管理心理学重点
第一章：管理心理学概述1.经济人：以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
其一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬.相应的管理方式——X理论：(1)以严密控制和监督式的管理方式，采取所谓“任务管理”的措施。
(2)管理工作只是少数人的事情，跟员工无关。
(3)奖惩方面：物质利益通常: 胡萝卜+大棒2.社会人：是指通过社会化，使之在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格的人。
相对应的理论——人群关系理论：在“社会人”假设的基础上，梅奥提出了“人群关系理论”的管理理论，其要点是：(1)管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注的重点放在关心人、满足人的社会需要上。
(2)管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体。
(3)在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。
(4)管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。
3. 自我实现人：是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大的满足。
Y理论：麦格雷戈总结、归纳他人观点，在《论企业的人事》书中作为“X理论”的对立面提出了“Y理论”，认为Y理论的主旨在于强调“个人目标和组织目标的结合”，并认为它能“创造出理想的条件，使组织成员在为企业的成功而贡献自己力量的同时，也能最好地实现其自己的个人目标.”基于Y理论的管理：Y理论所主张的重视人的内在精神需要，导致民主管理。
这种管理方式的主要特点是:(1)管理重点的转变(2)管理人员职能变化 (3)奖励方式的改变(4)管理制度的改变对Y理论的评价：⑴麦格雷戈提倡的Y理论重视人们内在的精神需要，这比只重视外在诱因的x理论是一个进步。
⑵但是，自我实现的人性观也有偏颇的一面:⑶把企业目标同个人目标相结合，为员工发挥潜能创造条件，使他们在为组织工作的同时获得自我实现，这应当成为组织追求的一个理想目标。
4. 复杂人：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。
其二，就群体的人而言，人与人之间是有差异的。
因此，无论是"经济人"、"社会人"，还是"自我实现人"的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。
对应理论——应变理论：⑴根据“复杂人”的假设，超Y理论主张，所要完成的工作的性质和做此种工作的人的需要之间要相适合。
人们有各种不同的需要，当工作和组织设计适合于这些需要类型时，他们就能最好地进行工作。
⑵换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施，这就叫“应变”或“权变”。
这种既不同于x理论，也不同于Y理论的新的管理理论，就叫“应变理论”。
⑶x理论、人际关系理论和Y理论关于人性的假设，都只在某一方面是合理的，要结合起来考察才是全面的。
⑷在管理上，应当充分考虑到个体与组织、正式组织与非正式团体、物质条件与社会因素和心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题。
对应变理论的评价：⑴张根据不同具体情况、针对不同的人采取灵活机动的管理措施，这对于的管理工作具有启发意义。
⑵⑵如果能使管理真正做到做对一个个体实施恰当的方法，那么就可指望组织中的每一个人都能最大限度地发挥自己的潜能，使工作达到最佳绩效。
⑶但是，“复杂人”的假设只强调了人之间存在差异的一面，在某种程度上忽视了人性中共性的一面，忽视了普遍性，所以也是偏颇的；这种不要一般性规则的管理已丧失了管理的基本意义。
第二章：个体心理与管理1.性格：是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
性格是个性中重要的心理特征，是区别个性的主要心理标志。
2.能力：（含义）是成功地完成某项活动并影响活动效果的个性心理特征，是人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领和能量。
3.能力通常指个体从事一定社会实践活动的本领，有两种解释：（重点）一指个人到目前为止所具有的知识、技能；二指可造就性或潜力的意思。
能力中又可分为智力、性向和成就三种。
4．人格：人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。
(重点)5. 气质是人的个性心理特征之一。
气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
（重点）6. 个性：人的个性是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。
7. 气质差异与管理（重点）（1）要正确认识人的气质：第一气质类型无好坏之分。
第二气质不能决定一个人活动的社会价值的高低。
第三气质可以影响人的活动效率。
第四气质可以影响人的情感和行动（2）要根据人的气质特点，选择和安排合适的职业。
（3）对不同气质类型的人采取不同的教育方法。
（4）在优化团队或者班组建设时，要注意不同气质类型的人互补协调。
8. 卡恩的“重叠角色组”模型 (重点)著名心理学家卡恩认为，当一个人在组织中执行某种组织角色时，为了很好地完成这个角色的任务，往往要同一些人发生联系，并协同工作，于是这个人就可以被称为“中心人物”。
