信息化质量管理调查问卷
质量管理调查问卷
一、基本情况
? 公司所属行业：
公司主导产品： ? 公司规模： 人员总数： 人。
从事质量工作人员总数： 人，其中：质量管理人员： 人，专职检验人员：
人，计量管理人员： 人，标准化管理人员： 人（一人多职时只计一次）
注：从事质量工作人员总数 ? 质量管理人员数 ? 专职检验人员数 ? 计量管理人员数
标准化管理人员数
? 外部认证情况：
⑴ 近三年获得质量奖励的情况：
□全国质量奖 □地方质量（管理）奖
□质量技术奖 □其他?请说明： ?
⑵ 持有驰名商标的情况：□有 □没有
⑶ 持有名牌产品的情况：□国家级 □省部级 □地市级 □没有
⑷ 已获得的认证有（可多选）：
□??????? □???????? □ ????????
□??????? □????????????? □??
□??? □其他（请说明： ）
二、公司质量管理情况
．单位高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：
口 全权委托给质量部门
口 没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理
口 定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理
口 建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进
口 建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效
．单位实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：
口 顾客投诉
口 国家、地方监督抽查结果，外部认证审核
口 对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析
口 标杆企业的绩效和经验
口 企业的愿景和战略目标
．单位近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选 项）：口 员工质量管理知识及质量技能培训
口 质量改进及创新项目
口 检验及质量监测设备
口 识别顾客需求
口 解决顾客抱怨及投诉
口 质量奖励
口 质量信息系统
? 单位质量责任制度的状况及执行情况（单选）：
口 没有建立质量责任制度
口 明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责
口 在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行
口 建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行
口 在质量责任制度建立的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任
? 单位质量管理职能设置情况（单选）：
口 没有专门的质量管理职能
口 有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）
口 有独立质量管理部门
口 质量管理部门有综合协调职能
口 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作
? 单位以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：
口 营销部门 口 研发部门 口 采购部门 口 生产部门
口 售后服务部门 口 设备部门 口 质量部门 口 财务、人力资源等支持部门
? 单位的质量方针和质量目标情况（单选）：
口 没有明确的质量方针和质量目标
口有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊
口根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门
口定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进 口 定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进
．单位大多数员工对质量的理解（单选）：
口 产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行
口 产品质量只要符合标准就可以
口 产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意
口 不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意
口 质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好
? 单位目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：
口 没有感受到明显的质量文化氛围
口 从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语
口 高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同
口 通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识
口 追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为
?? 单位质量管理体系的情况（单选）：
口 没有按照???????建立质量管理体系，凭经验进行管理
口 出于市场需要，按照???????建立了质量管理体系，但没有有效运行
口 ???????质量管理体系能够有效运行，并持续改进
口 将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行
口 引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越
?．单位主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：
口 国际先进标准
口 国际标准
口 国家标准
口 行业标准、地方标准
口 企业标准?已经备案?
口 合同约定
?．单位作业标准化的情况（单选）：
?对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准
?对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工
?在 的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性
?在 的基础上，还能根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准
?团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准，公司各项工作的有效性和效率不断提高
?．单位参与国际、国家、行业、地方标准的制 修订的情况（多选） 口 没有参与
口 已经参与地方标准的制 修订
口 已经参与行业标准的制 修订
口 已经参与国家标准的制 修订
口 已经参与国际标准的制 修订
?? 单位是否对顾客期待的产品进行调查，并作出适时反应（单选 ）
?站在设计者的角度开发新产品，几乎不做市场分析
?根据已有顾客的反馈意见，改进、开发产品
?通过业内生产和销售数据，获得市场需求信息，研制、开发新的产品
?通过市场调查等多钟渠道，全面收集、分析顾客需求及趋势
?在 的基础上，研发人员还经常深入市场，倾听顾客之声
?? 单位产品策划的情况（单选）：
口 少数人议定，无产品策划制度
口 有制度，但产品策划的结果通常不形成文件
口 策划结果形成文件（包括产品质量特性的要求），并按计划实施
口 对策划过程进行动态评价，适时改进
口 用产品生命周期的思想指导和落实产品策划
?? 单位新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况 （单选）：口 没有明确的设计评审、验证和确认
口 一直都是由产品设计人员进行
口 有时会邀请工艺或制造部门的人员参加
口 一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加
口 除了上面的人员外，有时会邀请供应商、客户参加设计评审
?? 单位在研发阶段应用的质量管理工具和方法（多选）：
口 故障模式和影响分析（???）
口 质量功能展开（???）
口 试验设计（ ??）
口 田口方法（??????）
口 故障树分析（??）
口 可靠性设计
口 ????（创造性问题解决理论）
口 计算机辅助设计（ ?）、计算机辅助工艺设计（ ??）、计算机模拟技术口 其他（请说明： ）
?．单位主导产品的技术水平情况（单选）：
口 没有比较过
口 国内较低水平
口 国内中等水平
口 国内先进水平
口 国际先进水平
?．单位主导产品开发方式（多选）：
口 引进、消化、吸收后小改进
口 引进、消化、吸收后技术再创新
口 自主开发
口 购买专利
口 合作开发
?．单位新产品开发能力：
⑴ 近三年开发的新产品数占产品总数的比例 ?
⑵ 去年新产品销售额占总销售额的比例 ?
⑶ 去年在产品研发方面的投入占总销售额的比例 ?
⑷ 去年从事新产品开发的人员（设计、工艺、测试、技术支持）占员工总数的比例 ?
