物业管理公司运营管理方案
小区物业管理运营方案
小区物业管理运营方案一、前言作为居住区的管理者，物业公司在保障小区环境和居民生活质量方面起着非常重要的作用。
好的物业管理方案不仅能为居民提供安全、便利的居住环境，同时也可以为业主提供满意的投资回报。
因此，制定一套科学、合理的小区物业管理运营方案对于提高小区居民的生活品质和小区的整体形象来说极其重要。
二、物业管理运营方案的目标1. 提高小区整体环境和居民生活质量2. 提高物业管理效率和服务水平3. 提高小区整体形象和品牌价值4. 提高业主满意度和居民幸福感三、物业管理运营方案的内容1. 管理机构和人员设立一个专门的物业管理团队，包括管理人员、保洁人员、安保人员、维修人员等，对每个岗位进行专业化分工，明确职责，确保小区的日常管理工作有序进行。
此外，加强人员的培训和考核，提高服务质量。
2. 运营理念和规范明确物业管理的运营理念和规范，建立完善的管理制度和流程。
包括小区清洁、安全管理、停车管理、绿化管理等各项规范，将其落实到实际操作中，确保小区的环境整洁，居民的生活安全。
3. 信息化建设利用现代化的信息技术手段，建立可视化的管理平台，实现对小区的全面监控和管理。
对小区的各项设施进行智能化改造，包括智能门禁系统、智能停车系统、智能照明系统等，提高管理效率和专业化程度。
4. 业务拓展除了日常的物业管理工作，可以在小区内引入一些商业服务项目，如便利店、餐厅、健身房等，为居民提供更多便利服务的同时也可以增加小区的综合收益。
5. 社区活动定期举办各种社区活动，如文体比赛、健康讲座、义工活动等，提高居民的参与度和向心力，增强小区凝聚力和活力。
6. 客户服务建立健全的客户服务体系，提供贴心的服务，及时解决居民的问题和困扰，增强业主的满意度。
7. 经济管理合理进行小区的费用收取和使用，实行透明化的财务管理，确保物业公司和业主的利益。
四、物业管理运营方案的实施1. 设立专门的物业管理部门或外包给专业的物业管理公司进行全权管理，确保其可以全面负责小区的日常管理和维护。
物业管理公司运营管理操作方案
物业管理公司运营管理操作方案
1. 简介
本文档旨在制定一份物业管理公司的运营管理操作方案，以提高运营效率和管理质量，实现物业公司的健康发展。
2. 目标
- 提供高质量的物业管理服务，满足客户需求；
- 实施有效的资源管理，优化运营成本；
- 建立健全的沟通与反馈机制，确保持续改进。
3. 运营管理流程
3.1 客户需求管理
- 建立客户档案，记录客户信息和需求；
- 定期进行客户满意度调查，获取客户反馈；
- 根据客户反馈进行改进，提升服务质量。
3.2 物业维护管理
- 建立维护计划，定期检查和维护物业设施；
- 快速响应维修请求，及时解决问题；
- 管理物业供应商，确保供应商按时提供服务。
3.3 财务管理
- 建立健全的财务制度，明确财务流程；
- 每月对账，及时核对收支情况；
- 分析财务数据，优化使用资金。
3.4 人力资源管理
- 招聘合适的员工，具备专业知识和团队合作能力；
- 提供培训，提升员工技能；
- 建立绩效考核体系，激励员工工作成绩。
3.5 安全管理
- 制定安全管理制度，确保物业安全；
- 建立灭火和防灾预案，做好应急准备工作；
- 定期进行安全检查和培训。
4. 数据分析和持续改进
- 收集并分析各项数据，如客户满意度、维修响应时间等；- 定期开展管理评估，发现问题并制定改进措施；
- 持续优化运营管理方案。
以上是物业管理公司运营管理操作方案的简要内容，我们相信通过执行这些操作方案，将能够提升物业公司的运营效率和服务质量，为客户提供更好的管理服务。
物业管理日常运营方案
物业管理日常运营方案一、前言物业管理是指对房地产及其附属设施的维护管理工作，其管理模式和运营方案对于提升物业价值、保障业主权益具有重要意义。
本文将就物业管理的日常运营方案进行详细阐述，为物业管理者提供一个系统的运营方案，以期提高物业管理的效率和水平。
二、物业管理的基本概念物业管理是指对物业进行维护、管理和经营的工作，其主要任务包括维护物业设施、保障业主权益、提高物业价值等。
物业管理根据其管理性质可分为住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
三、物业管理的日常运营方案1. 建立健全的组织架构物业管理的组织架构是保障物业管理日常运营的基础，需要建立健全的组织架构来确保各项管理工作的顺利开展。
物业管理公司应该建立起专职的管理团队，包括市场营销部门、客服部门、维修部门、保洁部门、安保部门、财务部门等，以确保各项管理工作的有效推进。
2. 规范化管理流程物业管理需要建立规范的管理流程，确保各项管理工作能够有序进行。