而跟他协同工作的人，如上级、下级、同事以及组织外的某些人，就和他组成了一个“角色组”，整个组织则可以被看成是由许多这样一类重叠相连的角色组构成的。
卡恩认为组织成员的角色行为可以从以下三个方面来研究：1.角色冲突。
2.角色不明。
3.角色负担过重。
9.明茨伯格管理角色理论(重点)加拿大学者亨利·明茨伯格与他的同事们通过对企业管理者的大量研究，提出了著名的管理角色理论。
明茨伯格把管理者的角色划分为三种类型，而在每种类型里又分别包括若干种不同的角色。
这三种角色类型主要是指人际角色、情报角色和决定角色。
(下面的看看)1．人际角色。
所谓人际角色，就是处理各种人际关系的角色。
这些角色包括挂名角色、领导角色和联络角色等。
挂名角色又称为挂名首脑。
扮演挂名角色的人，其职能主要是代表本企业应付某些出头露面的事情。
例如，负责接待参观来访的事务，迎接上级的检查、视察等。
领导角色就是负责全面指导和组织工作的角色。
扮演这种角色的人，其职能就是促使下属满怀热情地去完成组织任务，对内实行有效的指挥和控制。
联络角色是负责上下、左右和内外协调的角色。
扮演这种角色的人，其职能在于加强同各方面的联系，以有利于内外信息的沟通，使得上下协调，左右默契，从而促进企业的发展。
2.情报角色。
所谓情报角色，就是负责对各种信息的搜集整理和接受传播等方面的工作。
其中主要包括接受者的角色，传播者的角色，发言者的角色等。
扮演接受者角色的人，其职能主要是接受外部的各种信息，通过加工整理制定出有关对策。
例如接受上级的指示、命令和友邻组织的指责、控告等，并由此作出必要的贯彻、执行或交涉、干预的对策。
扮演传播者角色的人，其职能主要是负责传达有关的信息、命令以及上级领导部门的各种指示，保证上情下达，令行禁止。
扮演发言者角色的人，其职能主要是代表本企业或本部门，以权威人士的身份，发表公开的演说或声明，表达本企业或本部门的观点和态度，以维护企业和部门的利益。
3.决定角色。
所谓决定角色，就是以个人拥有的某些权力，对有关方面的决策行使最后决定。
这种角色主要包括倡导者的角色，谈判者的角色，冲突处理者的角色，资源分配者的角色。
扮演倡导者角色的人，其职能主要是代表企业宣布某种主张，推行某种理论，倡导某种思想，实行某种变革。
为此，他必须进行必要的自上而下的宣传、教育和舆论准备工作，从而形成组织内某种积极的社会心理气氛。
扮演谈判者角色的人，其职能主要是代表企业与有关方面举行对等的谈判或协商。
作为企业的全权代表，为达成某些协议，有权进行必要的妥协、让步甚至做出某些利益上的牺牲，最后代表企业签字。
扮演冲突处理者角色的人，其职能主要是代表企业解决组织中的内外矛盾和冲突。
对于员工和企业部门之间的矛盾，有权召集双方进行协商、调解、仲裁以至实行铁腕政策。
扮演资源分配者角色的人，其职能主要是代表企业处理好各种资源的分配。
例如工资、奖金和各种额外的物质报酬等，在分配时要力求做到公平合理，使员工没有怨言。
第三章：需要动机与管理1.需要：所谓需要，是指人对某种目标的渴求或欲望。
是有机体缺乏某种物质时产生的一种主观状态，是有机体对客观事物需求的反映。
需要是人的行为的动力基础和源泉，是人脑对生理和社会需要的反映。
2. 马斯洛需要层次理论（重点）（一）五种需要：（1）生理需要：对食物、水、空气和住房等需要都是生理需要（这类需要的级别最低，人们在转向较高层次的需要之前，总是尽力满足这类需要。
）（2）安全需要：包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需要。
（对许多员工而言，安全需要表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。
公务员考试之所以热，原因之一就是公务员职业的安全性、稳定性：工作不会轻易失去，各方面有保障，退休待遇很好。
生活在现实中的每一个人，都会有这种安全方面的需要。
作为组织管理者，应该尽量为员工创造条件，满足员工这方面的需要。
）（3）社交需要：又称为爱与归属的需要，包括对友谊、爱情以及归属关系的需要。
（这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。
管理者必须意识到，当社交需要成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。
管理者感到下属努力追求满足这类需要时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。
）（4）尊重需要既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
（或者说尊重需要可以分为内部尊重和外部尊重。
有尊重需要的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。
他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。
在激励员工时，应特别注意有尊重需要的人员，主要应采取公开奖励和表扬的方式。
布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。
颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等手段都可以提高人们对自己工作的自豪感。
）（5）自我实现需要自我实现需要是指人们希望完成与自己能力相称的工作，使自己的潜在能力得到充分的发挥，成为所期望的人物。
（达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。
管理心理学重点
管理心理学1.管理：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。
