人力资源管理如何高效沟通
有效沟通在人力资源管理中的重要性
有效沟通在人力资源管理中的重要性在现代的企业管理中，人力资源管理一直被认为是至关重要的环节之一。
而在人力资源管理中，有效沟通更是起着核心作用。
本文将探讨有效沟通在人力资源管理中的重要性，并从不同角度提供相关的论述和实例。
一、提高员工满意度有效沟通是管理者与员工之间的桥梁，能够帮助管理者更好地理解员工的需求和关切，从而采取相应的措施，提高员工满意度。
例如，当管理者通过适当的沟通方式向员工传达公司的工作安排和目标时，员工能够更好地理解和接受，并且在工作中感到被重视和认可，进而提高工作动力和积极性。
二、促进信息流通在一个组织中，信息的流通对于顺畅的管理和高效的工作至关重要。
有效沟通能够促进信息的流通，使得各个层级间的沟通更加便捷。
通过及时准确地沟通反馈，管理者可以更好地了解团队中的问题和需求，并及时采取相应的措施解决。
此外，员工之间的沟通亦能够促进信息之间的交流与共享，提高工作效率和整体绩效。
三、优化决策过程有效沟通对于优化决策过程也起着重要作用。
在人力资源管理中，管理者需要与员工进行沟通，了解各个层级的具体情况和意见。
通过有效沟通，管理者能够更好地了解各种观点和建议，从而做出更加客观合理的决策。
同时，有效沟通还可以帮助管理者与员工建立信任和良好的工作关系，提高决策的执行力和员工的参与度。
四、解决冲突与问题在组织中，冲突与问题是难以避免的。
而有效沟通是解决冲突和问题的关键。
通过充分的沟通，管理者能够了解冲突的原因和各方的诉求，帮助双方达成妥协和解决方案。
同时，有效沟通也能够提供一个开放和平等的环境，让员工更加愿意分享和解决问题，促进团队的凝聚力和工作效率。
五、建立良好的企业形象有效沟通对于建立良好的企业形象有着重要影响。
通过适当的沟通方式，企业能够向内外部传达企业的使命、价值观和发展目标，树立良好的企业形象。
对内，在沟通中关注员工的发展和福利，并及时回应员工的问题和关切，建立积极向上的企业文化。
对外，通过正面的沟通和宣传，向外界传递企业的价值理念、社会责任等信息，树立企业的良好形象。
如何打造高效的人力资源管理模式
如何打造高效的人力资源管理模式人力资源管理是企业运营中至关重要的一环。
与过去相比，现代企业对于人力资源的重视程度不断提升，过去只是单纯的招聘培训已经不能满足企业的需求，更多的关注点转移到了人力资源管理过程中的细节方面。
如何打造高效的人力资源管理模式是当前企业急需解决的问题。
本文将就这方面的问题进行探讨。
一、评估企业的人才需求打造高效的人力资源管理模式，首先需要评估企业的人才需求，掌握企业现有的人力资源结构，并根据企业发展战略进行人才缺口分析。
同时，也需要明确人力资源部门在企业经营中的重要性。
人力资源部门应起到中枢作用，负责对所有部门的职能与任务进行评估、调整和管理。
二、制定全面的人力资源策略在评估企业的人才需求之后，企业需针对性地制定全面的人力资源策略，包括招聘、薪资、福利、绩效奖励等方面。
在招聘方面，除了通常的招聘渠道以外，可以开设企业专页，在社交媒体上发布招聘信息，吸引更多的优秀人才投递简历。
在薪资与福利方面，需要制定与行业水平相符的标准，以吸引更多的人才来企业发展。
在绩效奖励方面，应采取与个人绩效挂钩的方式，并结合企业经济状况和市场行情进行合理制定。
三、培养潜力员工招聘和留住优秀人才是企业人力资源管理的重要环节。
培养潜力员工需要一系列措施，包括但不限于人才招聘、职业规划、晋升机制、奖惩机制、知识共享等方面。
为了吸引、留住品行端正、工作能力出众的员工，企业应设立科学的晋升和职业规划机制，让每个员工都能清晰地了解自己未来的发展和职业发展方向。
四、加强沟通与开放性文化建设企业要打造高效的人力资源管理模式，还需要加强沟通，创造开放性的文化氛围。
