店面销售技巧培训
店面销售技巧---五步训练法
3F 法那么
客户的感受Fell 别人的感受Felt 觉察Found
我理解您怎么会有这样的感觉——Fell
范 其实别人也有过这样的感觉——Felt 例 不过经过说明后，他们理解了这种规定
是为了保护他们的平安——Found
48
4-5-1 说“你能……吗？〞 以缓解紧张情绪
说“你能……吗？〞的好 处✓消除人们通常听到“你必
4
1-1 如何观察顾客
注意点：
①观察顾客不要表现得太过分， 像是在监视顾客或对他本人感兴 趣一样，除非你想嫁给他。
②观察顾客时要表情轻松，不要
扭扭捏捏或紧张不安。
③不停地问自己：如果我是这个 顾客，我会需要什么？
5
1-1-1观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速
观察客户可以从以下这些角度进行： ✓年龄 ✓服饰 ✓语言 ✓身体语言 ✓行为 ✓态度等
须……〞时的不愉快 ✓防止责备对方“你本来应 该……〞所带来的不利影响 ✓保证对方清楚地知道你需要什么
49
4-5-2 什么时候使用
“你能……吗？
〞
不要使用
应该使用
你必须 你应该
你能……吗
你为什么不 或者
你犯了个错误 请你……好吗？
我需要
50
4-5-3 “你能……吗？〞 的训 练
※尝试用“你能……吗？〞 的句式 替换如下说法
36
4-1 运用“FAB〞技巧引导顾客
FAB就是特点、优点、利益
特F 点特
连接词
优A 点优
利B 益利
例 我们的冰 因 子 箱省电 为
我们采用了 世界上最先
进的电机
如果购置我们的 冰箱，你将节省 大量的电费，从 而节省家庭开支
店面销售技巧培训讲义
店面销售技巧培训讲义店面是做什么的一、学习不一定成功，不学习一定不会成功。
1、先知先觉者先富2、后知后觉者后富3、不知不觉者不富二、不培训你在干什么？平时的你在学什么？该做的不做，该学的不学，该花的不花，该赚的不赚，不该亏的亏了-----活该！今天的结果是你昨天的选择明天的结果是你今天的选择三、我们是干什么的？开店又是为了什么？店面生意赚的是什么钱？商品价值：商品使用价值+包装+品牌+资讯+服务四、赚钱店面的8个特征1、赚钱的店面都有一个“灵魂”人物（老板娘、老板、经理或优秀的营业员）2、创新才有前途（要有自己的特色）① 增加店面的使用价值② 增加商品的附加价值 3、追求成长，不进则退 4、确保合理的利润（店面生意如果最后赚了一些存货，应当是失败的生意）快进快出5、以顾客为出发点（了解顾客是开店的第一步）6、倾听顾客的意见（谦虚的态度，倾听顾客的看法）7、掌握良机（该出手就出手）8、发挥特色（良好的服务，华丽的店面）五、店面失败的6个原因1、经营注定失败的生意（没有现实的消费者）2、店面地点选择错误（一是地点，二是地点，三是地点）3、管理不善（管好自己，理清事情）4、缺乏足够的专业知识、经验和业务关系5、没有足够的资金 6、店面所有权出现纠纷（40℅取决于市场可行，30℅是管理）店面的竞争来自于“隔壁”的店面60℅以上的营业额来自于消费者临时购买行为店面良好的装修与设计、优秀营业员可以提高20℅的业绩。
销售人员应有的观念和态度 2080定律的16倍效益（时间≠倍，能力≠16倍）一、正确的观念1、自信的思想① 相信自己能成功② 上帝造人③ 独一无二的人⑴信心在哪里？① 信心的种子撒在地上，被小鸟叼走了 - 1 -② 信心的种子撒在地上，被雨水冲走了③ 埋在心田里（两个魔鬼的阴谋）⑵信心是自己给的，保持100℅的兴奋度⑶自我暗示法⑷自信的人像太阳，照到哪里哪里亮，不自信的人像月亮，初一、十五不一样。
服装销售技巧培训
导购策略：
01
03
02
导购：
语言模块：
总结
管住自己的嘴巴 逞一时口舌之快只能招致更大的损失
难道就没有一件喜欢的吗？
1
您刚刚试穿的这件不错呀。
2
您到底想找什么样的衣服？
3
怎么搞的，什么话都不说。
4
应对模块：
顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
问题诊断：
难道就没有一件喜欢的吗？属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答，“您刚刚试的这件不错呀”则属于“找打”的语言，很难使顾客留下匆匆离开的脚步，”您到底想找怎么样的衣服“语气太生硬，让顾客有导购不耐烦的感觉。” ”怎么搞的？什么话都不说“属于导购的消极想法，出现这种问题，导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不是来原谅自己，导购一定要慎记：没有命中靶心的错，我们没有把东西卖出去，那不是顾客的错，但绝对是我们的错。
