铁路售票业务
铁路应急售票的流程
铁路应急售票的流程
铁路应急售票流程如下：
在铁路售票系统出现故障或特殊情况无法正常售票时，铁路部门启动应急售票流程：
1. 启用应急系统：当常规售票渠道中断时，转而启用预先配置好的应急售票系统，该系统含有一定时效内的列车基础信息数据。
2. 发售无座车票：优先发售当日各次列车无座车票，以保障急需出行旅客的基本需求。
3. 实施窗口售票：组织窗口售票员根据应急系统提供的数据为旅客办理购票手续。
4. 直接入站乘车：如应急售票仍无法实施，允许旅客凭有效身份证件直接进站乘车，并根据预售情况控制上车人数，防止超员。
5. 补票与协调：列车乘务员在车上为直接乘车旅客办理补票手续，并与车站保持沟通，确保列车运行秩序和旅客权益。
6. 持续沟通与监控：整个过程中，铁路工作人员需持续上报情
况，确保信息传达准确，同时密切监控客流及系统恢复情况，尽快恢复正常售票服务。
铁路票务站务岗位职责
铁路票务站务岗位职责岗位背景铁路票务站务岗位是铁路部门中非常重要的一岗，负责为旅客提供售票服务、处理车票退改签、安排行程、解答旅客咨询等一系列工作。
下面将详细介绍铁路票务站务岗位的职责及工作内容。
岗位职责1. 售票服务：负责为旅客提供售票服务，包括现金交易和电子支付方式。
接待旅客并进行询问旅行日期、出发点、目的地、座位等信息，根据旅客需求，提供符合旅客需求的票证。
2. 车票退改签：处理旅客退改签业务，根据旅客提供的退改签理由，办理相应手续，确保退改签流程顺利进行。
3. 行程安排：根据旅客需求和列车班次，为旅客安排最佳的行程，根据旅客对餐饮、座位等方面的需求，提供相关服务。
4. 旅客咨询解答：对旅客所提出的问题进行解答，包括车票信息、列车班次、车票价格、优惠政策、车站设施等问题的解答。
通过专业培训和学习，掌握相关知识，为旅客提供准确、及时的咨询服务。
5. 安全保障：对旅客的行李进行安全检查，确保旅客携带的物品安全，遵守国家铁路安全规定。
发现可疑物品或行李时，及时报告相关部门，保障车站安全和旅客的人身财产安全。
6. 应急救援：当发生突发情况时，如自然灾害、车站设备故障等，做好应急工作，保障旅客的人身安全。
积极配合相关部门进行应急处置，及时向旅客提供相关信息，组织旅客有序疏散。
7. 工作记录：认真填写日志和相关工作表格，及时向上级汇报工作情况。
并根据工作记录进行信息统计和分析，为工作提供参考依据。
8. 岗位培训：参加相关培训，提升自身业务能力和服务水平，了解最新的政策、法规和相关的行业知识。
不断适应电子化、智能化的票务服务模式，提升自身的信息化水平。
工作条件和要求1. 学历要求：大学本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 岗位技能：具备良好的计算机操作、沟通能力和服务意识。
熟练掌握票务操作系统和办公软件的使用。
3. 岗位素质：具备责任心强、工作细致、能承受一定工作压力的素质。
具备良好的服务意识，能够与旅客进行良好的沟通协调。
铁路售票业务技能考试鉴定试题题库汇总
铁路售票业务技能考试鉴定试题题库汇总列车开车时间前打响开车铃，铃响时巡视站台，站台人员提醒旅客抓紧时间上车，确保无漏乘、（）及物品全部在安全线内。
A、无漏锁车门B、站台人员C、客运人员D、列车人员答案：B（）的学生可按规定购买学生票。
A、军事院校B、业余广播大学C、电视大学D、职工大学答案：A（）的有效期按乘车里程计算。
A、客票B、加快票C、卧铺票D、空调票答案：A（）负责组织实施《外宾乘车证管理办法》及有关规定，负责审核外宾乘车证的请领；对外宾乘车证申报、请领、保管、资格审核、填发等日常管理进行监督检查，办理违章惩处事项。
A、总公司运输局B、总公司客运处C、集团公司运输处D、集团公司客运处答案：A（）仅对旅客用本人身份信息无法注册，提示该身份信息已被使用，或旅客曾注册过，但已忘记用户名、密码、邮箱等信息，主动要求注销以该身份信息注册的账号时方可使用。
