最新旅游心理学 教学课件 李祝舜 第三章 旅游者学习讲学课件
快乐人生三句话:
知足常乐 自得其乐 助人为乐
掌握快乐的钥匙 打开快乐之门
以美好的心，欣赏周围的事物； 以负责的心， 做好份内的事； 以谦虚的心，检讨自己的错误； 以愉悦的心，分享他人的快乐； 以不变的心，坚持正确的理念； 以宽阔的心，包容对不起你的人； 以感恩的心，感谢所拥有的一切； 以无私的心，传承成功的经验； 以平常的心，接受已经发生的事实； 以放下的心，面对最难以割舍的事
一、获取信息的方法 现代社会是一个信息爆炸的社会，每个人每天都会被大量的信
息所包围，而信息恰恰是人们学习的重要来源。 1.旅游商业环境 2.个人社交环境 二、积累经验的方法
学习的本质是通过大脑将客观事物的共同特征概括成规律性的 认识（经，并将此概括应用推广到其他类似事物中。 三、形成习惯的方法
从某种意义上说，学习的过程就是习惯形成的过程。 1.讨论如何减少知觉性风险。 2.举例说明如何获取一个陌生旅游地的信息。
第二节 旅游者学习的内容
旅游产品和服务在不断地发展变化，人的需要也在不断地发展 变化，为适应变化，人们就需要学习。 1.旅游消费的学习 (1)旅游消费学习的重要性 无论是有经验或无经验的旅游者，旅游 消费的学习都非常重要。 (2)旅游消费学习的主要途径 旅游消费学习的方法和途径很多，但 旅游消费经验的学习是旅游消费学习中最佳也是最主要的途径。 2.旅游消费中购买前风险的学习 (1)功能性风险 功能性风险主要涉及旅游产品和服务的质量。
第二节 旅游者1)购买后疑虑产生的原因 1)作出旅游购买决策前的遗留问题。 2)旅游购买决策之后意外情况的出现。 3)没有得到他人认同。 (2)减少疑虑的方法 1)有选择地接触信息。 2)学会遗忘。 3)相信自己的选择。 4)重视售后服务。
第三节 旅游者学习的方法
旅游心理学 教学课件 李祝舜 第 三章 旅游者学习
05FL1
主编
第一节 学 习 概 述
一、旅游者学习的概念 心理学家认为学习是经验积累产生的持续不断的行为变化。
二、旅游者学习的基本理论 1.桑代克的错误学习说 2.巴甫洛夫的经典条件反射学习论 三、旅游者学习的作用
旅游者学习在改变旅游消费行为的过程中发挥着重大的作用。 1.从胆怯到自信 2.从依赖性到自主性 3.从标准化到个性化 4.从巡游到滞留
5.从旁观到参与
第一节 学 习 概 述
第二节 旅游者学习的内容
一、旅游动机的学习 研究发现,大多数旅游行为的动机都是通过后天的学习得到的。
二、旅游态度的学习 态度的形成是学习的结果，一个人旅游态度的产生过程就是不
断学习的过程。 1.角色学习 2.教育学习 3.经验学习 4.社会文化学习 5.知觉学习 三、旅游消费的学习
第二节 旅游者学习的内容
(2)心理社会性风险 心理社会性风险涉及旅游者对旅游产品和服务 的观念和看法，以及对于这种观念和看法的心理影响和心理感受。 (3)知觉性风险 当一个人购买的旅游产品既不能满足功能目标，又 不能满足社会心理目标，导致了时间和金钱的浪费时，就产生了知 觉性风险。 1)广泛收集信息 旅游者在作出购买决策前，如果拥有的可靠信息 越多，感受到的风险就可能越小。 2)选择同品牌的旅游产品或服务 人们通常采取重复购买同种品牌 的旅游产品或服务的方法，以减轻知觉性风险。 3)降低对旅游产品和服务的期望 期望是人们对客观事物的一种主 观评价。
谢谢大家
作业:
□结合自己的工作实际谈谈你对高 中生心理健康教育的认识
有建议或意见请发送到:
zcjsjxxx@
第三节 旅游者学习的方法
3.旅游者在购买旅游产品后产生疑虑的原因是什么? 1.什么是学习？旅游学习的作用有哪些? 2.为了得出准确的旅游决策，旅游者需要学习的内容有哪些？ 3.旅游经营者如何优化商业环境以便旅游者获取准确的信息？ 4.为什么说个人社交环境的信息更可靠？
结语 特别的爱给特别的你
快乐人生
知足常乐 自得其乐 助人为乐
掌握快乐的钥匙 打开快乐之门
以美好的心，欣赏周围的事物； 以负责的心， 做好份内的事； 以谦虚的心，检讨自己的错误； 以愉悦的心，分享他人的快乐； 以不变的心，坚持正确的理念； 以宽阔的心，包容对不起你的人； 以感恩的心，感谢所拥有的一切； 以无私的心，传承成功的经验； 以平常的心，接受已经发生的事实； 以放下的心，面对最难以割舍的事
一、获取信息的方法 现代社会是一个信息爆炸的社会，每个人每天都会被大量的信
息所包围，而信息恰恰是人们学习的重要来源。 1.旅游商业环境 2.个人社交环境 二、积累经验的方法