2.管理心理学的对象：主要是企业的内部结构系统。
3.管理心理学的内容范围：管理心理学是一门研究、解释、预测和调节人的个体、团体、组织心理与行为规律,充分调动与发挥全体员工的积极性、主动性、创造性，提高管理效率与效能，促进企业发展的一门科学。
包括人性假设与管理理论，影响劳动生产率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。
4.管理心理学与工业心理学：胡戈·闵斯特伯格1912年出版了他写的《心理学与工业效率》，因而许多人称其为“工业心理学之你”。
5.工业社会心理学的发展，对管理买主螳的形成与发展起了重要的作用。
6.管理心理学诞生的标志：1958年美国斯坦福大学的菜维特正式用“管理心理学”这个名称来取代原来沿用的的工业心理学，管理心理学成为一门独立学科。
7.古典管理理论的形成：○1泰勒等人的“科学管理理论”、○2法约尔的管理理论——“现代经营管理之父”，企业经营（全面管理职能）六大类企业经营活动：1、技术（含生产、制造、加工）2、商业（含收购、卖出、交换）3、财务（含资本筹措与使用）4、保养与安全（含设备的维修、财产与人的保养）5、会计（含盘存与财产目录、贷款表、成本与统计）6、管理（即行政管理职能）○3韦伯的组织理论——官僚模型P338.霍桑实验：1927年梅奥与罗特利斯伯格等人到西方电器公司的霍桑工厂，进行了长达5年之久的“霍桑实验”。
P38第一个阶段是1924--1927年进行的工业物理环境实验。
这是霍桑实验的先导。
“照明条件”的变化（照明并非决定条件）。
第二阶段是1927—1932年进行的职工福利措施实验。
第三阶段是1928—1930年进行的态度和意见调查。
第四阶段是1930—1932年进行的团体行为（绕线室）的观察研究。
9.1978年以来我国管理心理学的发展：○11935—1937年周先庚关于职工提合理化建议；○2 1935年陈立撰写和出版了《工业心理学概观》；○3从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究；○41980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。
管理心理学重点
管理心理学重点管理心理学是一门研究人员在组织和管理环境中的心理过程和行为的学科。
它关注的是如何理解、预测和改变个人在工作场所中的思维、情感和行为。
在组织和管理中，人员的心理状态对于工作绩效和组织效能有着重要的影响，因此管理心理学的研究和应用具有重要的实践意义。
管理心理学的重点之一是个体的动机和激励。
个体的动机是指个体产生行为的内部因素。
了解个体的动机可以帮助管理者设计激励机制，以提高员工的工作动力和投入度。
激励机制可以采用多种形式，如奖励制度、晋升机会、培训发展等，通过激励机制的合理设计，可以有效地激发员工的工作热情和积极性。
另一个重点是个体的决策和问题解决。
在组织和管理中，个体经常需要做出决策和解决问题。
管理心理学帮助我们了解个体在决策和问题解决过程中的认知偏差和决策错误，并提供相应的决策和问题解决策略。
例如，管理者可以采用决策树、决策矩阵等工具，帮助员工进行决策和问题解决，提高决策的准确性和效率。
管理心理学还关注个体的情绪和情感。
情绪和情感对于个体的工作绩效和组织效能有着重要的影响。
管理者需要了解个体情绪和情感的特点，采取相应的管理策略，以提高员工的情感积极性和情绪稳定性。
例如，管理者可以通过举办员工活动、提供员工支持等方式，改善员工的情绪状态，增强员工的工作满意度和组织认同感。
管理心理学关注组织中的团队和领导力。
团队是组织中重要的工作单位，团队的协作和合作对于组织的成功至关重要。
管理者需要了解团队的形成和发展过程，以及如何促进团队的有效协作和合作。
领导力是组织中的重要资源，有效的领导力可以提高组织绩效和员工满意度。
管理者需要了解不同领导风格的特点和适用场景，以提高自身的领导能力。
管理心理学还关注个体的职业发展和工作生涯规划。
在现代社会，职业发展和工作生涯规划对于个体的生活和工作至关重要。
管理心理学帮助个体了解自己的职业兴趣、能力和价值观，制定职业发展目标和规划，并提供相应的职业发展策略和工具。
管理心理学考试重点解读
首因效应： 最先的印象或第一 印象对人的认知具有强烈的影响 晕轮效应： 对一个人的某种特性形成好或坏的印象之后 ， 人们倾向于据此
推论其他方面的特性 近因效应： 最后给人留下的印象有强烈的影响 。它一般产生于熟悉者之间。 定型效应： 对某个群体形成的一种概括而固定的看法 ， 又称刻板印象 投 射： 由于自己具有某种特性或想法 ， 因而判断他人也一定会有与自
领导心理
领导的定义： 1.是作为名词指人——领导者 ， 即组织中确定和实现组织目标的首领。 2.是作为动词指一项管理过程 。通过该项职能的行使 ，领导者能促成被领导 者努力地实现既定的组织目标 。既领导者运用其拥有的权力 ， 以一定的方式 对他人施加影响。 领导的内涵：
1 、合法权—组织中等级制度所规定的正式权力 ，被组织 、法律 、传统习惯 甚至常识所认可。 2 、奖励权—决定提供还是取消奖励 、报酬的权力。 3 、强制权—通过精神 、感情或物质上的威胁 ， 强迫下属服从的一种权力 。 4 、专长权— 由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。 5 、典范权—与个人的品质 、经历 、背景等相关的权力。 真正的领导者：
新型领导者素质： 领导者素质是指领导者从事领导活动应该具备的内在基本条件 ，是领导者在先天 生理、心理素质基础上 ，通过后天的学习培养和实践锻炼形成的 ，在领导工作中 经常发挥作用的那些内在本质要素的总和 。它是形成领导者能力的基础和前提。
领导者的影响力：