导购策略：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
导购
语言模块：
01
02
没有一无是处的产品
只有不会寻找产品卖点的导购
总结
导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身就离开
应对模块 1、好走不送 2、这件衣服看上去效果很不错的 3、小姐稍等，还可以看看其他款 4、您如果真心要买可以再便宜点 5、您是不是诚心买衣服，看着玩啊？
问题诊断：
“好走不送”如果是导购真诚的语言，那么导购就是好心好意的将顾客推出店铺，当然绝大多数情况下，我们的导购说这句话的时候带着一写不满情绪，这样的语言让顾客觉得受到嘲讽和侮辱，“这件上衣看上去效果很不错的”导购说这句话顾客已经转身离开了，说明他对这款衣服不感兴趣，可是导购仍然说效果很好，纯粹牛头不对马嘴，“小姐稍等，还可以看看其他款式”则是导购根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣，“您如果真心要可以再便宜点”导购成了报价员，总是期待用价格来打动顾客的愚昧，这么做一方面人为的跳起价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平，导购要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失，“您是不是诚心买衣服，看着玩啊？”这种语言将激怒顾客并可能引起双方争执
专卖店店面人员销售技巧培训
专卖店店面人员销售技巧培训店面人员的销售技巧对于一个专卖店的经营至关重要。
一个优秀的销售人员能够有效地吸引顾客，提高销售额和客户满意度。
下面是一些有效的销售技巧培训和建议，可以帮助店面人员提升销售能力。
1.提供专业知识和产品知识的培训店面人员需要对所销售的产品具有深入的了解和专业的知识。
他们应该知道产品的特点、用途、优势、售价等方面的信息。
销售人员可以通过参加产品培训、阅读相关资料和了解竞争对手的产品等方式来不断更新自己的知识。
2.建立良好的沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系。
他们应该能够主动倾听顾客的需求，并提供有关产品的建议和信息。
良好的沟通能力可以增加顾客的信任感和购买意愿。
3.主动与顾客互动销售人员应该主动与顾客互动，通过问候、笑容和友好的姿态吸引顾客的注意。
他们可以主动介绍店内的促销活动、新品上市等信息，并帮助顾客选择适合他们需求的产品。
4.演示和试用产品销售人员可以通过演示和试用产品来向顾客展示产品的特点和优势。
他们可以向顾客展示产品的使用方法、效果和使用技巧，让顾客更加了解产品的价值。
5.有效的销售技巧销售人员可以学习和应用一些有效的销售技巧，如交叉销售、附加销售和建立紧密的销售关系等。
交叉销售是指提供给顾客额外的产品或服务，附加销售是指推销与顾客购买的产品相关的其他产品或服务。
建立紧密的销售关系是指与顾客建立良好的关系，使他们成为忠实的顾客。
6.关注顾客的体验和满意度店面人员需要关注顾客的体验和满意度。
他们可以通过主动询问顾客的意见和反馈来了解顾客的需求和期望，并针对顾客的意见不断改进店面和服务。
7.建立销售目标和奖励机制店面人员应该与店主或经理一起制定销售目标，并建立相应的奖励机制。
目标和奖励可以激励销售人员更加努力地工作，并提高销售业绩。
总之，一个优秀的销售人员需要具备专业的知识、良好的沟通能力、主动与顾客互动、有效的销售技巧和关注顾客的体验与满意度。
门市销售的技巧和话术技巧
门市销售的技巧和话术技巧
1. 关注顾客：首先要关注顾客，了解他们的需求和要求。
2. 店面整洁：门市要保持整洁，让顾客感觉舒适，店面也要有一些装饰，吸引顾客注意。
3. 主动搭话：在顾客来到店面时，要主动搭话，问候客人，并且询问他们需要什么帮助。
4. 多听少说：不要在销售过程中一直说话，要给顾客足够的时间说话，了解他们的需求。
5. 展示产品：尽可能让顾客了解产品，进行适当的展示和演示，让顾客更加了解产品的性能和优点。
6. 了解产品的优点：要充分了解销售的产品，知道产品的优点和使用方法，能够清晰地回答顾客的疑问。
7. 可信赖：要让顾客相信你，客户才会愿意购买你的商品，要有良好的信誉和服务态度。
8. 谈判技巧：在和顾客谈判时，要注意语气和态度，要尊重顾客，努力达成共
识。
9. 优惠促销：对于销售量不够的产品，可以在门市促销活动中推广产品，或者给予顾客一些优惠折扣。
10. 销售技能：要不断提高自己的销售技能，学习销售、沟通和谈判技能，做到专业化和高效化。
销售技巧培训心得总结(5篇)
