商业地产运营工作要点
商业地产开发流程和关注要点
商业地产开发流程和关注要点商业地产开发是指将商业房地产用地通过规划、设计、投资、建设等各项活动，将其转化为商业建筑物，最终达到商品流通和服务消费的目的。
商业地产开发是一个综合性、复杂性强的项目，涉及到多个环节和要素。
在进行商业地产开发时，需要遵循一定的流程并关注一些重要的要点。
1.市场调研阶段：在这个阶段，开发商需要进行市场调研，了解市场需求、竞争情况、消费者群体等，以确定商业地产项目的定位和规模。
2.地产选址阶段：在确定商业地产项目的定位后，开发商需要选址。
选址需要考虑交通便利性、人口密度、消费能力、竞争情况等因素，以确保商业地产项目的发展潜力和回报率。
3.资金筹措阶段：在选址确定后，开发商需要进行资金筹措。
资金筹措方式可以包括自筹资金、银行贷款、股权融资等多种方式。
4.项目设计阶段：在资金筹措完成后，开发商需要进行项目设计。
项目设计包括总体规划、建筑设计、装修设计等，以满足商业地产项目的功能和美观要求。
5.施工建设阶段：在项目设计完成后，开发商需要进行施工建设。
施工建设需要符合施工标准和规范，确保项目的质量和安全。
6.运营管理阶段：在商业地产项目建设完成后，开发商需要进行运营管理。
运营管理包括商户招募、租金收取、设施维护、服务管理等，以保证商业地产项目的正常运营。
1.市场定位：开发商需要对市场进行准确的定位，确定商业地产项目的类型、规模和目标消费人群。
市场定位不准确会导致项目无法吸引足够的消费者，造成投资回报率低。
2.地产选址：选址是商业地产开发成功的关键。
选址需要考虑交通便利性、人口密度、消费能力、竞争情况等因素，以确保项目有足够的流量和盈利能力。
3.资金筹措：资金筹措是商业地产开发的基础。
开发商需要合理选择资金筹措方式，确保项目能够按计划进行。
4.项目设计：项目设计需要满足商业地产项目的功能和美观要求。
开发商需要与专业设计团队合作，制定合适的设计方案。
5.施工建设：施工建设需要符合施工标准和规范，确保项目的质量和安全。
物业管理商业模式及写字楼物业管理要点
物业管理商业模式及写字楼物业管理要点引言概述：
物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一种商业模式。
在商业地产领域中，写字楼物业管理是一项重要的工作，它涉及到对写字楼的日常运营、维护和服务等方面。
本文将从五个大点来阐述物业管理商业模式及写字楼物业管理的要点。
一、物业管理商业模式
1.1 物业管理的定义和作用
1.2 物业管理的商业模式及其特点
1.3 物业管理的市场前景和发展趋势
二、写字楼物业管理要点
2.1 设施设备管理
2.1.1 设施设备的维护和保养
2.1.2 设施设备的更新和升级
2.1.3 设施设备的安全管理
2.2 环境卫生管理
2.2.1 写字楼内外环境的清洁和卫生
2.2.2 垃圾处理和废物回收
2.2.3 绿化和景观的维护
2.3 安全管理
2.3.1 保安力量的配置和管理
2.3.2 安全设施的设置和维护
2.3.3 安全管理制度的建立和执行
2.4 服务管理
2.4.1 租户服务的规范和优化
2.4.2 技术支持和维修服务
2.4.3 社区活动和公共设施的管理
2.5 财务管理
2.5.1 物业费用的预算和管理
2.5.2 财务报表的编制和分析
2.5.3 费用控制和成本优化
总结：
综上所述，物业管理商业模式是对房地产项目进行维护、管理和运营的一种商业模式。
在写字楼物业管理中，设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、服务管理和财务管理是重要的要点。
通过合理的物业管理，可以提高写字楼的运营效率和服务质量，满足租户的需求，促进商业地产的持续发展。
商业地产须掌握的知识点
第一部分：掌握商业地产开发的四个必备知识点一、熟知商业地产的基本概念与分类1、商业地产含义与商业物业紧密关联2、商业地产全方位分类表3、对比经营式与产权式商业地产的运作模式二、了解商业地产开发九种业态形式1、百货商店2、连锁超市3、便利店4、折扣店5、商业街6、专卖店7、购物中心SHOPPING MALL8、仓储商店9、家居中心10、未来发展：一个商业业态革命轰轰烈烈的时代三、实施商业地产项目开发标准流程的十九步1、第一步：判断市场条件2、第二步：选择项目位置3、第三步：判断可发展规模4、第四步：项目土地取得及政府许可5、第五步：细化项目定位6、第六步：项目规划设计7、第七步：设计方案的市场化8、第八步：整合项目设计、市场调整方案及财务方案9、第九步：取得项目方案的政府许可10、第十步：项目招投标11、第十一步：项目的财务核算12、第十二步：预算资金需求13、第十三步：制订融资方案14、第十四步：实施项目融资15、第十五步：开展市场策划16、第十六步：招商17、第十七步：制订价格策略18、第十八步：制订租金策略19、第十九步：选择专业管理公司四、总结中国商业地产的三大发展趋势1、由拆散销售到持有经营2、由形象为主到功能与形象并重3、由开发商包揽全程到产业链专业分工第二部分困扰商业地产开发的四大常见问题及解决方案一、问题一: 令人震撼的建筑却难以实现理想的招商1、商业地产建筑首先要做好承载商业的功能二、问题二欣喜若狂的销售期和举步维艰的经营期1、销售火爆并不昭示着项目的成功2、成功的商业地产项目是商业管理技术的系统体现。
