商业地产运营、物业管理与方案
商业地产年度运营方案
商业地产年度运营方案商业地产是一个庞大的领域，它包括购物中心、办公楼、酒店、医院和其他商业地产类别。
每个商业地产都有其独特的运营方式和需求。
为了确保商业地产顺利运营，需要一个有效的年度运营方案。
目标商业地产年度运营方案的目标是确保商业地产的顺利运作，提高租户体验，最大限度地提高商业地产的收益，并确保商业地产的可持续发展。
以下是商业地产年度运营方案的主要目标：•增加入驻租户数量•提高租户续租率•提高租户满意度•提高商业地产的收益管理和运营商业地产的管理和运营包括物业管理、租户管理、财务管理和营销管理等方面。
在商业地产年度运营方案中，需要制定具体计划来管理和运营商业地产。
物业管理物业管理包括对商业地产物业的监管和维护。
以下是商业地产年度运营方案的物业管理目标：•对商业地产进行定期检查并维护•确保商业地产的安全性和可访问性•确保商业地产设施设备的正常运行•定期对商业地产进行保养和维修租户管理租户管理是商业地产运营的重要方面，包括租户入驻、租户满意度调查和租户服务等方面。
以下是商业地产年度运营方案的租户管理目标：•招募优质租户•提高租户满意度•提供租户服务和支持财务管理财务管理是商业地产运营的核心，包括租金、税费和其他财务支出。
以下是商业地产年度运营方案的财务管理目标：•确保租金和其他财务支出按时支付•总结商业地产的运营成本•追踪商业地产的盈利情况营销管理营销管理是商业地产运营的另一个重要方面，包括广告、促销和宣传等方面。
以下是商业地产年度运营方案的营销管理目标：•促进商业地产的品牌推广•确保商业地产的广告宣传有效•提高商业地产的知名度实施方案实施商业地产年度运营方案需要一定的计划和资源。
以下是商业地产年度运营计划实施的步骤：1.制定商业地产年度运营方案并获得领导层的批准2.分配任务和责任3.确定实施时间表4.使用必要的工具和资源5.监控和反馈实施结果6.根据反馈结果进行调整和改进总结商业地产年度运营方案是商业地产成功运营的关键。
商业地产运营管理方案
商业地产运营管理方案一、综述商业地产是一个多功能、多业态、多环节、多任务的复合型商业项目，其成功运营离不开科学的管理方案。
合理的运营管理方案不仅能提高商业地产的经营效益，还能提升其品牌形象和市场竞争力。
本文将从经营目标、组织架构、流程管理、服务质量和市场营销等方面，对商业地产运营管理进行详细规划和安排。
二、经营目标商业地产的经营目标应包括经济效益、社会效益和环境效益。
经济效益是商业地产运营的核心目标，包括租金收益、销售额、客流量和投资回报率等。
社会效益是商业地产对社会的贡献，包括提供就业机会、改善城市形象、促进经济发展和社区融合等。
环境效益是商业地产对环境的保护和可持续发展的贡献，包括节能减排、资源回收和绿色建设等。
三、组织架构商业地产的组织架构应具备高效、精简、规范和协调的特点。
建议将商业地产运营部门分为四个板块：策划与开发、运营管理、市场营销及财务管理，各部门协同合作，实现整体运营管理的一体化。
1. 策划与开发部门：负责商业地产项目的规划、设计、开发和策划工作，包括市场调研、用地选择、商业模式设计、项目融资和合作伙伴开发等。
2. 运营管理部门：负责商业地产项目的日常运营管理工作，包括招商、租赁、物业管理、维护保养和安全管理等。
3. 市场营销部门：负责商业地产项目的市场推广和销售工作，包括品牌形象建设、市场调研、广告宣传和客户关系管理等。
4. 财务管理部门：负责商业地产项目的财务管理和预算控制工作，包括资金运作、成本控制、财务报告和审计监督等。
四、流程管理商业地产的流程管理包括项目运营流程、客户服务流程和后勤支持流程等。
合理的流程管理能提高运营效率、降低成本、增强服务质量和增强市场竞争力。
1. 项目运营流程商业地产的项目运营流程包括项目启动、经营计划、目标管理、工作分配、执行控制和绩效评估等。
具体来说，包括以下几个方面：- 了解目标和需求：与业主沟通，了解业主对商业地产项目的目标和需求，明确经营目标和路线图。
商业地产运营运营管理方案
商业地产运营运营管理方案一、项目背景商业地产是指专门用于商业目的的房地产，包括购物中心、酒店、写字楼、商业街等。
商业地产作为一种重要的经济形态，其运营管理直接关系着项目的成败。
