淘宝代购培训
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2024年跨境电商培训资料
知识产权重要性
强调知识产权在跨境电 商领域的重要性，包括 商标、专利、著作权等 。
侵权风险防范
介绍如何避免侵犯他人 知识产权，包括合法授 权、自主创新和尊重他 人知识产权等。
维权途径与策略
提供知识产权维权途径 和策略，包括投诉举报 、法律诉讼和协商和解 等。
税务筹划及合规性问题探讨
01
税务法规及政策解读
监督与执行
提供企业内部管理制度的监督和执行建议，如设立内部审计机构、加强员工培训和教育等 。
感谢您的观看
THANKS
税收政策
数据保护政策
随着全球对数据保护意识的提高，相 关政策法规的出台将对跨境电商数据 收集和使用产生约束。
不同国家和地区的税收政策差异将影 响跨境电商的成本和利润。
02
电商平台选择与运营管理
主流跨境电商平台介绍
亚马逊（Amazon）
全球最大的综合性网上零售商，拥有 全美最大的1P仓储式商城，卖家可先 批量采购相关货物然后在线销售。
。
社交媒体运营推广技巧分享
平台选择
根据目标受众和营销目标，选择合适 的社交媒体平台，如Facebook、 Twitter、Instagram等。
内容策略
制定有吸引力的社交媒体内容策略， 包括文字、图片、视频等多种形式， 以吸引目标受众。
互动与参与
积极与受众互动，回应评论和私信， 提高受众参与度和品牌忠诚度。
品提供数据支持。
竞争对手分析
研究竞争对手的产品线、价格策略 、销售策略等，以差异化选品策略 抢占市场份额。
产品趋势预测
关注行业动态和流行元素，预测未 来热门产品，提前布局选品计划。
优质供应商寻找与合作关系建立
供应商评估
强调知识产权在跨境电 商领域的重要性，包括 商标、专利、著作权等 。
侵权风险防范
介绍如何避免侵犯他人 知识产权，包括合法授 权、自主创新和尊重他 人知识产权等。
维权途径与策略
提供知识产权维权途径 和策略，包括投诉举报 、法律诉讼和协商和解 等。
税务筹划及合规性问题探讨
01
税务法规及政策解读
监督与执行
提供企业内部管理制度的监督和执行建议，如设立内部审计机构、加强员工培训和教育等 。
感谢您的观看
THANKS
税收政策
数据保护政策
随着全球对数据保护意识的提高，相 关政策法规的出台将对跨境电商数据 收集和使用产生约束。
不同国家和地区的税收政策差异将影 响跨境电商的成本和利润。
02
电商平台选择与运营管理
主流跨境电商平台介绍
亚马逊（Amazon）
全球最大的综合性网上零售商，拥有 全美最大的1P仓储式商城，卖家可先 批量采购相关货物然后在线销售。
。
社交媒体运营推广技巧分享
平台选择
根据目标受众和营销目标，选择合适 的社交媒体平台，如Facebook、 Twitter、Instagram等。
内容策略
制定有吸引力的社交媒体内容策略， 包括文字、图片、视频等多种形式， 以吸引目标受众。
互动与参与
积极与受众互动，回应评论和私信， 提高受众参与度和品牌忠诚度。
品提供数据支持。
竞争对手分析
研究竞争对手的产品线、价格策略 、销售策略等，以差异化选品策略 抢占市场份额。
产品趋势预测
关注行业动态和流行元素，预测未 来热门产品，提前布局选品计划。
优质供应商寻找与合作关系建立
供应商评估
淘宝代购业务介绍
物料费用750元。
Q&A
13. 如果商品质量有问题，买家直接找上我们，会影响我们的店面的信誉 和形象，那怎么办？
• 信誉也是淘宝关心的，因为出现这方面的问题，淘宝也会叐到竞争对手的攻 击。因此我们在选商品的时候都是经过严格筛选，可以放心选贩。但是如出现这 样的问题，我们一定会讣真处理，网点可以在交易页面収起维权，如实商品库商
注代贩的活劢以及代贩的各项政策。
18. 如果说在合同期内，由于外力原因（装修，火灾，拆迁）等导致无
法继续经营代贩点，需要赔偿吗？
• 丌需要。
19. 公司会有与业人员派来帮忙迚行审传工作吗？
• 暂时没有，需要网店根据提供的海报，审传手册等，通过自己在区域内的影 响力迚行自主审传。公司会提供必要物料支持。
Q&A
5. 淘宝代贩业务的利润从何而来（盈利模式）？
• 商品推广费：所有对通过搜到的商品迚行下单，交易成功后，都 有商品推广费。 • 代贩服务费：200元以内商品，每单收叏代贩服务费5元；200元以上商品，每单收叏
商品金额5％的代贩服务费，特殊商品由代贩网点不消费者协商确定服务费价格； • • 便民服务服务费（水电煤缴费、信用卡还款、话费充值等）：每单收叏服务费１元。 机票代贩：机票票面实际价格（丌包含机场建设费）的1.5%的推广费，另外每单收叏
16. 如何查看自己的利润情况？利润合适返还？ • 网店可以登录上可以查询，每月25号左右返还上一个月
的利润。
Q&A
17. 如果某个代贩点的利润特别多，公司会有什么奖励措施吗？
• 公司本身会从多个角度帮劣代贩点提升代贩笔数，提高代贩销售业绩。丌同
的活劢在活劢的规则介绍中都会有说明具体的奖劥措施。建议可以通过帮派多关
淘宝实训总结6篇
淘宝实训总结6篇第1篇示例：淘宝实训总结一、引言淘宝作为中国最大的网络购物平台，拥有着庞大的用户群体和丰富的商品资源。
淘宝的实训课程成为各大高校商科专业学生必修的一门课程。