A、抢注B、核验C、预采集D、恢复实名制资格答案：A（）,在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A、由于误售、误购、误乘或坐过了站B、分乘后C、旅客因病中途下车D、由于中转换乘答案：A（）负责为安装识别器的窗口设置相关参数。
A、铁路局B、总公司C、车站D、厂家答案：A《高铁车站服务质量规范》规定，客运人员应安全使用（），无违规使用电源、电器。
A、电源B、电器C、设备D、机器答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定办理动车组列车旅客乘降业务的普速车站，设有（）的售票窗口、候车室。
A、通勤职工专用B、动车组旅客专用C、军人专用D、学生专用答案：B《高铁车站服务质量规范》中规定车站按规范设置无障碍设施设备。
售票厅设（）售票窗口。
A、军人B、团体C、无障碍D、儿童答案：C（）不办理挂失补办手续A、超过规定时间提出的B、原车票已经退票的C、已经挂失补办的D、票面发站停止检票时间前20分钟答案：ABC（）（）等场所可设置银行自助存取款机。
铁路售票发展现状与优化措施
铁路售票发展现状与优化措施铁路售票是指通过火车站窗口、自动售票机、网络和手机APP等渠道销售火车票的工作。
随着科技的不断发展，铁路售票方式也在不断的更新换代。
当前铁路售票仍存在一些问题，需要进一步的优化与改进。
本文将就铁路售票发展现状与优化措施展开探讨。
一、铁路售票发展现状1. 传统售票方式依然占主导地位虽然随着科技的发展，自动售票机、网络售票和手机APP等新型售票方式也得到了普及，但在一些地区，特别是偏远地区和乡镇地区，传统的窗口售票方式依然占主导地位。
这种情况使得乘客不得不到车站购票，耗费了大量的时间和精力。
2. 售票系统亟待更新一些地区的车站售票系统仍然是老旧的，运行速度慢，容易出现故障，给售票工作带来了许多不便。
而一些车站的网络售票系统也存在操作繁琐、流程不清晰等问题，使得用户不太愿意通过网络购票。
3. 车票抢票难题随着节假日的临近，火车票抢购成为了一个头痛的问题。
许多乘客都需要提前数天、甚至数周就开始通过各种途径抢购票，有时候还很难买到满意的车票，给出行带来了很多困扰。
4. 信息不对称乘客在购票时常常会遇到票价信息不全、座位信息不清晰等问题，使得购票过程中存在一定的信息不对称。
这也给乘客带来了很多不便。
二、优化措施1. 推广自动售票机对于交通繁忙的车站，应当逐步推广自动售票机，让乘客可以在自动售票机上方便快捷地购买车票。
对于一些偏远地区和乡镇地区，也应当逐步引入自动售票机，提高售票效率和服务质量。
2. 加强售票系统更新对于那些老旧的、容易出现故障的售票系统，应当尽快进行更迭，引入新的售票系统，提高运行速度和稳定性。
对于网络售票系统，也应当进行适当的优化，简化操作流程，提升用户体验。
3. 提高铁路售票服务水平通过加大对售票人员的培训力度，督促其提高服务意识和工作技能，提高窗口售票服务的效率和质量。
在网络售票和手机APP售票渠道，应当建立健全的客服体系，及时解答乘客的疑问和解决问题。
4. 体验优化与信息透明在售票系统中应当增加一些新的功能，例如查看车票余票情况、了解车票价格变化、订购餐饮服务等，增加用户体验。
高铁售票作业操作流程
高铁售票作业操作流程
1. 开启售票系统
- 启动计算机并登录售票系统
- 确认系统正常运行,准备开始售票作业
2. 查询车次及余票信息
- 根据旅客出行日期、起止站点查询车次信息
- 了解各车次的票价、席别及余票情况
3. 录入订票信息
- 准确填写旅客姓名、证件号码等基本信息
- 选择适当的车次、席别及票种
- 核对订票信息无误后进行确认
4. 支付订单
- 为旅客提供多种支付方式(现金、银行卡、微信、支付宝等) - 确认收款金额无误后完成支付
5. 打印车票/电子票
- 车票信息打印完整无误
- 电子票二维码显示正常
- 核对票证及旅客信息无误后交付给旅客
6. 结束售票
- 及时办理退改签手续(如有需要)