有效的运营管理方案可以提高商业地产的利润和市场竞争力。
本文将以购物中心为例，探讨商业地产运营管理的方案。
二、项目概况购物中心作为一种综合性商业设施，包括了零售、餐饮、娱乐等多种业态，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
购物中心的运营管理涉及到租赁管理、市场营销、客户服务、物业管理等多个方面。
要想成功地运营购物中心，需要有一个完善的管理方案。
三、租赁管理租赁管理是购物中心运营管理中的重要环节。
购物中心作为商业地产，其核心业务就是获取租金收入。
因此，租赁管理的质量直接关系着项目的盈利能力。
在租赁管理方面，需要做以下几个方面的工作：1、租户招募：购物中心需要根据市场需求，确定合适的租户种类和品牌。
在招募租户时，需要根据租户的实力和信誉进行评估，确保租户的质量和稳定性。
2、租金定价：购物中心应根据其位置、品牌影响力、租赁需求等因素，合理定价租金，以吸引优质租户入驻。
3、合同管理：签订租赁合同时，需要明确约定租金、租期、租金调整机制等关键条款，并且及时跟进租户的履约情况，确保租金的及时收取。
租赁管理方案的建立，可以规范购物中心的租赁行为，提高租金收入和客户满意度。
四、市场营销市场营销是购物中心运营管理中的另一个重要方面。
购物中心需要通过市场营销手段，吸引客户和提高客户忠诚度。
在市场营销方面，需要注意以下几个方面的工作：1、品牌定位：明确购物中心的品牌定位，确定目标客户群体和核心竞争优势，并根据品牌定位制定市场营销策略。
2、促销活动：定期开展促销活动，吸引顾客前来消费。
例如举办特价促销、折扣活动、会员日等活动。
3、会员管理：建立会员制度，提供会员优惠、积分兑换等服务，增加客户忠诚度和消费频次。
市场营销方案的建立，可以提高购物中心的品牌知名度和客户忠诚度，增加客流量和销售额。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
商业市场物业管理服务方案
商业市场物业管理服务方案一、市场概述物业管理服务是指对房地产基础设施和公共空间进行管理的一种综合服务。
随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，对于物业管理的需求也日益增大。
因此，市场潜力巨大，但也面临着激烈的竞争压力。
二、市场分析1. 市场需求分析随着城市化进程和人口增长，房地产投资的增加，对物业管理服务的需求也在不断增加。
一方面，居民对于生活品质的要求提高，对于小区环境的卫生、保洁、安全的要求有所提升；另一方面，企业对于对办公环境的管理也越发注重，对于物业管理服务的需求也在增加。
2. 市场竞争分析物业管理服务行业竞争激烈，市场中存在着众多的物业管理公司，他们通过不同的服务形式和管理理念，竞争激烈。
一些大型物业管理公司在服务范围、专业技术以及资金实力上具有较大的优势，而一些中小型的物业管理公司则通过服务的创新及个性化需求的满足，形成自己独特的竞争优势。
三、服务方案1. 项目策划我们将专门为每个物业项目提供专业的项目策划服务，根据项目的实际情况和需求，制定可行性分析和实施方案，确保项目的顺利进行和稳定运行。
2. 物业维护我们将提供专业的物业维护服务，包括小区环境卫生的保洁、公共设施的维修保养、绿化景观的维护保养等，保证小区环境的整洁和美观。
3. 安全管理我们将提供全面的安全管理服务，包括入口门禁、巡逻巡查、消防设备的维护保养等，确保小区居民的安全和生活环境的安宁。
4. 资产管理我们将提供资产管理服务，包括资产的评估、投资规划、资产托管等，确保物业资产的价值得到最大化的发挥和保障。
5. 客户服务我们将提供全面的客户服务，包括业主的投诉处理、业主的需求反馈等，确保业主的满意度和提升业主对物业管理公司的信任度。
6. 创新服务我们将不断创新服务理念和服务形式，结合互联网和大数据技术，为物业管理服务提供更加智能化、便捷化的管理方式，提升服务的效率和质量。
四、营销推广1. 品牌建设我们将通过专业的品牌建设和推广，提升公司在物业管理行业的知名度和美誉度，树立优质服务的品牌形象。
商业物业管理流程
商业物业管理流程一、前言商业物业管理是指对商业用途的地产，如商场、写字楼、办公楼等进行全面管理和运营的过程。