通过淘宝实训，学生可以了解电子商务的发展趋势，掌握网络营销的操作技巧，提升自己的实战能力。
本文将对淘宝实训进行总结，包括实训过程、收获和感想等方面的内容。
二、实训过程淘宝实训通常包括理论学习和实际操作两个方面。
在课堂上，老师会介绍淘宝的发展历程、运营模式、营销策略等相关知识，同时还会讲解一些实际案例，帮助学生理解和掌握知识。
而在实训课程中，学生则需要通过实际操作来加深对知识的理解和掌握。
在实训的实际操作过程中，学生需要完成一系列的任务，包括注册淘宝店铺、编辑店铺信息、上传商品图片、制定营销策略、进行促销活动等。
通过这些任务，学生可以全面了解淘宝店铺的运营流程和方法，培养自己的操作能力和创新意识。
实训过程中学生还需要围绕一个具体的产品或品牌进行深入研究，并设计一份详细的营销方案。
通过这些任务，学生可以了解产品定位、目标用户群体、竞争分析等内容，提升自己的市场分析和营销策划能力。
三、收获和感想通过淘宝实训，我收获了很多知识和经验。
在操作上，我学会了如何注册淘宝店铺、上传商品信息、编辑店铺布局等基本操作，对电子商务的运营流程有了全面的了解。
在营销策略方面，我学会了如何制定营销方案、选择合适的促销活动方式、与客户进行有效沟通等技巧，提升了自己的市场营销能力。
在团队合作方面，我还学会了和同学一起协作，共同完成任务，提高了我的团队协作能力。
在实训过程中，我也遇到了很多困难和挑战。
比如在店铺装修的过程中，我遇到了很多技术问题，需要花费大量的时间去学习和解决，但最终通过自己的努力和老师的指导，我克服了这些困难，学会了许多技术技巧。
在营销方案设计过程中，我也遇到了很多挑战，需要不断地思考和调整，但通过和同学的讨论和老师的指导，我最终完成了一个成功的营销方案，这给我带来了很大的成就感。
淘宝客服培训课件ppt
掌握商品的品牌、型号、规格等信息 ，以便更好地为客户提供准确的商品 信息。
熟悉商品的适用人群和使用场景，以 便更好地为客户提供适合的购买建议 。
掌握行业动态
了解行业的发展趋势、市场行情等信息，以便更好地为客户提供有价值的购物建议 。
掌握同行业的竞争对手情况，以便更好地为客户提供比较和选择。
关注行业的新技术、新产品等信息，以便更好地为客户提供创新的产品和服务。
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录 、反馈意见等，建立完整的客户
档案。
客户信息分类
根据客户的特点和需求，将客户进 行分类，以便更好地满足不同类型 客户的需求。
客户信息更新
及时更新客户信息，保持客户信息 的准确性和完整性。
客户满意度调查
设计调查问卷
根据客户的需求和反馈，设计合理的调查问卷， 涵盖产品质量、服务态度、物流配送等方面。
了解竞争对手情况
分析竞争对手的产品特点、价格 等信息，以便更好地制定销售策
略和提供有竞争力的价格。
了解竞争对手的销售渠道和服务 质量等情况，以便更好地提升自
己的服务水平。
关注竞争对手的营销活动和促销 策略等信息，以便更好地制定自 己的营销策略和提供优惠活动。
03 服务流程
接待客户
01
02
03
欢迎语
记录反馈
对于客户反馈的问题或建 议，及时记录并向上级或 相关部门反映。
售后服务
回访客户
在解决问题后，及时回访客户， 了解客户满意度和服务效果。
处理投诉
对于客户的投诉或不满，要耐心 倾听并积极解决，以维护良好的
客户关系。
收集反馈
通过售后服务收集客户的反馈意 见，不断改进和优化服务流程。
淘客培训教程(淘宝网内部培训)
必推爆款：淘宝客喜欢什么商品
淘宝客喜欢什么样的宝贝
单价较低（应对冲动型用户，参考搜索结果价格区间） 佣金比例有竞争力（参考竞争对手、不同商品策略、发展阶 段） 具有较好的历史成交量和评价
掌柜活动：从百万掌柜中脱颖而出
/read-htm-tid-620427.html /read-htm-tid-1223144keyword-%C6%B5%B5%C0.html
主推商品的设置流程
1、登陆《我的联盟》，点击《淘宝掌柜》，点击 《新增主推商品》
主推商品的设置流程 2、进入主推商品选择页面，勾选，点击《选择推广》或者搜索选中你需 要单独设置推广佣金的商品（例：低价促销商品，邮费补拍），选中后的 主推商品会出现在预览框中（绿框标注）。然后点击《下一步：设置佣金 比率》（蓝框标注）
c.该页面展示店铺的所有流量来源，可以按时间段查询，在《淘宝推广》中可以查看淘宝 客推广所带来的浏览量以及在店铺总流量中的占比。
如何招募淘宝客
掌柜的困惑
如何招募淘宝客
淘宝客推广的两个基本问题 •淘宝客的招募 •淘宝客的管理与激励
如何招募淘宝客
淘宝站内, 2.78%
淘宝客类型交易分布 淘宝客类型交易分布 客类型交易
如何招募淘宝客
2
渠道：三顾茅庐请英豪
网址导航站 SEO站 SNS社会化媒体 导购类站点
如何招募淘宝客
网址站逐渐成为电商站点的主要流量入口 重视中小网址站，长尾依然可观
/huangguandianmain.html
如何招募淘宝客
SEO免费的搜索流量 不会SEO没钓金鳌
商品推广：淘宝客选商品的必经之路 必推爆款：淘宝客喜欢什么商品 掌柜活动：从百万掌柜中脱颖而出
商品推广：淘宝客选商品的必经之路
淘宝售前客服培训之购物流程演示..