企业内部应设有合适的沟通机制，包括员工交流会、员工游戏、分享会、经验交流会等，让员工们积极参与，分享自己的经验和见解，提高员工之间的相互认知和信任感，同时也能引导员工走向更为积极的工作状态。
五、关注员工的生活质量员工的生活质量与工作效率息息相关，如何让员工感受到企业对其生活和职业发展的关注是人力资源管理的重要问题。
人力资源管理：打造高效团队和优秀员工的策略
人力资源管理：打造高效团队和优秀员工的策略引言人力资源管理是指企业通过有效地运用人力资源来实现组织目标的过程。
在当今竞争激烈的商业环境中，构建高效团队和培养优秀员工是企业取得成功的重要因素。
本文将探讨人力资源管理在打造高效团队和培养优秀员工方面的策略。
建立明确的组织目标建立明确的组织目标是打造高效团队和培养优秀员工的首要策略。
每个员工都应该明白组织的目标是什么，以及他们个人的角色如何与整个团队的目标相一致。
只有当所有人都明确自己的使命和目标时，团队才能高效协作，并获得最佳的工作成果。
H2：设立明确的工作职责和目标每个团队成员都应该有清晰的工作职责和目标。
通过明确规定每个人的职责，避免了工作责任的模糊性和冲突。
此外，设立具体和可度量的工作目标，可以激励员工努力工作，并帮助他们评估自己的表现。
H2：沟通组织目标和期望组织的目标和期望应该通过有效的沟通方式传达给所有员工。
定期的团队会议和个别谈话可以帮助确保每个成员都理解组织的目标，并明白自己在实现这些目标中的重要性。
在沟通过程中，应尽量减少信息的不确定性，以保证信息的清晰度和准确性。
激励与奖励激励和奖励是激发员工潜力和提高团队效能的关键策略。
通过奖励员工的出色表现，激励员工更加努力地工作，并促进团队的凝聚力和合作性。
H2：提供具有竞争力的薪酬和福利一个有竞争力的薪酬和福利体系可以吸引并留住优秀的员工。
该体系应该根据员工的表现和贡献程度进行合理的评估和激励。
此外，额外的福利，如培训机会、灵活的工作时间以及工作场所的舒适度，也可以增加员工的满意度和忠诚度。
H2：赞扬和认可员工的成就及时赞扬和认可员工的成就是激励员工的重要手段。
一个员工受到表扬和认可时，他们的自尊心得到满足，并感受到自己的工作价值。
这种积极的反馈不仅可以激励员工，还可以促进团队的良好氛围。
H2：提供职业发展和晋升机会员工通常渴望有职业发展的机会。
为员工提供培训和发展计划，帮助他们提升技能和知识，并为他们提供晋升的机会，可以激励他们更加努力地工作。
HR必备之高效沟通技巧
HR必备之高效沟通技巧高效沟通在人力资源管理中起着至关重要的作用。
它是建立良好工作环境、有效解决问题、提高团队工作效率的关键。
以下是HR必备的高效沟通技巧。
第一，倾听和理解。
有效的沟通不仅仅是说话，更需要倾听他人的观点和意见。
HR应该给予员工充分的机会表达自己的观点，并努力理解他们的需求和问题。
倾听和理解是建立信任和共识的基础。
第二，清晰明确的表达。
HR需要学会用简洁直接的语言表达自己的意思。
避免使用复杂的词汇和术语，以免造成误解。
另外，HR还应该清楚地传达任务和目标，确保员工明白自己的职责和期望。
第三，积极反馈。
HR应该及时给予员工积极的反馈，以帮助他们改进和成长。
反馈应该具体、明确，指出表现的优点和改进的方向。
同时，HR也需要接受来自员工的反馈和建议，及时解决问题和改进工作。
第四，善于提问。
提问是有效沟通的关键。
HR应该学会提出开放性问题，以促进员工思考和讨论。
合理的问题可以帮助HR获取更多信息和理解员工的需求。
第五，运用非语言沟通技巧。
除了语言表达，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
HR应该注意自己的肢体语言和面部表情，以及对方的非语言信号。
有效运用非语言沟通技巧可以增加沟通的效果和减少误解。
第七，处理冲突和问题。