?? 单位在生产过程中如何实施质量控制（单选）：
?制订操作规范并实施
?制订具体的质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量
?在 的基础上，定期开展过程审核
?在 的基础上，运用质量管理工具，据此开展过程调整或改进
?使用以上提到的各种方法，并经常对过程控制的方法进行改进
?? 单位在制造过程中识别和确定关键质量特性的情况（单选）：
?没有确定关键质量特性
?由设计部门确定关键质量特性
?由设计部门和顾客共同确定关键质量特性
?由设计制造团队（包括设计、制造工程、质量保证、供应商和顾客等）确定关键质量特性
?由设计制造团队确定关键质量特性，并定期审查和再确定
?．单位的设备管理情况（单选）：
?未制定设备管理计划，当设备出现故障时进行维修
?制定设备管理计划，安排在生产空闲时进行设备维护
?制定设备管理计划，重点设备定期进行设备维护，一般设备出现故障时维修
?在设备的设计、制造及安装阶段考虑维修问题，提高设备可靠性和维修性 ?以设备寿命周期为对象，开展全面生产维护活动
?．对于保证和提高主导产品的质量而言，单位的主要设备和装置情况（单选）： ?设备和装置陈旧、落后，对产品质量力不从心
?设备和装置为国内一般水平，能够达到保证质量的要求
?设备和装置为国内领先水平，能够充分满足保证质量的要求
?设备和装置为国际领先水平，能够满足持续提高产品竞争力的要求 ?设备和装置为国际一流水平，使公司产品具有标杆水平
?? 单位质量成本统计情况（单选）：
?没有统计分析
?分析统计内、外部故障成本
?分析统计预防、鉴定、故障成本
?分析劣质成本（ ???）和不增值成本
?质量成本列入财务分析系统，并纳入经营的关键绩效指标
?? 单位在工艺优化过程中使用的方法（单选）：
?简单的工艺参数调整
?通过试验设计进行工艺参数优化
?除了以上方法外，还对设备进行改造
?除了以上方法外，还自主开发了很多工艺装备
?除了以上方法外，还导入了过程失效模式和影响分析（ ???）和防错技术（ ??????）
?? 单位对产品检验的做法是（单选）：
?仅进行最终检验，对发现的不合格品进行处置
?设立首检和过程检验制度，及时发现并预防不合格发生
?在 的基础上，实行自检、互检、专检制度
?在 的基础上，有针对性地制定纠正措施和预防措施
?? 单位检测装置的水平和能力（单选）：
?部分满足要求
?基本满足要求
?充分满足要求
?具备向社会提供第三方检测的能力
?已经向社会提供第三方检测服务
?? 单位对供应商来料或产品的质量控制（单选）：
?没有来料质量控制
?有检验手段，有控制措施，有流程管理
?采用统计过程控制（ ??）进行数据分析，并链接到供应商绩效评估 ?参与供应商现场质量控制
?链接客户需求，与供应商合作共同解决来料和产品质量问题
?．单位供应商管理的情况（单选）：
?没有建立选择、评估的标准和流程
?建立选择、评估的标准和流程，明确合格供应商目录
?按照对产品质量影响程度进行供应商分级管理
?定期进行供应商绩效评价，实施动态管理
?根据组织的长远战略规划，发展供应基地
?? 单位对售后服务的管理（单选）：
?无售后服务
?有售后服务，但无专业人员处理顾客的投诉
?有专业人员实施售后服务，协商解决产品质量问题
?有专业人员开展产品质量调查，针对投诉迅速采取措施，以顾客满意为目标
?有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准，并不断改进
?? 单位对顾客满意情况的测评与管理（单选）：
?没有测评顾客满意的方法
?开展了顾客满意度测评，但测量方法有待提高
?开展了顾客满意度测评，但没有用于改进
?定期测量顾客满意度，并用于产品、服务和管理的改进
?委托第三方进行顾客满意度测评，并将结果与竞争对手比较
?? 单位准时交付的相关体系或规定（单选）：
?没有产品、服务的准时交付体系或规定
?有产品、服务的准时交付体系或规定，但没有执行
?有产品、服务的准时交付体系或规定，但实施效果不佳
?有产品、服务的准时交付体系或规定，并在一定程度上得到了有效运行 ?有产品、服务的准时交付体系或规定，并得到有效运行
?? 单位测量系统管理的情况（单选）：
?没有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件
?有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件，但不能严格执行
?对强制检定的测量仪器按照相关规定进行定点、定期检定，而对非强制检定的测量仪器一般不进行检定
?对测量仪器定期检定，并对测量系统进行评价
?建立了评价测量系统的机制，定期对测量系统进行分析、改进
?? 单位质量信息管理的情况（单选）：
?没有相应的职能部门负责质量信息的收集、分析和利用
?有部门负责质量信息的收集，但缺乏分析和利用
?有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨
?有部门负责全方位信息的收集，建立质量信息系统，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动
?在 的基础上，公司员工能够通过质量信息系统共享和应用适用的质量信息
?? 单位员工参与质量改进活动的情况（单选）：
?少数员工参加
?有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目
?部分员工参与??小组等改进活动，成效明显
?多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门
?公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值
?? 单位近两年质量教育培训的内容包括（多选）：
?覆盖全员的质量知识、技能培训
?质量专业人员能力提升培训
?技术人员质量工具方法培训
?高层领导质量经营方面的培训
?员工岗位技能鉴定和培训
?? 单位 ???年在教育培训方面的总投入占总销售额的比例（培训、教育费 总销售额??????是
?
参加教育培训人数占从业总人数的比率是 ?
人均培训课时数（正式的内外部培训）是 小时 人
一线员工参加多技能交叉培训的比例是 ?
?? 单位 ???年员工参与团队质量改进活动（例如：??小组）的比例是 ?
（参与小组的人数 公司总人数?????，参与小组人数不重复计算）
?? 单位是否测量主导产品的一次交检合格率：
□不计算 □计算，一次交检合格率是 ?
（ ???年）
注 一次交检合格率指生产线最后一道工序完成时产品合格率。成品最终检验合格率指出厂成品的合格率。
?? 单位 ???年主导产品在保修期内的故障率是 ?；准时交付率是 ?
?．单位 ???年的非符合性质量成本情况：
⑴ 内部故障成本（因报废、返修、降级等制造不良产生的成本）
□不计算 □计算，内部故障成本是 ?
⑵ 外部故障成本（处理市场投诉等市场质量问题花费的成本）
□不计算 □计算，外部故障成本是 ?