6、旺旺上面不得发除天猫以外其他平台的链接，也不能和客户谈论其他平台
7、聊天过程中不能对买家说[缺货]，不得随意向客户承诺，答应客户的必须备注清楚，做到承诺
8、备注旗子信息简洁，信息要全，备注格式例如：【换2000花色L,无差价 婷/8.28】 9、按时打卡，不得迟到早退，不得临时请假，请假需提交假条有主管批准，无故休假视同旷工
25%
礼物是什么？可以多送一份吗？
礼物是高档连体丝袜，精美 特制丝绒福袋，VIP客户专 署特制羊绒围巾
单笔订单一般只送一份丝袜或福 袋，金额大可以送2分，单独一 笔高金额或一笔订单多件衣服可 以送羊绒围巾
5%
不想要礼物，你给我优惠吧 客户这样的要求是可以满足的 一般礼物费5-10元
第八页，编辑于星期一：点 十分。
15%
你们发什么快递，现在下单什么 时候发货 这类客户自助意识超强，那么 我们只需快速简洁告知买家确 切信息即可，买家下单后核对 地址，简短感谢。这类客户爽 快干脆，千万不要啰嗦废话大 堆。
第四页，编辑于星期一：点 十分。
商品信息细说
55%
衣服什么面料质量好不好。
一般问这种问题的客户都比较注重细 节，对商品缺乏认识。
售前购物询单基本流程
Enquiry basic flow before shopping
第一页，编辑于星期一：点 十分。
目录
1 首问三部曲 2 求优惠
3 求礼物
4 详细了解商品信息 5 发货信息
6 下单付款
第二页，编辑于星期一：点 十分。
目录细分化
首问三步：1，有人在吗 2，衣服是否有货 3，我穿什么尺码 商品信息：1，衣服什么面料 2，质量好不好 3，是否正品 4，不合适是否可以退换 优惠信息：1，价格太贵能优惠吗 2，有什么活动 3，优惠力度不够 发货信息：1，发什么快递 2，什么时候发货 3，几时可以到 礼物信息：1，有礼物送吗 2，什么样的礼物 3，可以多送一份吗 4，不要礼物转换现金 下单信息：1，下单 2，核对订单信息 3，付款 4，致以感谢 5，下单未付款 6，采取措施引导付款 7，催付已 下单订单付款 8，答应客户的信息落实跟进
7、聊天过程中不能对买家说[缺货]，不得随意向客户承诺，答应客户的必须备注清楚，做到承诺
8、备注旗子信息简洁，信息要全，备注格式例如：【换2000花色L,无差价 婷/8.28】 9、按时打卡，不得迟到早退，不得临时请假，请假需提交假条有主管批准，无故休假视同旷工
25%
礼物是什么？可以多送一份吗？
礼物是高档连体丝袜，精美 特制丝绒福袋，VIP客户专 署特制羊绒围巾
单笔订单一般只送一份丝袜或福 袋，金额大可以送2分，单独一 笔高金额或一笔订单多件衣服可 以送羊绒围巾
5%
不想要礼物，你给我优惠吧 客户这样的要求是可以满足的 一般礼物费5-10元
第八页，编辑于星期一：点 十分。
15%
你们发什么快递，现在下单什么 时候发货 这类客户自助意识超强，那么 我们只需快速简洁告知买家确 切信息即可，买家下单后核对 地址，简短感谢。这类客户爽 快干脆，千万不要啰嗦废话大 堆。
第四页，编辑于星期一：点 十分。
商品信息细说
55%
衣服什么面料质量好不好。
一般问这种问题的客户都比较注重细 节，对商品缺乏认识。
售前购物询单基本流程
Enquiry basic flow before shopping
第一页，编辑于星期一：点 十分。
目录
1 首问三部曲 2 求优惠
3 求礼物
4 详细了解商品信息 5 发货信息
6 下单付款
第二页，编辑于星期一：点 十分。
目录细分化
首问三步：1，有人在吗 2，衣服是否有货 3，我穿什么尺码 商品信息：1，衣服什么面料 2，质量好不好 3，是否正品 4，不合适是否可以退换 优惠信息：1，价格太贵能优惠吗 2，有什么活动 3，优惠力度不够 发货信息：1，发什么快递 2，什么时候发货 3，几时可以到 礼物信息：1，有礼物送吗 2，什么样的礼物 3，可以多送一份吗 4，不要礼物转换现金 下单信息：1，下单 2，核对订单信息 3，付款 4，致以感谢 5，下单未付款 6，采取措施引导付款 7，催付已 下单订单付款 8，答应客户的信息落实跟进
淘宝全球购是正品吗？如何找到靠谱代购？
你找代购找的其实是人，而找淘宝店铺找的只是个店!那么，人和店的区别在哪里?人可以通过深入交谈逐渐了解，而店铺则可以通过一系列伪装，即使是卖假货的，也可以看起来【奇正商学院，更多淘宝、拼多多、抖音，电商运营技巧视频，免-费看，自个度娘就有哈，当然，2296，56，57，09是蕉蕉哈】比真的还真，所以要记住你是在找代购，不是逛淘宝店。
大部分网友想要海淘却难免遇到坑的代购卖家，淘宝全球购作为优秀的淘宝全球导购平台伴你“足不出户,代购全球”!你还在担心淘宝全球购是正品吗?小编教你如何找到靠谱代购?赶紧看过来吧!
(一)分清代购和淘宝店