冲突和问题是工作中不可避免的，HR需要具备处理冲突的能力。
应该学会倾听各方意见，妥善处理冲突，并采取适当的解决方式。
通过沟通和协调，HR可以帮助团队达成共识和解决问题。
第八，保持积极的沟通氛围。
HR应该积极营造一个可以自由表达观点和意见的工作环境。
他们应该有耐心倾听员工的疑虑和困扰，并提供支持和解决方案。
总之，高效沟通是HR工作中不可或缺的技能。
通过倾听和理解、清晰明确的表达、积极反馈、善于提问、非语言沟通技巧、选择适当的沟通方式、处理冲突和问题、保持积极的沟通氛围，可以提高沟通的效果和减少误解，从而帮助HR更好地完成工作。
如何在人力资源行业中建立有效的沟通渠道
如何在人力资源行业中建立有效的沟通渠道人力资源（HR）是一个企业中至关重要的部门，负责管理和发展组织中人力资源的运作。
为了确保组织的高效运作，建立一个有效的沟通渠道至关重要。
本文将探讨如何在人力资源行业中建立有效的沟通渠道，并提供一些实用的建议和方法。
一、沟通的重要性在人力资源行业中，沟通被认为是成功的关键因素之一。
有效的沟通有助于建立和维护员工、管理层和其他利益相关者之间的良好关系。
沟通不仅能够解决问题，还能加强团队的凝聚力，提高工作效率，确保信息的准确传递。
二、建立沟通渠道的步骤1.明确沟通目标在建立沟通渠道之前，需要明确沟通的目标和内容。
确定好需要传达的信息和期望的结果，确保沟通的目标清晰明确。
2.选择适当的沟通方式根据不同的情况，选择适当的沟通方式。
可以通过面对面沟通、电话沟通、电子邮件、团队会议或内部网站等方式进行沟通。
选择合适的沟通方式能够更好地达到沟通的目的。
3.建立良好的沟通环境在人力资源行业中，建立一个良好的沟通环境非常重要。
提供一个开放和互动的平台，鼓励员工积极参与沟通并表达意见和建议。
同时，要注意维护沟通的机密性和保护个人隐私。
4.倾听和反馈沟通是一个双向的过程，不仅要及时传达信息，还要倾听员工的反馈。
倾听员工的想法和意见，及时回应和解决问题，这将有助于建立员工对人力资源部门的信任和支持。
5.定期沟通建立定期的沟通机制，例如每月或每季度的团队会议，可以确保沟通顺畅。
通过定期沟通，可以及时了解员工的需求和问题，并共享组织的目标和发展计划。
6.培训和发展为人力资源团队提供沟通培训和发展机会，可以提高他们的沟通能力。
培训可以包括有效沟通技巧、团队合作和冲突管理等方面的内容，从而帮助他们更好地与员工和管理层进行沟通。
三、面对挑战的解决方案1.跨部门沟通在大型企业中，不同部门之间的沟通可能是一个挑战。
为了解决这个问题，可以建立跨部门的沟通机制，例如定期的部门间会议和合作项目。
此外，可以通过共享信息和资源来促进跨部门沟通。
人力资源部门的沟通与协作计划
人力资源部门的沟通与协作计划一、引言在现代企业中，人力资源部门扮演着至关重要的角色，负责管理、发展和激励组织的人力资源。
为了有效地执行这一任务，人力资源部门需要与其他部门沟通和协作。
本文旨在探讨如何建立一个高效的人力资源部门沟通与协作计划，以促进各部门之间的合作与协调。
二、建立有效的沟通渠道1. 定期举行跨部门会议：人力资源部门应定期与其他部门召开会议，以交流信息、解决问题和促进更紧密的工作联系。
会议可以是每周、每月或每季度一次，具体频率可以根据实际需求而定。
2. 制定沟通流程和渠道：明确各部门之间的沟通流程和渠道，确保信息的流通和汇总。
可以使用电子邮件、内部通讯工具或项目管理软件等沟通工具，方便及时地共享文件和信息。
3. 建立在线社交平台：搭建一个内部社交平台，让员工可以自由交流和分享想法。
这种平台可以促进团队的协作，提高交流效率。
三、加强部门间合作1. 跨部门培训和交流：组织跨部门培训和交流活动，让员工了解其他部门的职责和工作流程。
这将有助于增加彼此的理解和尊重，为合作打下良好基础。
2. 设立联络人：为每个部门指定一名联络人，负责在需要时与人力资源部门沟通。