这包括设立各项管理工作的标准操作流程和相关管理制度，如服务质量标准、维修保养流程、安全管理制度等，帮助物业管理人员更好地了解和掌握管理工作的要求和标准，提高管理工作的执行效率。
3. 强化服务意识物业管理的服务意识是保障业主权益的关键，需要强化服务意识，提高服务水平。
这包括提供24小时的热线服务、建立业主信箱等形式，确保业主可以随时联系到物业管理方，提出各类问题和建议。
同时，还需要建立客户满意度调查机制，不断从业主的需求出发，优化服务项目和服务流程，提高服务质量。
4. 提升物业设施和环境卫生管理水平物业设施和环境卫生是业主居住和工作的重要保障，需要加强对物业设施的日常维护保养和环境卫生管理。
这包括设立定期检查和保养制度，确保物业设施的正常运行和保障业主的生活和工作环境；另外，还需要加强环境卫生管理，对小区内的公共区域进行定期清洁和保养，提高小区的整体环境卫生水平。
5. 安全管理与巡查监管安全管理是物业管理中至关重要的一环，需要建立严格的安全管理制度，加强小区的安全防范。
物业管理运营方案模板
物业管理运营方案模板一、运营目标1. 提升物业管理服务水平，提高社区居民的满意度。
2. 优化管理流程，提高运营效率。
3. 减少资源浪费，降低运营成本。
4. 完善安全管理措施，提供安全有序的生活环境。
二、运营方案1. 制定详细的管理规章制度，明确各项管理职责和工作流程。
建立健全的人员管理制度，加强岗位培训和考核评定，激励员工提高绩效。
2. 引入先进的物业管理软件，实现信息化管理，提高管理效率和服务质量。
建立居民投诉反馈机制，及时处理居民的问题和建议，确保居民的利益得到保障。
3. 开展安全管理演练，加强对突发事件的应急预案和处理能力，保障居民的人身财产安全。
4. 对物业设施进行定期检查和维护，修缮社区公共设施，保持社区环境整洁。
5. 加强居民自治意识，推动建立社区自治组织，积极开展各种文体活动和社区服务，增进居民之间的交流和互助。
6. 在社区内设立便民服务站点，满足居民的日常生活需求，为社区居民提供更便利的生活服务。
7. 加强与业主委员会的沟通合作，充分调动业主委员会的积极性参与社区管理，共同推动社区建设和管理工作。
8. 定期组织社区居民参与社区议事会，听取居民意见和建议，确保社区管理工作的民主、公开、透明。
9. 加强与政府有关部门的合作，充分发挥政府在社区管理中的作用，争取政府支持和配套政策，共同营造良好的社区环境。
10. 加强节能环保宣传教育，推广环保理念，促进社区绿化，提高社区环境质量。
三、运营进度安排1. 制定物业管理工作计划，包括日常管理、节假日活动、紧急事件处理等，明确时间节点和责任人。
2. 组织开展员工培训和管理规章制度宣传教育工作，确保全员理解和遵守管理规定。
3. 对社区设施和设备进行全面检查和维护，保障社区设施的正常运行。
4. 组织开展社区清洁和绿化工作，提升社区环境质量。
5. 加强社区安全管理，开展安全隐患排查和整改工作，提高社区安全防范能力。
6. 加强与业主委员会的沟通合作，充分调动业主委员会的积极性参与社区管理。
物业管理运营思路及方案
物业管理运营思路及方案一、物业管理运营思路1. 整合资源，提升效率。
物业管理是一个综合性服务行业，需要整合各方资源，包括人力、财力、物力等，以提高服务质量和效率。
在运营过程中，要注重团队协作，明确职责分工，提高工作效率。
2. 创新管理模式，提升服务质量。
随着科技的发展和社会的进步，传统的管理模式已经不能满足客户的需求，需要创新管理模式，提升服务质量。
可以利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，提高服务水平和管理效率。
3. 优化服务流程，提升客户满意度。
客户是物业管理的主要服务对象，要不断优化服务流程，提升客户满意度。
可以通过建立客户档案、定期服务评估等方式，了解客户需求，及时调整服务策略。
4. 提升品牌形象，打造核心竞争力。
品牌形象是物业管理企业的重要资产，要注重打造企业形象，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过加强宣传推广、举办活动等方式，提升品牌认知度和竞争力。
二、物业管理运营方案1. 提升物业管理服务水平。
物业管理的核心是为客户提供优质的服务，所以要注重服务质量的提升。
可以通过加强员工培训、建立服务标准、做好客户反馈等方式，提升服务水平。
2. 建立健全管理体系。
物业管理是一个综合性服务行业，需要建立健全的管理体系，明确管理权限和责任，规范管理流程和操作规范。
可以通过建立管理手册、设立流程制度等方式，提升管理效率。
3. 强化安全防范意识。
物业管理涉及到人员、物品和设施的安全，必须重视安全防范工作。
可以加强安全意识培训、做好安全检查等方式，确保人员和物品的安全。
4. 强化环境保护意识。