代购，通俗一点来说就是找人帮忙购买你需要的商品，原因可以是因为你在当地买不到这件商品，可以是因为当地这件商品的价格比其他地区的贵，也可以是为了节省个人时间成本，请人帮忙买好送货上门。帮人从香港，澳门，台湾，甚至美国，日本，法国，韩国购买商品，然后通过快递发货或者直接携带回来，又或者从国内携带商品到国外给别人，就是常见的代购形式。还有一种代购，由于消费者对想要购买商品的相关信息的匮乏，自已无法确定其实际价值而又不想被商。
如果亲们只找便宜的，只会逼死真代购，让假代购横行霸道。同时，亲们你几百几十都出去，几块钱还这么吝啬，真的不怕买到假货被毁脸吗?总而言之，亲们买东西之前要查好和它相关的一切，然后再去找代购。所以在价格上，亲们一定要了解清楚，正品的价格是不可能太低的。在你知道的价格上，给代购合理的利润空间，这样你才能找到真的好代购。
更多相关资讯，尽在奇正商学院!推荐阅读《淘宝全球购卖家资质要求》
建议尽量找价格透明的代购，也就是直接告诉你专柜价格，连锁店价格，药房价格!三种价格由你来决定买那种。当然有些产品并非三种地方都有。这样就算代购费看起来高些，也要让人放心些。并且，有些代购直接给你加上了代购费的人民币价格，你根本不知道这东西是否有折扣，是否不是专柜买的，买的莎莎的，甚至药房的。
高手教你怎么在海外买到淘宝的便宜货!海外华人必看!(淘宝代购攻略)
高手教你怎么在海外买到淘宝的便宜货！！！海外华人必看！！！身在海外的同胞是不是经常有这样的一个感受：看见淘宝上的物美价廉的好东东，自己恨不得飞回国内去购买呢？木关系，看了本篇帖子，这个问题就解决啦~~像数码产品之类，国内相对国外来说就是白菜价哦~打个比方说，最近很火的亚马逊平板kindle fire , 号称是性价比最高的平板电脑，售价199美元（近1300人民币），淘宝上面有一款原道N50 平板电脑，玩游戏看视频一点毫不逊色于kindle fire ，才售599 元人民币。
还有一些外贸服装，有一些厂家会把一些当年订单多余出来的库存（原单货or 跟单货）拿出来卖，价格可比海外专卖店便宜的多啦~原单货：就是生产厂家从不到3%的"计划报废物资"中抠出一点，偷偷加工的成衣。
它和"专柜"的惟一区别，不过是"庶出"而已，数量较少。
还有一种"原单货"，是因为种种问题，被经销商拒收的"外转内销"，有时数量颇多。
最常见的是颜色差异，即与外商要求的不一致，但是质量仍然能够保证。
跟单货："原版"面料，搭配一批国内辅料（如扣子、拉链、衬里等），采用和专柜一样的版型做出原来的款式，这就是"跟单货"。
虽然"跟单货"有时做工相对马虎点，细节比专柜货差点，但关键是与专柜有一样的版型和面料，关键是"血统"相同，穿上身，效果一样，而且因为都是由生产专柜货的大厂家生产，所以质量工艺并不差，有时比国内一些所谓名牌货要好的多。
这里就有人问啦：“你说了那么多，都没听见你说到重点，怎么才能把淘宝的东东淘到海外呢？”，不急不急，Lina在这里会一一解答。
首先，亲们要选择一家信用好的代购网。
Lina觉得有一家专业的代购网站很不错，不过以免有做广告之嫌，在这里就不贴网站地址了，截图里面有地址，亲们注意看截图就行了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
特别提醒: 1、登录状态下的购物车最多只能添加50种商品； 2、购物车只支持普通交易中的一口价商品（不包含虚拟类商品）； 3、购物车中的商品按卖家分组显示，按照加入购物车中的时间倒序排列； 4、如果买家选择添加到购物车中的商品已在购物车中存在时，商品数量累加； 5、购物车中商品永久存在，除非生成订单；
淘宝商品购买流程
在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，简单分以下四步 （不区分境内境外）： 第一步：挑选商品拍下宝贝 挑选商品拍下宝贝 第二步：付款 付款 （此付款动作是把钱付到支付宝） 第三步：等待卖家发货 等待卖家发货 第四步：确认收货 确认收货 （此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付 到支付宝的钱打款给卖家）
提示：如果没有收到货物，或货物有问题，请不要点击确认收货，要及时申请 换货或退款。
淘宝优惠卡使用介绍
淘宝网钻石VIP卡：用于购买淘宝VIP会员享受优惠的商品；
2.1 淘宝网VIP钻石卡的使用
①.商品搜索时点击”VIP”勾选框,显示的商品均为可享受VIP卡优 惠的商品；
VIP勾选框
带有折扣标签 的商品
2.2游戏充值操作流程
2.3机票代订操作流程
流程： 1. 淘宝首页所有类目下，点击“机票”，进入机票频道页面； 2. 根据顾客需求，选择航程类型、输入出发及到达城市，输入出发及回程日期， 点击查询； 3. 根据顾客选择，点击“购买”； 4. 填写相应的机票购买信息，点击“同意以下条款并提交订单”； 5. 进入支付页面，进行支付并确认出票；
