中国移动PPT(珍藏版)--资料

关于中国移动的ppt

柔性领导
柔性领导，柔性领导，是在柔性管理情境中出现的新型领导，柔性领导以人本主义为领导哲学，型领导，柔性领导以人本主义为领导哲学，以实现组织战略目标为使命，以实现组织战略目标为使命，通过建立开平等、信任、放、平等、信任、动态的领导与下属关系和组织氛围，和组织氛围，来构建适合知识经济时代管理需要的和谐组织和组织文化。理需要的和谐组织和组织文化。
中国移动通信公司创新一览表
• 12月27日，中国移动通信集团公司与中国卫星通信集团公司在京签月日署卫星资源合作合同。署卫星资源合作合同。 • 12月下旬，中国移动进行内部人员培训，以迎接时代的到来。月下旬，时代的到来。月下旬中国移动进行内部人员培训，以迎接3G时代的到来而此前传来的消息是，中国移动已经将目光停留在Linux身上，正在身上，而此前传来的消息是，中国移动已经将目光停留在身上制定相关的标准。制定相关的标准。 • 12月中旬，中国移动宣布，中国移动全国手机电视业务用户已达月中旬，月中旬中国移动宣布， 15万，上海移动手机电视业务用户已超过万。万上海移动手机电视业务用户已超过2万 • 12月6日，中国移动在长沙举行的彩铃唱作先锋大赛传来消息，月日中国移动在长沙举行的彩铃唱作先锋大赛传来消息，大赛报名人数达到52万余人，上传原创彩铃作品10万余件。此举的大赛报名人数达到万余人，上传原创彩铃作品万余件。万余人万余件目的是增强中国移动对于无线音乐产业链的影响力。目的是增强中国移动对于无线音乐产业链的影响力。 • 12月初，中国移动“手机钱包”业务开通了购买彩票的功能，移月初，月初中国移动“手机钱包”业务开通了购买彩票的功能，动用户直接通过手机选定自己中意的号码就可以进行中国福利彩票的购买，并能够随时随地获取中奖信息，购买，并能够随时随地获取中奖信息，小额返奖第一时间到达用户银行卡账户。这只是中国移动在2005年最后一个月中做的几件事之一，年最后一个月中做的几件事之一，行卡账户。这只是中国移动在年最后一个月中做的几件事之一但是从中却能看出中国移动不断创新的轨迹。但是从中却能看出中国移动不断创新的轨迹。

优选中国移动各省公司组织架构ppt(共15张PPT)

技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口
• 2大部门
- 市场、数据 • 2个中心
- 计费、客服
技术口 • 2大部门
- 计划、网络
• 建设归属网络部
采购管理
• 独立二级部门负责采购和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发展计划部
部门类别
资料来源：移动公司网站
副总经理
组织结构示意图董事会
组织结构示意图
湖南省移动通讯公司
纪通
人
市计
综力财场划网数
合资务经建络据
部源部营设部部
部
部部
检信监传察输审办计公
行
工会
政事业
部
计费中心
部室
部门类别
资料来源：移动公司网站
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
陕西移动组织结构图
结构特点描述
市场口
• 大市场部门
- 下属客服
总经理
副总经理
党群工作部（纪检监察室
）
培训中心
技能鉴定中心
综
人
合
力
办
资
公
源
室
部
新闻宣传中心
市场口
市
发
财
场
展
网
数
务
经
计
络
据
部
营
划
部
部
部
部
工网
审计室
IT 中心
程优网建运管设维中中中心
心心
技术口

中国移动-新业务发展分析PPT课件( 89 页)