在商业物业管理中，有一套流程和规范的运作方式，以确保物业的有效管理和运营。
本文将详细介绍商业物业管理的流程。
二、商业物业管理流程概述商业物业管理流程是指在物业运营过程中，从规划、招商、租赁到日常运营和维护等环节中的一系列步骤和操作。
下面将详细描述商业物业管理的具体流程。
1. 规划商业物业管理的第一步是规划阶段。
在规划阶段，需要根据市场需求和商业环境，确定物业的定位、功能区划以及建筑规模等。
同时，还需制定详细的物业管理计划和目标。
2. 招商招商是商业物业管理流程中的重要环节。
在这一阶段，物业管理公司需要积极与商家、企业等进行接洽和洽谈，寻找合适的租户。
招商工作包括租赁合同的商谈、租金的确定以及商家的入驻等。
3. 租赁管理租赁管理是商业物业管理流程中的核心环节。
在这一阶段，物业管理公司需要与租户签订租赁合同，并对合同内容进行详细的审核与确认。
同时，还需要负责收取租金、解决租赁纠纷以及定期进行租金调整等工作。
4. 日常运营日常运营是商业物业管理流程中最为繁琐的环节之一。
在日常运营中，物业管理公司需要负责物业巡查、保洁、安全监控、设施设备维护等工作。
同时，还需与租户及时沟通，了解其需求并及时解决问题。
5. 营销推广营销推广是商业物业管理中的重要一环。
物业管理公司需要通过各种渠道，如广告、宣传等手段，推广物业，吸引更多客户和租户入驻。
同时，还需举办各类活动，提升物业的知名度和美誉度。
6. 客户服务客户服务是商业物业管理流程中的关键环节。
物业管理公司需要建立健全的客户服务体系，及时回应客户的需求和投诉，并提供高质量的服务。
通过良好的客户服务，提升客户满意度和客户忠诚度。
7. 财务管理财务管理是商业物业管理流程中不可忽视的一环。
物业管理公司需要建立完善的财务管理体系，对收支进行明细的记录和核算，并及时进行财务报表的编制和分析。
商业运营和物业管理的区分
商业运营和物业管理的区分商业地产的运营和物业管理是两个概念。
从大的范围来讲，物业管理属于运营的范畴。
但是如果把运营当成项目对待的话，那么和物业管理就有非常大的区别了。
站在广场的角度，，物业管理属于后勤服务（如：出租，清洁、卫生，安保等,个别项目因较小也会让物业管理部分负责招租招商），主要起到对内开展作用,而商业运营属于拓展（如项目推广，招商，业态调整，促销等）,起到对外开展作用,并在项目运营过程中还将继续进行，不断调整广场业态，。
物业管理是保证广场的设备和实施，以最缓慢的速度在损耗，比如有一台设备五年要维修的，延长到八年的使用寿命这是物业管理保持商业地产硬件设施以最缓慢的损耗下降。
商业运营正好相反，是要不断提高租金，广场的项目价值体现在什么地方？就在于租金回报,即通过提升租金，比如开始广场总的租金是一个亿，通过商业运营的管理之后在将来达到了1.5个亿或者2亿，这时候它的价值就大大提升了,这是商业运营和物业管理的最根本的区别。
商业运营是往上走，物业管理是往下走。
那么商业运营和物业管理的主要不同工作之处在于：商业运营：1。
负责围绕对租户的工作开展，例如客户联络、咨询服务、信息收集、资料维护、签约项目的跟踪落实、进退场相关运营事宜等2。
租户销售业绩数据的收集、分析、反馈；帮助租户制定销售计划。
3.租户的租金管理与收取。
4.负责督导广场商业租户的现场服务质量、环境质量、商品质量和现场纪律的管理。
5.负责监督处理顾客投诉、监督退换货管理、物价管理、商品陈列等。
6.协助企划部组织、实施、推广企划方案的进行与落实，并反馈成效。
7. 对广场商业进行二次开发与维护，对广场商业运营的效果进行评估和改善建议提交,以供公司领导决策。
物业管理：1．广场租户物品的进出控制。
2．主动引进公安、消防等综合执法部门进行管理，确保广场的消防与防盗等安全问题。
3．督导绿城方的物业管理内容是否落实与服务水准是否符合广场要求.。
营业用房物业管理方案
营业用房物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快和经济的不断发展，商业地产也越来越受到人们关注。
不论是写字楼、商场、酒店还是其他营业用房，都需要一个有效的物业管理方案来保障其正常运营。