这个联络人可以是部门经理、副经理或负责人力资源事务的员工，他们将成为人力资源部门与其他部门之间的桥梁。
3. 促进团队建设活动：定期举办团队建设活动，提高部门间的合作意识和团队凝聚力。
这可以是户外拓展活动、团队游戏或社交聚会等形式，适当活跃工作氛围，提高员工的工作满意度和归属感。
四、建立有效的反馈机制1. 进行定期绩效评估：定期对各部门进行绩效评估，及时发现问题并解决。
人力资源部门可以与其他部门合作，制定绩效目标和评估标准，通过评估结果为每个部门提供反馈和改进建议。
2. 开展满意度调查：定期开展满意度调查，了解员工对人力资源部门工作的看法和建议。
这将有助于发现潜在问题并改进沟通与协作方案。
3. 建立建议和投诉箱：设立匿名的建议和投诉箱，让员工能够自由提出改进建议或投诉。
人力资源部门如何提升管理效率
人力资源部门如何提升管理效率在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功离不开高效的人力资源管理。
人力资源部门作为企业中负责人才管理和发展的关键部门，其管理效率的高低直接影响着企业的整体运营和发展。
那么，人力资源部门如何提升管理效率呢？以下是一些关键的策略和方法。
一、优化流程与制度1、流程梳理与简化对人力资源管理的各个流程进行全面梳理，找出繁琐、重复和不必要的环节，并进行简化和优化。
例如，招聘流程中的简历筛选、面试安排、录用审批等环节，可以通过信息化手段和合理的分工，减少不必要的等待时间和沟通成本。
2、制度标准化建立标准化的人力资源管理制度，明确各项政策、规定和操作流程，确保在全公司范围内的一致性和公平性。
同时，定期对制度进行评估和更新，以适应企业的发展和变化。
3、引入自动化工具利用人力资源管理软件和自动化工具，如电子签名、自动化考勤系统、薪酬计算软件等，提高工作效率，减少人工操作的错误和繁琐。
二、加强信息化建设1、建立人力资源信息系统搭建一个集成化的人力资源信息系统，涵盖员工档案、考勤、薪酬、绩效、培训等各个模块，实现数据的集中管理和实时共享。
这样可以避免数据的重复录入和信息的不一致，提高数据的准确性和及时性。
2、数据分析与决策支持通过对人力资源数据的深入分析，如员工绩效评估数据、离职率、培训效果评估等，为管理层提供决策支持。
例如，通过分析离职率数据，找出导致员工离职的主要原因，并采取相应的措施加以改进。
3、移动应用与自助服务开发人力资源管理的移动应用和自助服务平台，让员工可以随时随地查询个人信息、申请休假、参与培训等，提高员工的满意度和参与度。
三、提升团队能力1、专业培训与学习定期为人力资源团队成员提供专业培训和学习机会，包括人力资源管理的最新理念、方法和工具，以及行业的最佳实践。
同时，鼓励团队成员自我学习和提升，如参加在线课程、阅读专业书籍等。
2、跨部门合作与交流加强人力资源部门与其他部门的合作与交流，让团队成员了解公司的业务流程和发展战略，从而更好地为业务部门提供支持和服务。
人力资源管理中的团队管理技巧
人力资源管理中的团队管理技巧在现代企业中，团队管理是人力资源管理的重要组成部分。
一个高效的团队能够提高工作效率、促进创新和实现共同目标。
然而，要建立和管理一个成功的团队并不容易。
本文将介绍一些在人力资源管理中的团队管理技巧，帮助您打造一个协作高效的团队。
一、明确团队目标和角色团队的成功离不开明确的目标和角色分配。
首先，团队成员需要清楚地了解团队的目标和使命，这样才能够共同努力朝着同一个方向前进。
此外，每个成员都应该明确自己在团队中的角色和责任，确保团队协作的顺利进行。
二、建立良好的沟通机制沟通是团队管理中至关重要的一环。
良好的沟通可以促进团队成员之间的理解和协作。
为了建立良好的沟通机制，可以采取以下措施：1.定期开会：定期召开团队会议，让成员分享工作进展、遇到的问题和解决方案。