?．按照对产品竞争力影响的重要程度，对下列各项进行排序（填写 ??， 表示重要程度最高）：
品牌 技术 质量 价格 服务
?．您认为单位在质量管理上最需要加强的环节或方面是（最多选 项）： ?? 产品研发 ?? 技术创新 ?? 采购管理 ?? 制造过程控制
? 设备管理 ?? 检验 ?? 储运 ?? 服务
? 人员素质 ??? 标准化 ??? 质量信息化系统
?? 为进一步提高管理水平，单位在国家政策、法律法规、标准及服务方面最需要的支持和服务有（请选出您认为最重要的 项）：
?设立质量方面的国家奖励制度
?及时制订、修订与国际市场接轨的产品、技术标准，并指导企业应用 ?建立健全质量法律、法规体系，并严格执行
?设立国家质量教育基金，促进全员质量知识的普及
?明确各类质量专业人员任职资格标准，促进质量专业人员成长
?建立信息化的质量技术公共服务平台，提供质量技术咨询和指导
?组织标杆学习和交流活动，分享优秀企业的经验
?? 单位开展可靠性管理的情况（在适宜的“□”内打“√”）：
⑴ 是否对产品故障（用户使用过程中发生的）进行详细记录，并建立了故障数据库？ □是 □否
⑵ 是否对本公司现有产品进行可靠性评价？
□是 □否
⑶ 在新产品设计开发时，是否制订了可靠性指标？
□是 □否
⑷ 在新产品设计开发时，是否有可靠性策划？
□是 □否
⑸ 在新产品设计开发时，开展的可靠性设计活动有（多选）：
?尚未开展可靠性设计活动
?可靠性建模、预计、分配
?制订可靠性设计规范
?耐久性分析
?其他（请说明： ）
?? 单位对顾客的指导或培训程度（单选）：
?没有对顾客实施指导
?当发生纠纷时，才依据文件对顾客进行指导
?当顾客提出要求时，帮助顾客进行诊断，并提供指导
?依据使用手册，对顾客进行系统指导
?在 的基础上，根据顾客不同需求，提供个性化的指导
?? 单位在质量管理工作方面有何好的做法和成功经验，对进一步开展质量管理工作有何建议？
做法和经验：
建议：
在线问卷调查的质量控制法
2012-06-06 本文行家：夕阳牧马人 一、引言 在线调查在中国正处于从“量的增长”到“质的提升”的转换过程中。企业在体验在线调查的高效、经济、便捷的同时，也承受着对在线调查数据真实性、可靠性的担忧。一项最新的关于企业应用在线调查的研究数据显示，有意向使用在线调查的企业中，100%都曾提出过如何保证数据有效性的问题，87%的企业会问：“被访者从何而来，如何保证他们是真实的？”，85%的企业会问：“被访者如果不认真答题怎么办？”，而目前尚无意向使用在线调查企业中，出于对质量担忧的占到近60%。对在线调查数据质量的控制与提升是每个企业已经或即将面临的问题。 1、现行主要质量控制手段的应用与局限性 1）逻辑关系校验 目前针对在线调查的质量控制方法中应用最为普遍的是逻辑关系校验，包含题目自身各选项间的逻辑和题目间逻辑。选项间逻辑通常非常简单，主要是选项互斥或包含的关系，题目间逻辑主要存在于一些具有特定关系的指标中。这些题目在问卷中数量有限，通常不会超过20%，且大多数与甄别部分相关，对主体问卷中题目数据质量的控制作用较微弱。 在线调查中，为了验证一些关键信息，尤其是和甄别相关的信息，我们会主动设置地雷题，用于筛选前后矛盾的答题者。这种方法在一定程度上可以帮助我们辨别被访者是否存在作弊的情况，但这种辨别不是绝对的，因为一个被访者很可能在开始时的回答是真实的，但是由于问卷过于长等其他原因，在后期没有耐心继续认真回答时，在地雷题上出现前后不一的情况。如果以此作
为标准，筛除这些样本，那么在一个问题相对比较多的在线调查中，通过这种方法筛除的被访者比例可能是相当高的，而没有被筛除的人并不能排除其作弊的可能性。 2）历史数据比对 基于在线调查的特殊性，对于有样本库的在线调查公司而言，可以将某一次调查的数据与注册信息或其他调查信息进行对比，验证其所填内容的真实性。但一方面不是所有的问卷信息都可以作对比，另一方面有些信息对比后发现不一致现象，并不能100%说明是被访者作弊，因而这种方法在实际应用中存在一定的局限性。 3）基于内容的人工检查 这种质量控制方法由于个性化很强，和产品或品牌本身特性相关，不是每个调查中都会涉及，也很难形成相对统一并且固化的质量控制方法，更多地需要研究者的介入。 综上，目前的在线调查质量控制方法对于有逻辑的题目可以进行控制，但是对于无逻辑或模糊逻辑的题目很难产生实际效果。 2、影响在线调查数据质量的关键因素 在一个调查中，非抽样误差通常来自于三个方面：设计人员、访问员、受访者。由于在线调查中没有了访问员的环节，相比传统调查，在线调查已经大大减少了产生非抽样误差的可能性。在研究设计符合在线习惯的前提下，担心的唯一来源就是被访者了，一方面是被访者作弊，另一方面是被访者答题不认真。 一个符合在线习惯，同时不涉及过多个人隐私的问卷，被访者不存在主动作弊的动机，同时，后台严格的管理使被访者的作弊成本很高，因而作弊现象很少发生。一旦发生，我们通常可以通过逻辑校验、设置地雷题、与会员过去答题情况和注册信息等已有属性对比来进行有效筛除，因而这一现象目前已得到有效控制。 但被访者答题不认真的情况尚未得到很好控制，一方面这种现象无法主动避免，主要是由于： 1）在线调查无法主动控制被访者参与的情况； 2）每个题目对被访者的吸引程度不同，被访者很可能对整体调查主题比较感兴趣，但对问卷中的某个内容不感兴趣而不认真作答； 3）题目设计本身可能存在各种问题，造成被访者回答困难； 另一方面，主体问卷中的绝大多数题目是无逻辑可依的，当前主要的质量控制方法无法对每个题目产生普遍作用，因而这一现象始终无法根除。 基于此，本研究通过探索无逻辑或模糊逻辑情况下的在线数据
质量管理现状调查表
产品质量管理现状调查表 基本情况
第一部分单位概况 1. 单位所属行业： 公司主导产品： 2.质量管理机构与体系 名称： □单独机构□合署办公 □是否有质量检验机构 (名称： ) 现有质量管理制度：(名称： ) 现运行的质量管理体系： 3.从事质量工作人员基本情 从业人员总数：人。 从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计1次） 其他涉及质量管理人员人。 共有质量工程师（国家发证）人，计量工程师人，标准化工程师人。有ISO9000管理体系内审员人，外审员人；有六西格玛管理绿带人，蓝带人，黑带人；有QC小组活动国家级诊断师人，市级诊断师人；有人参加过《卓越绩效评价准则》国家标准相关学习或培训。 注：从事质量工作人员总数 =质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数+标准化管理人员数 4.外部认知情况： ⑴近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖□地方质量（管理）奖 □质量技术奖□其他(请说明： ) ⑵持有驰名商标的情况：□有□没有 商标名称： ⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有 名牌产品： ⑷已获得的认证有（可多选）： □ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001 □Q HSE □TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS □安全质量标准化 □GMP □其他（请说明：）