关于购买流程
◇通过支付宝付款 拒绝卖家不使用支付宝交易的要求，现金支付风险大，坚持通过支付宝进行交易， 让购物更有保障； ◇第一时间检查货品 交易时间是短暂的，收到货品后需尽快检查或使用，有问题及时沟通解决，确认无 误后再确定付款； ◇预防交易超时付款 如果卖家点了发货，一直没有收到货，尽快联系卖家询问发货情况，若交易即将超 时打款，及时申请退款，以免钱款超时打给卖家；
1、登录—支付宝账户（账户类型：个人账户），在 “我 的支付宝”—“我的账户”中，请点击“申请实名认证”； 2、填写个人信息，点击“下一步”;
3、确认银行付款 在申请认证时，填写完您的个人身份信息和银行卡信息，等待1-2个工作日， 支付宝公司会往您的认证银行账户打入1元之下的金额，当您收到金额之后， 登陆支付宝账户中点击“申请认证”; 4、审核通过，即通过支付宝实名认证。（注意:个人身份证只能作一次实名认证） 实名认证流程请查看以下链接： /lab/help_detail.htm?help_id=211802
片，进入商品详情介绍页面；
点击图片或商品 名称
淘宝商品购买流程---确定购买商品 淘宝商品购买流程 确定购买商品 ③.在商品详细介绍页面，了解商品的详细信息，可通过两种途径进行购买；
当确定需要购买的商品 后,可点击“立即购买” 来进行商品购买
如果还想继续购买该商 家得其它商品，可将现 在的商品放入购物车
淘宝代购基本操作使用指导; 二、淘宝代购基本操作使用指导 支付宝便民增值服务使用指导； 三、支付宝便民增值服务使用指导；
四、淘宝代购平台操作系统指导； 淘宝代购平台操作系统指导； 五、淘宝代购近期促销注意事项。 淘宝代购近期促销注意事项。
第一章： 第一章：基础培训 5-22 P
淘宝网及支付宝基础操作使用指导
淘宝商品购买流程---立刻购买商品， 淘宝商品购买流程 立刻购买商品，确定购买 立刻购买商品 ④点击“立即购买”，进入购买页面，确认收货地址、购买信息，选 择物流，点击“确认无误，购买”；
淘宝商品购买流程---购物车购买商品， 淘宝商品购买流程 购物车购买商品，确定购买 购物车购买商品 ④点击“加入购物车”，在选购完所有商品以后，点击“去购物车结算”， 确认购买信息，点击“立即购买”；
1、 淘宝会员注册流程 、 2、支付宝注册认证流程 、 3、 淘宝商品购买流程 、 4、 淘宝优惠卡使用介绍 、
淘宝会员注册流程 1、登陆淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；
2、进入注册页面，选择邮箱填写会员名和密码；
3、输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名；
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单
代购单分为 三联 白色第一联 存根联 黄色第二联 客户联 紫色第三联 代购点联 每联后面都有委托代购服务条款 。
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单 1、店铺热线---由代购点填写 本店铺常用的电话号码； 2、店铺地址---由代购点填写 本店铺联系地址； 3、会员卡号---暂时无需填写； 4、委托日期---由代购点填写 日期为填写代购单当日日期； 5、 物品偏号---不同物品使用用物品偏号区分。如：毛巾（黄色）编号 001 毛巾（紫色）编号 002； 6、 物品名称---详细的物品名称； 7、 数量---同样的商品购买的数量，如是不同的商品，请往下一行用物品偏 号区分； 8、单价---代购单页、目录、淘宝网上呈现的购买价格； 9、拟交货时间---一般是1-2个工作日就可到店里，远一点的3个工作日即可 到。因此交货时间根据商品不同填写； 10、其他说明---关于商品的其他说明，如：商品：xxxMP3 一台。其他说明 可写上 赠：米奇毛巾一条。 11、其他约定---如：1星期后再通知我收货。 12、 受托人、委托人详细信息---填写可联系的电话号码、常用邮箱、常用地 址等。
淘宝网代购服务店培训
1
培训目的
通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流 程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝 网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意 哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐 此业务，达到业务植入以增加营收的目的。
培训大纲
一、淘宝网及支付宝基本操作使用指导； 淘宝网及支付宝基本操作使用指导； 及支付宝基本操作使用指导