学习的本质是通过大脑将客观事物的共同特征概括成规律性的 认识（经，并将此概括应用推广到其他类似事物中。 三、形成习惯的方法
从某种意义上说，学习的过程就是习惯形成的过程。 1.讨论如何减少知觉性风险。 2.举例说明如何获取一个陌生旅游地的信息。
第二节 旅游者学习的内容
旅游产品和服务在不断地发展变化，人的需要也在不断地发展 变化，为适应变化，人们就需要学习。 1.旅游消费的学习 (1)旅游消费学习的重要性 无论是有经验或无经验的旅游者，旅游 消费的学习都非常重要。 (2)旅游消费学习的主要途径 旅游消费学习的方法和途径很多，但 旅游消费经验的学习是旅游消费学习中最佳也是最主要的途径。 2.旅游消费中购买前风险的学习 (1)功能性风险 功能性风险主要涉及旅游产品和服务的质量。
第二节 旅游者1)购买后疑虑产生的原因 1)作出旅游购买决策前的遗留问题。 2)旅游购买决策之后意外情况的出现。 3)没有得到他人认同。 (2)减少疑虑的方法 1)有选择地接触信息。 2)学会遗忘。 3)相信自己的选择。 4)重视售后服务。
第三节 旅游者学习的方法
旅游心理学 教学课件 李祝舜 第 三章 旅游者学习
05FL1
主编
第一节 学 习 概 述
一、旅游者学习的概念 心理学家认为学习是经验积累产生的持续不断的行为变化。
二、旅游者学习的基本理论 1.桑代克的错误学习说 2.巴甫洛夫的经典条件反射学习论 三、旅游者学习的作用
旅游者学习在改变旅游消费行为的过程中发挥着重大的作用。 1.从胆怯到自信 2.从依赖性到自主性 3.从标准化到个性化 4.从巡游到滞留
5.从旁观到参与
第一节 学 习 概 述
第二节 旅游者学习的内容
一、旅游动机的学习 研究发现,大多数旅游行为的动机都是通过后天的学习得到的。
二、旅游态度的学习 态度的形成是学习的结果，一个人旅游态度的产生过程就是不
断学习的过程。 1.角色学习 2.教育学习 3.经验学习 4.社会文化学习 5.知觉学习 三、旅游消费的学习
第二节 旅游者学习的内容
(2)心理社会性风险 心理社会性风险涉及旅游者对旅游产品和服务 的观念和看法，以及对于这种观念和看法的心理影响和心理感受。 (3)知觉性风险 当一个人购买的旅游产品既不能满足功能目标，又 不能满足社会心理目标，导致了时间和金钱的浪费时，就产生了知 觉性风险。 1)广泛收集信息 旅游者在作出购买决策前，如果拥有的可靠信息 越多，感受到的风险就可能越小。 2)选择同品牌的旅游产品或服务 人们通常采取重复购买同种品牌 的旅游产品或服务的方法，以减轻知觉性风险。 3)降低对旅游产品和服务的期望 期望是人们对客观事物的一种主 观评价。
谢谢大家
作业:
□结合自己的工作实际谈谈你对高 中生心理健康教育的认识
有建议或意见请发送到:
zcjsjxxx@
第三节 旅游者学习的方法
3.旅游者在购买旅游产品后产生疑虑的原因是什么? 1.什么是学习？旅游学习的作用有哪些? 2.为了得出准确的旅游决策，旅游者需要学习的内容有哪些？ 3.旅游经营者如何优化商业环境以便旅游者获取准确的信息？ 4.为什么说个人社交环境的信息更可靠？
结语 特别的爱给特别的你
快乐人生
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第三章旅游者的知觉
辽宁科技学院教案课题名称第3章旅游者的知觉课次第（）次课课时 2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素，熟悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响，了解旅游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉，以便认识旅游者的知觉规律，为旅游经营管理和服务提供心理依据。
重点、难点及解决方法重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉难点旅游知觉的分类、特点及影响因素教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？举例说明知觉中的某个心理定势在生活中的表现。
参考资料《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记辽宁科技学院讲稿教学内容备注第3章旅游者的知觉第1节知觉概述一、旅游知觉的概念所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于其感觉器官的旅游刺激物的整体属性的反映。