跨省VPN无解决方案
•没有跨省VPN解决方案。已造成中国移动在爱立信、中办等跨省VPN招标中的弃标
主要内容
• 新业务现状梳理 • 04年新业务工作目标 • 04年新业务工作要点
新业务发展定位
定位
增加收入
新
业
务
发
展
提高粘性
定
位
支撑品牌
持续领先
2004年目标
移动数据（190亿，新增69.2亿）
• 建立了省级集团客户领导小组和工作小组
• 建立了集团客户信息库和集团公司、省公司、地市公司三个层面，分级管理的管理体系
• 建章立制，制定各项管理办法，完善业务操作流程，落实集团客户发展的制度保障和流程保障
存在的主要问题－业务领先形势严峻
竞争对手利用技术优势，以无线数据业务为突破口，快速抢占市场
存在主要问题－商用业务缺乏精细运营和管理
持续的业务优化机制未建立，对商用业务的进一步优化不足，缺乏业务的深入运营和维护，市场反馈信息不及时、不完善，面向客户的分析不够专业化
业务主要以平台为导向，以内容为导向的产品设计和包装能力较弱，缺乏专业的内容管理的流程和职责
对业务的精细管理的理念不到位，经营分析不深入
2002年短信的月均增长率约为15%，2003年月均增长率约为6%，预计2004年约为1.5%。
2500000 2000000 1500000 1000000
500000
140000 120000 100000 80000 60000 40000
其他移动数据业务 1.7%
信息费 3.6%
GPRS 3.5%
– 移动梦网用户投诉占总投诉量的20% – 其中SP业务退订占用户投诉的80%

中国移动PPT课件

1、核心技术研发能力（操作系统、浏览器、搜索、应用）
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标（OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机，并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界

中国移动基本业务及语音业务

•国内长途 •0.07元/6秒
•国际或港澳台 •漫游出访通话费
•做主叫 •被访地话费
•*115% •做被叫 •（被访地话费+ •中国至被访地 •的IDD）*115%
•国际或港澳台 •漫游来访通话费
•做主叫 •发生国内通话或做被叫
•2.50元/分钟*115% •做主叫
•发生国际或港澳台通话 •(2.50元/分钟+ •国际或港澳台
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中国移动基本业务及语音业务
全球通缴费分类
• 全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。
• 后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同，
两者区别在于付费方式
• 后付费全球通按月缴费，先使用后付费，采用现金、银行托收
（只对单位用户）、银行委托代扣、充值卡等缴费方式
• 预付费全球通需要预存话费，而且只能以现金或充值卡方式进行充值缴费
和有效期、挂失、修改密码和人工服务。（需要用户密码） • 有效期：同金卡快捷通（无200元面值）
•
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中国移动基本业务及语音业务
•（二）基本业务介绍
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中国移动基本业务及语音业务
基本业务介绍提纲
•改名/过户 •补/换卡 •停/复机 •其他资料变更 •缴费方式及话单查询 •销号 •国际长途/国际漫游
SIM卡内主要数据有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等数据 ICCID：是Integrated Circuit Card Identify卡号 IMSI：是International Mobile Subscriber Identify 客户识
别号的缩写 PIN：是Personal Identification Number 4-8位个人密码的缩

中国移动客户服务课件(PPT 80页)

服务的两个特性
程序特性
提供产品和服务的方法和程序。
个人特性
与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
服务的四种表现形式
程序个人
程序个人
冷淡型程序个人
友好型程序个人
生产型
9
优质型
优质的客户服务
优质的客户服务要求全程护垒
10
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
1
动动脑筋
你认为服务是什么? 服务与客户服务是一个概念吗?
2
什么是“服务”
服务服务是指为他人做事，并使他人从中受益的
一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
为方便客户查询、办理移动业务，专为不同客户提供的互联网（web、wap）、短信、电话、自助设备等业务办理渠道。
通过人工、自动语音、短信等方式为客户提供7*24小时的免费服务。为客户提供优质、专业的业务咨询、业务办理服务。设立集团服务专线，为集团客户提供快捷响应服务。
为VIP客户、AB类集团单位提供一对一顾问式服务。
所在。
35
客户为什么要投诉?
• 思考：哪些因素能引起客户投诉？
如果是您，您会投诉吗？
客户希望得到：
1、发泄情绪 3、获得补偿
2、解决问题 4、过高的期望值
36
投诉途径及处理好投诉的必要性
一、客户投诉途径
营业厅现场 10086客户热线集团公司网站 315电子网站市长信箱工信部

中国移动通信集团公司-PPT精品文档

越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2019年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》 “全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。
• 企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。
以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。
树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
• 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓

中国移动(分析类PPT模版)

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Table
90 45
34.6 46.9 38.6 27.4 38.6 90 38.6 34.6 45 46.9 46.9