第二部分质量管理情况 A1．领导关注和参与质量工作的方式为（多选）： 1.全权委托给质量部门 2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 A2．实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 1.顾客投诉 2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 4.标杆企业的绩效和经验 5.相关的绩效考核指标 6.企业的愿景和战略目标 A3．近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）： 1.员工质量管理知识及质量技能培训 2.质量改进及创新项目 3.检验及质量监测设备 4.识别顾客需求 5.解决顾客抱怨及投诉 6.质量奖励 7.质量信息系统 A4.质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 1.没有建立质量责任制度 2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 A5.质量管理职能设置情况（单选）： 1.没有专门的质量管理职能 2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）
企业信息调查表
企业信息调查表 企业名称（公章）： 地址： 法人代表：上级主管部门：填表人职务：填表时刻： 中国生产力促进中心协会 二○○六年六月
一、企业差不多情形 1.1 企业类型,按照企业性质划分： A、外资 B、合资 C、国企 D、私营/民营 1.2 企业规模：（按所属职员人数统计） A、1～50人 B、50～100人 C、100～300人 D、300～500人 E、500～1000人 F、1000～5000人 G、5000～10000人 H、1 0000人以上 1.3企业主营（核心）业务所属行业： ； C13 农副食品加工业C14 食品制造业 C 15饮料制造业 C 16烟草制品业 C 17纺织业 C 18纺织服装、鞋、帽制造业 C 19皮革、毛皮、羽毛(绒)及其制品业 C 20木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业 C 21家具制造业C 22造纸及纸制品业 C 23印刷业和记录媒介的复制 C 24文教体育用品制造业 C 25石油加工、炼焦及核燃料加工业 C 26化学原料及化学制品制造业 C 27医药制造业 C 28化学纤维制造业 C 29橡胶制品业 C 30塑料制品业 C 31非金属矿物制品业 C 32黑色金属冶炼及压延加工业 C 33有色金属冶炼及压延加工业 C 34金属制品业 C 35通用设备制造业 C 36专用设备制造业 C 37交通运输设备制造业 C 39电气机械及器材制造业 C 40通信设备、运算机及其他电子设备制造业 C 41仪器外表及文化、办公用机械制造业 C 42工艺品及其他制造业 C 43废弃资源和废旧材料回收加工业
Q1流通行业Q2 零售业Q3教育、培训业 1.4 企业生产过程类型： A、流程型 B、离散型 C、混合型
质量管理基本情况调查问卷
企业信息化工程调查问卷 ——质量管理基本情况 任务接受责任人签字：问卷下发时间：年月日 问卷填写责任人签字：问卷完成时间：年月日 1.质量管理的归口部门及人员情况？ 2.企业现行质量状况？对企业经营的影响情况？ 3.企业的执行了哪些质量标准管理体系情况，是否定期进行质量管理体系的内 部审核以及管理评审？工作难点在什么地方？ 4.企业质量计划的类型有哪些？分别由哪些部门制定、执行、检查和处理?相 关信息如何传递?质量计划的完成情况怎样？ 5.如何保证设计出来的产品质量满足客户要求? 6.企业目前设置了哪些关键质量控制点，是否有严格的检测手段、检验程序、 检验标准及数据记录表格？（请分别描述） 7.是否进行供应商资格评审？当一批原材料或其他外购物资进厂时如何安排 其质量检测？质量问题主要有哪些？质量信息怎样传递? 8.加工过程质量检测的方式有哪些？加工过程质量问题主要集中在什么地 方？不合格品如何处理？可否了解每台机器的产品质量状况? 质量信息怎样传递? 9.成品质量检验如何安排?问题主要有哪些？成品一次交验合格率约为多少？ 不合格品质量如何处理? 质量信息怎样传递? 10.是否进行产品售后服务质量问题跟踪和分析？分析结果如何处理？怎样进 行顾客满意度评价？ 11.检测量具是否进行定期计量？是否进行严格管理？能否随时了解它们的可 利用状况？ 12.请系统描述企业质量信息的统计、分析和处理情况？ 13.质量成本方面的工作的开展情况？ 14.当前企业在质量管理工作中主要存在哪些困难?拟采取什么样的解决方案和 措施？ 15.谈谈在3～5年内企业在质量管理工作方面的发展规划？现行的管理模式和 策略等方面将面临哪些挑战？ 16.请谈谈企业在质量管理工作方面对企业信息化工程有些什么近期和远期需 求？
企业信息化现状及需求调研表17
企业信息化现状及需求调研表
企业需求调查问卷 1.您的企业承接的项目工程包含以下哪些类型？（可多选） □勘察□设计□造价□监理□施工 □其它（请就项目特点予以说明）： 2.您的企业具备的资质情况？ 3.您希望在以下哪些业务领域获得改进？（可多选） □企业网站□人力资源□设计项目管理□计算机辅助设计（CAD）□协同设计□图纸管理□工程项目管理□办公自动化（OA） □档案管理□财务管理□市场经营管理□供应链管理（SCM） □客户关系管理（CRM）□企业资源计划（ERP） □其它（请予以说明）： 4.针对以上所选择的业务领域，您希望在管理上所获得的改进包括哪些方面？或者您在上 述所选择的业务领域中存在管理难题，希望寻求怎样的解决方案。 企业网站或企业形象宣传： 人力资源、培训服务、项目管理、财务管理、办公自动化（OA）： 采购管理、供应链管理（SCM）、库存管理、市场经营（营销）、客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）：
计算机辅助设计（CAD）、协同设计、图纸管理、档案管理： 工程项目管理： 其它： 企业企业现有的信息化基础调查 1.您的企业是否有专人负责信息化？ □有专门的信息化部门。部门名称：__________________，人数 _____________。 □无专门的信息化部门，但有信息化负责人。人数 _____________。 □无人负责信息化。 2.您的企业是否已经使用了下列的管理软件产品？（可多选） □企业网站□人力资源□设计项目管理□计算机辅助设计（CAD）□协同设计□图纸管理□工程项目管理□办公自动化（OA） □档案管理□财务管理□市场经营管理□供应链管理（SCM） □客户关系管理（CRM）□企业资源计划（ERP） □其它（请予以说明）： 3.您的企业都在使用哪些CAD软件，请尽可能全的列出。 4.您的企业都在使用哪些管理软件（如OA、项目管理、ERP等），请尽可能全的列出。
企业信息化现状与需求调查问卷
企业信息化现状与需求调查问卷请您配合如实填写如下问卷，谢谢！ 基本问题及信息化应用部分 基本信息部分 1 贵单位性质属于（）A国有B三资C集体D私营E其他请注明（） 2 贵单位经营情况（2003年销售收入）A 500万以下B 500万-1000万C 1000万-5000万D 5000万-1亿E 1亿以上 3 贵单位目前的规模（）A 100人以下B 100－249人C 250－499人D 500－999人E 1000－4999人F 5000人以上 4 贵单位行业类别（）A公共管理和社会组织B教育C金融业D网络/通信/电信E制造业F商业服务业G文化/体育和娱乐业H交通运输/仓储和邮政业I建筑业J能源K科学研究/技术服务和地址勘查业L咨询/顾问业M房地产业N医药/卫生/体育O农/林/牧渔业P采矿业S其它请注明（） 5 贵单位信息化的资金来源为（） A自筹B政府投资C政府+自筹D其它请注明（）