三、问题三：只租不售还是租售结合还是全部卖掉？1、只租不售是商业地产的一个趋势2、商业地产的销售给后期经营管理带来风险3. 租售结合要建立在商业经营可持续发展的基础之上四、问题四商业地产该调研什么1、地产调研容易出现的两类常见问题五: 解决商业地产项目开发常见问题的十个关键点1、关键一:商业地产的开发要整体考虑，分步实施、专业运营、统筹安排2、关键二: 商业地产开发的每个环节的专业性、专业化要从项目整体发展考虑，制订分步实施方案3、关键三: 在专业调研分析基础上确定项目定位4、关键四:规模要考虑需求与供给5、关键五: 先进行商业规划后进行建筑设计，做好前期商业策划，再做商业建设。
承租运营方案
承租运营方案一、前言随着经济的快速发展和城市的不断扩张，现代社会的商业地产市场需求持续增长。
商业地产租赁运营业务作为商业地产的重要组成部分，其运营方案对商业地产的经营效益至关重要。
因此，本文将就商业地产租赁运营方案进行深入探讨，以期为相关业务的可持续发展提供参考。
二、商业地产租赁运营方案的背景分析商业地产租赁运营是指商业地产投资者委托专业租赁运营公司对其房产进行租赁和管理的一种商业模式。
商业地产租赁运营方案的出现，一方面可使地产投资者降低运营风险，另一方面也可为租户提供更为便利和高效的商业地产租赁服务。
然而，由于目前商业地产租赁运营领域的竞争激烈和市场需求的多样性，因此需要针对不同的商业地产项目制定不同的租赁运营方案。
在商业地产租赁运营方案中，需要加强以下几个方面的工作：1.政策法规：商业地产租赁运营要遵守相关的政策法规，以保障运营的合法性和规范性。
2.租赁合同：要建立健全的租赁合同制度，规范租赁双方权益的保护。
3.租金收取：要明确租金收取的模式和标准，确保租金收取的合法性和规范性。
4.租户管理：要建立完善的租户管理体系，提供专业化的租户服务。
5.资产管理：要建立完善的资产管理体系，保证商业地产资产的保值和增值。
6.品牌管理：要提升商业地产的品牌形象，吸引更多的优质品牌入驻。
三、商业地产租赁运营方案的要点1.商业地产租赁运营的目标与原则（1）目标：商业地产租赁运营的目标是要实现商业地产的最大利润和稳定收益，提高商业地产的综合竞争力。
同时，还要为租户提供高品质的租赁服务，为消费者带来更好的消费体验。
（2）原则：商业地产租赁运营要遵循诚实守信、互利共赢、以人为本的原则，与租户建立长期稳定的合作关系。
2.商业地产租赁运营的业务范围商业地产租赁运营的业务范围主要包括租赁管理、资产管理、品牌管理等方面，具体包括：（1）租赁管理：负责商业地产的租赁业务，包括租户招募、合同签订、租金管理、租户服务等工作。
（2）资产管理：负责商业地产的资产管理，包括物业维护、安全管理、环境卫生管理等工作。
写字楼开发与运营管理
写字楼开发与运营管理简介写字楼是指专门为企业提供办公场所的商业房地产。
随着城市化进程的加快，写字楼的需求逐渐增长。
因此，写字楼的开发与运营管理也变得越来越重要。
本文将探讨写字楼开发的流程和写字楼运营管理的关键要点。
写字楼开发流程1. 需求调研在进行写字楼开发之前，首先需要进行需求调研。
这包括考察市场需求、租户需求以及区域地产市场的供需情况。
通过了解市场需求和租户需求，可以更好地确定开发项目的规模和定位。
2. 土地收购与规划土地收购是写字楼开发的重要一环。
开发商需要通过招标、竞拍等方式获取合适的土地。
同时，需要进行土地规划，确定写字楼的布局、建筑面积和楼层分布等。
规划要充分考虑交通便利性、配套设施和市场竞争力。
3. 设计与施工设计与施工是写字楼开发的核心环节。
设计需要考虑到办公空间的灵活性和人性化，以满足不同企业的需求。
施工过程需要确保工程的质量和安全，同时做好项目进度的控制。
4. 配套设施建设写字楼的配套设施建设是提高写字楼竞争力的重要一环。
这包括停车场、餐饮、商务中心等配套设施的规划和建设。
配套设施的完善可以提升写字楼的吸引力，吸引更多租户。
5. 上市销售与运营写字楼开发完成后，需要进行上市销售，并进行运营管理。
运营管理包括租户管理、设施维护和服务提供等方面。
良好的运营管理能够提升写字楼的价值和形象，增加租户的满意度和续约率。
写字楼运营管理要点1. 租户管理租户管理是写字楼运营管理的核心要点之一。
合理的租户引进和租户留存策略能够确保写字楼的稳定收益。
租户管理包括招商引资、合同管理、续租服务等方面。
同时，需要及时解决租户的需求和问题，提供良好的客户服务。
2. 设施维护设施维护是保证写字楼正常运营的重要环节。
设施维护包括日常维护、保养和修缮等方面。
定期检查设施的运行状况，及时修复设施故障，确保设施的正常使用。
3. 安全管理安全管理是写字楼运营管理的重要一环。
包括消防安全、安全出入口的管理、安保人员的配置等方面。
商业地产运营不同阶段要点分析
商业地产运营不同阶段要点分析1.准备阶段：在商业地产运营的准备阶段，主要涉及项目规划、市场调研、招商引资等工作。