就是领导者在领导活动中 ，有效地影响和改变他人的心理与行为 ，使之纳入组织 活动目标轨道的能力。 非权力性影响力： 它与领导者的职位没有必然的联系 ，而是以领导者自身素质和行为（如品格、知 识、才能、情感等因素） 为基础的 。这种影响力不是强制性的 ，而是使被领导者 由衷的、 自觉的、心甘情愿地主动服从 。权力性影响力可构成“权势 ”， 非权力 性影响力可形成“威信 ”，两者的有机结合 ，才能形成“权威 ”。只注重运用权 力性影响力 ，而不注重锤炼自己的品格、提高自己的素质和能力 ，就难以建立真 正的领导权威。
管理心理学重点
管理心理学重点1.科学的心理学诞生于1879年2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件、协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是管理心理学3.从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是人际关系理论4.管理心理学的研究内容包括目标管理、人力管理、环境管理、信息管理、时间管理5.属于管理心理学研究内容的是个体心理、群众心理、组织心理，不属于管理心理学研究内容的是病理心理6.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个人研究法和实验法7.实验法是人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法8.个案法是对某一个体、某一团体或组织在较长时间里连续进行观察、调查、了解9.个案法能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助10.实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法11.实验室实验法是把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化12.在诸子百家，主张以法治国，强调“法、术、势”相结合的管理思想是法家13.在诸子百家中，提倡“无为而治”管理思想是道家14.在诸子百家在，倡导“人本”“明德”“中庸”“修己立人”等思想的是儒家15.中国古代管理心理思想“完善”阶段发生在：唐宋时代16.“凡是要适度”是我国古代中庸之道思想的主张17.“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”这句话体现了我国古代管理思想中以德为先的重要特征18.管理心理学是介于管理科学和心理科学之间的一门交叉学科，也是一门综合性很强的学科19.管理心理学的首要任务是提高企业的劳动生产率20.问卷法的优点是使用方便、统计迅速，可在较短时间内收集大量资料，缺点是有时信度难以保证，缺乏可靠性21.中国古代管理心理思想大致可分为滥觞、形成、过渡、完善和衰落五个阶段22.墨家主张国富民治，在人际关系上提倡兼相爱、交相利，在用人上主张尚贤，并重视领导者修身亲士，培养“厚乎言行”的德、“辩乎言谈”的才、“既淑且作”的实干精神、“摩顶放踵”的工作态度和“非乐节用”的生活作风23.在中国古代，无论是儒家还是兵家、法家等，都主张追求管理中的“和”24.认为人投身于组织的目标在很大程度上是为了满足成就感的人性假设是成就人假设25.梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为人际关系26.认为人的行为都是为了最大限度满足自己的私利的人性假设是经济人假设27.需要层次理论认为个体具有五种需要，分别是生理需要、安全需要、归宿和爱的需要、尊重需要和自我实现需要28.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是马斯洛29.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是X理论30.认为人所受到的主要激励来源于人的全部社会需要的满足的人性假设是社会人假设31.双因素理论的提出者是赫茨伯格32.从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是人际关系理论33.梅奥是管理行为学派的代表学者34.员工所获得的相对报酬会影响其工作积极性，此现象符合的激励理论是公平理论35.麦克利兰认为人在生理需要得到满足后，会有的三种基本需要包括权力、社交和成就36.社会人假设对应的管理理论是人际关系理论37.保健因素只能消除不满情绪，没有激励人的作用38.经济人假设对应的管理理论是X理论39.人际关系理论的创始人是梅奥40.如果员工一个月没有迟到记录，就可以减少下个月上夜班的天数，这种做法属于负强化41.被称作“工业心理学之父”的是闵斯特伯格42.动机包括换起、指向和维持43.根据“复杂人”假设，研究者提出了一种全新的管理理论，称为“权变理论”44.在西方管理心理中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是泰勒45.表扬、赏识、奖励等都属于正强化46.归因理论认为个体的能力属于稳定因素47.闵斯特伯格是“经济人”假设的主要代表人之一48.需要层次理论认为个体的五种需要由低级到高级进行排列的顺序为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要49.同一种奖励对于不同的人具有不同的效价50.努力和成绩的关系取决于个体对目标的期望值51.霍桑实验表明，人不是“经济人”而是“社会人”52.期望理论认为动机与期望值和效价存在函数关系53.纵观西方管理的实践可看出，其发展大致是沿着经济人-社会人-成就人-复杂人-文化人的路线行进的54.自我实现人假设对应的管理理论是Y理论55.社会人假设对应的管理理论是人际关系理论56.复杂人假设对应的管理理论是超Y理论57.