销售技巧培训心得总结（5篇）销售技巧培训心得总结（精选篇1）我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。
其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。
然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会！感谢x老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着x文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到x文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自x县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与x文化保持一致，认真深刻及时的学习文化，跟上x的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据x话术的总纲，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像x老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们x 人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
店面营销技巧及管理培训大纲
店面营销技巧及管理培训大纲
1.引言(150字)
-介绍店面营销的重要性和影响力
-概述本次培训的目的和期望结果
2.第一部分：店面营销技巧(400字)
-理解顾客需求：通过市场调研和顾客分析来了解目标顾客的需求和喜好。
-产品陈列和布局：学习如何设计店面陈列和布局，使其能够吸引顾客并优化销售。
-创造愉悦的购物体验：探讨提升服务质量和顾客体验的方法，如友好的员工态度和高效的服务。
-店面装修和品牌形象：了解店面装修和品牌形象在吸引和保留顾客方面的重要性。
-促销策略和活动：介绍各种促销策略和活动，如折扣，奖励计划和特殊销售活动。
3.第二部分：店面管理培训(400字)
-员工招聘和培训：讨论如何招聘和培训高素质的店面员工，并建立良好的团队合作。
-性能评估和激励机制：了解如何评估员工的工作表现，并建立激励机制来促进员工发展。
-库存管理和供应链控制：介绍有效的库存管理和供应链控制方法，以确保产品供应充足且成本有效。
-数据分析和决策支持：学习如何收集和分析店面数据，并将其应用于决策制定和业务发展中。
-危机管理和客户投诉处理：讨论处理危机情况和客户投诉的最佳实践方法，以维护店面声誉。
4.总结和结语(150字)
-总结本次培训的主要内容和学习收获
-强调店面营销技巧和管理培训的重要性，并鼓励学员将所学应用于实际工作中。
备注：
-可自行调整每部分的字数要求，确保总字数达到1200字以上。
-大纲提供了一个基本框架，具体内容可以根据实际情况进行调整和完善。
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧一、正确的问候和介绍1.提供友好的问候：当顾客进入店面时，销售人员应该首先提供一个友好的问候，例如“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”这种问候可以展示销售人员的热情和专业，并为进一步的销售提供一个积极的开始。
2.自我介绍：销售人员应该在第一时间向顾客介绍自己，并说明自己的身份和所提供的服务。
例如“您好，我是XX公司的销售代表，我可以为您提供关于我们产品的详细信息和购买建议。
”二、倾听和理解客户需求1.问开放性问题：在与客户交谈时，销售人员应该尽量使用开放性问题来引导对话，以便更好地了解客户的需求和意愿。
开放性问题通常可以回答更多的细节，例如“您对产品的哪些方面最感兴趣？”2.倾听和理解：作为销售人员，倾听客户是至关重要的技巧。
通过细心倾听客户的需求和关注点，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
三、产品推荐和销售技巧1.根据需求做出推荐：通过了解客户的需求和关注点，销售人员可以提供与这些需求和关注点最相关的产品。
例如“根据您的需求，我建议您尝试我们最新推出的XX产品，它具有优秀的性能和功能，会满足您的个人需求。
”2.强调产品的优势：在向客户推荐产品时，销售人员应该强调产品的优势和特点。
例如“这款产品不仅具有高性能和稳定性，还有智能控制功能，您可以轻松地通过手机应用程序控制和监控。
”3.提供比较和选择建议：在客户面临多个选择时，销售人员可以提供比较和选择的建议。