要点分析如下：市场调研：了解目标市场和竞争对手情况，包括市场需求、消费群体特点、租金水平等，为后续的经营决策提供依据。
项目规划：根据市场调研结果，确定商业物业的定位和定位。
包括商业类型、租赁面积、租期、租金定价等方面的规划。
招商引资：制定招商计划，积极与潜在租户进行接触和沟通，争取签订租赁合同。
同时要注重租户结构的合理性和多样性，以降低运营风险。
2.运营阶段：在商业地产运营的运营阶段，主要是物业管理、租客管理、市场推广等工作。
要点分析如下：物业管理：建立完善的物业管理制度，包括保洁、安全、维修等环节，确保商业物业的正常运转和安全。
租客管理：与租户保持良好的沟通和关系，及时处理租户的问题和需求，保持租户满意度和租期的稳定。
市场推广：根据市场需求和商业物业的特点，制定相应的市场推广策略，包括广告宣传、促销活动、关系维护等，吸引更多潜在客户。
财务管理：建立健全的财务制度，进行预算和费用控制，及时进行财务分析和报表，确保商业地产的盈利能力。
3.优化阶段：在商业地产运营的优化阶段，主要是通过数据分析和改进措施，提高运营效益和增加客户满意度。
要点分析如下：数据分析：运用现代信息技术手段，对商业物业的各项运营数据进行收集和分析，发现问题和机会，并制定改进措施。
服务升级：根据客户需求和市场趋势，不断升级和改进商业物业的服务，提高租户满意度和品牌形象。
运营效率：优化物业管理流程，提高运营效率，降低运营成本，提高商业地产的收益。
市场创新：对市场需求进行持续关注和研究，及时推出新的商业模式和业态，满足市场需求，提高商业物业的竞争力。
综上所述，商业地产运营的不同阶段具备一些关键的要点。
准备阶段主要是进行市场调研、项目规划和招商引资；运营阶段主要是物业管理、租客管理、市场推广和财务管理；优化阶段主要是数据分析、服务升级、运营效率和市场创新。
房地产运营管理工作思路
房地产运营管理工作思路房地产运营管理工作思路随着市场经济的发展，房地产行业逐渐成为国民经济的重要支柱之一。
房地产运营管理作为房地产企业的重要组成部分，对于提高企业效益和竞争力具有至关重要的作用。
本文将从市场环境、运营策略、质量管理、团队建设四个方面阐述房地产运营管理的工作思路。
一、市场环境房地产市场环境是影响运营管理工作的关键因素之一。
企业必须密切关注市场动态，了解行业趋势、政策法规、客户需求等方面的信息。
通过对市场环境的充分研究，为项目决策提供有力依据。
二、运营策略房地产运营策略是企业实现长期稳定发展的核心内容。
在制定运营策略时，企业需重点关注以下几个方面：1、项目定位：根据市场需求和自身资源，明确项目的目标客户、产品类型、地理位置等。
2、投资决策：根据项目定位和预期收益，制定合理的投资计划和预算。
3、进度管理：有效控制项目进度，确保项目按时交付，提高客户满意度。
4、风险管理：识别和评估项目潜在风险，制定相应的应对措施，降低风险对项目的影响。
三、质量管理房地产项目的质量直接关系到企业的品牌形象和客户满意度。
因此，企业必须重视质量管理，确保项目达到预期的质量标准。
在质量管理过程中，可采取以下措施：1、建立质量管理体系：明确质量标准，制定质量管理流程，确保项目质量可控。
2、强化过程监控：对项目实施过程进行全面监控，及时发现和解决问题。
3、持续改进：根据项目实际情况和市场反馈，对项目质量进行持续改进，提高客户满意度。
四、团队建设团队建设是房地产运营管理的重要环节。
优秀的团队是实现企业长期稳定发展的关键。
在团队建设过程中，可采取以下措施：1、人才引进与培养：积极引进优秀人才，提高团队整体素质。
同时，加强内部培养，提升员工专业技能和团队协作能力。
2、激励机制：建立完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
例如，设立奖金制度、晋升机会等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3、团队文化：加强团队文化建设，营造良好的工作氛围。
商场运营管理方案
商场运营管理方案商场运营管理方案及要点商场后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包括统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。
其中，统一招商管理是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。
因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，需要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。
因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。
前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
租户可以独立运营，增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质。
租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