二、旅游知觉的特点1、整体性知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。
知觉的这一特性就是知觉的整体性（或完整性）。
2、选择性客观事物是多种多样的，在特定时间内，人只能感受少量或少数刺激，而对其他事物只作模糊的反映。
3、理解性人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。
4、稳定性在不同的角度、不同的距离、不同明暗度的情境之下，观察某一熟知物体时，虽然该物体的物理特征(大小、形状、亮度、颜色等)因受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获得的知觉经验，却倾向于保持其原样不变的心理作用。
像这种外在刺激因环境影响使其特征改变,但在知觉经验上却维持不变的心理倾向，即为知觉恒常性。
三、知觉的心理定势知觉定势（perceptual set）是指主体对一定活动的特殊准备状态。
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第三节 旅游心理学的研究对象 和研究意义
一、旅游心理学的研究对象 二、研究旅游心理学的意义
一、旅游心理学的研究对象
1. 旅游消费心理和行为 2. 旅游服务心理和行为
二、研究旅游心理学的意义
1. 研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的 服务，提高旅游业的服务质量
2. 研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和 管理水平
目录
• 第一章 旅游心理学引论 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的学习 • 第四章 旅游者的需要与动机 • 第五章 旅游者的态度 • 第六章 旅游者的个性 • 第七章 社会因素与旅游行为 • 第八章 旅游服务与服务质量 • 第九章 旅游者的满意度 • 第十章 旅游休闲体验 • 第十一章 导游服务心理 • 第十二章 旅游交通服务心理 • 第十三章 饭店服务心理 • 第十四章 旅游产品售后服务心理
• 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象 的整体特征，就象月晕一样，由于光环的 虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮 效应可能从对象的某种特征推及出美化或 丑化、夸大或缩小整体特征。
刻板印象
• 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产 生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。 这种印象不是一种个体现象，而是一种群 体现象，它反映的是群体的“共识”
• 马斯洛的需要层次关系图 • 马斯洛的需要层次理论的提出基于4个假设 • 马斯洛五种需要的概念
马斯洛的需要层次关系图
马斯洛的需要层次理论 的提出基于4个假设
（1）所有人都先天具有和通过后天的社会实 践一系列的需要动机；
旅游消费者做购买决策时面临的 不确定性和风险的类型
风险类型 功能风险 身体风险 经济风险 社会风险
心理风险
不确定性的类型
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
(2024年)旅游心理学课件
现，收集研究资料。
2024/3/26
调查法
通过问卷、访谈等方式 收集旅游者的心理特征
和行为数据。
实验法
在控制条件下，对旅游 者进行心理实验，以揭 示其心理活动的规律。
6
个案法
对个别典型的旅游者进 行深入细致的研究，以 了解其心理活动的全过
程。
02
旅游者心理
2024/3/26
7
旅游者的需要与动机
生理需要
旅游心理学课件
2024/3/26
1
contents
目录
2024/3/26
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理 • 旅游服务心理 • 旅游企业管理心理 • 旅游产品开发心理 • 旅游市场营销心理
2
01
旅游心理学概述