管理及系统应用部分 一、管理基础资源情况（可多选） 1 贵单位是否设置了信息管理部门：（）A无B有专职部门（5人以下）C 有专职部门（5人以上）D满足B或C的同时，还有专门的信息服务公司 2 贵单位信息化相关的管理制度基础：（）A无B差C一般D比较完善 3 贵单位业务流程重组BPR或类似变革：（）A无B差C一般D比较完善 二、信息化应用情况 （一）网络建设与互连情况 1 贵单位是否建立了外网网站并有相关应用：（） A否B建立并有应用C建立很少应用 2 贵单位是否建立了内部局域网：（）A否B建立并有应用C建立很少应用 3 贵单位外网接入方式：（）A光纤B ADSL C DDN D ISDL E VPN F其它 4 贵单位内外网互连应用情况：（）A无B互连且有较多应用C互连但应用少 （二）信息化标准与编码体系应用系统综合情况调查 1贵单位是否已经建立和采用了信息化标准体系（） A是的，全部采用B部分采用C完全没有使用 2贵单位是否已经建立和采用了统一的信息编码体系（） A是的，全部采用B部分采用C完全没有使用
企业质量管理现状调查表
企业质量管理现状调查表<通用设备制造业> 基本情况企业名称：法人代表： 通信地址：邮政编码：网址： 主管质量领导：职位：质量部门 名称：部门领导：填表人： 联系电话：手机：传真： 电子信箱：（单位盖章） 填报日期：年月日 前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全 过程，质量管理水平直接反映了企业提高产 品质量的能力。为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工 业和信息化部的委托，中国质量协会目前正 在组织各地质量协会开展全国企业质量管理 现状调查活动。贵公司是本次调查随机抽样 选取的样本企业，您的积极配合对我们的调 查工作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。本次调查结果不作为评价企业质量管理 工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企 业质量管理的总体水平。调查表涵盖了企业
质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月 填写说明 1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2. 第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际 的选项，并在对应选项“√”。中打例： 3. 公司所有制性质：国有企业集体企业股份合作企业私营 企业 3. 第二部分选择题的回答方法从各备选项中选出您认为最 合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。调查表中每道 选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。在作 答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。例： J2. 贵公司质量信息管理 的情况（单选）： 3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理
企业信息化规划调研问卷—总体调研
企业信息化工程调查问卷 ——企业总体情况 任务接受责任人签字：问卷下发时间：年月日 问卷填写责任人签字：问卷完成时间：年月日 一企业基本情况 1．基本情况表 企业性质、企业法人、行业类型、经营管理方式、员工人数、主导产品、产值及销售额等。 2．主要股东 3．对外投资项目 4．子、分公司及其他分支机构 二组织机构（组织机构、部门设置，相应的职责）1．组织结构框图 2．企业布局图(企业地图和主要部门位置) 3．职责（含子、分公司） 三经营管理 1．连续三年工作计划、总结 2．各种规章、考核制度 3．战略、规划 4．发展前景预测 5．各种经营情况 6．风险管理 7．原材料采购政策 8．主原材料供应是否稳定（主要供应商、价格和供货地点是否稳定） 9．生产体系 设备、厂房 主要工艺、技术、生产线 主要成品生产能力及开工率 生产过程控制管理 10．产品情况
11．研发体系 组织机构及人员 运作方式企业的其他部门的关系协调 科研成果 与企业外其他机构的合作 12．质量保证及控制体系 13．营销体系 组织及人员 成品销售情况 广告及促销情况 营销渠道及网点 管理控制及奖惩措施等 14．信息化工程的近期目标 15．信息化工程的远期目标 16．信息化工程的投资计划 四外部环境 1．所属行业（行业政策、产业政策、技术状况及发展前景、市场、竞争） 2．在行业中的地位及优劣势分析（SWOT分析） 3．主管部门介绍及公司与主管部门关系 五各业务部门详细情况调研提纲 4．该业务部门的组织结构；岗位设置和职责；规章制度 5．主要业务和业务流程（母子流程图、子流程描述和业务活动描述） 6．收到哪些报表，从哪里收 7．送出哪些报表，送到哪里去，每张报表的数据来源（来源于哪些单据、报表或其他数据源） 8．收到哪些单据，从哪哪里收 9．送出哪些单据，送到哪里去 10．对单据做什么处理 11．工作中存在哪些困难，希望信息系统解决什
信息化调查问卷题目.
信息化调查问卷题目 企业名称： 总经理或法人代表： 地址： 所属行业：产值：利税： 联系人/电话/职务： 职工人数：（其中管理人员：） 1、截止至2007年12月底，贵单位信息化建设累计投入______万元（单选）。其中，硬件类 投入 %（填写），软件类投入 %（填写），服务（含培训）投入 %（填写）。 A. 1-20万元以上 B. 21-50万元 C. 51-100万元 D. 100-250万元以上 2、信息化建设的IT设备、软件和系统维护工作主要由谁承担________（单选），如果有外包请填写服务外包单位名称或所在地，对外包服务单位服务评价： : A. 本单位负责维护前台（PC等桌面设备）和后台（服务器等）设备及系统 B. 本单位负责维护前台，厂家（包括产品代理商）维护后台系统 C. 将后台系统外包给第三方维护 D. 将前台和后台系统都外包给第三方维护 3、是否设有CIO（首席信息官）？ 1）有，CIO的职务级别相当于： A.副总以上B.总监C.总工D.部门负责人 2）无，专职主管信息化工作的人员所属部门和职务 企业信息技术专业人员人，具体硕士以上学历的人，本科学历人。 4、现有信息化硬件装备（不包括废旧淘汰设备）主要有（）（可多选） A服务器B台式PC机C笔记本电脑D其它网络设备 E 其它设备（请注明）________ 5、贵单位共拥有_______ 台计算机，其中服务器台： A 1－10 B 11－30 C 31－50 D 51－80 E 81－100 F100-200 6、贵单位已经建立的信息安全管理体系包括（） A防病毒软件B硬件防火墙C存储安全管理系统D邮件安全系统E软件防火墙
U8产品调研问卷_质量管理
调研问卷用友ERP-U8实施调研问卷 质量管理 客户名称： 客户经理： 版本号： 编写人： 调研日期： 审阅人： 审阅日期： （本问卷仅限客户内部使用，禁止向第三方传播） 北京用友软件股份有限公司**分公司第1 页共17 页ERP咨询实施部
访问对象 被访人 调研内容： 联系方式 部门主管 一、部门设置 序号问题答案(备选) 备注1 部门设置： □经理□检验员□质量工程师 □资料员□统计员 □其他： 2 部门职责：□质量检验 □质量分析 □质量标准制定 □质量技术文档管理 □其他 *部门岗位设置分布划分状况 二、检验方式： 序号问题答案(备选) 备注1 检验方式： 检验方式□全检 □抽检 □破坏性抽检 □非破坏性抽检 检验手段□自检□巡检□其他 破坏性检验时，对样本合格破坏数的处理方式□不处理□按合格品处理□按不良品处理 简图说明