商场管理关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格执行对商户营销的监控和纠正工作。
万达运营万达集团新场筹备及开业企划工作要点
万达运营万达集团新场筹备及开业企划工作要点IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】【万达运营】万达集团新场筹备及开业企划工作要点一、把握开业节点—营销企划工作的总思路团队组建：企划经理、主管等与招商团队同时到位，共同参与项目解读；布置办公环境氛围及文化市场调研：媒体及广告市场（类别、发行量、刊例、折扣、目标客群媒体及接触习惯等）；合作方资源（公关策略、活动执行、设计制作等）；竞争对手情况；城市消费文化特征等业态规划、定位研讨至租赁决策文件确定之前：与招商部共同提炼商圈优势、发展前景、项目优势、经营管理优势、推广亮点等，进一步对项目推广优势进行深度解读招商推广方案：提炼并确定项目推广主题；明确总体推广节奏；确定各阶段推广主题和亮点；媒体及专业渠道选择、组合；招商手册、宣传单页、项目及招商中心包装、报版、广播稿、媒体通稿（软文类）、宣传片等内容及设计、制作。
招商大会前：策划方案和执行；项目推广及招商充分预热；正式启动招商；项目及招商中心包装完成招商推进：结合招商进度把控节奏、密度；与招商部共同制定针对性招商推广策略进场装修和开业运营前：转向开业预热、开业造势宣传；开业客流积累、蓄水活动启动；开业美陈及氛围布置全面启动；开业及活动筹备启动。
二、项目整体包装及推广策划推广主题定位SLOGN推广渠道策略policy载体设计表现VISION项目核心优势USP1、项目核心优势USP——核心“卖点”、富有影响力和吸引力的要素（1）万达集团及万达广场品牌、形象、实力展示（集团概况、四大支柱、万达广场全国布局等）（2）万达广场产品解读①产品模式方面——a零风险的“订单商业地产”模式；b先进的“城市综合体”产品模式带来极强的聚客效应，产品设计优越（动线合理；步行街贯通主力店；通透中庭；大型停车场；公共广场等）c国内唯一的商业地产产业链；d紧密的商业合作伙伴；e经济和社会效益的高度统一。
浅析商业地产开发要点
根 据 １ ９ － ２ ０ 年 国家 统 计局 的数 字 ，这 十 年期 度接 近百 分之 十八 ，也就 是说 零 售业 增长 的 速度 济 问题 ，更是 一个 社会 问题 ，而且 被赋 于 过 多的政 治含 义 。 目前房 几 乎 两倍 于 ＧＤ 的增 长 速 度 。根 据２ ０ 年 国家 的 统计 ， 中国 的住 地 产领 域 的一 系列 问题 已经成 为 中 国经济 与社 会 发展 的重 大挑 战 。 Ｐ ０５ 宅开发 量 占了所 有房 地产 开发 量 的８ ％ 以上 ，而 国外房 地产 住 宅和 房 产企 业 可 以通过 商业 地 产 的开 发 ，一方 面可 以避 免 高价 竞争 住 宅 ５ 非住 宅 类产 品 ，各 占５ ％。 发达 国家 的 ＧＤ 增长 ，７ ％以 上 是 由 ０ Ｐ ０ 开 发带 来 的企 业经 营 和财 务风 险 问题 。 另一 方面也 可 以通 过综 合考
段 ．商业房 地 产发 展阶 段 和房地 产 服务 发展 阶 段 。 中国 目前 已经进 万 达 “ 程运 营 商 ”的 定位 ，成 为了别 人 无法 简单 复制 的 “ 全 万达 模 入 商业 房地 产 的发 展阶 段 ，预计 未 来十 年 ， 中国将 有机 会 产生 大 的 式 ”。 商 业地 产 公司 。２ １ 年３ １ 日 ，他 在 深圳 举 行年 报业 绩 发布 会 上 ００ 月 ０ 商业 地产 的开发 模 式按 时 间发 展来 看 可 以分 为三个 阶段 。 第一
２ ０ 年 ７ 原 来专 注 于住 宅开 发 的万 科 与亚 洲 最大 的 房地 产 上 ０７ 月 市公 司之 一 ，同 时也是 商 业地 产领 域 的佼 佼者 嘉德 置地 结 成 战略 合
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商业地产运营工作要点核心提示对于商业项目而言，区域位置优越、硬件条件过关固然是其加分项，但背后商管团队在定位、招商、运营等方面的软实力却决定着项目未来的发展。
如何把一个商业项目顺利开业，并带向持续发展，趋势向好，需要专业的营运能力、行业发展的视角，和强有力的营运能力。
1商业运营管理服务内容。
维护良好的整体形象和秩序；确保消费者满意；使物业保值增值；为业主创造最大赢利机会。
2经营管理方面。
（1）商业项目形象管理。
对商业项目进行统一的形象（CIS）策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
理念设计（MI）：发展目标、经营定位、商街理念、广告宣传语等；行为设计（BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；视觉设计（VI）：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
（2）商业卖场现场管理。