2024/3/26
3
旅游心理学的定义与发展
2024/3/26
旅游心理学的定义
研究旅游活动中人的心理活动及 其规律的科学。
包括基本生存需要（ 如食物、水、睡眠） 和舒适需要（如适宜 的温度、良好的卫生 条件）。
安全需要
涉及对人身安全、财 产安全以及避免疾病 等方面的需求。
归属与爱的需要
旅游往往成为人们寻 求归属感和亲密关系 的一种方式。
尊重需要
旅游者期望在旅游过 程中获得尊重，包括 自尊和他尊。
自我实现需要
旅游为旅游者提供了 实现自我价值、追求 个人成长和发展的机 会。
旅游心理学的发展
从早期的经验总结到现代的科学 研究，经历了不断深化的过程。
4
旅游心理学的研究对象与任务
研究对象
旅游者、旅游工作者、旅游地居民在旅游活动中的心理现象 及其规律。
2024/3/26
2024/3/26
调查法
通过问卷、访谈等方式 收集旅游者的心理特征
和行为数据。
实验法
在控制条件下，对旅游 者进行心理实验，以揭 示其心理活动的规律。
6
个案法
对个别典型的旅游者进 行深入细致的研究，以 了解其心理活动的全过
程。
02
旅游者心理
2024/3/26
7
旅游者的需要与动机
生理需要
旅游心理学课件
2024/3/26
1
contents
目录
2024/3/26
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理 • 旅游服务心理 • 旅游企业管理心理 • 旅游产品开发心理 • 旅游市场营销心理
2
01
旅游心理学概述
2024/3/26
3
旅游心理学的定义与发展
2024/3/26
旅游心理学的定义
研究旅游活动中人的心理活动及 其规律的科学。
包括基本生存需要（ 如食物、水、睡眠） 和舒适需要（如适宜 的温度、良好的卫生 条件）。
安全需要
涉及对人身安全、财 产安全以及避免疾病 等方面的需求。
归属与爱的需要
旅游往往成为人们寻 求归属感和亲密关系 的一种方式。
尊重需要
旅游者期望在旅游过 程中获得尊重，包括 自尊和他尊。
自我实现需要
旅游为旅游者提供了 实现自我价值、追求 个人成长和发展的机 会。
旅游心理学的发展
从早期的经验总结到现代的科学 研究，经历了不断深化的过程。
4
旅游心理学的研究对象与任务
研究对象
旅游者、旅游工作者、旅游地居民在旅游活动中的心理现象 及其规律。
2024/3/26
《旅游心理学》全套课件完整版
研究方法与意义
研究方法
包括观察法、调查法、实验法等，以揭示旅游活动过程中的心理现象和规律。
意义
旅游心理学对于提高旅游服务质量、增强旅游体验、促进旅游业发展等方面具 有重要的理论和实践意义。同时，它也有助于我们更好地理解人类在旅游活动 中的心理与行为。
02
旅游者心理特征分析
旅游者需求层次理论
安全需求
应用效果与挑战
通过客户关系管理，旅游企业可以提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，但同时 也面临适应问题探讨
跨文化交流概念及影响因素
1 2
跨文化交流定义 指不同文化背景下人们之间的交流与互动。
影响因素 包括文化差异、语言障碍、价值观冲突等。
旅游服务心理
探讨了旅游服务过程中游客与 服务人员的心理互动，以及如 何提高旅游服务质量。
当前存在问题和挑战
理论与实践脱节
当前旅游心理学研究仍存在一定程度的理论与实践脱节问题，需要 加强实证研究和实践应用。
跨文化适应性不足
随着国际旅游的快速发展，跨文化适应性成为旅游心理学面临的重 要挑战之一。
研究方法局限性
研究对象
包括旅游者、旅游从业者、旅游地 居民等在旅游活动过程中的心理与 行为。
旅游心理学发展历程及趋势
发展历程
旅游心理学经历了从萌芽到形成、再 到发展的过程，逐渐形成了自己的理 论体系和研究方法。
趋势
未来旅游心理学将更加注重跨学科研 究，关注旅游者的多元化需求，以及 旅游活动对个体和社会的心理影响。
《旅游心理学》全套课件完 整版
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理特征分析 • 旅游目的地选择与偏好研究 • 旅游消费行为与心理过程剖析 • 旅游服务心理与策略运用 • 跨文化交流背景下旅游心理适应问题探讨 • 总结与展望
旅游心理学教学课件
征、4、情绪、5、经验、6、经济收入、7、 其他个体因素
第三节 了解旅游中的社会知觉
• 一、熟悉社会知觉的类型 • （一）了解对人的知觉 • 1、对他人表情的知觉 • 2、对他人性格的知觉 • 3、角色知觉