动机的产生和发展既需要内部动力，也需要外界压力58.马斯洛认为自我实现的需要得到满足的人会产生高峰体验59.“复杂人”假设是由沙因在20世纪60年代中期出版的《组织心理学》一书中正式提出来的60.“经济人”假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论61.成功概率的判断一般会受到的影响因素有力矩预测、能力自估和任务信息62.意志具有自觉性、坚忍性、果断性、自制性63.属于组织核心要素的是责权关系64.被称为“组织理论之父”的是韦伯65.目标管理中引起动机的主要因素包括内部动力、外部压力和目标引力66.人员招聘的目的包括满足职位空缺、满足组织高效以及满足人才储备67.属于职能内部部门的是销售团队68.除了制定目标和对成果进行检查、评估，目标管理实践的过程中还包括实现目标69.关于企业组织结构设计理解：组织的控制跨度要适度，每个管理职位在命令链中都应有自己的位置，被授予一定的权威，每个人专门从事工作活动的一个部分而不是全部70.关于组织控制跨度窄的特点，描述：易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性，组织的垂直沟通更加复杂，管理层次会因此而增多，管理成本会大大增加71.人员培训的目的包括提高员工的技术能力和知识水平、提高员工的自我意识水平、转变员工的工作态度和动机以及提高管理人员的管理水平72.面试不属于情景模拟测验73.对于劳动密集，机械化程度高，规模较小的企业，应采用的组织结构是直线型74.根据稳定性，目标可分为静态目标和动态目标75.对职能分解说法错误是部门职能的划分一般分为四个级别76.按照生产经营活动过程中不同专业领域的职能，如研发、生产、销售、财务、人事等来设置内部机构的是U型结构77.人员甄选常用的具体方法包括知识考试、情景模拟、面试和心理测验78.人员招聘的要素包括招聘者、招聘对象、招聘目标、招聘依据、招聘环境、招聘活动和招聘方法79.从20世纪初到50年代后期，在组织结构理论领域中，占支配地位的是古典管理理论80.关于组织结构设计的原则叙述错误是权力委让原则81.麦吉和塞耶（1961）提出培训需求分析的内容包括三个层次：组织分析、人员分析和任务分析82.培训效果评估一般从四个方面来进行，即：反应、学习效果、行为表现和结果83.20世纪60年代和70年代，社会学对组织理论的发展产生了最为强大的影响84.以产品、地区或市场为依据，将与特定业务开展过程相关的采购、研发、市场、销售等活动集中组合成相对独立的事业部，这种组织结构被称为M型结构85.人力资源管理所遵循的基本原理包括要素有用原理、能位相宜原理、互补增值原理、动态适应原理、文化凝聚原理和激励强化原理86.首先提出管理者都需履行计划、组织、指挥、协调和控制这五种管理职能的是法国人法约尔87.人员招聘的原则包括公开原则、适合原则和平等原则88.员工的培训工作主要包括三个阶段：培训需求分析、培训设计和实施以及培训评估89.对招聘结果进行检查评估师招聘工作的一个重要环节90.以市场合理的成本吸引并招聘到组织需要的人才属于人员招聘要素之招聘目标91.为了促进协作，每个管理职位在命令链中都有自己的位置，每位管理者为完成自己的职责和任务，都要被授予一定的权威92.作为国家竞争力来源的人力资源已上升至国家战略层面的高度93.管理心理学认为目标具有可预测性94.高自我效能感的人比低自我效能感的人坚持努力的时间要长95.一个人的抱负水平的高低不仅仅取决于个人的主观因素96.职务轮换也属于一种在职培训的方法97.通常来说，学徒制的培训方法适用于技能行业98.知识考试指的是综合知识考试和专业知识考试99.一个人的成功经验越多，自信心也就越强100.内部选拔时员工招聘的一种特殊形式101.试用评估属于人员招聘一般程序之范畴102.衡量某一测验是否优良的指标主要包括信度、效度103.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越小104.外部招聘可以避免近亲繁殖，促进组织的创新与发展105.本地区劳动力市场的价格水平会影响薪资的外部公平感106.培训效果评估一般从四个方面来进行，即：反应、学习效果、行为表现和结果107.能力高低决定薪资高低不属于完全绩效薪资模式的特征108.人际关系的本质包括目标、环境、步骤、角色和规则109.人员招聘的原则包括公开原则、适合原则和平等原则110.个人受到挫折后，将愤怒的情绪压抑下去，沉默少言属于冷漠反应111.个人受到挫折后，不愿意接受别人的建议，而以一种一成不变的方式作出反应，属于固执反应112.不属于个体与个体关系的是工人与班组关系113.人力资源的质量包含四个方面内容：思想素质、文化素质、生理心理素质和经验114.辞退员工属于被动离职115.人际交往在管理中的作用主要体现在交流信息、调节员工的工作行为和保持员工身心健康116.人际关系紧张时员工产生挫折的客观因素117.政治思想素质属于在整个领导者素质体系中居于首要的和根本的地位，对其他素质正确地发挥作用具有决定性的影响118.人员培训的目的包括提高员工的技术能力和知识水平、提高员工的自我意识水平、转变员工的工作态度和动机、提高管理人员的管理水平119.人力资源管理所遵循的基本原理包括要素有用原理、能位相宜原理、互补增值原理、动态适应原理、文化凝聚原理和激励强化原理120.受挫折的个体找一两个亲近的人将心里的委屈和想法讲出来，这种刻度心理挫折的方法是精神宣泄法121.统一性原则不是薪资给付的原则122.个人受到挫折后，对同伴表现出的嘲笑谩骂、讽刺挖苦属于攻击行为123.“远亲不如近邻”属于人际吸引力的因素是距离的远近124.结果变量不属于P-M离职模型中的变量125.人员招聘的目的包括满足职位空缺、满足组织高效以及满足人才储备126.麦吉和塞耶（ 1961）提出培训需求分析的内容包括三个层次，即：组织分析、人员分析和任务分析127.