流程说明
① ② ③ ④ ⑤ 向顾客派发DM单、目录，推荐淘宝网代购业务和商品； 根据顾客选购商品收取货款和代购服务费； 根据顾客选购商品，在淘宝网下单； 签收货物，并对货物进行检查； 电话通知顾客到店取货；
代购业务操作注意事项
1、顾客在代购淘宝网商品时，必须填写《代购货物清单》，并 将“顾客联”给到顾客作为取货凭证； 2、门店下单过程中若发现代购商品缺货，需及时通知顾客，并 根据顾客需求重新修改或取消订单； 3、门店收货时，一定要仔细检查外包装，若外包装破损严重， 门店应当场拒收，同时联系卖家进行处理； 4、顾客取货时，必须当场验收确认；对于大件货品，应当场试 用，尽量规避售后风险。
第二章： 第二章：代购基础培训 24-33 P
淘宝代购基本操作使用指导
1、店面如何布置、物料如何使用 、店面如何布置、 2、顾客如何购买 、 3、网点如何操作 、
店面如何布置 淘宝代购专营店
淘宝统一规定 店面包围、门 头明显灯箱、 门口张贴每期 活动海报、门 口放置方便索 取书报架。
店面如何布置
4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；
5、仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交；
6、此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；
7、请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。
支付宝注册认证流程---激活您的支付宝账户 支付宝注册认证流程 激活您的支付宝账户
1、登陆我的淘宝，在支付宝专区点击账户管理；
淘宝商品购买流程---搜索商品 淘宝商品购买流程 搜索商品
1.2流程图示
①.打开网页，输入淘宝网址：，进入淘宝首页，在搜索栏输入顾 客想要代购的商品名称或淘宝码，例，欧莱雅 睫毛膏 美睫膜，点击“搜索”。
输入购买的商品名 称或淘代码
淘宝商品购买流程---搜索商品 淘宝商品购买流程 搜索商品 ②.通过搜索进入商品列表页面，选中想要购买的商品，点击商品的名称或图
淘宝代购植入店 门头醒目 位置安置 淘宝代购 统一发放 的灯箱
门口张贴每期活动海报
店面如何布置
店内张贴 或者固定 位置摆放 代购流程
物料如何使用-促销单页 物料如何使用 促销单页
淘宝会定期给门店发送促销单页，拿到单页后根据 自己社区情况进行有效的发送，如：进店顾客主动 派送，临街随机派送，社区周边楼宇信箱派送等。
第三章： 第三章：增值服务培训 35-39 P
支付宝便民增值服务使用指导
1、 手机充值操作流程 、 2、 游戏充值操作流程 、 3、 机票代订操作流程 、 4、 水电煤缴纳操作流程 、
2.1手机充值操作流程
流程： 1. 手机充值页面 ，输入手机号、选 择面值、点击”点此充值”； 2. 进入宝贝详情页面、再次输入手 机号码，点击“去支付宝付款”； 3. 进入支付页面，输入支付密码， 点击“确认付款”；
关于卖家
◇信誉度和评价综合评估 高信誉度不一定意味着好商品及号卖家，需将信誉度和众买家评价结合进行评估， 了解评价的详情，有利于对卖家信誉的正确判断； ◇关注卖家的保障 带有“商城正品”、“如实描述”、”正品保障”、“假一赔三”、“７天退换”、 “30天维修”、“消费者保障”等图标的卖家是购物，尤其是类似手机、家电、数码 产品等较大金额商品的首选，降低风险，售后方便；（什么是消费者保障服务？详 见：/support/knowledge-847775.htm） ◇多和卖家交流 多和卖家交流沟通，不仅可以了解更详细的商品信息，价格也有商量的余地； ◇卖家的态度和素质很重要 热情且耐心回复问题，缺货及时电话通知，产品包装考究、保护措施良好的卖家下 次都还可以考虑，反之可考虑直接放弃；
2、点击 激活支付宝账户按钮；
3、设置您的个人信息及支付宝账户信息（注意：请如实填写，提交后无 法修改，直接影响到您的收付款；
4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；
5、保存并立即启用支付宝账户；
淘宝商品购买流程
在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，简单分以下四步 （不区分境内境外）： 第一步：挑选商品拍下宝贝 挑选商品拍下宝贝 第二步：付款 付款 （此付款动作是把钱付到支付宝） 第三步：等待卖家发货 等待卖家发货 第四步：确认收货 确认收货 （此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付 到支付宝的钱打款给卖家）
提示：如果没有收到货物，或货物有问题，请不要点击确认收货，要及时申请 换货或退款。
淘宝优惠卡使用介绍