- 保存交易记录并关闭系统
- 整理柜台,准备下一轮售票作业
以上是高铁售票的基本操作流程,期间需严格执行相关规章制度,保证服务质量,为旅客提供良好的出行体验。
铁路客运票务管理
铁路客运票务管理随着现代社会的发展，交通运输变得越来越便利。
铁路作为一种安全、高效、环保的交通方式，受到了广大人民群众的喜爱。
而在铁路客运中，票务管理起着至关重要的作用。
本文将从预售期、售票方式、退票改签等方面，探讨铁路客运票务管理。
预售期为了方便旅客的出行安排，铁路客运部门会提前开放预售期限。
根据国家规定，预售期通常为30天。
预售期的设立有利于旅客提前规划行程，提高出行的便利性。
同时，预售期也为铁路管理部门提供了充足的时间组织车票的发售工作，确保旅客的购票需求得到满足。
售票方式铁路客运票务管理常用的售票方式主要有以下几种：窗口售票、自动售票机、电话订票和互联网售票。
窗口售票是一种传统的售票方式，由售票员通过人工操作，为旅客提供票务服务。
这种方式在一些人流量较大的车站仍然广泛使用，尤其是对于一些年长的旅客来说，他们更习惯于与售票员面对面交流。
自动售票机的出现极大地提高了售票效率，减少了旅客的排队等候时间。
只需按照屏幕的提示进行操作，旅客就可以自主购票。
这种售票方式的使用方便，操作简单，受到了广大年轻人的欢迎。
电话订票是一种方便快捷的购票方式。
旅客只需拨打指定的电话号码，通过人工语音或者自动语音系统进行购票。
这种方式可以避免排队等候，减少了旅客购票的时间成本。
互联网售票是近年来兴起的一种售票方式。
旅客可以通过铁路官方网站、APP等途径进行购票，具有操作简便、购票快速等特点。
这种方式的出现为旅客提供了更多便利，同时也为铁路客运部门提供了更精确的票务统计数据。
退票改签在旅途中，由于各种原因，旅客可能需要进行退票或改签操作。
退票是指旅客主动取消已购车票，并按照规定程序办理退票手续。
改签是指旅客主动要求将原有车票的乘车日期、乘车区间或座位等级等信息作相应变更。
为了方便旅客的退票和改签，铁路客运部门制定了相关规定和操作流程。
一般情况下，旅客在规定的时间内可以免费退票，超出时间就需要按照一定比例支付退票费用。
简述铁路客票销售方式策略
简述铁路客票销售方式策略随着科技的发展和社会的进步，铁路客票销售方式也在不断创新与改进。
为了方便乘客购票，提高销售效率，铁路部门采取了各种策略来满足乘客的需求。
一、线下销售方式1.售票窗口：售票窗口是最传统也是最常见的线下销售方式。
乘客可以到火车站或售票点的窗口购买车票，通过与售票员交流，告知出发地、目的地、乘车日期和座席要求等信息，然后付款取票。
2.代售点：为了方便乘客，铁路部门在各个城市设立了代售点。
乘客可以前往代售点购买车票，代售点的服务时间和售票窗口相同，但服务地点更加分散，方便乘客购票。
3.自动售票机：自动售票机是一种不需要人工干预的购票方式。
乘客只需要按照屏幕上的提示进行操作，选择出发地、目的地、乘车日期和座席要求等信息，然后付款取票。
自动售票机一般设在火车站的候车大厅或附近，为乘客提供24小时不间断的购票服务。
二、线上销售方式1.12306网站：12306网站是中国铁路客票销售的官方网站。
乘客可以在网站上注册账号，选择出发地、目的地、乘车日期和座席要求等信息，然后在线支付或选择银行转账的方式购买车票。
购票成功后，乘客可以在指定的地点取票或选择电子客票。
2.手机APP：随着智能手机的普及，铁路部门推出了手机APP，方便乘客随时随地购买车票。
乘客只需要下载并安装相关的手机APP，注册账号后，即可进行车票查询和购买，操作简单方便。
3.微信公众号：铁路部门还推出了微信公众号，方便乘客通过微信进行车票查询和购买。
乘客只需要关注相关的微信公众号，注册账号后，即可通过微信进行车票购买，同时还可以获取最新的铁路信息和优惠活动。
三、其他销售方式1.电话订票：铁路部门为了方便老年人和无法上网的乘客，设立了电话订票服务。
乘客只需要拨打指定的电话号码，告知出发地、目的地、乘车日期和座席要求等信息，然后支付费用即可。