物业管理涉及到环境的维护和管理，需要重视环境保护意识。
可以加强环境保护意识培训、做好环境监控等方式，保护环境资源，提升服务品质。
5. 提升信息化管理水平。
物业管理涉及到大量信息的处理和管理，需要借助信息化技术提高管理效率。
可以建立物业管理系统，实现信息共享和智能化管理，提升管理水平。
综上所述，要做好物业管理的运营工作，需要综合考虑客户需求、服务质量和管理效率等多个方面。
物业公司全套运营管理方案
物业公司全套运营管理方案1. 概述物业公司是负责管理和维护特定地区的建筑和设施的机构。
为了提高物业公司的运营效率和管理水平，制定一套全面的运营管理方案是必要的。
本文档将介绍物业公司全套运营管理方案，并列举实施该方案的关键步骤和注意事项。
2. 运营管理方案2.1 招聘与培训为了确保物业公司拥有合适的人员来执行日常运营管理任务，招聘和培训是至关重要的。
以下是招聘与培训的关键步骤：•制定人员需求计划，明确需要的岗位和人数。
•招聘合适的候选人，包括物业经理、维修人员、保安等。
•进行面试和评估，以确定候选人的能力和适应性。
•提供必要的培训和指导，确保员工具备所需的技能和知识。
2.2 日常运营管理日常运营管理是物业公司的核心工作，包括以下方面：•设立有效的运营管理流程，确保各项任务有条不紊地进行。
•建立维修保养计划，定期巡检设施设备，及时修复和更换损坏部件。
•确保公共区域和设备的清洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
•积极协调和处理住户的投诉和问题，维护良好的住户关系。
•管理物业费用和预算，确保合理的支出和资金利用。
2.3 安全管理安全管理是物业公司非常重要的一部分，以下是相关方面的管理措施：•确保建筑物和设施的安全性，包括防火、防盗等安全措施。
•定期进行安全检查，排除潜在的安全隐患。
•配备专业的保安人员，确保物业的安全和住户的安宁。
•建立应急预案，应对突发事件，保障住户的生命财产安全。
2.4 住户服务物业公司需要提供高质量的住户服务，以提高住户满意度和忠诚度，以下是相关措施：•建立住户服务中心，统一接受住户的咨询和服务请求。
•提供方便的物业服务，如维修、保洁、物业费收取等。
•定期组织住户活动，增进住户之间的社交互动。
-建立投诉反馈机制，及时处理住户的投诉和问题。
3. 实施步骤实施物业公司全套运营管理方案需要以下步骤：1.制定详细的实施计划，明确时间和责任人。
2.建立跟踪和评估机制，确保方案的实施效果和持续改进。
物业运营管理方案
物业运营管理方案•相关推荐物业运营管理方案范文（通用10篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编帮大家整理的物业运营管理方案范文（通用10篇），希望对大家有所帮助。
物业运营管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理公司全面运营管理方案（草案）物业管理有限公司２０１ 6年【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、写字楼经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定前言优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务, 使物业实现保值增值。
一、组织加构的设定（见附表一）二、物业公司的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场手续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。
8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
三、本司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。
但在我国，多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象，也因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。
简言之，现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
虽然国内物业管理市场正迅速发展，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。