淘宝网钻石VIP卡：用于购买淘宝VIP会员享受优惠的商品；
2.1 淘宝网VIP钻石卡的使用
①.商品搜索时点击”VIP”勾选框,显示的商品均为可享受VIP卡优 惠的商品；
VIP勾选框
带有折扣标签 的商品
2.2游戏充值操作流程
2.3机票代订操作流程
流程： 1. 淘宝首页所有类目下，点击“机票”，进入机票频道页面； 2. 根据顾客需求，选择航程类型、输入出发及到达城市，输入出发及回程日期， 点击查询； 3. 根据顾客选择，点击“购买”； 4. 填写相应的机票购买信息，点击“同意以下条款并提交订单”； 5. 进入支付页面，进行支付并确认出票；
关于购买流程
◇通过支付宝付款 拒绝卖家不使用支付宝交易的要求，现金支付风险大，坚持通过支付宝进行交易， 让购物更有保障； ◇第一时间检查货品 交易时间是短暂的，收到货品后需尽快检查或使用，有问题及时沟通解决，确认无 误后再确定付款； ◇预防交易超时付款 如果卖家点了发货，一直没有收到货，尽快联系卖家询问发货情况，若交易即将超 时打款，及时申请退款，以免钱款超时打给卖家；
1、登录—支付宝账户（账户类型：个人账户），在 “我 的支付宝”—“我的账户”中，请点击“申请实名认证”； 2、填写个人信息，点击“下一步”;
3、确认银行付款 在申请认证时，填写完您的个人身份信息和银行卡信息，等待1-2个工作日， 支付宝公司会往您的认证银行账户打入1元之下的金额，当您收到金额之后， 登陆支付宝账户中点击“申请认证”; 4、审核通过，即通过支付宝实名认证。（注意:个人身份证只能作一次实名认证） 实名认证流程请查看以下链接： /lab/help_detail.htm?help_id=211802
片，进入商品详情介绍页面；
点击图片或商品 名称
淘宝商品购买流程---确定购买商品 淘宝商品购买流程 确定购买商品 ③.在商品详细介绍页面，了解商品的详细信息，可通过两种途径进行购买；
当确定需要购买的商品 后,可点击“立即购买” 来进行商品购买
如果还想继续购买该商 家得其它商品，可将现 在的商品放入购物车
淘宝代购基本操作使用指导; 二、淘宝代购基本操作使用指导 支付宝便民增值服务使用指导； 三、支付宝便民增值服务使用指导；
四、淘宝代购平台操作系统指导； 淘宝代购平台操作系统指导； 五、淘宝代购近期促销注意事项。 淘宝代购近期促销注意事项。
第一章： 第一章：基础培训 5-22 P
淘宝网及支付宝基础操作使用指导
淘宝商品购买流程---立刻购买商品， 淘宝商品购买流程 立刻购买商品，确定购买 立刻购买商品 ④点击“立即购买”，进入购买页面，确认收货地址、购买信息，选 择物流，点击“确认无误，购买”；
淘宝商品购买流程---购物车购买商品， 淘宝商品购买流程 购物车购买商品，确定购买 购物车购买商品 ④点击“加入购物车”，在选购完所有商品以后，点击“去购物车结算”， 确认购买信息，点击“立即购买”；
1、 淘宝会员注册流程 、 2、支付宝注册认证流程 、 3、 淘宝商品购买流程 、 4、 淘宝优惠卡使用介绍 、
淘宝会员注册流程 1、登陆淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；
2、进入注册页面，选择邮箱填写会员名和密码；
3、输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名；
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单
代购单分为 三联 白色第一联 存根联 黄色第二联 客户联 紫色第三联 代购点联 每联后面都有委托代购服务条款 。
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单 1、店铺热线---由代购点填写 本店铺常用的电话号码； 2、店铺地址---由代购点填写 本店铺联系地址； 3、会员卡号---暂时无需填写； 4、委托日期---由代购点填写 日期为填写代购单当日日期； 5、 物品偏号---不同物品使用用物品偏号区分。如：毛巾（黄色）编号 001 毛巾（紫色）编号 002； 6、 物品名称---详细的物品名称； 7、 数量---同样的商品购买的数量，如是不同的商品，请往下一行用物品偏 号区分； 8、单价---代购单页、目录、淘宝网上呈现的购买价格； 9、拟交货时间---一般是1-2个工作日就可到店里，远一点的3个工作日即可 到。因此交货时间根据商品不同填写； 10、其他说明---关于商品的其他说明，如：商品：xxxMP3 一台。其他说明 可写上 赠：米奇毛巾一条。 11、其他约定---如：1星期后再通知我收货。 12、 受托人、委托人详细信息---填写可联系的电话号码、常用邮箱、常用地 址等。
淘宝网代购服务店培训
1
培训目的