员工培训工作主要包括三个阶段：培训需求分析、培训设计和实施以及培训评估128.人际关系的建立与发展过程一般经过四个阶段：定向阶段、情感探索阶段、感情交流阶段、稳定交往阶段129.个人受到挫折后，用种种理由为自己的失败辩护属于妥协行为130.领导者的角色认知是实现有效管理的基础131.离职管理应当以预防为主132.外部招聘可以避免近亲繁殖，促进组织的创新与发展133.交往、沟通、容纳、归属、参与等行为特征属于人际关系需求之包容134.领导是一个动态过程，收到领导者、被领导者和情境三个因素的制约135.“物以类聚，人以群分”属于人际吸引力的互补性因素136.内部选拔是员工招聘的一种特殊形式137.外部就业机会多，会降低当前工作的吸引力，而当前工作吸引力的下降，会降低工作满意度138.领导者的专家权力是指一个人由于有丰富的经验、高深的技术与杰出的判断力而影响他人行为的能力139.“酸葡萄心理”是用自我安慰来调节情绪的一种方法140.试用评估属于人员招聘一般程序之范畴141.员工与班组的关系属于人际关系范围类型142.以市场合理的成本吸引并招聘到组织需要的人才属于人员招聘要素之招聘目标143.衡量某一测验是否优良的指标主要包括信度、效度144.法定性权力的获得不是由于领导者本人的现实努力争取，而是靠外界赋予的，是由于传统观念、社会职务和本人资历因素的作用145.个体始终保持“喜怒不形于色”，会导致不良情绪的困扰146.职务轮换也属于一种在职培训方法147.心理卫生与心理健康是两个相邻又相互独立的概念148.A型性格是引起冠心病的一个独立的危险因素149.时间是物质运动的顺序性、间隔性、持续性的体现150.摩根斯坦恩开创的时间管理的SHED中，D代表勇往直前，S代表分离财产151.摩根斯坦恩时间管理的SHED法创造性地提出了工作生活管理的三个维度，分别是时间、空间、习惯152.编码指将一种想法转化为接收者能够理解的形式的过程，称之为编码153.信息过滤指信息发送者有意操纵信息、整合使信息对接收者或发送者更有利154.组织系统中，沟通分为平行沟通、上行沟通、下行沟通155.倾向于一点也不过滤自己的想法，常常将自己的想法脱口而出的沟通风格属于贵族型156.根据决策的层次，可以将决策分为战略性决策、战术性决策和日常业务性决策157.根据决策的条件和后果，可将决策分为非确定型决策和确定型决策158.环境是相对主体而言，确定一个系统为主体之后，对其有影响的其它系统都可被视为其环境中的一部分，因此环境是一个相对的概念159.深红色刷在墙上不能让人感觉房间宽大160.企业文化不属于人工物理环境161.管理者在进行工作设计师，尽可能不要让单个员工在封闭的环境下独立工作，目的是避免孤独感162.在人机系统中首先要考虑的是显示仪器的可读性163.人员密度属于心理环境164.音乐在人们的生活和工作中发挥积极作用165.关于组织文化的消极作用的描述，不正确的是会给组织带来更高的运营成本166.根据组织文化三层次说，价值观、使命、愿景属于核心层167.组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目的、价值标准、基本信念和行为规范的总和是组织文化168.组织文化中的共有价值（观念一旦形成，就会对组织成员的行为起到强有力的规范作用，影响病约束员工的行为，这体现了组织文化的凝聚功能169.组织文化对新加入的成员的行为有很大的强制性，就像一只无形的手拉着成员朝着一个既定目标前进，乃至过一段时间后，新成员完全融入这个文化之中，这体现了组织文化的凝聚功能170.组织文化的核心是组织共同的价值观171.企业员工上班后的第一项工作就是升国旗、唱厂歌，表达爱国主义与集体主义倾向，这属于组织文化的仪式表现形式172.时间的流逝和运动总是具有方向性173.古代社会的时间管理观念主要体现在顺应自然174.时间是可以管理的175.科学运筹法的中心内容是通过时间事件网络分析、明确各项工作在时间上的相互关系，理清关键事件和关键线路，根据主次缓急，加以科学统筹安排176.上下级之间存在的空间距离会导致信息传递的障碍或误解177.准确是信息的生命178.信息滞后的时间越短，管理效率就越高179.人员密度会对人的心理产生影响180.跨文化管理，又称交叉文化管理181.沙因的组织文化“睡莲模型”是组织文化三层次说的代表之一。
管理心理学课本重点
管理心理学课本重点第一章管理心理学概述1. 管理心理学—就研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2. 管理心理学研究的内容—分三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
（1）个体心理—是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理活动及其规律是管理心理学研究的主要内容之一。
（2）群体心理—是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理—是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3. 管理心理学与相关学科的关系：（1）管理心理学与普通心理学的管理；是母子关系，普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
普通心理学是心理科学体系中的基础学科。
管理心理学是心理科学中应用方面的分支。
管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（2）管理心理学与工程心理学；工程心理学研究的对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
而管理心理学研究的对象是人与人的管理。