2.第三方平台：除了以上官方销售渠道外，还有一些第三方平台也提供铁路客票的销售服务。
乘客可以通过这些平台进行车票查询和购买，支付费用后，可以在指定的地点取票或选择电子客票。
铁路售票发展现状与优化措施
铁路售票发展现状与优化措施铁路交通是国家重要的交通运输方式之一，对经济社会发展起着至关重要的作用。
而铁路售票作为铁路客运的第一步，对旅客的出行体验和效率具有重要影响。
铁路售票的发展现状与优化措施就显得尤为重要。
一、铁路售票发展现状分析1. 传统窗口售票存在的问题传统的铁路售票方式主要是通过售票窗口进行购票，但是这种方式存在排队等候时间长、效率低下的问题。
尤其是在节假日，客流量大时，售票窗口常常出现长队排满，给旅客带来不便。
2. 网络售票的普及随着互联网的普及，铁路部门也推行了网络在线购票的方式，旅客可以通过手机App或者网站进行预订和购票，大大提高了购票的便利性。
但是网上购票也存在着一些问题，如网站系统容易崩溃、网络支付不稳定等问题，给部分旅客带来不便。
3. 自助售票机的推广近年来，铁路部门开始推广自助售票机，旅客可以通过自助售票机自行购票，减少了排队等候的时间，提高了购票效率。
但是自助售票机的使用率并不高，很多旅客对自助售票机的操作不熟悉，需要工作人员耐心解释。
传统售票方式的问题依然存在，网络售票和自助售票机虽然提高了购票的便利性，但依然存在一些问题，需要进行优化。
二、铁路售票优化措施1. 加强网络售票系统建设铁路部门应该加强网络售票系统的建设和维护，确保网络售票系统的稳定性和安全性。
在购票高峰期，应该提前做好网络系统的加强和扩容工作，以保证所有旅客能够顺利进行网络购票。
2. 提高自助售票机的智能化程度自助售票机应该提高智能化程度，简化操作步骤，增加人机交互界面的友好性，让更多的旅客能够方便快捷地进行自主购票。
铁路部门应该加强对自助售票机的维护和管理，确保其正常使用。
3. 推行移动支付和电子票务铁路部门应该推行移动支付和电子票务方式，方便旅客进行支付和取票。
通过手机App进行购票和取票，可以大大提高购票的便利性和效率，减少了排队等候的时间。
4. 提倡绿色出行，减少纸质车票的使用铁路部门可以提倡旅客使用电子车票，减少纸质车票的使用，降低铁路售票系统的运营成本和环境污染。
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票价，并填制代用票。
12
硬座票价37.5元 快速票价16.00元 空调票价9.00元 硬卧（中）52.00元 合计114.50元
目录
空调列车分票种票价表
14
代用票的填制
案例 1 ： 2013 年 3 月 1 日，一旅客 要求购买 K7319 次（山海关——沈阳， 空调快速，沈阳客运段值乘，426千米） 山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）
款客剪断线操作正确（10分）
17
小结
代用票的 填写质量 标准
代用票的 填写方法
感谢各位老师
2
代用票填写质量标准
售票时按照《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运 运价规则》的相关规定处理。 代用票填写字迹清楚，不潦草、不省略、不涂改，不写简化字、错别字，不错 剪剪断线。 按照《铁路旅客运输服务质量标准》的相关规定做好对旅客的解释工作。
9
三. 代用票的填制
3
代用票填写方法
16
课后任务一
5
评价
评分标准
分数 事由栏是否填写正确（10分） 始发站、终到站填写准确（10分） 是否正确查询到运价里程（30分）
铁路代用票填写评分表
学生自评
评语 分数
评分项目
教师评价
ห้องสมุดไป่ตู้评语
代用票的填写 （100分）
座别、人数是否填写正确（10分） 客票票价填写准确（10分）
附加票票价填写准确（20分）
四.教学方法
教师讲
授
角色扮 演法
案例教
教学 方法
小组讨 论法 多媒体
学法
课件演
示