会议可以提供一个交流的平台，促进团队成员之间的互动和合作。
2.利用沟通工具：利用现代科技，可以通过电子邮件、即时通讯工具等实现远程沟通。
这些工具可以方便团队成员之间的交流，提高工作效率。
3.倾听和尊重：团队管理者应该倾听团队成员的意见和建议，并尊重他们的观点。
这样可以增加团队成员的参与感和归属感。
三、激励和奖励团队成员激励和奖励是团队管理中的重要手段，可以激发团队成员的积极性和创造力。
以下是一些激励和奖励的方法：1.表彰和奖励：当团队成员取得出色的成绩时，可以通过表彰和奖励来鼓励他们。
这可以是一份奖金、晋升机会或者公开表扬等形式。
2.提供培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会，让他们不断学习和成长。
这不仅可以提高团队的整体素质，也可以增加团队成员的满意度和忠诚度。
3.给予自主权和责任：给予团队成员一定的自主权和责任，让他们有更大的决策权和自主性。
这可以激发他们的创造力和主动性，提高工作效率。
四、解决冲突和处理问题团队管理中难免会遇到冲突和问题，如何妥善解决这些问题是团队管理者的重要任务。
以下是一些解决冲突和处理问题的技巧：1.沟通和协商：当团队成员之间发生冲突时，应该及时进行沟通和协商，找出问题的根源并寻求解决方案。
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信息发出人对视觉的感受
➢受到信息发出人的注视 ➢感到受尊敬
➢引发对信息发出人的兴 趣
信息接收人对视觉的感受
仪态
指一个人站立、行走和就坐的 姿势 ➢Байду номын сангаас态轻松大方、潇洒自信 ➢站如松，坐如钟，行如风 ➢……
➢感受到信息发出人的 个人修养 ➢受到感染
➢……
信息发出人对视觉的感受
信息接收人对视觉的感受
形体语言
第二节 聆听的步骤
高效的聆听可分为四个步骤：
集中注意力 释意 评估 回应
第三节 鼓励他人说话的技巧
聆听者鼓励他人把话说完，以增 进自己的理解，表现出积极的聆听技 能。
3、避免感情用事
◆ 保持平静与冷静 ◆ 克制自己的情绪，把注意力集中 在事情上 ◆ 避免思考如何回应而分心 ◆ 保持中立的态度 ◆ 不作任何反应
4、探寻真正的信息
◆ 先说出来的话，可能并非是真 正的问题 ◆ 注意说出来的话背后的含义 ◆ 观察非语言行为，找出信息背 后的含义
5、扮演自己的角色
◆ 酒店经理不是明辨是非的法官 ◆ 聆听个人问题但不要试图去解决 ◆ 带着理解与同情去听，但不承诺 职权以外的东西 ◆ 让聆听变成有效的双向沟通
一、个人沟通
◆ 在员工之间进行的沟通 ◆ 口头的：谈话、下达指令、电话、 开会 ◆ 书面的：一封信、一个备忘录、 一份报告
二、酒店内部沟通
下行沟通
信息传递过程
上行沟通
横向沟通
三、外部沟通
◆ 通过广播、电视、网络、报 纸、杂志、书籍等发布信息
◆通过听广播、看电视、浏览网 页、阅读报纸杂志等接收信息
一、造成沟通失误的因素
1、构思:教育、经历等 影响
2、表达：自己语音语调、 音量等影响
3、发送：信息发出的时机 不对
发送人
1、接收：聆听及阅读能力 等影响
2、意译：信息含义被误解 等影响
3、理解：对信息不理解等 影响
接收人
二、避免沟通失误的做法
1、构思：了解自己的员工 2、表达：提高口头和书面表达能力 3、发送：确认信息已经发出
2、感情用事
◆ 有些话让您情绪激动，如抱怨和 牢骚、语言过激等 ◆ 有些词语让您反感，如歧视倾向、 没礼貌等 ◆ 很难控制激动的反感的情绪
3、打断他人
◆ 指挥，命令，妄加评论 ◆ 警告，威胁 ◆ 分析，判断 ◆ 评判，批评 ◆ 责备，不当回事 ◆ 讯问，分析 ◆ 说教，提忠告 ◆ 抚慰，同情
二、积极的聆听