例如“这款产品和我们其他型号相比较，具有更高的性价比和更多的功能选择，我建议您选择它。
”四、回应客户异议和反馈1.站在客户的角度思考：当客户提出异议或反馈时，销售人员应该站在客户的角度上思考，理解客户的疑虑，并提供有针对性的解决方案。
例如“我完全理解您的顾虑，但是我们的产品经过了多次测试和客户的认可，您可以放心购买。
”2.解释和演示：在回应客户异议时，销售人员应该通过解释和演示来消除客户的疑虑。
店面销售技巧
店面销售技巧
1. 嘿，你知道怎么让顾客一进店就对你的商品感兴趣吗？比如说，就像钓鱼一样，你得先把“鱼饵”放好！那就是要把最吸引人的商品放在最显眼的位置。
当顾客一走进店，哇，马上就被吸引住了！
2. 你有遇到过很难搞的顾客吧？那要怎么应对呢？其实就跟哄小孩似的，要有耐心呀！别顾客一难缠你就不耐烦了，得耐心地听他们说完，再巧妙地回应。
比如有个顾客一直在挑毛病，你就可以说：“哎呀，您说得太对了，我们正准备改进呢！”你看，这不就缓和气氛了嘛。
3. 怎样让顾客觉得你的商品物超所值呢？这就好比做菜，得有各种调料搭配好才行！你要把商品的优点都展示出来，把价值塑造得高高的。
像介绍一款手机，就可以强调它的强大功能和性价比，让顾客觉得不买就亏了呀！
4. 想不想知道怎么让顾客快速决定购买？这就好像跑步比赛，要给他们一点“刺激”！可以适时地给出一些优惠或者限时折扣，让他们觉得此时不买以后就没机会了。
比如说：“今天购买的话，可以享受八折优惠哦，过了今天可就没啦！”这样顾客不就心动了吗。
5. 与顾客建立良好的关系重要不？那简直太重要啦！就像交朋友一样，得真诚对待呀！多和顾客聊聊天，了解他们的需求和喜好，给他们推荐合适的产品。
比如顾客说喜欢看书，你就可以介绍一些相关的周边产品呀。
6. 有没有想过怎么让顾客帮你宣传呢？这不就跟口碑传播似的！只要你服务好顾客，让他们满意，他们肯定会主动帮你宣传呀！就像有个顾客买了东西
后特别开心，到处跟人说这家店好，这效果比打广告还好呢！总之，店面销售技巧可多啦，需要我们不断学习和实践，才能让业绩越来越好！。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
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讲 会
3、那我留张名片，您需要再打电话给我。
4、我相信这是您慎重的态度，但是我想
清楚地知道，您所考虑的是什么，因为我怕我有
解释不周的地方？您考虑的是公司的形象、产品
的售后服务，还是？那您的原因是？
宏
慧
至
盛
训
练
机 构
4、门把法
全
国
巡
您的坚持会迎得客户的支持。
回
震
憾 演
口吃的年轻人卖百科全书。
讲
会
看电影。
憾
演
讲
会
听听店员怎么说！
宏
慧
至
盛
训
练 机
5、不下断语，让客户自己决定
构
全
情景片段：
国
巡 回
适合 1+1
震
憾
演
讲
会
听听店员怎么说！
你帮客户下了决定，你要替他承担责任。
宏
慧
至
盛
训
练 机
6、清楚自己的职权
构
全 国
清楚自己的职权，我能够为客户承担什么，
巡 回
承诺什么。
震
憾
答应客户价格、售后服务、赠品等，我能够做
交价，不可成交价）
宏 慧 至 盛 训 练 机
构 全 国 巡 回 震 憾 演 讲 会
宏
慧
至
盛
训
练
机 构
基本的心态与认识
全
国
巡 回
1、不要害怕拒绝，拒绝是正常的。卖棺材
震 憾
“总有一天等到你”
演
讲 会
2、 “NEXT”下一个思想，“再试一次”
宏
慧
至
盛
训
练 机 构
1、替客户做决定 二选一问话：
全
国
巡
回
震
憾
演
讲
会
A店：您的豆浆要不要加鸡蛋？
B店：您的豆浆里是加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？
宏
慧
至
盛
训
练 机
1、真诚
构
全
国 巡
2、主动
回
震 憾
３、热情
演
讲
会
４、专业（形象及知识）
５、了解客户
宏
慧
至
盛
训
练 机
一、是销售而非解说人员
构
全 国
二、真正的“客户至上”
巡
回
三、与企业站在同一阵线
震
憾 演
四、凡事主动承担责任
讲
会
五、一视同仁的态度
六、用经验取代伤痕
宏
慧
至
盛
训
练
机 构
1、用微笑建立桥梁
宏
慧
至
盛
训
练
机 构
2、有自信的肢体接触
全
国
巡 回
微笑、手势、打招呼、
震
憾
演 讲 会
走路、握手、递名片……
宏
慧
至
盛
训
练 机
3、运用赞美的力量
构
全 国
你很有品味。
巡
回 震
你观念很好。
憾 演
你真不简单。
讲 会
我很欣赏你。
我很佩服你。
宏
慧
至
盛
训
练
机
构 全
阿房宫是被谁烧掉的？
国
巡 回
很多的店面销售人员在语言上错得浑然不知。