（3）管理心理学与社会心理学，是兄弟关系；社会心理学是心理科学的一个重要部门，它的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所发生的心理活动规律。
（4）管理心理学与组织行为学；管理心理学与组织行为学的关系至今存在着争议。
4. 管理心理学形成的理论准备；（1）心理技术学；研究的基本方向—是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说解决人适应机器的问题。
（2）霍桑实验；1927—1932年，以哈佛大学的著名心理学家梅奥（Elton Mayo）为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。
梅奥提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅奥是工业社会心理学的创始人。
工业社会心理学实际上组织管理心理学的前身，因此，霍桑事业可以说是组织管理心理学的先驱性研究。
（3）群体动力理论；创始人是德国心理学家勒温（Kurt Lewin），勒温的理论被称为“场”理论。
管理心理学内容重点总结
管理心理学内容重点总结第一篇：管理心理学内容重点总结第一章管理心理思想和管理心理学历史一、早期管理心理思想（一）中国古代春秋末期的《孙子兵法》。
《老子》《荀子》（二）国外早期管理心理思想英国亚当·斯密从人性的角度建立管理理论。
美国的泰勒，被誉为“科学管理之父”。
1911年出版《科学管理原理》一书。
后人把他的科学管理原理称为“泰勒制”。
泰勒发现工人磨洋工。
第一，合理的日劳动量第二，差别计件工资制第三，时间—动作分析法第四，选拔和培训工人泰勒的“心理革命”、蛋糕理论法国的法约尔，提出14条管理原则，5项管理职能。
1912年，被誉为“工业心理学之父”的闵斯特伯格出版《心理学与工业效率》，研究在什么样的条件下，工人能够最大限度发挥作用和被激励劳动积极性。
阅读教材28、29页的案例：《微软研究院的人才管理方式》。
二、管理心理学历史（一）西方管理心理学历史梅奥及其霍桑实验实验结论人际关系理论管理心理学最早被称为“工业社会心理学”。
引进这门学科时，称为“管理心理学”，“组织管理心理学”，“组织行为学”。
（二）我国管理心理学历史概况我国管理心理学的代表性研究1.关于工人思想动态的心理学研究2.关于集体意识的研究 3.关于领导行为的研究4.关于不同责任制的归因过程研究5.关于中国激励模式研究6.关于奖励方式改革研究7.关于职工组织承诺研究8.关于领导心理研究第二章人性假设理论对人性的认识是管理的基础。
人性假设理论是对管理活动中的人的本质特征所作的理论假设。
如经济人假设、社会人假设、复杂人假设，等等。
一、麦克雷戈的X理论和Y理论 X理论：1.多数人天生是懒惰的，他们尽量逃避工作。
2.多数人不愿意负责人，心甘情愿受别人指挥。
3.多数人的个人目标与管理目标是矛盾的，对他们必须采取强制性措施。
4.多数人工作只是为满足自己的生理和安全需要。
Y理论则刚好与X理论相反。
二、梅奥的社会人假设1.人是社会人，而不是经济人。
管理心理学重点
26塑造组织文化时应遵循的心里机制（1）注意心里定势（2）重视心里强化（3）利用从众心理（4）培养认同心理（5）激发模仿心理（6）化解挫折心理
19EAP就是员工帮助计划，有称员工心理援助项目、全员心里管理技术，是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
20团结凝聚力指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量
21意见沟通障碍的改原因（1）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍（2）态度、观点、新年和思想感情造成的意见共同障碍（3）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通障碍（4）其他，如无知与距离障碍、超载与技能障碍等等
7 归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析，解释，预测，和判断，并理解自己和他人的成败原因的方式和过程。简言之，归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。
8 如何克服归因偏差（1）通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格（2）要引导成员多进行个人倾向的归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和工作绩效产生的积极影响的作用（3）要引导成员多从内在的，不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的，稳定的，不可控制的因素来归因，克服成员总认为自己能力太低，自信息不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能，改进工作，提高工作效能（4）通过观察学习的方法，改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。
22件沟通障碍的改善（解除的途径）（1）提高沟通的心里水平（2）正确地运用语言文字（3）学会有效的聆听方法（4）学会有效沟通的方法和艺术
管理心理学重点汇总
第一章：绪论1、个性心理结构主要包括个性倾向性和个性心理特征。
个性倾向性：是指人所具有的意识倾向，他它决定着人对现实的态度决议及对认识活动对象的的趋向与选择，决定着他追求什么，什么对他来说是最有价值的。