• （二）了解人际知觉 • （三）了解自我知觉 • 1、生理的自我
• 2、社会的自我
• 3、心理的自我
（二）了解旅游心理学的研究内容
• 1、旅游者心理 • 2、旅游服务心理 • 3、旅游企业管理心理
二、认识旅游心理学的理论基础
• （一）认识普通心理学 • （二）认识社会心理学 • （三）认识管理心理学
三、认识学习旅游心理学的意义
• （一）有利于合理组织旅游资源开发与设 施建设
• （二）有利于提升旅游服务能力和服务质 量
旅游心理学教学课件
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
第一章 认识旅游心理学 第一节 认识旅游心理学的研究内容 第二节 掌握旅游行为的研究模式
• 3、瞬间决策
• 还有一种类型的决策几乎是一瞬间即可作 出，这称为“瞬时性决策”或称为“冲动 性决策”。和一般性决策截然不同，瞬时 决策是事先没有考虑过的，是被广告牌或 其他形式的户外广告所激发。如，旅游团 体达到旅游目的地后看到一则景区有奖竞 赛活动的广告后临时决定参加就是瞬时性 决策。
二、熟悉旅游者行为影响因素
• （三）有利于提高旅游企业经营管理水平
第二节 掌握旅游行为的研究模式
第三节 了解旅游中的社会知觉
• 一、熟悉社会知觉的类型 • （一）了解对人的知觉 • 1、对他人表情的知觉 • 2、对他人性格的知觉 • 3、角色知觉
• （二）了解人际知觉 • （三）了解自我知觉 • 1、生理的自我
• 2、社会的自我
• 3、心理的自我
（二）了解旅游心理学的研究内容
• 1、旅游者心理 • 2、旅游服务心理 • 3、旅游企业管理心理
二、认识旅游心理学的理论基础
• （一）认识普通心理学 • （二）认识社会心理学 • （三）认识管理心理学
三、认识学习旅游心理学的意义
• （一）有利于合理组织旅游资源开发与设 施建设
• （二）有利于提升旅游服务能力和服务质 量
旅游心理学教学课件
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
第一章 认识旅游心理学 第一节 认识旅游心理学的研究内容 第二节 掌握旅游行为的研究模式
• 3、瞬间决策
• 还有一种类型的决策几乎是一瞬间即可作 出，这称为“瞬时性决策”或称为“冲动 性决策”。和一般性决策截然不同，瞬时 决策是事先没有考虑过的，是被广告牌或 其他形式的户外广告所激发。如，旅游团 体达到旅游目的地后看到一则景区有奖竞 赛活动的广告后临时决定参加就是瞬时性 决策。
二、熟悉旅游者行为影响因素
• （三）有利于提高旅游企业经营管理水平
第二节 掌握旅游行为的研究模式
总论 《旅游心理学》PPT课件
二、旅游心理学研究的基本原则
三、旅游心理学的研究方法
四、研究旅游心理学的意义
1、有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
2、有助于旅游业寻找提高旅游服务质量的关键 3、有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
4、有助于合理规划旅游资源的开发与管理 5、有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和 当地政府的和谐关系
总论
一、旅游现象的心理透视 二、旅游心理学的理论基础 三、旅游心理学的分析框架 四、研究旅游心理学的意义
一、旅游现象的心理透视
致旅游的情书
亲爱的旅游： 您好！ 我不得不很坦率地告诉您，我对您仰慕已久，可以说在刚会走路时，我就萌发了对你的爱
慕。三、四岁时曾独行二里，这足以印证我对你的感情。现在我的街坊邻居对这件惊天动地的 事件还记忆犹新，因为他们曾敲着锣四处寻找，幸亏那时没有人贩子。 经过这么多年，这颗爱慕的种子已经发芽长大了，虽然世界各地并没有留下我的几双脚印，可 我知道，在我的心里，对你是多么的热爱，何况，我们的大文豪鲁迅好象说过，没有面包的爱 情是不会长久的，所以我还得先烤制“面包”，怎么说我也不能倒在追随你的路上吧，决不能 让你的声名受伤。
现在我要告诉你的是，我已无法忍受对你的渴想，我要接近你，去亲吻山间的小溪，去拥 抱林安放迟归的小鸟，去迎接初 升的太阳，我就要去我魂牵梦萦的地方，我的西藏，在布达拉宫钟声敲响的时候洗涤灵魂的尘 土，在最神圣的佛前倾诉我的梦想。
没有你，我的生活将黯淡无光，今生今世，不离不弃；永远永远爱你!