讲
会
不要有多余的礼貌。
（乘车被打两个巴掌）
宏
慧
至
盛
训
练
机
构 全
1、新的产品
国 巡
2、销售专案或计划
回 震
3、唯一性
憾 演
4、重要诱因
讲
会
5、简单明了
6、制造热销气氛
宏
慧
至
盛
训
练
机 构
1、观察
全 国
2、询问
巡
回 震
3、聆听
憾 演
4、思考
讲 会
5、核查
6、响应
宏
慧
至
盛
训
练 机
NFAB法则：
构
全 国
宏
慧
至
盛
训
练
机 构
1、***先生，价钱是您唯一考虑的问题吗？
全 国
2、谈到钱的问题，是你我彼此都非常关键的问题，
巡
重要的问题我们放在后面讲，我们先看看适不适合你。
回
震
3、以高衬低，价格从上往下报。
憾
演
4、塑造产品的价值和来源。
讲 会
5、以价格为荣（奔驰原理）
6、“好贵”，你有听过“溅贵”吗？好的东西当然
N、need(需求)
巡 回
F、feature（特点）
震 憾
A、advantage（优势）
演 讲 会
B、benefit（利益）
因为。。。（F），所以。。。 （A），对您而言。。。（B）
宏
慧
至
盛
训
练
机
构 全
1、用“如同”来取代“少买”
国
巡 回
2、运用第三者的影响力
震
憾 演
3、运用比较表或比较演示
讲
会
4、运用人性的弱点
盛
训
同仁的讲话：“现在，我希望你们举起右手—
练
机 构
—并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住‘
全
国
君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严
巡
回 震
地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近
憾
演
我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，
讲
会
并且招呼他。我向山姆发誓。"
宏 慧 至 盛 训 练 机
构 全 国 巡 回 震 憾 演 讲 会
宏
慧
至
盛
训
练 机
2、有限数量或者期限
构
全
国
巡
超市打折：今日特价！
回
震
憾
演 讲
情景片段：
会
店员：因为我们的数量非常有限，
所以我们促销的时间就是这几天，
过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候了。
宏
慧
至
盛
训
练 机
3、推销今天买
构
全
客户：我回头考虑看看
国
巡
回
震 憾 演
店员：1、这么便宜还要考虑？ 2、那你考虑看看吧。
震
憾 演
打电话 2+1
讲
会
听听店
训
练 机
3、用问句表示尊重
构
全
国
例如：
巡
回
震
A、明天打电话给我。
憾
演 讲
B、明天麻烦你打个电话给我，好吗？
会
-------把决定权交给对方
客气，让客户积累好的感觉。
宏
慧
至
盛
训
练
4、拒绝以对不起和请求型话语同时并用
机
构
全 国
情景片段：
巡
回 震
调货问题 1+1
贵嘛。
宏
慧
至
盛
训
练
机
7、大树分解算法：*元/年/月，分解算。
构
全
8、“你们的太贵了！”是的，太贵了，可是我们有
国
巡
1000多位客户在用，你想知道吗？
回 震
9、你们有没有不花钱买东西的经验，你有没有因
憾 演
为省钱而后悔的经验，你一定了解一分钱一分货的
讲 会
道理吧
10、那你觉得多少合适呢？（可以成交价，勉强成
全
国
巡
（微笑是通用的国际语言。）
回
震
憾 演
你会微笑吗…… 不要做店面的“幽灵”
讲
会
试试看……
宏 慧 至 盛 训 练 机
构 全 国 巡 回 震 憾 演 讲 会
宏
慧
至 盛
沃尔玛服务顾客 :
训
练
机
构 全 国
“三米微笑原则”
巡
回
震
憾 演 讲
“微笑时露出8颗牙齿”
会
宏
慧 至
山姆·沃尔顿通过卫星电视对10多万名沃尔玛
震
憾
演
讲 会
比如：随便看看!
宏
慧
至
盛
训
练
1、用肯定型语言来取代否定型语言。
机
构
全
情景片段：
国
巡 回
客户：你有没有卖格力空调？3+1
震 憾
客户：这儿有没有小码的？1+1
演 讲
客户：你们这儿有没有打折？1+1
会
听听店员的回答！
宏
慧
至
盛
训
练
2、用请求型语言来取代命令型语言。
机
构 全
情景片段：
国
巡 回
拿货 2+1
演 讲
到，我就答应。
会
不要为了只顾成交，就什么都答应客户，
当自己做不到的时候，双方都会受伤。
宏
慧
至
盛
训
练
开场 ，很直接，很快迅切进去，不要拖泥带水，好比“杀
机
猪”。
构
情景片段：
全
国 巡
A、需不需要我帮您介绍一下。（不需要）
回
震
B、能不能耽误您5分钟。 （自找麻烦）
憾
演
C、让我来帮你介绍一下。 （直接切入）