不良品处理方式□报废□降级□让步接收 □不处理 检验类型□来料检验 □成品检验 □在库检验 □发货检验 □退货检验 □工序检验 □工序委外检验 □其他 抽检时抽检方案如 何确定 □是□否 2 来料检验是否区分 供应商 3 抽检时是否需要系 □是□否 统计算抽检样本量 □是□否 4 是否按检验项目设 定抽检量 5 检验方式划分： 不同物料的采用何 种检验方式 不同物料检验方式 划分规则 * 检验 简要流程图说明
三、检验要素（指标） 序号问题答案(备选) 备注1 企业检验关注要素□检验标准 □检验项目 □检验指标 □检验设备仪器 □检验地点 □检验图纸 □检验环境 2 检验标准 检验标准有哪些□国标 □部标 □厂标 □行业标准 □通用质量标准 □其他 具体标准描述 3 检验项目
信息化调研报告
成 绩信息化调研报告 题目：企业信息化状况调研院（部）： 专业： 班级： 姓名： 学号： 指导教师： 完成日期：
目录 第 1 章概述 (1) 1.1调研目的 (1) 1.2调研对象及内容 (1) 1.3调研时间及方式 (1) 第 2 章企业信息化发展现状 (1) 2.1调研情况简介 (1) 2.2山东省药材公司企业信息化现状 (2) 2.2.1信息基础设施状况 (2) 2.2.2信息化进程及投入情况 (2) 2.2.3信息化组织机构 (2) 2.2.4信息化绩效情况 (2) 第 3 章企业信息化发展问题分析 (2) 3.1企业信息化发展中存在的主要问题 (2) 3.2企业信息化发展建议 (2) 第 4 章调研结论 (3) 4.1 企业信息化建设状况总结 (3) 4.1.1 企业信息化成就 (3) 4.1.2 企业信息化建设的问题 (3) 4.2 企业信息化调研体会 (3)
第1章概述 1.1 调研目的 本次调研的目的在于了解济南信息化实施现状，深入了解销售行业的信息 化建设现状，分析济南销售行业信息化建设中存在的问题，进一步了解信息资 源管理的具体实施和应用领域。 1.2 调研对象及内容 1.调研对象 山东省药材公司销售行业信息化调研 2.调研内容 （1）销售行业信息化进程及投入情况； （1）销售行业信息化组织机构及人员配备、人员培训情况； （2）销售行业信息化建设情况； （3）销售行业信息化绩效情况； （3）销售行业信息化建设面临的主要问题； 1.3 调研时间及方式 本次调研时间为： 2012.8.1-2012.8.3，调研方式主要有： （1）运用问卷调查法调研销售行业（山东省药材公司） （2）利用数据库搜索有关销售行业的情况 （3）通过互联网、报纸、期刊、图书等近一步了解销售行业的各种情况 第2 章企业信息化发展现状 2.1 调研情况简介 本次调查了山东省药材公司销售行业信息化状况，共发出问卷10 份，回收问卷 10 份，回收率 100%，有效率 100%。
质量管理的调研报告
质量管理的调研报告 质量管理调研报告篇一： 一、目的 质量问题是长期以来内地投入消耗不断增加和阻碍经 济发展的效率的重要影响因素，不合格率的损失，意味着巨大的节约潜力可挖。如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。通过对“新兴铸管股份有限公司”质量管理体系的调查，了解企业存在的质量管理体系的问题，并帮助其解决，以此降低质量成本，获得更多利润。 二、意义 质量是人们生活的保障，是企业生存和发展的根本，是一个国家科技水平和经济水平的综合反映。书本的学习再加上对企业的管理者的调查，分析企业存在的质量问题，将书本知识融合进社会实践，借此强化自己对这本课知识的理解，更加强对质量管理重要性的理解。 三、步骤 1、组建团队，团队讨论分工，制订调查计划等。 2、确定调查的企业 3、分析企业的职能部门，选择需要调查的某个环节或者某个部门的质管理体系。 3、结合分析提出需要了解的问题并制作问卷调查。 4、深入企业对需要调查的人进行调查，完成有效问卷。
5、通过问卷调查分析企业存在的质量管理体系的缺陷。 6、集思广益，提出解决企业质量管理体系缺陷的方案。 7、收集整理资料完成调查报告。 四、内容 1、公司情况 新兴铸管股份有限公司由新兴铸管集团有限公司独家发起募集设立，1997年发行上市，目前总股本111,万股。 公司前身为始建于1971年的三线军队钢铁厂，目前发展成为一家跨地区、跨行业、集科工贸于一体的大型企业，是国家520家重点企业之一。 2、公司荣誉 公司先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“全国环境 保护先进企业”、“全国用户满意单位”、全国“五一劳动奖状”、“杰出管理贡献奖”、“十佳上市公司”、“企业新纪录优秀创造单位”、“铸造行业突出贡献奖”、“最佳投资回报上市公司”、“企业信 息化500强”等荣誉称号。连续7年入选“最具发展潜力上市公司50强”，连续7年入选深证成指样本股。 3、调查方法：通过管理层完成问卷、与管理层交流、结合所学知识和上资料。 4、调查分析 本次调查的对象是新兴铸管股份有限公司，主要在公司生产，管
企业信息化现状调查表
中小企业信息化建设 优秀企业、优秀人物、优秀IT厂商评选调查表 调查背景： 信息化是企业管理的基石，信息化对于中小企业的发展发挥了重要的作用和价值。目前，信息技术和电子商务在中小企业的普及应用取得了长足进步，信息化已经成为中小企业生存发展、提高竞争力的现实要求和应对市场变化的有效手段。为了服务于中小企业信息化建设，特做本次调查，拟推出一批在信息化建设方面优秀的企业和企业管理者以及在中小企业信息化过程中发挥重要作用的IT产品厂商、解决方案厂商以及优秀服务企业，并向中小企业用户推荐优秀的IT产品解决方案。 本次调查的目的是为全面了解我国中小企业信息化现状，推进我国中小企业信息化提供依据。请贵单位如实认真填写，我们庄重承诺对贵单位提供的信息保密，不作其他用途。 编号：_________________ 填报说明
一、企业基本信息填写 1．经济类型 □国有□民营□外资(含合资) □股份制企业其他_________________ 2．行业类型 □加工制造□信息产业□服务行业□能源/原材料 □物流/运输□其它：________________ 3．经济规模 09年销售收入(营业额)：___________万元09年资产总值：___________万元4．职工人数________人 二、企业信息化领导机构设置和规划情况 1，信息化领导机构设置情况 □专门设立部门□暂由其它部门代理其职能，部门名称：__________________职务级别相当于：□副总以上□总监□总工□部门负责人 2，信息化工作机构设置情况 信息化工作机构名称：_________________________ 联系人：____________________ 联系电话：__________________ 电子邮箱：__________________________ 3，信息化管理部门的职能（多选）： □负责信息化规划、计划□负责信息化资金的落实 □负责信息化项目的实施管理□没有信息化管理部门 □其他职能（请说明） 4，信息化人员配备情况 □专门设置岗位□暂由其它岗位代理 在岗共__________ 人平均在岗时间 _____________ 年
企业信息化建设基本情况调查表