旅游，你知道吗，在我半夜醒来的时候，总是有个声音在对我呼唤：拉萨，美丽的布达拉！ 云南，永远的香格里拉！…….我多么希望在黎明的曙光里可以收拾行囊，走在去旅游的路上。
你是我尘世中的梦想，是你让我张开想像的翅膀，让我的灵魂在世界的上空飞翔。我知道； 世界各地都有你的崇拜者的身影，都在倾诉对你的向往，也许他们都像我一样的深情，直至今 生今世。
三、旅游心理学的研究方法
四、研究旅游心理学的意义
1、有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
2、有助于旅游业寻找提高旅游服务质量的关键 3、有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
4、有助于合理规划旅游资源的开发与管理 5、有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和 当地政府的和谐关系
总论
一、旅游现象的心理透视 二、旅游心理学的理论基础 三、旅游心理学的分析框架 四、研究旅游心理学的意义
一、旅游现象的心理透视
致旅游的情书
亲爱的旅游： 您好！ 我不得不很坦率地告诉您，我对您仰慕已久，可以说在刚会走路时，我就萌发了对你的爱
慕。三、四岁时曾独行二里，这足以印证我对你的感情。现在我的街坊邻居对这件惊天动地的 事件还记忆犹新，因为他们曾敲着锣四处寻找，幸亏那时没有人贩子。 经过这么多年，这颗爱慕的种子已经发芽长大了，虽然世界各地并没有留下我的几双脚印，可 我知道，在我的心里，对你是多么的热爱，何况，我们的大文豪鲁迅好象说过，没有面包的爱 情是不会长久的，所以我还得先烤制“面包”，怎么说我也不能倒在追随你的路上吧，决不能 让你的声名受伤。
现在我要告诉你的是，我已无法忍受对你的渴想，我要接近你，去亲吻山间的小溪，去拥 抱林安放迟归的小鸟，去迎接初 升的太阳，我就要去我魂牵梦萦的地方，我的西藏，在布达拉宫钟声敲响的时候洗涤灵魂的尘 土，在最神圣的佛前倾诉我的梦想。
没有你，我的生活将黯淡无光，今生今世，不离不弃；永远永远爱你!