是我们从事活动的基本动力，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等心理成分。
个性心理特征是个体经常地稳定地表现出来的心理特点，是指那区别于他人、在不同环境中表现出来的一贯、稳定的行为模式的心理特征。
主要包括能力、气质、性格、是人的多种心理特征的一种独特组合，它集中反映了一个人精神面貌的稳定类型差异。
第二章：管理心理学的历史和发展2、1958年，美国斯福大学教授莱维特《管理心理学》、雪恩《组织心理学》标志着管理心理学的正式诞生。
（1879年冯特在德国莱锡比大学建立世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的正式诞生）3、1935年，我国心理学家陈立《工业心理学概观》成为我国管理心理学的奠基石。
4、霍桑试验：实验内容：照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验。
霍桑实验认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件之外，还有社会因素；生产率的提高和降低主要取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
霍桑试验提出了“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。
人际关系理论内容：（1）工人是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）企业应采取新兴的领导方法，满足公认的社会欲望，提高工人的士气。
第三章：管理心理学的理论基础5、泰勒的科学管理理论：泰罗，“科学管理之父”科学管理的代表人物，1911年发表了《科学管理原理》提倡工时定额、合理操作、计件工资等等。
多数人认为他只是强调经济与效率，把人当作机器的附属物和“经济动物”，但是泰罗本人却宣称，他的一套管理办法，实质是一次心理革命。
按照泰罗的解释，这种心理革命表现在，使劳资双方从只注意如何分辨财富以致彼此对抗与斗争，转变为共同注意增加财富而友好合作与互助，使“他们停止相互拖后腿，并转而肩并肩地向着同一方向推进”。
管理心理学必背知识点
管理心理学必背知识点一、知识概述《管理心理学》①基本定义：管理心理学呢，就是把心理学的知识用到管理工作里去的学科。
直白点说，就是研究怎么管人的心理学。
它主要关注人的心理和行为在管理环境下是个啥样的，还会想怎么利用对人心理的了解让管理更有效。
②重要程度：在管理学科里是相当重要的。
企业、机关单位等各种组织要想管理得好，就得了解员工心里咋想的，这样才能让员工心甘情愿干活，还干得好。
如果不考虑员工心理，很可能制定的制度没人遵守，安排的任务完成不好。
③前置知识：得有点基本的心理学常识，像人的认知、情感、个性这些基本知识最好有了解。
还有基本的管理学知识也需要，知道组织是怎么构建的，管理职能啥的。
④应用价值：实际应用场景特别多。
比如企业想提高生产效率，通过管理心理学可以研究员工工作动机，制定合适的奖励机制。
像我以前工作的地方，老板发现大家整天无精打采的。
后来请了个专家来，发现是因为工作太单调，员工没啥动力。
于是调整了工作内容，增加了一些小奖励，员工积极性一下子就提高了很多。
二、知识体系①知识图谱：管理心理学在整个管理学的大体系里，属于偏向于人本管理那一块的内容。
它跟人力资源管理、组织行为学等内容联系很紧密。
②关联知识：和组织行为学关联最深，很多组织行为学里讲的群体行为、个体行为的理论在管理心理学里同样重要。
还跟人力资源管理有联系，因为人力资源的招人、培训、激励员工等环节都需要考虑人的心理。
③重难点分析：难点在于很多心理概念很抽象，像人的动机这种东西很难直接观测到。
重点就是要理解人的心理如何影响工作行为，再有就是怎么把这些理论变成实际管理的方法。
④考点分析：在考试中这一块儿经常出论述题和案例分析题。
论述题可能让你阐述某个管理心理学理论并分析其在现代管理中的应用；案例分析题会给个管理上的实际情况，让你用管理心理学知识去找出问题并给出解决办法。
三、详细讲解（属于理论概念类）①概念辨析：管理心理学的核心概念就是把心理学原理应用在管理情境中。
管理心理学重点全
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1 管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
2理心理学的研究容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
*4管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的"经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的"社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥"正式团体”的作用，更应重视"非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
"非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规，并影响部成员的行为。
（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。
领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。
3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题."群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。