故此，我们一方面可以大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索建立符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，同时自己也要勇于实践和尝试，构建新思路，实施新举措。
综上所述，物业公司应把管理物业转变成为经营物业，从而走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
四、物业的公司收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：一、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；二、公众代办性服务费的收入；三、特约服务费的收入；四、物业企业的综合经营的收入。
就上述的四种收入，是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。
可以看出，第一种物业管理费在物业公司为扩大招商，促进市场可持续发展的情况下，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。
作为实质性的物业经济收入。
第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。
第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场，如果忽视或者没有能力作到，则企业就根本没有发展的前途和空间。
再看物业公司的支出情况：一是物业成本包含有服务人员的工资、社会保险；物业管理区域公用部位、公用设施设备的日常维护费；清洁费用；绿化养护费；公共秩序维护费；办公费；固定资产折旧等等，我在核算营业成本的时候包含了直接的人工费、材料费；二是核算开展物业管理过程中发生的管理费用；三是核算财务费用；四是核算所得税。
在实际工作中我做了一些调查，并针对调查的资料进行统计、分析，得出了如下的结果：物业公司的支出，是在规范化操作下，按照国家相关部门审定的指导价，占物业管理费的比例分别为：人工费： 40％（占物业管理费总额）；清洁： 10％；工程维护、园林绿化： 10%；管理成本： 7％，其它及不可预计费 3%，总计支出费用占到物业管理费的 70％以上。
那么，实际盈利值只有 30%左右。
按照以上数据得出，物业公司经营是集团有发展的必要性。
１、物业市场需求需要物业从管理物业向经营物业过度就目前的市场来看，物业公司出路是如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点着手，既不能全力搞其他经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而将物业公司的大好资源白白浪费。
因此，正确的做法应当是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
２、经营物业的资源及管理运作经营物业的资源管理就是策划、组织、领导及控制物业公司的资源，以求实现管理服务及经营的总目标。
资源项目中主要分为两大部分：一是物质资源；二是人力资源。
在物业项目中的人力资源是最重要的资源。
因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作，它涉及的面广、范围大，要求高于其它行业。
物质资源又可分为固定资产资源与资金资源。
这是都具备的资源，只是能力的大小、资金的多少的区别。
物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其他单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝贵资源。
物业项目的经营管理者的目标就是要通过利用这些资源提供给客户一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。
经营物业大致有以下四个方面的基本管理运作：（1）、策划。
策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一整套详细的实施方案来达到目标。
就根据物业公司的实际情况，物业经营的资源的优缺点，商家的心态，将来的市场的发展趋势和方向，制定可行性方案。
（2）、组织。
组织是指充分利用物业项目中一切可利用资源，以便最有效地达到经营管理的目标。
组织就是充分地、有效地利用物业公司中各个职能单位，每项设备，每个员工在经营管理活动中，协调一致地发挥其功能和作用。
（3）、领导。
领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。
（4）、控制。