通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流 程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝 网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意 哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐 此业务，达到业务植入以增加营收的目的。
培训大纲
一、淘宝网及支付宝基本操作使用指导； 淘宝网及支付宝基本操作使用指导； 及支付宝基本操作使用指导
流程说明
① ② ③ ④ ⑤ 向顾客派发DM单、目录，推荐淘宝网代购业务和商品； 根据顾客选购商品收取货款和代购服务费； 根据顾客选购商品，在淘宝网下单； 签收货物，并对货物进行检查； 电话通知顾客到店取货；
代购业务操作注意事项
1、顾客在代购淘宝网商品时，必须填写《代购货物清单》，并 将“顾客联”给到顾客作为取货凭证； 2、门店下单过程中若发现代购商品缺货，需及时通知顾客，并 根据顾客需求重新修改或取消订单； 3、门店收货时，一定要仔细检查外包装，若外包装破损严重， 门店应当场拒收，同时联系卖家进行处理； 4、顾客取货时，必须当场验收确认；对于大件货品，应当场试 用，尽量规避售后风险。
第二章： 第二章：代购基础培训 24-33 P
淘宝代购基本操作使用指导
1、店面如何布置、物料如何使用 、店面如何布置、 2、顾客如何购买 、 3、网点如何操作 、
店面如何布置 淘宝代购专营店
淘宝统一规定 店面包围、门 头明显灯箱、 门口张贴每期 活动海报、门 口放置方便索 取书报架。
店面如何布置
4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；
5、仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交；
6、此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；
7、请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。
支付宝注册认证流程---激活您的支付宝账户 支付宝注册认证流程 激活您的支付宝账户
1、登陆我的淘宝，在支付宝专区点击账户管理；
淘宝商品购买流程---搜索商品 淘宝商品购买流程 搜索商品
1.2流程图示
①.打开网页，输入淘宝网址：，进入淘宝首页，在搜索栏输入顾 客想要代购的商品名称或淘宝码，例，欧莱雅 睫毛膏 美睫膜，点击“搜索”。
输入购买的商品名 称或淘代码
淘宝商品购买流程---搜索商品 淘宝商品购买流程 搜索商品 ②.通过搜索进入商品列表页面，选中想要购买的商品，点击商品的名称或图
淘宝代购植入店 门头醒目 位置安置 淘宝代购 统一发放 的灯箱
门口张贴每期活动海报
店面如何布置
店内张贴 或者固定 位置摆放 代购流程
物料如何使用-促销单页 物料如何使用 促销单页
淘宝会定期给门店发送促销单页，拿到单页后根据 自己社区情况进行有效的发送，如：进店顾客主动 派送，临街随机派送，社区周边楼宇信箱派送等。
第三章： 第三章：增值服务培训 35-39 P
支付宝便民增值服务使用指导
1、 手机充值操作流程 、 2、 游戏充值操作流程 、 3、 机票代订操作流程 、 4、 水电煤缴纳操作流程 、
2.1手机充值操作流程
流程： 1. 手机充值页面 ，输入手机号、选 择面值、点击”点此充值”； 2. 进入宝贝详情页面、再次输入手 机号码，点击“去支付宝付款”； 3. 进入支付页面，输入支付密码， 点击“确认付款”；
关于卖家
◇信誉度和评价综合评估 高信誉度不一定意味着好商品及号卖家，需将信誉度和众买家评价结合进行评估， 了解评价的详情，有利于对卖家信誉的正确判断； ◇关注卖家的保障 带有“商城正品”、“如实描述”、”正品保障”、“假一赔三”、“７天退换”、 “30天维修”、“消费者保障”等图标的卖家是购物，尤其是类似手机、家电、数码 产品等较大金额商品的首选，降低风险，售后方便；（什么是消费者保障服务？详 见：/support/knowledge-847775.htm） ◇多和卖家交流 多和卖家交流沟通，不仅可以了解更详细的商品信息，价格也有商量的余地； ◇卖家的态度和素质很重要 热情且耐心回复问题，缺货及时电话通知，产品包装考究、保护措施良好的卖家下 次都还可以考虑，反之可考虑直接放弃；
2、点击 激活支付宝账户按钮；
3、设置您的个人信息及支付宝账户信息（注意：请如实填写，提交后无 法修改，直接影响到您的收付款；
4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；
5、保存并立即启用支付宝账户；