旅游，你知道吗，在我半夜醒来的时候，总是有个声音在对我呼唤：拉萨，美丽的布达拉！ 云南，永远的香格里拉！…….我多么希望在黎明的曙光里可以收拾行囊，走在去旅游的路上。
你是我尘世中的梦想，是你让我张开想像的翅膀，让我的灵魂在世界的上空飞翔。我知道； 世界各地都有你的崇拜者的身影，都在倾诉对你的向往，也许他们都像我一样的深情，直至今 生今世。
第3章 旅游动机《旅游心理学》PPT课件
Restricted Information and Basic Personal Data
• （2） 人需要什么样的刺激
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
Restricted Information and Basic Personal Data
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• 3.1.2 动机的分类 • 1) 根据动机的性质，动机可分为生理性动
机和心理性动机。 • 2) 根据动机在行为中的作用，动机可分为
主导动机和辅助动机。
Restricted Information and Basic Personal Data
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• 旅游定义为：旅游是个体利用余暇时间前 往异地以达成“刺激寻求”或“安乐寻求” 为目的的短暂经历。
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3.2.3旅游动机产生的客观条件
• 经济条件 • 时间条件 • 社会条件
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3.2.4旅游动机的分类
• （一）国外学者对旅游动机的分类 • 田中喜一先生对旅游动机作如下分类： • 心理动机：思乡心、交游心、信仰心； • 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢
（4）达恩的推—拉理论
• 达恩（Dann ，1977)认为旅游者外出旅游并不仅 仅只是受自身需要的推动，还受外界环境的吸引， 因此，他提出旅游动机的推—拉理论。推的因素 是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求， 它促使旅游愿望的产生，是内在的；拉的因素是 由旅游者对吸引物和旅游目的地属性的认识所产 生，影响目的地的选择。Crompton (1979)支持 Dann的观点，并提出推动型动机包括7种社会心 理动机：逃避世俗环境、寻找自我和评价自我、 放松、声望、回归、增进亲友关系以及加强社会 交往；拉动型动机包括两种社会文化动机：新奇 和教育。
• （2） 人需要什么样的刺激
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
Restricted Information and Basic Personal Data
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• 3.1.2 动机的分类 • 1) 根据动机的性质，动机可分为生理性动
机和心理性动机。 • 2) 根据动机在行为中的作用，动机可分为
主导动机和辅助动机。
Restricted Information and Basic Personal Data
Restricted Information and Basic Personal Data
• 旅游定义为：旅游是个体利用余暇时间前 往异地以达成“刺激寻求”或“安乐寻求” 为目的的短暂经历。
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3.2.3旅游动机产生的客观条件
• 经济条件 • 时间条件 • 社会条件
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3.2.4旅游动机的分类
• （一）国外学者对旅游动机的分类 • 田中喜一先生对旅游动机作如下分类： • 心理动机：思乡心、交游心、信仰心； • 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢
（4）达恩的推—拉理论
• 达恩（Dann ，1977)认为旅游者外出旅游并不仅 仅只是受自身需要的推动，还受外界环境的吸引， 因此，他提出旅游动机的推—拉理论。推的因素 是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求， 它促使旅游愿望的产生，是内在的；拉的因素是 由旅游者对吸引物和旅游目的地属性的认识所产 生，影响目的地的选择。Crompton (1979)支持 Dann的观点，并提出推动型动机包括7种社会心 理动机：逃避世俗环境、寻找自我和评价自我、 放松、声望、回归、增进亲友关系以及加强社会 交往；拉动型动机包括两种社会文化动机：新奇 和教育。
总论 《旅游心理学》PPT课件
首先，旅游服务人员要对服务对象有深刻的认识， 并在工作实践中不断去发现和了解旅游者潜在的、 真实的心理需求，从而去迎合和满足旅游者的心理，
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
旅游心理学课件
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
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旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉旅游概心述理学课件
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
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旅游心理学>>第三章>>第二节 学习旅游使心旅理游学者课从件不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(三)减少觉察风险的方法
减少觉察风险的方法主要有以下三种：
1 降低对旅游产品和服务的期望值 2 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 3 获取更多的信息
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旅游心理学课件
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
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旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游旅游者心对理旅学游课条件件的知觉
旅游心理学>>第三章>>第二节 学习旅游使心旅理游学者课从件不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(一)觉察风险的分类
觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和 心理风险。
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2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
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旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉旅游概心述理学课件
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
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二、旅游消费中风险的学习
(三)减少觉察风险的方法
减少觉察风险的方法主要有以下三种：
1 降低对旅游产品和服务的期望值 2 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 3 获取更多的信息
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三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
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旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游旅游者心对理旅学游课条件件的知觉
旅游心理学>>第三章>>第二节 学习旅游使心旅理游学者课从件不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(一)觉察风险的分类
觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和 心理风险。
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