MIS-14信息系统的发展和对未来的影响

二、对社会和政府机构的影响
• 信息系统不仅对企业组织产生影响
也对社会方方面面产生巨大作用与深远影响 • 主要反映在以下五个方面： – 对经济发展的影响 – 对生活与工作方式的影响 – 对科研与教育的影响 – 对法规与政策的影响 – 对政府机构的影响
二、对社会的影响 –经济发展1
• 信息系统对于经济发展的影响 可从信息系统需求与供给两端来说明
第十四章 信息系统发展和对未来影响
第一节 信息系统的发展 第二节 信息系统对未来组织和社会的影响 第三节 信息资源管理及其发展
第一节 信息系统的发展
• 近十几年来信息系统不断推新
– 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 – 或加大深度使局部精致而由点促面
例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理
• 企业信息岗位增加，职责日益丰富 • 企业深化信息技术的应用使白领增加蓝领减少 进而企业的组织结构 由原来的宝塔型结构向菱形结构发展
• 提供越来越多的决策功能
• 导致决策权力向下层转移并分散化 进而企业的组织结构 由原来立式的集权结构向卧式的分权结构发展
一、对企业组织的影响 –结构2
• 无论是菱形结构还是扁平化结构，信息系统对 于企业组织结构的影响反映在： – 企业上下之间联络通路的缩短 – 不同地域的企业部门、分支机构 或管理人员决策权利和能力的加强
• 信息系统还向新领域拓展，形成新型系统
例：电子政务、电子社区和数字城市等
• 近年来又产生了面向社会的信息系统
例：社会信用管理系统，社会文献服务系统
第一节 信息系统的发展
• 通过若干新系统的介绍，说明信息系统 的发展 1、客户关系管理系统 2、社会信用管理系统 3、电子政务系统
1、客户关系管理系统 -1
• 信息系统的使能其作用促使 企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展
一、对企业组织的影响 –模式1
• 信息系统也能促成企业组织模式的演变 如虚拟企业、学习型企业、虚拟联盟、柔性企业 • 例：效
• 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统 能够部分或全部地替代物理的企业系统 客户需求的受理和处理是自动的
• 电子政务系统的优越性：
– 网上政府采购招投标改善企业公平竞争环境 – 自助式办事系统方便企业登记注册和税款划拨
– 信息发布和开放促进了政务透明和社会信任
– “市长信箱” 开辟了百姓拜访和求助的新途径 – 网上就业指导和教育培训的成效显著 – 交通情况直播、百姓考评打分、 – 重大事件通报、社会意见征询，等等
征信 受理
企业信用 评估
信用服务
信用报告 信用记录 信用等级
公示
报告 模版
指标 体系
方法 模型
2、社会信用管理系统 -4
• 征信需求主要来于政府、企业和消费者
其中企业主要是银行、证券和基金公司等 • 信用结论大都用等级形式表示 并以公示等方式在网上发布 政府机构可依据信用评估结论监管 • 我国房地产业等已开通了信用档案查询 社会信用管理系统很快就会大范围实现
1、客户关系管理系统 –３
（1）客户特征分析： 客户基本属性、价值、信用分析 （2）客户群属分析： 客户群单因素、多因素细分 （3）客户相关分析： 客户特征与产品品种、服务类别和方式、 成本和利润等多因素的综合分析 （4）客户动态分析： 客户满意度和意见、流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析
3、电子政务系统 -3
• 电子政务系统：“鼠标一点，进入机关大院” 到政府办事不再费时费力和模糊不清
• 电子政务系统： – 促使政府工作方式的转变 – 显著提高政府办公办事效率和质量 – 改进政府与社会各界的关系 – 防止腐败滋生，改善政府形象 – 提高政府威信
第二节 信息系统对未来组织和社会的 影响
• 客户关系管理：管理新思想
Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生
• CRM 使企业的经营理念从 提供什么产品和服务变为怎样使客户满意
• 一般每五年就失去一半客户
建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍 由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要
二、对社会的影响 –法规与政策1
• 信息系统应用范围日益扩大，影响也越来越大 必然会产生许多新的问题
– 信息保密与侵权问题 – 个人状况的隐私权问题 – 国家之间的信息利益问题等
• 为有序开展信息活动，保护组织和个人合法权益
– 国家要制定和实施相应的信息法规和政策 – 已有的法规和政策也要修改 – 国际组织要制定共同遵守的规则
二、对社会的影响 –生活工作方式1
• 信息系统渗透到人们的生活与工作中 • 广泛地影响着人们的生活方式
– 计算机通信网络交流成为主流方式 – 各地之间的联系紧密程度已不取决于地域距离 – 世界各处的事件能在极短的时间里传遍全球 – 文娱与新闻的获取由被动接受变为主动搜选 – 电子商务方便生活消费，改变消费习惯 – 可在家里参加单位工作，突出了家庭中心观念