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保良好、美观的销售环境和秩序。
店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序（3）市场营销推广。
营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚，举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
（4）商业价格管理。
实施统一明码叫价。
禁止价格欺诈行为。
不得随意降价促销。
（5）商品质量管理。
进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
进店商品以中高档为主以确保商品质量。
严禁假冒伪劣产品，假一罚十。
实行商品质量“三包”。
对商品质量进行抽检。
（6）顾客服务规范。
售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。
投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。
售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
（7）经营指导管理。
教育辅导：专家讲习、经营者交流会、店员培训、外出观摩、销售服务与建议等。
销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。
营业竞赛：奖励优胜的经营者。
经营分析：根据销售报表作汇总，进行比较和趋势分析，制定业绩提高政策。
信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。
租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
（8）品牌招商服务。
为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。
代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。
代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。
组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
（9）政府关系协调。
建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。
3经营服务方面。
生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。
专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。
办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。
贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。
人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。
其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。
通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务，形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一，使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。
4商业管理机构旗下组织及职能。
（1）行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。
（2）招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。
（3）市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。
（4）现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。
（5）客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。
（6）财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。
（7）物业中心：安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防害，确保商业卖场的安全有序运行。
环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁舒适明亮的购物环境。
物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。
5商业管理收费。
（1）租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用（2）物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。
（3）公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。
商业运营管理手册1运营工作范畴及工作职责。
（1）运营概念。
运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性：指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事而又非常重要且这些工作又须立即处理。
标准性：指营运的流程与规定要严格执行，谁来做，在哪里做，都要执行公司的营运标准。
效率性：指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性：指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性：指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
（2）运营部工作范畴。
商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
（3）运营部工作职能。
2运营部各岗位工作范畴及岗位职责。
（1）商管部经理岗位职责。
直属部门：商管部直属上级：分管副总（2）客服员岗位职责。
直属部门：商管部；直属上级：商管部经理；适用范围：客服员、内勤（3）商管员岗位职责。
直属部门：商管部；直属上级：商管部经理；适用范围：楼层商管员（4）物业管理员岗位职责。
直属部门：物业部直属上级：物业部经理适用范围：物业维修员（5）设备维修岗岗位职责。
直属部门：物业部直属上级：物业部经理适用范围：水电维修工，空调、客货梯等设施维修工3日常工作流程及管理制度。
（1）总值班管理制度。
总值班巡场内容（2）开闭店流程管理规定。
（3）运营部日常工作管理规定。
每日工作流程（4）周例会管理制度。
运营部每周召开一次营运例会；会议由运营部负责召集，运营经理主持；参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；会议主要内容：汇报上周营运工作和做下周工作计划；研究解决营运工作中出现的问题；传达公司本部的工作要求及新的政策规定；对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；其他事项。
参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；运营部负责对会议做出的决定进行督办。
（5）商铺进场撤场管理规定。
①进场管理规定。
招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。
②撤场管理规定。
招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
撤场工作流程（6）环境卫生维护管理规定。
为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。
（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。
（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。
（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。
（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。
（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。
（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。
营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。
（7）突发事件应急管理办法。
①火警。
员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。
当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。
员工须保护好自己的人身安全，切勿搭乘电梯，并把火警现场门窗及一切电源关闭。
消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。
运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。
工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。