附件1： 企业信息化建设基本情况调查表 一、企业基本情况 1、法人代表，联系电话 __ ，传真 通讯地址邮政编码：____________ 2、、经济类型（按工商登记分）□国有及国有控股□三资企业 □民营企业□其它 4、所属行业 ____________ □机械、□轻工、□冶金、□电子信息、□建材、□化工□食品 □新能源、□医药、□纺织、□新材料、□节能环保、□软件及服务外包 5、2010年主要经济指标： 营业收入万元, 年末员工人； 2011年预计营业收入万元； 二、企业信息化工作机构 1、有无信息化机构□有□无 （1）信息化机构名称 （2）信息化机构负责人联系电话 传真 E-mail 三、企业信息化建设投入情况 1、截止2010年，企业的信息化建设总投入万元，其中，硬件类投资 万元，软件类投资万元； 2、是否有项目被列为国家、省、市信息化应用示范、试点？ □国家□省□市□区□没有 3、若有请写明示范或试点项目_____________________________________________。 四、企业信息化基础设施 1、现有硬件装备 服务器台，PC机台，平均每人拥有 _台计算机. 2、信息网络建设与应用 （1）企业网络建设 （A）企业内部网的建设状况？ □已建立□正在建设□正在计划□未计划（B）联网应用范围 □企业管理部门□开发、设计、产、供、销等各部门（单位） □同一地区集团下属企业□跨地区集团下属企业 （c）企业是否已经接入互联网□是□否，网址是：
五、业务信息系统建设与应用 1、办公自动化系统（OA） （1）现状：□有□无 （2）OA系统现在应用业务？ □内部信息交流□网上办公□收发文件□档案管理□考勤管理□后勤管理□人事管理□项目管理□资产管理□知识管理□其它 2、财务管理信息系统 （1）现状：□有□无 （2）财务管理信息系统的基础数据 □财务部门全部录入□部分与销售信息系统共享 □部分与供应信息系统共享 3、人力资源管理信息系统(HRM) （1）现状：□有□无 （2）现在应用业务？ □人力资源规划□劳动合同□人事变动管理□绩效管理 □培训管理□招聘管理□考勤管理□休假管理 □薪资管理□福利管理□其它 4、研究开发系统（R&D） （1）CAD（计算机辅助设计）系统 □全部实现□部分实现□未着手□不适合 （2）CAM（计算机辅助制造）系统 □全部实现□部分实现□未着手□不适合 （3）CAPP（计算机辅助工艺流程）系统 □全部实现□部分实现□未着手□不适合 （4）PDM（产品数据管理）系统 □全部实现□部分实现□未着手□不适合 （5）CPC（产品协同商务）系统 □全部实现□部分实现□未着手□不适合 （6）PLM（产品生产周期管理）系统 □全部实现□部分实现□未着手□不适合 5、生产计划与控制系统（MRP2） （1）现状：□已建立□阶段建立□正在建设□尚未建设 （2）已经应用的功能： □工程基础数据□主生产计划□物料需求计划□能力需求计划□现场作业控制计划□生产定单管理□重复生产排程□其它 6、企业资源计划系统（ERP） （1）现状：□已建立□阶段建立□在建设□未建设
质量管理部调查问卷
质量管理部调查问卷 填写人姓名：_________盛泽宇________________________ 填写人所属部门：_________市场销售部____________________ 填写人职务：__________北方区客户经理_______________________ 填写日期：__2008年___3___月___20__日___________ 问卷内容（请如实填写，请单独完成此问卷）： 一、你目前的工作涵盖哪些方面？（按主次排序）__A___>>_____>>_____ A：销售，市场 B：需求分析 C：系统设计 D：编程开发 E：软件测试 F：项目管理 G：部署实施，培训 H：其他_______________________________ 二、你目前的工作与公司软件质量之间的关系是？（单选）__B_____ A：我的工作直接影响公司的软件质量 B：我的工作与公司的软件质量关系不大 C：我的工作与公司的软件质量无关 D：不太清楚 三、你认为公司目前的软件质量如何？（单选）____B___ A：质量很好，客户很满意 B：质量一般，客户可以接受 C：质量不好，客户抱怨很多 D：不太清楚 四、为了提高工作质量，你是否需要他人的帮助？（单选）____A___ A：需要，没有他人的帮助我很难提高 B：无所谓，可有可无 C：不需要，我的工作质量自己可以控制 D：不太清楚
五、为了提高工作质量，你是否愿意帮助他人？（单选）___A____ A：愿意，只要对方提出，我会放下手中的工作去帮助他 B：愿意，只要对方提出，我会完成自己的工作后再去帮助他 C：不确定，看我的心情是否愉快 D：不愿意，他人的工作质量与我无关，做好自己的事情就可以了 E：不太清楚 六、你认为公司目前的需求文档质量如何？（单选）___B____ A：内容详实，对于设计人员很有帮助 B：内容不全，影响设计人员的工作 C：有的项目好，有的项目不好 D：无所谓好坏，与我无关 七、你认为公司目前的设计文档质量如何？（单选）___B____ A：内容详实，对于开发人员很有帮助 B：内容不全，影响开发人员的工作 C：有的项目好，有的项目不好 D：无所谓好坏，与我无关 八、你认为公司目前的测试文档及测试工作的质量如何？（单选）___C____ A：测试涵盖所有功能，能够找出系统的绝大部分BUG B：测试不完整，客户使用时任然存在很多BUG C：基本没有测试，以程序员自我检查为主 D：无所谓好坏，与我无关 九、你认为公司目前客户实施，培训的质量如何？（单选）___C____ A：能够顺利部署，客户对于软件培训很满意 B：部署时会发现一些问题，但不影响使用，客户基本满意 C：部署时发现非常严重的问题，几乎不能使用，客户有很多抱怨 D：无所谓好坏，与我无关 十、你认为公司目前的售前工作质量如何？（多选）___A____ A：客户能够理解公司的产品，以及所能提供的服务，愿意与公司进一步详谈B：客户很难理解公司的产品是否对他们有用，也不了解公司能提供哪些服务C：客户对公司的产品不感兴趣 D：客户对公司的服务不感兴趣 E：其他_______________________________
信息化质量管理调查问卷
质量管理调查问卷 一、基本情况 ? 公司所属行业： 公司主导产品： ? 公司规模： 人员总数： 人。 从事质量工作人员总数： 人，其中：质量管理人员： 人，专职检验人员： 人，计量管理人员： 人，标准化管理人员： 人（一人多职时只计一次） 注：从事质量工作人员总数 ? 质量管理人员数 ? 专职检验人员数 ? 计量管理人员数 标准化管理人员数 ? 外部认证情况： ⑴ 近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖 □地方质量（管理）奖 □质量技术奖 □其他?请说明： ? ⑵ 持有驰名商标的情况：□有 □没有 ⑶ 持有名牌产品的情况：□国家级 □省部级 □地市级 □没有 ⑷ 已获得的认证有（可多选）： □??????? □???????? □ ???????? □??????? □????????????? □?? □??? □其他（请说明： ） 二、公司质量管理情况 ．单位高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：