本文将针对营业用房的物业管理问题，提出一套科学的管理方案，以期为营业用房的持有者和经营者们提供有益的建议，并为物业管理行业的发展贡献自己的一份力量。
二、物业管理的重要性营业用房作为商业地产的一种，其特点是使用方式单一、专业运营、成本较高，从而决定了物业管理对于营业用房的重要性。
好的物业管理能够有效地保障营业用房的正常运营，并且提升其价值和竞争力。
物业管理不仅仅是维护和修缮，还包括了安全管理、环境保护、服务供给等多个方面。
因此，科学的物业管理方案是非常必要的。
三、目标与原则1.目标：提升营业用房价值，保障其正常运营，提升商业形象和竞争力。
2.原则：高效管理、合规经营、服务至上、安全第一。
四、物业管理组织结构根据营业用房的特点和管理需求，我们将建立一个合理的物业管理组织结构。
整个管理组织包括以下几个部分：1.物业管理办公室：负责整个营业用房的物业管理工作，包括人事、财务、物资采购等方面的工作。
2.运营管理部：负责营业用房的日常经营管理，包括商户招商、租赁管理、客户服务、市场营销等。
3.工程技术部：负责营业用房的设施设备维护、保养、维修等工作。
4.安全保卫部：负责营业用房的安全防范工作，包括消防、保安、监控等。
5.环境卫生部：负责营业用房的卫生保洁、环境整治、绿化美化等。
6.生活服务部：负责配套服务设施的运营管理，如停车场、餐饮服务、健身休闲等。
以上各部门之间相互协调、密切合作，共同为营业用房的管理服务工作。
五、管理方法与工作流程1. 科学管理方法（1）信息化管理：建立完善的物业管理信息化系统，包括统一的电子档案管理、线上线下的客户服务平台、实时监控系统等，以提升管理的效率和服务质量。
（2）数据分析：通过对客流量、租金收益、设备维护数据等多方面的数据分析，及时发现问题，提出解决方案。
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商业地产运营、物业管理服务项目方案书目录第一章前言第二章技术文件………………………………………………………一、拟采取的管理方式……………………………………………二、人员配置、工作职责、服务规范……………………………1、人员配置………………………………………………………2、工作职责………………………………………………………3、服务规范………………………………………………………三、日常物业服务方案………………………………………….1、维修方案………………………………………………………2、保洁方案………………………………………………………3、保安方案………………………………………………………四、突发事件的处理预案………………………………………五、管理规章制度………………………………………………前言商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。
其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。
而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。
它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。
商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
商铺物业的管理特点：1、顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。
安全管理应特别慎重2、服务要求高物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商铺物业管理服务的根本原则3、管理点分散出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
4、营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
5、车辆管理难度大来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
人民防空是国防的重要组成部分，是国民经济和社会发展的重要方面，是城市建设不可缺少的总要组成部分。