2、社会信用管理系统 -1
• 信用原指能够履行约定事情而取得的信任 现在还包括基于自律的诚信 • 社会信用由社会所有组织和个人的信用构成 是社会有序健康发展的基础 • 社会信用管理系统是社会信用体系的重要组成 美国等发达国家已比较成熟 我国目前还刚开始起步
2、社会信用管理系统 -2
• 社会信用管理系统建立在信用档案基础之上
第十四章 信息系统发展和对未来影响 小结
系统发展 范围延伸功效增强，深度加大局部精致 拓展新领域，迈向全社会 组织生存与发展的依赖 对社会方方面面作用巨大影响深远 提高政务效率、推动政务变革
信 息 系 统 管 理
系统影响
信息资源 管理
战略资源开发利用的管理 信息加工深度和利用面的发展
二、对社会的影响 –生活工作方式2
• 信息系统也给社会造成一些不利的影响
– 全球文化交流使民族文化受到冲击
– 人们间接交流将淡薄感情色彩 – 将改变人们生活与工作的格局 – 对人们的习惯、习俗和心理产生深远影响
二、对社会的影响 –科研与教育2
• 信息系统对教育也具有重大的作用 – 远程教学系统突破了传统教学方式 – 对偏远地区学生和成人教育有特殊意义 – 自学教学系统可灵活选择学习科目 – 并随时给出学习的评价 – 应用多媒体技术的教学系统生动形象 – 可明显地提高教学效果
3、电子政务系统 -1
• 电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸 1980年代政府机构办公自动化和金税系统 是我国初步的或局部的“电子政务系统”
• 今天的电子政务指： 政府机构全面的系统的采用信息技术 在网上办公和办事的信息系统
• 电子政务系统目的： 提高办公效率、提高服务质量、政务透明公开
3、电子政务系统 -2
1、客户关系管理系统 -2
• 客户关系管理的一般理解：
通过客户关系信息资源的开发与利用，分 析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客 户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和 谐的关系中为企业创造价值的活动
• 在 CRM 基础上，应用先进的信息技术
构成了客户关系管理系统 • 目前软件市场已有 多种规模和各有特色的 CRM 系统可供选择
• 需求端对经济发展的影响 是非信息技术行业应用信息系统后的经济增长 – – – – 信息化带来的经济效益 农业和传统工业因技术改造而提升 新兴行业和迅速发达的服务业比重增大 经济结构得到改善和优化
二、对社会的影响 –经济发展2
• 供给端对经济发展的影响 是信息系统相关的信息技术行业的蓬勃发展
– – – – 信息系统研制、实施与维护业、信息服务业 计算机软件业、计算机制造业 新材料和辅助设备制造业 形成经济新增长点并逐步走向经济主导地位
包括政府监督管理功能 以市场化征信模式运作
• 信用管理对象是政府、企业、个人 • 根据信用管理对象和目的的区别 有不同侧重点的社会信用管理系统
• 社会信用管理系统为社会共享
2、社会信用管理系统 -3
• 社会信用管理系统示意图（对企业）
政府的 企业信用 档案库 政府 企业 消费者 身份验证 行政审批 咨询申请 征信业的 企业信用 数据库 各市场 监管职能 部门 1．投诉 2．调查核实 3．处罚、整改/停业 4．定期考核验收
二、对社会的影响 –法规与政策2
• 发达国家及有关组织已经颁布了不少法规和政策
– – – – 加拿大的《信息查询法》 英国的《数据保护法》 美国的《信息自由法》、《1997Internet保护法》 经济合作与发展组织的《过境数据流的宣言》等
• 我国对信息立法也很重视，先后制定了
– 《信息技术发展政策要点》 – 《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》 – 《计算机软件保护条例》 – 《中华人民共和国电子签名法（草案）》等
• 组织结构较复杂时，信息系统成为组织依赖对象。
–对信息系统要求越来越高，依赖也越来越大。 同时这种要求与依赖促进了信息系统的发展
一、对企业组织的影响
• 信息系统对企业组织的影响很广泛
• 主要反映在以下三个方面：
– 对企业组织结构的影响
– 对企业组织业务流程的影响 – 对企业组织模式的影响
一、对企业组织的影响 –结构1
• 信息系统促进了企业组织结构的变化 进而提高了企业的灵活应变能力和竞争力
一、对企业组织的影响 –业务流程
• 企业过程重组（BPR）的实践 有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败 • 从中意识到信息系统对 BPR 所起的关键作用： – 集成与共享信息 – 安排合理的信息流转路径 – 舍去烦琐的反复核对和重复性业务环节 • 信息系统是 BPR 的技术基础
1、客户关系管理系统 –４
（5）营销管理支持： 营销计划与活动方案设计、关怀对象匹配等 （6）坐席业务支持： 呼入客户特征与群属定位、应答方案预制等 （7）销售业务支持： 订单审核确认、自动销售、风险识别等； （8）产品研发支持： 产品结构优化与创新、新品定位与投放模拟 （9）服务设计支持： 新服务、个性化、差异化服务设计