五.教学组织
案例引入
引导案例1
理论知识讲解、案例解析
旅客票价特点 铁路客运运价里程 表的运用 铁路旅客票价 表的运用 代用票的填制
知识巩固
角色扮演（售票员）+评价
课后习题+批改+讲解
知识导入
引导案例1： 2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关—
—沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘）山海关至沈阳新空硬座客快速卧
（中）车票。如果当日计算机售票系统故障，作为山海关站的一名售票 员，请问该售票员应如何发售车票？
代用票的填制
1
代用票填写备品的准备
笔
尺子
剪刀
计算器
7
代用票的填制
1
代用票填写备品的准备
《铁路客运运价里程表》
《铁路旅客票价表》
8
代用票的填制
铁路售票业务
课程介绍
[课程名称]：《铁路客运组织》
[课程学时]：96学时 [课程学分]：5.5学分
[适用专业]：铁道交通运营管理
[适用岗位]：客运员、列车员、客运值班员、行李员
[教学单元]：项目一——单元一 车票票价
学习情境一：客运运价
学习情境二：旅客运输
1.1：旅客运输系统 1.2：车票票价 1.3：行李、包裹运价 1.4：特定运价 2.1：车票 2.2：车票发售的基本规定 2.3：旅客乘车条件 2.4：旅客携带品 3.1：行李、包裹范围 3.2：行李、包裹的托运和承运 3.3： 行李、包裹的运送和运输变更 3.4：行李、包裹违章运输的处理
事由栏
原票栏
加收栏
人数栏
记事栏
10
代用票的填制
3
代用票填写方法 乘车区间栏 款额剪断线
票价栏
11
代用票的填制
3
代用票填写方法——款额剪断线
15
代用票的填制——案例讲解
案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关— —沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘， 426千米）山海关至沈阳新 空硬座客快速卧（中）车票，请运用《铁路旅客票价表》查到相应
的使用方法；掌握代用票的填制方法。
二. 教学分析
铁路售票业务
1
2
3
4
旅客票价
旅客票 价计算
里程表、票
代用票 的填制
特点及构成要素
价表的运用
二. 教学分析
列车员
售票员
客运员
3
三.教学重难点
铁路客运运价里程表》、《铁路 旅客票价表》的使用方法；会填 制代用票。 旅客票价计算的基本理论； 《铁路客运运价里程表》、《铁 路旅客票价表》的使用方法；会 填制代用票。
学习情境三：行李、包裹运输
学习情境四：特种运输
4.1：路内运输 4.2：铁路国际旅客联运 5.1 : 铁路客运安全基础知识
5.2：旅客人身伤害事故的处理 5.3：行李、包裹运输事故的处理 5.4：线路中断的运输处理 5.5：客运记录与铁路电报
学习情境五：运输事故的处理
学习情境六：站车工作组织
6.1：客运站房的布置及功能 6.2：客运站工作组织
一.教学目标
素质目标
能够明确铁路旅客车票票价的定价 体制及考虑的因素；能正确运用 《铁路客运运价里程表》、《铁路 旅客票价表》确定旅客票价；会填 制代用票。 培养遵章守纪、按章作业的工作作风、严谨求
实的态度；具有良好的社会适应性和交流沟通 素质目标
能力。
能力目标
能力目标
知识目标
知识目标
掌握旅客票价计算的基本理论；掌握《铁 路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》
车票。
硬座票价37.5元 快速票价16.00元 空调票价9.00元
硬卧（中）52.00元
合计114.50元
15
课后任务一
4
实践操作
案例2：2012年11月11日，沈阳北站客票系统发生故障，且 应急售票系统也无法启用。一旅客要求购买1张当日K234 次列车 （经由沈山线、津山线，“新空”）车票去北京，座别为硬座客 快卧铺（下），如果你是沈阳北站一名售票员，应如何处理？