宝利世纪大道就是济宁市为进一步完善城市功能、提升城市品位，大力推进济宁人防建设与城市建设同步、协调发展，健全人防工程防护体系，开工建设济宁第一条人防地下商业街。
一、拟采取的管理方式针对宝利世纪大道商业街自身的特点，我们将采取先进合理的管理方式，制定适用的工作计划，在服务中体现济宁市宝利世纪大道管理特点，我们拟采取的管理方式如下：1、管理方式的设置原则是精干高效、一专多能，管理处实行我公司领导下的项目经理负责制。
2、管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，缩短管理链条，提高管理效率。
管理处经理和项目主管属于管理层，下设各部为操作层。
3、项目经理负责主持全面工作；项目主管协助经理工作，并分管业主服务、行政、人事、投诉受理等事务；维修部负责整个区域的水、电、电梯（客梯、观光梯、自动扶梯等）维修及保养，环境保洁部负责整条商业街的保洁服务。
运作机制1、整体运作流程图运作流程图说明：运作流程根据高效、合理全面的原则设计，各个环节衔接紧密且相互制约。
各环节的详细分解流程将严格按照本公司的管理制度进行运作。
所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。
内部运作图说明：内部运作流程设计坚持全过程管理的原则，保证指挥、监督的封闭性。
服务中心作为指挥者，又是监督人，集计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效地保证了管理的及时和到位。
操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。
3、信息反馈图信息反馈说明：所有信息通过业主、上级、员工、传媒或其他途径反应到项目主管。
项目主管将收集的信息经分析整理后，列明重点，分类向经理汇报。
经理根据各类问题所属类别，分别向各有关部门发出命令并同时跟踪监督执行命令的过程；再将有关部门执行的结果反馈给项目主管，项目主管再将各类问题的解决结果反馈给业主、上级、员工、传媒或其他有关方面。
二、人员配置、工作职责、服务规范1、人员配置及说明（1）前期物业进驻后，将成立宝利世纪大道项目部，设置人员70名：（2）设置项目经理1名：全面负责项目部内部各项工作的运行及外部协调工作；（3）设置水电维修主管2名：协助负责项目部内部维修及保养各项工作的运行；（4）设置保洁主管2名：协助负责项目部内部保洁各项工作的运行；（5）设置保安主管3名：协助负责项目部内部安全管理及突发事情的处理；（6）设置水电维修工8名：负责维修工作；（7）设置保洁员16名（两班）：负责各区域环境的卫生清洁工作；（8）设置保安30名，负责商业街的安全秩序。
（9）消防监控6名，负责观看消防监控及消防器材的日常维护（10）办公室内勤2名，负责办公室综合事务。
2、工作职责项目经理职责：（1）模范遵守执行公司的规章制度，充分调动员工的工作积极性；（2）负责审核制定、健全各部门工作计划、工作程序，并检查落实执行情况；（3）制定部门员工培训计划，落实培训内容，结合实际工作做好员工考核；（4）负责区域的日常管理，定期组织员工召开部门会议，了解员工对工作的建议和思想动态，及时向公司汇报；（5）积极和业主主动沟通，做好回访工作，根据业主需求在公司制度许可的范围内对工作做出调整和改进；（6）结合区域实际情况，做好各项工作及应急预案；（7）合理调配人员，与服务人员做好沟通工作；（8）定期巡查区域的工作情况，发现违规及时纠正，对于检查出的问题，做出相应整改措施，并监督实施。
项目主管职责：（1）协助项目经理负责园内管理服务工作；（2）遵守公司制订的各项制度，为员工起到模范带头作用；（3）每日检查区域的工作情况，发现不足之处及时纠正；（4）负责区域内巡查，及时调配人员；（5）检查员工签到记录，查看是否全勤当值，对于缺勤情况，及时采取补救措施，合理安排员工工作；（6）检查员工的工作情况，根据工作需要，及时调整各种工具及人力的配置情况；（7）了解员工思想身体状况，并及时汇报；（8）编制各种物料使用计划、年度月度工作计划。