控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。
如成本控制、财务控制、质量控制。
所以，具备上述的运作能力后，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。
五、写字楼经营管理方案作为商务写字楼的经营者，盈利是物业经营管理的目的，是实现投资回报、物业保值增值的必然要求。
而作为写字楼的经营管理和服务——物业公司，在工作中要着重把握两个方面：1、在保证服务质量的前提下，科学合理地增加经营收入以及控制物业运营成本。
一定程度上，写字楼租金水平决定出租率的高低，而出租率的高低是经营效益的具体体现。
结合同类物业的市场供求状况、地理位置、建筑类型、结构状况、设施设备情况、交通情况等因素，写字楼物业升值空间较大。
合理制定商业租金价位，引进有一定的商业信誉商户，以带动整幢大厦的商务氛围。
物业经营成本的控制在保证优质服务质量的同时，采取管理措施使成本费用最小化。
经验数据表明，人力成本和公共能源成本占物业服务企业成本的 70%左右。
由此，在满足客户能源需求的前提下，要避免不必要能源的浪费。
要做到计量细化到与每个能源使用方的经济利益挂钩，并杜绝一切可能的无管理现象，如长明灯供水设施的跑冒滴漏现象等。
2、建立服务质量标准体系和工作流程，物业管理服务质量对写字楼租金水平和市场价值的影响力是不可低估的。
为此，要建立一整套以客户为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。
1）档案资料。
档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录、实施物业管理时对工程维修、配套、改造的记录、物业管理合同、客户资料、投诉反馈记录以及物业管理过程中的质量记录。
物业管理档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。
收集的关键是完整，整理的重点是去伪存真，归档就是按照资料本身的内在规律进行科学地分类与保存，利用在日后的管理过程中使用并加以充实。
2）工程设备管理。
设备是写字楼的心脏。
一方面，技术力量配备方面要求技术人员精干熟练，专业技术过硬，工作效率高。
另一方面，制定完善的设备运行管理检查维修制度、故障应急预案、24 小时值班制度和科学的保养规程，确保楼宇外观及结构良好，各系统设备设施完好、运行正常。
3）安全管理。
加强治安防范管理力度和措施，坚持“张驰有度、人技合一”的原则。
即：以监控系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。
安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据实际情况，设置门岗、外围（含车场）流动岗。
门岗要做好来人来访登记，经客户确认后，再予放行；大件物品搬出，须凭物业部签定的放行条。
流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查，对可疑人员要进行盘查，排除一切不安定因素。
4）消防管理。
以消防监控室为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。
通过各种形式，加强租户和员工的消防意识，提高消防技能。
组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队。
定期对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查，每年进行两次消防演习，提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。
每天进行消防巡视检查，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。
5）装修管理。
装饰装修直接关系到写字楼的安全, 这就要求物业管理公司从装修申报、方案审批、施工安全交底、签订装修管理协议、入场手续办理、施工期间的监管到竣工验收，实行层层承诺，层层监管，确保无一例违章装修，并做好相关资料记录。
6）保洁、绿化管理。
一个清新、整洁、美好的办公与商务环境，给商户带来的舒适与赏心悦目，并吸引着潜在的客户。
“细节打造完美”，我们从细节入手，建立健全各项保洁绿化规章制度、服务程序和质量标准，明确保洁范围、所用保洁材料、监督检查方式等。
确保写字楼公共部位到处窗明几净，无卫生死角，卫生间无异味，垃圾随产随清；花木青翠欲滴，给写字楼带来了勃勃生机。
7）特约服务。
特约服务是除租约中约定的常规服务外的有偿服务，包括入室保洁、快递、传真、电器维修、会议服务等。