织管理角度，领导力都至关重要。
不同的领导在不同的环境下展现出不同的特点和风格，因此，今天我们来探讨一下领导力的类型和特点。
一、传统领导型传统领导型是指基于权威和规则的领导方式，通常是以控制和指导为主要手段，通过强硬的方法来管理组织。
他们通常是组织中的最高层管理者，决策权在他们手中。
传统领导型的优点在于有明确的指示和标准，能够有效地调动员工的积极性，但是其缺点是容易产生僵化和压抑，让员工感到束缚和不自由。
二、情感型领导情感型领导重视员工的情感需求，注重感情上的交流和沟通，强调团队的凝聚力和关系。
情感型领导的特点在于能够调动员工的情感共鸣和参与性，使员工产生认同感和忠诚度。
然而，情感型领导也容易陷入个人情感巨大化，失去理智和自制力，影响组织的运作和效益。
三、服务型领导服务型领导认识到领导的本质是服务，提供服务是其主要任务。
通过积极倾听和反馈来调动员工的参与度和创造力，不断探索员工的需求和问题，为员工提供更好的工作环境和发展机会。
服务型领导的优点在于能够带领员工创造出更高的绩效和成果，让员工在发展上获得更多的机会和资源，但是其缺点是具有较高的鉴别能力和判断力，需要具有较强的专业素质和领导能力。
四、变革型领导变革型领导是以变革和创新为主要任务的领导。
他们着眼于组织未来的长远发展，鼓励员工尝试新的思维和方法。
变革型领导的特点在于大胆创新、有判断力、敢于冒险，注重员工的职业发展和成功，激发员工的创造力和潜力。
然而，变革型领导也面临着团队成员的抵制和压力，需要具有较强的韧性和毅力。
五、教练型领导教练型领导注重员工的成长和发展，以指导和启发为主要工作手段。
他们关注员工的弱点和不足，帮助员工充分发挥潜力和优势。
教练型领导的优点在于能够激发员工的创造力和自我实现感，培养出组织内部的领导潜力和后备人才，但是其缺点是需要在员工教育和培训方面投入大量的时间和精力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业管理中服务型领导力的4个优势
服务型领导力关注如何为员工服务，而为员工服务的事件有很多都是琐碎的事件，这些任务应该属于管理者，因为管理者从事的是琐碎的工作，更多的是去执行和进行战术决策。
领导者应该关注企业的整体战略、企业环境的宏观环境（政治、经济、社会、技术）变化、市场的变化，存在着巨大的优势！
1、服务型领导力能够在第一时间获取员工的信息。
因为服务型领导力通过服务于员工，来达到领导员工的目的，所以服务型领导力和员工之间的相处、交流和倾听的次数会比较多，在交流和沟通的过程中，领导者能够在第一时间，得知员工需要什么，员工希望改变或者完善什么，他们会提出什么样的建设性的建议。
为员工、为下属部门提供良好的工作环境；为员工和管理人员提供指导，使他们明确组织的价值观和前进方向；经常与下属部门和员工进行双向沟通；经常对组织内的各个部门进行协调，使他们能够目标一致。
员工与市场和顾客有着直接的接触。
员工的反馈最能体现出公司的产品和服务在市场上处于哪个层级，客户最喜欢哪种产品，该产品还有哪些方面需要完善，客户最不愿购买哪种产品，为什么？是因为高价格，产品实用性差，售后服务，还是产品本身存在着缺陷，服务型领导力通过掌握这些信息，在最快的时间，做出战略上相应的改变。
2、服务型领导力能够降低员工的流失率。
一般来说，员工流失率最主要的三个原因分别是：得不到晋升、工资水平低以及得不到组织的认可和关注。
而服务型领导力能够直接解决员工因为得不到组织的认可或者承认而选择离职的情况，服务型领导与员工的接触，会让员工觉得自己受到了关注，甚至受到了公司高层领导的关注，他所付出的努力和创造的成果也得到了认可，员工就会在精神上得到极大的满足，而这种满足又是物质所不能换来的，产生的积极作用和推动效应也能够长时间地持续。
王大琨（IBM特聘专家、中国第3代沙盘模拟领军人物!）
清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、中山大学、中央财经大学等国内16所顶尖商学院总裁班特聘教授！
清华大学管理硕士专业毕业！
北京天下伐谋管理咨询有限公司副董事长，高级合伙人！
3、服务型领导力能够提高员工的工作满意度。
服务型领导与下属的组织承诺感（情感性承诺、功利性承诺）和员工的工作满意度呈正相关。
组织承诺感主要包括三个方面：①对组织目标和价值观的一种强烈的认同和接受；
②愿意为组织贡献自己的力量；③愿意留在组织中。
4、服务型领导力能够充分授权。
充分授权是领导者的分身之术。
授权以后各个工作岗位上的人成了自我领导者，他们有了工作的主动性和自动性，自身的潜能会被充分激发出来。
这既有利于每个人的成长也有利于组织群体工作绩效的提高。
与此同时，充分授权的领导会有更多的时间思考更重大的问题。
在现在的知识经济时代，充分授权是所有激励手段中最有行之有效的。
在工业经济时代，劳动者既需要物质方面的激励，更加需要精神方面的激励，对于很多人来说前者常常比后者更加重要。
而在知识经济时代，人们的物质水平大大地提高，而在追求物质水平发展的同时，精神文明的发展却有些滞后，所以现在的人非常需要精神方面的补充。
一旦劳动者有了更多的自主权就有了更多的成就感、控制感，拥有更大的发展空间，为组织做出更大的贡献。