维修工职责：（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度；（2）负责设施设备的保养及故障检修，确保安全运行；（3）按照所管辖设备设施的检修计划，按时按质按量完成，并填好记录表格；（4）当设备、设施发生故障时，应及时检修，不影响正常的工作秩序；（5）对来人来电报修要迅速、及时，维修完毕后立即返回班组待命。
保洁员职责：（1）严格执行公司各项规章制度和管理规定；（2）遵守公司的仪表仪容规定，统一着装、淡妆上岗；（3）严格按照卫生清洁程序清洁卫生；（4）听从领导安排，保证质量搞好本人负责区域的清洁卫生工作；（5）管理好各定额物品，节约使用卫生消耗用品；（6）完成领导交办的其他工作。
保安员职责：（1）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人，事，物预防治安事件的发生；（2）在执勤过程中，对杀人，防火，抢劫，盗窃等现行违法分子有权抓获并扭送到公安机关，但无实施拘留，关押，审讯，没收财产和罚款的权力；（3）对发生在护区内的刑事案件和治安事件有权保护现场，保护证据，维持秩序及提供情况，但无勘察现场的权力；（4）按照规定制止未经允许的人员，车辆进入管辖区域；（5）在执勤过程中，如遇不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；（6）对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视，检举，报告，但无权侦查，扣押，搜查；（7）熟悉和爱护所辖区内配套的公共设施，机电设备，消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；3、服务规范（1）基础规范遵守法律法规，尊重业主、业主委员会、市建设管理办公室和行业协会，遵守合同、恪守承诺、履行义务、严格按照标准收费。
建立健全企业各项规章制度，公平竞争，推进规模经营，维护行业信誉。
具有资质从事行业活动，取得合法经营资格。
（2）服务规范要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；严格按照业主签订的物业管理服务合同提供服务，建立物业公示制度，维护业主知情权，即物业管理区域内公开物业管理的服务项目，建立管理企业领导及工作人员姓名，照片及有关部门的投诉电话，接受社会监督。
商业街内整洁、有序，态度和蔼，用语规范、耐心热情。
企业领导、管理员、工程维修等技术人员持证上岗，着装整洁、仪表整洁、佩带工牌。
物业员工在任何时间、地点均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口。
热情：真诚对待业主，热情服务大众。
竭力为业主提供方便。
细致：想业主之所想，做业主之所做。
从细节做起，达到业主满意。
耐心：认真、耐心倾听业主的要求与心声，不厌其烦，尽全力为业主解决问题。
进取：积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。
创新：不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。
制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。
（3）岗位规范保安员：熟悉业务，管理有序，善于协调，排忧解难。
保洁员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境保洁。
维修员：规范操作，业务熟悉，工完料清，维修快捷。
(4)语言规范日常用语：您好、欢迎您、您请进、请稍后、让您久等了、请您慢走、谢谢、再见！询问用语：请问您有什么事吗？请问您找那一位？我能为您做点什么？您有什么要求吗？请您再说一遍好吗？答复用语：很高兴为您服务、这是我们应该做的、我们会尽力的、我们这么做可不可以、谢谢您的帮助、我们还能为您做点什么？(5)着装规范上班时间工作人员必须按不同岗位统一着装，佩戴工作牌，着装整洁，标牌佩戴合适、规范。
举止文明、大方，精神饱满，仪表整洁。
(6)仪容规范保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作。