口 全权委托给质量部门 口 没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 口 定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 口 建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 口 建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 ．单位实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 口 顾客投诉 口 国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 口 对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 口 标杆企业的绩效和经验 口 企业的愿景和战略目标 ．单位近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选 项）：口 员工质量管理知识及质量技能培训 口 质量改进及创新项目 口 检验及质量监测设备 口 识别顾客需求 口 解决顾客抱怨及投诉 口 质量奖励 口 质量信息系统 ? 单位质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 口 没有建立质量责任制度 口 明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 口 在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 口 建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 口 在质量责任制度建立的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 ? 单位质量管理职能设置情况（单选）： 口 没有专门的质量管理职能 口 有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等） 口 有独立质量管理部门 口 质量管理部门有综合协调职能 口 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作
0016565-企业信息化调查表_调查报告_1.doc
企业信息化调查表_调查报告 供水监控系统 束管检测系统 矿灯房充电架控制系统 锅炉及供热系统自动控制 火灾报警和安全防范系统 生产调度管理 运销管理系统 财务管理系统 物资供应管理 机电设备管理 办公自动化管理 人力资源管理 地测信息管理系统 企业内外网系统 邮件系统
备注：_______________________________________________________ ______________ 信息化安全措施 信息化管理制度□有□无 信息化安全管理制度□有□无 防火墙□有□无品牌__________型号__________ 杀毒软件□有□无品牌________________________ 在信息化安全方面还采取了那些措施：________________________ [1] [2] [3]
2015年注册化工工程师《化工工程》模拟练习(2)-注册化工工程师考试 整理“2015年化工工程师考试《化工工程》模拟练习”，更多试题尽在化工程工程师考试频道。 点击查看：2015年注册化工工程师《化工工程》模拟练习汇总 1 若被输送液体的黏度比水的黏度高得多时，则离心泵的压头h、流量q、效率η及轴功率n的变化趋势是()。 A.4个量均降低 B.h、q、η减小，n增大
C.4个量均增大 D.h、q、η增大，n减小 答案：B 2 利用调节阀控制吸收剂进入吸收塔的流量，保证有效平稳地操作，则宜选择()。 A.闭式离心泵 B.往复泵
C.旋涡泵 D.开式离心泵 答案：A 3 用标准旋风分离器分离含尘气中的固体颗粒。由于处理量增加需增大旋风分离器的尺寸，若保持进口气速不变，则旋风分离器的临界粒径会()。 A.不变
调查问卷(质量管理)
北苑饭堂满意度调查 饭堂满意度的调查背景 顾客满意度一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段。为了把测量管理体系的各种优点与学生消费者有效沟通，并全方位地了解学生对食堂各方面的满意度，掌握学生作为消费者对北苑饭堂服务及饭菜质量的评定、要求和建议，以便进一步改善学校食堂的质量、提高服务水平，指导下阶段食堂的改善工作，我们发起了这次针对学校北苑饭堂的服务及饭菜质量等，面向全校学生消费者的满意度调查问卷活动。 本调查主要从饭菜质量、饭菜价格、食品安全卫生、和服务水平这四个方面进行调查。 1.请问你的性别是（） A男 B女 ●设题分析：由于性别的差异，表现在食量等需求度上有所不同，所以有必要先了解 个体，再在此基础上进行深度剖析。 饭菜质量 2.总体上你对食堂的满意度是（） A很满意 B满意 C没有不满意 D很不满意 ●设题分析：由于对于饭堂的满意度涉及多个方面，在这种情况下先了解消费者对饭 堂的总的印象，对于以下展开各方面的问题起到一个铺垫和引子的作用，能更好地引导消费者理性的做出自己的判断，是数据更具有针对性和分析性。 3.你觉得食堂的饭菜样式及营养搭配方面如何（） 4.A很满意 B满意 C一般 D不满意 ●设题分析：作为饭堂满意度的调查分析中，饭堂的饭菜样式及营养搭配对于学生消 费群体来说是一个比较热切关注的话题，通过调查可以比较明了、客观地知道饭堂样式的特点，从而能更好地做出判断和改善措施。 5.您觉得食堂的就餐环境怎样（） A很满意 B满意 C没有不满意 D很不满意 ●设题分析：就餐环境的好坏与饭堂满意度有着密切的关联，甚至有时成了直接的决 定因素。因而设置对食堂就餐环境的提问，可以更清楚地分析到其是否是影响食堂满意度的一个重要因素，从而为改善食堂饭菜质量提供借鉴。 饭菜价格 6.跟外面的餐馆相比，你觉得食堂的价格怎样() A很便宜 B一般 C不便宜 D很贵 ●设题分析：通过学校饭堂的饭菜价格与外面餐馆的对比，能够让消费者比较容易做 出理性的判断，并对食堂在了解学生消费者需求的基础上，更好地满足消费者的期望与需求。 7.根据你自己的家庭实际情况，你认为食堂的饭菜价格如何（） ●设题分析：通过从消费者自身的一个消费水平的层面来对饭堂饭菜价格进行调查分 析，有助于更加全面、辩证地了解到食堂饭菜价格，以便于在做出适量分析解决措施的同时提高消费者满意度。 饭堂安全卫生 8.您觉得食堂卫生水平怎样（）
问卷调查中数据质量的管控
问卷调查中数据质量的管控 问卷调查中数据的真实性是件令人头痛的事情！如何提高数据的准确性和真实性显得犹未重要！多数的调查从业人员都认为问卷调查中数据质量的控制是个问题，也是个困惑。本期spss交流论坛的讨论过程就围绕《问卷调查中数据质量的管控》这一主题深入展开。一、问卷设计要领 问卷调查应用于各种行业，在此先以互联网为例。通常大的网络公司网站的改版，平台外观的变化之前都会进行一系列的准备工作，而这些工作都是由用户需求驱动的。在这之前你需要明白用户的原始需求是什么（是不是可能有新的需求）？然后确定合理的设计流程：需求调研---需求分析---产品设计---设计实现。需求调研方面，你需要了解你面对的核心用户是谁？他们的属性（年龄、收入之类）如何？有什么样的需求？满足这些需求能给我们带来什么？调研结果的实现有很多途径，下面先说说问卷设计的基础知识。 二、问卷选题设计步骤 1. 提出足够的测量选题，通常提供的选题是最终问卷选题数的2倍。 2. 预试以删除不佳的题目：通常可以通过专家评估，内部试测等方式排除。例如内部试测中某一选题填答者答案一致性很高（标准差接近0），代表本题在被访者之间没有区别能力，则可考虑删除此题。 3. 选取内部一致性的题目。 4. 建立正式调查问卷：删除不良的选题后，就可进行最后的排版。通常问卷前会有一段文字来说明问卷标题、研究内容与目的、调查单位、感谢词、填卷说明等等。 5. 若不满意，回到1重复以上内容直到满意为止。 三、问卷设计精要与评述-----问卷设计的14条 1.题目是否符合研究假设的需要。 2.题目不宜过长，应以精简、易于阅读为原则。 3.问卷设计的用字不能含糊要明确，用字要浅显易懂，不要超出答题者的理解能力。 4.问题不能超出填答者的知识或能力。 5.任何一个备选答案皆不能有多重意义或包含关系。