➢让人听着清晰，清楚 ➢让人听着舒适，悦耳
信息发出人对声音的运用
信息接收人对声音的感受
标准语
指一个人说话时要讲标准语
➢讲标准普通话 ➢讲标准英语 ➢避免口语
➢让人听懂 ➢表现一个人的文化修养
信息发出人对声音的运用
信息接收人对声音的感受
（二）、视觉要素
目光交流
指一个人目视他人的眼神 ➢重视对方 ➢表明自信 ➢……
四、经理常用的沟通形式
面谈
下达指令
开会
发出备忘录与通知
第二章 沟通过程和沟通要素
第一节 沟通过程
信息沟通过程
发送人
1.构思 2.表达 3.发送
接收人
1.接收 2.意译 3.理解
信息发出人与接收人的信息沟通过程及其说明
第二节 沟通要素
无论是个人沟通，酒店内部沟通，还是 外部沟通以及督导常用的口头的或是书面的 沟通，都可以用听到的声音、看到的视觉以 及文字内容的语言来表达。这就是人们常说 的沟通三要素。
一、沟通要素与沟通过程的关系
发送人
沟通要素
接收人
1.构思 2.表达 3.发送
声音 视觉 语言
1.接收 2.意译 3.理解
二、沟通要素
声音 38%
语言 7%
视觉 55%
声音 语言 视觉
（一）、声音要素
语音语调
指一个人说话的抑扬顿挫 ➢吐字清晰 ➢抑扬顿挫 ➢坚定，有力度
➢调动人的兴趣和热情 ➢使讲话有激情 ➢有权威性和可信度
人力资源管理
主讲人：刘娟娟
如何高效沟通
第一章 沟通与沟通类型
第一节 沟通与沟通对象
一、沟通的定义
沟通是人与人之间信息发送与接 收的过程。是两个或两个以上的人之 间的信息交换过程，包括信息发送与 信息接收。
二、沟通对象
宾客
管理层
业主
同事
员工
第二节 沟通类型
酒店督导常用的沟通类型： ➢个人沟通 ➢酒店内部沟通 ➢外部沟通 ➢经理常用的沟通形式
信息发出人对声音的运用
信息接收人对声音的感受
语速
指一个人说话的速度 ◆对新员工语速要慢 ➢专业强、内容繁琐、强调的信息 ➢速要慢 ➢非专业性的信息语速要快
信息发出人对声音的运用
➢让人能听明白 ➢能增强记忆 ➢容易理解
信息接收人对声音的感受
音量
指一个人说话声音的大小
➢视工作环境的噪音大小 ➢强调重点时声音要大 ➢公共场所讲话声音要小
酒店经理在日常工作中，要克服 不良的聆听习惯，养成良好的积极聆 听的习惯。
1、集中注意力
◆ 停下手中正在做的一切事情，专注 于对方 ◆ 对方说多长时间就听多长时间 ◆ 尊重对方想找人谈一谈的需求 ◆ 思想不要开小差 ◆ 与对方保持目光交流 ◆ 表现出兴趣但不表明立场
2、听对方把话说完
◆ 不要以任何形式打断对方 ◆ 鼓励对方说下去 ◆ 让对方感到您希望他说下去 ◆ 重复对方的话，说出对方的感受
手、臂、肩和头部的动作 ➢附加了信息量 ➢使信息传递多样化、生动 化 ➢……
➢获取更多信息 ➢从外表行为看出人 的内心想法
➢……
信息发出人对视觉的感受
信息接收人对视觉的感受
面部表情
指一个人喜怒哀乐形于色 的面孔 ➢自然 ➢微笑 ➢与所表达的内容相一致
➢表露出信息发出人的 态度 ➢表达喜怒哀乐等情感
发送人
1、接收：了解自己的上司
接收人
2、意译：了解信息背后的真正含义
3、理解：确认对信息的理解准确
第三章 聆听
聆听是沟通过程的另外一半，指 把全部注意力放在对方所说的话上， 从头听到尾的一个过程。
第一节 积极的聆听
一、聆听的不良表现
1、心不在焉
◆ 心中要考虑的事太多 ◆ 无法专注聆听和您说话的人 ◆ 注意力分散到其他事情，如电话、 邮件、外部噪音等 ◆ 对话题不感兴趣，心里想着别的 事情
➢ ……
信息发出人对视觉的感受
信息接收人对视觉的感受
（三）、非语言沟通
1、非语言沟通形式例释
非语言沟通形式及其说明
非语言沟通形式及其说明
2、非语言沟通符号
3、非语言形式的表达
员工非语言形式及其所表达的态度和情绪
（四）、语言要素
让语言要素更加有效
让语言要素更加有效
第三节 避免沟通失误